GUIDA PER L'UTENTE Esami Online in modalità Live Remote Proctoring - V1.9 07 agosto 2021
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Esami Online in modalità
Live Remote Proctoring
GUIDA PER L‘UTENTE
V1.9 07 agosto 2021
ITAlian Software Testing Qualifications Board
Sito web: www.ita-stqb.org
Iscrizioni online: ecomm.ita-stqb.org
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Per informazioni: exams-support@ita-stqb.org
0. INTRODUZIONE 3
PRIMA DI COMINCIARE LEGGI ATTENTAMENTE QUI E SAPPI CHE… 3
REQUISITI TECNOLOGICI 3
ALTRI REQUISITI IMPORTANTI 4
1. TI ISCRIVI 5
2. RICEVI LE TUE CREDENZIALI PER L‘ESAME 6
3. PRENOTI LA TUA SESSIONE D‘ESAME 6
4. IL GIORNO E L’ORA DEL TUO ESAME SONO ARRIVATI. TI CONNETTI ALLA TUA SESSIONE 10
5. SEGUI LE ISTRUZIONI DEL PROCTOR 10
6. ORA PUOI COLLEGARTI AL TUO ESAME ONLINE 10
7. ORA PUOI SVOLGERE IL TUO ESAME ONLINE 12
8. PER TERMINARE IL TUO ESAME 13
9. VEDIAMO COM‘È ANDATA 13
10. HAI SUPERATO L’ESAME ☺ 14
11. NON HAI SUPERATO L’ESAME 14
12. E SE QUALCOSA ANDASSE STORTO? 15
DOMANDE FREQUENTI 16
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0. INTRODUZIONE
Al fine di assicurare la correttezza e qualità degli esami, gli organismi per i quali ITA-STQB eroga gli esami di
certificazione prevedono di svolgere l’esame online nella modalità Live Remote Proctoring, ovvero con una
persona collegata in remoto che assiste chi sostiene l’esame, assicurando il rispetto di alcune condizioni e
regole, senza il quale l’esame non potrà svolgersi o non potrà essere considerato valido.
La modalità scelta è in linea con il valore delle certificazioni che offriamo e del rigore con cui gli organismi di
riferimento certificano i professionisti del settore.
Questa guida fornisce le istruzioni per svolgere gli esami online Live Remote Proctoring nella maniera
corretta, descrivendo la sequenza delle operazioni e condizioni necessarie, dall’iscrizione al ricevimento
dell’esito dell’esame.
È fondamentale quindi che questa guida venga letta attentamente, per poter garantire tutte le condizioni e
regole richieste e per consentire lo svolgimento dell’esame nel modo più agevole possibile.
ITA-STQB ha stretto una partnership con due piattaforme specializzate e integrate tra loro: la piattaforma per
l’erogazione di esami online di GASQ Service GmbH e la piattaforma di live remote proctoring di ProctorU.
Attraverso di esse ITA-STQB consente di svolgere gli esami in lingua italiana. L’interfaccia offerta, al
momento, dalla piattaforma integrata GASQ+ProctorU è in lingua inglese, ma le domande d’esame sono
sempre proposte nella lingua che hai scelto in fase d’iscrizione: italiano o inglese.
PRIMA DI COMINCIARE LEGGI ATTENTAMENTE QUI E
SAPPI CHE…
• Dovrai utilizzare un PC con il browser Google Chrome e con una webcam e un microfono attivi durante
tutta la durata dell’esame
• Il tuo proctor, la persona che controllerà la validità del tuo esame, molto probabilmente dialogherà
con te in inglese, via chat. Le domande d’esame poi sono in italiano o inglese, in base alla tua scelta
fatta in fase d’iscrizione.
• Il proctor ti chiederà di autorizzarlo ad accedere al tuo PC, attraverso una app da caricare e avviare sul
tuo PC. Se disponi di un PC, ad esempio un PC aziendale, che non ti consente di caricare eseguibili o
di permettere l’accesso da remoto, non potrai utilizzarlo per questo tipo di esami. Dovrai quindi
utilizzare un altro PC privo di quelle limitazioni.
