INFORMATION TECHNOLOGY - Edizione 2021 UNO SGUARDO AI REPARTI ITALIANI DI - Blazar Group
←
→
Trascrizione del contenuto della pagina
Se il tuo browser non visualizza correttamente la pagina, ti preghiamo di leggere il contenuto della pagina quaggiù
UNO SGUARDO AI REPARTI ITALIANI DI
INFORMATION
TECHNOLOGY
Edizione 2021
1C
ento! Anche quest’anno cento perso- parola per parola. Ti invito a leggerle tutte INDICE
ne hanno partecipato alla survey. A d’un fiato e lasciarti ispirare. Scoprirai come
loro rivolgo il mio più grande grazie. ragionano cento uomini e donne che, ogni
CIO, CTO, CISO e manager che, a prescin- giorno, prendono decisioni all’interno delle Leadership e full remote 4
dere dal ruolo indicato nell’intervista, hanno proprie organizzazioni.
la responsabilità del reparto IT. Workplace 5
Puoi anche sfogliare le pagine velocemente
Quella curata da Blazar Group è una survey e focalizzare la tua attenzione sulle interviste Stack tecnologico 6
unica, nel suo genere e nel suo intento. che ritieni più utili, scegliendole in base al set-
Lo si può intuire già dalla forma in cui sono tore di appartenenza, dimensione dell’azien- Progetti 6
poste le domande: aperte, non chiuse. Pun- da, numero e organizzazione del reparto IT.
tiamo a raccogliere parole, non dati. Voglia- Outsourcing 8
mo raccontare storie di vita aziendale reale, In entrambi i casi, sono certo che i tuoi neuroni
non incasellare i numeri in statistiche che danzeranno. I miei lo stanno facendo tutt’ora. Insourcing 9
tentano di dare un’interpretazione della real-
tà. Non facciamo indagini di mercato. Chiediti sin da subito: “Che cosa posso impa- Il valore dell’IT percepito dal business 10
rare da ciò che sto per leggere? In che modo
Nelle prime pagine abbiamo creato una pa- posso usare queste informazioni per riflettere Aziende con meno di 49 dipendenti 11
noramica dei topic che, a differenza dell’edi- ulteriormente sul mio lavoro? Che cosa posso
zione 2020, non sono più tre ma sette. Vo- confermare o mettere in discussione?”. Aziende con 50 - 149 dipendenti 21
gliamo far capire al lettore che cosa troverà
nelle quarantasette pagine successive. Lì ci Se vorrai condividere le tue considerazioni, Aziende con 150 - 499 dipendenti 32
sono le interviste, riportate integralmente, sarà un piacere ascoltarti e parlarne assieme.
Aziende con più di 500 dipendenti 42
CLAUDIO BRUSA
CEO Blazar Group
2 3LEADERSHIP WORKPLACE
E FULL REMOTE In base a questa esperienza di full remote, quali sono le direttive aziendali
per i prossimi mesi?
Sappiamo che la gestione delle persone in remoto ha richiesto una
maggiore leadership ai responsabili IT. Quali sono state le maggiori sfide
1%
Nessuna risposta
affrontate nel coordinare il reparto in full remote?
21%
Siamo già rientrati
tutti in sede
Il 32% dei responsabili
intervistati ha dichiarato
di non aver percepito il
70%
passaggio al full remote
Il 70% dei responsabili
come una sfida. Alcuni
69%
ha rafforzato ulterior-
reparti usavano il remo-
to prima del Covid, altri
erano già pronti a livello
32% mente la propria lead-
ership grazie a sfide di
mentalità, comunicazi-
Situazione ibrida
tecnologico (VoIP, VPN, (mix tra remote
one e coordinamento. working e on site)
9%
Team collaboration), atri
ancora erano abituati ad
utilizzare KPI per gli obi- Continueremo
ettivi prefissati. in full remote
MENTALITÀ
• Mantenere le persone motivate e presenti, tenere alto lo spirito di gruppo, coltivare un clima di serenità e
collaborazione
• Riportare il focus generale sugli obiettivi di gruppo rispetto alle singole particolarità
• Restituire un po’ di “diritto alla disconnessione” dovuto all’aumento dei carichi di lavoro
• Resistenza al cambiamento: dalla cultura del lavoro sul posto al remoto
M
• Far capire alla dirigenza che la produttività non sarebbe diminuita olte aziende stanno attuando un piano in modo da coniugare in maniera armonica
COMUNICAZIONE graduale di rientro, con un balance tra le necessità individuali con quelle azienda-
• Riuscire ad organizzare riunioni focalizzate al tema in oggetto, senza creare dispersione presenza e remoto. Si ricorre alla turnazione, li. L’accesso alle strutture è libero e questa
• Difficoltà a percepire i feedback all’interno delle riunioni per la mancanza del linguaggio del corpo
• Non essere abituati alla comunicazione asincrona
in modo da rispettare le raccomandazioni an- forma di elasticità è la conseguenza di una
• Adeguare la comunicazione a nuovi strumenti per risultare efficaci ti-contagio sul posto di lavoro. mentalità sempre più consolidata nei team:
• Comprendere la differenza tra riunione, sessione di lavoro condiviso e comunicazione La modalità più apprezzata sembra essere lavorare a obiettivo e non a presenza.
• Riproporre online sessioni di teamworking, brainstoring e design thinking, che in presenza risultavano
più efficaci (utilizzo di post-it, lavagne etc.) tre giorni in sede e due giorni alla settimana Una minima percentuale afferma di non avere ri-
in remoto. Alcune organizzazioni sono andate cevuto direttive aziendali per i prossimi mesi. Si
COORDINAMENTO oltre, offrendo al dipendente la possibilità di attende settembre / l’inizio del 2022 per ripensa-
• Modifica della gestione progettuale in termini di pianificazione
• Strutturare un buon processo esecutivo, adottando principi di sviluppo agile scegliere se venire in ufficio o lavorare da casa, re alla nuova modalità di lavoro da adottare. ■
• Passaggio da un controllo analogico (orario, presenza, verifica sul posto) a uno più digitale basato su KPI e
flussi di controllo e approvazione
• Coordinare i team di sviluppo su progetti e attività definite su lunghi periodi
• Maggiore accento alla responsabilità individuale
ALTRE SFIDE
• Mettere tutti in condizioni di lavorare anche da casa con dispositivi HW adeguati e strumenti SW di condivisione
• Formazione agli utenti: change management & knowledge management
• Far percepire l’importanza dell’investire su nuovo hardware e security
• Cyber-resilienza
• Stimolare ed affiancare gli inserimenti nel gruppo e i giovani
4 5STACK TECNOLOGICO I l 90% degli intervistati ha dichiarato che l’introduzione di nuove tecnologie (o l’aggior-
namento a nuove versioni) è costante. Sempre più diffuso è lo stack cloud based e l’uti-
lizzo di servizi Saas, Paas, IaaS. ■
Qual è (e come si sta evolvendo) lo stack tecnologico in azienda?
