INTERNATIONAL ETIQUETTE CONSULTANT - www.elisamotterle.com @elisa_motterle
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B U S I N E S S E T I Q U E T T E
LA GUIDA ESSENZIALE
PER FAR EMERGERE
LA TUA PROFESSIONALITÀ
IL VOLTO Mi chiamo Elisa Motterle.
DEL GALATEO Dopo aver lavorato per molti anni prima
NEL TERZO MILLENNIO come giornalista e poi come manager nei
Beni di Lusso, ho avviato la mia attività di
consulenza in ambito Etiquette e Soft
Skills. Mi sono diplomata alla International
INTERNATIONAL Protocol and Etiquette Academy di Londra
ETIQUETTE e sono stata definita dal Corriere della
CONSULTANT Sera “il volto del galateo nel terzo
millennio”. Oggi mi occupo di formazione
per le aziende, offro corsi dedicati al
www.elisamotterle.com
grande pubblico e chiacchiero su
@elisa_motterle
Instagram di come applicare le buone
maniere nella vita di tutti giorni.
COME FARE UN'OTTIMA
PRIMA IMPRESSIONE
Che ci piaccia o no,
l’immagine sul lavoro
conta...
E non si tratta solo di vestiti:
il nostro linguaggio del
corpo (assieme al tono di
voce e al contatto visivo)
parla per noi.
QUESTO NO...
Esempi classici sono le braccia incrociate
davanti al petto, la schiena curva, il
torace incassato: tutte posizioni che
comunicano chiusura, facendoci apparire
insicuri e/o poco propensi al dialogo.
...QUESTO SÌ!
Al contrario, tutte le posizioni
“aperte”, in cui occupiamo molto
spazio, trasmettono sicurezza e
padronanza dell’ambiente.
Ma attenzione: possono anche
comunicare aggressività!
LE TUE MANI COMUNICANO...
Le mani sono importantissime: in
ambito lavorativo tenerle sempre
in vista è importante perché
quando qualcuno parla
nascondendo le mani (in tasca, o
sotto un tavolo) nel nostro
cervello rettile si accende una
spia di allarme. “Mi sta
nascondendo qualcosa”
pensiamo, senza nemmeno
rendercene conto.
La gestualità delle mani può
essere molto utile a sottolineare
il nostro parlato, ma va
misurata: gesticolare troppo
distrae e rende la nostra
immagine meno incisiva.
...E ANCHE LO SGUARDO!
Altrettanto importante è il contatto
visivo, senza dimenticare che
questo elemento è strettamente
legato alla cultura in cui ci
troviamo. Alle nostre latitudini,
agganciare lo sguardo è il metodo
principale per dimostrare
attenzione, fiducia e autostima.
Non sottovalutiamo questo aspetto
e ricordiamo di creare un contatto
visivo con chi ci viene presentato,
e di agganciare lo sguardo altrui
mentre parliamo o ascoltiamo.
DILEMMI DEL DRESS CODE
Come vestirsi sul
lavoro è una
domanda per la
quale non c’è una
risposta sola.
L’abbigliamento
adatto dipende
moltissimo dal settore
in cui lavoriamo: una
consulente
finanziaria in felpa
rosa è poco
credibile, così come
lo sarebbe una
personal trainer col
tailleur e il filo di
perle.
E poi come vestirsi dipende molto
anche dalla situazione:
non avrò lo stesso outfit per una
giornata di smart working e per
l’appuntamento in banca dove vado
a chiedere un prestito.
In generale, ci sono però delle
regole che è utile conoscere.
PER LE OCCASIONI PIÙ
FORMALI...
Nelle occasioni in cui vogliamo
trasmettere serietà, solidità,
affidabilità (come per esempio al
famoso appuntamento in banca)
sceglieremo tonalità sobrie, e
giocheremo con forti contrasti di
colore (non a caso i consulenti
vestono in giacca blu e camicia
bianca).
Preferiremo tutto ciò che ha un
colletto (per esempio, una polo alla
SI...
semplice t-shirt) oppure il
giromanica strutturato (come
accade con giacche e capispalla).
...NO
Anche i materiali possono
comunicare diversi gradi di
formalità, più un tessuto è liscio
e compatto più appare elegante:
una giacca in lana pettinata è
molto più autorevole della stessa
giacca realizzata in tweed.
NELLE SITUAZIONI PIÙ
SMART...
Se invece il nostro obiettivo è
apparire approcciabili ed
empatici, sceglieremo un look
monocromatico e materiali
caldi e avvolgenti.
Preferiremo tessuti morbidi
come la maglia e forme ampie
o poco strutturate.
Il total look ton-sur-ton in
colori sobri (blu, beige,
bordeaux…), tra l’altro, è
l’opzione perfetta per fare
un mix e match di capi
comodi nelle giornate di
smart working.
A questa “base”
neutra, possiamo
aggiungere un
gioiello, un
foulard e un filo
di trucco per
elevare l’insieme,
ed essere pronte
a una call con i
clienti.
ETIQUETTE DELLE
VIDEO CALL
La prima regola delle videoconferenze
è che sono video: a meno di non avere
problemi di connessione, tenere la
telecamera accesa è obbligatorio
(e per favore, non usate la scusa del
wifi debole perché siete ancora
spettinate in pigiama :)).
Guardare la telecamera equivale a
fare contatto visivo: se durante una
call guardiamo il telefono, gli altri se
ne accorgeranno!
SFONDO
Per le call di lavoro facciamo in modo
di avere uno sfondo appropriato: una
SÌ... libreria, una parete con un quadro, un
muro bianco… Ma non la cucina con la
pasta sui fornelli, o il letto disfatto in
lontananza.
...SFONDO
NO!
I DETTAGLI CHE FANNO
LA DIFFERENZA...
Attenzione anche alla luce: deve
essere frontale. Se non avete
accesso comodo a una finestra,
considerate di investire in una ring
light: ce ne sono di davvero
accessibili.
Nelle video call con più persone,
è opportuno tenere sempre il
microfono in muto se non si sta
parlando, per minimizzare i rumori
di fondo.
La persona che organizza il
meeting ha un po’ il ruolo di
padrone di casa.
Innanzitutto manderà un invito,
che sarà un calendar che
include il link per la connessione,
ed eventualmente gli allegati dei
documenti da vedere.
All’ora stabilita, si collegherà con
qualche minuto in anticipo, per
verificare che tutto funzioni e se ci
sono più partecipanti aprirà e
chiuderà la riunione.
E, se l’occasione lo richiede,
manderà poi l’email di recap e/o
documenti aggiuntivi.
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