• Potrai svolgere l’esame quando vorrai, in un giorno e in un orario che potrai decidere tra un’ampia
scelta che ti verrà offerta dal sistema di prenotazione, comodamente da casa o altrove, a condizione
che tu ti trovi in un ambiente tranquillo e senza la presenza di altre persone.
REQUISITI TECNOLOGICI
• PC con il browser Google Chrome e dotato di webcam e di microfono
• PC che consente l’installazione di plug-in su Chrome e l’accesso da remoto da parte del proctor
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• Connessione internet garantita durante tutto lo svolgimento dell’esame e con una sufficiente banda
disponibile
• Nessun‘altra applicazione diversa dal browser Google Chrome attiva durante l’esame.
ALTRI REQUISITI IMPORTANTI
• Nessun‘altra persona presente nell’ambiente dell’esame
• Non potrai prendere note su carta per rispondere alle domande durante l’esame
• Nessuna domanda relativa alle domande dell’esame può essere posta al proctor, che non conosce il
contenuto delle domande d’esame
• Non potrai allontanarti dalla tua postazione durante l‘esame. Per evitare ogni problema di validità, è
consigliabile che tu faccia eventuali pause prima di iniziare l’esame
• Presentati in una postazione libera da documenti e altri dispositivi di qualunque genere
• Durante l’esame concentrati sul tuo schermo. Distogliere spesso lo sguardo dallo schermo potrà
essere interpretato dal proctor come un tentativo da parte tua di consultare materiale non
autorizzato e potrebbe essere motivo di annullamento dell’esame, anche dopo la fine dell’esame
stesso
• Qualunque attività sospetta durante l’esame, relativa all’utilizzo di programmi non consentiti,
dump dello schermo, tentativi di screen sharing con altri soggetti, sia direttamente sia in
background, altre voci in sottofondo, saranno notati e bloccati dal proctor, e potranno essere
motivo di annullamento dell’esame, anche dopo la fine dell’esame stesso.
• Durante l’esame online non è consentito scrivere su fogli di carta, come nell’esame in aula. Per i
soli esami ISTQB puoi però utilizzare delle lavagnette bianche cancellabili, con cui devi
adoperare esclusivamente pennarelli cancellabili. Mostra la lavagnetta al proctor prima
dell’esame, scrivi qualcosa e mostra che il contenuto scritto è cancellabile. Utilizza lo stesso
pennarello cancellabile durante l’esame e alla fine dell’esame mostra al proctor che cancelli
qualunque cosa hai scritto. Solo questa procedura è ammessa. Qualunque deviazione comporta
l’annullamento dell’esame e la segnalazione di irregolarità.
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1. TI ISCRIVI
Prima di iniziare a pianificare la tua sessione d‘esame online in modalità Live Remote Proctoring, clicca qui
per verificare se il tuo terminale/device soddisfa i requisiti per poter svolgere l‘esame. La pagina che si aprirà
effettuerà subito in automatico i controlli necessari e ti darà istruzioni nel caso in cui qualche requisito non
sia soddisfatto. In tal caso ripeti il test dopo aver fatto quello che ti è stato suggerito.
È opportuno superare questa verifica prima di iniziare a pianificare la sessione d’esame.
L’iscrizione all’esame si effettua sulla pagina web https://ecomm.ita-stqb.org.
La lista degli esami online disponibili è accessibile dal link:
https://ecomm.ita-stqb.org/index.php/it/i-prossimi-esami/esami-di-certificazione-online
Diversamente dagli esami in aula, per gli esami online non viene indicata una data precisa di svolgimento,
ma un più ampio periodo di date entro il quale l’esame si potrà svolgere. Sarai tu a decidere successivamente
la data in cui svolgere l’esame. La data indicata sulla pagina web come “inizio evento” non è quindi la data
di svolgimento dell’esame, ma indica solo la data a partire da quando l’esame è stato reso disponibile per la
prenotazione.
Una volta completata l’iscrizione ed effettuato il pagamento, riceverai un‘email di conferma d’iscrizione con
allegata questa guida.
