Guida all'uso dei Social Media - per Tour Operator - Andrea Succi
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Guida all’uso dei Social Media per Tour Operator
SOCIAL MEDIA HANDBOOK
Content
Lettera dell'autore 3
Qual è il punto di tutto questo? 4
20 semplici passi per:
#1: Avere il proprio hashtag personale 4
#2: Condividere contenuti live dal tuo tour 5
#3: Chiedere ai clienti i loro dati su Twitter 5
#4: Incoraggiare i clienti ad utilizzare i tuoi dati Twitter 6
#5: Offri premi per il tweet o la foto più creativi 6
#6: Chiedi alle persone di seguirti 6
#7: Crea un video dai filmati dei clienti 7
#8: Crea un “Live Blog” 7
#9: Fornisci ai clienti una macchina fotografica 7
#10: Di loro che le loro foto saranno pubblicate 8
#11: Cura i contenuti sui tuoi canali social media 8
#12: Unisci le fonti di info senza comprometterti 8
#13: Realizza un live su Google Hangout dal tuo tour 9
#14: Mostra le persone che contribuiscono al tour 9
#15: Chiedi un feedback da parte dei clienti sui contenuti 10
#16: Sperimenta altri social networks 10
#17: Monitora altri termini di ricerca 10
#18: Inserisci le tue informazioni social sulla tua t-shirt 11
#19: Aggiungi la posizione per i tuoi post sui social media 11
#20: Buon divertimento! 12
2
SOCIAL MEDIA HANDBOOK
Non c’è migliore
piattaforma dei Social
Media per promuovere
tours e attività
Se stai leggendo questo E-book Nelle seguenti pagine abbiamo
molto probabilmente sei proprietario riassunto le esperienze di centinaia
di un’azienda di tours o attività. di compagnie che usano TrekkSoft,
Complimenti, sei la forza trainante in 20 punti che potresti usare per fare
che sta dietro ad ogni viaggio di in modo che ogni tuo cliente si
piacere e divertimento. trasformi in un autentico portavoce
Fortunatamente, non esiste un dei tuoi tours e viaggi.
abbinamento migliore di quello tra i
tuoi prodotti e il marketing sui social Ti impegni tantissimo per essere
media. Hai a disposizione sicuro che i tuoi clienti abbiano
gratuitamente gli strumenti di vendita un’esperienza di vita unica; adesso
più potenti mai realizzati, i social puoi iniziare ad incoraggiarli a
media. Tutto quello che devi fare è… diffondere la voce su quanto sia
iniziare subito! fantastica la tua compagnia!
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COME INTEGRARE
I SOCIAL MEDIA NEI TUOI
TOURS & ATTIVITA'
4
SOCIAL MEDIA HANDBOOK
Qual è l’obiettivo dell’uso
dei Social Media per i tuoi
tours e le tue attività?
Una cosa che le persone adorano fare è vantarsi di come siano belle le loro
vacanze. Gli piace raccontare che hanno avuto l’opportunità di scalare il
Machu Picchu, di come hanno sconfitto la paura dell’altezza facendo
paracadutismo in Australia o di come hanno avuto la loro dose di adrenalina
percorrendo un sentiero attraverso le Alpi.
Grazie ai social media non hanno bisogno di tornare dal viaggio per
vantarsene, ma una volta connessi a Internet possono farlo direttamente sul
posto. Più usi i social media per la tua compagnia e più facilmente i tuoi
clienti spargeranno la voce sui tuoi tour nel mondo.
Non molto lungo. I tweets possono contenere solo
Quale #hashtag 140 caratteri; assicurati che la gente abbia spazio
sufficiente per parlare di quello che sta
dovresti usare?? facendo.Pertinente alla tua attività. Non deve essere
niente di enigmatico.Assicurati che nessun altro lo
stia già usando per obiettivi differenti.
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SOCIAL MEDIA HANDBOOK
#1
Avere il proprio Hashtag personale
Ogni compagnia dovrebbe avere il proprio hashtag. Sia
che si ha un ristorante, un’agenzia di design o un ente
finanziario, dovresti sempre riuscire a monitorare ogni
conversazione online su ciò che fai e su quello che gli
altri dicono di te.
