Guida all'uso dei Social Media - per Tour Operator - Andrea Succi

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Guida all'uso dei Social Media - per Tour Operator - Andrea Succi
Guida all’uso dei
 Social Media
   per Tour Operator
Guida all'uso dei Social Media - per Tour Operator - Andrea Succi
SOCIAL MEDIA HANDBOOK

Content
Lettera dell'autore                                            3
Qual è il punto di tutto questo?                               4
20 semplici passi per:
#1: Avere il proprio hashtag personale                         4
#2: Condividere contenuti live dal tuo tour                    5
#3: Chiedere ai clienti i loro dati su Twitter                 5
#4: Incoraggiare i clienti ad utilizzare i tuoi dati Twitter   6
#5: Offri premi per il tweet o la foto più creativi            6
#6: Chiedi alle persone di seguirti                            6
#7: Crea un video dai filmati dei clienti                      7
#8: Crea un “Live Blog”                                        7
#9: Fornisci ai clienti una macchina fotografica               7
#10: Di loro che le loro foto saranno pubblicate               8
#11: Cura i contenuti sui tuoi canali social media             8
#12: Unisci le fonti di info senza comprometterti              8
#13: Realizza un live su Google Hangout dal tuo tour           9
#14: Mostra le persone che contribuiscono al tour              9
#15: Chiedi un feedback da parte dei clienti sui contenuti     10
#16: Sperimenta altri social networks                          10
#17: Monitora altri termini di ricerca                         10
#18: Inserisci le tue informazioni social sulla tua t-shirt    11
#19: Aggiungi la posizione per i tuoi post sui social media    11
#20: Buon divertimento!                                        12

                                                                    2
Guida all'uso dei Social Media - per Tour Operator - Andrea Succi
SOCIAL MEDIA HANDBOOK

Non c’è migliore
piattaforma dei Social
Media per promuovere
tours e attività

 Se stai leggendo questo E-book            Nelle seguenti pagine abbiamo
 molto probabilmente sei proprietario      riassunto le esperienze di centinaia
 di un’azienda di tours o attività.        di compagnie che usano TrekkSoft,
 Complimenti, sei la forza trainante       in 20 punti che potresti usare per fare
 che sta dietro ad ogni viaggio di         in modo che ogni tuo cliente si
 piacere e divertimento.                   trasformi in un autentico portavoce
 Fortunatamente, non esiste un             dei tuoi tours e viaggi.
 abbinamento migliore di quello tra i
 tuoi prodotti e il marketing sui social   Ti impegni tantissimo per essere
 media. Hai a disposizione                 sicuro che i tuoi clienti abbiano
 gratuitamente gli strumenti di vendita    un’esperienza di vita unica; adesso
 più potenti mai realizzati, i social      puoi iniziare ad incoraggiarli a
 media. Tutto quello che devi fare è…      diffondere la voce su quanto sia
 iniziare subito!                          fantastica la tua compagnia!

                                                                                3
Guida all'uso dei Social Media - per Tour Operator - Andrea Succi
COME INTEGRARE
I SOCIAL MEDIA NEI TUOI
   TOURS & ATTIVITA'

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Guida all'uso dei Social Media - per Tour Operator - Andrea Succi
SOCIAL MEDIA HANDBOOK

 Qual è l’obiettivo dell’uso
 dei Social Media per i tuoi
 tours e le tue attività?

 Una cosa che le persone adorano fare è vantarsi di come siano belle le loro
 vacanze. Gli piace raccontare che hanno avuto l’opportunità di scalare il
 Machu Picchu, di come hanno sconfitto la paura dell’altezza facendo
 paracadutismo in Australia o di come hanno avuto la loro dose di adrenalina
 percorrendo un sentiero attraverso le Alpi.

 Grazie ai social media non hanno bisogno di tornare dal viaggio per
 vantarsene, ma una volta connessi a Internet possono farlo direttamente sul
 posto. Più usi i social media per la tua compagnia e più facilmente i tuoi
 clienti spargeranno la voce sui tuoi tour nel mondo.

                               Non molto lungo. I tweets possono contenere solo
Quale #hashtag                 140 caratteri; assicurati che la gente abbia spazio
                               sufficiente per parlare di quello che sta

dovresti usare??               facendo.Pertinente alla tua attività. Non deve essere
                               niente di enigmatico.Assicurati che nessun altro lo
                               stia già usando per obiettivi differenti.

