Il Live streaming: come sfruttarlo per favorire la vendita retail delle PMI italiane sui mercati esteri - Relatrice: Giuliana Zagarella - CEO ...
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Digital To Asia Il Live streaming: come sfruttarlo per favorire la vendita retail delle PMI italiane sui mercati esteri Relatrice: Giuliana Zagarella – CEO Digital to Asia
Digital To Asia
Ecosistema digitale in Cina
Digital To Asia
◼ Cina, l’ecosistema digitale più grande al mondo
854 mil
utenti online (giugno 2019)
61,2%
sul totale della popolazione
99.1%
utenti mobile
Source: iFeng http://news.ifeng.com/a/20170122/50614799_0.shtml
Digital To Asia
◼ Cina, l’ecosistema digitale più grande al mondo
20% 50%
Degli utenti Internet del mondo è Della vendita e-commerce mondiale è
cinese realizzata in Cina
Fonte: Source: Internet Live Stats / eMarketer,
Digital To Asia ◼ Caratteristiche dell’internet user in Cina E’ molto Social: La penetrazione dell’utilizzo dei canali social è del 70%, verso il nostro 58% Compra molto di più tramite e.commerce: circa 20% del totale retail in Cina è fatto online, verso un 5- 10% in Italia Confida molto di più nel giudizio della internet community: è fondamentale il parere della community per l’acquisto di un prodotto. Le schede prodotto sono sempre molto dettagliate e accompagnate dal giudizio della community sul prodotto. O2O user experience: anche quelli che comprano offline, fanno prima ricerche approfondite online (80% del totale), fanno click and collect o warm up online Mobile friendly: il 71% degli acquisti e-commerce sono fatti con mobile, non desktop. Utilizza I pagamenti digitali: Già oggi I pagamenti digitali valgono il 70% del totale pagamenti retail (online e offline). Utilizza molto l’instant video: L’app più scaricata nel 2019 è stata TikTok e Pinduoduo
Digital To Asia
◼ Confronto fra l’ecosistema digitale cinese e occidentale
Search engine
Social Media
B2C Platforms
WeChat Shops
B2C Cross border
e-commerce platform
B2C Vertical Platforms
C2C Platforms WeChat Shops
Payment Platforms
1
OTA
Digital To Asia
◼ BAT – Baidu Tencent e Alibaba- 3 giganti dominano il mercato e si
fanno la guerra
Kaola è appena entrato nella galassia Alibaba
TikTok-Douyin in BiteDance
Xiaohongshu è una società a se stante
Ctrip è una società a se stante
Digital To Asia WeChat: La piattaforma più famosa di instant messanging e social network
Digital To Asia
◼ WeChat
WeChat è un ecosistema : messaging, social media mobile payment , tutto in un’unica app sviluppata da Tencent
Consumatori cinesi utilizzano circa
tempo su smartphone su Wechat
⅓ del loro
Circa 1.1 billion active users/mese
(2019)
Circa 3.5 million active official
account/month(2018)
Circa 300 million active users per I mini
program(2019)
Digital To Asia
Il numero di utenze Wechat sta crescendo sempre di più, ma con
una crescita ormai lentaDigital To Asia ◼ WeChat ha tre sezioni principali: la Chat, i Moments, e Wechatpay
Digital To Asia
I brands possono usare i Miniprogram per rendere il loro account Wechat
più interattivo. I miniprogram sono collegati al profilo WechatB2C Wechat Miniprogram: cosa sono e come funzionano Cosa sono: I Mini-Program di WeChat sono delle sub-applicazioni (sembrerebbe che la parola "App" non possa essere utilizzata da Tencent per via di un divieto tassativo di Apple, ndr.) appartenenti all'ecosistema di WeChat.Il prefisso Mini è indicativo non soltanto del loro piccolo peso ma anche del contesto specifico e mirato per cui vengono sviluppate Value proposition: Hanno le funzionalità di una app interattiva, e possono servire per l’e.commerce, ma anche per prenotare appuntamenti, cercare un negozio, creare il proprio arredamento con uno specific design Pro’s ◼ Si può condividere nei gruppi ◼ SI può integrare con campagne inlfuencer ◼ E’ molto semplice da accedervi e da utilizzare Con’s ◼ Ha un peso limitato quindi funzionalità limitate ◼ Ogni modifica va approvata da Tencent ◼ Non può essere condiviso nei Wechat Moments ◼ Può operare solo dentro Wechat
Altre piattaforme
Digital To Asia
◼ Motori di ricerca in Cina - Baidu
◼ Baidu è il principale motore di ricerca in Cina.