Tieni i clienti impegnati sin dall'inizio. Quando stai per
iniziare un tour o un’attività e stai dando indicazioni
importanti e altre informazioni, comunica ai clienti il tuo
hashtag personale. Completa il benvenuto con una frase
del genere “…e alla fine, se qualcuno userà twitter,
instagram o altri social durante il tour, può utilizzare
anche il nostro hashtag, #iltuohashtag”.
#2
Condividi contenuti live dei tuoi tours
Una domanda che spesso si fanno molte compagnie
quando utilizzano i social media è: “Cosa condivido?” I
tour operator non hanno questa difficoltà – le immagini, i
suggerimenti e gli aggiornamenti sono davanti ai loro
occhi quotidianamente… hanno solo bisogno di
ricordarsi di condividere questi contenuti in diretta.
Quando le tue guide turistiche svolgono un tour, devi
assicurarti che stiano condividendo contenuti e che
stiano usando quell’hashtag di cui si è parlato poco fa.
• Persone – a tutti piace farsi
Cosa serve vedere in una cartolina
per un buon • Aggiornamenti live
• Testimonianze video dal vivo
contenuto? • Citazioni divertenti e domande 6
• Errori divertenti
SOCIAL MEDIA HANDBOOK
#3
Chiedi ai tuoi clienti i loro dati su Twitter
Per ottenere più condivisioni dai tuoi clienti, bisogna
attirare la loro attenzione e ci sono diverse modalità per
farlo. Uno di questi è pubblicare contenuti estremamente
coinvolgenti oppure “etichettare/taggare” direttamente gli
utenti nei tuoi tweets. Durante il tuo tour, domanda ai
clienti se sono su Twitter e il loro nickname.
Dopodiché, divertiti! Scatta dei selfie strategici con
coloro che sono su Twitter e taggali in un tweet con la
vostra foto. Facendo così otterrai tantissimi retweet.
Fai foto ai clienti nei luoghi storici e twitta…ci sono un
sacco di cose che puoi fare.
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SOCIAL MEDIA HANDBOOK
#4
Incoraggiare i clienti ad utilizzare i tuoi dati Twitter
Oltre a chiedere ai clienti il loro nickname su Twitter,
comunica quello della tua compagnia. Questo
aumenterà le possibilità di altri tag nei tweets e quindi la
possibilità di raggiungere un pubblico più ampio.
#5
Offri premi per il tweet o la foto più creativi
Chiedere alle persone di usare il tuo hashtag nei tweets
o nelle foto di Instagram non significa necessariamente
che andranno a farlo; a volte c’è bisogno di motivare le
persone. Un modo semplice è offrire dei premi per i
tweets o le foto su Instagram più creative e divertenti.
Per seguire e scegliere il contenuto vincitore bisogna
assicurarsi che le persone utilizzino il tuo hashtag
personale.
Fai Assicurati che il programma e gli
obiettivi riguardo i social media siano
sì che il tuo chiari a tutto il tuo team. Le tue guide
sono la risorsa più importante. Per
team partecipi incentivare le guide a coinvolgere più
clienti possibili, scattando foto con i
attivamente
clienti e condividendo messaggi live,
bisogna provare ad offrire degli
incentivi e bonus interni.
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SOCIAL MEDIA HANDBOOK
#6
Chiedi alle persone di seguirti
Potrebbe sembrarti una cosa ovvia, ma non sono molte
le compagnie che chiedono apertamente ai loro clienti di
seguirle sui social media. Credono che sia una cosa
stupida da fare.
Ma se le persone decidono di spendere i propri soldi
nell'esperienza che andrai ad offrire, sicuramente non
avranno nulla in contrario nel vedere gli aggiornamenti
che condividerai.
#7
Crea un video da un filmato dei clienti
Avete mai sentito parlare del film ‘Awesome! I F*@kin’
Shot That’ dei Beastie Boys? È un film interamente
creato unendo video dei loro fans che partecipavano ai
loro concerti. Non ti sto suggerendo di creare un film da
un filmato dei clienti, ma potresti trovare filmati a
sufficienza su YouTube, Instagram e Vine per creare una
breve promo.
