"L'ASCOLTO ATTIVO" Corso in Laurea in Infermieristica Sede di Ferrara - Docente: Drssa Villani Carolina Anno Accademico 2017/2018 - Docenti Unife
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“L’ASCOLTO ATTIVO”
Corso in Laurea in Infermieristica
Sede di Ferrara
Docente: Drssa Villani Carolina
Anno Accademico 2017/2018
Carolina Villani 1
Esercizio
1. Rifletti sulle motivazioni che hanno spinto ad
impegnarti in questo ambito di studio e seminario di
ascolto attivo. A quali bisogni rispondono?
Carolina Villani 2
“Dio ci ha dato due orecchie ma una sola
bocca. Alcuni dicono che è perché
voleva che passassimo il doppio del
tempo ad ascoltare invece che a
parlare. Altri sostengono che è perché
sapeva che ascoltare è due volte più
difficile che parlare”
Anonimo
Carolina Villani 4
Carolina Villani 5
Ideogramma cinese
Componenti: l'orecchio, naturalmente,
ma anche l'occhio per "vedere"
l'atteggiamento, lo sguardo del
"tu", l'alterità che ci sta davanti,
che non è lo specchio di me
stesso, non è quello che io vorrei
l'altro fosse, ma è proprio "un
altro". Infine vi è il cuore perché,
parodiando "Il piccolo principe“, si
vede (e si sente) bene solo col
cuore.
E tutto questo deve essere sempre
presente (unitarietà) per
"ascoltare" bene l'altro. Se
l'educazione e l'insegnamento è
anche ascolto, forse questo
ideogramma ha qualcosa da dirci.
Carolina Villani 6
Ascolto Attivo
E’ una delle capacità chiave di una
funzione "facilitativa".
È insieme il sentire ciò che un altro
dice e il farsi coinvolgere in ciò che
dice.
SAPER RIFLETTERE I
SIGNIFICATI
DELL’ALTRO
SAPER RIFLETTERE I
SENTIMENTI DELL’ALTRO
Carolina Villani 7
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Carolina Villani 11
Comunicare attraverso l’ascolto
La comunicazione è anche
ascolto e la qualità
dell’ascolto determina la
qualità della comunicazione.
In un’epoca come quella attuale
saper comunicare è un
requisito fondamentale per
sapere svolgere qualsiasi
attività sociale.
Carolina Villani 12Udire è un fatto fisico,
ascoltare è un’azione intellettuale ed emotiva.
L’ascolto attivo è uno dei quattro tipi di ascolto utilizzati
che porta ad una comunicazione più efficace.
Gli altri tipi di ascolto sono:
1. Ascolto passivo. Questo è il tipo di ascolto inefficiente e improduttivo:
è quello che si può riscontrare quando si sentono le parole ed esse entrano
in un orecchio ed escono dall’altro.
2. Ascolto selettivo. Questo è probabilmente il tipo di ascolto più comune
e si riscontra quando si sente solo quello che si vuole sentire, ossia si filtra
il messaggio (inefficiente e improduttivo).
3. Ascolto riflessivo. L’ascolto riflessivo, come quello attivo, pone attenzione
a tutto il messaggio. Ciò è particolarmente importante se si sta trattando
un argomento complicato o cercando di risolvere un conflitto.
Esso viene utilizzato per chiarire quanto viene detto portando
alla reciproca comprensione.
Carolina Villani 13Carolina Villani 14
L’ICEBERG DELLA COMUNICAZIONE PARTE VISIBILE PARTE INVISIBILE Carolina Villani 15
PARTE VISIBILE:comportamento visibile
(cosa dico e come lo dico)
• PARTE INVISIBILE: intenzioni +
motivazioni + aspettative
= Percezione dell’altro
(Chi è l’altro per me?)
Carolina Villani 16NEL RAPPORTO PROFESSIONALE (E
NON)
• AGIAMO SEMPRE DA DENTRO UN
PARADIGMA …
• IL NOSTRO COMPORTAMENTO RIFLETTE IL
MODO CON I QUALI GUARDIAMO IL MONDO
(dalle nostre rappresentazioni mentali nascono
le nostre interpretazioni dei fatti)
Carolina Villani 17QUINDI CHIEDIAMOCI SEMPRE CON QUALE
PARADIGMA GUARDIAMO L’ALTRO:
L’ANZIANO, IL SUO FAMIGLIARE,
LO STRANIERO, IL MIO
COLLEGA, IL MIO CAPO…
CHI E’ PER ME?
