La comunicazione efficace - Rossana Taglialatela

La comunicazione
    efficace

   Rossana Taglialatela

STRUTTURA DEL CORSO
1° Lezione:
• Introduzione alla Comunicazione
• Canali percettivi
• Ascolto attivo
• Linguaggio positivo
• Public Speaking
• Comunicazione Efficace
• Flow channel
• Esercitazioni pratiche
• Gruppi di lavoro per 2° Lezione

2° Lezione:
• Come sostenere un colloquio di lavoro
• Presentazione dei lavori di gruppo da
   parte degli studenti
• Conclusioni

                               Rossana Taglialatela

LA COMUNICAZIONE

   Comunicare significa agire affinché i nostri gesti,

le nostre parole e i nostri silenzi portino ai risultati che

       volevamo ottenere quando abbiamo avviato

              il processo di comunicazione

                         Rossana Taglialatela

LA COMUNICAZIONE

 La radice etimologica
 della parola vuol dire
 “mettere in comune”

LA COMUNICAZIONE

Il processo comunicazionale avviene tra un

TRASMITTENTE ed un RICEVENTE il quale,

dopo aver decodificato ed interpretato il

messaggio ricevuto, fornisce la propria risposta.

Per fare ciò si pone egli stesso come

TRASMITTENTE, restituendo un messaggio di

ritorno (feedback)

                  Rossana Taglialatela

LE 5 LEGGI DELLA COMUNICAZIONE
            EFFICACE
   1.   Non si può non comunicare

   2. La comunicazione è un fatto circolare e
      sistemico (perché composto da elementi
      interconnessi)

   3. Il significato di una comunicazione è la
      risposta che se ne riceve (FEEDBACK)

   4. Ogni messaggio è composto da un “cosa” e da
      un “come”

   5. Ogni messaggio viaggia su due binari: uno al di
      sopra e uno al di sotto della soglia della
      coscienza
                       Rossana Taglialatela

NON SI PUÒ NON COMUNICARE
Comunichiamo parlando, ma anche il silenzio può essere estremamente
espressivo

Comunichiamo con la nostra presenza, ma anche l’assenza può dire molto
di noi

Comunichiamo con i gesti, ma anche con l’immobilità

Comunichiamo attraverso gli abiti che indossiamo, gli accessori, le
scelte

Il nostro solo essere nel mondo ci rende strumenti di comunicazione
                                                               Rossana Taglialatela

NON SI PUÒ NON COMUNICARE
COMUNICAZIONE     COMUNICAZIONE            COMUNICAZIONE
    VERBALE         PARAVERBALE              NON VERBALE

                Ritmo                      Gestualità
Parola          Tono                       Atteggiamenti
                Timbro                     Sguardo
                Voce                       Abiti
                Intensità                  Emozioni

                    Rossana Taglialatela

NON SI PUÒ NON COMUNICARE
   IL VERBALE     IL PARAVERBALE            IL NON VERBALE

RAPPRESENTA IL
7% DELLA         RAPPRESENTA IL             RAPPRESENTA IL
COMUNICAZIONE
                 38% DELLA                  55 % DELLA
                 COMUNICAZIONE              COMUNICAZIONE

                     Rossana Taglialatela

PROPRIETA’ DELLA COMUNICAZIONE

L’apprendimento è correlato con la comunicazione NON VERBALE
e varia a seconda delle tecniche comunicative usate

    TECNICHE DI           CANALE DI                         %
  COMUNICAZIONE          PERCEZIONE                 DI APPRENDIMENTO

VERBALE              UDITO                                20%

GRAFICA, GESTUALE    VISTA                                30%

MISTA - PASSIVA      UDITO + VISTA                        50%

MISTA - ATTIVA       UDITO + VISTA +                      70%
                     DISCUSSIONE

MISTA COMPLETA       UDITO + VISTA +                      90%
                     DISCUSSIONE + USO

                             Rossana Taglialatela

CANALI DI PERCEZIONE
•    Come gesticoli quando parli?
a) Le mani si muovono scoordinate come a “disegnare” ciò che stai dicendo
b) Le mani sono coordinate tra loro quasi a seguire il ritmo della tua voce
c) Il movimento delle mani è lento e orientato al proprio centro emozionale (pancia, petto)

