Duemilaventi Report integrato - Sogei
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Report integrato Duemilaventi
REPORT INTEGRATO 2020
“Semplifichiamo la vita di noi cittadini”
Supportiamo l’innovazione della Pubblica Amministrazione, per un futuro migliore e più
sostenibile, convinti che per generare un cambiamento durevole, sia necessario creare e
condividere valore con l’intero contesto intorno a noi
Andrea Quacivi – Amministratore Delegato
2.
REPORT INTEGRATO 2020
INDICE
1. LETTERA DEL PRESIDENTE E DELL’AMMINISTRATORE DELEGATO 6
2. SOGEI IN SINTESI 9
3. PRESENTAZIONE DEL REPORT INTEGRATO – NOTA METODOLOGICA 12
3.1 STRUTTURA DEL DOCUMENTO E RIFERIMENTI METODOLOGICI 12
3.2 IL PROCESSO DI REDAZIONE ED APPROVAZIONE 13
4. ORGANISMI SOCIETARI, DI CONTROLLO E DI GOVERNANCE 15
5. IL MODELLO SOGEI: INNOVAZIONE – SOSTENIBILITÀ 16
5.1 IL RUOLO DI SOGEI 16
5.2 IL RAPPORTO CONTRATTUALE CON LA PA 17
5.3 LA CREAZIONE DI VALORE SOSTENIBILE E CONDIVISO 25
5.4 SCENARIO DI RIFERIMENTO 26
5.5 LA STRATEGIA - OBIETTIVI 42
6. GLI IMPATTI DI SOGEI 52
6.1 L’IMPORTANZA DEGLI STAKEHOLDER E IL LORO COINVOLGIMENTO 52
6.2 GLI IMPATTI: ANALISI DI MATERIALITÀ 55
7. LA GOVERNANCE 64
7.1 CORPORATE GOVERNANCE 65
7.2 IL MODELLO DI CONTROLLO E GESTIONE DEI RISCHI 75
7.3 I SISTEMI DI GESTIONE DEI PROCESSI 81
7.4 GOVERNO DELLA SICUREZZA E DATA PROTECTION 83
7.5 LA GOVERNANCE IT 90
7.6 GOVERNO DELL’OFFERTA 93
7.7 PARTECIPAZIONE ED ASSOCIAZIONI 94
8. #NOIDISOGEI: COMPETENZE E CONOSCENZE PER L’INNOVAZIONE 97
Indice 3.REPORT INTEGRATO 2020 8.1 SOGEI PER L’AGENDA DIGITALE 97 8.2 LA TRANSIZIONE DIGITALE DELLA PA 99 8.3 RICERCA E LABORATORIO DIGITALE 104 8.4 LA DIGITAL TRANSFORMATION IN SOGEI 112 9. LE INFRASTRUTTURE – LA TECNOLOGIA 128 9.1 INFRASTRUTTURE TECNOLOGICHE 128 9.2 IL CLOUD 135 9.3 ARCHITETTURE E DATI 136 9.4 IDENTITY & ACCESS MANAGEMENT E CYBER SECURITY 138 9.5 PROGETTO RELOCATION RGS 141 10. #NOIDISOGEI: IL VALORE DELLE PERSONE 143 10.1 PEOPLE VALUE – LE POLITICHE 143 10.2 PEOPLE VALUE – I DATI 150 10.3 TOTAL REWARD 156 10.4 SALUTE E SICUREZZA SUL LAVORO 158 10.5 PROCEDIMENTI LEGALI 164 11. I PROGETTI E LE ATTIVITÀ 168 11.1 FINANZA PUBBLICA 168 11.2 SISTEMA CATASTALE E PATRIMONIO DELLO STATO 173 11.3 GIUSTIZIA DIGITALE 176 11.4 CONTABILITÀ PUBBLICA E BILANCIO DELLO STATO 181 11.5 PIATTAFORME APPLICATIVE NAZIONALI 184 11.6 FISCALITÀ 193 11.7 SISTEMA DOGANALE 204 11.8 GIOCO REGOLATO 208 11.9 INTELLIGENCE E CONTROLLI 210 11.10 MONITORAGGIO DELLA SPESA SANITARIA 215 11.11 MODELLI PREVISIONALI E ANALISI STATISTICHE 218 11.12 SERVIZI E SOLUZIONI TRASVERSALI 220 12. LA PERFORMANCE ECONOMICA-FINANZIARIA 227 12.1 ANALISI DEI RISULTATI REDDITUALI 227 12.2 VALORE GENERATO E DISTRIBUITO 239 Indice 4.