ATTENZIONE! Se l’iscrizione è stata effettuata da un referente aziendale, nell’email di conferma troverai un
link a un modulo online da compilare. È necessario che tu compili interamente il modulo e concedi
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l’autorizzazione per il trattamento dei tuoi dati. Compila al più presto questo modulo e invialo cliccando su
“submit” in fondo al modulo: è indispensabile per noi riceverlo per procedere con i passi successivi che ti
consentiranno di svolgere l’esame.
2. RICEVI LE TUE CREDENZIALI PER L‘ESAME
Una volta completati i passi descritti sopra, ricevi un’email che ti comunica il link con cui ti dovrai sempre
collegare alla piattaforma di Remote Proctoring. Nell’email sono contenute anche le credenziali a te riservate
per l’accesso all’esame.
ATTENZIONE: le credenziali non servono per fare login sulla piattaforma, ma solo per accedere
all’esame successivamente.
ATTENZIONE: Le credenziali sono valide per un solo esame. Ad ogni iscrizione ti verranno inviate
nuove credenziali, non potrai utilizzare le stesse credenziali per più di un esame. Ti consigliamo di
stamparle e comunque di tenerle a disposizione per quando dovrai sostenere l‘esame.
3. PRENOTI LA TUA SESSIONE D‘ESAME
L’email che hai ricevuto contiene il link da utilizzare per prenotare la tua
sessione d’esame in modalità Live Remote Proctoring. Cliccando sul link
accedi ad una pagina dedicata di login della piattaforma di Remote
Proctoring, ovvero
Se avevi già utilizzato in precedenza la piattaforma per i nostri esami, ti eri già
registrato a ProctorU e puoi effettuare login cliccando su „Sign in and accept
with existing user account“ con username e password che avevi scelto in
registrazione. Se invece è la prima volta che accedi alla piattaforma ProctorU,
devi registrarti a ProctorU. Clicca quindi su „Sign up and accept with new
user account“
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La finestra qui a lato ti consente di inserire i tuoi dati per registrarti
alla piattaforma ProctorU. In alto appare il nome del provider del
servizio di test online „GASQ Service GMBH“, sotto inserisci i tuoi
dati obbligatori.
ATTENZIONE! inserisci la tua Time Zone corretta (CET - Central
Europe Time o CEST – Central Europe Summer Time) per fare
in modo che gli orari che ti verranno proposti per l’esame
siano relativi al fuso orario dell’Italia.
Nella parte inferiore della pagina, accetta i termini di servizio di
ProctorU („By checking this box, you agree to ProctorU's Terms
of Service and Privacy Policy“) e per completare il profilo clicca
su „Create Account“.
Riceverai un’email di conferma da ProctorU, clicca sul link in questa
email per confermare la tua identità e entrare nel tuo profilo in ProctorU. Poi chiudi la pagina dal browser e
ricollegati alla piattaforma ProctorU usando ancora il link che hai ricevuto nella nostra email. Usa sempre e
solo questo link per fare login.
Una volta effettuato il login, ti appare una finestra in cui è indicato l’esame a cui ti sei linkato. Verifica che sia
il tipo di esame che devi svolgere e clicca su „Accept invitation and schedule exam now“ per procedere
con la prenotazione della tua sessione d’esame online.
Ti potrebbe apparire anche una finestra che presenta tre opzioni:
- Have Questions? Attiva la LiveChat.
- Test Your Equipment è il test del device che hai già fatto prima di iscriverti.
- Schedule New Session è l’opzione che devi scegliere. Cliccaci sopra.
Nella finestra che appare, in alto vedrai
il nome del provider del servizio di test
online „GASQ Service GMBH“. Se non
lo vedi selezionalo dal menu a tendina.
Verifica che in „Select your exam“
appaia il tipo di esame per cui ti sei
iscritto e clicca su „Find Session“.
A questo punto ti viene presentato un calendario con tutte le possibili date ed orari in cui svolgere l’esame.
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ATTENZIONE: Dovrai scegliere una data e un‘ora oltre le 72 ore successive. Se sceglierai una data e
ora dell’esame entro le prossime 72 ore, la piattaforma ti chiederà infatti un costo aggiuntivo per
esame urgente, che dovrai pagare autonomamente attraverso l’e-commerce della piattaforma stessa.
