Dizionario delle competenze - a cura di Valeria Toia

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Dizionario delle competenze

      a cura di Valeria Toia
Indice

               Introduzione

               Istruzioni

               Elenco competenze distintive

               Area realizzativa

               Area relazionale

               Area cognitiva

               Area manageriale

DIZIONARIO DELLE COMPETENZE                   2
INTRODUZIONE

Definizione di competenza

E’ appropriato intendere, per “competenza”, una caratteristica intrinseca della persona, una qualità,
una capacità che, attraverso i comportamenti, determina un risultato più o meno efficace.
La competenza riguarda quindi i comportamenti che una persona mette in atto per svolgere le
attività e per raggiungere gli obiettivi riferiti al ruolo che ricopre. Questo dizionario non si riferisce,
invece, alle conoscenze tecnico-professionali (knowledge).

Metodologia

Le competenze sono state raggruppate in quattro aree di capacità:

Area realizzativa:orientamento al risultato, organizzazione del proprio lavoro, ricerca di
informazioni, flessiblità operativa, innovazione e agente di cambiamento.

Area relazionale: comunicazione, orientamento al cliente (interno/esterno), negoziazione e
persuasione, teamwork, costruzione di relazioni

Area cognitiva: analisi, sintesi, acquisizione e diffusione di conoscenze.

Area manageriale: gestione risorse: feedback – controllo e delega, decisionalità, sviluppo dei
collaborator, business focus.

Ciascuna competenza, oltre a essere definita in termini generali, è stata descritta attraverso una
scala di sette comportamenti.

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ISTRUZIONI

Il Dizionario delle competenze è lo strumento per effettuare la valutazione dei propri collaboratori e
Attraverso il dizionario delle competenze si procederà a un’analisi dei comportamenti,
oggettivamente osservabili, messi in atto dal proprio collaboratore, confrontandoli con le
descrizioni fornite nel dizionario.
Attraverso questa modalità, che prevede il confronto tra i comportamenti attesi dal ruolo e i
comportamenti più frequenti agiti dalla persona, il valutatore potrà così verificare se e in che modo
la persona possiede tutte le caratteristiche necessarie per esercitare in modo efficace il ruolo
affidatole, individuandone così i punti di forza e le aree di miglioramento.

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COMPETENZE

        AREA REALIZZATIVA
              -    ORIENTAMENTO AL RISULTATO
              -    ORGANIZZAZIONE DEL PROPRIO LAVORO
              -    RICERCA DI INFORMAZIONI
              -    FLESSIBILITA’ OPERATIVA
              -    INNOVAZIONE E AGENTE DI CAMBIAMENTO

        AREA RELAZIONALE

              -    COMUNICAZIONE
              -    ORIENTAMENTO AL CLIENTE (interno/esterno)
              -    NEGOZIAZIONE E PERSUASIONE
              -    TEAMWORK
              -    COSTRUZIONE DI RELAZIONI

        AREA COGNITIVA
              -    ANALISI
              -    SINTESI
              -    ACQUISIZIONE E DIFFUSIONE DI CONOSCENZE

        AREA MANAGERIALE

              -    GESTIONE RISORSE: FEEDBACK–CONTROLLO E DELEGA
              -    DECISIONALITA’
              -    SVILUPPO DEI COLLABORATORI
              -    BUSINESS FOCUS

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AREA REALIZZATIVA

                               ORIENTAMENTO AL RISULTATO

La capacità di concentrarsi, di comprendere i propri obiettivi all'interno del sistema e delle strategie
aziendali, di assumersi la responsabilità del proprio operato, di essere determinati e tenaci
nell'indirizzare le proprie attività per migliorare la prestazione e per raggiungere i risultati.

               -1   Si concentra solo sul compito e non sul risultato; lavora duro
                    ma non dimostra di avere standard per la sua prestazione; si
                    applica con un approccio discontinuo.

               0    Desidera e si accontenta di fare un buon lavoro, senza una
                    definizione precisa dell'obiettivo e del risultato; può esprimere
                    sentimenti di frustrazione per sprechi o inefficienze, ma non
                    ottiene miglioramenti specifici.

               1    Lavora per raggiungere gli obiettivi stabiliti da altri; gestisce
                    l'attività di competenza (propria/terzi) considerando i vincoli
                    economici e temporali; agisce per colmare il gap tra
                    performance e gli standard attesi.

               2    E' orientato al risultato e stabilisce autonomamente i propri
                    obiettivi; determina indicatori misurabili per i risultati del
                    progetto; usa metodi propri per valutare la performance su
                    standard d'eccellenza non stabiliti da altri.