9SOCIAL MEDIA HANDBOOK
#8
Crea un “Live Blog”
Con un po’ di lavoro sul tuo sito web e una serie di
argomenti con il tuo hashtag personale, potresti avere
continuamente nuovi contenuti sul tuo proprio sito web
attraverso un ‘live blog’. Questo sistema ti da la
possibilità di avere sempre contenuti aggiornati sul tuo
sito web.
#9
Fornisci ai clienti una macchina fotografica
Molti suggerimenti che ti sto dando dipendono dal
contenuto condiviso dagli utenti. Per creare il contenuto i
clienti dovrebbero avere una buona macchina digitale
con loro, e spesso questo non si verifica. Per risolvere
questo problema, fornisci loro una macchina fotografica
digitale che potranno utilizzare per realizzare ottime foto
e video.
10SOCIAL MEDIA HANDBOOK
#10
Dì loro che le foto saranno pubblicate
Alle persone piace molto farsi vedere sui social
network, o almeno alla maggior parte di loro. Se
vorresti realizzare delle foto dei tours, devi prima
avvertire le persone che andrai a fare delle foto per
poi condividerle sui social network. Questo spingerà
loro a condividere le foto, pubblicizzando quindi il
tuo business ad un pubblico più ampio.
Un buon esempio TravelMassive.com. Scorri verso il
basso la homepage per vedere la
di un sito web che serie di hashtag #travelmassive. Un
altro è il blog di viaggi
fa questo Travmonkey.com che ha live blogs su
diversi viaggi.
11SOCIAL MEDIA HANDBOOK
#11
Cura i contenuti sui tuoi canali social media
Ci sono tantissimi social netowrks, perciò è difficile
essere attivi su tutti. Avere il proprio hashtag e
spingere altri a condividere il tuo contenuto può
essere un modo semplice per avere una serie
continua di contenuti. Questo garantisce contenuti
non-stop per tutti i canali social. Potresti avere
all’interno di un album su Facebook foto tue e altre
foto fatte da clienti su Twitter condivise usando il
proprio hashtag.
#12
Unisci le fonti di info senza comprometterti
Una volta, quando la gente voleva sapere com’era
un hotel o un ostello, cercava notizie su Lonely
Planet o su altre guide turistiche. Quei giorni sono
finiti! Oggi queste persone vogliono avere
raccomandazioni da turisti come loro. Di
conseguenza siti web come TripAdvisor stanno
diventando sempre più famosi.
Il fatto è che il contenuto generato dagli utenti ha più
valore del contenuto prodotto professionalmente. Di
conseguenza, riempi il tuo sito di contenuti prodotti
dai tuoi clienti – chiedi i loro migliori consigli di
viaggio e mettili tutti insieme sul tuo sito per poi
alimentare i tuo canali social.
12SOCIAL MEDIA HANDBOOK
#13
Realizza un live su Google Hangout dal tuo tour
Avrai sicuramente sentito delle statistiche sul fatto
che YouTube sia il secondo più grande motore di
ricerca su Internet. Avendo ben in mente questo,
ricorda quanto sia importante essere attivi su
YouTube. Creare video, caricando diverse riprese
nel software di montaggio, può essere abbastanza
faticoso e può richiedere molto tempo. Ma potresti
usare Google Hangouts, un’app disponibile
per iOS e Android, che ti permette di creare
cortometraggi live, per alimentare il canale YouTube
con costanti contenuti. Dopo potresti personalizzare
il contenuto nello specifico per il SEO (search
engine optimization).
Assicurati che ogni Se hai in programma di fare un live
live hangout sia un hangout di un tour, assicurati che i
tuoi clienti siano eccitati dall’idea. Se
ampliamento di il tuo tour non è adatto per un live
esperienza e non hangout con i clienti, prova a
un’intrusione organizzare una scena con attori per
avere un effetto simile.