Market share gennaio 2018
◼ ll market share di Baidu è circa 71%, la sua
influenza è considerato molto alta rispetto agli
altri, perche’ gli altri sono pre-installati con
browser popolari ma poco utilizzati.
◼ Per un utente cinese che vuole trovare 0.7
informazioni generiche, soprattutto sul prodotto,
la prima scelta è sempre Baidu.
◼ La user experience del cliente cinese è
comunque diversa da quella occidentale, cioè a
seconda di cosa si cerca si va su portali diversi. 0.15
Se si tratta di shopping, su Tmall, se si tratta di
informazione e branding, si va su Wechat. Sul
b2b, si va su Baidu. 0.04
0.075
◼ Wechat ha migliorato il suo motore di ricerca
Baidu 360 Shenma Sogou
interno, comprando anche Sogou. Wechat per le
risposte fa anche riferimento alle pagine
preferite dai propri contatti (ristoranti preferiti su
Dianping, chat di gruppo, moments)Digital To Asia
◼ Cosa è Weibo
◼ Weibo significa Microblog in Cinese. Alibaba ha una partecipazione del 18% in Sina Weibo
◼ Weibo ha già superato Twitter in termini di numero di Daily Active Users, ma Twitter copre tutto il
mondo
◼ E’ un canale molto forte per gli influencer
◼ Si possono fare anche live broadcasting, comprare e vendere prodotti, fare sondaggi, caricare short
video etc.
500 mil 93%
Monthly active users Of users use it on mobileDigital To Asia
◼ XiaoHongShu (la piattaforma)
Xiaohongshu , anche conosciuta come Xiaohongshu è famoso per i contenuti
RED, è una piattaforma social media e e- generati dagli utenti (UGC), che in molti
commerce platform con più di 300 milioni contesti di markering risultano più efficaci
perché più credibili e perché generano più
di utenti registrati (July 2019). Circa il 75%
interazione.
degli utenti sono da città di prima e Tre miliardi di impressions sono create su
seconda fascia. Il 78% sono donne Xiaohongshu attraverso una varietà di media,
. foto, testi e piccoli video.
I temi principali sono tutte le aree del
lifestyle, come la cosmetica, il fashion, il
food, il travel e l’entertainmentDigital To Asia Cosa è il livestreaming e cosa lo rende in Cina così importante
Digital To Asia
Cosa è il livestreaming in Cina
Con oltre 400 milioni di spettatori online e 200 piattaforme incentrate su diversi mercati e
spettatori, il livestream può funzionare come un potente strumento di marketing ad un costo
estremamente basso. Tra le piattaforme più utilizzate ci sono: Taobao, Weibo, WeChat, Douyin etc..
Durante l’epidemia di coronavirus,
le attività di livestreaming sono aumentate esponenzialmente e
le piattaforme di live-streaming sono diventate il canale
principale per intrattenere e dare informazioni alle persone in
quarantena.
Il mercato del livestreaming e-commerce ha raggiunto 129mil al
mese (Luglio 2020), in crescita rispetto I 45.7 Mil registrati a
Luglio del 2019)
Il mercato del livestreaming shopping (live-commerce) in Cina è
stimato in circa 170 mld dollari (fonte Alizila) , con 300 milioni di
consumatori si sono collegati solo durante il Singles Day.Digital To Asia
In cosa si differenzia rispetto alle nostre ‘vecchie’ televendite
Guardando varie sessioni di livestreaming in Cina, a parte
l’azione finale, ossia l’acquisto a distanza, c’è poco di
simile alle nostre vecchie televendite.
• Cambia l’interazione con il cliente, che può fare
domande durante lo streaming;
• Cambia il ‘trust’ con il presentatore, che di solito è un
influencer oppure una persona che gode di una certa
affidabilità/simpatia da parte del cliente finale, anzi
spesso il canale utilizzato per lo streaming è quello del
‘presentatore/host’ stesso.
• Cambia la modalità di pagamento, solo online con
mobile payment, evitando tutte le lungaggini delle
vecchie televendite con pagamento con bonifico o
bollettino postale…..
