2000 e GE Resoconto delle operazioni - GE.com
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e
GE Resoconto delle operazioni
2000
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I valori GE Sono tutto quanto ci rappresenta... sempre con assoluta integrità...
▪ Ci focalizziamo con passione sulla ▪ Creiamo una visione chiara e semplice,
promozione del successo dei clienti incentrata sul cliente… e ne rinnoviamo
e aggiorniamo costantemente la
▪ Viviamo la qualità Sei Sigma… ci
realizzazione
accertiamo che il cliente ne sia sempre il
primo beneficiario… e la utilizziamo per ▪ Ci impegniamo al massimo per creare un
accelerare la crescita ambiente di "obiettivi più che ambiziosi",
di entusiasmo, informalità e fiducia…
▪ Insistiamo sull’eccellenza e non
premiamo i miglioramenti… e
tolleriamo la burocrazia
celebriamo i risultati
▪ Agiamo senza barriere… ricerchiamo e
▪ Dimostriamo…sempre con un
applichiamo le idee migliori da dovunque
entusiasmo contagioso per i clienti… le
provengano
"4 E" della leadership GE: l’Energia
▪ Apprezziamo il capitale intellettuale personale per accogliere e gestire la
globale e le persone in grado di velocità del cambiamento… la capacità
offrirlo… realizziamo squadre di creare un’atmosfera che dia energia
diversificate per esaltarlo (Energizes) agli altri… l’incisività (Edge)
per prendere decisioni difficili… la
▪ Guardiamo positivamente al
capacità di Eseguire di conseguenza
cambiamento per le opportunità di
crescita che offre… l’"e-Business", ad
esempio
Risultati General Electric Company e consociate consolidate
finanziari
(milioni di dollari; risultati per azione in dollari) 2000 1999 1998
Fatturato $129.853 $111.630 $100.469
Utili netti 12.735 10.717 9.296
Dividendi dichiarati 5.647 4.786 4.081
Per azione
Utili netti 1,27 1,07 0,93
Dividendi dichiarati 0,57 0,48 2⁄ 3 0,41 2⁄ 3
Tasso di margine operativo GE attuale (a) 18,9% 17,8% 16,7%
Le cifre per azione sono state calcolate in modo da rispecchiare il frazionamento di 3 azioni per una che ha avuto luogo
il 27 aprile 2000.
(a) Il "margine operativo attuale" in tutta questa relazione esclude i costi straordinari nel 2000 e nel 1999.Review_of_Operations_2000_ITA 27/3/01 3:49 pm Page 3
Primo trimestre
Sondaggio CEO online
Corporate Executive Council: (CEC anonimo:
a Crotonville) 11.000 dipendenti
Riunione dirigenti 35 Business e Senior • Sente" ancora l’iniziativa?
operativi ("Boca") Corporate Leader • La sentono i clienti?
600 leader GE • Apprendimento precoce? • Le risorse sono sufficienti
LANCIO DELL’INIZIATIVA • Reazione del cliente? per l’azione?
• Caso per la Nuova Iniziativa • Intensa spinta alle • Risorse sufficienti per le iniziative? • I messaggi sono chiari e
• Iniziative esterne alla società iniziative tra business • Raccomandazioni per il Business credibili?
• Obiettivi su base annuale diversi Management Course (BMC)
• Presentazione dei modelli A P R I L E
di ruolo F E B B R A I O M A R Z O
• Rilancio delle iniziative
•
in corso • •
e
zion
G E N N A I O
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S
• Valori GE
D I C E M B R E •
• •
Corporate executive council: N O V E M B R E O T T O B R E S E T T E M B R E
(CEC a Crotonville)
35 Business e Senior
Presentazione dei piani Riunione dei Corporate Corporate executive council:
Corporate Leader
operativi: Officer: (Crotonville) (CEC a Crotonville)
• Agenda per Boca
Tutti i Business Leader 150 dirigenti 35 Business e Senior
• Risultati delle iniziative in
• Obiettivi audaci per le • Punti fondamentali del Corporate Leader
ciascun Business
iniziative piano operativo per il • Raccomandazioni per il
• Raccomandazioni per il
• Piani operativi dei singoli prossimo anno Business Management
Business Managment
Business • I modelli di ruolo Course (BMC)
Course (BMC)
• Prospetto economico presentano i successi • Identificazione di chiari
nelle iniziative modelli di ruolo
• Raccomandazioni per • Presentazione di best
l’Executive practice adottate al di fuori
Quarto trimestre Development Course dell’azienda
(EDC) • Best practice nelle iniziative
• Dialogo tra tutti i (in tutti i Business)
Business: che cosa • Impatto delle iniziative sulla
abbiamo appreso? clientelaReview_of_Operations_2000_ITA 27/3/01 3:49 pm Page 4
Secondo trimestre Il sistema
Verifiche delle prestazioni della
operativo GE
leadership presso le sedi dei
Business: Il sistema operativo è, di fatto, la cultura
Tutto il personale dirigente Corporate executive council:
aziendale (CEC a Crotonville) dell’apprendimento di GE; in sintesi, non è altro
• Verifica della leadership delle 35 Business e Senior che il software operativo dell’azienda. Il
iniziative Corporate Leader
• Best practice sull’iniziativa sistema prevede una serie di intense sessioni
• Livello di impegno / Qualità del
talento investito nelle iniziative • Verifica della leadership di apprendimento che si svolgono durante
• Differenziazione (20% / 70% / 10%) delle iniziative
• Impatto sulla clientela l’intero anno, in cui i CEO dei Business, i
• Promuovere / Premiare /
Rimuovere • Raccomandazioni per il modelli di ruolo e i "campioni" delle iniziative,
Business Managment
Course (BMC)
sia all’interno di GE sia in aziende esterne, si
M A G G I O
incontrano per condividere il capitale
• G I U G N O intellettuale mondiale: le sue idee migliori.
Il punto focale è sempre quello di migliorare
il livello delle performance aziendali,
condividendo e traducendo in pratica le
•
migliori idee e procedure emerse nell’ambito
delle grandi iniziative sviluppate in tutta
l’azienda. Alla base del sistema operativo
agiscono i valori "morbidi" della società:
fiducia, informalità, semplicità, assenza di
barriere e amore per il cambiamento. Questo
consente ai Business GE di operare a una
•
velocità e con livelli di performance che
sarebbero irrealizzabili separatamente.
Quanto illustrato nel diagramma potrebbe
apparire come una tipica serie di riunioni
• d’affari isolate, è in realtà un processo di
L U G L I O
costante arricchimento. In ciascuna riunione
Sessione I: Strategia a 3 anni l’apprendimento viene costruito sulla base di
A G O S T O
• Scenario economico / quella precedente, ampliando l’obiettivo e
competitivo
• Scambi informali di idee • Prospetto generale migliorando il successo delle iniziative.
a livello Corporate e nei
vari Business
degli utili La globalizzazione è stata via
• Strategia / aggiornamento
delle iniziative via arricchita attraverso più di una dozzina di
• Richieste di risorse per cicli; il Sei Sigma è attualmente nel suo
le iniziative
quinto ciclo, i Servizi nel sesto e l’e-Business
nel terzo. Il sistema operativo GE traduce l’idea
in azione in tre dozzine di Business, così
velocemente da consentire a tutte le iniziative
Terzo trimestre di diventare operative nello spazio di un mese e
producendo sempre risultati finanziari positivi
già nel primo ciclo.Review_of_Operations_2000_ITA 27/3/01 3:49 pm Page 5
La crescita del nostro Business verso Greenville, S.C. (USA), riducendo la durata
Power Systems
piccoli produttori è progredita a un ritmo del ciclo del 29% e realizzando un aumento
eccezionale, con un aumento del 70% della produzione di oltre il 200%.
degli ordini per le nostre turbine a gas più I nostri clienti ci sfidano a raggiungere
piccole, raggiungendo i 2,5 miliardi di standard di prestazioni mai raggiunti nel
John G. Rice
President e Chief dollari. passato: ci impegniamo ad ascoltare le
Executive Officer, Abbiamo continuato a espandere la loro esigenze, sforzandoci di fissare
GE Power Systems
nostra capacità di servire i clienti in tutto il obiettivi quanto mai ambiziosi che ci
mondo con l’acquisizione di Business consentano di superare le loro aspettative.