               3    Inserisce e definisce all'interno dell'azienda i propri obiettivi,
                    indirizzando le sue attività coerentemente con quelle svolte da
                    altri, per il conseguimento degli stessi; supporta i colleghi /
                    collaboratori nel raggiungimento di obiettivi complementari ai
                    propri; apprende e modifica il proprio modo di lavorare per
                    migliorare la performance.

               4    Pianifica, monitora e valuta all'interno dell'azienda o di un
                    progetto il convergere dei propri obiettivi con quelli di altri;
                    presidia     il  conseguimento      complessivo        indirizzando
                    opportunamente la propria attività; fissa obiettivi sfidanti per sé
                    o per altri impegnativi ma non irrealistici e sviluppa modalità di
                    coordinamento tra le proprie attività e quelle degli altri per il
                    conseguimento di obiettivi comuni.

               5    Assume rischi calcolati, dedica tempo e risorse per migliorare
                    la performance, per cercare qualcosa di nuovo, per realizzare
                    un obiettivo sfidante attivandosi per ricercare informazioni che
                    riducano l'incertezza.

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ORGANIZZAZIONE DEL PROPRIO LAVORO

La capacità di organizzare, pianificare e verificare la propria e/o l'attività altrui, definendo un piano
di attività fissando con chiarezza le priorità, verificando le tappe fondamentali, gestendo gli eventi
critici e anticipando i possibili problemi.

               -1    Lavora in modo poco ordinato, discontinuo e destrutturato,
                     chiedendo continue conferme preferibilmente per iscritto, non
                     pianificando le proprie attività; organizza le attività nell'ordine in
                     cui si presentano senza stabilire priorità e concentrandosi sul
                     "day by day".

               0     Organizza le proprie attività in modo sequenziale pianificando
                     le priorità non sempre in modo direttamente legato agli
                     elementi critici della realizzazione. Mantiene ordinati e utilizza
                     correttamente gli strumenti di lavoro aziendali in suo possesso.

               1     Organizza in modo efficiente il proprio lavoro. Stabilisce e
                     rispetta le priorità, le tempistiche e le procedure; controlla
                     l’esattezza delle informazioni gestite e l’accuratezza del proprio
                     lavoro. Dimostra puntualità e rispetto degli impegni presi.

               2     Ripianifica le attività in funzione di nuovi elementi critici emersi
                     e degli imprevisti, effettuando una valutazione accurata dei
                     tempi e delle risorse necessarie. Controlla regolarmente lo
                     stato di avanzamento della propria attività rispetto a nodi e
                     scadenze.

               3     Definisce metodi e strumenti di lavoro per sé o per gli altri;
                     identifica il miglior piano di azione per prevenire i problemi e
                     raggiungere efficacemente gli obiettivi di progetto e/o di
                     commessa; controlla la qualità del lavoro altrui nel rispetto dei
                     tempi e dei comportamenti.

               4     Verifica l’avanzamento della pianificazione controllando
                     regolarmente, con accuratezza e precisione lo stato di
                     avanzamento rispetto ad aspetti cruciali, nodi e scadenze di
                     commessa e/o di progetto.

               5     Riesamina l’obiettivo da raggiungere rispetto alla pianificazione
                     e, se necessario, apporta opportune variazioni correttive,
                     monitora i progressi e mette a punto sistemi e procedure per
                     assicurarsi una maggiore qualità ed efficienza.

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RICERCA DI INFORMAZIONI

La capacità di ricercare, approfondire, utilizzare le informazioni concernenti problemi o opportunità
di natura lavorativa. La curiosità e la spinta ad apprendere.

              -1    Non cerca informazioni oltre a quelle esistenti per svolgere
                    un’attività o prendere una decisione.

               0    Cerca le informazioni o conoscenze facilmente accessibili per
                    far fronte a problematiche presenti.

               1    Si sposta di persona per esaminare un progetto, una
                    commessa, una fabbrica, per controllare l’andamento o per
                    cercare informazioni. Interroga le persone più vicine al
                    problema o direttamente coinvolte nella situazione.

               2    Approfondisce le informazioni acquisite, interpretandole e
                    andando oltre gli aspetti superficiali per individuare significato e
                    validità in relazione allo scopo a cui servono.

               3    Chiede ad altri, non direttamente coinvolti, informazioni
                    aggiuntive organizzandole in classi e categorie sulla base delle
                    finalità da raggiungere.