CHE POSTO OCCUPA?
Carolina Villani 18NELLA RELAZIONE E’
IMPORTANTE RICONOSCERE E
RISPETTARE:
PER ME L’ALTRO E’:
NEMICO … PARADIGMA OSTILITA’
PREDA … “ SFRUTTAMENTO
DIVERSO … “ ARROGANZA –
DISGUSTO
SIMILE … “ COLLABORAZIONE
IL “PROBLEMA” E’ CHE OGNI PARADIGMA
ATTIVA UN SISTEMA EMOZIONALE
Carolina Villani 19NELLA RELAZIONE E’
IMPORTANTE RICONOSCERE
E RISPETTARE:
• SISTEMI EMOZIONALI ATTIVATI
( A PARTENZA DALLA POSIZIONE RELAZIONALE CHE NOI ASSEGNAMO
ALL’ALTRO, LA RELAZIONE SARA’ CARATTERIZZATA DA:)
NEMICO … PARADIGMA OSTILITA’ = PAURA
PREDA … “ SFRUTTAMENTO = SFRUTTAMENTO
DIVERSO … “ ARROGANZA -DISGUSTO = RABBIA- RIFIUTO
SIMILE … “ COLLABORAZIONE= ACCETTAZIONE -
CONDIVISIONE
Carolina Villani 20Il fenomeno proiettivo ci obbliga
a cambiare punto prospettico
riguardo all’esito di una comunicazione.
Waztlawick afferma che “il significato della comunicazione
sta nel responso che se ne ottiene, non nelle intenzioni”
il che equivale a dire che quando parliamo di messaggio,
ci dobbiamo riferire
a ciò che viene capito dal nostro interlocutore,
non a ciò che gli abbiamo detto, scritto o trasmesso.
Carolina Villani 21Differenze fra modo di connettersi e di osservare guidati rispettivamente
dall’Ascolto Passivo e dall’Ascolto Attivo
Ascolto Passivo (Sistemi Semplici) Ascolto Attivo (Sistemi Complessi)
Passivo Attivo
(Rispecchiare la realtà) (Costruzione della realtà)
Statico Dinamico
(Un’unica prospettiva giusta) (Una pluralità di prospettive)
In controllo Goffo
(Incidenti di percorso e imbarazzi: negativi) (Incidenti di percorso e imbarazzi: positivi)
Soggettivo: NO Né Soggettivo
Oggettivo: SI Né Oggettivo
Esploratore di mondi possibili
Neutralizzare le emozioni Centralità delle emozioni
Attenzione ai contenuti Attenzione alla forma
Carolina Villani 22Carolina Villani 23
Comunicare attraverso l’ascolto
Ascoltare in modo attivo Il silenzio interiore ci
Significa muoversi verso il permette di centrare la
paziente,decentrarsi per comunicazione sull’altro
accogliere l’altro. e non su noi stessi.
Richiede la coniugazione
di due funzioni, quella L’infermiere è a contatto
uditiva e quella con il corpo del malato:
osservativa. il contatto corporeo è la
L’ascolto interiore forma più antica di
permette la nostra comunicazione e può
capacità di sentire essere messaggio di
l’altro. calore, conforto,
presenza.
Carolina Villani 24Comunicare attraverso l’ascolto
1. Timore che l’occuparsi delle persone e dei
loro problemi rischi di allontanarsi troppo
dal compito di Professionista..
2. Aumentare le capacità di ascolto e
comprensione non significa
automaticamente diventare più
“comprensivi” più buoni e nemmeno severi
e nemmeno comporta trasformarsi in
Psicologi.