G razie a una strategia fortemente strategici basati in Europa, che offrono Le nostre iniziative di e-business
orientata al cliente, GE Power Systems ha soluzioni nel campo idrico, termico e di rientrano in un piano di trasformazione
conseguito nel 2000 risultati finanziari e di gestione. Le acquisizioni hanno arricchito della nostra attività e siamo sulla buona
crescita senza precedenti. la nostra base di talenti e ci hanno offerto strada per distribuire benefit per un totale
Il fatturato è aumentato del 47%, un accesso migliore ai fornitori globali, di 3 miliardi di dollari entro il 2003. Tra i
sfiorando i 15 miliardi di dollari, e gli utili rinforzando le nostre relazioni con la risultati conseguiti nel 2000:
sono cresciuti del 60% raggiungendo i 2,8 clientela. ▪ ordini di ricambi e servizi per
miliardi di dollari. Gli ordini sono aumentati Abbiamo migliorato anche la nostra 1,6 miliardi di dollari;
del 68%, fino a un valore di 24 miliardi di capacità di servire i clienti nell’industria ▪ aste on line concluse per 1,5 miliardi di
dollari. I contratti pluriennali di assistenza mondiale del gas e del petrolio, con le dollari;
alla clientela sono più che raddoppiati, acquisizioni di Gemini e Rotoflow negli ▪ gestione di 540 progetti on line, per un
superando la cifra di 16 miliardi di dollari e Stati Uniti e di Thermodyn in Francia. valore di 40 miliardi di dollari
contribuendo a garantire costi di esercizio Il ricorso agli strumenti Sei Sigma ci Power Systems ritiene che la "e" di e-
del ciclo operativo prevedibili per i nostri ha consentito di raggiungere il record business richieda sempre più elettricità e
clienti e un prevedibile flusso di ricavi per della consegna di 392 unità per di qualità più affidabile. È questa la ragione
GE Power Systems. generazione dell’energia, registrando un per cui, lavorando con GE Industrial
Un’ampia fascia di clientela, nel aumento del 112% rispetto al 1999, nonché Systems, abbiamo creato GE Digital
settore dell’energia, ha scelto la di portare a termine ben 1.434 installazioni Energy, un nuovo Business incentrato
tecnologia avanzata delle nostre turbine a di nuove unità e interventi di assistenza in sulla distribuzione di energia di elevata
gas per soddisfare la crescente richiesta impianti di generazione di energia qualità e disponibile nei momenti critici per
di generazione di energia a basso impatto elettrica. Il Sei Sigma ci ha consentito dati, telecomunicazioni e attività di
ambientale. anche di migliorare il livello produttivo del produzione in cui la continuità e la purezza
nostro stabilimento di turbine a gas a dell’energia sono essenziali.
L’intero portafoglio Power Systems è
finalizzato alla costante fornitura di
prestazioni eccezionali a vantaggio dei
nostri clienti e degli azionisti GE. Il nostro
gruppo si impegna al massimo per tenere
fede a ogni impegno preso e per
sviluppare un numero sempre maggiore di
soluzioni creative di prodotti e servizi per
tutto il settore dell’energia.
www.gepower.com
Questo impianto di generazione mobile si trova a Cork, in Irlanda. Queste unità da 22,8
megawatt presentano un migliore rendimento, un minore impatto ambientale e occupano meno
spazio rispetto ad altre soluzioni temporanee.
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di tutti i tempi: motori CF34™ per 104 successo oltre 1.200 progetti Sei Sigma
Aircraft Engines
Bombardier CRJ e opzioni per altri 396 per i clienti, offrendo un considerevole
aeroplani. Gli ordini per i motori CF34, che vantaggio alle linee aeree di tutto il mondo.
adesso alimentano anche i jet regionali Le nostre iniziative di e-business
Fairchild Dornier e Embraer, superano stanno trasformando il nostro modo di
David L. Calhoun
President e Chief attualmente i 6 miliardi di dollari. lavorare, di interagire con i fornitori e di
Executive Officer, La nostra base crescente di quasi supportare i clienti, a un livello che fino a
GE Aircraft Engines
14.000 motori per jet in servizio attivo pochi anni fa non era neanche
genera per il nostro gruppo di assistenza concepibile. Più di 360 clienti eseguono
GE Aircraft Engines ha registrato un opportunità di miliardi e miliardi di dollari transazioni mediante speciali siti dedicati
fatturato in crescita e un incremento degli per ridurre i costi delle linee aeree, grazie alla clientela sul nostro centro Web,
utili a due cifre, preparando così solide sia a riparazioni e materiali innovativi sia a ottenendo significativi risparmi di costi.
basi per un successo costante anche in programmi di potenziamento dei motori. Inoltre, stiamo stabilendo un collegamento
futuro. Ancora più entusiasmante è come Nel settore militare Usa, Lockheed Web comune con gli acquisti dei clienti e
abbiamo ottenuto questi risultati: Martin ha selezionato il motore CF6-80C2™ dei fornitori e con i sistemi di gestione
▪ Alcuni fondamentali successi per la reingegnerizzazione del C-5 Galaxy, delle scorte che consentiranno di eseguire
strategici hanno consentito il lancio di che rappresenta un programma altamente transazioni nello spazio di sole 24 ore,
programmi di nuovi motori che faranno prioritario della Air Force statunitense. generando processi più efficienti. Sono
crescere gli utili per decenni. Abbiamo lanciato una versione aggiornata solo i primi passi di uno sforzo che ci
▪ Il portafoglio per i contratti di del motore per il caccia F110 e la marina vedrà da ora in avanti costantemente
assistenza ha raggiunto quota militare USA ha stipulato un contratto di impegnati ad avvicinare i clienti al Web.
19 miliardi di dollari. 385 milioni di dollari per i motori GE F414™ Questa combinazione vincente di
▪ Le nostre squadre di qualità Sei per l’aereo F/A-18E/F. L’esercito USA ha prodotti e servizi, il successo del mercato
Sigma hanno consentito alle linee assegnato un contratto di sviluppo di e le iniziative culturali finalizzate al
aeree di realizzare un risparmio motori per 196 milioni di dollari per cambiamento, ci consentono di operare in
superiore a 300 milioni di dollari. artiglieria semovente e carri armati. una condizione che si rivelerà
▪ Gli utili conseguiti via Internet Il cuore di ogni nostra attività è estremamente vantaggiosa per gestire le
attraverso il nostro sito Web dedicato costituito dai processi Sei Sigma, che importanti attività di Honeywell Aerospace,
ai clienti hanno superato il valore di un garantiscono la redditività e migliorano la dopo la finalizzazione dell’acquisizione
miliardo di dollari. produttività dei clienti. I progetti Sei Sigma nel 2001.