• Cambia la user experience, che è totalmente ‘seamless’
e mescola l’esperienza e-commerce con un’esperienza
più personale, più immersiva e ricca, godibile anche
dal punto di vista contenutistico.Digital To Asia • Caratteristiche di un livestreaming vincente HOST/STREAMER/INFLUENCER ADATTO • L’host è importante perchè deve rendere interessante la presentazione mantenendo sempre alto il livello di engagement. In questo senso, è molto utile far partecipare ospiti o comunque intrattenere I followers con almeno due streamer. CORRETTA SCELTA DEL CANALE Avere un canale dove presentare che abbia già un numero di followers interessante (idealmente quello del KOL o dell’host). Utilizzare una piattaforma in target con la propria clientele (età, gender, etc.). ALTA ESCLUSIVITA’ Offrire finestre di opportunità limitate con promozioni esclusive (flash sales). ALTO ENGAGEMENT • Aumentare le conversion facendo leva sul senso di necessità e di immediatezza dell’atto di acquisto
Digital To Asia Scelta della piattaforma
Digital To Asia
Piattaforma Live-streaming in Cina
Ci sono più di 200 piattaforme per fare livestreaming in Cina. Il tema è trovare una piattaforma che sia facile da usare e su
cui si abbia una certa notorietà, in modo tale da diffondere il messaggio il più possibile. In ogni caso, si può fare
livestreaming su una piattaforma e fare la pubblicità del livestreaming sui propri social.
Per i livestreaming di vendita, il numero di piattaforme si riduce perché deve essere permessa anche la vendita e-
commerce.
Di seguito, diamo una rapida carrellata delle caratteristiche delle varie piattaforme:
Taobao 淘宝: oltre a essere uno dei pionieri del live commerce è anche il leader
indiscusso dell’e-commerce sul mercato cinese. A febbraio, al culmine del blocco
del coronavirus in Cina, il numero di commercianti sulla piattaforma di livestream
di Taobao è aumentato del 719%. Taobao permette di realizzare livestreaming per
chi ha un proprio negozio dentro Taobao. Il livestreaming su Taobao è
principalmente destinato alla vendita. E’ necessario avere una licenza cinese o
essere una persona fisica cinese per avere un negozio.Digital To Asia
Piattaforma Live-streaming in Cina
• Wechat 微信: All’interno della piattaforma Wechat è possibile fare livestreaming e mandare il link dell’evento
livestreaming ai propri followers dell’account ufficiale. La piattaforma usata per fare livestreaming all’interno di
Wechat è ‘Tencent Live’. L’obiettivo dell’evento può essere sia di vendita sia di semplice entertaiment.
• Il livestreaming su Wechat è conveniente solo se il numero di followers dell’account ufficiale è alto, altrimenti i
partecipanti al livestreaming sarebbero pochi. .
• Per i livestreaming di vendita, è necessario che ci sia un negozio di e-commerce abbinato con un miniprogram
Wechat.
• Il mini programma consente sia ai KOL che ai commercianti di inserire un link diretto ai propri WeChat Shop.
Secondo un rapporto di Reuter Communications, quasi 1.000 marchi di moda, bellezza e lifestyle hanno
trasmesso in streaming in diretta su WeChat Mini Programmi per la Giornata internazionale della donna l’8
marzo, facendo aumentare del 83% il traffico di social commerce di WeChat.
• Red o Xiaohongshu è una piattaforma di social commerce, principalmente utilizzata da utenti (KOL, KOC etc.)
che generano contenuti personali e che interagiscono con i loro followers. E’ un social media e e-commerce
platform con più di 300 milioni di utenti registrati (July 2019).
• Circa il 75% degli utenti sono da città di prima e seconda fascia. Il 78% sono donne.
• Di solito i livestreaming vengono realizzati dagli influencer, per la propria customer base. Spesso questi
livestreaming sono collegati anche ad account ufficiali dei diversi Brand ed è possibile vendere attraverso la
piattaforma stessa.
• Le aziende possono creare il proprio profilo su Xiaohongshu.Digital To Asia
Piattaforma Live-streaming in Cina
• Weibo, piattaforma tipo Twitter/Facebook cinese, del gruppo Alibaba, da la possibilità ai propri utenti di
organizzare livestreaming attraverso la piattaforma Yizhibo.