•    Com’è la tua respirazione quando parli?
a) Veloce e superficiale
b) Armoniosa e ritmata
c) Lenta e profonda

•    Cosa ti colpisce di più in una scena?
a) I colori e le immagini
b) Le musiche, i suoni
c) La sensazione che ti dà

•   Quale affermazione senti più tua?
a) Vedo che le cose quadrano bene!
b) Si, questo mi suona bene!
c) Sento/percepisco che le cose vanno bene

•    Quando parli:
a) Parli veloce e spesso la tua mente “viaggia” più veloce di ciò che stai dicendo
b) Parli dicendo le parole che senti dentro di te
c) Parli lento e ti dai il tempo di assaporare le emozioni dentro di te

                                               Rossana Taglialatela

CANALI DI PERCEZIONE

•   Maggioranza di risposte A

VISIVO. Hai la tendenza a vedere ciò che stai dicendo quindi spesso le immagini si susseguono
così veloci che le tue parole non riescono a stargli dietro. Assimili e ricordi maggiormente le
immagini e i colori. Senti la necessità di aiutarti a parlare disegnando con le mani ciò che stai
vedendo

•   Maggioranza di B

UDITIVO. Nel momento di utilizzo del canale auditivo si predilige spostare l’attenzione sui suoni,
sia su musiche e suoni dell’ambiente sia sul tono di voce proprio e dell’intelocutore. Le mani,
appunto, seguono il ritmo della voce come un direttore d’orchestra

•   Maggioranza di C

CINESTESICO. La priorità è quella di concentrarsi sulle emozioni e sulle sensazioni fisiche che
si stanno provando. Per questo la respirazione viene portata a un ritmo più lento e profondo e le
mani vengono utilizzate poco, al massimo solo per fare il gesto di portare dentro o fuori
l’emozione che si sta provando in quel momento. L’attenzione viene inoltre data al gusto,
all’odorato e al tatto.
                                          Rossana Taglialatela

LA COMUNICAZIONE

   IL PROCESSO DI COMUNICAZIONE

                stabilire una relazione

Ogni comunicazione non è solo scambio di messaggi, ma è il
RICONOSCERE la storia di ognuno di noi e parlare al
CUORE delle persone, essere autentici, lasciarsi andare.

                                 Rossana Taglialatela

COMUNICAZIONE EFFICACE

Per comunicare efficacemente abbiamo
       bisogno innanzitutto dell’

       ASCOLTO ATTIVO

               Rossana Taglialatela

ASCOLTO

Che cosa bisogna fare per ascoltare
          efficacemente?

              Rossana Taglialatela

ASCOLTO

1) pazienza

2) concentrazione

3) disponibilità

                   Rossana Taglialatela

ASCOLTO ATTIVO

• Comprendere quello che l’altro dice, pensa e sente.

• Imparare dall’altro, entrare in risonanza.

• Dare aiuto e conforto, se possibile.

• Parafrasare per avere conferma che ciò che pensiamo abbia

  detto il nostro interlocutore sia effettivamente ciò che lui

  intendeva dire.

• Chiarire eventuali dubbi mediante domande precise.

• Essere consapevoli di quello che l’altro tralascia e approfondirlo.

                             Rossana Taglialatela

LO STILE PERSONALE

. Essere sempre sciolti e a proprio agio

. Saper generare emozioni in sé e negli altri

. Sapere sempre cosa dire in modo efficace

                     Rossana Taglialatela

IL LINGUAGGIO POSITIVO

I pensieri condizionano il nostro comportamento. E’
importante credere nelle proprie capacità di affermarsi
e di immaginarsi nell’atto di riuscire..!

        TRASFORMAZIONE DEL PENSIERO

       PENSIERO NEGATIVO PENSIERO POSITIVO
       Io sono un disastro              Se mi sforzo avrò
                                        successo
       Non ce la faccio                 Preoccuparsi non
                                        facilita le cose
       Tutto andrà storto               Non è poi così terribile

                             Rossana Taglialatela

A CHI

COMUNICHIAMO
 REALMENTE?