In poche parole: l’agilità operativa, gli ci hanno consentito di mantenere www.geae.com
Investimenti in tecnologia, la l’impegno delle consegne dei motori, con
digitalizzazione della nostra struttura e il un margine di affidabilità del 99%. Il nostro
ricorso a soluzioni innovative volte a programma "presso il cliente, per il cliente"
soddisfare meglio le esigenze dei nostri ci ha consentito di portare a termine con
clienti stanno modificando in maniera
sostanziale la nostra azienda.
Sempre nel 2000, GE Aircraft Engines e
CFM International, la nostra società mista
50/50 con la francese Snecma, hanno
totalizzato più ordini di grandi motori
commerciali di qualsiasi altro produttore.
Le nostre vendite combinate sono state
rinforzate dai successi riportati con
Southwest Airlines, Air France e American
Trans Air. Lanciato da sei clienti, l’aereo
777 Boeing, ora potenziato, è alimentato
dal nuovo motore GE90-115B™, con ordini
che attualmente superano 1,5 miliardi
di dollari.
Abbiamo inoltre accumulato ordini per
motori di jet regionali per la cifra di quasi
1,1 miliardi di dollari. I vettori Delta
Connection hanno concluso il più
importante affare di motori per jet regionali
I nuovi motori GE CF34-8 e -10 sono i potenti gruppi motore scelti per la maggioranza dei nuovi
jet regionali adibiti al trasporto di 70-90 passeggeri, come l’aereo di linea CRJ700 Bombardier,
che è entrato in servizio attivo all’inizio del 2001 con il lancio della francese Brit Air.
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L’anno 2000 ha visto anche la soddisfare la domanda sempre crescente
Plastics
conclusione del nostro passaggio a un in quella regione.
nuovo modello commerciale basato su Con le nostre vendite via Internet e il
Internet. Abbiamo lanciato quello che modello di risposta positiva presenti su
riteniamo il più completo portale del scala mondiale, con la crescita del nostro
Gary L. Rogers
President e Chief settore della plastica, gepolymerland.com, Business attraverso acquisizioni
Executive Officer,
GE Plastics
che offre alla nostra clientela una strategiche, con la forte domanda dei
funzionalità senza precedenti a livello di nostri prodotti e i vantaggi offerti alla
acquisti, design, ricerca e prestazioni nostra attività dalla digitalizzazione, GE
GE Plastics ha raggiunto risultati tecniche, supportata da un’impeccabile Plastics è certa che il 2001 sarà un altro
finanziari record nel 2000, con una puntualità nei tempi di consegna. Il anno di grandi successi.
crescita a due cifre nel fatturato e negli modello è stato replicato in tutti i nostri www.geplastics.com
utili. Questi risultati sono stati sostenuti da Business, come Silicones e Specialty
un forte volume globale, soprattutto in Chemicals; le nostre vendite su Internet,
Asia, e dalla nostra capacità di pari a 5 milioni di dollari alla settimana
compensare l’aumento del petrolio e dei all’inizio dell’anno, sono già aumentate a
materiali indiretti con significativi risultati 50 milioni alla settimana. Siamo più veloci
in termini di costi e produttività. che mai nel soddisfare la richiesta da
Ci stiamo impegnando per far fronte parte dei nostri clienti di un servizio NBC
alla crescente domanda mondiale del qualitativamente impeccabile, che ci
nostro policarbonato Lexan®, determinata consenta anche di mantenere un costante
soprattutto dall’ampio uso di questo vantaggio sulla concorrenza. Robert C. Wright,
Vicepresidente ed Executive
materiale nei settori delle attrezzature per La digitalizzazione della nostra attività Officer, General Electric
ufficio, delle unità ottiche (CD-ROM, non si limita al servizio clienti. Le nostre Company; e Presidente e Chief
Executive Officer, National
compact disc e DVD) e delle iniziative di acquisti includono lo sviluppo Broadcasting Company, Inc.
telecomunicazioni. Stiamo attualmente di database, cataloghi e piattaforme
ampliando i nostri stabilimenti di Internet globali che ci consentiranno di
policarbonato a Burkville, Alabama (USA), usufruire della disponibilità di processi di NBC ha conseguito nel 2000 utili
e a Cartagena, in Spagna, con un acquisto in linea ai costi più contenuti record per l’ottavo anno consecutivo, con
investimento pari a 400 milioni di sterline. possibile. Abbiamo applicato la profitti cresciuti del 14% grazie a
Per far fronte all’elevata domanda in Asia, digitalizzazione a ogni settore, dalle prestazioni eccellenti in tutti i Business
sono stati aperti nuovi stabilimenti in revisioni dei resoconti finanziari e delle di NBC.
Thailandia e in Cina. risorse umane al modo in cui svolgiamo le La rete televisiva NBC ha concluso
riunioni. Ciascuna modifica aggiunge l’anno con sette dei primi dieci spettacoli
ulteriore velocità e produttività anche alle di prima serata in una categoria
transazioni più semplici e ci consente di fondamentale, gli adulti di età compresa
incentrare l’attenzione su un servizio più tra 18 e 49 anni. Lo spettacolo più seguito
soddisfacente per la nostra clientela. sulla rete, The West Wing, ha guadagnato
La base del nostro fatturato è ben nove premi Emmy, mentre la rete
aumentata grazie all’acquisizione di Peacock ha collezionato un totale di 23
Cadillac Plastics e di Commercial Plastics, Emmy, più di qualsiasi altra rete. In tarda
entrambi distributori di fogli, bacchette, serata, Jay Leno e Conan O’Brien hanno
pellicole e stampati. Questa ulteriore continuato a battere in modo significativo
integrazione amplia e completa il nostro la concorrenza nelle rispettive fasce
portafoglio prodotti. orarie.
Il nostro Business Silicones ha NBC News ha registrato un altro anno
migliorato la sua tendenza alla crescita di crescita degli utili a due cifre con
GE Superabrasives ha lanciato un nuovo masse di telespettatori incollati allo
nel 2000 acquistando i Business di
Business, GE Gem Technologies, e una nuova
sigillanti e adesivi di Macklanburg- schermo. Today, NBC Nightly News with
attraente linea di prodotti, Bellataire™
Diamonds. Utilizzando la metodologia di Duncan. Questa acquisizione ha rinforzato Tom Brokaw e Meet the Press sono al
progettazione per Sei Sigma, si riesce a il nostro attuale Business nei segmenti, in primo posto nelle rispettive fasce orarie e
ripristinare nel loro stato originario diamanti elevata crescita, del "fai da te" e della la nuova terza ora di Today, lanciata il 2
esclusivi, la cui struttura molecolare era ottobre, ha già raggiunto punte di ascolto,
costruzione. Abbiamo anche annunciato
stata alterata dal calore e da agenti naturali. in quell’orario, superiori al 60%.
