Il Web per lo sviluppo del Turismo Italo-Russo - 5-6 giugno 2014 - Università Milano-Bicocca - Massimo Boaron

5-6 giugno 2014 - Università Milano-Bicocca

                   Il Web per lo sviluppo
                  del Turismo Italo-Russo

                                 Massimo Boaron

TURISMEDIA marketing - EUROTEAM web technology                1

Lo scenario italiano
 L’incoming è dominato dai grandi Tour Operator
  stranieri e dalle multinazionali del Web, perché
  l’Offerta italiana è frazionata, disomogenea e legata
  a logiche di business superate
 La promozione delle Regioni, troppo disomogenea,
  ha fatto perdere forza al brand Italia
 La rivoluzione di Internet ha mutato le logiche di
  marketing e gli equilibri fra Operatori e Clienti
 La rapida evoluzione delle tecnologie e dei social
  network sono una realtà con forte impatto che rende
  necessario ripensare i modelli di marketing.
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Passare dagli scenari
              ad iniziative concrete
 Per ottenere dei risultati in tempi ragionevoli è
  necessario pianificare realizzazioni pratiche basate
  su strategie efficaci, come quelle proposte da
  Posteitaliane con Villaggio Italia.
 In particolare dobbiamo sviluppare iniziative di
  marketing turistico sinergiche a queste.
 L’obiettivo è su grandi numeri e a livello globale:
  quindi il web è il mezzo più indicato su cui puntare,
  anche perché è adatto all’Offerta turistica italiana,
  molto frammentata e con budget limitati.
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Una strategia
           con un grande potenziale
 La strategia bottom-up di Posteitaliane è basata su
  una piattaforma che integra servizi logistici, bancari
  e finanziari molto capillari e ben collaudati.
 Una buona sinergia con un sistema che gestisca le
  proposte e i servizi degli Operatori può portare a
  risultati concreti ben superiori a quelli che ottenibili
  con la tradizionale promozione turistica istituzionale.
 Questo modello può essere attuato anche in Paesi,
  come la Russia, che hanno accordi di collaborazione
  con Posteitaliane.

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Proponiamo iniziative
                 semplici, ma efficaci
   3 proposte realizzabili in breve tempo, ripetibili in
    altri Paesi, che richiedono investimenti minimi:
      Rendere il rapporto Domanda-Offerta più efficace

        per avere una esperienza turistica adeguata alle
        aspettative, quindi maggior fidelizzazione
      Creare rapporti e sinergie fra gli operatori turistici

        favorendo rapporti diretti grazie ai social network
      Favorire la presenza di negozi ed artigiani sul web

        con le loro proposte per promuovere lo sviluppo
        del Territorio e il Turismo minore.

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ITALY for YOU
   E’ necessario realizzare il portale “ITALY for YOU”
    con testi, foto e video per illustrare al meglio
    Comprensori e Località.
   NB - I turisti conoscono i Comprensori, non le Regioni: ad
    esempio il lago di Garda è un unico comprensorio ed è
    assurdo seguire la geografia amministrativa.
   Per suscitare un vero interesse il portale deve:
      Usare l’invenduto per una strategia promozionale

      Destagionalizzare l’offerta con proposte tematiche

      Promuovere il Turismo minore per avere offerte
       più competitive e far conoscere meglio l’Italia

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Fare incontrare
                 Domanda e Offerta
 La gran parte delle vacanze corrisponde a 12 Stili di
  Vita, quindi è necessario:
    Classificare le Località sulla base degli Stili di Vita
     che le caratterizzano
    Profilare il Turista secondo il suo Stile di Vita, le
     sue preferenze personali (mare, montagna, …)
     e i suoi vincoli (trasporti, famiglia, …)
 Per definire il match ottimale Domanda-Offerta si
  deve quindi trovare la corrispondenza migliore fra il
  Turista profilato e le Offerte classificate. Questo
  consente di soddisfare e fidelizzare il Turista.
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BTM: Bussola Turistica
                Multimediale
 BTM è una metodologia per classificare l’Offerta,
  profilare la Domanda e trovare il match ottimale
 Qualche esempio:

    Se un turista ha uno stile di vita che richiede

     Vacanze Tranquille e Salute e Benessere, se
     ama la montagna si può suggerire Località =
     Dolomiti e Hotel = con SPA, se invece preferisce
     il mare si può suggerire: Terme a Ischia
    Se il turista chiede Viaggi romantici, Vacanze

     culturali, Qualità e Raffinatezza possiamo
     proporre un hotel a 5 stelle a Venezia.
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Scelta fra i 12
Stili Vacanze più comuni