Per non incorrere in costi aggiuntivi scegli una data e ora che siano oltre le 72 ore successive al
momento in cui stai prenotando la sessione.
ATTENZIONE: La durata dell’esame che compare in basso a sinistra (”Exam Duration”), potrebbe
apparire maggiore della durata che ti aspetti. Ignora questa informazione: l’esame avrà una durata
coerente con la tua lingua madre e con la lingua che hai scelto per l’esame, in linea con quanto indicato
nel regolamento d’esame che hai ricevuto.
Seleziona il giorno e l'ora dell'appuntamento utilizzando il calendario.
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Dopo aver cliccato su „Submit“, gli appuntamenti più vicini all'ora desiderata vengono visualizzati sulla
destra.
In periodi di particolare intensità delle richieste è possibile che la piattaforma abbia esaurito gli slot di
disponibilità dei proctor. In tal caso apparirà il messaggio „It appears the time you selected is not available.
Please search again“. In tal caso verificate in date e fasce orarie immediatamente successive fino a trovare
le prime disponibilità.
ATTENZIONE: Verifica che l’orario indicato corrisponda al tuo fuso orario, altrimenti dovrai tener conto
della differenza rispetto al fuso orario di riferimento; per l’Italia è il CET (Central Europe Time) o CEST (Central
Europe Summer Time).
Dopo aver cliccato su SELECT per scegliere un appuntamento, conferma la fascia oraria selezionando
SCHEDULE
Conferma i dettagli dell'esame, inclusa la finestra di disponibilità.
Procedi cliccando su Process Order.
Successivamente riceverai una conferma della tua sessione di esame via e-mail.
Dopo aver programmato l‘esame, rivedrai la finestra My Exams in cui compare un conto alla rovescia che ti
indica quanto tempo manca al tuo esame e i dettagli dell’esame prenotato. Qui puoi anche ripianificare data
e ora dell’esame cliccando su „Reschedule“. Nel caso in cui la ripianificazione avvenga molto a ridosso
dell’appuntamento, questa potrebbe essere soggetta a pagamento di una quota extra da parte di ProctorU.
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4. IL GIORNO E L’ORA DEL TUO ESAME SONO ARRIVATI.
TI CONNETTI ALLA TUA SESSIONE
Qualche minuto prima dell’ora dell'appuntamento, connettiti alla piattaforma di Remote Proctoring ProctorU
usando il link che ti è stato fornito al punto 2. Tieni con te un documento d’identità e le credenziali per
accedere all’esame, che ti sono state comunicate con email al punto 2
Allo scadere dell’ora dell’appuntamento, il conto alla rovescia termina e puoi cliccare su un tasto START. Si
entra così in contatto con il Proctor.
5. SEGUI LE ISTRUZIONI DEL PROCTOR
La piattaforma ti farà eseguire una verifica delle caratteristiche del tuo PC e ti chiederà di eseguire il
Riconoscimento: dovrai mostrare attraverso la tua telecamera un documento di riconoscimento che verrà
confrontato con il viso che appare in webcam. Ti verrà quindi chiesto di scaricare una applet che una volta
avviata farà partire la chat con cui inizierai a comunicare con il tuo proctor.
ATTENZIONE: Non sempre il proctor si connette immediatamente. In
situazioni di sovraccarico, ad esempio a causa di ritardi sugli esami
precedenti, può capitare che ci siano tempi di attesa che in alcuni rari
casi possono essere anche piuttosto lunghi e superare l’ora. Se si
verifica questa circostanza consigliamo di attendere pazientemente,
anche se non compaiono messaggi sulla chat. In caso si verificassero i
rari casi di attese eccessive, non resta che chiudere la sessione e
riprogrammare l’esame, come spiegato in precedenza in questa guida.
Considera quindi la possibilità che si verifichi questa problematica
quando programmi i tempi per svolgere l’esame.
Segui le istruzioni del proctor, che ti chiederà, tra le altre cose, di mostrare
con la telecamera del tuo PC l’ambiente in cui ti trovi. A questo proposito evita di trovarti in un ambiente con
altre persone, tieni telefoni ed altri device fuori dalla tua portata e elimina ogni elemento che possa essere
di aiuto per il tuo esame: il proctor di chiederà comunque di farlo sparire.