Questo rende i diamanti Bellataire™ambìti sia un nuovo accordo con Toshiba, nostro
partner per una joint-venture in Asia, e La trasmissione delle Olimpiadi da
dall’industria dei gioielli sia dai consumatori.
con Shin-Etsu Chemical per migliorare la Sydney su NBC ha raggiunto 185 milioni di
capacità produttiva, necessaria a americani, rendendo la rete una
piattaforma esclusiva da cui promuovere
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le attività di programmazione di NBC. La continuato a mantenere una crescita successo nelle programmazioni di
trasmissione delle Olimpiadi ha generato dell’audience a due cifre. trasmissioni di intrattenimento e di notizie
un’audience in prima serata pari a due La stazione in rapida ascesa MSNBC e alla robusta e alla costante crescita
volte quella della programmazione media ha esteso la sua distribuzione di quasi il delle emittenti CNBC e MSNBC, NBC si
di rete. Inoltre, con le Olimpiadi si è 20%, raggiungendo 61 milioni di famiglie e prepara a conseguire, per il nono anno
registrato un aumento del tasso di ascolto registrando tassi di ascolto e una crescita consecutivo, una crescita degli utili a
presso CNBC e MSNBC rispettivamente delle vendite pubblicitarie a due cifre. Il due cifre.
dell’80% e del 115%, mentre NBC News’ sito Web MSNBC.com è oggi il sito di www.nbc.com
Today, che di solito raggiunge notizie on line più popolare e leader di
un’audience maggiore rispetto a quella settore nella copertura di notizie online.
delle due reti televisive rivali sommate, ha NBC Sports ha stipulato contratti a
ottenuto un aumento dell’audience del lungo termine per la diffusione di molte
25%. delle più importanti manifestazioni
Le 13 stazioni possedute e gestite da sportive. Oltre a una serie di eventi tra cui
NBC hanno avuto nel 2000 un altro anno Wimbledon, Ryder Cup e Triple Crown, a
record, con un aumento degli utili a due partire da novembre NBC Sports
cifre. Undici delle 13 stazioni hanno visto comincerà a trasmettere le gare
Medical Systems
esplodere la propria quota di mercato ed automobilistiche NASCAR, il cui successo
erano già al primo e al secondo posto nei negli Stati Uniti è in fortissima ascesa. Nel
rispettivi mercati. febbraio 2001, NBC Sports ha trasmesso
Joseph M. Hogan
CNBC ha chiuso l’anno segnando il la prima partita della lega calcio XFL, President e Chief
record di una crescita degli utili a due operando in joint-venture con World Executive Officer,
GE Medical Systems
cifre. La distribuzione è aumentata, Wrestling Federation. NBC ha l’esclusiva
raggiungendo 75 milioni di famiglie negli per gli Stati Uniti dei giochi olimpici, dalle
Stati Uniti e il tasso di ascolto è il più gare di Sydney del 2000 fino al 2008. Spinta dalla forte attitudine a servire i
elevato che sia mai stato registrato nella Nel 2001, la prima e la più prestigiosa nostri clienti, GE Medical Systems ha
storia del canale. Nel 2000, la rete televisiva statunitense celebra il suo registrato nel 2000 un altro anno record,
programmazione giornaliera di CNBC ha 75° anniversario. Grazie al suo costante con una forte crescita a due cifre del
fatturato e degli utili.
Oggi, il successo dei fornitori di
articoli medicali dipende dai buoni risultati
riscontrati dai pazienti e da una riduzione
dei costi operativi complessivi. Utilizzando
il Sei Sigma per i nostri clienti del settore
sanitario, abbiamo offerto loro un
importante catalizzatore, in grado di
sostenerli nell’affrontare questa sfida.
Abbiamo portato a termine più di 1.000
progetti Sei Sigma "presso il cliente, per il
cliente". Questi progetti mirano a
migliorare la soddisfazione del paziente e
a ridurre il margine di errore diagnostico.
Nel corso del 2000 tali progetti hanno
procurato alla nostra clientela benefici
per oltre 100 milioni di dollari.
Nello stesso anno, GE Medical
Systems ha presentato anche 22 prodotti
"progettati per Sei Sigma" (Designed for
Six Sigma, DFSS). Tra i più significativi
figurano i sistemi a raggi X digitali di
proprietà Senographe® e Innova™,
destinati a rivoluzionare la diagnosi del
cancro alla mammella e la resa delle
immagini per gli interventi cardiaci.
Complessivamente, si prevede che oltre il
50% delle nostre vendite nel 2001 deriverà
Con il più interessante profilo di audience rispetto a qualsiasi altro spettacolo televisivo, The
West Wing ha entusiasmato una vera e propria marea di telespettatori nel corso della sua
da prodotti DFSS.
seconda stagione.
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Healthcare Information Technologies ha
Global
registrato una crescita pari a quasi il 30% Consumer
nel 2000 ed è presente in oltre mille Finance
ospedali.
La globalizzazione è fondamentale
David R. Nissen
nell’ambito della nostra strategia di President e Chief
Executive Officer,
crescita. Abbiamo conseguito guadagni a Global Consumer Finance
due cifre in ciascuna regione del mondo e
siamo cresciuti in maniera significativa
nelle Americhe, in Asia e in molte parti Fin dall’inizio della sua attività, otto anni
d’Europa. Stiamo velocizzando il successo fa, Global Consumer Finance (GCF), il cui
di Global Products Company, con il utile netto è cresciuto di oltre il 20% nel
risultato che quasi la metà dei nostri 2000, è emersa come una delle maggiori
prodotti è progettata e prodotta in aree società finanziarie internazionali al
globali, tra cui India, Cina, Messico, servizio dei consumatori mondiali.
Israele e Ungheria. Per essere considerati Una delle ragioni fondamentali del
i migliori dai clienti di tutto il mondo, nostro successo è che ogni Business GCF
stiamo sfruttando tutti i "talenti globali" utilizza il Sei Sigma nei processi di
Il sistema di informazioni cardiovascolari
Catalyst™ GE è progettato per fornire in che troviamo all’interno di GE Medical progettazione, distribuzione e
pochi minuti un accesso completo alle Systems. realizzazione dei suoi prodotti. Sei Sigma
informazioni cardiologiche del paziente, Le acquisizioni continuano a è il collante che agisce all’interno del
contribuendo ad aumentare la produttività rafforzare la nostra crescita. nostro potente portafoglio di Business
dei reparti cardiologici e a migliorare la finanziari internazionali per il
L’acquisizione, nel 1999, di OEC Medical
cura dei pazienti.
Systems, ha rinforzato la nostra posizione consumatore, unificandoli in un solo
nell’area delle immagini per la chirurgia, Business GE di incredibile successo.
in rapida espansione. La posizione di
La digitalizzazione ha completamente mercato di Our Women’s Healthcare ha Distribuzione
trasformato le modalità operative di GE tratto vantaggio dall’acquisizione di Lunar, GCF ha esteso la sua rete distributiva in
Medical Systems. Entro la fine del 2001 un innovatore nel campo della diagnosi Europa, Asia e America Latina. Abbiamo
avremo effettuato acquisti on line per dell’osteoporosi. Le aggiunte di Magnex, approvato più di tre milioni di nuove
oltre 2 miliardi di dollari, con il duplice Parallel Design e SMV migliorano le applicazioni di prestito, chiuso contratti
vantaggio di costi minori e di un processo nostre linee di prodotti globali nella con 3.000 nuovi dettaglianti e
delle forniture più snello. La medicina TC, RM, a ultrasuoni e nucleare. concessionari, aggiunto 120 filiali
digitalizzazione interna ci consente di GE Medical Systems è un Business automatizzate in Giappone, completato 24
semplificare le operazioni di con potenziale illimitato. I clienti del presentazioni di nuovi prodotti e
"retrobottega", liberando più risorse da settore sanitario hanno bisogno di partner presentato brevetti per 14 prodotti e
investire nei nostri clienti. Entro la fine del a lungo termine che offrano loro soluzioni processi esclusivi GCF. GCF combina
2001 disporremo di oltre 8.000 sistemi nuove, sia a livello tecnologico sia l’ambito globale con la conoscenza dei
connessi a Internet nel nostro parco unità. qualitativo, vitali ai fini della competitività. mercati locali per garantire assistenza ai
Questo migliorerà il rendimento operativo Continueremo a reclutare le persone nostri partner al dettaglio e di produzione
dei nostri clienti, grazie alla disponibilità e migliori sui scala mondiale e a inculcare
all’offerta di formazione per i clienti, dati in loro la passione per il successo dei
sulla produttività dei clienti, software e nostri clienti. Aperti al futuro, abbiamo
aggiornamenti delle applicazioni, nonché adottato un nuovo, dinamico modello
transazioni on line. digitale di Business, che ci consente di
I nostri Business di servizio hanno velocizzarci e di essere realmente più
raggiunto i 3 miliardi di dollari nel 2000. Le vicini ai nostri clienti.