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… e le preferenze personali

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con interfacce multimediali
per presentare le proposte

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Il meccanismo di selezione
                gestito da BTM
          Social Network o          Esigenze o preferenze
          Portale di booking       per la scelta della località

DOMANDA                                                             Documentazione
                                                                     multimediale

OFFERTA                                                                Proposte
                                                                    località e hotel

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ITALY for YOU e BTM
            Social network e Web 2.0
   ITALY for YOU e BTM devono integrarsi:
 coi social network e col web 2.0:
    Il Turismo non è più fatto individuale, ma sociale

    Le opinioni degli altri hanno molta influenza sulle
     decisioni del turista
 con le tecnologie emergenti:

    il video rafforza testi e immagini e l’informazione
     si trasforma in emozione
    smartphone e tablet rendono l’informazione
     georeferenziata e contestualizzata
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Il Tourism Network Group
                     di Linkedin
 Questo Gruppo di interesse Linkedin ha l’obiettivo di:
    Identificare località di particolare interesse

    Definire la tipologia delle attività proposte

    Classificare specifiche categorie di interessi

 Così ha creato offerte e nuove aree di business:
    Cultural Tourism, Heritage Tourism, Educational
    Tourism, Travelling for Health, Personal well-being,
    Environmental Tourism, Culinary Tourism, Cruise
    Holidays, Festivals and Events Tourism, Seniors Tourism,
    Sport Tourism, Diving Tourism, Gaming Tourism, Club
    tournament tourism, Art Tourism, Dark Tourism
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Impatto del web 2.0
                e dei social network
 I social network si possono considerare nuovi
  media, ognuno con particolari caratteristiche e
  modelli di Comunicazione e Marketing.
 Col Web 2.0 il turista è al centro: giudizi e contenuti
  generati dai turisti sono sempre più importanti e
  richiedono un’attività di filtraggio e di valutazione.

   Con Social Network e Web 2.0 comunicare diventa
    conversare, informare da monologo diventa dialogo,
    emerge la necessità di una Social Media Strategy
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I Social Network
   Possono portare il turista verso i siti di shopping
   Consentono di monitorare la reputation in real-
    time per intervenire al primo sintomo di danno
   Fanno opinione sostituendosi a:
       TV, che è a senso unico, quindi interessa

        sempre meno
       Giornali, perché Internet ha tolto loro molto

        potere di opinione
   Supportano anche lo sviluppo di reti professionali

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Linkedin per una
            collaborazione bilaterale
 Linkedin è una rete di professionisti molto profilati,
  con potere decisionale e in posizioni strategiche.
 E’ possibile creare rapidamente grandi comunità
  mediante Gruppi di Interesse con obiettivi concreti,
  che cercano sinergie a livello internazionale.
 Nel caso specifico del Turismo Italia-Russia un team
  bilaterale di professionisti può ottenere notevoli
  risultati creando su Linkedin un apposito Gruppo di
  Interesse con obiettivi e strategie ben finalizzate.

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Imprese del turismo e
            promozione del territorio
 Promuovere la presenza delle piccole imprese sul
  web è strategico anche per il Turismo e per la
  Promozione del Territorio.
 Impensabile che negozianti, artigiani e microimprese
  gestiscano un sito web o un sito di e-commerce:
    Costi elevati non giustificati dagli scarsi risultati

    Incapacità di mantenere i dati aggiornati

    Totale dipendenza da fornitori non sempre
     preparati e corretti
 E’ necessaria una soluzione molto più economica e
  molto più semplice di quelle attualmente proposte.
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MMSHOPS portale social
             delle piccole imprese
 MMSHOPS è nato per promuovere i piccoli Operatori
  locali e quindi valorizzare il Territorio.
 Consente di creare in breve tempo e a costi minimi
  centinaia di vetrine virtuali, raggruppate per
  categoria e area geografica.
 Ogni vetrina diventa espressione dell’azienda e
  gallery dei suoi prodotti
 Non ha costi extra: chiunque dal proprio pannello di
  controllo inserisce facilmente i suoi prodotti e servizi

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Ristorante Milano

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Caviar Restaurants

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Eccellenza gastronomica

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Food Store

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