Il Gruppo Poste Italiane e la Piattaforma PosteGov - "Una Rete delle Reti per un reale contributo all'efficientamento della Pubblica Amministrazione"
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Il Gruppo Poste Italiane e la
Piattaforma PosteGov
“Una Rete delle Reti per un reale contributo
all’efficientamento della Pubblica Amministrazione”
L’azienda Poste Italiane
Il Gruppo Posteitaliane si rivolge alla P.A. e ai Cittadini attraverso un’offerta di
prodotti integrati di comunicazione, finanza e logistica, con standard di qualità
certificati, in grado di semplificare le attività dei propri Clienti.
Attraverso un continuo processo di evoluzione ed innovazione Poste Italiane si propone
sempre più come azienda di riferimento in grado di cogliere le esigenze della clientela,
attraverso un’offerta di servizi a valore aggiunto, frutto del rinnovamento tecnologico,
ma anche della valorizzazione ed integrazione del business tradizionale.
2
Le linee di sviluppo della PA e il supporto offerto dall’operatore postale
Riorganizzazione e accorpamento
delle sedi periferiche e dismissione
sedi minime
Avvicinarsi ai cittadini
incrementando la qualità dei
Le linee di sviluppo Aumentare i
servizi pubblici.
della PA punti di contatto
con i cittadini
Aumentare le possibilità di accesso ai
servizi pubblici in termini di tempo e
di canali a disposizione dei cittadini Il supporto di
Poste Italiane
Digitalizzazione dei
processi amministrativi
Esternalizzazione
Reingegnerizzazione dei flussi attività non-core
procedurali in ottica di risparmio
di costo (obiettivo del 20%)
Concentrazione delle attività non core
in poli specialistici di eccellenza
3
Il ruolo di Poste nello sviluppo dell’eGovernment
per l‘eGovernment
Effetto moltiplicatore
della capacità di contatto
Superamento
e multicanalità
del digital
divide
Esternalizzazione della Economicità nella
gestione di interi processi e realizzazione (project
servizi financing e pay per use)
Velocità di realizzazione grazie
ad un’ infrastruttura già
disponibile
Poste può interpretare al meglio il ruolo di partner della PA nello sviluppo e
nell’erogazione dei servizi di eGovernment
4
Lo Sportello Amico
L’8 luglio 2008 Poste Italiane è entrata a far parte del progetto “Reti Amiche”
promosso dal Ministero per la Pubblica Amministrazione e l’Innovazione, con
l’obiettivo di offrire pieno supporto alla P.A. nel percorso di efficienza e
miglioramento della qualità dei servizi al cittadino.
Grazie alla predisposizione della rete di Uffici Postali “Sportello Amico”
diffusa capillarmente su tutto il territorio nazionale, Poste Italiane riesce
a porsi come vero connettore tra i cittadini e la P.A.
Rilascio e Rinnovi dei Passaporti Pagamento Ticket Sanitari
Rilascio e Rinnovi dei Permessi di Soggiorno Rilascio dichiarazione unica
Servizi di
Servizi attivi Emissione di Certificati Anagrafici regolarità contributiva INAIL
prossima
Riscossione dei Contributi Previdenziali Pernotazione prestazioni sanitarie attivazione
Emissione Visure Catastali Rinnovo dichiarazione dimora
Riscossione dei Bollettini Infortuni Domestici abituale
5
Distribuzione UP “Sportello Amico”
L’attuale rete sportello amico è costituita da 5.740 uffici distribuiti sul territorio nazionale
Regione Numerosità
ABRUZZO 263
BASILICATA 126
CALABRIA 331
CAMPANIA 411
EMILIA ROMAGNA 420
FRIULI VENEZIA GIULIA 133
LAZIO 392
LIGURIA 167
LOMBARDIA 741
MARCHE 195
MOLISE 78
PIEMONTE 493
PUGLIA 206
SARDEGNA 251
SICILIA 370
TOSCANA 434
TRENTINO 136
UMBRIA 134
VALLE D'AOSTA 31
VENETO 428
6
ITALIA 5.740
Caratteristiche della piattaforma PosteGov
La piattaforma applicativa è stata realizzata per consentire l’erogazione dei servizi della
Pubblica Amministrazione al cittadino ed alle imprese attraverso la multicanalità di Poste
Italiane (WEB, Chiosco e ATM).