Carolina Villani 25ASCOLTO ATTIVO
Espressione coniata da T. Gordon negli
anni settanta, ”E’ un metodo per
comunicare accettazione e interesse, se
non sempre per i contenuti che si stanno
ascoltando, per la persona che li
esprime”
Carolina Villani 26ASCOLTO ATTIVO
L'ascolto attivo è una tecnica di comunicazione che si basa
sull'empatia e sull'accettazione. Esso si basa sulla creazione di
un rapporto positivo, caratterizzato da "un clima in cui una
persona possa spesso sentirsi empaticamente compresa" e che
"consente la sua salute psichica e la sua crescita personale
globale." L'accettazione consente alla persona di sentirsi bene
rispetto a quanto sta facendo, o comunque non giudicata. Per
realizzare questo tipo di comunicazione occorre evitare le
barriere della comunicazione (dare ordini, mettere in guardia,
moralizzare, dare consigli, persuadere con la logica, giudicare,
elogiare, ridicolizzare, interpretare, consolare, fare domande,
cambiare argomento), che in modo più o meno esplicito
costituiscono messaggi di rifiuto. "Un simile clima produce un
atteggiamento di difesa e di resistenza al cambiamento…;
inoltre, inibisce l'autorilevazione e l'autoesplorazione: condizioni
necessarie per risolvere i propri problemi."
(T. Gordon, Leader efficaci. Molfetta: ed. La Meridiana, 1999.)
Carolina Villani 27ASCOLTO ATTIVO
L’ascolto attivo è un ingrediente principale di una buona
comunicazione. Richiede quindi la capacità di ascoltare
veramente l’altro e non solo nelle parole ma
nell’insieme del suo essere nella relazione, quindi è
importante cogliere quanto dice dimostrando di averlo
compreso con riformulazioni; sottolineando gli aspetti
che sembrano significativi; rispettando le pause
dell’altro evitando di inserire domande su domande
concentrandosi invece sull’approfondimento di un
concetto per volta; adattarsi allo stile comunicativo
dell’utente evitando di imporre il proprio; accogliere il
messaggio così come arriva evitando correzioni di
scorrettezze grammaticali, ortografiche o
sintattiche.
Carolina Villani 28Carolina Villani 29
ASCOLTO ATTIVO
1. Ascoltare il contenuto, cioè cosa viene detto in termini di fatti e
idee, se non fosse comprensibile fare domande per chiedere chiarimenti.
2. Capire le finalità, il significato emotivo di ciò di cui sta parlando il
nostro interlocutore. Capire perché sta dicendo qualcosa. Possiamo
aiutarci con alcune domande: Qual è l’esperienza di chi parla, qual è la
sua posizione? Non deve esserci interpretazione.
3. Valutare la comunicazione non verbale, come qualcosa viene detto: il
linguaggio del corpo, il tono di voce.
4. Controllare la propria comunicazione non verbale e i propri filtri,
avere consapevolezza dei messaggi che si sta inviando con la propria
comunicazione non verbale e delle reazioni a parole o atteggiamenti che
comunica l’interlocutore.
5. Ascoltare con partecipazione e senza giudicare, cercare di mettersi
nei suoi panni (mantenendo la consapevolezza di chi è il problema) e di
capire che cosa influenza i suoi sentimenti, dimostrare di essere
interessati a ciò che viene detto sospendendo il giudizio sulle parole e
sulla persona.
Carolina Villani 30ASCOLTO ATTIVO
La nostra capacità di ascolto può essere influenzata e ostacolata da:
I FILTRI EMOTIVI E MENTALI che distinguiamo in:
A) Filtri immediati:
Aspettative sull’argomento, l’interlocutore o la situazione
I rapporti con le persone con le quali comunichiamo: meno ci piace una persona
più sarà difficile ascoltarla Più vi piace una persona più è difficile ascoltarla
attivamente e obiettivamente. I rapporti personali, le opinioni positive o
negative influenzano la comunicazione.
La situazione personale attuale, ciò che ci accade nella nostra vita privata
influenza il nostro modo di vedere il mondo
Le emozioni (se ad esempio abbiamo avuto una discussione di lavoro e siamo
ancora molto presi da ciò sarà opportuno non rispondere al telefono ed
occuparsi per il momento di altre attività che ci permettano di distoglierci
dall’evento)
B) Filtri a lungo termine, intesi come i valori, la cultura, la religione di
appartenenza……….
Carolina Villani 31Ascolto Attivo
Le sette regole dell' arte di ascoltare
di Marianella Sclavi *
1. Non avere fretta di arrivare a delle conclusioni. Le
conclusioni sono la parte più effimera della ricerca.
2. Quel che vedi dipende dalla prospettiva in cui ti trovi.
Per riuscire a vedere la tua prospettiva, devi cambiare
prospettiva.
3. Se vuoi comprendere quel che un altro sta dicendo,
devi assumere che ha ragione e chiedergli di aiutarti a
capire come e perché.
