DHL EXPRESS COMPANY PROFILE PRESENTATION - DHL Express - EXCELLENCE. SIMPLY DELIVERED - DHL Welcome Pack
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DHL EXPRESS COMPANY PROFILE PRESENTATION DHL Express – EXCELLENCE. SIMPLY DELIVERED.
Benvenuto in DHL Express: l’azienda più internazionale al mondo
Oltre 220 260
Paesi Serviti Aerei di proprietà
105.000 3.200
Dipendenti Voli al giorno
2,7 Milioni 36.300
Clienti Veicoli
262 Milioni 3.200
Spedizioni anno Filiali
84.000 3 Global Hubs*
DHL ServicePoint 19 Regional Hubs
DHL | DHL Express Italy | Company Profile Customer Presentation Summary | Luglio 2021 *Cincinnati, Lipsia, Hong Kong 2
L’Italia: uno dei mercati più importanti, lo serviamo al meglio
60%
Market Share* 40
Voli giorno
8.400
Dipendenti 2.500
(diretti e indiretti)
Veicoli
77.000
Clienti abbonati
75
42 Milioni Filiali
Spedizioni anno
1 Air Hub
>3.000 8 Air Gateways
3 Ground Hub
DHL ServicePoint
* Fonte: ricerche di terze parti commissionate da DHL
DHL | DHL Express Italy | Company Profile Customer Presentation Summary | Luglio 2021
Connettiamo il tuo mondo con un servizio internazionale d’eccellenza
Specialisti Internazionali Certificati
DHL, leader nel mercato globale da oltre 50 anni, mette a disposizione dei
clienti un team di Specialisti Internazionali Certificati per supportare
l’internazionalizzazione del business e del Made in Italy.
Esperti doganali
DHL esegue milioni di transiti doganali ogni giorno ed è uno dei broker più
grandi al mondo. Più dell’80% delle spedizioni in entrata viene sdoganato
all'arrivo per garantire una consegna rapida ed efficiente ai clienti. I nostri
Specialisti Internazionali forniscono assistenza per gestire in maniera rapida e
efficace tutte le procedure di sdoganamento standard e non.
DHL | DHL Express Italy | Company Profile Customer Presentation Summary | Luglio 2021
Connettiamo il tuo mondo con un servizio internazionale d’eccellenza
Il Cliente al centro del nostro mondo
Insanely Customer Centric Culture: ogni singolo individuo in DHL Express ha un ruolo
essenziale di ascolto della Voce del Cliente per il miglioramento continuo, questa è la
mentalità che guida il nostro agire, affinché ogni interazione sia un’esperienza positiva.
Zero emissioni entro il 2050
La nostra priorità è sostenere lo sviluppo del business con azioni mirate alla sostenibilità,
alla cura delle persone e dell’ambiente. Il gruppo DPDHL si è posto l’obiettivo di ridurre a
zero le proprie emissioni entro il 2050, con obiettivi intermedi da raggiungere entro il 2025.
Un network globale
Attraverso la nostra rete logistica globale viaggiano spedizioni, ma soprattutto
esigenze.
Abbiamo il più alto numero di Hub Internazionali e Nazionali ed i migliori
tempi di transito.
DHL | DHL Express Italy | Company Profile Customer Presentation Summary | Luglio 2021
DHL Express, al tuo fianco con soluzioni per ogni esigenza
DHL Express è leader nel mercato delle spedizioni internazionali con un servizio espresso door to door d’eccellenza, veloce e
affidabile, conosce bene le esigenze legate al commercio internazionale, per questo è in grado di fornirti soluzioni per ogni
esigenza per spedire merce e documenti in e da oltre 220 Paesi.
SAMEDAY TIME DEFINITE DAY DEFINITE
Esigenza
Spedizioni estremamente urgenti che Spedizioni con consegna entro un orario predefinito o Spedizioni per consegne meno urgenti entro
richiedono il ritiro immediato e la consegna entro la fine del primo giorno lavorativo disponibile un certo numero di giorni lavorativi successivi
nel più breve tempo possibile al ritiro
DHL EXPRESS 9:00 DHL EXPRESS WORLDWIDE
Prodotto
DHL JETLINE
DHL EXPRESS 10:30 DHL IMPORT EXPRESS DHL ECONOMY SELECT
DHL SPRINTLINE
DHL EXPRESS 12:00 DHL EXPRESS DOMESTIC
+ URGENTE - URGENTE
• Ampia gamma di servizi opzionali tra i quali:
GoGreen Climate Neutral, per calcolare le emissioni di carbonio per ciascuna spedizione e compensarle
attraverso programmi ambientali certificati.