PROGETTI Blockchain
Su quali progetti si intende investire nel breve (1 anno) e nel medio Supply Chain Manutenzione
(3 anni) termine? Data warehouse predittiva
IoT
Controllo qualità
Cyber security Machine Dematerializzazione
learning Industria 4.0
Virtualizzazione Disaster recovery
VM/VDI
Hybrid infrastracture
RPA
Marketing
AI Big data Business intelligence
Microsoft Dynamics 365 Automation e-commerce
ERP
On-promise Cloud
Automazione shopify
Hyperscalers dei processi
Amazon AWS
Google GCP SAP S/4 HANA Customer centricity Marketplace
Microsoft Azure
Omnichannel
Product lifecycle HubSpot
Google Workspace AR/VR
DevOps CRM
management
Collaboration
Continuous Integration Salesforce 365 Business Office 365 Teams
SharePoint
e Continuous Delivery Central
6 7OUTSOURCING INSOURCING
Nel caso sia aumentata la tendenza all’outsourcing, quali tasks o attività Nel caso sia aumentata la tendenza all’insourcing, quali competenze
vengono esternalizzate e perché? state acquisendo e in che modo?
23% 10%
14% Nessun aumento
Nessuna risposta
Non utilizza dell’outsourcing
l’outsourcing
4%
Nessuna
risposta
29% 61%
Nessun aumento
L’insourcing
59% dell’insourcing
è in crescendo
L’outosurcing
è in crescendo
PRINCIPALI ATTIVITÀ ESTERNALIZZATE * I MOTIVI
Sviluppo software • Gestire i carichi di lavoro e velocizzare i tempi di rilascio
• Potenziare la produttività in determinati momenti dell’anno
• Evoluzione degli applicativi curata dal fornitore
• Costi
• Mancanza di competenza Il 72% di chi ha aumentando l’insourcing nell’ultimo anno,
investe sulla formazione del personale
Supporto tecnico • Liberare le risorse interne da attività a basso ritorno
• In che modo? Upskilling e reskilling del personale già presente
• Offrire un servizio continuo e costante
• Proposte formative: Training on the job, webinar, corsi di aggiornamento e certificazioni
Amministrazione dei sistemi • Avere meno problematiche possibili da gestire
Infrastruttura
(server/networking/comunicazioni)
• Abbattere notevolmente i costi di gestione e manutenzione
degli impianti
Il 50% di chi ha aumentando l’insourcing nell’ultimo anno,
• Modularità ha assunto e sta assumendo profili con alta seniority
• Le competenze più richieste: Security, compliance, data management, business
Sicurezza informatica • Competenza ritenuta in costante evoluzione e complessa
• Il tempo richiesto per un’eventuale formazione interna intelligence, data analytics, project management, software development , DevOps, Cloud
richiederebbe anni: meglio esternalizzare
* Soprattutto nei reparti IT numericamente ridotti
8 9IL VALORE DELL’IT AZIENDE CON MENO DI 49 DIPENDENTI
PERCEPITO DAL BUSINESS Intervista n°1 Normalmente non utilizziamo l’outsourcing nel
Settore: Sviluppo software retail senso letterale della parola, ma cerchiamo per-
Dimensioni reparto IT: Infrastruttura 3 per- sonale esterno che collabori full time nella no-
Nell’ultimo anno, è aumentata la percezione del valore generato dal sone, Sviluppo Software 16 + 4 (collaboratori stra società. Queste collaborazioni, che erano
reparto IT per il business dell’azienda? esterni), Sistemisti applicativi 11 rallentate in tempo di Covid, stanno ritornano
Intervista al: Software Manager nella normalità.
Se sì, in che percentuale è aumentato il budget destinato ai progetti IT
Ci avvaliamo di consulenti esterni per attività
rispetto all’anno precedente? La sfida più importante è stata quella di man- che non siamo in grado di sopperire, per inter-
tenere le persone motivate e presenti, e que- nalizzare nuove conoscenze e per gestire l’au-
sto ha comportato una serie quasi ininterrot- mento dei carichi di lavoro. Stiamo pianifican-
20% ta di call durante tutto l’arco della giornata, do proprio in questi mesi, un piano di upskilling
Nessuna risposta per mantenere viva l’attenzione e lo spirito di delle persone per cercare di avere tutti allo
gruppo. Noi siamo una azienda non ancora stesso livello, dato che una delle carenze che
perfettamente strutturata quindi, quello che è si sono evidenziate nel periodo di Covid, è la
venuto maggiormente a mancare è la chiac- mancata intercambiabilità delle risorse che, la-
chierata, in modo anche informale, nella qua- vorando da remoto, si è sentita maggiormente.
le ci si raccontavano le difficoltà ed i metodi Siamo una azienda completamente IT, quindi
migliori per risolverle. Con il remoto abbiamo conosciamo bene l’importanza dell’infrastrut-
dovuto quasi completamente rinunciarvi e alli- tura; abbiamo fatto degli investimenti qualche
62% nearci con call predefinite. anno fa che ci hanno permesso, nella normale
Sì, la percezione Non abbiamo ancora definito esattamente qua- routine degli investimenti del reparto, di soppe-
è in crescendo*
18% le sarà la nostra politica di lavoro futuro; sicura- rire a tutte le esigenze dei collaboratori anche
in questo periodo di smart working. Quindi per
Non è aumentata mente non ritorneremo alla modalità di lavoro
la percezione precedente, ma cercheremo una organizzazio- rispondere alla domanda, non è aumentata la
ne che ci permetta, nei momenti importanti, di percezione del valore del reparto IT, in quanto
incontrarci on-site. Già in questi mesi stiamo non ci sono state differenze rispetto ai normali
cercando di trovare un giusto compromesso anni lavorativi.
tra lo smart working ed il lavoro on-site.
Non cambieremo molto il nostro stack tecno-
logico, per il momento rimarremo ancorati al Intervista n°2
linguaggio Java che ci permette di operare su Settore: Servizi informatici per la pubblica
* Il 50% ha dichiarato che il budget è aumentato almeno del 15% tutte le piattaforme di S.O. e database. Stia- amministrazione e imprese, formazione
mo però portando il nostro software su piatta- Dimensioni reparto IT: 20, di cui 3 nella con-
forme a multiservizi ed il prossimo passo sarà duzione di piattaforme cloud, 10 nello sviluppo
quello di utilizzare tecnologie Kubernetes e software, 7 consulenza in ambito digital wor-
pods/docker. kplace
Essendo una società che opera nel mondo del Intervista al: Chief Digital Officer
retail, il nostro obbiettivo in questo momento e
per il prossimo futuro, è quello di virtualizzare La prima sfida è stata il coordinamento e modi-
il registratore di cassa, rendendolo fruibile tra- fica della gestione progettuale in termini di pia-
mite back end in cloud, per aprire poi all’om- nificazione, avendo dovuto reagire comunque
nichannel. Buy online, pickup in store. Om- ad emergenze realizzative emerse dai clienti
nichannel orders consignment/deposit. Full pubblici del settore sanitario, ma anche un’ac-
omni-gift cards voucher. celerazione della digitalizzazione delle pubbli-
10 11che amministrazioni che si sono trovate a lavo- Intervista n°3 Per una realtà come la nostra, già abituata a A seguire, si cerca al solito di ridurre l’entropia rare in modalità remota. Settore: Tecnologia orientata al turismo coordinarsi con personale in sede e personale e la quantità di codice legacy pro-capite: pura La seconda un tema di motivazione e di spirito Dimensioni reparto IT: 15 persone di cui in remoto (sia ibrido che full) allo stesso tem- sopravvivenza al cambiamento continuo. di gruppo/team. La terza è stata la conduzione 9 sviluppatori, 4 amministratori di sistema, 2 po, il passaggio a full-remote è risultato piut- Una priorità è passare a managed solutions, ci di attività di consulenza in modalità da remoto help desk tosto agevole dal punto di vista degli strumenti sono molte più SaaS di quante ce ne fossero che non sempre hanno ottenuto i medesimi ri- Intervista al: CTO di lavoro. Tuttavia, in ambito prettamente IT, è 5 anni fa. Nel medio termine, si lavora per ot- sultati che fatte in presenza dal cliente. risultato difficile avere delle sessioni di brain- tenere una certificazione di sicurezza, sempre Attualmente siamo in modalità mista, in cui con Fortunatamente, per necessità, eravamo già ben storming efficaci