Guida all'utilizzo del web tool di gestione accesso ai Datacenter
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Guida all’utilizzo del web tool di
gestione accesso ai Datacenter
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INDICE
1. COME RICHIEDERE L’ACCESSO AI DATACENTER ........................................................................................ 3
1.1 ACCESSO AL WEB TOOL ................................................................................................................. 4
1.2 CREAZIONE DELLA LISTA DEL PERSONALE DI ACCESSO .................................................................. 5
1.3 SCELTA DEL REFERENTE................................................................................................................. 7
1.4 PRENOTAZIONE DELL’ACCESSO AL DATACENTER ........................................................................... 8
1.5 RICEZIONE E-MAIL CON ESITO DELLA RICHIESTA ..........................................................................14
2. ALTRE INFORMAZIONI.............................................................................................................................16
2.1 CREAZIONE DI UN ULTERIORE UTENTE AMMINISTRATORE (O NON AMMINISTRATORE ABILITATO
ALLA RICHIESTA ACCESSI) ................................................................................................................16
2.2 ACCESSO NON PROGRAMMATO SOLO IN CASO DI EMERGENZA..................................................17
2.3 RICERCA DELLA COMUNICAZIONE INIZIO LAVORI (CIL) ................................................................18
2.4 RICHIESTA SUPPORTO .................................................................................................................18
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FASTWEB S.p.a. - Sede legale e amministrativa Via Caracciolo, 51 20155 Milano Tel. [+39] 02.45451 Fax [+39] 02.45454811
Capitale sociale euro 41.344.209,40 i.v. Codice fiscale, Partita IVA e Iscrizione al Registro Imprese di Milano 12878470157
FASTWEB S.p.a. - Società a socio unico soggetta all'attività di direzione e coordinamento di Swisscom AG
1. COME RICHIEDERE L’ACCESSO AI DATACENTER
Il web tool consente di prenotare l’accesso ai Datacenter Fastweb e gestire il personale in autonomia.
Di seguito l’elenco dei passi principali da seguire, per prenotare l’ingresso alle sale dati:
Passo 1 Accesso al web tool
Passo 2 Creazione della lista del personale di accesso *
Passo 3 Scelta del referente *
Passo 4 Prenotazione dell’accesso al Datacenter
Passo 5 Ricezione e-mail con esito della richiesta
*step obbligatorio al primo utilizzo del web tool
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1.1 ACCESSO AL WEB TOOL
Accedere al web tool tramite questo link: http://env.fastweb.it/ e inserire username e password comunicati
in fase di attivazione (è obbligatorio modificare la password al primo accesso al tool).
Nel caso lo username o la password non siano stati comunicati o siano stati smarriti, fare riferimento al
consulente Fastweb che ha seguito l’attivazione o al gruppo di supporto assegnato.
Controllare il “profilo utente” (in alto a destra) cliccando su “visualizza”.
Inserire o correggere i recapiti, utili a ricevere segnalazioni o comunicazioni urgenti.
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1.2 CREAZIONE DELLA LISTA DEL PERSONALE DI ACCESSO
Per creare la lista del personale tecnico con accesso ai Datacenter, selezionare “Configurazione” >
“Personale di accesso” > “Clienti Housing” > “Personale”
Seguendo il menù si accede alla maschera che permette di aggiungere o modificare il nominativo e i dati di
coloro che possono accedere al Datacenter (va eventualmente inserito anche l’amministratore stesso). È
inoltre possibile abilitare o disabilitare gli utenti, conservandone l’anagrafica, anche impostando una data di
scadenza.
NB: In caso di scadenza del documento di identità, l’utente non sarà più visibile nell’elenco degli utenti
selezionabili all’accesso.
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Una volta inserito il nuovo utente, per autorizzarne l’accesso occorre selezionare “Accesso autorizzato”
nella finestra “Stato” e cliccare su “Aggiorna” per salvare il dato.