                                                                                 5
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#1
               Avere il proprio Hashtag personale
               Ogni compagnia dovrebbe avere il proprio hashtag. Sia
               che si ha un ristorante, un’agenzia di design o un ente
               finanziario, dovresti sempre riuscire a monitorare ogni
               conversazione online su ciò che fai e su quello che gli
               altri dicono di te.

               Tieni i clienti impegnati sin dall'inizio. Quando stai per
               iniziare un tour o un’attività e stai dando indicazioni
               importanti e altre informazioni, comunica ai clienti il tuo
               hashtag personale. Completa il benvenuto con una frase
               del genere “…e alla fine, se qualcuno userà twitter,
               instagram o altri social durante il tour, può utilizzare
               anche il nostro hashtag, #iltuohashtag”.

#2
               Condividi contenuti live dei tuoi tours
               Una domanda che spesso si fanno molte compagnie
               quando utilizzano i social media è: “Cosa condivido?” I
               tour operator non hanno questa difficoltà – le immagini, i
               suggerimenti e gli aggiornamenti sono davanti ai loro
               occhi quotidianamente… hanno solo bisogno di
               ricordarsi di condividere questi contenuti in diretta.
               Quando le tue guide turistiche svolgono un tour, devi
               assicurarti che stiano condividendo contenuti e che
               stiano usando quell’hashtag di cui si è parlato poco fa.

                       • Persone – a tutti piace farsi
 Cosa serve              vedere in una cartolina
per un buon            • Aggiornamenti live
                       • Testimonianze video dal vivo
 contenuto?            • Citazioni divertenti e domande                 6
                       • Errori divertenti
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#3
     Chiedi ai tuoi clienti i loro dati su Twitter

     Per ottenere più condivisioni dai tuoi clienti, bisogna
     attirare la loro attenzione e ci sono diverse modalità per
     farlo. Uno di questi è pubblicare contenuti estremamente
     coinvolgenti oppure “etichettare/taggare” direttamente gli
     utenti nei tuoi tweets. Durante il tuo tour, domanda ai
     clienti se sono su Twitter e il loro nickname.

     Dopodiché, divertiti! Scatta dei selfie strategici con
     coloro che sono su Twitter e taggali in un tweet con la
     vostra foto. Facendo così otterrai tantissimi retweet.
     Fai foto ai clienti nei luoghi storici e twitta…ci sono un
     sacco di cose che puoi fare.

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#4
               Incoraggiare i clienti ad utilizzare i tuoi dati Twitter
               Oltre a chiedere ai clienti il loro nickname su Twitter,
               comunica quello della tua compagnia. Questo
               aumenterà le possibilità di altri tag nei tweets e quindi la
               possibilità di raggiungere un pubblico più ampio.

#5
               Offri premi per il tweet o la foto più creativi
               Chiedere alle persone di usare il tuo hashtag nei tweets
               o nelle foto di Instagram non significa necessariamente
               che andranno a farlo; a volte c’è bisogno di motivare le
               persone. Un modo semplice è offrire dei premi per i
               tweets o le foto su Instagram più creative e divertenti.
               Per seguire e scegliere il contenuto vincitore bisogna
               assicurarsi che le persone utilizzino il tuo hashtag
               personale.

             Fai            Assicurati che il programma e gli
                            obiettivi riguardo i social media siano
   sì che il tuo            chiari a tutto il tuo team. Le tue guide
                            sono la risorsa più importante. Per

team partecipi              incentivare le guide a coinvolgere più
                            clienti possibili, scattando foto con i

  attivamente
                            clienti e condividendo messaggi live,
                            bisogna provare ad offrire degli
                            incentivi e bonus interni.

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#6
     Chiedi alle persone di seguirti
     Potrebbe sembrarti una cosa ovvia, ma non sono molte
     le compagnie che chiedono apertamente ai loro clienti di
     seguirle sui social media. Credono che sia una cosa
     stupida da fare.
     Ma se le persone decidono di spendere i propri soldi
     nell'esperienza che andrai ad offrire, sicuramente non
     avranno nulla in contrario nel vedere gli aggiornamenti
     che condividerai.

#7
     Crea un video da un filmato dei clienti

     Avete mai sentito parlare del film ‘Awesome! I F*@kin’
     Shot That’ dei Beastie Boys? È un film interamente
     creato unendo video dei loro fans che partecipavano ai
     loro concerti. Non ti sto suggerendo di creare un film da
     un filmato dei clienti, ma potresti trovare filmati a
     sufficienza su YouTube, Instagram e Vine per creare una
     breve promo.