come quelle che si avevano più indispensabile in ambito SaaS Enterprise. una soluzione web i singoli dipendenti posso- rodati sulla possibilità di lavorare da remoto e per- in presenza: se prima venivano utilizzate delle Per i task legati alla Cloud Security & Com- no prenotare la postazione di lavoro. L’orienta- tanto non è stato affatto difficile lo spostamento. lavagne per costruire insieme un progetto, si è pliance, si cerca di esternalizzare. Talvolta mento è un 50 % flessibile tra remoto e presen- Diciamo che nel contesto pandemico è stata una passati poi al dover creare una slide di parten- verso agenzie, talvolta verso tools interi che za. In ripartenza alcune attività presso i clienti. delle poche attività che non reputo “sfidanti”. za per agevolare la discussione. Così facendo, integrato dei team di supporto. Stiamo inoltre Operiamo in tecnologia Microsoft, di cui sia- Fruendo di uffici piuttosto ampi, viene data am- però, i progetti hanno sempre meno rappresen- riscoprendo la qualità del Support di AWS: po- mo golden partner, e abbiamo Navision come pia disponibilità al lavoro full remote così come tato il pensiero e la creatività del team, e sempre nendo le domande giuste nel modo corretto, ERP. L’infrastruttura è tutta su Microsoft Azure. quello in presenza ai dipendenti in modo da più il pensiero e la creatività dell’individuo che si può ottenere l’equivalente informativo di una Abbiamo un progetto di medio termine relativo coniugare in maniera armonica le necessità in- per primo ha concepito o proposto il progetto consulenza specializzata. Seguono poi, per alla impostazione e conduzione di un sistema dividuali con quelle aziendali. impostando le slide. Come IT manager, mi sono qualità delle soluzioni, gli AWS Partners, ottimi di gestione della compliance basato su risk Lo stack tecnologico è totalmente open source, reso conto che ero solito fare molto affidamen- per ottenere delle review generali e migliorare management (ISO 37001), che comprenda in basato su OS Linux, database PostgreSQL (e to al linguaggio del corpo per comprendere se la propria posture, senza dover scalare il team un unico sistema la conduzione della sicurez- MySQL), linguaggi di programmazione Python, un progetto o una idea trovassero terreno ferti- prematuramente e spendere una fortuna za (ISO 27001), protezione dei dati (ISPD) e PHP e Javascript. Stiamo facendo parecchia ri- le nel team o nell’azienda in generale. Non era L’insourcing delle competenze è un tasto do- qualità (ISO 9001). cerca e sviluppo negli ultimi anni per ottenere raro che mi trovassi a rimandare un meeting per lente, poiché le risorse oggi sono sature e non Abbiamo un progetto di qualificazione eIDAS una cosa che definirei “service as a service” :-) far sì che questo capitasse il giorno in cui era- ci si può spingere oltre sulle aspettative oriz- dei nostri servizi cloud per qualificazione nel dovessi riuscire nell’intento (e visto quanto sta no presenti tutti, per non escludere nessuno, o zontali di conoscenza. Le assunzioni riprende- marketplace della PA (cloud Italia). Su temi in- costando, ci conto molto...) non escludo di ri- per assicurarmi che ogni persona fosse convin- ranno a settembre, si cercherà di potenziare le novativi ci muoviamo in ambito IOT e realtà au- lasciare l’architettura in modalità Open Source. ta della soluzione proposta. Tutto ciò si basava aree esistenti, per ri-distribuire appunto la co- mentata, IA applicata alla gestione documen- I progetti si concentrano sull’architettura qui su sensazioni a pelle e su un istinto che risulta noscenza dell’impero legacy e ridurre il numero tale, digital workplace in ambito Microsoft. sopra riportata, sia per il breve che per il me- difficile, se non impossibile, sfruttare in remoto. di progetti pro-capite coperti, per una maggio- Abbiamo un outsourcing di sviluppo in Ro- dio. Nel medio vedo anche l’introduzione del La maggiore sfida è stata dunque la difficoltà ad re qualità generale del prodotto. mania perché ci permette flessibilità nel re- tema dell’intelligenza artificiale per la gestione utilizzare appieno quelle soft skill che caratteriz- Si, nel nostro ambito è aumentata soprattutto perimento delle risorse con skill di sviluppo e dei flussi, ormai impossibile da architettare in zano, o devono caratterizzare, la leadership. l’autonomia decisionale per lo spending IT, sin- allocazione dinamica. Abbiamo esternalizzato maniera “artigianale”. Per quanto riguarda i prossimi mesi, si parla di tomo che c’è fiducia ed esperienza sulla ROI il servizio di monitoraggio dei bandi di gara. Nessun aumento dell’outsourcing con cui, pur- cercare un nuovo ufficio e rientrarvi a settem- legata al settore tecnico. Si pensa alla qualità Abbiamo un DPO esterno che usiamo anche troppo, non ci siamo mai trovati molto bene. bre in presenza. Non si è parlato ancora del della vita e della giornata dell’ingegnere, altro come fornitore di risorse legali in ambito audit. Purtroppo, la pandemia si è abbattuta molto resto (eventuali turnazioni). segnale che è disponibile del budget aggiunti- Abbiamo recentemente inserito una risorsa nel violentemente sulla nostra realtà, in quanto Con oltre 150 progetti costruiti intorno all’eco- vo per “lavorare meglio, piuttosto che lavorare service management relativo alla conduzione verticalizzati sul turismo, un settore fondamen- sistema AWS, e un team composto da sole 6 di più”. Sicuramente un trend positivo che si delle soluzioni e assistenza ai clienti. Abbiamo talmente morto durante l’ultimo anno, e questo persone, la direzione è quella di usare sempre conferma anno dopo anno. in via di inserimento una risorsa di project ma- non ci ha dato - e non ci darà nel breve termine più soluzioni serverless e infrastructure-as-code nagement per la delivery delle soluzioni presso - risorse da poter investire in nuove acquisizioni. per passare ad un approccio più dichiarativo i clienti. Stiamo cercando un archivista digitale, possibile. L’evoluzione in corso consiste dunque Intervista n°5 per i temi di consulenza in ambito digital archi- nel raggruppare insieme più microprogetti e de- Settore: Vendita, consulenze, assistenza e ving e preservation legati ai digital workspace e Intervista n°4 finire un insieme di Stacks essenziali, ciascuno formazione processi di stampa e stampanti di servizi qualificati di conservatoria. Settore: Marketing (SaaS Link Management) con almeno i due canonici environments di test grande formato Siamo una società IT …. abbiamo un budget Dimensioni reparto IT: 3 Front-end develop- e di produzione. Non tutti i progetti, infatti, finora Dimensioni reparto IT: 4 persone nell’infra- in forte crescita dopo il 2020 che ci ha visto ment + 3 Back-end development avevano una controparte nell’ambiente di test, e struttura comunque chiudere in positivo. Intervista al: Chief Technology Officer ciò si sta rivelando un forte limite per lo sviluppo. Intervista al: Responsabile IT 12 13