               4    Coinvolge e convince persone non normalmente coinvolte a
                    ricercare informazioni e le confronta con quelle ricercate
                    personalmente. Si mette in contatto con altri per sentire il loro
                    punto di vista, in modo da ottenere feedback anche
                    intellettuale.

               5    Sviluppa propri sistemi o metodi, che perfezione
                    costantemente, per raccogliere vari tipi di informazioni. E’ un
                    lettore prodigioso, un collezionista di conoscenza per se
                    stessa.

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FLESSIBILITA’ OPERATIVA

La capacità di gestire il cambiamento, di rispondere agli stimoli, di essere aperti a nuove idee,
approcci e informazioni, di essere pronti anche di fronte a situazioni che evolvono in modo
imprevedibile. Modificare il proprio approccio e i propri comportamenti in funzione delle diverse
persone e situazioni, adattandosi rapidamente ai cambiamenti del contesto interno ed esterno
richiesti ed all’evoluzione della struttura organizzativa.

              -1   Segue sempre e comunque le procedure a prescindere dalle
                   richieste o dalla situazione. Oppone resistenza a qualsiasi
                   cambiamento.

              0    Ha difficoltà a mettere in discussione il proprio modo di operare
                   anche quando il contesto lo richiede.

              1    Si allinea alle indicazioni/richieste di cambiamento provenienti
                   dall’azienda. Modifica periodicamente la pianificazione delle
                   proprie attività secondo le nuove esigenze.

              2    Individua strade alternative, rivede il proprio modo di operare
                   rispetto a novità e imprevisti. Riesce a far fronte
                   contemporaneamente a molteplici richieste.

              3    Organizza la propria attività e/o quella dei propri collaboratori
                   ed è pronto alla possibilità di dover adeguare in corso d’opera
                   piani operativi e obiettivi.

              4    Predispone il proprio ruolo e/o la propria struttura ad accogliere
                   le esigenze innovative.
                   Sviluppa nuove risposte e tattiche alla fluidità delle circostanze,
                   alle priorità in evoluzione e ai rapidi cambiamenti.

              5    Utilizza il cambiamento per una concreta opportunità di
                   crescita e si fa promotore di diffonderlo all’interno del team.
                   Assume prospettive inedite nel proprio modo di pensare
                   rispetto agli eventi.

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INNOVAZIONE

La capacità di esplorare, sviluppare, comunicare e sostenere nuove idee, soluzioni inedite ai
problemi, punti di vista alternativi; applicare approcci e metodologie diversi.

             -1    Si ferma di fronte a situazioni, problemi o soluzioni mai
                   affrontati.

              0    Approccia i problemi ancorandosi a soluzioni già sperimentate,
                   seguendo schemi già esistenti.

              1    Esplora nuove possibilità e individua opportunità per migliorare
                   le attuali metodologie di lavoro. Utilizza le novità.

              2    Raccomanda nuovi approcci, metodi o alternative, suggerisce
                   miglioramenti, attivandosi concretamente per renderle attuabili.
                   Supporta lo sviluppo di nuove soluzioni.

              3    Coglie idee originali e proposte efficaci, anche al di fuori degli
                   schemi, verificando la fattibilità delle stesse e attivandosi per la
                   loro realizzazione.

              4    Sviluppa nuove idee, introduce nuove metodologie,
                   sostenendo le proprie motivazioni, attuando soluzioni
                   innovative riferite anche a più situazioni correlate.

              5    Dirige e sponsorizza i processi di trasformazione aggregando il
                   consenso, all’interno e all’esterno dell’organizzazione, sulle
                   soluzioni innovative. Esemplifica il cambiamento che si aspetta
                   dagli altri.

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AREA RELAZIONALE

                                    COMUNICAZIONE

La capacità di costruire una relazione positiva con i propri interlocutori: ascoltare e
comprendere il punto di vista, le necessità, le aspettative altrui, e trasferire chiaramente il
messaggio che si vuol far conoscere.

          -1    Non ascolta e comunica concentrandosi sul suo punto di vista,
                come se parlasse a se stesso.

           0    Ha difficoltà ad esprimere le proprie idee e a concentrarsi
                sull’interlocutore.

           1    Presenta le informazioni con chiarezza espositiva, ascolta e
                comprende l’interlocutore.

           2    Ascolta in modo attivo, fa domande precise per comprendere i
                diversi punti di vista, raccoglie feedback per verificare che
                l’altro abbia compreso.