Separando il punto di richiesta del Creando nuovi servizi integrati, attraverso
servizio e dal punto di erogazione dello “l’assemblaggio” di servizi di base” offerti da
stesso con la possibilità di offrire un Poste Italiane (rete, finanziari e logistici)
Servizio Ovunque e attraverso unitamente alle PA. Networking
qualunque canale. Delocalizzazione
Il Gruppo Posteitaliane è oggi in grado di offrire soluzioni per il raggiungimento
degli obiettivi di efficientamento dei sistemi e contenimento dei costi, offrendo al
contempo ai cittadini sempre più servizi ad alto valore aggiunto
7Un esempio concreto: il rilascio di un certificato
• Il servizio permettere ai cittadini di
richiedere certificati (es. anagrafici e di
stato civile) in modalità sicura e veloce
direttamente presso sportelli dedicati
degli uffici postali collegati
telematicamente con i sistemi
informatici della Pubblica
Amministrazione;
• Il cittadino potrà quindi effettuare il
pagamento del servizio e ricevere il
certificato contestualmente da parte
dell’operatore di sportello;
• Il modello di servizio è personalizzabile
insieme alla PA, in base alle sue
specifiche esigenze (es. “dichiarazione
di dimora abituale)
8L’area dei servizi PosteGov dal sito www.poste.it
9Le prossime evoluzioni della piattaforma
PosteGov è la soluzione flessibile di Poste che rende i propri punti di accesso multicanale un
effettivo punto di contatto multiservizi della Pubblica Amministrazione.
10La multicanalità nella erogazione dei servizi
Servizi disponibili sempre e dovunque, anche su nuovi canali
24 ore su 24
Da casa, dall’ufficio, in movimento, …
7 giorni a settimana
DOVE ? QUANDO ?
COME ?
Ad esempio il Bollettino può essere
pagato:
Internet Mobile Call Center Sportello Atm/
Postale Self service
Lo sviluppo e la sinergia tra le differenti modalità di accesso ai servizi (tradizionali e
innovative) permette ai cittadini di raggiungere Poste Italiane ed i suoi partner da
qualsiasi località ed in qualsiasi momento della giornata (24 ore su 24)
11Le piattaforme di servizio: la Piattaforma dei Pagamenti
Internet Call Center Ufficio Postale
PosteShop
Conto corrente Postepay Carta di credito ATM/ Chiosco
Piattaforma dei
POS Postamat Pagamenti Bancomat
Poste Mobile
• Con circa 13 Mln di carte di pagamento • 5,5 Mln di conti correnti
gestite PI è il primo emettitore in Italia • 12,7 Mln di clienti librettisti
(carte di credito, debito e prepagate) • 5,6 Mln transazioni online/anno
• 600 Mln di bollettini annui
Capacità di gestire le diverse esigenze di pagamento del cliente utilizzando tutti
gli strumenti e i canali disponibili
Strumento operativo per promuovere la war on cash
12Poste Italiane a fianco della PA
L’offerta del Gruppo Posteitaliane, partendo da asset consolidati, si concretizza nella proposta
di “progetti integrati” sulla base degli specifici bisogni della PA centrale e locale:
secondo una logica di “Solution Provider”, qualificandosi quale partner ideale per il miglioramento
dei servizi standard offerti ai cittadini;
seguendo un approccio “Consulenziale”, pensato per analizzare le effettive esigenze / bisogni
anche nell’ottica di ampliare e facilitare le “interazioni” tra cittadini e PA.
In ultima analisi Poste è in grado di mettere al
servizio dell’amministrazione e del paese
un’infrastruttura unica, che permetterà di
supportarla pienamente nel suo percorso di
efficienza, evoluzione verso il digitale e
superamento delle barriere tecnologiche.
L’azienda è quindi il partner ideale per svolgere il
ruolo di Centro Servizi – nell’accezione più ampia
del termine – per conto dell’Amministrazione.
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