4. Le emozioni sono degli strumenti conoscitivi
fondamentali se sai comprendere il loro linguaggio.
Non ti informano su cosa vedi, ma su come guardi. Il loro
codice è relazionale e analogico.
5. Un buon ascoltatore è un esploratore di mondi
possibili. I segnali più importanti per lui sono quelli che si
presentano alla coscienza come al tempo stesso
trascurabili e fastidiosi, marginali e irritanti perché
incongruenti con le proprie certezze.
6. Un buon ascoltatore accoglie volentieri i paradossi del
pensiero e della comunicazione. Affronta i dissensi come
occasioni per esercitarsi in un campo che lo appassiona: la
gestione creativa dei conflitti.
7. Per divenire esperto nell'arte di ascoltare devi
adottare una metodologia umoristica. Ma quando hai
imparato ad ascoltare, l'umorismo viene da sè.
* Docente di Etnografia Urbana al Politecnico di Milano ed
esperta di Arte di Ascoltare e Gestione
Creativa dei Conflitti
Carolina Villani 32Il triangolo magico dell’arte di
ascoltare (ed accogliere)
Ascolto attivo
Gestione
creativa
Autoconsapevolezza dei
emozionale Carolina Villani conflitti
33Il triangolo evidenzia l’interconnessione fra
Ascolto attivo, Autoconsapevolezza emozionale e
Gestione creativa dei conflitti, che sono le tre dimensioni
di una competenza comunicativa non riduzionista,
cioè consapevole della importanza delle cornici di cui
siamo parte e dotata di un savoir faire delle cornici.
Carolina Villani 34Unire i 9 punti con quattro segmenti
senza sollevare la matita dal foglio
• • •
• • •
• • •
Carolina Villani 35Unire i 9 punti con quattro segmenti
senza sollevare la matita dal foglio
• • •
• • •
• •
•
Carolina Villani 36Avete agito come se fosse insensato o proibito
o irrazionale uscire dal quadrato.
Nel cercare la soluzione, non avete pensato
“NON DEVO USCIRE DAL QUADRATO”,
l’avete dato per scontato.
Questa è una premessa implicita
Chi ha risolto il problema non si è limitato a cambiare percorso,
ha cambiato le premesse;
ha messo in discussione qualcosa che dava per scontato.
Carolina Villani 37Tabella negoziatore +/- / alternativo
Negoziatore mite (+) Negoziatore duro (-) Negoziatore
alternativo, cambia il
gioco
I partecipanti sono Amici Avversari Solutori di problemi
Scopo Accordo Vittoria Esito equilibrato (nuovo-
diverso)
Fare concessioni In nome del rapporto Concessioni come Separare la persona
condizioni del rapporto dal problema
Atteggiamento Mite con l’interlocutore e Duro con Mite con la persona,
con il problema l’interlocutore,mite con il duro con il problema
problema
Fiducia Sfiducia Prescinde dalla fiducia
Flessibile Rigido A fuoco gli interessi,
non le posizioni
Avanza proposte Fa minacce Inventa nuove opzioni
Esplicita i Per un accordo Tiene nascosto i Li lascia aperti
termini termini del rapporto
Soluzione giusta Quella che l’altro Soluzione giusta Rimanda dopo le
accetta quella che accetta decisioni
Insiste sull’accordo Insiste sulla Insiste sui criteri
posizione oggettivi di verifica
Cerca di Evitare lo scontro Cerca lo scontro di Cerca criteri di non
potere potere
Da Marianella Sclavi, 2010
Carolina Villani 38Il Counseling
come tecnica d’ Ascolto
• …è una relazione d’aiuto basata sul
dialogo
• …è una pratica che aiuta a capire
per scegliere, per decidere cosa
fare
Carolina Villani 39La tecnica dell’Ascolto
L’ascolto non è una funzione naturale, ma il frutto di un
atteggiamento professionale che ha quindi propri obiettivi,
metodi e una “tecnica”
Le teorie del counseling sono essenzialmente teorie della
tecnica
La capacità di ascolto non si può imparare solo leggendo,
ma soprattutto attraverso una pratica e una riflessione su di
essa
Più di ogni tecnica è importante l’atteggiamento di fondo
con cui ci si confronta con il proprio interlocutore e con i
suoi problemi
Carolina Villani 40La tecnica d’Ascolto
Atteggiamento del Professionista,
caratteristiche principali:
• Autenticità
• Sincerità
• Rispetto per l’altro
• Capacità di prendersi cura e di farsi
carico dei suoi problemi
Carolina Villani 41CONSIGLI PER L’USO
• Ogni aiuto che si può dare è limitato, guardarsi dal
desiderio di fare troppo!