Come ultimo ed ulteriore passo di controllo il proctor ti chiederà di autorizzarlo a collegarsi da remoto al tuo
PC per verificare quali applicazioni siano in corso e, se necessario, chiuderà queste applicazioni. Il consiglio è
quindi di avere solo il tuo browser attivo sul PC e di non avere applicazioni in background.
6. ORA PUOI COLLEGARTI AL TUO ESAME ONLINE
Il proctor ti darà via libera a collegarti all’indirizzo examunit.com, la tua piattaforma per svolgere l’esame
online, dove avrai accesso al tuo esame elettronico.
examunit.com ti chiede le credenziali che ti sono state comunicate al punto 2.
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Per informazioni: exams-support@ita-stqb.orgATTENZIONE: Lascia il selettore della lingua su English: non si tratta della lingua del tuo questionario
d’esame!
Vedrai poi apparire una finestra che chiede un codice di autorizzazione. Questo codice sarà inserito dal
proctor, a conferma che siete pronti per svolgere l’esame.
Devi quindi inserire alcuni tuoi dati. Quelli obbligatori sono indicati da un asterisco:
Cliccando su Continue ti viene presentata una pagina di riepilogo delle regole valide durante l’esame.
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Per informazioni: exams-support@ita-stqb.orgCliccando su I accept e su Continue la pagina successiva ti presenta l’esame a cui ti sei iscritto.
ATTENZIONE: Se l’esame che appare non è quello a cui ti sei iscritto, non proseguire, informa il proctor che
l’esame che ti è stato proposto non è quello giusto e che interrompi la sessione. Poi mettiti in contatto con
noi all’indirizzo exams-support@ita-stqb.org per la riprogrammazione.
Se l’esame che appare è quello corretto clicca su Start.
7. ORA PUOI SVOLGERE IL TUO ESAME ONLINE
L’esame ha inizio. La finestra dell’esame ti presenta una domanda per volta. Nella barra in alto, a sinistra, puoi
navigare tra le domande e marcare quelle a cui hai risposto ma che vuoi rivedere prima di
terminare l’esame, a destra ti viene presentato il tempo rimanente per completare l‘esame
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Per informazioni: exams-support@ita-stqb.orgLa piattaforma controlla che tu non inserisca più risposte di quante sono richieste. Nel pannello di
navigazione a sinistra vedi l’elenco numerato delle domande, i punti assegnati ad ognuna e un segno di
spunta per le domande a cui hai già risposto. Puoi utilizzarlo per saltare da una domanda all’altra
individuando a colpo d’occhio quelle a cui devi ancora rispondere.
ATTENZIONE: Non premere mai il tasto Esc durante l’esame.
8. PER TERMINARE IL TUO ESAME
Al termine del tempo a tua disposizione ti appare un messaggio e non potrai più modificare le tue risposte.
Clicca su per terminare l’esame e visualizzare il punteggio realizzato. Se termini prima dello scadere del
tempo e ritieni di non dover più modificare le tue risposte puoi cliccare su e terminare in anticipo. Tieni
presente che una volta cliccato su non potrai più disporre del tempo residuo che avevi: l’esame è
comunque terminato! Informa il tuo proctor che hai terminato, in modo da poterlo liberare!
9. VEDIAMO COM‘È ANDATA
Clicca sul link show. Ti viene presentata l’analisi del tuo esame, con il punteggio e le informazioni sulla
distribuzione delle risposte per area cognitiva.
Non ti resta che salutare il tuo proctor dicendo che hai terminato l’esame.
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Per informazioni: exams-support@ita-stqb.orgSe il proctor ti lascia visibilità dei risultati dopo aver chiuso la comunicazione con te, puoi anche fare un dump
del video o una stampa per salvare queste informazioni.
ATTENZIONE: questa non è la comunicazione dell’esito del tuo esame. L’ufficialità del risultato l’avrai
solo a seguito della comunicazione via email da parte nostra, con l’invio del certificato in caso di
superamento. Dobbiamo infatti attendere che il tuo proctor, che ti ha controllato durante tutto l’esame, non
abbia da segnalarci nessuna irregolarità.