           3    Riesce a comprendere una ampia gamma di indizi emotivi e
                stati d’animo, non esplicitati. Adatta lo stile di comunicazione ai
                diversi interlocutori, ponendo domande per capire l’essenza
                degli elementi importanti per loro.

           4    E’ aperto, rispetta e si pone in relazione positiva con
                interlocutori diversi per formazione, cultura, identità e opinioni.
                Incoraggia discussioni aperte, costruttive e bidirezionali.

           5    Mostra un forte impatto comunicativo, sul piano verbale e non
                verbale, fornendo supporti agli interlocutori e suscitando il loro
                interesse e coinvolgimento basandosi sulla considerazione
                profonda delle loro esigenze, nell’ambito di diversi situazioni di
                comunicazione.

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ORIENTAMENTO AL CLIENTE (interno/esterno)

La capacità di riconoscere le esigenze del cliente e adoperarsi per soddisfarle. Anticipare e
comprendere le sue necessità e trovare soluzioni tempestive, in modo da fidelizzarlo.
Comprendere i problemi, i cambiamenti e le necessità del mercato.

             -1    Prende tempo e non risponde alle richieste del cliente; ritiene e
                   agisce come se la sua attività non fosse correlata a clienti
                   (interni o esterni).

              0    Offre il servizio minimo indispensabile; risponde la prima cosa
                   che gli viene in mente alle richieste del cliente.

              1    Risponde solo a fronte di specifiche richieste di informazione o
                   assistenza senza porre domande di approfondimento per
                   comprendere il bisogno o senza chiedersi le ragioni.

              2    Si attiva per soddisfare al meglio le esigenze di assistenza e di
                   informazione del cliente e lo tiene informato sullo stato di
                   avanzamento del servizio da lui richiesto.

              3    Valuta a fondo le necessità del cliente, chiede informazioni,
                   approfondisce la portata del problema che risolve rapidamente
                   e senza riserve; si informa regolarmente del livello di
                   soddisfazione del cliente e agisce per fidelizzarlo.

              4    Anticipa le necessità del cliente, in relazione all’evoluzione del
                   mercato e si adopera per risolvere i problemi secondo una
                   prospettiva a medio lungo termine.

              5    Offre al cliente una consulenza personale su bisogni, problemi
                   e opportunità, partecipando attivamente al suo processo
                   decisionale. Prende iniziative molto redditizie per il cliente e
                   attribuisce il successo al cliente stesso.

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NEGOZIAZIONE E PERSUASIONE

La capacità di ottenere consenso e collaborazione influenzando i comportamenti e le decisioni
altrui con modalità coerenti con gli obiettivi e il contesto di riferimento; adottare strumenti e
tattiche di persuasione efficaci per ottenere un effetto specifico sugli altri; provare soddisfazione
nella fase di trattativa e nella fase di conclusione del contratto.

               -1   Non mette in atto alcun tentativo di                  convincimento
                    arrendendosi di fronte alle prime obiezioni.

               0    Fa domande di “routine” all’interlocutore, si mostra interessato
                    e risponde alle obiezioni; vorrebbe avere un effetto specifico
                    ma è efficacemente persuasivo nei confronti del suo
                    interlocutore.

               1    Utilizza strumenti di persuasione diretta, come dati di fatto,
                    esempi, dimostrazioni pratiche, per convincere l’interlocutore.
                    Utilizza un unico metodo di persuasione che non adatta alle
                    caratteristiche specifiche del proprio interlocutore.

               2    Compie un tentativo articolato per convincere, non
                    adeguandosi al livello e agli interessi di chi ascolta. Prepara
                    un’accurata presentazione delle informazioni e un paio di
                    argomentazioni importanti.

               3    Si adegua agli interessi, al livello e allo stile degli interlocutori,
                    calcola l’effetto di azioni e parole influenzando così le loro
                    decisioni, crea sintonia emotiva.

               4    Calcola il comportamento che desidera suscitare negli altri;
                    compie un’azione insolita ma ben meditata per ottenere
                    l’effetto specifico desiderato; orchestra un evento di grande
                    impatto per influenzare.

               5    Utilizza strategie di influenza complesse in grado di indirizzare
                    le richieste dell’interlocutore nell’ambito dei margini prefissati e
                    verso concessioni “meno costose”; chiude accordi in relazione
                    alle aspettative facendoli apprezzare anche alla controparte.

  DIZIONARIO DELLE COMPETENZE                                                                           13
TEAMWORK

La capacità di lavorare in modo cooperativo all’interno di gruppi e trasversalmente
all’organizzazione al fine di raggiungere obiettivi di gruppo e aziendali.