offerte QuantaCare™ che offrono www.gemedicalsystems.com
un’ampia gamma di prestazioni per i
clienti basandosi su Internet, Sei Sigma e
sugli strumenti di manutenzione
rappresentano oggi l’80% dei nostri nuovi
contratti di servizio. Il nostro Business
GCF offre credito ai consumatori mediante
partnership con i principali dettaglianti e istituzioni
finanziarie.
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in oltre 30 Paesi. Nel corso del 2000, GCF collaborato con DigitalThink per ampliare
GE Equity
ha sviluppato programmi di credito con i e gestire il loro programma innovativo di
principali dettaglianti del mondo, quali e-business per offrire capacità in questo
Wal★Mart, Home Depot e Metro, in campo a 40.000 colleghi GE in pochissimi
espansione su scala internazionale. mesi, e questo non è che l’inizio. I risultati?
Joseph E. Parsons
Assistenza clienti President e Chief Riduzione dei costi di training e dei tempi
Executive Officer,
L’Assistenza clienti, combinando Sei Sigma GE Equity
di realizzazione e un aumento complessivo
e la tecnologia, ci consente di assistere la della produttività del training stesso.
clientela in modo più veloce, semplice ed Precise Software Solutions, un
efficace. GE Equity è l’unità di finanziamento del fornitore di soluzioni per prestazioni in
In Australia, i clienti delle carte di capitale privato di General Electric, con infrastrutture informatiche con base a
credito Coles Myer possono controllare investimenti oscillanti tra i 5 e i 20 milioni Boston, offre un altro valido esempio del
mensilmente il proprio estratto conto, di dollari e un interesse costantemente
pagare le bollette e chiedere aumenti del incentrato sulle società che operano in
credito mediante la nostra soluzione sinergia con altri Business GE.
Internet di assistenza alla clientela. Ciò Il 2000 è stato un anno importante per
consente a GCF di offrire ai clienti un noi. Abbiamo realizzato investimenti per
conveniente accesso 24 ore su 24 alle oltre 1,3 miliardi di dollari, il che ha portato
informazioni sul proprio conto. il nostro portafoglio a 4,6 miliardi di dollari
In Europa e in Giappone, i clienti e a 370 aziende in tutto il mondo. Il nostro
possono utilizzare il proprio telefono portafoglio diversificato comprende
cellulare per individuare l’ufficio della Business commerciali e industriali, servizi
filiale più vicina, visualizzare informazioni finanziari, medici e sanitari, tecnologia,
sul conto, effettuare pagamenti e aziende di prodotto e media. Siamo riusciti
controllare la storia delle transazioni. inoltre a tenere il passo con l’espansione
Questo tipo di servizio riduce le chiamate di GE su scala mondiale, aumentando di
dei clienti e offre ai consumatori le oltre il 25% i nostri investimenti in Europa,
informazioni di cui hanno bisogno, quando Asia e America Latina.
e dove ne hanno bisogno. Ricorrendo al metodo Value Beyond
Capital, identifichiamo le società del
Produttività portafoglio che rispondono sia alle
In tutto il mondo, GCF sta sperimentando richieste dei Business GE sia agli obiettivi
forti risparmi grazie al consolidamento dei e alle esigenze dei clienti e realizziamo
call center, alla costituzione di nuove unità coinvestimenti con 30 Business GE: ad
di telecomunicazione e abilitando al Web esempio, Card Services con First Data
centinaia di funzioni. Nel 2000 questo Corporation, GEFA con AnnuityNet, GE Il look aziendale di Precise Software riflette
impegno si è concretizzato in una riduzione Aircraft Engines con Enigma, e l’elenco è la natura del marchio: una gestione delle
del 35% del numero dei call center GCF e performance all’avanguardia, completa,
lungo. proattiva, che alimenta le prestazioni di oltre
in un potenziamento a due cifre delle Più che investitori, diventiamo partner. 1.100 business.
capacità produttive per ciascun Le aziende hanno l’opportunità di vendere
dipendente. a GE e di verificare di prima mano il
La conoscenza, da parte di GCF, di funzionamento delle sue iniziative. Ad nostro modo di investire. A partire dal
un’ampia gamma di prodotti, dai prodotti esempio, la metodologia e la consulenza nostro investimento iniziale nel 1999,
automobilistici ai prestiti personali, al Sei Sigma offrono loro un supporto Precise ha venduto i suoi servizi a sei
finanziamento e alle tessere bancarie, crea operativo che consente di aumentare i business GE e GE ha realizzato significativi
il terreno fertile per un’ulteriore ricavi e incentivare la crescita. Per quanto risparmi grazie a un ambiente informatico
espansione del Business. Grazie alla riguarda GE, guadagniamo accesso a decisamente più efficiente. Il nostro
combinazione vincente di una forte nuove tecnologie, nuovi mercati, rapporto con Precise Software offre
crescita delle nostre attività di base e di un innovazioni di e-business e servizi di vantaggi sia a GE sia al cliente.
eccellente livello di riduzione dei costi e outsourcing. L’investimento in aziende che si
dei rischi, GCF continuerà a configurarsi La nostra alleanza con DigitalThink, un profilano come validi futuri partner, in zone
come la scelta migliore nel settore del fornitore di soluzioni aziendali di e- in cui non operano altri Business GE,
finanziamento internazionale per il learning con base in California, offre un aggiunge valore alle aziende del nostro
consumatore. chiaro esempio del modo in cui operiamo. portafoglio e alla stessa GE.
www.ge.com/capital/globalfinance Oltre al ruolo di GE Equity come www.geequity.com
investitore, GE Capital Corporate ha
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GE Capital Services
GE Capital Services ha vissuto un 2000 solido e ricco di apparecchiature. GE Financial Assurance ha aggiunto
successi, durante il quale abbiamo intensificato l’attenzione ulteriori polizze Toho, trasferendo attività per 22 miliardi di
al cliente, nonché migliorato la produttività all’interno dollari e totalizzando 1,6 milioni di assicurati.
dell’intera organizzazione, mostrando determinazione Negli Stati Uniti, abbiamo acquistato il portafoglio del
nell’impegno di trasformare la società attraverso la leasing del parco veicoli di Bank of America, il pacchetto di
digitalizzazione. assicurazioni sanitarie a lungo termine di Travelers e il
I risultati conseguiti da GE Capital sono numerosi, ma ciò Business delle carte di credito personalizzate da JCPenney,
che ha veramente inciso nel 2000 è il significato di quella che che, insieme, contribuiranno alla nostra crescita futura.