In tutta sincerità in questo periodo di covid non La parte IT è sempre stata molto importante Intervista n°7 aziende come la nostra, in assoluto la cosa ho avuto particolari difficoltà o sostanziali dif- per l’azienda. Nei 20 anni di mia presenza in Settore: Sviluppo software più importante. ferenze nella gestione della infrastruttura IT. La azienda abbiamo effettuato tantissimi sviluppi Dimensioni reparto IT: 12 persone. Svilup- ns infrastruttura era già in buona parte predi- di procedure che hanno e consentiranno di patori iOS, Android e web sposta per lavorare da qualsiasi parte del mon- controllare l’azienda continuamente. Il ns lavo- Intervista al: CTO Intervista n°8 do senza nessuna difficoltà. ro basa molto sui servizi e quindi la parte IT Settore: Software Gestionali Siamo già da tempo tornati tutti operativi in svolge un ruolo fondamentale anche nella for- La sfida più grande è stata darci una maggio- Dimensioni reparto IT: 7 Dev, 10 Tecnici azienda, dividendosi in stanze e sale riunioni mazione di nuove figure che dovranno “vende- re organizzazione. Essere in remoto ci ha co- Intervista al: Product & IT Manager per non stare troppo ravvicinati. L’azienda ha re” un servizio di assistenza. stretto a fare un grossissimo passo in avanti e deciso di lavorare “a contatto” per avere mag- a migliorare il modo in cui gestiamo il lavoro, In azienda usufruivamo già prima della pande- gior contatto tra i dipendenti e verso l’azienda. quindi, per esempio, come verificare i tasks di mia, in base alle necessità, del remote working. Avevamo notato un parziale distacco dei rap- Intervista n°6 ogni persona e lo stato dei progetti day by day, Eravamo quindi già pronti sia a livello tecnolo- porti umani tra i colleghi accentuati anche da Settore: Ed-Tech non essendo tutti insieme. gico (centralino VoIP, vpn, team collaboration, nervosismo per spesso mal interpretazione dei Dimensioni reparto IT: 3 persone, 1 full Siamo rientrati quasi tutti e l’idea è lasciare una etc.) sia a livello di mindset/organizzativo (che messaggi. Quindi facendo la massima atten- Stack, 1 frontend eng. e 1 backend eng. sorta di elasticità, che prima non avevamo mai reputo più importante e più lungo da introdurre). zione a tutte le normative, siamo tutti in ufficio. Intervista al: CTO realmente considerato. Probabilmente ci dare- Sicuramente il full remote ha creato la neces- Il nostro processo di delocalizzazione dei ser- mo un vincolo del 70% on site e lasceremo la sità di riorganizzare le riunioni interne e trovare ver aziendali parte già 14 anni fa, mettendo il Mettere un maggiore accento sulla responsabi- possibilità, a chi lo desidera, di fare uno/due altri modi per mantenere alto il clima di serenità ns gestionale azienda in server farm. Questo lità individuale, per una migliore coordinazione giorni alla settimana in remoto. e collaborazione. Reputo che, qualsiasi sia lo ci ha consentito un risparmio enorme nella ge- nell’esecuzione. Strutturare un buon proces- Palando di mobile stiamo passando dallo sforzo e l’ingegno, nulla possa funzionare se stione delle sicurezze interne ed esterne, oltre so esecutivo, adottare dei principi di sviluppo sviluppo nativo allo sviluppo Flutter by Goo- alla base non c’è fiducia nei collaboratori. ad abbattere notevolmente i costi di gestio- agile, e soprattutto comunicare in maniera ef- gle. Per quanto riguarda il web, dallo svilup- Abbiamo chiuso l’ufficio qualche giorno prima ne e manutenzione impianti. Negli anni ab- ficace ed efficiente, è stato fondamentalmente po standard (HTML, JS e CSS vecchio stile) delle indicazioni del governo e da allora non biamo poi iniziato a dotare tutti i dipendenti un rodare il processo di sviluppo che avevamo sta passando tutto su single-page application abbiamo mai riaperto “forzatamente”. L’ufficio di computer portatili, in modo che potessero messo in piedi, ed affinarlo, estendendolo alle con Vue.js. Parlando, invece, di infrastruttura è aperto per chi ha bisogno, ma siamo di fatto essere “liberi” di avere sempre l’ufficio a casa, parti non tech dell’azienda. e back-end, il passaggio è dal modello server in remote working da inizio marzo 2020. Con- in qualsiasi momento e in qualsiasi parte del Il full remote è stato dall’inizio (da prima della alla containerizzazione ed un maggiore utilizzo tiamo di riprendere in presenza, a turni, da set- mondo. La crescita esponenziale della tecno- pandemia e che diventasse di moda o stretta- di Micro Servizi. tembre 2021 se la situazione rimarrà stabile. logia e la velocità delle reti hanno sicuramente mente necessario), e rimarrà una parte fonda- Parlando di nuovi progetti, stiamo puntando Parlando dello stack, come dicevo già pri- aiutato in questa scelta. mentale della logica di lavoro in azienda. all’ambito e-commerce e Shopify, che durante ma, non abbiamo sentito necessità di cambi. Abbiamo investito molto nello scorso anno e Lo stack è partito come all’avanguardia, e la pandemia ha avuto un forte picco. Il nostro Usavamo già un centralino VoIP che permette stiamo investendo in questo nuovo. Lavorando sta rimanendo tale, al momento, per i bisogni focus più grande rimane lo stack tecnologico, chiamate da PC. Usavamo già Teams, di cui be- sempre di più con software e servizi in cloud. di scaling che abbiamo, non serve cambiare quindi migliorare e approfondire il nostro know- neficiamo delle continue migliorie. Avevamo già Esempio Salesforce, office 365. Questo ci e mi stack. Si può considerare JAMstack + Apollo how sulle tecnologie più all’avanguardia. sistemi ridondati (firewall, linea internet, etc.). consente di poter controllare e gestire in mas- GraphQL Server. Facciamo pochissimo outsourcing e la tenden- Gli investimenti futuri si concentreranno sulle sima tranquillità la sicurezza delle informazioni I progetti su cui lavoreremo nel breve periodo za rimarrà invariata. Investiamo molto tempo in tecnologie WEB e un’infrastruttura Cloud PaaS. e la possibilità di ripristinare un pc o portatile sono principalmente incentrati nel migliorare l’e- formazione, quindi upskilling e reskilling del per- Non adoperiamo outsourcing, se non per con- nel giro di decine di minuti. Eludendo nel pos- sperienza utente, mentre nel medio periodo, ri- sonale già presente più procedure di formazio- sulenze “brevi” di alto livello e specializzazione. sibile la perdita di dati sensibili aziendali, visto guarderanno una forma B2B del progetto stesso. ne e certificazione, sia del nostro team che del Stiamo incrementando l’organico per una co- che tutti i file sono completamente in cloud La nostra realtà non ha mai lavorato in out- nostro lavoro. Abbiamo inoltre aperto 3 nuove stante crescita aziendale, con l’inserimento senza possibilità di salvataggio in locale alme- sourcing, con l’obiettivo di costruire un team posizioni che vorremmo ricoprire nel giro dei di nuove persone già skillate e di buon livello no di non avere autorizzazioni speciali. con una forte ownership del progetto. L’insour- prossimi 2 mesi. (non junior). Investiamo tempo ed energie in Come spiegato, la ns logica è quella della di- cing si focalizza sulla qualità, quindi un lavoro La percezione dell’IT è sempre stata alta. Una costante accrescimento/formazione del per- namicità e possibilità di fruire le informazioni da upskilling in termini di web design, rilavorazio- cosa che è aumentata, per via dell›avanza- sonale. Le consulenze dipendono da quanto qualunque parte. Ovviamente la presenza in ne della UX, e della DX. mento tecnologico, è la percezione di dover sarebbe l’effort di studio interno rispetto ad azienda è gradita per una crescita e manteni- Direi che il valore percepito fosse già alto, e investire di più sulla formazione e il migliora- “acquistare” il know-how. mento dei rapporti personali. la percentuale di budget sia rimasta invariata. mento delle risorse interne che sono, per le Siamo un’azienda informatica, la quasi totalità 14 15
dei collaboratori è di natura tecnica e la quasi to- grazione) e Costing & Control. Nel medio, è Intervista n°12 per poter includere all’interno soltanto le figure
talità degli investimenti, oltre che nel personale, possibile, sull’ERP. Settore: ICT chiave in grado di svolgere le attività di direzione
è in tecnologia e R&D. Non c’è stato, dunque, Esternalizziamo l’Help Desk di alto livello poi- Dimensioni reparto IT: 4 sistemisti e coordinamento. La maggior parte delle attivi-
un incremento del budget legato alla pandemia ché è pressoché impossibile essere aggiornati Intervista al: Responsabile IT tà tecniche sono esternalizzate presso i system
o alla percezione, ma alla crescita aziendale. su tutto (in particolare mondo Microsoft). integrator partner, alcuni dei quali concorrono
L’outsourcing, nel quale credo molto, si fa stra- Siamo un’azienda che opera nell’ICT da 20 all’amministrazione dei sistemi centrali.
