Il CRM di Microsoft Dynamics - Walter Cipolleschi - TD Events
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Il CRM di Microsoft Dynamics Walter Cipolleschi
?
Il Customer Relationship Management è una
soluzione software per il business che:
• Supporta le aziende a migliorare le relazioni
di marketing, vendita e assistenza verso i
propri clienti
• Porta efficienza organizzativa all’azienda
• Aiuta a migliorare la “customer experience”
…
Tipici scenari applicativi:
• Automazione forza vendite
• Automazione attività di marketing
• Servizio e Assistenza Clienti
Dopo più di 15 anni di implementazione di sistemi CRM… i partner Microsoft hanno imparato alcune cose sui clienti CRM:
”Il problema è che non “Temo che abbiamo
riesco a capire quali investito in clienti con
“Non vendo come “Non ho la minima sono le campagne che
idea di quello che poco ritorno.
vorrei perchè non portano più risultati”
fanno i miei venditori O addirittura con
riesco ad avere una (marketing manager)
tutti i giorni” nessun ritorno
visione completa dei
(sales manager) economico!” (CEO)
miei clienti”
(account manager)
Tipica organizzazione senza CRM
Siamo concentrati Come possiamo Tutti possono Quali sono
sulle giuste migliorare la accedere al i clienti più
opportunità? gestione della medesimo storico redditizi?
pipeline di del cliente?
vendita?
Come è possibile Conosco i miei Dove si nasconde
migliorare il lavoro clienti meglio della la prossima
fuori sede del concorrenza? grande
team di vendita? opportunità?
Le opportunità sono
sfruttate al meglio?
Iniziamo a conoscere il CRM Dynamics
Video: Getting Started with CRM Online (sub-ITA)
Come stanno procedendo le attività rispetto agli obiettivi? Dashboards /
Quali clienti/prodotti producono la maggior parte dei guadagni? Cruscotti grafici
100%
90%
I dati sono sempre aggiornati in
tempo reale
80%
Gegevens 1
Gegevens 2 70%
Gegevens 3
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2009 2018 2020
60000
Alle activiteiten Tutti i dati più importanti in una
50000
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gegevens
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unica vista panoramica
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Naam van map Grootte map 37284 Delen Gegevens
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Gestione puntuale delle risorse
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e delle attività
Connect with
Definire l’obiettivo…
customers Quali preferenze di contatto ha un certo cliente?
Quando abbiamo avuto l'ultimo contatto con il cliente? Vista completa sul
I team Vendite e Assistenza condividono le informazioni sui clienti? cliente, a 360°
Clienti e le Attività Team di Vendita e di Assistenza
Tutte le informazioni sui
clienti si possono trovare
in un unico posto
Tutta l’azienda ha le stesse
informazioni sul cliente
…accelerare il risultato…. La nostra azienda ha già solidi processi di vendita e di assistenza? Supervisione dei
I dipendenti sanno chi è responsabile di che cosa, quando? processi di vendita
Abbiamo chiare tutte le fasi dei processi di vendita e assistenza?
e di assistenza
La responsabilità di ciascuno
per ogni fase è chiara a tutti
È importante sapere sempre qual
è il prossimo passo da compiere
Rapida integrazione di nuovi
dipendenti
Connect with
…accelerare il risultato….
customers Abbiamo sempre e ovunque l'accesso ai dati dei nostri clienti? Collaborare
Come va la collaborazione e condivisione di informazioni attivamente e con
tra colleghi senza dover essere fisicamente insieme?
ogni dispositivo
Collaborazione virtuale
Su qualsiasi dispositivo
Su ogni piattaforma
(Windows, iOS, Android)
Business
…vendere di più!
anywhereIl CRM Dynamics aiuta le aziende ad avere più successo!
Definire l’obiettivo… …accelerare il risultato… …vendere di più!
Cruscotti standard, Schede anagrafiche e Collaborando con tutti
Capire l’andamento delle processi personalizzabili Con qualsiasi dispositivo,
attività in tempo reale Processi guidati per la qualsiasi piattaforma
vendita e l’assistenza
100%
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Non è questo il «prodotto»
È questo!
che sta acquistandoAggiungere CRM Dynamics all’offerta
Cosa significa per un rivenditore
Fatturare servizi Entrare in un Completare la
oltre al margine mercato in proposizione verso
sulle licenze espansione il mercato
Salvaguardia della
Accesso a tutti i propria customer
Business Owner baseLe barriere del partner Cosa vi tiene ancora fuori dai giochi? Motivi non validi Motivi validi
Le barriere del partner Cosa vi tiene ancora fuori dai giochi?
https://demos.microsoft.com
Gli IUR consentono
ai Microsoft partners
di ottenere ad uso
interno il software
e I servizi Microsoft.
Gli IUR consentono
ai partner di utilizzare,
conoscere e mostrare
più efficacemente le
soluzioni Cloud di
Microsoft ai clienti
https://mspartner.microsoft.com/it/it/pages/membership/internal-use-software.aspxChe vantaggi può ottenere un partner dai Diritti di Uso Interno?
Sell approximately 3
Familiarize and increase
Perform internal times larger deal size
productivity of your sales
and marketing teams with development and compared to partners
Microsoft cloud testing on latest who do not use their
technologies technology IUR
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business licenses how to activate your UIRsSatya Nadella “At our core, Microsoft is the productivity and platform company for the mobile- first and cloud-first world. We will reinvent productivity to empower every person and every organization on the planet to do more and achieve more.”
Video: Achieve More with Microsoft Dynamics (sub-ITA)
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