Puoi ora effettuare il logout dalle piattaforme.
10. HAI SUPERATO L’ESAME ☺
Se hai raggiunto il punteggio minimo per superare l’esame attendi gentilmente la nostra comunicazione via
email, solitamente nel giro di 2-3 giorni (l’attesa potrà essere maggiore in periodi di chiusura dei nostri uffici,
in agosto e a fine anno), che ti confermerà il punteggio ottenuto e conterrà in allegato il certificato che hai
conseguito. Non considerare conseguita la certificazione fino a quando non avrai ricevuto la nostra email.
11. NON HAI SUPERATO L’ESAME
Se non hai raggiunto il punteggio minimo per superare l’esame, verifica dal report finale su quali argomenti
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Per informazioni: exams-support@ita-stqb.orghai concentrato le risposte più carenti. Attendi gentilmente la nostra comunicazione via email, solitamente
nel giro di 2-3 giorni (l’attesa potrà essere maggiore in periodi di chiusura dei nostri uffici, in agosto e a fine
anno), che ti ufficializzerà l’esito non positivo dell’esame. Per ripetere l’esame dovrai iscriverti nuovamente
quando vorrai e seguire l’intera procedura qui descritta.
12. E SE QUALCOSA ANDASSE STORTO?
MOLTO IMPORTANTE: Se durante l’esame capita qualche problema di interruzione della tua connessione,
tale per cui non hai risposta dal tuo esame a video, la piattaforma salverà quanto fatto fino al momento
dell’interruzione e il tempo residuo al momento dell’interruzione. Se l’interruzione persiste, passati 5 minuti
chiudi la finestra del browser, riapri una nuova sessione, ripetendo quanto descritto al punto 6, e riparti da
dove eri arrivato.
(quindi per riavviare il tuo esame è necessario accedere nuovamente a examunit.com con le tue credenziali)
Vedrai di nuovo il modulo dati utente. Spunta Continue. Successivamente vedrai di nuovo le condizioni
dell'esame. Per favore, accettali di nuovo cliccando su I accept e su Continue. Successivamente vedrai una
finestra per inserire una password.
La password per riavviare la sessione è gasq
Una volta inserita questa password è possibile proseguire con l'esame da dove eri rimasto.
ATTENZIONE: Ricordati in tutto questo ti tenere informato il tuo proctor.
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Per informazioni: exams-support@ita-stqb.orgDOMANDE FREQUENTI
Il mio username e password login per ProctorU sono uguali alle credenziali che utilizzo sul sito
web della piattaforma esami?
➢ Non necessariamente. Le credenziali utilizzate per accedere a ProctorU sono scelte da te al
momento della creazione del profilo ProctorU (registrazione iniziale). Sei libero di scegliere
qualsiasi ID di accesso disponibile. Gli accessi alle due piattaforme sono comunque indipendenti.
Ho dimenticato la mia password ProctorU. Cosa posso fare?
➢ Fai clic su Forgot Password per reimpostare la password. Inserisci l'email associata al tuo account
e ProctorU ti invierà un'email di reimpostazione della password.
Cosa succede se dimentico le credenziali del sito Web della piattaforma esami?
➢ Le credenziali della piattaforma di Remote Proctoring le scegli tu in registrazione. Se le dimentichi
puoi chiedere una nuova password alla piattaforma stessa, fai clic su Forgot Password per
reimpostare la password. Le credenziali della piattaforma per lo svolgimento dell’esame
(examunit.com) sono invece quelle comunicate nella email descritta al punto 2
Il proctor si collega immediatamente dopo che mi sono connesso alla piattaforma ProctorU?
➢ No, leggi attentamente il capitolo di questa guida “SEGUI LE ISTRUZIONI DEL PROCTOR”.
Ho svolto tutte le operazioni preliminari ma il proctor non si collega alla chat, non ricevo alcun
segno di presenza di qualcuno dall’altra parte. Cosa devo fare?
➢ Leggi attentamente il capitolo di questa guida “SEGUI LE ISTRUZIONI DEL PROCTOR”.