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1.3 SCELTA DEL REFERENTE
Il Referente è il soggetto responsabile e informato sulle attività da compiere nel Datacenter, pertanto è il
destinatario delle e-mail inviate dal sistema insieme all’Amministratore.
Senza uscire dalla maschera precedente, impostare “SI” nel campo “Referente” e cliccare su “Aggiorna” per
salvare il dato.
È possibile eleggere anche più di utente come Referente.
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1.4 PRENOTAZIONE DELL’ACCESSO AL DATACENTER
Per prenotare un accesso al Datacenter, scegliere dal menù “Accesso” > “Richiedi” > “Sale dati (web farm)”.
Dopo il messaggio di benvenuto, occorre confermare o modificare i dati del richiedente e cliccare sul tasto
“Avanti”.
Selezionare la sede di riferimento, nella quale sono alloggiati i server.
NB: Il Datacenter di Caracciolo è identificato come “WEBFARM”
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Nella schermata successiva è possibile scaricare e consultare i documenti di sicurezza cliccando sulla freccia
verde.
Apporre il flag obbligatorio di presa visione della documentazione.
Selezionare quindi il “Referente” dell’attività, cioè il soggetto da informare sulle attività da compiere nella
webfarm.
Il Referente riceverà un'e-mail dal sistema non appena la richiesta di accesso verrà autorizzata. L'e-mail
conterrà l'esito della richiesta, il riepilogo delle informazioni e l'indicazione sul livello di rischio
interferenziale in caso di interventi concomitanti con altri all’interno dello stesso Datacenter.
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Successivamente selezionare il tipo di attività e fornire la descrizione dell’intervento. La scelta del tipo di
attività è determinante per definire il livello di interferenza, mentre la descrizione è necessaria per valutare
correttamente come agire in caso di interferenza.
Indicare quindi il giorno, l’ora di inizio e l’ora di fine dell’attività. Ogni intervento ha una durata minima di
un’ora ed è possibile indicare più giorni consecutivi. Le attività di tipo “Installazione HW” superiori a 5 giorni
consecutivi necessitano di ulteriori documenti e di sopralluogo preventivo e congiunto (Fastweb e cliente)
alla sede interessata. Le richieste devono essere fatte con almeno 32 ore di anticipo.
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FASTWEB S.p.a. - Società a socio unico soggetta all'attività di direzione e coordinamento di Swisscom AGNella fase successiva è possibile verificare preventivamente la presenza di interferenze nella zona
interessata e nei giorni ed ora previsti.
Indicare la fila interessata dall‘intervento e cliccare sul tasto “Interferenze”.
In caso di interferenza è consigliabile riprogrammare l’intervento, per evitare eventuali interruzioni alla
propria attività.
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FASTWEB S.p.a. - Società a socio unico soggetta all'attività di direzione e coordinamento di Swisscom AGNella schermata successiva sono indicate attività o evenienze che potrebbero influenzare l’accesso al sito
prescelto, come ad esempio una prova di evacuazione.
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FASTWEB S.p.a. - Sede legale e amministrativa Via Caracciolo, 51 20155 Milano Tel. [+39] 02.45451 Fax [+39] 02.45454811
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FASTWEB S.p.a. - Società a socio unico soggetta all'attività di direzione e coordinamento di Swisscom AGOra è possibile selezionare il personale di accesso.
Digitare almeno 2 caratteri del cognome da ricercare, selezionare il nominativo dall’elenco e cliccare sul
tasto “Aggiungi”.
Una volta inseriti tutti i nominativi, confermare con il tasto “Registra”.
Nel caso in cui il nominativo non fosse presente, è possibile aggiungerlo, all’interno della lista del personale,
come indicato precedentemente al punto 1.2.