in GE è una lettera strategica: la e. Abbiamo massimizzato In Europa, GE Capital ha acquisito MEPC, una delle
l’impegno di applicare la e strategica a qualsiasi livello principali società britanniche di proprietà immobiliari
operativo relativo al servizio clienti e i risultati sono stati pubbliche, e l’ha privatizzata con un’innovativa joint-venture
eccellenti. Ad esempio, al quartier generale di GE Capital a con Hermes Group. Abbiamo acquisito anche PK AirFinance,
Stamford, Connecticut (USA), abbiamo creato una e- una consociata della francese Credit Lyonnais che controlla
Boardroom, con vantaggi sia simbolici sia reali. Collegando la e gestisce il debito, garantito dagli aerei, per linee aeree,
sala alle sedi dei nostri maggiori Business nel mondo, locatori e istituzioni finanziarie.
servendoci di PC portatili, schermi e altri strumenti di lavoro Le acquisizioni e le joint-venture non costituiscono che
online, riusciamo ora a tenere riunioni della direzione e a un aspetto della nostra crescita. Grazie a prodotti altamente
eseguire revisioni in tempo reale senza incorrere più in innovativi e alla sua efficacia funzionale, GE Capital ha
perdite di tempo o spese di viaggio. In più, le transazioni a raggiunto una crescita straordinaria con clienti nuovi e
vantaggio del cliente vengono eseguite più velocemente, vecchi, tra cui ExxonMobil, The Home Depot, Nortel
dimostrando la nostra determinazione a essere parte con Networks e NCR. L’aumento dell’utile netto, dall’8% del 1999
successo dell’e-World. al 13% del 2000, rappresenta un chiaro indice della nostra
Ma prima di descrivere la storia della nostra attività nel robusta crescita complessiva. Il segreto del nostro successo
2000, ecco un quadro degli obiettivi raggiunti. Nel 2000 l’utile sta indubbiamente nell’aver intensificato gli sforzi nel
netto di GE Capital è cresciuto del 17%, registrando un altro consolidamento, nella penetrazione e vendita incrociata di
anno record in due decenni di crescita degli utili a due cifre. prodotti e servizi.
Le attività hanno superato la barriera dei 370 miliardi di dollari Aderendo al progetto di GE Capital – focus
e l’utile netto per i nostri Business combinati è stato pari a sull’esecuzione - nel 2000 abbiamo affrontato alcune
5,2 miliardi di dollari. Il 2000 è stato un anno straordinario per questioni spinose. Il nostro Business TIP/Modular Space si è
le nostre società di servizi finanziari globali. mosso all’insegna di una razionalizzazione che si è focalizzata
GE Capital ha continuato a espandersi con acquisizioni sulle filiali redditizie, aumentando la forza in Europa, con un
strategiche e joint-venture particolarmente importanti negli aumento nelle vendite del 10% e una consistente crescita
Stati Uniti, in Europa e in Giappone, sostenute dal ricorso a degli utili. Quanto a IT Solutions, una riduzione nei costi
costi contenuti a una tecnologia avanzata, ben esemplificata complessivi e un ridefinito interesse per i servizi basati su
nei nostri business center in India. Di fatto, 5000 dipendenti una tecnologia all’avanguardia, hanno massimizzato
GE operano attualmente in India e ricorrono ai processi Sei l’efficienza e migliorato il servizio clienti. ERC si è mossa nella
Sigma per offrire alla clientela un servizio attivo 24 ore su 24 direzione di un consolidamento della propria posizione,
e 7 giorni su 7. migliorando la sua disciplina assicurativa per adeguarsi alla
È sempre il mercato giapponese a configurarsi come crescita dei cicli industriali. Con condizioni di mercato
quello con la crescita più veloce, mentre è in crescita il tutt’altro che positive nel settore automobilistico statunitense,
numero delle nostre piattaforme grazie ad alleanze, oltre che abbiamo interrotto l’attività di leasing e prestiti della nostra
ad acquisizioni strategiche. Abbiamo concluso accordi joint- società finanziaria automobilistica a livello nazionale,
venture con Nissen per il credito al consumo in Giappone e continuando però a mantenere una posizione forte in questo
con Fukugin Leasing Company per il leasing di Business sia in Europa sia in Asia. Il consiglio di
amministrazione di Montgomery Ward Inc. ha stabilito la
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La nuova e-Boardroom di GE Capital offre un esempio dei tanti ed entusiasmanti
modi in cui la digitalizzazione sta trasformando radicalmente i servizi finanziari
globali di GE, apportando velocità, efficienza e risparmi sui costi a ciascun livello
operativo. Nella foto appaiono (da sinistra verso destra) i leader di GE Capital:
William A. Woodburn, Executive Vice President, Equipment Management; Denis J.
Nayden, Presidente e Chief Executive Officer; Michael A. Neal, Presidente e Chief
Operating Officer e James A. Parke, Vicepresidente e Chief Financial Officer.
liquidazione ordinaria del Business al dettaglio, che era di
proprietà di GE Capital. La decisione non ha avuto alcun
impatto su GE Capital in termini di conseguimento di obiettivi.
Infine, ci siamo attivati per vendere in modo vantaggioso la
nostra attività di emissione di ipoteche.
Come sempre, la diversificazione delle nostre attività di efficienza e redditività sempre maggiori. GE Capital Aviation
servizi finanziari è rimasta centrale per GE Capital mentre Services ha ridotto i tempi di realizzazione di Polar Air da 225
continuiamo a fornire costantemente ottimi risultati alla a 84 ore, mentre Arcadia Group Plc, un’azienda inglese di
nostra società madre. vendita al dettaglio cliente di Global Consumer Finance, ha
Il 2000 ci ha visti avviare potentemente la strategia e-Buy, riscontrato un aumento dell’8% nelle carte di credito
e-Make, e-Sell di GE. Grazie a e-Buy, e-Make, e-Sell, stiamo personalizzate, nonché una riduzione sostanziale dei tempi di
eliminando le operazioni di livello intermedio all’interno della ciclo necessari alle richieste di carte all’interno degli esercizi.
nostra azienda - personale intermedio, gestione dati o TIP/Modular Space e Penske Truck Leasing sono riuscite a
registrazioni cartacee di qualsiasi tipo - con l’obiettivo di migliorare le relazioni con la clientela e a conseguire un
mettere tutti in una condizione di self service. deciso aumento della produttività, grazie al ricorso a Sei
Quanto all’e-Buy, stiamo aggregando gli acquisti in GE Sigma e alla digitalizzazione.
Capital con la e-Auction (asta online). I primi risultati sono Il risultato di tutto ciò, naturalmente, non è più
decisamente incoraggianti: una diminuzione del 25% nel e-Business, ma solo Business. Il successo ancora una volta
costo delle forniture per ufficio negli Stati Uniti, una riduzione conseguito da GE Capital nel 2000 si basa su due elementi di
del 29% dei costi delle telecomunicazioni in Giappone e una primaria importanza: in primo luogo, una dedizione
riduzione del 10% dei servizi temporanei in Europa. e-Make instancabile alla clientela per soddisfarne e superarne le
sta velocizzando i contatti sia per noi sia per i nostri clienti, aspettative; in secondo luogo, lo sforzo costante di migliaia di
consentendoci di gestire i processi di reporting e gli asset dipendenti che operano in oltre 46 Paesi di tutto il mondo.
senza usare neanche un foglio di carta. Il ciclo complessivo è È con vivo piacere che sentiamo di dover ringraziare tutti i
diminuito, in termini di tempo, del 20% e i clienti riscontrano clienti che collaborano con noi ed esprimere la nostra
risparmi in aspetti contrattuali, tra cui i costi legali, che sincera gratitudine ai dipendenti di GE Capital, il cui lavoro è
possono superare un milione di dollari per ciascun contratto. sempre impeccabile.
e-Make taglia anche i costi operativi. Un esempio: nel
www.gecapital.com
momento in cui si comprende che una richiesta su carta da
parte di un nuovo cliente costa 4 dollari, mentre una richiesta
su Internet ne costa appena 2,79, diventa chiaro l’enorme
risparmio, anche solo nel segmento aziendale delle carte di
credito personalizzate. Il ricorso al Web e alle informazioni
digitalizzate per gestire le chiamate di servizio conduce a un
risparmio di 2,82 dollari su ciascuna delle decine di milioni di
richieste.