• Lasciarsi sommergere dai bisogni della persona e
coinvolgere dal suo problema…, non è il modo migliore di
aiutarla
• Si può proporre un nuovo punto di vista sui problemi
presentati, non necessariamente risolverli
• Dare consigli,nel senso di puntare su una certa
soluzione di un problema, non è possibile e nemmeno
auspicabile
Carolina Villani 42CONSIGLI PER L’USO
• A volte ci si trova di fronte a manifestazioni d’ansia della
persona, a preoccupazioni più che a problemi
• Per i problemi si possono cercare soluzioni, per le
preoccupazioni ciò che serve è una rassicurazione
• Mostrare capacità di provare interesse per la persona e i suoi
problemi
• Il coinvolgimento del Professionista deve restare comunque
professionale
• Il coinvolgimento di un problema è dato dall’interesse alla
risoluzione e all’aiuto della persona e non perché il problema ci
riguarda personalmente
Carolina Villani 43CONSIGLI PER L’USO
• Saper ascoltare
• Lasciar parlare la persona
• Ascolto comunque orientato dalle domande
• Orientare la persona all’analisi del problema
• Proporre “ipotesi” anche attraverso l’offerta di
alternative che contribuiscano a chiarire il problema o
lo stato d’animo
• Considerare che spesso le persone hanno chiaro ciò che
sentono e che vivono, ma non sempre trovano le parole
giuste per esprimerlo
• Mettersi dal loro punto di vista, per cercare insieme le
parole più adatte per raccontare vicende e vissuti
Carolina Villani 44Carolina Villani 45
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Un mondo di figure multi-stabili
Un mondo di figure multi-stabili
Un mondo di figure multi-stabili
Un mondo di figure multi-stabili
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ASCOLTO ATTIVO
OSTACOLI ESTERNI ALL’ASCOLTO
Di tipo fisico qualcosa che vi può
bloccare dal vedere l’interlocutore
(sedere in fondo alla sala, una scrivania,
il potare occhiali scuri………;
Il rumore e il movimento;
Gli ostacoli mentali (paura,
preoccupazione, noia, sogni ad occhi
aperti…..)
Carolina Villani 56ASCOLTO ATTIVO
COME MIGLIORARE LA PROPRIA CAPACITA’ DI
ASCOLTO
Vediamo ora gli aspetti da tenere in considerazione per
cominciare a lavorare sulla nostra capacità di ascolto
e che un po’ riassume quanto abbiamo detto.
Ascoltare l’intero messaggio sia la parte verbale sia
quella non verbale per ottenere il massimo dalla
comprensione (parole, tono di voce, movimenti del
corpo….)
Controllate il vostro ambiente interno ed esterno
(filtri e rumori o posizione nello spazio….)
Essere motivato, fare esercizio sull’ascolto attivo
Utilizzare l’Ascolto Attivo E L’Ascolto Riflessivo
Carolina Villani 57ASCOLTO ATTIVO
• L’ascolto attivo si fonda sui tre elementi
fondamentali: empatia, considerazione
positiva, autenticità
• L’ascolto attivo implica ascoltare il verbale, il
non verbale e trasmettere la sensazione che
stiamo ascoltando veramente
• Il comportamento non verbale è solo un
indicatore, non deve essere usato per
interpretare alle spalle
• Dare importanza all’ascolto non significa
essere passivi e non intervenire mai
Carolina Villani 58ASCOLTO ATTIVO
• L’ascolto attivo è necessariamente, nella relazione d’aiuto,
ascolto empatico. L’empatia è la capacità di sentire le emozioni di
un’altra persona con cui si interloquisce; il sentire però non deve
diventare un “fare proprio” che sequestra vissuti altrui ma un
temporaneo ingresso nelle emozioni dell’altro al fine di
comprenderne lo stato interiore, il punto di vista, i pensieri e le
reazioni e poterlo aiutare, da una parte, a contenere l’emozione
nella sua curva evolutiva e dall’altra a leggerla attraverso la
restituzione di un’altra persona.