• Questi eventi sono principalmente legati all’entertaiment e di solito vengono organizzati da KOL con alto
numero di followers.
• I livestreaming sono principalmente legati ad esperienze personali e di viaggio.
• Douyin 抖音: (la versione cinese di TikTok) Secondo Daxue Consulting, durante l’apice dell’epidemia
di Covid-19 in Cina a febbraio, gli utenti hanno trascorso in media 120 minuti al giorno a guardare
livestream su Douyin e 89 minuti a guardare altre forme di contenuto sull’app. Per fare un confronto, nel
2019 l’utente medio di TikTok ha trascorso circa 45 minuti al giorno nell’app.
• Durante il periodo delle festività del capodanno cinese e durante il lockdown, l’uso complessivo di
Douyin è aumentato del 102% grazie ai contenuti di intrattenimento trasmessi in streaming.
• Il livestreaming su Douyin può essere destinato alla vendita o all’entertainment.Digital To Asia
Piattaforma Live-streaming in Cina
Nome Tipologia Caratteristiche Modalità di accesso
piattaforma livestreaming necessarie
Taobao E-commerce Negozio Taobao con Mainpage di Taobao
licenza cinese App, notifica che arriva da
Taobao, visibile su
ecosistema Alibaba
Douyin E-commerce, Profilo privato cinese o Mainpage di Douyin,
contenuti licenza aziendale ciese. App, link condiviso
entertaiment, Necessari più di 1k followers,
10 contenuti originali e un
permesso per fare
livestreaiming, dato da
Douyin
Wechat Social, contenuti Miniprogra con licenza Wechat moment, link
entertaiment, e- cinese, budget pubblicitario condiviso su wechat,
commerce sull’evento miinprogram,
Red Social, consigli Account con più di 5k Main page di Red, App,
(xiaoongshu) acquisto, e-commerce followers, almeno 10 Link condiviso
contenuti origianli
Weibo Social, consigli Account verificato, con Main page Weibo, link
acquiesto licenza anche internazionale condiviso, visibile su
ecosistema AlibabaDigital To Asia Scelta dell’host/influencer
Digital To Asia La scelta dell’influencer determina il successo del livestreaming • La scelta dell’host che conduce il livestreaming è una variabile fondamentale per il successo del livestreaming. • Il successo del livestreaming dipende molto dalla quantità di persone che lo vedono e, per avere tante persone coinvolte, è necessario pubblicizzarlo molto bene oppure coinvolgere un KOL (Key opinion leader o influencer). • Il KOL per lo streaming si sceglie in base a: • Coerenza di target • Budget • Corretto ‘tone of voice’ della Comunicazione • Coerenza di interessi sui prodotti (fashion, viaggi etc.)
Digital To Asia
La scelta dell’influencer determina il successo del livestreaming
In Cina, l’ecosistema degli influencer e’ un ecosistema di più di
60 miliardi di dollari, in cui I brand sfruttano la popolarità di
attrici, modelle, blogger, per promuovere I loro prodotti.
Le influencer possono arrivare a far guadagnare x20
l’investimento fatto.
Tra i più famosi KOL troviamo Gogoboi e Mr Bags, che hanno
collaborato con Louis
Vuitton, Fendi, Givenchy, Tod’s etc. oppure Viya, che ha
battuto il suo record di vendite guidando 353 milioni di RMB
(circa 49,7 milioni di dollari) di vendite in un solo giorno
Austin Li, Mr lipstick, influencer
cineseDigital To Asia Perche in Cina l’influencer marketing è così forte Aspetti socio-demografici • IL CONCETTO DI COMMUNITY IN CINA è molto più forte del concetto occidentale, che si basa soprattutto sull’individualismo, I cinesi si fidano molto del parere espresso dalla community, prima di acquistare, guardano le review di altri acquirenti e acquistano solo se le review sono positive. • La PAURA DELLA CONTRAFFAZIONE è forte in Cina (dove la quantità di merce contraffatta online è altissima). Per questo le influencer hanno molto peso perchè si presuppone che abbiano una credibilità maggiore e che non promuovano prodotti contraffatti • Inoltre, c’è una tendenza più forte a REPLICARE LA ESPERIENZA DI ACQUISTO DI ALTRE PERSONE, magari famose, quindi tutto quello che viene fatto dale influencer viene visto come qualcosa di ispirazionale, da replicare ad ogni costo • La influencer fa parte di un MONDO VICINO MA IRRAGGIUNGIBILE . In Cina, I modelli di consumo sono molto più materialistici rispetto all’Occidente. Si tende ad imitare I modelli del lusso, comprando il prodotto griffato.
