GOOGLE MY BUSINESS "Think globally, act locally" - Ultima versione 19/08/2019 - Web Marketing Specialist

GOOGLE MY BUSINESS

"Think globally, act locally"

        www.giacomocellini.it

     Ultima versione 19/08/2019

PREMESSA                                                                      2

  TROVA CLIENTI GRATUITAMENTE

  Lo scopo di questo ebook su Google My Business è aiutare gli
  imprenditori e i liberi professionisti a trovare clienti gratuitamente su
  Google e su Google Maps. Ricordati: "Think global, do local!"

Pagina 2 - Premessa

Pagina 3 - Introduzione - Perché Google My Business

Pagina 4 - Come funziona Google My Business

Pagina 5 - I vantaggi della scheda GMB

Pagina 6 - Come creare o rivendicare una scheda GMB

Pagina 7 - Come ottimizzare una scheda GMB

Pagina 10 - Come gestire le recensioni

Pagina 13 - Conclusioni

Pagina 14 - Contatti

                     GIACOMO
Giacomo Cellini      CELLINI
Questo deve essere il tuo mantra, infatti il
                     Web Marketing
56% delle ricerche sugli smartphone viene
effettuato da chi ha Specialist
                     un intento local.
Quasi l'80% di essi visita il negozio entro 24
 Mi dalla
ore occupo  di Web Marketing dal 2011, la mia
          ricerca.
 specializzazione è il local marketing.
Chi effettua una ricerca locale ha intenzione
  Ti ringrazio per aver scaricato questo ebook. Mi piacerebbe
di concludere un’azione di acquisto nel
  avere un tuo feedback, scrivimi a
breve termine (entro 1 ora) . Il 18% delle
  giacomocellini@gmail.com
ricerche locali si conclude con un acquisto,
rispetto
  Grazie! al 7% delle ricerche non-local.

INTRODUZIONE                                                                              3

  PERCHÈ GOOGLE MY BUSINESS

  Oggi Google My Business è il punto di riferimento digitale per qualsiasi
  attività che vuole fare local marketing, fungendo da collante tra il mondo
  online e offline, tra social e search marketing.

La scheda Google My Business o GMB è uno strumento gratuito e utilissimo messo a
disposizione da Google per le attività commerciali, i locali, hotel, negozi, i liberi
professionisti e per le imprese. Attraverso questa scheda i negozianti, i liberi
professionisti e gli imprenditori possono comunicare ai clienti o potenziali clienti, tutta
una serie di informazioni relative alle proprie attività e prodotti. E grazie a questa
scheda si può avere ampia visibilità local per la propria attività.

Nel 2014 i servizi Google Places (Maps), le Pagine Google+ Business e Local
(social), che un tempo erano distinti, sono stati portati all’interno di un unico
prodotto che oggi si chiama Google My Business.

Ottimizzarlo correttamente significa aumentare la visibilità della tua attività
nella search di Google e in Google Maps. Ad ogni ricerca degli utenti
interessati ai tuoi prodotti e/o servizi nel tuo territorio potrai essere visibile
gratuitamente con una suite completa con recensioni, foto, contatti (telefono,
sito web, messaggi diretti), promozioni, offerte, eventi…

Un mini sito molto utile per incettare localmente il pubblico giusto.

Pensa globale e agisci locale

Questo deve essere il tuo mantra, infatti il 56% delle ricerche sugli
smartphone viene effettuato da chi ha un intento local.
Quasi l'80% di essi visita il negozio entro 24 ore dalla ricerca.

Chi effettua una ricerca locale ha intenzione di concludere un’azione di
acquisto nel breve termine (entro 1 ora) . Il 18% delle ricerche locali si
conclude con un acquisto, rispetto al 7% delle ricerche non-local.

COME FUNZIONA GOOGLE MY BUSINESS                                                   4

  COME FUNZIONA GOOGLE MY
  BUSINESS

  L’unione tra le ricerche in search e quella in Maps e l’implementazione di
  queste schede ha portato a creare una vero e proprio mini sito che può
  fornire ai clienti tantissime informazioni utili sulla tua attività.

Tutto quello che puoi trovare in una scheda Google My Business:

  I dati, cioè la parte anagrafica vera e propria, modificabile in qualsiasi
  momento.

  I post: un vero e proprio strumento (molto recente) per pubblicare post o
  offerte o novità composti da foto/video e testo, che rimangono visibili per
  un massimo di 7 giorni.