#14
Mostra le persone che contribuiscono al tour
Se alle persone piace molto il tour sarà per uno di
questi motivi (o entrambi): il luogo/l’attività o la guida
turistica. Le tue guide devono essere tanto valide
quanto lo è il tuo prodotto. Quindi assicurarati di
metterle in mostra attraverso tutti i canali social
perché la gente ama vedere (certe volte) i volti
dietro brand sconosciuti.
13SOCIAL MEDIA HANDBOOK
#15
Chiedi un feedback da parte dei clienti sui contenuti
A nessuno piace ascoltare molto chi si complimenta
da solo. Quando i clienti dicono qualcosa di carino,
potresti farlo sapere agli altri. Una pagina che
raccoglie tutte le testimonianze è un’ottima idea,
oltre a quella dei social media. Alla fine dei tuoi tour
chiedi ai tuoi clienti una recensione per poi
condividerla tra virgolette sui tuoi canali
social.
#16
Sperimenta altri social networks
Troppe aziende, vittime dei social media, cadono
nella trappola di utilizzare solo due networks,
Facebook e Twitter, ma ce ne sono molti altri che i
tuoi clienti utilizzano. Assolutamente
raccomandabile utilizzare Instagram, mentre se
organizzi un pub crawl per giovani americani devi
registrarti su Snapchat. Per raggiungere nicchie
specifiche di clienti, hai bisogno di essere anche su
questi popolari social.
14SOCIAL MEDIA HANDBOOK
#17
Monitora altri termini di ricerca
Abbiamo detto prima che ogni compagnia di tour e
attività dovrebbe avere il proprio hashtag, ma non
tutti avranno l’hashtag giusto. Per esempio, se
TrekkSoft stesse facendo un tour e volessimo
vedere cosa stanno dicendo le persone su di noi sui
social networks, oltre a #Trekksoft, avremmo
bisogno di monitorare Trekksoft (senza l’hashtag),
Treksoft, Trekk Soft, Trek soft ecc. Bisogna essere
sicuri di cercare altre varianti di termini simili a
nome della compagnia per monitorare ogni
conversazione.
#18
Inserisci le tue informazioni social sulla tua t-shirt
Le persone che stanno all’inizio dei gruppi nei tour
sono generalmente chiamate guide, ciò significa che
ad un certo punto, tutte le persone (o quasi) saranno
dietro alla guida turistica. Questa è un’ottima
opportunità per diffondere tutti i tuoi canali social!
Aggiungi il tuo username dietro le t-shirts di tutte le
guide e vedrai crescere il numero dei tuoi followers.
15SOCIAL MEDIA HANDBOOK
#19
Aggiungi la posizione per i tuoi post sui social media
Instagram ha una grande caratteristica che
consente ai clienti di
aggiungere le loro foto per creare una più grande
"mappa fotografica" con il nome dei
luoghi in cui la foto è stata scattata. Questo è un
ottimo modo per
vedere ciò che i clienti preferiscono dei tuoi tuors.
Inoltre ti permette
di attirare persone che stanno cercando una
specifica destinazione su Instagram.
Prepara con cura un Subtle I tuoi clienti passano molto
messaggio efficace tempo a guardare le tue guide. Un
buon messaggio sulle loro t-shirts e
da mostrare uniformi è un ottimo modo per far
arrivare il tuo marchio e il tuo
hashtag direttamente ai tuoi clienti..
16SOCIAL MEDIA HANDBOOK
#20
Buon divertimento!
I social media sono stati creati per condividere
storie personali e ottimi momenti con amici e
familiari. Queste piattaforme sono solitamente
considerato meno formali e più personali. Mostra il
tuo lato divertente e sciocco, e non avere paura di
portare una voce positiva e personale al tuo brand.
Speriamo che questo E-book ti sia stato utile. Non dimenticare, non ha
senso avere molto traffico sul tuo sito web se le persone non possono poi
prenotare i tuoi tour online. Impiegare del tempo per migliorare i social
media porterà migliori risultati se hai un fantastico sistema di prenotazioni
online sul tuo sito web.
Per ulteriori informazioni specifiche del settore con altri tour operators di
tutto il mondo dai un’occhiata a questi articoli sul nostro blog:
blog.trekksoft.com/it
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