da con un po’ di difficoltà nelle piccole aziende anni e non abbiamo avuto problemi a coor- Al netto della conduzione del building di pro-
Intervista n°9 ma ritengo sia inevitabile mantenendo il control- dinarci da remoto. Il nostro problema è stato prietà (il digital lab) che ospita altre realtà azien-
Settore: Informatica, ricerca e sviluppo lo delle competenze di alto livello e la “Vision”. adeguare in fretta tutti i nostri clienti a farlo. dali, la nostra azienda è completamente cen-
Dimensioni reparto IT: 8 persone, 6 nello La scelta di coinvolgere una figura come la mia Noi siamo rientrati praticamente tutti in sede. trata sull’IT ed in particolare sui servizi di data
sviluppo software e 2 nell’infrastruttura (sono in azienda da poco più di una anno) è il Da un punto di vista infrastrutturale siamo già center e cloud.
Intervista al: Chief Technology Officer segno evidente di una maggiore attenzione / abbastanza evoluti, stiamo invece valutando la
importanza dell’area. Al momento sto analiz- migrazione ad un ERP web based.
Non è stato un problema in quanto abbiamo zando lo storico per costruire il budget 2022; A medio e breve termine investiremo sull’ERP. Intervista n°14
già vissuto, prima dei vari lockdown, la flessi- non posso dare una risposta più precisa. Non è aumentata la tendenza all’outsour- Settore: Digital Services legati al Real Estate
bilità del lavoro da casa. Per i prossimi mesi cing in quanto usiamo risorse esterne per le Dimensioni reparto IT: 7 persone
non c’è nessuna direttiva specifica, siamo un nostre attività. Intervista al: CTO
gruppo completamente autonomo (ovviamen- Intervista n°11 Stiamo valutando inserimenti di personale sia
te gestito da vari PM). Settore: Digital marketing e sviluppo applicazioni tecnico commerciale, che solo tecnico per co- L’azienda aveva già una logica di reparto IT
Lo stack è composto principalmente da tool Dimensioni reparto IT: 5 persone di cui 2 prire ed aumentare la vendita delle soluzioni separato dal resto del gruppo e non ci sono
per intelligenza artificiale e accelerazione har- dedicate all’infrastruttura e 4 allo sviluppo di che proponiamo. stati grossi problemi nel gestire il team in full
dware (FPGA Xilinx). Il nostro progetto princi- applicativi La percezione è decisamente aumentata, sia remote. Alcuni elementi erano già totalmente
pale è Musebox: Machine learning su FPGA Intervista al: Chief Technology Officer al nostro interno che da parte dei nostri clienti. in remoto da diverso tempo
applicato a flussi audio/video. Non abbiamo budget predeterminato, quando Il team IT resterà in full remote con costanti alli-
Non usiamo outsourcing e puntiamo sul reskilling La sfida principale è stata il coordinamento e la serve qualcosa valutiamo la spesa con la pro- neamenti di gruppo e incontri settimanale con la
per ampliare le conoscenze interne e soft skills. verifica dei task di ogni progetto. prietà di volta in volta. Anche se conosciuta sul parte marketing e strategica. La parte direzionale,
Siamo rientrati tutti in azienda, non abbiamo territorio, siamo una piccola realtà. marketing e strategica rientrerà progressivamente
personale in full remote al momento. mantenendo un alternanza nello smart working.
Intervista n°10 Abbiamo sempre un occhio di riguardo per L’azienda aveva introdotto da tempo soluzioni
Settore: Fashion & Design l’innovazione, che tendenzialmente svilup- Intervista n°13 per lo smart working, ed essendo nativa di-
Dimensioni reparto IT: 3 Infrastruttura e 4 piamo in casa. Settore: Data center e cloud provider gitale e basata principalmente su cloud ser-
sviluppo I prossimi progetti si concentrano sull’integra- Dimensioni reparto IT: 8 persone vices, questo passaggio è stato abbastanza
Intervista al: CIO & Controller zione dei sistemi di gestione in uso, sviluppati Intervista al: CTO e Data Center Manager semplice ed indolore.
principalmente da noi. Investiremo sull’estensione del mercato di rife-
Abbiamo utilizzato in modo massivo la piat- Abbiamo già una buona base di collaboratori L’azienda è stata predisposta, sin dall’origine, rimento nel breve e sull’internazionalizzazione
taforma Office 365 puntando, in particolare, esterni, specialmente gli ultra-specializzati, che per lavorare indistintamente on-site/full remote nel lungo periodo.
all’attivazione di SharePoint e Teams. coinvolgiamo di volta in volta quando il merca- sia a livello procedurale che tecnico. Per i pros- Alcune attività non core dell’azienda sono già
La nostra è una realtà Remote native, nel sen- to ce lo chiede. Parlando di insourcing, lo sce- simi mesi adotteremo flessibilità e adattabilità esternalizzate da diverso tempo.
so che l’head office IT gestisce dall’Italia l’in- nario per noi è variato poco, a parte durante il in base alla gestione dell’emergenza. In questo periodo alcune figure sono state in-
frastruttura e le applicazioni messe a dispo- periodo di lock down. C’è una evoluzione continua delle soluzioni trodotte per internalizzare competenze impor-
sizione in tutta l’Asia (China, India, Vietnam, Noi siamo da sempre estremamente consape- in cloud, in particolare i servizi IaaS e SaaS. I tanti ed accrescere le potenzialità di sviluppo
Indocina……) quindi l’attuale gestione rimarrà voli del valore generale dell’IT nella nostra ro- prossimi investimenti riguardano l’implementa- del business.
