EY SME Survey Digital Summit - Filippo MASTROPIETRO - True News.
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Digital Summit EY SME Survey Filippo MASTROPIETRO
EY SME Survey
EY SME Survey è stata realizzata per fornire una visione complessiva e dettagliata del mercato delle Piccole e Medie imprese, mettendo in
evidenza punti di forza e debolezza delle stesse, tra le difficoltà della crisi economica e quelle derivanti dal periodo pandemico. Importante
sottolineare il focus realizzato sul rapport tra PMI e operatori finanziari e il ruolo che questi ultimi possono ritagliarsi nell’immediato futuro
5,600 PMI PERIMETRO DI ANALISI
| EY Digital Summit
Gli impatti del I modelli di La relazione con
USA Canada Brasile Germania Belgio Irlanda
n=903 n=301 n=126 n=300 n=310 n=310 Covid-19 sulle business e le gli operatori
PMI necessità di finanziari
cambiamento
Regno Italia Olanda Svizzera Hong Kong Malaysia
Unito n=305 n=307 n=306 n=300
n=300
n=712
Opportunità per
la gestione dei
Australia Indonesia Singapore Vietnam
n=306 n=304 n=301 n=301 need delle PMI
2 EY Digital SummitL’impatto del Covid-19 è stato rilevante per le PMI in Italia
Gli effetti del COVID-19: Principali impatti sulle PMI
Per quanto l’impatto sia stato Italy
90% Europe
ugualmente profondo in Europa e
North America
nel resto del mondo, per l’Italia si
APAC
registra una tendenza
decisamente più negativa,
principalmente causata dai
74%
seguenti fattori:
74% of SMEs globally have
1 L’Italia è stato il primo paese 72% been negatively
impacted by the
Europeo a imporre lockdown e 67% | EY Digital Summit
pandemic
misure restrittive importanti;
2 Anche prima della pandemia, le
PMI italiane non potevano
contare su una forte solidità
economica (invece esistente in
altri paesi).
Molti settori hanno evidenziato un forte impatto sulla
3 Le PMI italiane scontano un gap importante del livello di digitalizzazione supply chain e più della metà delle PMI intervistate ha
rispetto ad alcune PMI europee che non ha permesso, in prima battuta, di dichiarato di aver avuto problemi di ricezione e spedizione
mitigare lo shock (e.g. e-commerce). di beni e servizi
3 EY Digital SummitMolte PMI stanno considerando un cambiamento del proprio modello di business
Nuove opportunità si stanno aprendo a seguito della pandemia:
I principali business model considerati (ordinati sulla
AL fine di mitigare gli effetti negative del Covid-19 e base del livello di preferenza espresso dai partecipanti
sopravvivere, diverse PMI stanno considerano di modificare Il all’indagine):
proprio modello di business. E-commerce /
Online only
Italy + 64%
Europe
Marketplace
North America
+ 67% Franchise
| EY Digital Summit
PMI che stanno + 133%
pianificando di modificare Freemium*
il proprio modello di
business
45% + 133%
54% 47%
*A business where products/services are free for limited time or are basic, a premium is charged for full access
L’internazionalizzazione e l’innovazione rappresentano, in questo contesto, una delle sfide più importanti per il sistema imprenditoriale italiano.
Sono fattori sviluppo della competitività delle imprese, per accedere a nuove opportunità di crescita.
4 EY Digital SummitLe banche sono ancora considerate il partner di riferimento delle PMI
Principali istituzioni finanziarie per le PMI L’istituzione principale di riferimento Numero di istituzioni finanziarie
In un mondo sempre più digitale, il ruolo delle è la banca con filiali utilizzate
5%
65%
banche, le cui filiali sono il principale elemento Italy
Europe 13% di PMI a
di contatto con la clientela, resta cruciale e, le
stesse rappresentano il canale preferito dalle Global 15% livello mondiale fa
PMI per tutte le questioni finanziarie. riferimento a più di un
operatore finanziario.
