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IoThing awards
Portale Salute AXA
Luglio 2021
Overview iniziativa
Cosa è?
Portale web
per messa a disposizione ecosistema servizi integrati in ambito salute
A chi è rivolto?
▪ Clienti AXA
▪ Prospect
Da dove vi si accede?
▪ Siti istituzionali axa.it (homepage, pagine prodotto prodotti Salute, landing page campagna TV)
▪ App MyAXA
▪ Mail vs. clienti (onboarding, DEM)
2 Internal
Dettaglio servizi in prossime slide
Customer Journey
ESPERIENZA CLIENTE
Sara può loggarsi alla piattaforma con le
stesse credenziali della MyAXA/ PCC 3 – Dettaglio strutture
Login
Sara può ottenere una lista di integrato
strutture sanitarie ordinate in 4 – Medical concierge
base alla performance medica Sara è cliente
(oltre che alla distanza) Salute
5 – Card Salute AXA
Sara è un
2 – Ricerca strutture cliente Salute
Servizi 6 - Teleconsulto integrato
Portale Salute con il valutatore sintomi
mobile first Sara conosce
differen-
già la sua
diagnosi ziati in 7 – Chat con farmacisti
Sara non è un base a
cliente Salute
polizza 8 – Servizi assistenza
domiciliari
Sara ha
bisogno di
conoscere la 11 – Acquisto cliente Salute
9 – Gestione rimborsi e diarie
possibile (agente vs. e-commerce)
diagnosi 1 – Valutazione Sara può può scegliere di acquistare
sintomi l’Assistenza360 su e-commerce o di 10 – Webinar AXA Health
richiedere un appuntamento con un Talks
agente
3 Internal
Servizi offerti SOLO Pre-
login
SOLO
Post-login
Pre &Post-
login
Clienti NON Clienti
Servizi Prospect Salute Salute
1 Valutazione sintomi
2 Ricerca strutture – lista
3 Ricerca strutture – Dettaglio
4 Medical concierge AXA Caring
Fino al
5 Card Salute AXA 31/08/2021
6 Teleconsulto con ricontatto diretto medico
7 Chat con farmacisti
8 Servizi di assistenza domiciliare
9 Gestione rimborsi e diarie
10 Webinar AXA Health Talk
Senza garanzia
11 E-commerce per acquisto Assistenza 360 assistenza
4 Internal
1 Valutazione sintomi
In cosa consiste?
• Chatbot analizza i sintomi … e restituisce una prima valutazione sulle possibili
tramite Intelligenza Artificiale… cause e consigli utili sulla propria Salute
Download
report pdf
Patologie più
probabili
Livello di urgenza
Raccomandazioni
per la Salute
Accesso a servizi
aggiuntivi
5 Internal
2 Ricerca strutture - Lista
In cosa consiste?
• Ottenimento lista strutture sanitaria in base alla propria esigenza salute (patologia,
prestazione sanitaria).
Ricerca in base a necessità salute Chiara evidenza strutture network
(patologia, prestazione) e localizzazione AXA e relativi vantaggi
Parametri ordinamento (performance
medica, distanza, appartenenza al
network AXA)
Filtri (es. performance medica, distanza, Presenza strutture non
certificazioni, servizi struttura, …) del network AXA
• Indice performance medica (qualità prestazioni mediche) elaborato sulla base dei dati del Piano Nazionale Esiti del
Ministero della Salute
• Possibilità svolgimento ricerca in base ad esito valutazione sintomi
6 Internal
3 Ricerca strutture - Dettaglio
In cosa consiste?
• Accesso a informazioni di dettaglio strutture. Per strutture network AXA accesso a servizi
correlati (Card Salute AXA e Medical concierge)
Visite ed esami con
Calcolo percorso dettaglio casi
per raggiungimento gestiti, tempi medi
struttura di attesa e regime
Accesso diretto a
erogazione (privato
servizi dedicati a
vs. convenzionato
clienti Salute AXA
SSN)
Chiara evidenza
vantaggi strutture
network AXA
Dettaglio
Informazioni performance
dettaglio su servizi mediche per
struttura e contatti singola patologia
7 Internal
4 Medical concierge AXA Caring
In cosa consiste?
• Compilazione form online o chiamata a centrale operativa per prenotazione prestazione
sanitaria (visita, esame, check-up)
8 Internal
5 Card Salute AXA
In cosa consiste?
• Sul Portale Salute i clienti AXA potranno accedere alla Card Salute AXA (Card digitale per
accedere a tariffe convenzionate per le prestazioni presso le strutture sanitarie
appartenenti al network AXA)
• Servizio attivo per i Clienti NON Salute fino al 31/08/2021
9 Internal
6 Teleconsulto con ricontatto diretto medico
In cosa consiste?