costante e, nel caso, potenziata. admap; diciamo che nell’ultimo periodo è au- zione del sito di data center secondario e l’evo- Il team IT, 2 anni fa era completamente in out-
La parte infrastrutturale (full cloud) è stabi- mentata esponenzialmente la consapevolezza luzione dei servizi di disaster recovery (1 anno). sourcing, e senza la presenza di una direzione
le; l’evoluzione riguarderà, in particolare, gli dei nostri clienti e dei prospect, che prima non Nel medio si intende trasformare l’azienda in tecnica interna. Poi è stato internalizzato ed
aspetti applicativi. Nel breve investiremo sul comprendevano appieno l’importanza di appli- realtà multi-data center (3 anni). ora è in crescita con la ricerca di nuove figu-
CRM (interventi di personalizzazione o mi- care adeguate policy proattive. L’azienda è stata disegnata sin dalla nascita re da inserire. Ad oggi viene concepito come
16 17essenziale anche perché durante la pandemia lenta e soprattutto non così accurata, cosa La nostra ditta ha sempre lavorato dando as- Il valore del reparto IT è aumentato per le neces-
ha permesso di velocizzare moltissimi proces- che causava continui cambi nella programma- sistenza ai propri clienti. Perciò, per la nostra sità “pratiche” nel gestire lo smart working con
si di business e gestione. Grazie alla parte IT è zione dei lavori o errori nella progettazione ed esperienza, posso dire che poche ditte hanno operatività sia lato “sede” che lato utente a casa.
stato anche possibile realizzare, in emergen- esecuzione della stessa. seguito un lavoro full remoto per tutto il pe- Il budget è aumentato sul momento per una rea-
za, soluzioni alternative che hanno permesso Il rientro è stato completo, ma graduale soprat- riodo di pandemia, date dalle caratteristiche le necessità lavorativa, chi ha capito l’importanza
di ridurre sensibilmente le perdite causate dal- tutto per il nostro reparto, quindi con turnazioni delle aziende/studi che abbiamo seguito. La della sicurezza informatica, forse avrà più cogni-
la pandemia. divise tra la mattina e il pomeriggio. sfida è sempre stata quella di convincere il ti- zione che quel costo sarà sempre più caro, chi
L’evoluzione intrapresa nell’azienda prevede tolare sulle preoccupazioni sulla sicurezza se invece ha visto passare il pericolo, tornerà alla
un’integrazione sempre maggiore di servizi i dipendenti/collaboratori lavoravano con de- solita gestione senza voler spendere di più.
Intervista n°15 cloud attraverso server gestiti da esterni e in vice non aziendali (e non), ma i costi, sia per
Settore: Servizi parte da server gestiti internamente. In futuro nuovo HW che per implementare software di
Dimensioni reparto IT: 6FTE tutte le infrastrutture esterne verranno integrate controllo (non di presenza o di ore lavorate Intervista n°18
Intervista al: IT Manager in quelle interne. dell’utilizzatore), non sono mai stati accettati Settore: Servizi finanziari e informativi
Nel breve come anche nel medio termine il o ben recepiti. Dimensioni reparto IT: 2 persone
Sul tema coordinamento la maggiore sfida, a progetto che si sta perseguendo è quello di Nei prossimi mesi prevediamo il rientro totale Intervista al: IT Manager
mio avviso, è stata nella gestione dei rapporti un gestionale interno che permetta un’au- delle persone sul luogo di lavoro. Tra avvoca-
“umani”. tomatizzazione sempre maggiore di tutte ti, commercialisti o piccole industrie, il lavoro Nessuna sfida in particolare, adoperiamo lo
La non presenza fisica e la prevalenza dell’u- i processi interni, come la gestione degli deve per forza rientrare in sede. smart working dal 2004. Continueremo a la-
tilizzo di comunicazione non verbale ha eventi ecc. La nostra piccolissima azienda per ora è anco- vorare così, con giornate in presenza in base
portato nei mesi della pandemia una deriva Quasi tutte le attività esternalizzate sono at- ra molto acerba dal punto di vista dello stack alle esigenze contingenti, come facciamo da
(passami il termine improprio) “propriocentri- tività che includono l’uso di applicativi non tecnologico. Invece stiamo indirizzando i clienti 17 anni.
ca”, nell’accezione di una visione comples- ancora presenti tra i progetti conclusi dal ad utilizzare una serie di strumenti di protezio- Stiamo continuando a seguire le tecnologie più
siva del contesto lavorativo più attenta alle nostro reparto di sviluppo (ma che vi saran- ne base (Firewall, Antivirus, Backup in cloud, all’avanguardia e a dotarci di tutti gli strumenti
proprio necessità che a quelle del gruppo di no in futuro) o per semplici esigenze tempi- gestione e-mail su Microsoft. DSP e Monito- necessari a ottimizzare i processi. L’unica va-
lavoro e dell’azienda. stiche che richiedevano l’uso di applicativi ring della Network), oltre a periodici controlli di riabile per il futuro è la valutazione di nuovi for-
Ricondurre il focus generale sugli obiettivi co- nell’immediato. Penetration Test e di recovery. nitori cloud.
muni, stando attenti alle singole particolarità, si La nostra azienda ha la tendenza all’insour- Noi investiremo su strutture in cloud sia per i I progetti futuri riguardano il miglioramento della
è rivelato più “dispendioso” non potendo con- cing e oltre all’aumento di assunzioni di nostri servizi che per quelli dei clienti (sia breve Web Marketing Automation e customer journey.
tare sul contatto umano. programmatori che possano sviluppare gli che medio termine). Non abbiamo esternalizzato nulla che non lo
applicativi richiesti vi è stata anche un au- L’aumento dell’outsourcing è innegabile, i ser- fosse anche in precedenza.
mento esponenziale delle skilling richieste vizi esternalizzati saranno software gestionali, Abbiamo inserito due nuove risorse junior, una
Intervista n°16 da parte dei dipendenti già presenti, quali archiviazione dei dati, la posta stessa verrà per dedicata al supporto ufficio studi orientata alla
Settore: Organizzazione e gestione eventi, progettualità e linguaggi di programmazione. forza gestita in modalità IMAP, gli utenti lavore- consulenza finanziaria e una dedicata alla cre-
creazione di software per la gestione di eventi La percezione del valore generato dal re- ranno su macchine virtuali per limitare i rischi azione di contenuti e al supporto IT.
Dimensioni reparto IT: 2 nello sviluppo ap- parto IT per il business dell’azienda è au- di attacchi e di infezioni. Il perché è semplice, Siamo una web company, l’IT è sempre stato
plicativo mentata sempre di più, potremmo dire che il meno problematiche con la sicurezza dei dati al centro delle attenzioni manageriali, sia ri-
Intervista al: IT Project manager budget si è duplicato, se non quasi triplicato che saranno a carico del fornitore del servizio, guardo la parte di front-end (sito web, marke-
rispetto all’anno precedente, con la previ- come i backup e le strutture di recovery. Influ- ting e customer care) sia riguardo la parte di
Vi sono state diverse sfide riscontrate: la prima sione di un aumento sempre maggiore di isce ancora tanto il valore del budget e il tipo produzione (analisi finanziaria, metodologie di
fra tutte è stata il controllo e la gestione delle risorse per il reparto IT. di connettività internet disponibile, sia per le analisi quantitativa e algoritmica).
tempistiche dei miei collaboratori. Il dover stare aziende che per gli smartworker.
a casa obbligatoriamente ha minato la velocità Per il nostro caso, tenderemo ad assumere ed
dei miei collaboratori, causa ad esempio di- Intervista n°17 aumentare collaborazioni esterne, per i nostri Intervista n°19
strazioni casalinghe, che ovviamente, in ufficio Settore: Informatico, rivendita servizi MSP, clienti la tendenza è di recuperare il più possi- Settore: Business Center / all-inclusive tem-
non vi sarebbero. networking, cyber security bile dalle problematiche economiche innescate porary offices
La seconda è stata la ricezione delle direttive Dimensioni reparto IT: 2 persone dalla pandemia, investendo forse nell’aumen- Dimensioni reparto IT: 1 persona
derivate dagli altri reparti, che in remoto era Intervista al: Responsabile IT tare la protezione informatica. Intervista al: IT project manager
18 19Le sfide: soddisfare le diverse esigenze di
ciascun cliente e venire incontro alle diverse
non abbiamo riscontrato difficoltà.