Digital To Asia
Perchè in Cina l’influencer marketing è così forte - segue
Aspetti legati alla User experience
• In Cina, la propensione al digital è molto più alta. Il canale
digitale è un moltiplicatore del fenomeno degli
influencer, perchè permette la viralizzazione del
messaggio e la creazione di contenuti ‘User generated
content’.
• La penetrazione dei social è più alta
AngelaBaby, Attrice e
influencer cineseDigital To Asia Qualche esempio di Influencer cinese: Angela Baby (la Kardashian cinese) • E’ una attrice con origini cinesi e tedesche. • Ha debuttato da giovane nella moda, seguendo le orme del padre che operava con una sua società nel mondo della moda • E’ stata attrice in diverse pellicole internazionali • Adesso, ha più di 100 milioni di followers su Weibo (Weibo queen) • Il suo matrimonio con un attore del cinema cinese ha avuto un budget di 27 milioni di dollari. • Angelababy si è fatta visitare da un famoso chirurgo plastico per verificare il fatto che non sia ricorsa alla chirurgia plastica • Ha partecipato a numerose azioni di beneficienza, filantropia (ha donato 30k dollari per il Covid e ha donato 2.5 mio per i giovani laureati), ha il suo fondo di Venture Capital e investe in diverse attività commerciali
Digital To Asia
Qualche esempio di Influencer cinese: Viya（薇娅）
Top 1 Female Chinese influencer & Taobao Livestream KOL:
Ha origini molto umili e ha fatto tanti lavori prima di diventare famosa. Ha attirato 5 milioni di follower su Weibo, 12 milioni
di follower su Weitao di Taobao e 550.000 follower su RED. E’ la regina del livestreaming!
La strategia di Viya
1
Ha progettato il suo stile di linguaggio per essere più
simile a una amica. È una ragazza molto bella ed è stata
una modella. Il suo modello di live streaming è : come
consigliare i suoi prodotti preferiti ei suoi trucchi di moda
alle sue migliori amiche.
Vende di tutto, dal mascara alle pantofole, al cibo.
Risultati
2 Viya ha portato le sue vendite a 277 milioni di CNY nel
2018.Nel 2019, solo il festival "Double Eleven", il volume delle
vendite ha superato il volume delle vendite del 2018. Il
"Double Eleven" di quest'anno potrebbe stabilire un nuovo
record.
Nell’ultimo 11.11 (2019) ha venduto 384 mio euro in un giorno
Durante il periodo del COVID è riuscita a vendere 5.6 mil di
dollari per un viaggio nello spazio.Digital To Asia
Qualche esempio di Influencer cinese: Viya（薇娅）
3
Relationship con followers
Stabilisci una buona comunicazione con i follower, tratta i
follower come amici e spesso interagisci con i follower su
Weibo (ovviamente gestito dal suo team). Prova tutti i
prodotti da sola. Comprendere il prodotto e garantirlo con la
propria reputazione. Le problematiche post-vendita del
prodotto sono gestite dal suo team.
4
Tecnica
La sua abilità più importante è che interagisce
frequentemente con i follower nella stanza del live
streaming. Organizza molti giochi della lotteria. Tutti gli
spettatori hanno la possibilità di vincere, a volte anche di
distribuire regali molto costosi.
Ha un team di 200 persone che analizzano I trend di
mercato e gli insights dei suoi followersDigital To Asia
Qualche esempio di Influencer cinese: Vier(薇儿)
Vier（薇儿） è un ingegnere che si è laureata
all'IMB e ora è una madre a tempo pieno. È la KOL
di maggior successo su RED e collabora con molti
marchi. È una delle KOL più influenti su RED.
In RED, ha 2 milioni di followers e 1 milione su
Weibo. Ha creato il suo profilo Douyin nel 2020 e ora
ha 150.000 followers su Douyin.