• Per quanto si possa affinare la propria competenza empatica
occorre sempre ricordare che ogni stato emotivo acquista
coloriture e spessori che sono propri di chi vive l’emozione,
secondo la propria storia e i personali trascorsi, ma anche
secondo l’intelligenza, l’educazione ricevuta, la visione del mondo.
Carolina Villani 59ASCOLTO ATTIVO
T.Gordon grande studioso di comunicazione , fra i teorici
dell’ascolto attivo, individuò una serie di errori che si instaurano
nella comunicazione pregiudicandone la funzionalità:
1) Esortare e far moralismo
2) Ordinare, comandare
3) Persuadere con ragionamenti
4) Interrogare
5) Analizzare e interpretare
6) Rassicurare
7) Ridicolizzare, umiliare
8) Complimentarsi
9) Dare soluzioni e consigli Aggiungiamo: Giudicare, Etichettare
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concludendo
"Gli uomini costruiscono troppi muri e mai abbastanza ponti", diceva Isaac Newton.
"Abbattere muri e costruire ponti", diceva Giovanni Paolo II.
Nessuno di loro parlava certo di ingegneria. Simili metafore costruttive sono simboli
densi, cosí adatti ad una specie, come la nostra, che ha a che fare con la realtá
solo attraverso i modi del suo pensarla, i concetti e le assunzioni, le aspettative,
la cultura, il linguaggio.
La soluzione "muro" simboleggia un comportamento che possiamo definire di difesa, il
tentativo di porre un limite chiaro e invalicabile; un comportamento antiquato,
tradizionale, basata sulla paura e sul rifiuto del confronto. Chiudiamo i confini,
alziamo muri, e che siano alti abbastanza e circondati da "terra di nessuno"
minata a dovere, per non lasciar uscire chi vorrebbe farlo, né far entrare
qualcuno che ci sia "sgradito". Nella mente abbiamo allora un modo di vedere la
vita normativo, con regole chiare e divieti rigidi. Nella Germania di oggi si dibatte
ancora intorno al "muro" nelle teste delle persone: la divisione tra (ex-)est ed
ovest è ancora percepibile. Si tratta del "muro" mentale che si eleva ogni qual
volta parliamo in termini di "noi" e "loro", quando ci identifichiamo in una parte,
politica o geografica, e ci differenziamo dall’"altro" di turno.
Carolina Villani 67QUADRATO DELLA COMUNICAZIONE
(Schultz von Thun)
LATO OGGETTIVO
( La notizia, il cosa,l’informazione in se)
APPELLO
INFORMAZIO (Espresso da chi parla, consigli)
NI SU DI SE
“io mi sento
di… io sono)
RAPPORTO PERSONALE informazione che riguarda il modo in cui l’emittentebvaluta
chi ascolta” tu sei”
Carolina Villani 68QUADRATO DELLA COMUNICAZIONE
(Schultz von Thun)
LATO OGGETTIVO
( La notizia, il cosa,l’informazione in se)
E’ quasi un anno che non riesco più a
sostenere un esame: ogni volta studio, mi
preparo, mi convinco… ma poi il giorno
prima mi prende un’ansia tremenda e non
ce la faccio a presentarmi. I miei genitori APPELLO
INFORMAZIO (Espresso da chi parla, consigli)
NI SU DI SE
si aspettano molto da me, non mi fanno
“io mi sento
pressioni, ma so che li sto deludendo.
di… io sono) L’unico che mi capisce è il mio ragazzo/a,
forse perché anche lui ha avuto dei
problemi con lo studio. Insomma, vorrei
proprio superare l’ansia anche perché non
vedo l’ora di finire di studiare e trovarmi
un lavoro serio per mantenermi e andare
via di casa….
RAPPORTO PERSONALE informazione che riguarda il modo in cui l’emittentebvaluta
chi ascolta” tu sei”
Carolina Villani 69QUADRATO DELLA COMUNICAZIONE
(Schultz von Thun)
LATO OGGETTIVO
( La notizia, il cosa,l’informazione in se)
FRASE TIPICA DEI GENITORI CHE FA
APPELLO
INFORMAZIO (Espresso da chi parla, consigli)
NI SU DI SE
ARRABBIARE I FIGLI:
“io mi sento
di… io sono)
“questa casa non è un albergo”
RAPPORTO PERSONALE informazione che riguarda il modo in cui l’emittentebvaluta
chi ascolta” tu sei”
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Competenza sociale
• E’ la capacitá di comportarsi e comunicare in modo congruente ai propri
scopi di breve, medio e lungo periodo.
