L'impresa senza confini: le soluzioni BlackBerry per la mobilitá - Fabrizio Tamburrini
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L’impresa senza confini: le soluzioni BlackBerry per la mobilitá Fabrizio Tamburrini Segment Marketing Manager, Enterprise Research In Motion Italy
RIM, Research In Motion:
• Piú di 21 milioni di utenti
21
alla fine del terzo
19 trimestre dell’anno
Milioni di utenti
fiscale 2009 (novembre
16,0
14,0
2008)
12,0
10,5 • + 2,6 milioni di utenti
8,0
9,0 solo nell’ultimo trimestre
7,0 fiscale
4,9 5,5 6,2
4,3
3,1 3,7 • Ricavi Q3 FY 2009:
+66% rispetto allo
stesso trimestre
dell’anno precedente
Q 9
Q 9
9
Q 8
Q 8
Q 8
Q 7
Q 8
Q 6
Q 7
Q 7
Q 7
Q 6
Q 6
Q 6
20
30
20
30
40
10
40
10
20
30
10
20
30
40
10
(3,4 mld di $)
QLa presenza BlackBerry: Q3 2009 Presenti con circa 425 Operatori in piu’ di 150 Nazioni Countries with local BlackBerry coverage in place or announced
EVOLUZIONE PORTAFOGLIO PRODOTTI
6000 Series
8700 Series
Bold 9000
Curve
5000 Series Curve 8900
Pearl Flip
Pearl
8800
7000 Series Storm
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009Le soluzioni BlackBerry
• BlackBerry Internet Service: email aziendale e personale (fino a
10 account), PIM, applicazioni per la produttivitá personale,
gestione allegati, gestione file, chat e, ovviamente, telefono. Per
qualsiasi server di posta, anche in hosting.
• BlackBerry Enterprise Solution (BES): l’ufficio a portata di...
tasca! Sicurezza, immediatezza, sincronizzazione wireless
completa, PIM, accesso alle applicazioni aziendali, accesso alla
Intranet, email aziendale e personali, gestione allegati, file
sharing, istant messaging. Per le aziende con i server di posta
Microsoft Exchange, Lotus Domino, Novell GroupWise.
• BlackBerry Professional Software: il BES per le piccole e medie
imprese. Semplice da installare e gestire, fino ad un massimo di
30 utenti. Per le aziende con i server di posta Microsoft Exchange,
Lotus Domino.La mobilitá e la catena del valore
• Tutti i processi della catena del valore possono essere “mobilizzati”
in misura piú o meno rilevante. La soluzione BlackBerry supporta
l’azienda in tale approccio.
Business
Intelligence: accesso Mobile office: e-mail,
IT Administration: a report e cruscotti, agenda, navigazione,
telecontrollo e anche personalizzati document management
telegestione SI
Attività di supporto Invio report,
distribuzione
interventi e
Logistica Marketing, ticketing
Logistica
Operations CRM e Post-sales management,
in entrata in uscita (dispaccio,
Sales accettazione,
chiusura, escalation,
Controllo ricezione Tracking Tracking Gestione ordini, compilazione e invio
merci (con o senza produzione (con o consegne, Fleet verifica magazzino rapporti, accesso
periferiche di supporto) senza periferiche di Management prodotti, account alla knowledge
supporto) management, tracking base)
attività sul cliente,...Il BlackBerry e la mobilitá: Oltre l’Email!
• CRM e Sales Force Automation: account management (accesso
ai e modifica dei contatti, tracking attivitá sui clienti, order entry,
verifica disponibilitá magazzino, gestione delle opportunitá, alert,
task,...
• Field Force Automation e supply chain (operatori sul campo,
assistenza al Cliente): accesso ai dati del cliente, accesso alla
knowledge base degli interventi, compilazione e invio dei report
sugli interventi effettuati, geolocalizzazione, data capture (lettura
codici a barre e raccolta firme), distribuzione degli interventi da
effettuare/tickets in tempo reale (job dispatch), ispezioni e raccolta
dati,...
• Business Intelligence: wireless reporting, alert, cruscotti e Key
Performance Indicators con aggiornamento automatico, richiesta di
report personalizzati...
• Workflow management: compilazione e invio orari/presenze,
autorizzazioni e gestione delle eccezioni, rimborsi spese,
document management, viaggi,...POTENZIALE DELLA MOBILITÀ
• L’accesso al CRM in movimento
• Consente di ampliare i sistemi esistenti per trarre maggiore vantaggio
dall'investimento
• Rende i dati aziendali critici disponibili ovunque
• Ottimizza il servizio ai clienti e rende i processi di vendita più efficienti
• La connettività in movimento
• Consente ai team distribuiti sul territorio di rimanere connessi e di
alimentare e snellire il flusso di lavoro
• Mantiene attiva la catena di fornitura, dal fornitore al cliente
• Efficienza della forza vendita
• L'accesso al CRM in movimento consente di accedere immediatamente
alle informazioni aziendali da condividere con i clienti dimezzando i tempi
di risposta
• La forza sul campo e lo staff di supporto diventano parte integrante del
processo di venditaQUANDO IL CRM E LA MOBILITÀ SI INCONTRANO…
• Mobilizzare le applicazioni CRM esistenti
• Approfittare degli investimenti tecnologici esistenti, quali SAP, Siebel
• L'efficienza del flusso di lavoro e l'efficacia della forza vendita sono
ottimizzate
• Nuovi modi per eseguire i processi esistenti
• Le reazioni dell’azienda sono più rapide
• È necessario essere più flessibili e reattivi
• L'immissione dei dati nei sistemi CRM è ottimizzata
Analisi campagne
Esecuzione campagne
Segmentazione target
Gestione delle
opportunità
Cross-sell / up-sell Cliente
Gestione vendite
Gestione contratti
Assistenza clienti Gestione ordini
Gestione fattureSicurezza senza pari
Approved In Progress
United Kingdom Austria New Zealand Canada Germany
CAPS Certified Aproved by A-SIT Approved by GCSB In progress For Full Security Assessment
by CESG EAL-2+ Common By Fraunhofer SIT
Criteria
Netherlands
United States Australia
Approval by DTO
FIPS 140-2 Validated Approved by DSD
by NIST/CSE
Canada NATO @Stake (UK) Germany
FIPS 140-2 by Approved For Completed Applied for Common
NIST/CSE NATO independant Criteria recognition with
RESTRICTED security audits of BSI
Communications BlackBerry
solutionRisultati concreti
• Ricerca IPSOS REID 2007 (1,335 utenti BlackBerry e 1,387 IT
managers)
– Produttivitá: L’utente medio BlackBerry converte 60 minuti al
giorno di tempo inattivo in tempo produttivo!
– Workflow: Gli intervistati hanno dichiarato che l’efficienza del
lavoro del team é aumentata in media del 38%.
– Immediatezza: L’utente medio gestisce in mobilitá 2,500 email e
1,200 telefonate all’anno.
– ROI: é stato volutamente calcolato in modo conservativo, ed
é pari ad un minimo del 238%.Grazie per l’attenzione!
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