Si concentra su cosmetici e prodotti per la cura
della pelle e uno stile di vita sano è il suo
obiettivo principale.Digital To Asia
Qualche esempio di Influencer cinese: Vier(薇儿)
Produce principalmente bellissimi video con contenuti molto
Al 2020, i suoi video iniziano a interessarsi maggiormente alla salute e
ricchi. Concentrati principalmente su come le giovani madri si
all'istruzione dei bambini. A causa dell'epidemia, ha filmato un video
prendono cura della loro pelle, scelgono i cosmetici e si sono
vlog su come restare a casa comunicando con i bambini e su come
prese cura dei loro bambini. Ci sono anche molte proposte di
aiutarli a studiare a casa. Ottieni molta attenzione. Allo stesso tempo,
moda. I suoi seguaci sono anche molti giovani padri, che
ha anche vinto molte collaborazioni con marchi legati alla salute, come
possono sempre imparare molte cose utili.
alcune maschere di moda di lusso.Digital To Asia
Qualche esempio di Influencer cinese: Becky Li（黎贝卡）
Le sue principali piattaforme social sono Weibo e RED e
ha anche il suo account pubblico WeChat. Weibo ha circa
6 milioni e RED 475 k. Ha iniziato su Weibo,
concentrandosi su articoli lunghi, introducendo cosmetici e
moda. Ora RED è diventata la sua piattaforma principale e
ha iniziato a produrre più vlog.
Ha venduto nel 2017 100 minicooper in 5 minuti suo blog
su Wechat.
Ha creato il suo Brand personale e vende tramite il canale
e-commerce di Wechat.
Si concentra su alcuni vestiti, borse e moda di lusso
leggero, ogni tanto introduce alcuni cosmeticiDigital To Asia
Qualche esempio di Influencer cinese: Becky Li（黎贝卡）
Era una giornalista e ha buone
capacità di copywriting. I suoi
articoli sono sempre pieni di
storie, l'aggiunta di storie
quando si introducono prodotti
rende le parole molto attraenti.
Dal 2020 ha iniziato a cercare
Alcuni brevi articoli su RED collaborazioni con celebrità di
possono anche attirare le diversi settori, inclusi attori e
persone mentre espongono il cantanti.
prodotto. Anche la sua analisi
dei prodotti è molto
professionale e meticolosa, il
che è molto utile per i follower.Digital To Asia
Qualche esempio di Influencer cinese: Wei Sijia（韦思嘉)
Wei Sijia（韦思嘉）è una fashion blogger molto
famosa su RED. Ad oggi RED e Weibo hanno
circa 1 milione di follower.
È un'ingegnere laureata alla Tsinghua University
e l'immagine che dà alle persone è sempre
saggezza e bellezza
Focus sui marchi FMCG della moda,suoi vlog
ti insegnano come abbinare e rendere eleganti
i vestiti economiciDigital To Asia
Qualche esempio di Influencer cinese: Wei Sijia（韦思嘉)
Il suo stile linguistico è principalmente "moda indossata con
un budget limitato" e la maggior parte dei suoi seguaci sono
giovani e studenti. Pubblica sempre foto con prezzo
tag.Guardala RED, puoi sempre trovare cose interessanti e
buone Colpita dall'epidemia, ha ridotto i suoi piani per uscire e
viaggiare e il suo RED ha iniziato a girare più vlog. Sulla
condivisione dei libri che ha letto e sull'esperienza di
apprendimento della chitarra. Questo le ha fatto
guadagnare più seguaci.Digital To Asia Le influencer cinesi in Europa In questi ultimi tempi di pandemia, in cui i viaggi sono più difficili da organizzare, si sta affermando la tendenza di lavorare con influencer (cinesi e non) locali. Il vantaggio di queste influencer è che possono essere a contatto con la casa madre dei brand e quindi possono lavorare più facilmente sull’eredità storica del brand, lo story telling sui prodotti etc. Lo svantaggio è che ancora è difficile trovare influencer cinesi in Europa e quelle che ci sono hanno profili che devono ancora raggiungere la notorietà. Possono essere utilizzati come KOC
Digital To Asia Esempi di livestreaming
Digital To Asia
• Qualche esempio di campagna nel mondo della moda: Givenchy
Il KOL Gogoboi ha lanciato sulla sua
boutique virtuale “Bu Da Jing Xuan”
di WeChat la collezione "Duetto" di
Givenchy, che ha registrato sold out
degli articoli in vendita dopo solo 72
ore dalla diretta streaming.