REPORT INTEGRATO 2020
12.3 LA STRUTTURA PATRIMONIALE E LA GESTIONE FINANZIARIA 240
12.4 ELENCO ISTAT: EFFETTI ECONOMICI 243
12.5 TESTO UNICO PARTECIPATE: EFFETTI ECONOMICI 249
12.6 RAPPORTI CON IMPRESE COLLEGATE, CONTROLLANTI E SOTTOPOSTE AL CONTROLLO DELLE CONTROLLANTI
250
13. L’AMBIENTE 255
13.1 LA SOSTENIBILITÀ AMBIENTALE PER SOGEI 255
13.2 GREEN IT - CODE OF CONDUCT ON GREEN DATA CENTER 256
13.3 SINTESI DELLA COMPOSIZIONE DEI SISTEMI DELLA FARM SOGEI 256
13.4 ENERGIA EMISSIONI E CAMBIAMENTI CLIMATICI 258
13.5 LA RISORSA IDRICA 264
13.6 I RIFIUTI 267
13.7 SOGEI PROGETTI INTERNI 269
14. LA RESPONSABILITÀ DELLA CATENA DI FORNITURA 271
14.1 IL CODICE ETICO ED I PRINCIPI BASE DEL RAPPORTO CON LA CATENA DI FORNITURA 271
14.2 LA PROCUREMENT POLICY DI SOGEI ED IL RUOLO DI CONSIP 271
14.3 I CRITERI DI AFFIDAMENTO 272
14.4 LA SOSTENIBILITÀ DEL PROCUREMENT DI CONSIP 272
15. IL VALORE DELLE RELAZIONI 274
15.1 LE RELAZIONI CON I CLIENTI 274
15.2 LE RELAZIONI INDUSTRIALI 275
15.3 LA COMUNICAZIONE ESTERNA E LE RELAZIONI CON IL TERRITORIO 275
16. EVOLUZIONE PREVEDIBILE DELLA GESTIONE 277
17. INDICE DEI CONTENUTI GRI E DEGLI ALTRI INDICATORI 279
18. RELAZIONE DELLA SOCIETÀ DI REVISIONE 287
Indice 5.REPORT INTEGRATO 2020
1. LETTERA DEL PRESIDENTE E DELL’AMMINISTRATORE DELEGATO
I contenuti di questo capitolo fanno r iferimento ai seguenti
GRI 102-14
Biagio Mazzotta – Presidente Andrea Quacivi – Amministratore Delegato
Gentili Stakeholder,
nell’ultimo anno, segnato dal cambiamento e da una forte discontinuità, Sogei ha raggiunto
traguardi importanti, confermando la leadership strategica e del brand, garantendo la continuità
dei servizi essenziali erogati per il Paese, grazie al supporto delle sue persone e delle risorse
tecnologiche e informatiche.
Quanto accaduto nel corso del 2020 ci ha insegnato molto: abbiamo progettato e governato
il cambiamento, adottando un modello di formazione continua e di System Thinking, e
abbiamo contribuito alla creazione e condivisione di valore, aggiornando costantemente i
contenuti in linea con l’evoluzione tecnologica e sociale. L’investimento continuo in
tecnologie e innovazione ci ha consentito di promuovere e realizzare soluzioni per rispondere
con efficacia e tempestività alle esigenze dei nostri Clienti, dei cittadini, delle imprese e delle
istituzioni.
L’attuazione del nostro piano assunzionale ha ampliato la squadra manageriale con l’ingresso
di 6 nuovi manager, e ci ha consentito l’assunzione di 133 nuovi colleghi tra esperti, neo laureati
e neo diplomati; sono previste ulteriori 282 assunzioni nel 2021.
Abbiamo gestito una complessità sempre crescente, mantenendo gli impegni presi con i Clienti
e con il mercato ma anche realizzando progetti e iniziative istituzionali di collaborazione,
estendendo le piattaforme realizzate e i progetti strategici oltre l’ordinaria previsione.