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#8
     Crea un “Live Blog”
     Con un po’ di lavoro sul tuo sito web e una serie di
     argomenti con il tuo hashtag personale, potresti avere
     continuamente nuovi contenuti sul tuo proprio sito web
     attraverso un ‘live blog’. Questo sistema ti da la
     possibilità di avere sempre contenuti aggiornati sul tuo
     sito web.

#9
     Fornisci ai clienti una macchina fotografica
     Molti suggerimenti che ti sto dando dipendono dal
     contenuto condiviso dagli utenti. Per creare il contenuto i
     clienti dovrebbero avere una buona macchina digitale
     con loro, e spesso questo non si verifica. Per risolvere
     questo problema, fornisci loro una macchina fotografica
     digitale che potranno utilizzare per realizzare ottime foto
     e video.

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SOCIAL MEDIA HANDBOOK

#10
               Dì loro che le foto saranno pubblicate
               Alle persone piace molto farsi vedere sui social
               network, o almeno alla maggior parte di loro. Se
               vorresti realizzare delle foto dei tours, devi prima
               avvertire le persone che andrai a fare delle foto per
               poi condividerle sui social network. Questo spingerà
               loro a condividere le foto, pubblicizzando quindi il
               tuo business ad un pubblico più ampio.

Un buon esempio        TravelMassive.com. Scorri verso il
                      basso la homepage per vedere la
di un sito web che    serie di hashtag #travelmassive. Un
                      altro è il blog di viaggi
          fa questo   Travmonkey.com che ha live blogs su
                      diversi viaggi.
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#11
                  Cura i contenuti sui tuoi canali social media
                  Ci sono tantissimi social netowrks, perciò è difficile
                  essere attivi su tutti. Avere il proprio hashtag e
                  spingere altri a condividere il tuo contenuto può
                  essere un modo semplice per avere una serie
                  continua di contenuti. Questo garantisce contenuti
                  non-stop per tutti i canali social. Potresti avere
                  all’interno di un album su Facebook foto tue e altre
                  foto fatte da clienti su Twitter condivise usando il
                  proprio hashtag.

#12
                  Unisci le fonti di info senza comprometterti

                  Una volta, quando la gente voleva sapere com’era
                  un hotel o un ostello, cercava notizie su Lonely
                  Planet o su altre guide turistiche. Quei giorni sono
                  finiti! Oggi queste persone vogliono avere
                  raccomandazioni da turisti come loro. Di
                  conseguenza siti web come TripAdvisor stanno
                  diventando sempre più famosi.

                  Il fatto è che il contenuto generato dagli utenti ha più
                  valore del contenuto prodotto professionalmente. Di
                  conseguenza, riempi il tuo sito di contenuti prodotti
                  dai tuoi clienti – chiedi i loro migliori consigli di
                  viaggio e mettili tutti insieme sul tuo sito per poi
                  alimentare i tuo canali social.

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#13
                 Realizza un live su Google Hangout dal tuo tour
                 Avrai sicuramente sentito delle statistiche sul fatto
                 che YouTube sia il secondo più grande motore di
                 ricerca su Internet. Avendo ben in mente questo,
                 ricorda quanto sia importante essere attivi su
                 YouTube. Creare video, caricando diverse riprese
                 nel software di montaggio, può essere abbastanza
                 faticoso e può richiedere molto tempo. Ma potresti
                 usare Google Hangouts, un’app disponibile
                 per iOS e Android, che ti permette di creare
                 cortometraggi live, per alimentare il canale YouTube
                 con costanti contenuti. Dopo potresti personalizzare
                 il contenuto nello specifico per il SEO (search
                 engine optimization).

Assicurati che ogni    Se hai in programma di fare un live
live hangout sia un    hangout di un tour, assicurati che i
                       tuoi clienti siano eccitati dall’idea. Se
    ampliamento di     il tuo tour non è adatto per un live
   esperienza e non    hangout con i clienti, prova a
      un’intrusione    organizzare una scena con attori per
                       avere un effetto simile.