            -1   Lavora da solo; inserito in un gruppo non collabora con gli altri
                 e/o ostacola il raggiungimento degli obiettivi comuni.

            0    Si limita a chiedere e fornire informazioni solo su richiesta
                 esplicita dei colleghi e antepone i propri obiettivi a quelli del
                 gruppo.

            1    Partecipa al lavoro di gruppo in modo polemico, fornisce
                 informazioni per difendere il proprio punto di vista, critica quello
                 altrui senza sforzarsi di comprenderne le ragioni, imponendo le
                 sue come le uniche corrette.

            2    Partecipa attivamente al lavoro di gruppo e fa un buon gioco di
                 squadra: mantiene aggiornati ed informati i colleghi, condivide
                 informazioni e/o esperienze utili ai fini della definizione del
                 problema e del raggiungimento degli obiettivi comuni.

            3    Supporta l’attività del gruppo anche coprendo ruoli differenti
                 secondo le circostanze, è costruttivo nel portare all’attenzione
                 dei membri del gruppo i possibili problemi; valorizza i contributi
                 degli altri e supporta le decisioni prese impegnandosi a
                 realizzarle.

            4    E’ consapevole dell’obiettivo comune e lo utilizza come base
                 per proporre soluzioni in un’ottica di collaborazione. Stimola
                 l’esposizione di punti di vista diversi, invita a fornire contributi in
                 modo da trovare una soluzione accettabile per tutti.

            5    Influenza e indirizza il gruppo verso il conseguimento degli
                 obiettivi. Fa emergere eventuali conflitti dando agli altri
                 feedback chiari e costruttivi e valorizza i contributi. Se
                 necessario si adopera per abbassare il livello di resistenza
                 reciproca, ponendosi come elemento di coesione.

  DIZIONARIO DELLE COMPETENZE                                                              14
COSTRUZIONE DI RELAZIONI

La capacità di stimolare e creare legami, di costruire, alimentare, mantenere e consolidare una
rete di relazioni e contatti (con persone e unità organizzative interne ed esterne alla propria
organizzazione) utili per il raggiungimento degli obiettivi professionali e aziendali.

              -1   E’ chiuso in se stesso ed evita di perdere tempo, al di là del
                   necessario, a instaurare contatti ed interazioni con i propri
                   colleghi.

              0    Mantiene rapporti di lavoro formali, distaccati, di tipo
                   esclusivamente “professionale”.

              1    Instaura una rete di rapporti formali tramite lo scambio di
                   informazioni, coglie eventuali punti di convergenza tra le attività
                   proprie e di terzi.

              2    Costruisce consapevolmente un rapporto personale e
                   informale con colleghi e clienti all’interno del rapporto di lavoro;
                   costruisce produttive relazioni di lavoro formali ed informali.

              3    Approfondisce e sviluppa la conoscenza personale e crea
                   sinergie che possano favorire un reciproco vantaggio. Coglie
                   punti di convergenza tra le attività proprie e quelle di terzi.

              4    Crea frequentemente opportunità per avere contatti amichevoli
                   con colleghi o clienti anche fuori dall’ambito lavorativo. Stringe
                   rapporti e consolida le relazioni all’interno del suo network.

              5    Utilizza il network instaurato per ampliare la rete di relazioni di
                   lavoro. Crea produttive alleanze all’interno (aree, funzioni,
                   gruppi diversi) e all’esterno dell’organizzazione della propria
                   azienda. Progetta un sistema di relazioni per supportare il
                   conseguimento di obiettivi specifici o generali.

  DIZIONARIO DELLE COMPETENZE                                                                     15
AREA COGNITIVA

                                            ANALISI

La capacità analizzare i problemi nelle loro componenti secondo un percorso logico, individuando
le relazioni ed i nessi causali tra tutti i dati a disposizione su base razionale.

             -1    Non analizza i problemi nelle componenti e non individua in essi
                   causali.

              0    Scompone i problemi in semplici elenchi di compiti o attività.

              1    Analizza i rapporti fra gli elementi più evidenti di un problema o
                   situazione. Riconosce semplici rapporti di causa- effetto e li
                   descrive in modo sequenziale.

              2    Analizza i rapporti fra gli elementi anche complessi di un
                   problema o situazione. Riconosce cause e conseguenze di
                   diversi elementi e ne fissa la successione in ordine di importanza
                   su base razionale.

              3    Scompone sistematicamente un problema o un processo nei suoi
                   elementi costitutivi evidenti e non, e ne individua le soluzioni.