Per i prossimi mesi non ci sono direttive spe-
AZIENDE CON 50-149 DIPENDENTI
competenze informatiche degli interlocutori. cifiche.
Puntiamo a rientrare in sede il prima possibi- L’evoluzione dello stack è un work in pro- Intervista n°23 stimenti effettuati sono stati a supporto del de-
le, massimo un giorno a settimana in smart gress. Nel breve investiremo sull’automa- Settore: Telecomunicazioni ployment di nuove infrastrutture per la fornitura
working per le figure con ruoli non strategici zione dei processi mentre per i prossimi tre Dimensioni reparto IT: 40 persone di cui 15 di servizi broadband via satellite. La percezione
per l’operatività. anni, e oltre, su R&S. infrastruttura, 15 sviluppo applicativo, 10 ge- del valore generato dal reparto IT per il business
Non ho chiare indicazioni in merito allo stack Le attività che non trovano competenze in- stione framework applicativo è anch’esso notevolmente aumentato in quanto
tecnologico. terne (come il Marketing operativo o Manu- Intervista al: CEO è notevolmente aumentata la necessità di avere
I prossimi progetti invece sono ben definiti: tenzione impianti) vengono esternalizzate. un approccio customer centric e re-ingegneriz-
centralino full-VoIP, switch Cisco ultima ge- L’insourcing è focalizzato sull’inserire più Nel nostro caso la difficoltà principale è stata zare i processi aziendali per migliorare la gestio-
nerazione, Access Point e controller Wi-Fi 6. consulenti esterni e upskilling. quella di coordinare i team di sviluppo e la rela- ne dei servizi (automatizzazione e orchestrazione
L’outsourcing riguarda i servizi di installazio- Essendo una Startup, il budget per il reparto zione con i fornitori sull’esecuzione di progetti dei processi) e la soddisfazione dei nostri clienti.
ne e configurazione perché l’infrastruttura è IT è ancora improvvisato e adattato lungo il critici e complessi che prevedevano piani di at-
complessa e richiede competenze di pro- percorso. tività definiti su lunghi periodi. Il coordinamento
grammazione difficili da trovare in una singo- ha richiesto un numero maggiore di 1to1me- Intervista n°24
la persona/fornitore. eting e riunioni di gruppo che ha aumentato il Settore: Servizi uff. personale
Sì, la percezione è aumentata e il budget Intervista n°22 workload complessivo. Ovviamente le criticità Dimensioni reparto IT: 70 persone di cui 60
raddoppiato. Settore: Analisi dati finanziari sono stata più impattanti in una fase iniziale in Elaborazione 10 Sviluppo e Analisi
Dimensioni reparto IT: 4 persone di cui 2 quanto i processi aziendali non prevedevano Intervista al: IT Manager
allo sviluppo, 1 DevOps e 1 assistenza una gestione full remote.
Intervista n°20 Intervista al: Responsabile tecnico Le direttive aziendali prevedono di continuare Le sfide maggiori sono state il supporto IT per
Settore: Costruzioni con una modalità’ flessibile, richiedendo in me- applicativi remoti e il centralino VoIP remoto.
Dimensioni reparto IT: 1 consulente esterno La nostra startup, già prima del Covid, lavo- dia 2 giorni di presenza on-site; si è introdotta Abbiamo già effettuato il rientro con turnazio-
Intervista al: Amministratore rava tre giorni full remote e due in presenza anche una flessibilità’ oraria. L’idea è quella di ne, 2gg alla settimana di smart working e il
per cui il passaggio è stato indolore. Proba- responsabilizzare le persone assicurando che resto in ufficio.
Abbiamo delegato la gestione del remoto al bilmente continueremo in full remote ancora venga utilizzata la migliore modalità di lavoro a Lo stack tecnologico è in progress: aumento
nostro consulente. Abbiamo deciso che si ri- per tutto il 2021. seconda delle esigenze. degli accessi da remoto con verifica periodica
torna in ufficio, con la possibilità del remoto. Stiamo utilizzando sempre di più servizi offerti La nostra tendenza è quella di utilizzare soluzioni di Vulnerabilità e criticità sui servizi forniti.
Prevediamo meeting via web al 50% sui me- da Amazon AWS, direi che siamo quasi sem- in cloud (Microsoft365, Salesforce, ServiceNow, Investire nel potenziamento della rete dati e VM
eting totali. pre aggiornati sulle ultime novità tecnologiche. etc.) per fare leva sulle potenzialità’ di tali soluzio- (virtual Machine) in Cloud.
La roadmap progettuale è incentrata sulla digi- Il progetto principale è la migrazione del pro- ni. Per quanto riguardo lo sviluppo di soluzioni di Esternamente abbiamo solo Datacenter presso
talizzazione dell’azienda. dotto verso una versione completamente backend per la parte più operativa, si sta facen- un’azienda esterna ma la gestione delle mac-
Non è aumentata la tendenza all’outsourcing e event driven utilizzando funzioni serverless. do riferimento ad architetture a microservizi. chine VM, rete e sicurezza è a nostro carico.
nemmeno all’insourcing. Non facciamo outsourcing per mantenere inter- La roadmap progettuale prevede soluzioni Per ora non abbiamo bisogno di aumentare
La percezione dell’IT per il business è alta e il namente gli algoritmi utilizzati nei servizi. Al mo- CRM/OSS/BSS per migliorare la relazione l’insourcing.
budget è aumentato del 100% mento non intendiamo assumere nuove risorse, con i clienti e integrazioni di tali soluzioni con Affermativo, la percezione è cresciuta e anche
la formazione concordata prevede di portare ad il nostro backend. il budget, direi del 60% (potenziamento della
uno sviluppatore delle competenze UXD. L’outsourcing è sicuramente rivolto alla parte di rete, centralini VoIP e hardware per Cloud).
Intervista n°21 Nel nostro caso il valore del reparto IT è al sviluppo IT e project management. Parlando di
Settore: Sistemi di building automation e centro dell’azienda, quindi la maggior parte insourcing, il nostro modello prevede di gestire
sicurezza del budget aziendale viene destinato a que- il turnover attraverso l’assunzione di consulen- Intervista n°25
Dimensioni reparto IT: 1 Tecnico generico sto reparto. ti. Anche l’upskilling in genere passa attraver- Settore: Educazione
Intervista al: CTO so l’assunzione di consulenti. Per competenze Dimensioni reparto IT: 2 Demand Manager,
specifiche utilizziamo headhunters. 4 sviluppatori, 2 helpdesk,1 IT manager e 3
La nostra Startup era già strutturata per il lavo- Nel nostro caso il budget è aumentato consi- gruppi di sviluppo in outsourcing (circa 15 FTE)
ro remoto sin dalla fondazione, motivo per cui derevolmente (20-30 volte) in quanto gli inve- Intervista al: CTO
20 21Non abbiamo avuto un aumento dell’outsour- resse verso le tecnologie. spositivi hw adeguati e strumenti sw di condi-
La gran parte dello sviluppo era già remote (Let- cing, anzi la nostra tendenza è di calmierare il Essendo il business aziendale fondato princi- visione, compresi sistemi di videoconferenza;
tonia/Puglia/Tivoli/Verona). Il problema è stato il più possibile l’utilizzo di fonti esterne. palmente sulle attività del reparto IT, il valore è garantire il funzionamento di tutti i sistemi e dei
coordinamento dell’attività di demand cioè del Con l’insourcing stiamo acquisendo cono- rimasto invariato dal punto di vista della perce- servizi, senza interruzioni; portare avanti i pro-
cliente interno non abituato alle logiche dell’a- scenze nel mondo Java, Angular e PHP, pro- zione aziendale, ma il budget è stato orientato getti in corso; mantenere i contatti con tutti e
sincrono nell’interazione per comunicazione cedendo principalmente con nuovi inserimenti per migliorare l’organizzazione al fine di effi- favorire la collaborazione all’interno dei gruppi
need e requisiti. Nei prossimi mesi, probabil- e la creazione di gruppi di progetto tematici. cientare i processi tecnici. di lavoro; mantenere lo spirito di gruppo.