  Le statistiche relative alla tua attività: che ti diranno come i clienti cercano
  la tua attività, quali parole chiave usano, dove i clienti visualizzano la tua
  attività su Google, quali sono le azioni eseguite dai tuoi clienti, quante
  telefonate sono state effettuate dopo la ricerca e quante foto sono state
  viste, quanti click sul sito web…

  Le recensioni: vengono raccolte in un’unica interfaccia e, da lì, puoi
  rispondere a ciascuna.

  Messaggi: ovvero la chat gestibile da mobile, per attivarla e usarla devi
  però scaricare l’applicazione GMB.

  Le foto e i video: sia quelle scelte dalla tua azienda, che quelle inviate dai
  clienti.

  Annunci a pagamento, ovvero Google Adwords Express che ti dà la
  possibilità di pubblicare annunci pubblicitari “local”, legati cioè alla
  posizione geografica dell’attività.

I VANTAGGI DI GOOGLE MY BUSINESS                                                5

  I VANTAGGI DI GOOGLE MY
  BUSINESS

  Google dà la possibilità ad ogni professionista, artigiano, esercente e
  imprenditore di sfruttare degli strumenti gratuiti per acquisire clienti
  localmente.

Perché investire tempo e risorse per ottimizzare una scheda Google My
Business:

  Per prima cosa è totalmente gratuita tranne gli annunci Google Adwords
  Express, che naturalmente sono a pagamento.

  E’ uno strumento semplice, intuitivo e rapido per tutti coloro che portano
  avanti un’attività e che desiderano essere trovati dai clienti. Giorno dopo
  giorno sta diventando il cuore pulsante del local marketing.

  Tutte le informazioni per venire da te o contattarti in un’unica scheda
  dedicata, visibile sia dalla search di Google che da Google Maps.

  GMB è lo strumento cardine per la local SEO.

  Da mobile è più fruibile rispetto ad un sito, anche se quest’ultimo è mobile
  friendly.

  Tante sedi e un’unica gestione. Nel caso di società strutturate con più
  sedi/negozi/uffici sparsi sul territorio, Google My Business permette la
  gestione unificata attraverso un unico account.

  Ogni anno escono novità sempre più interessanti. Google sta investendo
  molto sulle pagine GMB e continuerà a farlo. Quindi è uno strumento super
  azzeccato per il tuo business!

COME CREARE O RIVENDICARE UNA SCHEDA GMB                                        6

  COME CREARE O RIVENDICARE
  UNA SCHEDA GMB
  Primo passo, crea o rivendica la tua scheda Google MY Business con
  pochi click

                        Rivendica la tua scheda GMB:
Hai scoperto che su Google o Maps la tua attività è già presente? Rivendicala!
Vai sulla scheda che vuoi rivendicare e clicca su: “Sei il proprietario di questa
attività?”.
A quel punto si apriranno una serie di finestre dove dovrai confermare o
correggere nome attività, indirizzo, servizi, categoria, numero di telefono e
sito web.
Come metodo di rivendicazione Google ti invierà una cartolina all’indirizzo
della sede con un codice da inserire per terminare il processo di
rivendicazione. Ci sono altri metodi più veloci come chiamata telefonica,
email all’indirizzo aziendale o la recente video chiamata che si possono usare
al posto della cartolina, scegli quello più comodo per te.

                           Crea la tua scheda GMB:
Vuoi inserire la tua attività su Google Maps o sulla Ricerca di Google? Il primo
passo per creare una scheda GMB é cliccare sul link che trovi qui.
Poi crea o accedi ad un account su Gmail. Il mio consiglio è quello di creare
un account unico aziendale con cui gestire tutti gli strumenti che Google
mette a disposizione per il tuo business.
Infine inscerisci nome attività, indirizzo, numero di telefono, sito web,
categorie e una breve descrizione; tutte queste informazioni andranno a
creare la tua scheda Google My Business.

COME OTTIMIZZARE UNA SCHEDA GMB                                                     7

  COME OTTIMIZZARE UNA
  SCHEDA GMB
 Metti il turbo a tuo business local ottenendo il massimo dalla tua scheda
 Google My Business

Dopo averla creata o rivendicata puoi ottimizzare la scheda di Google My
Business o GMB della tua attività per migliorare il suo posizionamento locale.

Inserire il nome dell’attività commerciale
Devi inserire la tua ragione sociale così come appare su insegne o su altri
elementi legati al branding, senza forzare in alcun modo il posizionamento
con l’inserimento di parole chiave di settore. Nelle linee guida di Google viene
sconsigliato di inserire delle parole chiave per aumentare la visibilità.

Scegliere la categoria di appartenenza di Google My Business
Una delle sezioni più importanti sulla scheda GMB è quella della scelta della
categoria merceologica da associare alla nostra scheda. Questa scelta è un
fattore fondamentale di ranking che influisce sul posizionamento. Possiamo
impostarne più di una, ma la prima che sceglieremo sarà valutata da Google
come principale e sarà la categoria visibile ai clienti.