Il segreto del suo successo deriva
dalla capacità di raccontare la
collezione del brand sottolineando
le caratteristiche dei prodotti,
dando così ai consumatori un
quadro più completo dell’acquisto
che stanno per fare.Digital To Asia • Qualche esempio di campagna nel mondo della moda: Longchamp Il KOL Mr. Bags ha lanciato su Weibo l’intera collezione estiva di Longchamp, che ha registrato vendite di 5 milioni di RMB in sole due ore. Ha girato 5 video che mostrano l’ispirazione e il processo di progettazione del brand. Ha premiato coloro che hanno fatto dei preordini con vantaggi, regali speciali e accesso anticipato a prodotti esclusivi. Alla fine ha usato l'hashtag #Mr.BagsxLongchampExclusiveCapsule su Weibo, che ha raccolto 20 milioni di impressioni.
Digital To Asia
• Qualche esempio di campagna nel mondo della cosmetica: Lancome e YSL
La KOL Viya ha presentato i prodotti di
Lancôme in una sessione di live-streaming
l’8 Marzo, durante la giornata internazionale
della donna, vendendo prodotti dal valore
complessivo di 10 milioni di RMB.
Il KOL Li Jiaqi, conosciuto con il nome di
«re dei rossetti», ha mostrato l’effetto
creato da diversi tipi di rossetti di YSL sulle
sue stesse labbra. Fornisce molti dettagli
per ogni rossetto provato, fa una classifica
delle tre tonalità che lui preferisce e parla
anche della confezione dei prodotti.Digital To Asia
• Qualche esempio di campagna nel mondo della moda: LV
Il 26 marzo 2020 la fashion blogger Yvonne
Ching ha presentato la collezione
p/e 2020 di Louis Vuitton per circa un’ora,
ottenendo 152.000 visualizzazioni della pagina e
numerosi commenti da parte dei fan e dai
venditori del marchio, che incoraggiavano i loro
clienti a visitare i negozi offline.
Ha aumentato l’interazione dei clienti con il
brand attraverso dei giochi e dopo la diretta ha
lanciato l’hashtag
#Lvsummerlivestreamingstudio, coinvolgendo il
brand (BGC), i professionisti del settore (PGC) e i
clienti (CGC).
BGC PGC CGC
(brand (professionally (customer
generated generated generated
content) content) content)Digital To Asia
• Esempi di livestreaming
Confronto tra
prodotti pubblicizzati
• Il commesso confronta tonalità
diverse di prodotti dello stesso
brand oppure di brand differenti,
informando gli ascoltatori sulle
caratteristiche dei prodotti e
sul relativo costo e facendo
commenti personali divertenti;
• Il commesso annuncia
promozioni e sconti sui prodotti
dei vari brand.Digital To Asia
• Esempi di livestreaming
Test del prodotto pubblicizzato
• Il commesso prova sulla sua
pelle il prodotto che sta
pubblicizzando, sottolineando le
sue caratteristiche e dando
consigli personali
sull'applicazione;
• Gli spettatori lasciano durante la
diretta dei commenti, che
compaiono nella parte bassa
dello schermo;
• Il commesso legge i commenti e
risponde alle curiosità degli
spettatori.Digital To Asia • Esempi di livestreaming multibrand • Ogni brand ha una sessione live ad un orario preciso; • Si può prenotare la sessione di live-streaming prima che inizi; • Gli ordini effettuate dalle carte del grande magazzino collezionano dei punti bonus e offrono dei buoni sconto a coloro che superano una certa soglia di spesa stabilita dal grande magazzino; • Viene organizzata una lotteria in live room, durante la quale vengono offerti prodotti in regalo
Digital To Asia
• Esempi di livestreaming multibrand
Un altro caso esemplare di grande
magazzino cinese che grazie al live-streaming
ha aumentato il numero delle vendite è il grande
magazzino Hanguang di Pechino. L’8 marzo
2020, durante la festa internazionale della
donna, il livestream del grande magazzino sul
mini-program di WeChat ha registrato vendite di
20 milioni di yuan (€ 2,6 milioni).