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FASTWEB S.p.a. - Società a socio unico soggetta all'attività di direzione e coordinamento di Swisscom AG1.5 RICEZIONE E-MAIL CON ESITO DELLA RICHIESTA
Una volta salvata la richiesta si possono verificare 2 casi :
1) Accesso automaticamente autorizzato: l’Amministratore, il Referente del cliente e i soggetti
Fastweb preposti al controllo ricevono un’e-mail di conferma. L’e-mail conterrà un file in formato
PDF denominato “Comunicazione Inizio Lavori” (CIL) con il riepilogo delle informazioni.
2) Accesso da gestire: il personale di controllo prende in visione la richiesta e risponde tramite e-mail
con uno dei seguenti esiti:
accettazione della richiesta
accettazione della richiesta, prevedendo la presenza di un addetto Fastweb
rifiuto della richiesta, per rischio non gestibile o per poco preavviso
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FASTWEB S.p.a. - Società a socio unico soggetta all'attività di direzione e coordinamento di Swisscom AGEsempio di e-mail di Comunicazione Inizio Lavori:
Indicazione dell’esito della
richiesta e del richiedente
Indicazione della web
farm in cui si vuole
accedere
Indicazione dei giorni e
delle ore dell’intervento
Tipologia di intervento e
descrizione lavori
Elenco del personale per
cui si sta richiedendo
l’accesso
Riepilogo dati richiedente
e suoi riferimenti
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FASTWEB S.p.a. - Società a socio unico soggetta all'attività di direzione e coordinamento di Swisscom AG2. ALTRE INFORMAZIONI
2.1 CREAZIONE DI UN ULTERIORE UTENTE AMMINISTRATORE (O NON
AMMINISTRATORE ABILITATO ALLA RICHIESTA ACCESSI)
Con la seguente procedura è possibile richiedere la creazione di un ulteriore Amministratore del web tool.
Occorre inviare la richiesta al proprio NOC Fastweb di riferimento o al consulente commerciale Fastweb,
indicando i seguenti dati:
Login
Cognome
Nome
Telefono fisso
Cellulare
E-mail
Profilo da associare tra:
o Amministratore del gruppo
o Non Amministratore abilitato a richiedere accessi ai Datacenter
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FASTWEB S.p.a. - Società a socio unico soggetta all'attività di direzione e coordinamento di Swisscom AG2.2 ACCESSO NON PROGRAMMATO SOLO IN CASO DI EMERGENZA
Nel caso di esigenze di accesso non programmabili ed eccezionali, è possibile utilizzare la seguente
procedura a carico del Referente.
La procedura prevede che sia stato inserito un PIN nella propria pagina di anagrafica del tool, nel tab
“Accesso” (nel caso della figura sottostante è 80753).
All’arrivo alla sede Fastweb, occorre fornire la Ragione Sociale al personale di sicurezza e digitare il PIN sul
portale in reception.
Se l’esito della digitazione del PIN sarà positivo sarà consentito l’accesso in via eccezionale.
Se l’esito della digitazione del PIN sarà negativo:
se chi lo sta digitando è il Referente e non dovesse più ricordarlo, dovrà necessariamente
rigenerarlo dal suo profilo sul tool
se chi lo sta digitando non è il Referente, dovrà richiedere al Referente il PIN corretto.
NB: Si consiglia di cambiare il PIN dal portale subito dopo il suo utilizzo.
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FASTWEB S.p.a. - Società a socio unico soggetta all'attività di direzione e coordinamento di Swisscom AG2.3 RICERCA DELLA COMUNICAZIONE INIZIO LAVORI (CIL)
È possibile risalire al CIL partendo dal suo n° di protocollo o dal numero del codice a barre presente sul
documento.
Selezionare Accesso > Ricerca e scegliere il tipo di ricerca
Ricerca per protocollo
Ricerca per codice a barre (in alto a destra nell’e-mail)
2.4 RICHIESTA SUPPORTO
Per problematiche inerenti al malfunzionamento del sito, errori durante la creazione delle richieste,
mancanza di associazione del proprio profilo al Datacenter in cui sono ospitati i propri server o per ulteriori
informazioni non presenti in questa guida, rivolgersi al proprio NOC di riferimento.
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