BOOKING PROTECTION Renato Avagliano Direttore Commerciale Allianz Global Assistance
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BOOKING PROTECTION Renato Avagliano Direttore Commerciale Allianz Global Assistance
Allianz Global Assistance Leader nel mondo dell’assistenza e assicurazione viaggi
Leader per esperienza….
3.500.000
1.800 Assicurati travel
Accordi con in Italia
Tour Operators
10.500
agenzie
abilitate
131.000
Dossier gestiti…Leader per innovazione e gamma prodotti
…Leader
per cultura
Apertura al cambiamento
Spirito di squadra
Tempestività
Positività
Passione
5 / Allianz Global Assistance per Cardif © Copyright Allianz Global Assistance Mar-2013I bisogni e le opportunità del mercato alberghiero
I soggiorni alberghieri in Italia
Sono 23.000 gli
alberghi tra
30% degli Italiani opta 3 e 5 stelle in Italia Solo il 44% delle
camere sono
per soggiorni in Albergo occupate
(18M) annualmente
6,9 il numero medio
112€ è il prezzo delle notti in albergo
medio per notte in Italia per vacanza
2,9 il numero medio
delle notti in albergo
per lavoro
Fonti: ISTAT, Federalberghi 2012 e 2013
7 / Title of Presentation © Copyright Allianz Global Assistance 26-Mar-12Le modalità di Booking on Line
89% 67% offre booking on line
degli Hotel
sono 78% delle prenotazioni è ‘‘on line’’
‘On Line’
• 63% tramite proprio sito
• 55% tramite Portali
• 4% tramite portali Istituzionali
Fonti: Osservatorio nazionale del Turismo – Dati Unioncamere
8 / Title of Presentation © Copyright Allianz Global Assistance 26-Mar-12L’Intermediazione del circuito alberghiero
83% grandi Portali
Il 69% degli Hotel
36% Agenzie di Viaggio
fa ricorso a
circuiti di 27% Tour Operator
intermediazione
14% Agenzie di Viaggio On Line
3% Gruppi d’Acquisto
Fonti: Osservatorio nazionale del Turismo – Dati Unioncamere
9 / Title of Presentation © Copyright Allianz Global Assistance 26-Mar-12La stagione 2013
Nel 1° semestre 2013
+3% vs PY di
occupazione (41%) …ma stagione estiva
-4,4% di occupazione
negativa
delle camere nel 2012 (-7% in Lug/Ago vs PY)
Bisogno di aumentare
ed assicurare il
riempimento stagionale
Gli stranieri sono fonte Occupazione media
delle strutture
ad alto potenziale: superiore per 4* e 5*
quota di presenza (50% e 56%)
del 43%
Le città d’arte e le
(48% e 61% in 4*/5*)
località di mare sono
le più ricettive
Fonti: ISTAT, Federalberghi 2012 e 2013
10 / Title of Presentation © Copyright Allianz Global Assistance 26-Mar-12Aumentare ed assicurare il riempimento stagionale delle strutture
Fornire un servizio nuovo e completo per i
propri ospiti, differenziandosi dalla concorrenza
Incrementare gli “early bookings” per una
pianificazione garantita e anticipata delle presenze
Aggiornare le politiche di pricing (utilizzo di tariffe
“best price” con pagamento totale anticipato e di
tabella penale in caso di rinuncia), limitando il rischio
di non riempimento
Ottenere una gestione più serena dei soggiorni
interrotti, senza perdite per la struttura e con la
garanzia di massima attenzione per il cliente
Ottenere ricavi incrementali, ampliando la propria
offerta di servizi accessori
11 / Title of Presentation © Copyright Allianz Global Assistance 26-Mar-12Le esigenze degli ospiti Proteggersi da eventuali imprevisti che potrebbero impedire il viaggio Essere più sereni durante il soggiorno grazie alle prestazioni di assistenza in loco 24 ore su 24 e rimpatrio nel paese di residenza Trovare la fiducia e il valore aggiunto di acquistare questi servizi dalla stessa struttura che fornisce loro il soggiorno Essere motivati ad una prenotazione anticipata e al pagamento diretto del saldo totale o della caparra, disponendo di una garanzia in caso di imprevisto Recuperare i giorni di permanenza perduti in caso di prematura interruzione del soggiorno 12 / Title of Presentation © Copyright Allianz Global Assistance 26-Mar-12