• Servizi doganali in riposta a qualsiasi esigenza, grazie ad un’esperienza consolidata in 50 anni, come ad esempio:
Duties Taxes Paid, per sollevare il tuo destinatario da qualunque pensiero legato al pagamento degli oneri doganali
Paperless Trade, il servizio gratuito per trasmettere elettronicamente i tuoi documenti per fini doganali e rispettare
l’ambiente
• Servizi specifici per settori industriali come ad es Food, Fashion, Life Sciences & Healthcare
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DHL | DHL Express Italy | Company Profile Customer Presentation Summary | Luglio 2021
DHL Express: il tuo partner per l’eCommerce
DHL
ECOM4YOU
DHL ha un team di esperti per ODD - On Demand Delivery, è Per ottenere il massimo delle
supportare lo sviluppo del tuo l’innovativo servizio gratuito per prestazioni dal tuo eCommerce DHL ti
eCommerce offrendoti personalizzare l’ultimo miglio. offre ECOM4YOU, la piattaforma
consulenza e servizi innovativi L’e-shopper può modificare in gratuita dedicata ai merchant per
in tutte le fasi della Customer pochi click, fino all’ultimo minuto, • gestire efficacemente gli ordini
Experience per: orari, luoghi e modalità di provenienti da siti eCommerce
• aumentare la soddisfazione consegna. (CMS) e marketplace
dell’e-shopper Il tuo e-Shop si distinguerà dai • automatizzare con un’unica
• migliorare la conversion rate competitors, aumentando vendite interfaccia le attività di back-office,
• diminuire il tasso di carrelli e fidelizzazione del cliente dalla gestione dell’ordine alla
abbandonati
spedizione
• semplificare la gestione dei resi
E’ riconosciuto e rispettato in tutto il mondo. Siamo lieti di poter essere ambassador del tuo brand
in ogni angolo del mondo
DHL | DHL Express Italy | Company Profile Customer Presentation Summary | Luglio 2021 7PUBLIC Roadmap di DHL per la sostenibilità AZIONI E INVESTIMENTI ENTRO IL 2030
Un servizio eccellente e certificato
QUALITA´ PERSONE AMBIENTE SERVIZIO CLIENTI
1994 DHL è la prima Dal 2014 a oggi DHL Dal 2006 DHL ha la Dal 2015 ad oggi, Miglior
società di trasporti in Express Italy è certificazione Servizio Clienti :
Italia ad ottenere la Top Employer ambientale
certificazione ISO 9001. ISO 14001
- 2015 Best Italy
DHL è inoltre certificata 2021 è DHL Express Italy Dal 2015 DHL ha la
Customer Service Award
ISO 45001 Great Place To Work certificazione energetica
Italy
ISO 50001
- 2017 Customer
100% dei gateway Experience
DHL Express Italy Management Award
certificati TAPA 2015 DHL sigla con il
Ministero dell’Ambiente - 2018 Employee &
DHL ha la certificazione per lo Sviluppo Customer Engagement
AEOF (AEOC e AEOS) che Sostenibile il Award
permette procedure «Programma nazionale - 2019 Share and Learn
doganali semplificate per la valutazione Award
dell’impronta
ambientale» * Customer Management Multimedia Competence
DHL | DHL Express Italy | Company Profile Customer Presentation Summary | Luglio 2021 9DHL Express Italy: gli Specialisti Internazionali al tuo fianco
TUTTO IN UN’UNICA SOLUZIONE DHL EXPRESS ITALY APP
• crea e gestisci le spedizioni
• gestisci le informazioni amministrative
CUSTOMER SERVICE & CUSTOMS EXPERT
199.199.345*
• prenota e traccia le spedizioni
• ottieni preventivi e supporto
ON LINE CHAT • richiedi assistenza per spedizioni extra UE
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ASSISTENZA TECHNICA
199.190.191* Scrivici
CS & Customs Support Mon/Fri 9 am – 7 pm , Sat 9 am - 13 pm TECHNICAL ASSISTANCE Mon/Fri 9 am – 6 pm
*Only for calls from Italy, maximum cost for calls from fixed-line is 14.49 Euro cents / minute including VAT; for calls from mobile networks, maximum cost is 48.8 Euro cents per minute, with a fee of 15.75 Euro cent.
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