              4    Organizza, dispone in sequenza e analizza problemi o processi
                   interdipendenti molto complessi; usa più tecniche di analisi per
                   identificare e valutare la convenienza/fattibilità di più soluzioni.

              5    Risolve problemi complessi attraverso un’analisi approfondita
                   ottimizzando tutti gli aspetti interconnessi anche nel medio-lungo
                   periodo.

  DIZIONARIO DELLE COMPETENZE                                                                16
SINTESI

La capacità di astrarre, di trovare dati, di cogliere gli elementi distintivi di una situazione e le
informazioni più salienti di un problema operando scelte di pensiero in termini di focalizzazione e
priorità.

              -1    Pensa in modo fin troppo concreto.

              0     Utilizza regole elementari, riferimenti pratici ed esperienze
                    passate per identificare la natura del problema. Vede analogie
                    essenziali tra le situazioni in atto e altre precedenti.

              1     Utilizza regole astratte e concetti per identificare la natura del
                    problema. Identifica discrepanze, tendenze e interrelazioni fra i
                    dati.

              2     Applica a nuove situazioni la sua conoscenza di discrepanze,
                    tendenze e rapporti osservati in passato. Utilizza e modifica a
                    proprio modo i concetti e i metodi appresi in precedenza.

              3     Identifica gli aspetti chiave di situazioni complesse anche non
                    evidenti agli altri e semplifica la complessità facendo ricorso a
                    concetti immediati.

              4     Individua rapporti di interdipendenza fra dati complessi di
                    problemi o situazioni non affini; mette insieme idee, elementi e
                    osservazioni.

              5     Crea nuovi modelli o teorie che spiegano una situazione o un
                    problema complesso.

  DIZIONARIO DELLE COMPETENZE                                                                    17
ACQUISIZIONE E DIFFUSIONE DI CONOSCENZE

La capacità di acquisire e di mettere a disposizione dei colleghi e dei collaboratori, nel modo più
efficace, le diverse conoscenze, capacità, informazioni ed esperienze.

              -1    E’ contrario ad acquisire nuove conoscenze; rifiuta le idee e le
                    tecniche nuove. Non condivide le informazioni in suo possesso.

               0    Non fa niente per acquisire conoscenze nuove di qualsiasi tipo
                    ma non le rifiuta per principio. Non ha conoscenze speciali da
                    condividere.

               1    Partecipa volentieri ai corsi di formazione che gli vengono
                    proposti. Comunica le informazioni e conoscenze apprese in
                    suo possesso.

               2    Acquisisce nuove informazioni, allarga la base delle sue
                    conoscenze limitatamente ai progetti in corso e le rende
                    accessibili ai colleghi/collaboratori coinvolti.

               3    Si mantiene informato sulle novità e aggiorna costantemente le
                    sue conoscenze/skill. Non si limita a rispondere semplicemente
                    alle richieste di informazioni ma aiuta gli altri a risolvere i loro
                    problemi tecnici ponendosi nel ruolo di esperto.

               4    E’ interessato a conoscere cose nuove, stimola e si propone
                    per frequentare corsi di formazione/specializzazione anche
                    oltre il campo immediato di sua pertinenza. Agisce da
                    consulente itinerante per migliorare la performance e/o
                    risolvere i problemi tecnici degli altri.

               5    Fa grossi sforzi per acquisire nuove conoscenze/skill e
                    mantiene un’ampia rete di contatti tecnico-professionali per
                    restare al passo delle ultime novità. Si fa parte attiva per
                    diffondere una nuova tecnologia nelle diverse funzioni
                    dell’organizzazione. E’ in grado di scrivere su argomenti relativi
                    a nuove tecnologie.

  DIZIONARIO DELLE COMPETENZE                                                                         18
AREA MANAGERIALE

              GESTIONE RISORSE: FEEDBACK – CONTROLLO E DELEGA

La capacità di massimizzare le competenze dei propri collaboratori diretti e indiretti (ad esempio
per progetti) definendo compiti e responsabilità chiari, restituendo feedback, sapendo bilanciare
e integrare controllo e delega in maniera coerente, tempestiva ed efficace, in modo tale da
raggiungere gli obiettivi dell’unità (oppure della funzione, oppure del progetto) e contribuire,
così, efficacemente ai risultati di business aziendali.

   -1   Non stabilisce obiettivi specifici, non assegna responsabilità, non dà istruzioni e/o
        indicazioni, non supporta e non coordina i collaboratori nello svolgimento delle loro
        attività.