Nota bene: inserire categorie sbagliate può peggiorare il ranking del
posizionamento della scheda. Inoltre bisogna fare molta attenzione perché
Google continuamente inserisce o rimuove categorie e quindi bisogna tenere
controllato questo campo costantemente.

Inserimento indirizzo della sede
L’indirizzo è un dato fondamentale per potere competere nel territorio,
Google naturalmente andrà a proporre la tua scheda alle ricerche locali dei
clienti, difficilmente sarai visualizzato a decine di chilometri di distanza.
 Purtroppo sulla distanza non è possibile spingere troppo sulla
ottimizzazione, la scheda GMB uno strumento Local e quindi obbedisce alle
leggi Local. E’ possibile anche non inserire l’indirizzo, ma soltanto il cap o le
città di interesse, questa opzione è molto interessante per i consulenti che
lavorano da casa.

COME OTTIMIZZARE UNA SCHEDA GMB                                                     8

Inserimento numero di telefono e sito web
Anche il numero di telefono è uno strumento fondamentale, in particolare
nelle ricerche mobile, perché i clienti possono chiamarti direttamente con un
click. Non inserire mai il numero di un centralino o un numero verde, ma il
numero del negozio o della sede locale corrispondente alla scheda per
velocizzare e migliorare l’esperienza dei clienti.

E’ importante anche inserire il sito web per portare i clienti in un’area tutta
tua, ricordati, la scheda Google My Business avrà di fianco sempre tanti
contatti di tuoi competitor, il tuo sito web no.

Gli orari devono essere sempre aggiornati per evitare spiacevoli
inconvenienti, si possono suddividere in due tipologie: quelli standard dal
lunedì alla domenica, e quelli speciali prima delle feste di Natale ad esempio,
o nel periodo pasquale.

Quali foto inserire nella scheda Google My Business
Purtroppo nella sezione immagini non abbiamo il controllo totale delle foto
come avviene ad esempio su Facebook. All’interno della scheda possiamo
inserire copertina, logo, foto degli interni, foto degli esterni le attività, foto del
team, foto dei prodotti, video e tour a 360°. Oltre a queste foto, Google
differenza le foto caricate dal proprietario e quelle caricate dai clienti, queste
ultime non si possono cancellare, ma le possiamo solo segnalare se non
appropriate.

Inserire continuamente tante foto migliora il ranking del posizionamento
locale della scheda e quindi aumenta il numero dei clienti che
visualizzeranno la tua attività.
Per quanto riguarda le recensioni ti consiglio di leggere questo articolo che
ho scritto per te.

Come usare i post su Google My Business
I post sono uno strumento diretto di comunicazione con i propri clienti,
 hanno trasformato la scheda Google My Business in un social aziendale.
Hanno una durata massima di soli 7 giorni, quindi ogni settimana dovranno
essere aggiornati o reinseriti. Possiamo scegliere diverse tipologie di post tra
cui offerte, prodotti e servizi. Tenere aggiornato il post nella propria scheda è
un segnale di ranking, Più si mantiene viva e aggiornata la nostra scheda
GMB, più i clienti la visualizzeranno.

COME OTTIMIZZARE UNA SCHEDA GMB                                                9

Come ottenere il massimo dai messaggi di Google My Business
Recentemente sono stati aggiunte due nuove sezioni. Nella prima, i
messaggi, è possibile, dopo aver scaricato l’applicazione GMB chattare
direttamente con i clienti dal vostro smartphone. Tutto questo rende sempre
più veloce la comunicazione tra azienda e clienti. La sezione messaggi può
essere anche personalizzata con un messaggio di benvenuto come accade
sulle pagine Facebook.

Molto interessante anche la sezione prodotti delle schede, sembra quasi un
abbozzo di ecommerce direttamente all’interno del mondo Google. Questa
sezione è molto interessante per promuovere direttamente i prodotti
inserendo prezzo, foto, descrizione del prodotto (max 1000 caratteri) e la
collezione. Insomma una bella vetrina per i tuoi prodotti.

Creare un account Gmail per la tua attività
Un mio consiglio è creare un account Gmail aziendale per gestire tutti i gli
strumenti che Google ci fornisce come GMB, Analytics, Drive, Ads, Search
Console, Data Studio e tanto altro. Una mail ad uso interno che diventerà
piano piano la chiave d’accesso alla galassia di strumenti Google utilissimi
per far crescere il suo business.