• Il vantaggio di questa definizione è il suo rapportare capacitá
comunicative e comportamentali con i propri scopi, e il porre questi scopi
in una esplicita prospettiva temporale: gli scopi di breve, medio e lungo
periodo possono essere infatti ben diversi e in concorrenza fra loro, e fa
parte della competenza sociale sapersi rendere conto di ció, stabilire
prioritá e prendersi la responsabilitá delle proprie scelte assieme ai
prezzi da pagare per realizzarle .
Carolina Villani 87Ogni comportamento è frutto di un imparare, e non sempre i
modelli a disposizione sono stati efficaci“, in ogni occasione e
fin dall’inizio. Oppure comportamenti che sono adeguati in una
situazione non lo sono in altre, ma sono diventati, senza che ce
ne rendessimo conto, ormai un repertorio automatico.
Gli esseri umani posso imparare per tutta la vita, e allargare i
loro repertori di interpretazioni delle situazioni e di
comportamenti.
Carolina Villani 88Scoperto nuovo elemento chimico, S²C - pronuncia:
esse due ci
Dove si trova: nella testa di chi se lo immagina.
Cosa produce: legami costruttivi fra le menti e i
cuori di esseri umani.
Tipico sottoprodotto: empatia-a-priori.
Grazie ai neuroni-specchio si diffonde
velocemente come un virus e funziona come
vaccino antimobbing. È colorata e cangiante,
fantasiosa e viva.
Ludovica Scarpa
Carolina Villani 89"I neuroni specchio dimostrano che
l'evoluzione ci ha predisposti
all'empatia, e dovrebbe essere questa
l'idea guida sulla base della quale
modellare la società in cui viviamo allo
scopo di renderla migliore"
• Marco Iacoboni, neuroscienziato
Carolina Villani 90Raccomandazione del Parlamento europeo e del Consiglio del
18 dicembre 2006, relativa a competenze chiave per
l’apprendimento permanente, in “Gazzetta Ufficiale dell’Unione
Europea”, p. 8
La competenza sociale è collegata al benessere personale e sociale che richiede la consapevolezza
di ciò che gli individui possono fare per conseguire una salute fisica e mentale ottimale quali
risorse per se stessi, per la propria famiglia e per l’ambiente sociale immediato di
appartenenza e la conoscenza del modo in cui uno stile di vita sano vi può contribuire.
Per un’efficace partecipazione sociale e interpersonale è essenziale comprendere i codici di
comportamento e le maniera generalmente accettati in diversi ambienti e società […] È
altresì importante conoscere i concetti di base riguardanti gli individui, i gruppi, le
organizzazioni del lavoro, la parità e la non discriminazione tra i sessi, la società e la cultura.
È essenziale inoltre comprendere le dimensioni multiculturali e socioeconomiche delle società
europee e il modo in cui l’identità culturale nazionale interagisce con l’identità europea.
La base comune di questa competenza comprende la capacità di comunicare in modo costruttivo
in ambienti diversi, di mostrare tolleranza, di esprimere e di comprendere diversi punti di
vista, di negoziare con la capacità di creare fiducia e di essere in consonanza con gli altri.
Le persone possono imparare a venire a capo di stress e frustrazioni e a esprimere questi ultimi
in modo costruttivo […]
La competenza si basa sull’attitudine a collaborazione, assertività e integrità.
Le persone […] possono, con la competenza sociale, apprezzare la diversità e rispettare gli altri
ed essere pronte a superare i pregiudizi e a cercare compromessi.
Carolina Villani 91MANDATO
TESINA:
“L’Ascolto Attivo come mezzo di cura nella
relazione Infermiere-utente”.
Minimo 10 facciate
Introduzione, indice, paragrafi
Scrittura Arial, 12
Carolina Villani 92Bibliografia
1. Arte di ascoltare e mondi possibili, Sclavi,Mondadori
2. Volersi bene senza farsi del male, Scarpa, Mondadori.
3. Arte di ascoltare, Torralba, Rizzoli
Carolina Villani 93Puoi anche leggere