Il potenziale di e-Sell è illustrato da una delle nostre
quattro iniziative a elevato profilo del 2000,
GESmallBusiness.com. In pochi mesi il numero dei visitatori
del sito è aumentato del 150%, con affari realizzati per il
valore di oltre un miliardo di dollari, il che offre un esempio
quanto mai efficace dell’incredibile opportunità che e-Sell
rappresenta sia per noi sia per i nostri clienti.
L’e-Business e la qualità Sei Sigma procedono a
braccetto, rinforzando i nostri Business con velocità,
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Le nostre attività base di sicurezza finanziari, rendendo possibili
Financial
finanziaria hanno registrato una crescita aggiornamenti su filiali, contabilità e
Assurance
degli utili superiore al 20%, sostenuta sia situazione direttamente sul Web. Il sito di
da forti vendite di prodotti annuali sia da GE Financial Service sta snellendo in
assicurazioni sulla vita e assicurazioni maniera simile anche il servizio per i
Michael D. Fraizer
President e Chief sanitarie a lungo termine. Oltre a ciò, clienti, offrendo loro l’opportunità di
Executive Officer, siamo realmente entusiasti della nostra modificare qualsiasi dato on line,
GE Financial Assurance
acquisizione di Phoenix American Life, che dall’indirizzo alla contabilità relativa agli
ha notevolmente rafforzato la posizione di investimenti.
GE Financial Assurance (GEFA) ha GEFA come fornitore di benefit per Nello spazio di soli cinque anni, GEFA
continuato ad aiutare milioni di dipendenti di piccole e medie aziende, un è divenuto un partner globale di tutto
consumatori in 17 Paesi a raggiungere una settore in rapida crescita e che coinvolge rispetto, per migliaia di aziende, produttori
maggiore sicurezza finanziaria. Con un la metà della forza lavorativa statunitense. e consumatori. Non vediamo l’ora di
rinnovato portafoglio di prodotti di L’espansione a livello mondiale è affrontare i prossimi cinque anni.
investimento e assicurativi, nonché continuata in Giappone e in Europa. GE www.gefn.com
migliori capacità di pianificazione Edison Life ha portato a termine un
finanziaria, abbiamo raggiunto la gestione trasferimento di 22 miliardi di dollari in beni
di un patrimonio di 110 miliardi di dollari. immobiliari da Toho, una compagnia di
La spinta motrice di questa crescita è assicurazioni sulla vita giapponese appena
stata indubbiamente l’attenzione ristrutturata; ha registrato un aumento
incentrata sullo sviluppo di nuovi prodotti, delle vendite pari all’86% e attualmente
su una distribuzione più efficace, su serve due milioni di clienti mediante il suo
acquisizioni strategiche e su centro di assistenza, che si presenta come
un’espansione su scala mondiale. Grazie al il migliore della categoria. In Europa, il
ricorso a una serie di processi basati su Business di income protection (protezione Employers
Sei Sigma, abbiamo presentato nel 2000 37 degli utili) di GE Insurance Holdings ha Reinsurance
prodotti, rispettando l’obiettivo di generare registrato una crescita degli utili a due
Corporation
il 50% delle vendite da prodotti che non cifre. Gli accordi tesi a offrire ai clienti di Ronald R. Pressman
hanno più di 18 mesi Bradford & Bingley assicurazioni sul President e Chief
Executive Officer,
di vita. credito e a quelli di Lunn Poly Employers Reinsurance
Anche le società GEFA hanno ampliato Corporation
assicurazioni sui viaggi, e il lancio di
la propria distribuzione. Disponiamo ora di numerosi nuovi prodotti da utili e rendite
circa 200.000 rappresentanti autorizzati annuali ci hanno aiutato a sostenere Il 2000 è stato un anno deludente, in cui le
alla vendita dei nostri prodotti. Abbiamo questa crescita. nostre prestazioni sono state decisamente
ottenuto il riconoscimento di fornitore Il futuro ci offre straordinarie inferiori alle previsioni. I risultati nella
preferito da 43 banche e 29 aziende di opportunità per migliorare la risposta alla maggior parte delle linee di prodotti
brokeraggio, concluso il 1.500° contratto nostra clientela, sostenere la crescita e relativi ai beni e agli infortuni hanno
con uno specialista di assicurazioni migliorare l’efficienza tramite processi rispecchiato l’impatto del declino dei
sanitarie a lungo termine e raddoppiato la digitalizzati. Ad esempio, la rapida prezzi, compreso tra il 40% e il 60%
nostra rete di promotori finanziari espansione del portale GE Financial Pro durante gli ultimi sei anni, e un
indipendenti. migliora la produttività per gli intermediari significativo aumento delle richieste dei
business nel periodo 1997-2000. Il nostro
business di assicurazioni vita e salute è
ancora solido, grazie all’impatto
dell’acquisizione del portafoglio Phoenix
Le aziende GEFA
stanno aiutando Life Reinsurance nel 1999.
persone di tutto il Nel complesso, il 2000 è stato un anno
mondo a creare e di svolta, non solo per Employers
preservare il Reinsurance Corporation (ERC), ma per
benessere, a
proteggere il proprio l’intero settore delle riassicurazioni e delle
patrimonio e a assicurazioni commerciali. Alla fine del
migliorare il proprio 1999 abbiamo iniziato a riallineare le
stile di vita. relazioni con la clientela per sottolineare
l’impegno nel garantire protezione ai nostri
clienti, ottenendo al tempo stesso
appropriati ritorni per i rischi che
assicuriamo. Questo programma globale di
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relazioni con i clienti ha rinforzato Reinsurance Online agevola la
Commercial
l’impegno a contribuire al successo dei collaborazione con i nostri clienti,
Equipment
nostri clienti e ci ha portato a una più consentendoci al tempo stesso di tenere Financing
chiara comprensione delle tendenze di efficacemente sotto controllo i rischi. Ad
rischio e perdita che condividiamo con esempio, MyReinsurance.com permette ai Paul T. Bossidy
President e Chief
tutti loro. Dal punto di vista finanziario, clienti intestatari di assicurazioni Executive Officer,
queste iniziative hanno permesso a ERC, facoltative contro infortuni di rinnovare Commercial Equipment
Financing
nel 2000, di conseguire un miglioramento molti contratti in appena cinque minuti
dei prezzi, delle combinazioni e del volume invece che in cinque giorni.