Lettera del Presidente e dell’Amministratore Delegato 6.REPORT INTEGRATO 2020 Abbiamo così supportato il MEF, le Agenzie Fiscali e tutti i Clienti, nella veste di digital provider di soluzioni atte a garantire al Paese risposte concrete e funzionali, anche nella situazione emergenziale del periodo pandemico, sviluppando nel contempo nuovi ambiti e servizi per i nuovi Clienti. Il grande impegno profuso nel corso della pandemia, ha garantito la possibilità di lavoro agile a più di 40.000 utenti dell’Amministrazione finanziaria, contribuendo alla protezione personale dei dipendenti senza perdita di efficienza operativa; il tutto realizzato grazie a investimenti mirati e rapidità di azione. Ulteriore elemento distintivo è stata la centralità della cyber security e data protection: anche a tutela dei cittadini abbiamo potenziato in maniera organica tutta la filiera della sicurezza informatica e rafforzato la collaborazione con il DIS (Dipartimento delle Informazioni per la Sicurezza), nell’ambito del perimetro di sicurezza nazionale cibernetica, nonché partecipato a progetti e iniziative – tra cui CyberKit4SME e la piattaforma di condivisione AgID per la PEC – come esempio significativo del valore della collaborazione pubblico-privato che porterà vantaggi a un’ampia platea di utenti, cittadini e aziende. Il nostro purpose “Semplifichiamo la vita di Noi cittadini” è insito nel nostro DNA e nella nostra identità. La nostra capacità di “antifragilità” e di continuo rinnovamento, la costante ricerca di innovazione e l’impegno nella diffusione della digital experience si sono ulteriormente concretizzati con l’adesione al “Manifesto Repubblica digitale”, con i percorsi di formazione SNA, Web consapevole e Open Innovation (quest’anno si è conclusa la prima edizione). Tra gli approcci strategici adottati dall’Azienda, sempre più importanza ha assunto il modello di Customer eXperience Management (CXM), modello interamente adottato nell’ambito del progetto Lotteria degli Scontrini. L’esercizio 2020 si è chiuso con un valore della produzione di 626 milioni di euro (+8,6% rispetto all’anno precedente) e un utile netto pari a 27 milioni di euro, che viene integralmente retrocesso all’Azionista per i suoi scopi di finanza pubblica. I risultati di carattere economico- finanziario consentono di comprendere l’identità economico-patrimoniale dell’azienda e il suo orientamento strategico, la validità del modello prescelto e il posizionamento aziendale in una cornice di fattori che ne definiscono il contesto sociale ed economico all’interno del quale svolgiamo le nostre attività. Vogliamo continuare il nostro percorso come protagonisti della trasformazione digitale, con una visione chiara dell‘evoluzione del Paese e attraverso il presidio di tutte le fasi della Digital Value Chain - dall’ideazione e design all’esercizio e manutenzione - nonché dell’evoluzione in corso in ambito europeo, grazie all’avvenuta adesione, in qualità di day-one member, all’iniziativa di carattere strategico Gaia X, con la quale i Governi Europei stanno promuovendo l’adozione federata di una piattaforma di Cloud europeo. Lettera del Presidente e dell’Amministratore Delegato 7.
REPORT INTEGRATO 2020 Questa visione, che nasce da un confronto costante con il nostro azionista e da una condivisione degli scenari futuri, è alla base della nostra strategia del prossimo triennio (To BE the BOOSTER) e si concentra su tre obiettivi: innovazione digitale, incremento della scalabilità e del grado di industrializzazione, passaggio ad un approccio sempre più orientato alla citizen eXperience. Tali obiettivi fanno leva su cinque pilastri strategici, che si sostanziano (1) nell’introduzione di soluzioni innovative e tecnologicamente avanzate, (2) nello sviluppo di un piano di innovazione tecnologica volta a incrementare le capability e gli asset aziendali nei principali ambiti della digital trasformation, (3) nell’evoluzione dell’offerta dei servizi e dei modelli di procurement, (4) nello sviluppo di un nuovo modello operativo unito alla formazione continua e al potenziamento delle competenze interne, (5) nell’introduzione del modello di Etica Digitale e nel consolidamento della sostenibilità come elemento imprescindibile del modello di erogazione dei servizi; la vera sfida, infatti, sarà quella di rendere l’agire sostenibile, vero driver dello sviluppo e della creazione di valore per i Clienti e per tutto il sistema Paese. Ci attende una nuova sfida ed è ancora troppo presto poter valutare gli impatti economici e sociali di quanto sta accadendo ma, come nostra consuetudine, guarderemo al futuro con decisione garantendo la salute e la sicurezza delle nostre persone e delle loro famiglie, dei nostri fornitori, consulenti e partner mantenendo la leadership, i livelli occupazionali e di servizio e la credibilità guadagnata sul campo, elementi fondamentali non solo per Sogei e per il suo ecosistema, ma anche nell’ambito della tenuta dell’economia nazionale e del sistema paese. #NoidiSogei continueremo a lavorare tempestivamente e proattivamente, con le nostre infrastrutture, i nostri professionisti, i nostri servizi continuando a supportare e combattere insieme ai cittadini e al Paese. Un doveroso e sincero ringraziamento a tutti coloro che hanno reso possibile tutto questo. Lettera del Presidente e dell’Amministratore Delegato 8.
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