#14
                 Mostra le persone che contribuiscono al tour
                 Se alle persone piace molto il tour sarà per uno di
                 questi motivi (o entrambi): il luogo/l’attività o la guida
                 turistica. Le tue guide devono essere tanto valide
                 quanto lo è il tuo prodotto. Quindi assicurarati di
                 metterle in mostra attraverso tutti i canali social
                 perché la gente ama vedere (certe volte) i volti
                 dietro brand sconosciuti.
                                                                       13
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#15
                  Chiedi un feedback da parte dei clienti sui contenuti
                  A nessuno piace ascoltare molto chi si complimenta
                  da solo. Quando i clienti dicono qualcosa di carino,
                  potresti farlo sapere agli altri. Una pagina che
                  raccoglie tutte le testimonianze è un’ottima idea,
                  oltre a quella dei social media. Alla fine dei tuoi tour
                  chiedi ai tuoi clienti una recensione per poi
                  condividerla tra virgolette sui tuoi canali
                  social.

#16
                  Sperimenta altri social networks
                  Troppe aziende, vittime dei social media, cadono
                  nella trappola di utilizzare solo due networks,
                  Facebook e Twitter, ma ce ne sono molti altri che i
                  tuoi clienti utilizzano. Assolutamente
                  raccomandabile utilizzare Instagram, mentre se
                  organizzi un pub crawl per giovani americani devi
                  registrarti su Snapchat. Per raggiungere nicchie
                  specifiche di clienti, hai bisogno di essere anche su
                  questi popolari social.

                                                                      14
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#17
                  Monitora altri termini di ricerca
                  Abbiamo detto prima che ogni compagnia di tour e
                  attività dovrebbe avere il proprio hashtag, ma non
                  tutti avranno l’hashtag giusto. Per esempio, se
                  TrekkSoft stesse facendo un tour e volessimo
                  vedere cosa stanno dicendo le persone su di noi sui
                  social networks, oltre a #Trekksoft, avremmo
                  bisogno di monitorare Trekksoft (senza l’hashtag),
                  Treksoft, Trekk Soft, Trek soft ecc. Bisogna essere
                  sicuri di cercare altre varianti di termini simili a
                  nome della compagnia per monitorare ogni
                  conversazione.

#18
                  Inserisci le tue informazioni social sulla tua t-shirt
                  Le persone che stanno all’inizio dei gruppi nei tour
                  sono generalmente chiamate guide, ciò significa che
                  ad un certo punto, tutte le persone (o quasi) saranno
                  dietro alla guida turistica. Questa è un’ottima
                  opportunità per diffondere tutti i tuoi canali social!
                  Aggiungi il tuo username dietro le t-shirts di tutte le
                  guide e vedrai crescere il numero dei tuoi followers.
                                                                     15
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#19
               Aggiungi la posizione per i tuoi post sui social media
               Instagram ha una grande caratteristica che
               consente ai clienti di
               aggiungere le loro foto per creare una più grande
               "mappa fotografica" con il nome dei
               luoghi in cui la foto è stata scattata. Questo è un
               ottimo modo per
               vedere ciò che i clienti preferiscono dei tuoi tuors.
               Inoltre ti permette
               di attirare persone che stanno cercando una
               specifica destinazione su Instagram.

Prepara con cura un     Subtle I tuoi clienti passano molto
 messaggio efficace     tempo a guardare le tue guide. Un
                        buon messaggio sulle loro t-shirts e
       da mostrare      uniformi è un ottimo modo per far
                        arrivare il tuo marchio e il tuo
                        hashtag direttamente ai tuoi clienti..
                                                                 16
SOCIAL MEDIA HANDBOOK

#20
                               Buon divertimento!
                               I social media sono stati creati per condividere
                               storie personali e ottimi momenti con amici e
                               familiari. Queste piattaforme sono solitamente
                               considerato meno formali e più personali. Mostra il
                               tuo lato divertente e sciocco, e non avere paura di
                               portare una voce positiva e personale al tuo brand.

   Speriamo che questo E-book ti sia stato utile. Non dimenticare, non ha
   senso avere molto traffico sul tuo sito web se le persone non possono poi
   prenotare i tuoi tour online. Impiegare del tempo per migliorare i social
   media porterà migliori risultati se hai un fantastico sistema di prenotazioni
   online sul tuo sito web.

   Per ulteriori informazioni specifiche del settore con altri tour operators di
   tutto il mondo dai un’occhiata a questi articoli sul nostro blog:
   blog.trekksoft.com/it

                                                                                   17
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