   0    Non esplicita gli obiettivi e le responsabilità del team, stabilisce compiti poco chiari e
        supporta professionalmente i propri collaboratori solo in situazioni di emergenza e
        dopo esplicita richiesta.

   1    Comunica sommariamente gli obiettivi, stabilisce compiti valutando le situazioni
        esclusivamente in base alla propria percezione, fornisce istruzioni operative, controlla
        in maniera indifferenziata e solo in prossimità di eventi le diverse attività dei lavoratori
        e delega seguendo esclusivamente la necessità senza considerare il livello di maturità
        del collega (oppure collaboratore oppure della persona).

   2    Regolarmente comunica e assegna obiettivi precisi, stabilisce compiti valutando di volta
        in volta le diverse tipologie di collaboratori e situazioni, bilancia e integra controllo e
        delega. Con costanza valuta e si impegna a dare feedback ai propri collaboratori diretti
        e indiretti, ma utilizza ancora criteri soggettivi e metodologie non strutturate.

   3    Crea e sviluppa momenti di incontro sistematici (ad esempio project team) e strutturati
        per comunicare in modo chiaro ed univoco gli obiettivi pianifica le attività
        assegnando/ripartendo compiti e responsabilità nell’attenta valutazione della specificità
        della situazione, dei carichi di lavoro, delle risorse interne ed esterne disponibili, delle
        criticità, dei tempi e delle urgenze. Adotta strumenti di controllo per tenere monitorato lo
        scostamento delle attività e delle performance dei suoi collaboratori rispetto al piano e
        agli obiettivi definiti e interviene con specifici feedback (positivi e/o negativi) per gestire
        nel tempo la delega e modularne, così, l’intensità.

        Adotta precise misure di valutazione delle proprie persone e aggiorna costantemente i
   4    parametri di riferimento mantenendoli allineati con gli obiettivi aziendali e di sua
        responsabilità per avere una visione chiara dei punti di forza e di debolezza dei propri
        collaboratori. Alla luce di ciò definisce e assegna per ciascuno obiettivi con standard
        elevati e alti margini di delega, orienta e motiva i collaboratori ad impegnarsi nel
        raggiungerli, utilizza il feedback come mezzo per far riflettere il collaboratore sulle
        azioni necessarie per il raggiungimento degli obiettivi assegnati, per orientare e
        migliorare le prestazioni offrendo supporto.

   5    Collega i momenti di gestione delle risorse e di pianificazione delle attività ad ogni
        aspetto legato ad un’elevata prestazione dei collaboratori, sia come individui che come
        team di lavoro (oppure project team): porta i collaboratori a condividere e ad assumersi
        obiettivi sfidanti, utilizza i momenti sia formali che informali di feedback per sottolineare
        i legami tra le prestazioni individuali e i risultati di gruppo/funzione/azienda in modo che

  DIZIONARIO DELLE COMPETENZE                                                                             19
ciascuno abbia piena consapevolezza           del   proprio   contributo   individuale   al
       raggiungimento dell’obiettivo comune.

                                       DECISIONALITA’

La capacità di prendere decisioni assumendosi in prima persona la responsabilità della
decisione stessa e coinvolgendo gli altri quando necessario. Valutare i vantaggi e gli svantaggi
delle diverse opzioni, effettuando scelte con tempestività e in modo coerente con gli obiettivi,
anche in situazioni di complessità, incompletezza di informazioni o di incertezza.

              -1   Rimanda agli altri la responsabilità di prendere decisioni che
                   accetta passivamente.

              0    Prende decisioni semplici, che non comportano valutazioni fra
                   differenti alternative e rischi.

              1    Prende decisioni autonome solo quando queste implichino la
                   valutazione di semplici variabili.

              2    Prende decisioni in tempi e modi coerenti con gli obiettivi,
                   considerando le differenti variabili.

              3    Propone e attua scelte con rapidità e velocità d’attuazione,
                   anche in situazioni di complessità e incertezza, e nella
                   consapevolezza delle conseguenze delle differenti scelte.

              4    Fa un’analisi dei rischi potenziali, mettendo in atto misure
                   preventive. Stabilisce scelte alternative, ampliando le opzioni e
                   ponderando con correttezza il rapporto mezzi da usare e fini da
                   raggiungere, assumendosi la piena responsabilità della scelta.
                   Coinvolge gli altri quando necessario.

              5    Si assume l’onere e l’impegno di decisioni che devono essere
                   prese e che non ricadono nella sua sfera di responsabilità.