mente, manterremo 2 giorni in remote 3 in sede, Si, la percezione è aumentata e anche il bud- Abbiamo dei piani di rientro graduali, con tur-
ma solo per i demand. Il resto rimarrà remote. get, di circa il 6-8%. nazione per evitare la compresenza, sulla base
È in atto una migrazione su AWS, con l’intento Intervista n°28 delle circolari e disposizioni emanate dal Cnr.
di eliminare tutto il legacy: l’orizzonte è breve e Settore: Servizi IT Vengono utilizzate diverse soluzioni a seconda
a tutta forza su cloud pubblico, con l’occasione Intervista n°27 Dimensioni reparto IT: 21 Demand analisi che si tratti dello sviluppo del DNS, della gestio-
trasformando i legacy (es anziché avere il solito Settore: Servizi IT tecnica + Supporto applicativo erogazione + ne del data base dei nomi, di siti web pubblici,
WordPress su server virtuale, pagine web su Dimensioni reparto IT: 50 unità di cui 30 su Sviluppo + Analisi dati + Test dei sistemi web di erogazione dei servizi verso i
CDN e backend su container in autoscaling). tecnologie mobile, 15 su tecnologie web e 5 Intervista al: CIO Registrar. Per esempio, i siti web vengono rea-
L’insourcing riguarda il personale già qualificato, su infrastruttura/architettura/sicurezza lizzati in Drupal o WordPress: questi due CMS
cioè senior. Non abbiamo junior o consulenti, Intervista al: IT Manager / CTO Permettere una corretta fruizione delle informa- vengono tenuti costantemente aggiornati, evi-
ma aziende che ci seguono sia per la fornitura di zioni e garantire l’allineamento a tutti le perso- tando di disperdere energie e risorse per cre-
Manpower che skill. Riguardo l’outsourcing, re- La sfida? Il coordinamento delle singole attività ne: queste le maggiori sfide. Dopo l’esperienza are e mantenere competenze aggiuntive per
centemente, per spingere di più sono stati presi nei team di sviluppo rispetto alle attività fun- di full remote, puntiamo ad una soluzione Ibri- l’utilizzo e la gestione in servizio di più CMS.
degli sviluppatori e ne stiamo cercando altri. zionali, a causa della necessità di organizzare da con turnazione. È in fase di sviluppo, e di primo test, un siste-
Sì. Il budget è relativamente alto e mantenuto meglio il flusso produttivo (che in presenza è L’evoluzione dello stack tecnologico è verso ma di intelligenza artificiale che intercetti even-
anche dopo la flessione dei ricavi. Ciò perché più semplice da gestire). una maggiore sinergia e apertura ad integra- tuali anomalie relative alla consistenza dei dati
la proprietà vede negli asset che crea l’IT il mo- Nei prossimi mesi si intende mantenere la zioni verso l’esterno per aumentare la capacità del data base. Il progetto è pluriennale. I siste-
tore di generazione dei ricavi. L’incremento è possibilità di proseguire lo smart working, di offrire servizi a terzi o tramite partner. mi di billing vengono periodicamente aggiorna-
di circa il 15% per gli investimenti mentre per permettendo (tramite sistemi di prenotazione) I progetti sono l’evoluzione dell’offerta di ser- ti, adeguandoli alle normative e introducendo
gli opex è circa costante (cosa problematica!). l’accesso ai dipendenti nelle strutture azien- vizi, una piattaforma di analisi e valorizzazione nuovi sistemi di pagamento.
dali sulla base del loro desiderio e di eventuali dati, l’internalizzazione di alcuni servizi. Attualmente non c’è tendenza a esternalizzare,
necessità di progetto. Non è aumentata la tendenza all’outsourcing, che abbiamo sempre privilegiato la tendenza all’in-
Intervista n°26 Lo stack è diversificato a seconda dei progetti è stabile nel modello di funzionamento. La princi- sourcing. Considerati i vincoli imposti dal CNR
Settore: Assicurativo e copre le principali tecnologie mobile e web. pale attività esternalizzata è lo sviluppo software. per il reclutamento del personale, più che altro
Dimensioni reparto IT: 4 PM, 15 sviluppato- In particolare, abbiamo stack MEAN/MERN/ L’insourcing riguarda questi profili: architetti, ana- si lavora su aggiornamento e formazione del
ri, 1 sistemista LAMP oltre che stack basati su Java/.Net/Kot- listi funzionali, PM e Senior Developer. personale interno.
Intervista al: IT Factory & Delivery Manager lin/Swift. L’evoluzione segue i principali trend di La percezione dell’IT è aumentata, così come il Il reparto IT è sempre stato il core business dell’a-
sviluppo per cercare di mantenere più aggior- budget, che ha registrato un aumento del 15% zienda. Essendo il cuore dell’attività, le necessità
Le sfide maggiori sono state riuscire ad orga- nate le tecnologie aziendali. rispetto all’anno precedente. del gruppo vengono sempre tenute in conside-
nizzare riunioni focalizzate al tema in oggetto, I progetti a breve e medio sono lo sviluppo di razione. Le modalità di realizzazione vengono di-
senza creare dispersione, mantenere la con- soluzioni in ambito domotico e digitalizzazione scusse con il responsabile e con il Comitato di
centrazione alta e viva. di processo, progetti di refactoring di tecnolo- Intervista n°29 gestione, che supporta il responsabile nelle deci-
Il full remote non è particolarmente apprezzato, gie obsolete su pattern moderni. Settore: IT sioni e nell’organizzazione aziendale.
rientreremo in piena presenza. Non è aumentata la tendenza all’outsourcing, Dimensioni reparto IT: 20 persone. Unità
Lo stack tecnologico prevede: PHP, Angular, utilizzato principalmente per potenziare la pro- Innovazione tecnologica
TypeScript, Java, JavaScript. Sta evolvendo duttività in caso di necessità. Parlando di in- Intervista al: Responsabile relazioni esterne, Intervista n°30
nelle versioni. sourcing, si è cercato di sfruttare la situazione media, comunicazione e marketing Settore: Trasporto pubblico acqueo
Investiremo nel rifacimento del sito, l’internaliz- per formare nuove risorse e gestire upskilling Dimensioni reparto IT: 8 persone. Sviluppo
zazione di alcuni progetti, attualmente in out- e cross-skilling del personale già esistente per Le sfide sono state molteplici: mettere tutti in software, ticketing e IT specialists
sourcing, e nell’integrazione di un CRM. migliorarne prestazioni e mantenere vivo l’inte- condizioni di lavorare anche da casa con di- Intervista al: Chief IT & Technology Officer
22 23Puoi anche leggere