• Richiesta consulto video/ telefonico con medico con possibilità di condivisione report
valutazione sintomi con successivo ricontatto diretto da parte del medico nell’orario
desiderato
Dati di contatto (mail, telefono – pre compilati)
Fascia oraria ricontatto
Consenso a condividere report valutazione sintomi
Selezione modalità consulto (video vs. telefono)
• Possibilità accesso a servizi domiciliari (es. invio farmaci/medico/infermiere/…) a valle del teleconsulto
10 Internal8 Chat farmacisti
In cosa consiste?
• Web chat con farmacisti (Pharma Chat) per la richiesta per ricevere informazioni sull’utilizzo
di un farmaco oppure trovare soluzioni a piccole questioni di salute
• Risposta entro 6 minuti dall’apertura della chat
• Possibilità di ricevere al termine della consultazione il riassunto su mail personale
11 Internal9 Servizi di assistenza domiciliare
In cosa consiste?
• Chiamata a centrale operativa AXA Assistance per richiesta servizi assistenza domiciliari
inclusi in polizza
• Linea telefonica dedicata
• Centrale operativa AXA Assistance, attiva 24 ore su 24 ore, tutti i giorni dell’anno
12 Internal10 Gestione rimborsi e diarie
In cosa consiste?
• Accesso ad Area dedicata a gestione sinistri salute con possibilità verifica status richieste e
residui e massimali per ogni garanzia di polizza
13 Internal12 Webinar AXA Health Talk
In cosa consiste?
• Collana di webinar in ambito prevenzione Salute aperte a tutti i clienti AXA. Possibilità di
seguire live i webinar o di visualizzare le registrazioni dei webinar passati
Landing page ad hoc con Libreria webinar passati
Dettaglio contenuti webinar webinar e chat con registrazione evento
• Incontri moderati da giornalista Adn Kronos (primaria agenzia stampa italiana, in particolare in ambito salute)
• Frequenza webinar: 1/ mese
• Possibilità per i partecipanti ai webinar di effettuare domande, nel totale rispetto della privacy
14 Internal13 E-commerce per acquisto Assistenza 360
In cosa consiste?
• Acquisto su E-commerce Assistenza 360 per accesso a servizi del portale (Teleconsulto con
ricontatto diretto medico, Medical concierge AXA Caring, Card Salute AXA, chat farmacisti, …)
Vedi slide successiva
15 Internal13 Servizi assicurativi inclusi in polizza – Assistenza 360
Emergenza Teleconsulto Ecosistema sanitario
− Consulenza telefonica Medica/Pediatrica − Medico on line 24/7 (generico, pediatra, − In caso di necessità un medico generico od un
− Invio Medico/Pediatra/Ambulanza cardiologo, ortopedico, ginecologo, pneumologo) pediatra sono disponibili per una visita presso il
− Trasporto sanitario − Supporto psicologico on line con piattaforma domicilio dell’assicurato
− Accompagnatore per trasporto sanitario specifica e programmi personalizzati – inclusa − In caso di malattia od infortunio: infermiere,
− Trasporto salma pandemia badante in casa ed in ospedale, fisioterapista,
− Rientro per malattia/infortunio familiare − Trasmissione prescrizioni mediche o ricette nutrizionista
− Assistenza domiciliare bianche per farmaci − Kit Visual Medicare e monitoraggio terapia post
− Chat farmacista intervento
Orientamento Consegna farmaco a domicilio Ecosistema di supporto familiare
− Info sulla sanità − Selezione della farmacia − In caso di malattia od infortunio: domestica, baby
− Info ricerche medico/scientifiche − Acquisto farmaco, anche on line sitter, dog sitter, disbrigo quotidianità, autista,
− Info donne partorienti/nascita bambino − Consegna farmaci al domicilio dell’assicurato dalla invio spesa a casa
− Info Banca Cellule Staminali farmacia selezionata − Accompagnamento per cicli di cura
− Possibilità di scegliere orario di riferimento
Estero
− Malattia improvvisa o grave infortunio
− Interprete
− Collegamento tel con struttura sanitaria
− Trasmissione comunicazioni urgenti
− Viaggio/soggiorno familiare per ricovero
− Rientro dell’Assicurato al domicilio
− Rientro/assistenza figli minori
− Reperimento medicinali urgenti
16 InternalI nostri Centri Proprietari e la reason why
WHERE THE REASON WHY
Cinisello Balsamo
Somma Lombardo POSIZIONAMENTO SU
MERCATO HEALTH
Como
Somma
Lombardo Bulgarograsso
Cinisello
Balsamo SINERGIE CON BUSINESS
Milano
ASSICURATIVO
CENTRI
PROPRIETARI
Bulgarograsso
Como
+ DIVERSIFICAZIONE DEI
RICAVI
5 CENTRI IN
PARTNERSHIP
IN PIEMONTE
(3 a Torino,
17
+ Alba +Cuneo) InternalPuoi anche leggere