Prospettive
Google sta investendo molto sulla scheda My Business, in questi ultimi due
anni sono profondamente cambiate, inserendo sempre maggiori opportunità
per liberi professionisti e imprenditori. Investire tempo e risorse per la loro
ottimizzazione è cosa buona e utile per ampliare il proprio business
localmente.

COME GESTIRE LE RECENSIONI                                                      10

  COME GESTIRE LE RECENSIONI

  Non perdere il controllo della reputazione della tua attività online, impara
  a gestire e a rispondere correttamente ad ogni recensione anche a quelle
  più negative!

Come gestire le recensioni su Google My Business
Le recensioni su Google e Google Maps costituiscono un argomento
scottante, oltre ad essere un chiaro segnale di ranking per il posizionamento
locale della propria scheda My Business. Oltre a quelle lasciate direttamente
nella scheda, possiamo trovare le recensioni di Facebook, Booking,
TripAdvisor e altri portali collegati, questo avviene perché le schede Google
My Business sono dei veri e propri aggregatori di recensioni.

Perché le recensioni sono così importanti?
Le statistiche ci dicono che lo 86% degli utenti legge le recensioni di
un’attività locale, e quasi il 89% di questi legge le risposte date dai
proprietari. Questo dimostra che oggi è importantissimo rispondere sempre
alle recensioni, siano esse positive, che negative.

La distanza tra azienda e consumatore si è notevolmente ridotta e le
recensioni stanno svolgendo un ruolo importante in questa evoluzione.

“…uno dei mezzi che usiamo per decidere che cos’è giusto per noi é cercare
di scoprire che cosa gli altri considerano giusto…”

Robert Cialdini, professore di Psicologia e Marketing e autore del libro “Le
armi della persuasione”

Questo processo è detto della riprova sociale, Robert Cialdini, nel suo libro,
spiega come questo principio agisca con la massima efficacia quando
osserviamo il comportamento di persone come noi. Per questo le recensioni,
scritte da consumatori come noi, sono uno strumento molto efficace di
marketing.

COME GESTIRE LE RECENSIONI                                                         11

Cosa fare per ottenere le recensioni
Una delle prime tecniche, e la più semplice, è quella di richiederle
direttamente ai propri clienti. Inoltre si possono inviare email ai propri clienti
chiedendo di lasciare una recensione, magari contestualizzando l’email, in un
sistema efficace di customer care. In questa email si possono anche inserire
dei link che aiutano il cliente a lasciare una recensione positiva a 5 stelle. Qui
di seguito trovate un link molto semplice da usare per generare e velocizzare
l’invio di una recensione. Clicca qui.

Un consiglio è quello di non promettere regali o scontistiche per incentivare
il rilascio delle recensioni, deve essere un’attività spontanea, per far emergere
e valorizzare tutti i punti di forza della tua attività.

Come rispondere in maniera corretta alle recensioni
Quando rispondiamo ad una recensione dobbiamo pensare di rivolgerci a
tutti i nostri clienti e ai nostri futuri clienti. In questo modo anche i potenziali
clienti potranno avere un’idea della nostra filosofia e del nostro modo di
lavorare. Non dobbiamo mai rispondere in maniera offensiva né piccata, ma
dobbiamo sempre valorizzare con risposte mirate anche le recensioni
negative.

Leggi bene ogni recensione che ti viene lasciata, rispondi a ciascuna di essa,
analizza frasi e parole che vengono utilizzate dai tuoi clienti, le migliori
recensioni inseriscile direttamente nel tuo sito. Infine utilizza se è possibile il
lessico e le parole che utilizzano i tuoi clienti per valorizzare i tuoi prodotti in
quello che oggi si chiama copywriting persuasivo.

Nota bene: quando rispondi ai tuoi clienti cerca di essere gentile e di non
metterla mai sul piano personale. Sii conciso e cordiale. Ringrazia sempre i
recensori. Comportati da amico, non da venditore dato che gli utenti che
aggiungono le recensioni sono già tuoi clienti. Non c’è bisogno di offrire
incentivi o mostrare pubblicità. Utilizza questo momento come un’occasione
per raccontare qualcosa di nuovo sulla tua attività o condividi gli aspetti
positivi che, chi ha lasciato la recensione (positiva o negativa), non ha colto in
occasione della prima visita.

