LA STAZIONE DI SERVIZIO DEL FUTURO TECNOLGIE A DISPOSIZIONE
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LA STAZIONE DI SERVIZIO DEL FUTURO
TECNOLGIE A DISPOSIZIONE
organized by organizing secretariat
I trend
Come si sta trasformando la stazione di servizio ?
Da Impianto Carburanti a Stazione di Servizi, il processo è iniziato e la trasformazione è in
piena e continua evoluzione.
• Contante Zero : iniziativa illustrata da UP.
• Smart Payment : l'utente vuole scegliere di utilizzare il PROPRIO metodo di pagamento, non
imposto dal luogo in cui deve spendere.
• Smart Mobility : dall’acquisto all’utilizzo della mobilità, il ruolo dell’elettrico.
• Evoluzione del servizio: semplificazione nelle operazioni e nuovi modelli di interazione con
l’utente, ritorno al servito.
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Roma – Palazzo dei Congressi – 23 – 24 ottobre 2019
Contante Zero
• In Italia storicamente l’uso del contante è molto diffuso, ma negli
ultimi anni si è registrata una crescita dei pagamenti cash-less, in
continuo aumento.
• In generale gli acquisti on-line stanno incrementando
significativamente anche in Italia, portando gli utenti finali (non più
solo i giovani) ad interfacciarsi con strumenti di pagamento differenti
e prima poco utilizzati.
• Le modalità di pagamento alternative (es: Amazon Pay, PayPal, Apple
Pay, Google Pay, ecc..) si stanno quindi espandendo e con crescente
utilizzo e fidelizzazione da parte degli utilizzatori.
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Roma – Palazzo dei Congressi – 23 – 24 ottobre 2019
Le soluzioni
La stazione di servizio può rappresentare l’hub di integrazione di tutte queste tematiche,
grazie a posizionamento, orari di apertura e possibilità di sosta.
• Contante zero
✓ Soluzioni di pagamento alla pompa, esperienza da paesi già «convertiti».
• Smart Payment
✓ Pagamenti in APP e contactless integrati con i tradizionali metodi in uso nel settore Oil.
• Smart Mobility
✓ Colonnine di ricarica elettrica che affiancano i classici erogatori di carburante, con
gestione e metodi di pagamento integrati.
• Evoluzione del servizio
✓ gestione mobile per garantire un servizio "più vicino" all'utente o per aree del piazzale
tipicamente utilizzate per i nuovi carburanti (GPL, Metano, GNL);
✓ interazione con l’utente per la fidelizzazione e l’ottimizzazione del servizio erogato.
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Roma – Palazzo dei Congressi – 23 – 24 ottobre 2019
Contante Zero
Opportunità derivanti dall’abbandono del contante :
• protezione degli incassi dai furti di banconote;
• fidelizzazione dei clienti attraverso l’uso di fuel-cards e loyalty;
• postazioni di servizio dedicate per gestire flotte o carte specifiche;
• creazione di isole fast lane;
• messaggi di marketing al cliente durante la fase di erogazione;
• attività di cross-selling in stazioni con shop o market, per promuovere in
modo «intelligente» articoli da aggiungere all’acquisto del carburante.
Soluzioni di pagamento alla pompa eventualmente integrate a
schermi multimediali ed a gestionale di piazzale per governare anche
vendite Non Oil e di Servizi.
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Roma – Palazzo dei Congressi – 23 – 24 ottobre 2019
Smart Payment (1/2)
Carte fisiche :
• continuano il loro percorso di innovazione diventando sempre più uno
strumento per l'erogazione di servizi (riconoscimento, fidelizzazione, ecc...)
di cui il pagamento è una componente, importante ma non più univoca.
• Proximity Payment cioè i pagamenti elettronici “di prossimità”, ove
necessaria una vicinanza fisica tra l’acquirente ed il venditore del
prodotto/servizio acquistato, ma senza contatto diretto : Contactless.
In ambito Oil è stato necessario ottenere la certificazione per la pre-
autorizzazione (vendite non presidiate).
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Roma – Palazzo dei Congressi – 23 – 24 ottobre 2019
Smart Payment (2/2)
Mobile Payment :
• i device mobili sono il principale motore di sviluppo dei pagamenti
innovativi per facilità d’uso ed ampia integrazione nelle nostre abitudini
quotidiane.
• ampia abilitazione di clienti, anche se occasionali, mettendoli in
condizione di utilizzare la propria forma di pagamento preferita.
Policy di apertura a partnership commerciali (es. TelepassPay)
attraverso architettura aperta e flessibile (tecnologia Cloud); i clienti
devono poter scegliere in autonomia quale soluzione utilizzare.
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Roma – Palazzo dei Congressi – 23 – 24 ottobre 2019
Smart Mobility (1/2)
L’auto elettrica è agli albori, ancora pochi i modelli in commercio, ma la sua diffusione
sta gradualmente aumentando.
Ad oggi circolano nel mondo oltre 5M di veicoli elettrici (vs 1.5M nel 2016), di cui 2M
in Cina, 1M negli USA e 250k in Norvegia.
In Norvegia quasi un’auto su due vendute è elettrica; anche in Italia sono in aumento:
5.000 unità del 2017 a ca. 10.000 del 2018, ulteriore incremento previsto nel 2019.
La prima ragione del diverso andamento delle vendite di EV sembra essere la barriera
economica, unitamente alla mancanza di meccanismi di incentivazione.
I Paesi europei con spinta rilevante a EV sono accomunati infatti dall’adozione di
incentivi, sia all’acquisto, sia all’uso ed alla circolazione.
Come seconda motivazione troviamo la paura di «rimanere a piedi» (batteria scarica).
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Roma – Palazzo dei Congressi – 23 – 24 ottobre 2019
Smart Mobility (2/2)
La crescita del mercato elettrico in Italia sta coinvolgendo anche le infrastrutture; stimati ad oggi
oltre 8.500 punti di ricarica, la maggior parte localizzata nei contesti urbani (50%) e nei punti di
interesse (45%), mentre fuori dalle città sono ancora poche (5%).
Tutte le case automobilistiche sono impegnate su questo fronte con importanti investimenti
dichiarati, che porteranno ad autovetture compatibili con sistemi di ricarica ad alta potenza.
La ricarica della batteria di un veicolo con energia elettrica da 15kw per la durata di 1 ora consente
infatti un’autonomia di guida di circa 100km, l’uso di 45kw riduce la durata a 20’ e in caso di 450kw
si riduce a circa 2 minuti.
Integrazione con sistemi e servizi esistenti nel segmento Oil e standardizzazione dei
sistemi di comunicazione con il settore automobilistico e con le soluzioni di pagamento
mobile del settore EV.
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Roma – Palazzo dei Congressi – 23 – 24 ottobre 2019Evoluzione del Servizio
Crescendo in prospettiva le attività collaterali alla vendita di carburante, la
stazione di servizio diventa anche uno spazio pubblicitario da utilizzare nel migliore
dei modi e con accurata contabilizzazione.
• Tracciabilità di qualsiasi erogazione, per una riconciliazione di cassa puntuale, al
fine di assolvere a tutti gli obblighi normativi (es fattura e corrispettivi elettronici).
• Semplificazione delle operazioni, interfacce utente semplici ed a prova di
errore, only one touch.
• Fidelizzazione, promozioni mirate al proprio brand, a prodotti dello shop e/o
attività collaterali, iniziative di fidelizzazione, spazi pubblicitari per terzi.
Distribuzione dell’automazione a tutti i punti dove si effettuano
pagamenti per vendita prodotti e servizi di qualunque genere (Passport
Mobile).
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