  DIZIONARIO DELLE COMPETENZE                                                                        20
SVILUPPO DEI COLLABORATORI

La capacità di utilizzare al meglio gli strumenti manageriali a propria disposizione per offrire
supporto e coaching ai propri collaboratori in modo da innescare (oppure attivare) aspettative e
motivazioni all’apprendimento che permettano l’esprimersi delle loro potenzialità, lo sviluppo delle
loro capacità, la crescita e il miglioramento del livello di competenza e performance di ciascuno.

              -1    Non dà rilievo alle specifiche potenzialità di ciascuno e non si
                    attiva per fare in modo che nel singolo si inneschino
                    motivazione all’apprendimento e alla continua crescita
                    personale e professionale.

              0     Si pone come esempio e fa bene il proprio lavoro per
                    insegnare,    per    trasmettere   negli    altri   motivazione
                    all’apprendimento e innescare processi di crescita.

              1     Quando necessario e su esplicita richiesta si adopera per
                    offrire supporto e assistenza, dare indicazioni, suggerimenti e
                    facilitare il lavoro degli altri. Si adopera affinché i suoi
                    collaboratori partecipino a corsi di formazione (di routine),
                    anche se non approfondisce i reali bisogni di sviluppo.

              2     Si adopera continuamente per dare supporto, assistenza,
                    fornire indicazioni e feedback a fini di sviluppo ai propri
                    collaboratori, individua i loro bisogni di apprendimento e si
                    impegna (oppure si fa promotore) per attivare corsi formativi
                    ma senza un’azione predeterminata e strutturata di sviluppo.

              3     Incoraggia gli altri dopo un insuccesso, commenta il
                    comportamento e non la persona, ed esprime giudizi positivi
                    sulla futura performance; fornisce indicazioni per il
                    miglioramento basate su considerazioni e/o esperienze
                    personali.

              4     Adopera modelli di sviluppo e attiva azioni sistematiche per la
                    crescita degli altri; lavora a stretto contatto con la persona per
                    identificare i bisogni di sviluppo e stabilire piani di azione per
                    soddisfarli

              5     Fa da mentore: offre una guida tempestiva ed assegna compiti
                    che progressivamente stimolino e accrescano le abilità dei
                    collaboratori incoraggiandoli a migliorarsi; non offre una
                    soluzione ai problemi ma aspetta che le persone la trovino da
                    sé imparando dagli errori.

  DIZIONARIO DELLE COMPETENZE                                                                    21
BUSINESS FOCUS

La capacità di avere una visione globale della propria organizzazione al fine di comprendere gli
obiettivi, la strategia e i valori in modo da allineare i propri comportamenti alla visione aziendale
e al posizionamento dell’azienda rispetto al mercato. Sapere utilizzare la struttura, formale e
informale, della propria organizzazione e di quelle che operano nel contesto di riferimento, in
modo da raggiungere gli obiettivi di business.

               -1   Si concentra esclusivamente sulle attività di propria
                    competenza; ignora l’organigramma della funzione nella quale
                    è inserito e le principali correlazioni organizzative.

               0    Conosce la struttura formale e le procedure aziendali.

               1    Mostra interesse verso le altre funzioni con le quali interagisce
                    in modo appropriato; applica i principi di base di competenza
                    personale e di business in uno specifico settore di business.

               2    Conosce sia la struttura formale che quella informale; sa
                    sempre a chi rivolgersi per avere informazioni ed è in grado di
                    utilizzarle efficacemente per raggiungere gli obiettivi assegnati.
                    Comprende gli aspetti di mercato direttamente collegabili con
                    la propria attività.

               3    Sa interpretare e utilizzare accuratamente il sistema di
                    relazioni della propria organizzazione o quella del cliente,
                    identificando i decision maker e i fondamentali rapporti di
                    influenza. Indirizza gli aspetti operativi della propria attività
                    verso gli obiettivi di business aziendale.

               4    E’ capace di analizzare le dinamiche di business aziendali e di
                    settore, individuando i punti di forza/debolezza e
                    minacce/opportunità dell’azienda/mercato. Pianifica sinergie
                    organizzative e operative verso il conseguimento di obiettivi
                    aziendali.

               5    Sa identificare le forze che hanno un effetto nei rapporti tra
                    impresa e ambiente esterno, comprendendo così le ragioni
                    implicite e profonde dell’organizzazione. Comprende gli impatti
                    indiretti di determinati eventi sul proprio ambito di attività.

  DIZIONARIO DELLE COMPETENZE                                                                           22
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