COME GESTIRE LE RECENSIONI                                                       12

Il local web e le recensioni
Le recensioni su Google sono un valido supporto sia per i clienti che per la
tua attività. Possono essere visualizzate accedendo alla scheda in Google
Maps oppure nel Knowledge Panel visibile su Google. Le recensioni possono
essere lasciate da chiunque abbia un account Google e voglia dire il proprio
parere su un’attività presente su Google. Solo le attività verificate possono
rispondere alle recensioni. Questo rende indispensabile per un’attività
commerciale prendere possesso della propria scheda di Google My Business
per moderare e rispondere a commenti che possono, altrimenti, arrecare un
danno di immagine non indifferente all’attività. Ricorda che è importante
rispondere alle recensioni – anche quelle negative – per instaurare un
rapporto di fiducia e di presenza attiva con i clienti.

Se ti chiedi quanto contano le recensioni per la tua attività, la risposta è
tantissimo!

Dati tratti da una ricerca inglese del 2016:

  84% degli acquirenti si fida delle recensioni online come se si trattasse di
  raccomandazioni personali.
  9 su 10 consumatori leggono meno di 10 recensioni prima di formare
  un’opinione su una particolare attività commerciale.
  Più della metà delle persone intervistate visiterà il sito di un’azienda per la
  quale ha letto recensioni positive.
  Il 74% degli intervistati dichiara di riporre fiducia nei business locali grazie
  alle recensioni positive.
  Il 58% degli acquirenti crede che la classificazione a stelle di un esercizio
  commerciale sia uno dei fattori più importanti.

Quindi non farti travolgere dalla paura di avere recensioni negative che
possano affossare il tuo business.

CONCLUSIONI                                                                     13

  CONCLUSIONI

  Siamo alla fine di questo ebook, spero possa esserti di aiuto per
  promuovere localmente il suo business. Se hai bisogno di maggiori
  informazioni sono a tua disposizione.

Pensa globale e agisci locale
Oggi il web può dare tantissime opportunità al tuo business, al tuo studio o
alla tua azienda. Si tratta di un’occasione unica per le PMI, le piccole attività e
i liberi professionisti: vendere localmente con il web nel proprio territorio i
propri prodotti, servizi e professionalità utilizzando campagne o strumenti
geolocalizzati.

Infatti il target di riferimento può essere selezionato in base a dati
demografici, agli interessi, ai bisogni, alle caratteristiche, alla professione,
all’istruzione, ma può essere selezionato anche in base alla residenza abituale
o di passaggio (in ferie ad esempio).

Ultimo consiglio: crea una community di fans
Il web funziona per community, in particolare i social. Per questo è
importante creare una community di fan e clienti affezionati. Molto
dipenderà dal tuo lavoro e dalla tua professionalità, ma molto dipenderà
anche da come comunichi e da cosa comunichi. Per questo è fondamentale
gestire tutta la tua comunicazione digital attentamente, veicolando i
contenuti che il pubblico richiede.

I contenuti devono essere pensati a misura d’uomo e devono prima di tutto
dare un servizio all’utente per poi trasformarlo in cliente. Alcuni spunti?

  Non subissateli di informazioni e contenuti vari, diffondete passione.
  Imparate a conoscere i vostri clienti e le loro esigenze.
  Un contenuto è di qualità quando risolve un problema.
  Parlare la lingua del vostro pubblico.

CONTATTI                                                                      14

  CONTATTI
  Giacomo Cellini - Web Marketing Specialist
  www.giacomocellini.it
  giacomocellini@gmail.com

Ho cercato di fornirti una panoramica veloce ma dettagliata di tutte le azioni
che dovrai intraprendere per poter rendere la tua scheda Google My Business
uno strumento utile per generare traffico, portare nuovi clienti in negozio e
soprattutto dare informazioni real-time a prospect e clienti già esistenti.

Sono certo che questo strumento sia il primo passo per rafforzare la propria
presenza online ma anche dare un servizio migliore offline.

Speriamo che questo ebook sia stato un aiuto concreto.

Se ti rimangono dubbi e perplessità non esistare a contattarmi.

Buon marketing digitale!

                                                                Giacomo Cellini

                     GIACOMO
Giacomo Cellini      CELLINI
Questo deve essere il tuo mantra, infatti il
                     Web Marketing
56% delle ricerche sugli smartphone viene
effettuato da chi ha Specialist
                     un intento local.
Quasi l'80% di essi visita il negozio entro 24
 Mi dalla
ore occupo  di Web Marketing dal 2011, la mia
          ricerca.
 specializzazione è il local marketing.
Chi effettua una ricerca locale ha intenzione
  Ti ringrazio per aver scaricato questo ebook. Mi piacerebbe
di concludere un’azione di acquisto nel
  avere un tuo feedback, scrivimi a
breve termine (entro 1 ora) . Il 18% delle
  giacomocellini@gmail.com
ricerche locali si conclude con un acquisto,
rispetto
  Grazie! al 7% delle ricerche non-local.

www.giacomocellini.it