Il mio esame inizia quando mi collego a ProctorU?
➢ No, il tempo assegnato per l'esame non inizia fino a quando non ti sei collegato alla piattaforma
esami (examunit.com), l'esame è stato sbloccato dal proctor, e fino a quando compare sul tuo
schermo la prima domanda.
Sono consentite le pause durante il mio esame?
➢ No, quindi evitale. Avrai comunque la possibilità di fare pausa prima di iniziare l'esame.
A che ora devo collegarmi alla piattaforma ProctorU per il mio esame?
➢ Arriva qualche minuto prima dell‘orario selezionato quando hai programmato l'esame su ProctorU.
In caso di difficoltà tecniche o altri problemi che ti impediscono di accedere al momento dell'esame
programmato, utilizza la live chat (in inglese).
Con quanto anticipo devo annullare o riprogrammare un esame?
➢ Fai la riprogrammazione su ProctorU almeno 24 ore prima dell’appuntamento fissato. Se non riesci
a presentarti per un esame programmato senza preavviso, non avrai diritto a un rimborso.
➢ Se riprogrammi l'appuntamento entro le 72 ore successive, ti verrà addebitato un costo aggiuntivo.
Per evitarlo, riprogramma l‘esame in una data successiva alle prime 72 ore.
Il proctor sarà in grado di accedere ai file e ai documenti del mio personal computer a mia
insaputa?
➢ I proctor non possono accedere segretamente ai file del tuo computer. Solo con la tua
autorizzazione, il proctor ha la possibilità di visualizzare lo schermo e utilizzare il mouse e la tastiera
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Per informazioni: exams-support@ita-stqb.orgcome se fosse seduto accanto a te e chiudere eventuali applicazioni non consentite durante
l’esame.
➢ Una volta avviato l'esame, il proctor monitorerà tutto sullo schermo, ma non potrà più utilizzare il
mouse e la tastiera. Durante l'intero processo, è in esecuzione una finestra di chat e puoi vedere
quali autorizzazioni ha attualmente il proctor in qualsiasi momento.
➢ L'intera chat viene salvata, incluso un registro delle azioni intraprese dal proctor durante l'accesso
al computer.
Per rispondere ad alcune domande che sono esercizi pratici ho bisogno di scrivere delle note e
degli schemi. Come posso fare?
➢ Durante l’esame online non è consentito scrivere su fogli di carta, come nell’esame in aula. Per i
soli esami ISTQB puoi però utilizzare delle lavagnette bianche cancellabili, con cui devi adoperare
esclusivamente pennarelli cancellabili. Mostra la lavagnetta al proctor prima dell’esame, scrivi
qualcosa e mostra che il contenuto scritto è cancellabile. Utilizza lo stesso pennarello cancellabile
durante l’esame e alla fine dell’esame mostra al proctor che cancelli qualunque cosa hai scritto.
Solo questa procedura è ammessa. Qualunque deviazione comporta l’annullamento dell’esame e
la segnalazione di irregolarità.
Ho bisogno di assistenza immediata, è disponibile un supporto live?
➢ L'assistenza dal vivo (in inglese) è prontamente disponibile se si riscontrano problemi di
connessione con un proctor o altri problemi relativi a ProctorU che impediscono di sostenere un
esame.
▪ 1. Accedi al tuo account ProctorU.
▪ 2. Cerca il pulsante Chat nell'angolo in basso a destra dello schermo.
▪ 3. Compila il modulo e verrai connesso con uno specialista del supporto chat.
➢ Accedi alle impostazioni del plug-in e sblocca / autorizza LiveChat Inc.
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Per informazioni: exams-support@ita-stqb.orgIn caso di problemi ad avviare la sessione con il tuo proctor, utilizza la Live
Chat ProctorU (in inglese) prima dell’esame, in qualsiasi momento durante
l'accesso al tuo account o navigando su www.ProctorU.com, puoi chattare
con un tecnico se hai domande sul processo di proctoring o hai bisogno di
aiuto generale.
Per ogni problematica o informazione relativa all’esame, contattaci all‘indirizzo:
exams-support@ita-stqb.org
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