     Rossana Taglialatela

…Al gigante interno…
«L’INCONSCIO»

Il gigante vive di EMOZIONI…
Sceglie, decide, si muove e acquista in base a ciò
che sente

                       Rossana Taglialatela

“Nella stesura di un’orazione
si distinguono 5 fasi..”

•INVENTIO

•DISPOSITIO

•ELOCUTIO

•MEMORIA
                                       Marco Tullio Cicerone
•ACTIO                                       55 a.C.

                Rossana Taglialatela

REQUISITI PER IL PUBLIC SPEAKER
               EFFICACE

•   Buona preparazione della relazione

•   Buona gestione dello stato emotivo

•   Convinzioni potenzianti riguardo la comunicazione

•   Ottima capacita’ di raccogliere il feedback

•   Flessibilita’ e capacita’ di adattamento alle diverse tipologie di pubblico

                                  Rossana Taglialatela

ALCUNI CONSIGLI
PRATICI PER RIDURRE LO
        STRESS

        Rossana Taglialatela

•   Prepararsi

•   Conoscere la composizione dell’uditorio

•   Individuare le aspettative

•   Pianificare gli obiettivi

•   Preparare il materiale di supporto

•   Ridurre le distanze tra relatore e partecipante

                                 Rossana Taglialatela

DIALOGO INTERNO
10 Sarò travolgente
9 Sarà un’ottima presentazione
8 Farò bella figura
7 Ce la farò
6 Ho buone probabilità
5 Ci Provo
4 Faccio quel che posso
3 Non credo di riuscirci
2 Sarà un disastro
1 Non riuscirò mai

                           Rossana Taglialatela

LA COMUNICAZIONE EFFICACE
            RICHIEDE:

•   Una struttura adeguata

•   Un’esposizione efficace

•   Un feedback efficace

                   Rossana Taglialatela

LA COMUNICAZIONE EFFICACE
           RICHIEDE:

                                       . Inizio
                                       . Saluto
                                       . Identificazione
STRUTTURA ADEGUATA
                                       . Qualifica
                                       . Argomento
                                       . Tempo
                                       . Schema
                                       . Metodo 4MAT
                Rossana Taglialatela

METODO 4MAT

•   PERCHE’

•   COSA

•   COME

•   E SE...? (conseguenze & benefici)

                                           Berenice McCarthy (1979)

                    Rossana Taglialatela

LA COMUNICAZIONE EFFICACE
RICHIEDE:

                                        . Verbale

ESPOSIZIONE EFFICACE                    . Paraverbale

                                        . Non verbale

                 Rossana Taglialatela

COMUNICAZIONE EFFICACE

          •   Usare parole semplici per idee
              complesse

          •   Privilegiare la sintesi e le metafore
VERBALE

          •   Utilizzare la comunicazione
              multisensoriale

                 Rossana Taglialatela

COMUNICAZIONE EFFICACE

              •   VOLUME: parlare con voce alta e udibile
                  da ognuno

              •   VELOCITA’: iniziare piano ed aumentare
                  la velocità progressivamente
PARAVERBALE
              •   RITMO: alternare il ritmo della voce ed
                  evitare la monotonia

              •   PAUSE: farne nel modo e momento giusto
                  hanno maggior impatto delle parole

                   Rossana Taglialatela

COMUNICAZIONE EFFICACE
              •   POSIZIONE: parlare in piedi di
                  fronte al pubblico

              •   MANI: usare la gesticolazione per
                  enfatizzare i concetti espressi

NON VERBALE   •   SORRISO: aiuta a migliorare lo stato
                  d’animo proprio e degli interlocutori

              •   OCCHI: mantenere sempre il
                  contatto visivo con ogni persona

              •   OGGETTI: evitare di tenere le mani
                  occupate

                   Rossana Taglialatela

..RICERCARE IL FLOW CHANNEL..

Flow Channel States – The art of game design – Jesse Schell
Beyond boredom and anxiety – Mihaly Csikszentmihalyi – Jossey Bass - 1975

                                                Rossana Taglialatela