Booking Protection Un prodotto completo per l'incoming e l'ospitalità italiana
BOOKING PROTECTION
Una linea di prodotti completo per l'incoming e l'ospitalità
di italiani e stranieri in viaggio in Italia
Annullamento Interruzione Ritardato inizio
Prenotazione Soggiorno del soggiorno
Rimborso della penale Rimborso della penale Rimborso dei costi sostenuti
addebitata a seguito di: addebitata a seguito di: per raggiungere la struttura
ricettiva, a seguito di:
•malattia o infortunio •rientro sanitario
dell’assicurato, di un familiare o •rientro anticipato del •guasto o incidente al
del socio/contitolare viaggiatore e dei familiari veicolo
•licenziamento o nuova per problemi in famiglia •ritardo del mezzo di
assunzione •danni materiali ai beni del trasporto
•danni all’abitazione cliente. •infortunio
•incidente al veicolo •danni materiali ai beni del
cliente
14 / Title of Presentation © Copyright Allianz Global Assistance 26-Mar-12BOOKING PROTECTION PLUS
Un prodotto per stranieri in viaggio in Italia
Annullamento Interruzione Ritardato inizio Assistenza 24 ore
Prenotazione Soggiorno del soggiorno su 24
Rimborso della penale Rimborso della penale Rimborso dei costi sostenuti •Centrale Operativa
addebitata a seguito di: addebitata a seguito di: per raggiungere la struttura multilingue
ricettiva, a seguito di: •Rientro sanitario con il
•malattia o infortunio •rientro sanitario mezzo più idoneo
dell’assicurato, di un familiare o •rientro anticipato del •guasto o incidente al •Consulenza e traduzione
del socio/contitolare veicolo cartella clinica
viaggiatore e dei familiari
•licenziamento o nuova per problemi in famiglia •ritardo del mezzo di •Rimborso Spse di Cura di
assunzione trasporto prima necessità, fino a €
•danni materiali ai beni del
•danni all’abitazione cliente. •infortunio 30.000
•incidente al veicolo •danni materiali ai beni del
cliente
15 / Title of Presentation © Copyright Allianz Global Assistance 26-Mar-12I Canali Distributivi
ACCORDI CON STRUTTURE ALBERGHIERE
con POLIZZE COLLETTIVE
PORTALI HOTEL
Vendita in forma integrata nel percorso di
prenotazione
SITO WHITE LABEL
Linkato con il sito dell’Hotel o del Portale per
vendita ‘reindirizzata’ al momento della
prenotazione (conferma via mail)Modalità di vendita – 1) Vendita integrata via web
Il prodotto viene offerto
contestualmente alla prenotazione
online del soggiorno, in forma
facoltativa, ed inserito nel carrello,
così da poter essere acquistato con un’unica
transazione insieme alla prenotazione della camera.
Il premio assicurativo è incassato dal partner.
La conferma di acquisto della polizza è contenuta
nella mail di conferma inviata dal partner, che
include anche la normativa di polizza in PDF.
Non è necessaria alcuna firma o trasmissione di
conferma via fax.
La pagina web deve riportare il link alle condizioni di
polizza ed esplicitare il prezzo di vendita.Modalità di vendita – 2) Vendita con link a sito white label
Al termine della
prenotazione, un link sul
sito del partner invita ad
acquistare la polizza.Semplicità di gestione per le strutture Nessun costo anticipato o fee per offrire il prodotto Una volta effettuato lo start up , il processo è automatizzato e implica pochissima attività gestionale da parte della struttura Gestione sinistri multilingua, assistenza 24H, customer service telefonico e digitale interamente a carico di Allianz Global Assistance Customer Service di Allianz Global Assistance a disposizione delle strutture in caso di dubbi o necessità di supporto
Pricing e condizioni per i partner
Costo
della polizza
Percentuale sul valore della
prenotazione
Commissioni
per il partner
Percentuale sulla raccolta
premi imponibileDurante questa presentazione abbiamo assistito 1.800 persone. Grazie
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