pari a 364 milioni di dollari. I nostri clienti, dalle società Commercial Equipment Financing (CEF)
Nella seconda metà del 2000, abbiamo multinazionali a quelle di assicurazione serve un vasto mercato finanziario, dalle
ampliato il nostro programma globale di mutualistica verso i medici di base, fanno piccole attività alle prime 100 aziende di
relazioni con la clientela, spingendolo oltre affidamento sull’eccellente solidità e Fortune in tutto il mondo. Il nostro
l’iniziale copertura assicurativa garantita sicurezza di ERC, soprattutto nei periodi di portafoglio comprende più di 90 diversi tipi
dal nostro servizio ai clienti finali. Abbiamo instabilità del mercato. Con 8,2 miliardi di di apparecchiature, tra cui autocarri e
intrapreso con i clienti dei programmi che dollari versati per premi nel 2000, ERC semirimorchi, aerei aziendali, strutture di
ci consentono di gestire ed eseguire con resta al quarto posto tra i riassicuratori produzione e apparecchiature di
maggiore efficacia le loro richieste annuali mondiali. costruzione, mediche e per ufficio.
dell’ordine di oltre 6 miliardi di dollari, Le nostre dimensioni, la nostra forza Nel 2000, CEF ha registrato ancora
nonché di migliorare la gestione della finanziaria e la nostra presenza su scala una volta una forte crescita.
liquidità per esaltare le prestazioni del mondiale, unitamente alla nostra costante Complessivamente, le vendite sono
nostro portafoglio di investimenti, che attenzione per i processi e al rigore del Sei aumentate del 14% rispetto all’anno
ammonta a 21 miliardi di dollari. Sigma, rappresentano per noi una carta precedente, con buoni risultati negli Stati
I clienti hanno risposto positivamente vincente per far fronte alla maggiore Uniti, in Canada, in Messico e in
sia al rigore della nostra strategia Sei differenziazione che sarà necessaria per Giappone. L’anno si è concluso con una
Sigma sia alla digitalizzazione dei processi. conquistare e mantenere nuovi clienti nel crescita dell’utile netto superiore al 25%.
La disponibilità di siti Web personalizzati, futuro mondo digitale. Nel 2000 abbiamo massimizzato
come MyReinsurance.com, www.ercgroup.com l’impegno nell’e-Business, concentrando
GEMedicalProtective.com, IRInsightSM e l’attenzione soprattutto sulla
ERC, con l’offerta di digitalizzazione dei nostri processi
servizi a valore fondamentali. Ad esempio, i clienti hanno
aggiunto, ha finalmente la possibilità di collaborare con
rinsaldato le relazioni
noi on line, durante lo svolgimento di
a lungo termine con
clienti quali The transazioni finanziarie e di leasing. Per
Cincinnati Insurance aumentare ulteriormente la produttività
Company. Da sinistra dei nostri clienti, abbiamo lanciato siti
a destra: Timothy L. Web personalizzati, offrendo loro una
Timmel e Bob R. gestione del conto on line. In breve, l’e-
Kerns, VP Senior di
Business sta cambiando profondamente il
The Cincinnati
Insurance Company, nostro modo di operare.
e Richard Brownfield, Nella seconda metà dell’anno, CEF ha
Account Manager assunto la responsabilità di GE Capital
di ERC. Small Business Solutions, un’unità
commerciale con vari interessi basata su
Internet. GESmallBusiness.com è
progettato per offrire, ad aziende di
piccole dimensioni, soluzioni che vanno
dal finanziamento delle strutture, ai
benefit per i dipendenti, al finanziamento
di piccoli parchi veicoli. Questo sforzo ci
consente di focalizzare le offerte di
prodotti in sette diversi Business di GE
Capital. Tali offerte soddisfano in tempo
reale le esigenze specifiche di aziende di
piccole dimensioni.
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Anche se la ripresa economica fornitore di crediti per aerei con rating
Aviation Services
giapponese continua a essere lenta, al più alto livello, con sede in
abbiamo conseguito un primo anno di Lussemburgo. Abbiamo anche acquisito
pieno successo grazie all’acquisizione di una quota, assieme a GE Equity, di Carmen
Japan Leasing nel 1999, ora conosciuta Henry A. Hubschman Systems AB, che fornisce eccellenti
President e Chief
come GE Capital Leasing. Il volume è Executive Officer, soluzioni tecnologiche alle linee aeree di
GE Capital Aviation tutto il mondo.
cresciuto del 29% grazie all’impegno nel Services
migliorare i margini e nel presentare nuovi Infine, nel 2000 abbiamo realizzato un
prodotti ai nostri clienti. La recente notevole progresso, con un incremento di
acquisizione di Fukugin Leasing ha GE Capital Aviation Services (GECAS) ha produttività a due cifre, come già negli
migliorato la copertura del nostro mercato chiuso un altro anno record nel 2000. ultimi anni. Ci stiamo impegnando al
nell’isola di Kyushu, nel Giappone Abbiamo infatti registrato un aumento del massimo per raggiungere una produttività
sudoccidentale, e prevediamo ulteriori 20% per l’utile netto e i ricavi netti.
opportunità per accordi di joint-venture Abbiamo consegnato e collocato presso
con consociate di leasing di alcune diverse linee aeree 65 nuovi aerei prodotti
banche giapponesi. da Boeing e Airbus, oltre a finanziare aerei
Per il futuro, CEF vede ulteriori per quasi 4 miliardi di dollari. Abbiamo
opportunità per abilitare al Web i anche registrato un aumento degli ordini
nostri Business, migliorare il servizio per aerei prodotti da Boeing, Airbus e dai
clienti e crescere in tutte le nostre produttori regionali di jet Embraer,
piattaforme globali. Bombardier e Fairchild Dornier. Questi
www.ge-cef.com aerei saranno consegnati nei prossimi
sette anni, garantendoci l’accesso alla più
recente tecnologia dell’aviazione per i
nostri clienti.
Nel 2000, GECAS ha continuato a
individuare soluzioni di finanziamento in
grado di soddisfare le esigenze dei nostri
clienti in tutto il mondo. Abbiamo erogato Alimentato dai motori CFM56-5A, l’A319 di
Air Canada sfreccia nel blu al di sopra delle
finanziamenti per un numero maggiore di
nuvole. Air Canada ha 10 contratti di leasing
aerei Boeing e Airbus per rispondere alle con GECAS nella sua flotta di A319 alimentati
crescenti richieste di Air Canada, legate da CFM.
alla sua fusione con Canadian Airlines.
Abbiamo inoltre fornito 20 nuovi 737-700 a
WestJet Airlines per sostenere il suo record nel 2001, reingegnerizzando e
sviluppo come linea aerea a basso costo abilitando al Web tutti i nostri processi
in Canada. Negli Stati Uniti, GECAS ha base. Il nostro obiettivo è quello di abolire
fornito soluzioni di finanziamento totale sia l’uso della carta entro la fine del 2001. Per
ad American Trans Air (25 aerei) che a far sì che anche i nostri clienti ne
Frontier Airlines (19 aerei). traggano vantaggio, GECAS sta
Il successo che abbiamo conseguito sperimentando un servizio Web a loro
nel 2000 ha avuto riscontro anche nella dedicato attivo 24 ore su 24.
capacità di diversificare l’offerta dei nostri GECAS è orgogliosa di questa crescita
prodotti. Per consolidare la nostra record, ma la nostra squadra sa bene che
posizione come uno dei maggiori fornitori per continuare a crescere è necessario
mondiali di soluzioni per l’aviazione, legare la nostra passione per la crescita
GECAS ha acquisito PK AirFinance, un al supporto al successo dei nostri clienti.
www.gecas.com
Con il supporto di consulenti esperti in
un’ampia gamma di settori, tra cui quelli delle
costruzioni e dei servizi, Commercial
Equipment Financing offre soluzioni
innovative, sia finanziarie sia di
apparecchiature, che contribuiscono ad
aumentare la produttività per i nostri clienti.
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