Ogni brand aveva a disposizione una sessione
live ad un orario preciso. Gli ordini
effettuati con carte argento/oro Hanguang
offrivano dei buoni sconto e i possessori
collezionavano dei punti
bonus grazie ai loro acquisti.Digital To Asia • Esempi di livestreaming in DFS Nel 2018 la superstar cinese Huang Xuan ha presentato con una sessione di live streaming su Weibo e Yizhibo una selezione di prodotti Shiseido nella T Gallery di Hongkong del Gruppo DFS, leader mondiale del travel retail di lusso. Il gruppo ha inoltre attivato la piattaforma di e- commerce "Click and Collect", rendendo disponibile online una selezione di prodotti Shiseido per i clienti che desiderano fare acquisti da remoto e istantaneamente. Alcuni visitatori hanno ricevuto in regalo delle bevande energetiche realizzate con i prodotti Shiseido Essential Energy e un servizio personalizzato di realizzazione a mano di etichette per i loro bagagli. Infine, i clienti che visitavano la T Gallery in quel periodo potevano usufruire di offerte speciali su prodotti esclusivi superata la soglia di spesa di 1.300 dollari di HK.
Digital To Asia
• Esempi di livestreaming nel mondo del turismo
Il livestreaming è stato utilizzato, in questo Quali consigli possiamo dare:
periodo di pandemia, anche per • Scegliere il giusto host, che riesca ad
promuovere le attrazioni turistiche interagire con il pubblico cinese
internazionali, (preferibilmente cinese o ‘Chinese speaking9
In questi mesi, molte sono le attrazioni che • La digital experience è importante, quindi
si sono organizzate per mostrare ai clienti lavorare su quella (rumori di sottofondo, WIFI
cinesi, che non possono viaggiare le etc.)
attrazioni internazionali europee. • Interagire con il pubblico è fondamentale
Il successo è stato enorme. • Importante creare un collegamento con la Cina
nei contenuti propostiDigital To Asia
• Come fare se….
Esigenza Caratteristiche Tipologia livestreaming Piattaforme Consigli
Sei un department Hai canali cinesi Utilizzare i propri canali di vendita cinesi . Douyin e Wechat o comunque Scegliere un host cinese con
store Livestreaming di vendita canali proprietari esperienza vendita
Non hai canali cinesi Utilizzare i canali di vendita di KOL Taobao, Red o altri Attenzione all’immagine del canale
Sei un’attrazione Hai canali cinesi Livestreaming sui canali proprietari, senza Douyin , Wechat, Weibo o
museale, un DMO o un vendita canali proprietari
struttura ricettiva
Non hai canali cinesi Livestreaming con i canali Weibo, Douyin dell’Host, Fliggy Importanti le partnership con le
dell’influencer/KOL, senza vendita, o con con accordi diretti con la piattaforme, tipo Fliggy per aumentare
vendita di merchandising piattaforma l’ingaggio
Sei un brand Hai canali cinesi Si può vendere o solo proporre prodotti e RED, Wechat, Douyin Consigliato per chi già vende in Cina o
proprietario (moda, creare engagement. Di solito si vende. ha già una solida expertise. In
design, food, o altro) Utilizzare i propri canali di vendita cinesi alternativa si può vendere ai cinesi in
(Douyin o Wechat) ma ci vuole e-commerce Europa
già funzionante
Non hai canali cinesi o non puoi Utilizzare i canali di vendita di KOL. Per la RED, Wechat, Douyin dell’Host
utilizzare i canali proprietari vendita con l’e-commerce dell’host, ci vuole
un permesso dal Brand. Possibili anche
livestreaming non di vendita, ad esempio
per il design.Digital To Asia
• I servizi offerti da Digital to Asia
Strategic overview
• Comprensione delle potenzialità del brand in termini di generazione vendite e appeal sul mercato.
• KPI e previsioni di vendita
Content management
• Definizione del format (lunghezza attività, contenuti, prodotti, modalità di vendita, disco
• di vendita etc.)
• Creazione dei contenuti legati al livestreaming e selezione offerta prodotti e prezzi
• Apertura e gestione della piattaforma di livestreaming.
Influencer marketing
• Ricerca e gestione di un KOC/Host/Influencer cinese residente in Europa che possa fare le dirette
streaming per i brand
• Ricerca ( o fornitura) del canale per lo streaming (proprietario del brand o del KOL)
• Formazione agli streamer sul prodottoDigital To Asia
Grazie dell’attenzione!
Per informazioni :
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