In Italia questa tendenza è ancora molto € 32%
Lo stesso dato in Italia
evidente.
ammonta al
Nonostante ciò, emerge chiaramente, una
crescente tendenza all’utilizzo di banche non-
tradizionali (principalmente come canale
66%
64%
63%
| EY Digital Summit
35% 73%.
secondario o per specifiche tematiche)
1 2 3 4 to 9 +10
La banca rimane l’organizzazione principale per il supporto finanziario
45% 30% 28% 26%
BANCA FINANZIAMENTO FINANZE GARANZIE
GOVERNATIVO PERSONALI
5 EY Digital SummitLe PMI si aspettano un’evoluzione dell’offerta digitale
Rispetto alle PMI intervistate, emerge che le Banche Italiane possono vantare ancora su un alto livello di soddisfazione e fiducia, anche
grazie alla tempestiva risposta che sono riuscite a fornire alle nuove necessità create dal Covid. Effettivamente, si rileva che più del 62% dei
clienti che hanno interagito con il proprio istituto finanziario si è detto soddisfatto del supporto ricevuto, nonostante evidenzi l’esigenza di
un miglioramento nell’uso e nell’esperienza dei canali digitali.
Soddisfazione rispetto all’operatore finanziario primario di riferimento Totalmente Completamente
insoddisfatto soddisfatto
6% 8% 24% 53% 9% 14% 62%
Molto insoddisfatto Insoddisfatto Nè soddisfatto né insoddisfatto Soddisfatto Molto soddisfatto
| EY Digital Summit
I 3 aspetti in cui l’operatore finanziario ECCELLE
Comprensione del mio Comprensione del mio Fornitura di un servizio
business settore customizzato
I 3 aspetti in cui l’operatore finanziario NON OFFRE UN SERVIZIO COMPLETAMENTE ADEGUATO
Mi permette di cambiare prodotti / Mi contatta regolarmente per Offre un’esperienza digitale
servizi in modo flessibile verificare l’andamento del mio efficiente
business
6 EY Digital SummitI clienti sono più propensi che mai a cambiare l’operatore di riferimento
Il numero di clienti affezionato Considera di cambiare
Banca con l’operatore finanziario
all’istituto finanziario primario è primario
filiali
diminuito notevolmente.
L’accresciuto utilizzo dei canali digitali
ha contribuito alla necessità di Large
corporation
48% Fintech
7%
cambiamento del fornitore di servizi
21% 29%
35%
finanziari.
Il 42% delle PMI italiane intervistate ha
espresso la volontà di cambiare il
fornitore di servizi finanziari
(percentuale molto più alta della media
europea, che si attesta al 34%). Big tech
42%
| EY Digital Summit
PMI propense a Banca Mobile
32%
Le preferenze di scelta del nuovo cambiare only
operatore si focalizzano su: un’altra
banca con filiali (48%), seguita a
distanza da FinTech (29%) e banche
21% Altro 23% 19%
7%
mobile-only (23%).
I dati dei clienti sono fondamentali per
l’identificazione dei comportamenti che
permettono la creazione di prodotti e
9% Very likely
likely
Neither
servizi personalizzati e, pertanto
Unlikely
esperienza e loyalty aumentate.
Very unlikely
7 EY Digital SummitIl supporto delle banche alle PMI per il rilancio
I PRINCIPALI FATTORI RICERCATI Per evolvere ed indirizzare le nuove necessità delle PMI, non c’è un’unica
DALLE PMI NEI SERVIZI BANCARI soluzione. Le banche possono supportare il cambiamento tramite modifiche
sostanziali al proprio modello di servizio considerando le seguenti tematiche
TRASPARENZA
come rilevanti per questa evoluzione:
per l’intero processo, per tutti i dati richiesti e la loro
modalità di utilizzo
VELOCITÀ
nella valutazione e concessione del credito
| EY Digital Summit
PERSONALIZZAZIONE
i dati che le Piccole e le micro imprese forniscono devono
essere valorizzati per ottimizzare la relazione e fornire
soluzioni customizzate
FLUIDITÀ DEI PROCESSI
usufruire di un processo lineare e un’esperienza omnicanale
RELAZIONE
le interazioni sono molto importanti per il segmento in
scope, che per questo ricercano empatia e comprensione
8 EY Digital SummitEY | Building a better working world
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