Digital Age Networking - nel settore alberghiero - Alcatel ...
←
→
Trascrizione del contenuto della pagina
Se il tuo browser non visualizza correttamente la pagina, ti preghiamo di leggere il contenuto della pagina quaggiù
Digital Age Networking nel settore alberghiero B ro chure
Settore alberghiero
La soluzione Digital Age Networking di Alcatel-Lucent Enterprise fornisce una
piattaforma di rete che offre totale mobilità e servizi innovativi automatizzati in
stanza, per garantire un’esperienza di soggiorno memorabile. Le soluzioni ALE per
il settore alberghiero ottimizzano l’efficienza dello staff, semplificano le attività
dell’IT e aiutano a garantire la massima occupazione. Inoltre, aiutano ad accrescere
i ritorni economici e a sostenere la differenziazione competitiva pur mantenendo
contenuto il costo totale della proprietà (Total Cost of Ownership -TCO).
In un panorama sempre più competitivo, l’esperienza dei clienti è divenuta
uno dei principali elementi discriminanti di questo settore, strumenti come
Wi-Fi, CRM/fidelizzazione e app mobili per i clienti guidano gli investimenti
della trasformazione digitale. La maggior parte dei clienti viaggiano con diversi
dispositivi e desiderano solo connettersi, rilassarsi e sentirsi a casa. I numerosi
dispositivi degli ospiti, quelli dello staff che devono funzionare perfettamente
all’interno della struttura e l’avvento dell’IoT richiedono agli hotel di essere
iperconnessi, mobili e sicuri.
La rete non può più essere un semplice centro di costo e al contempo
un’infrastruttura basilare. L’indagine sulla trasformazione digitale del settore
alberghiero ‘Hospitality Digital Transformation Survey ‘ da noi condotta, evidenzia
che nei prossimi anni le principali priorità di investimento saranno sicurezza, Connettività IoT Intelligenza Cloud
infrastruttura di rete e analisi dei dati. Per supportare la trasformazione digitale, Aumentata
la rete deve essere un componente attivo in grado di offrire ai clienti l’esperienza
che si aspettano e di abilitare servizi a valore aggiunto che generano un ritorno
economico per l’albergatore.
La soluzione Digital Age Networking di ALE fornisce le basi per i servizi alberghieri.
Gli albergatori, non dovranno più preoccuparsi della complessità tecnica della
piattaforma, ma potranno concentrarsi sulle loro priorità di business. Service Defined IoT per business Analisi proattiva IT come motore
Network digitale del business
Perfetta interoperabilità tra Migliori attività alberghiere Utilizzo dei dati analitici e Concentra le risorse
utenti, staff e dispositivi ed esperienza degli ospiti dell'intelligenza artificiale IT per lo sviluppo di
collegati sulla stessa rete, grazie all'abilitazione di (IA) per personalizzare i nuovi servizi. Migliora
con il livello di sicurezza e milioni di dispositivi e servizi e le offerte per gli l'efficienza dello staff e il
servizi adeguati. sensori IoT. ospiti e prendere decisioni coinvolgimento digitale
sull'evoluzione e la dei clienti grazie a una
manutenzione della rete. gestione basata sul cloud
e a servizi basati sulla
posizione.
B ro chure
Di gi tal Age N etwor ki n g n e l s et tore al b e rgh i e ro 2
Connettività
Il principio di base della rete LAN e WLAN di ALE con accesso e gestione unificati
garantisce la perfetta interoperabilità tra utenti, dispositivi e servizi in tutta la rete
dell’hotel. Allo stesso tempo, i livelli di sicurezza sono molto elevati, per impedire
blocchi di rete e ridurre il rischio di attacchi.
Tutti i dispositivi (di utenti, staff e IoT) si collegano automaticamente alla rete con
profili specifici. Ciò significa che sono previsti diversi livelli di accesso, sicurezza e QoS.
L’accesso alle applicazioni dell’hotel è limitato al personale autorizzato, in base al ruolo.
L’uso delle risorse di rete è monitorato in maniera tale da consentire un intervento
efficace in caso di problemi.
Inoltre, la soluzione WLAN Alcatel-Lucent OmniAccess® Stellar fornisce una connettività
Wi-Fi potente e pervasiva per clienti e staff in tutto l’hotel, all’interno o all’esterno
della struttura e in qualunque punto. L’ubiquità della connessione Wi-Fi offre
l’opportunità di introdurre i nuovi servizi di rete presentati nelle prossime sezioni.
IoT
La soluzione Digital Age Networking abilita Un albergatore
l’IoT, ossia consente un utilizzo facile e sicuro
dei dispositivi IoT. Questo è particolarmente su quattro ha
importante per il settore alberghiero, in quanto
l’“Internet of Thing in hotel” sta diventando un
in programma
ecosistema sempre più complesso di sensori di destinare il
e dispositivi automatici. Un comfort superiore
nelle stanze è chiaramente un punto di forza proprio budget IT
per gli hotel che desiderano differenziarsi. Una
stanza intelligente che offre una combinazione di
ad iniziative IoT.1
Wi-Fi super veloce di elevata qualità e di sistemi
automatici facili da usare e non intrusivi è la formula vincente per garantire agli
ospiti un’esperienza memorabile.
La funzionalità che permette il rilevamento delle impronte digitali offerta dalla
soluzione Digital Age Networking, consente l’identificazione automatica e la
classificazione di milioni di dispositivi IoT. Una volta identificati, i dispositivi
ricevono l’autorizzazione a connettersi alla rete su una VLAN predefinita, con il livello
di servizio adeguato, per garantire la sicurezza e le performance della rete stessa.
Queste funzionalità sono abilitate dalla gestione unificata della rete e richiedono
minimi sforzi dell’IT.
1 - Fonte: Hospitality Digital Transformation Survey
B ro chure
Di gi tal Age N etwor ki n g n e l s et tore al b e rgh i e ro 3
Intelligenza Aumentata
Per distinguersi sul mercato e per apportare ulteriori personalizzazioni sulla base di forma anonima. Sono anche previste funzionalità predittive per esigenze future della
informazioni analitiche sui clienti, i leader del settore alberghiero ricorrono al potere rete, in base all’uso attuale delle risorse e a informazioni sull’inventario. I dati di
dell’Intelligenza Artificiale (IA). Il 45% degli hotel prevedono di avere la loro prima analisi sulle posizioni possono essere usati per affinare le strategia di marketing e le
soluzione basata sull’IA entro il 2020.2 offerte in base alle ore di punta associate alle amenità dell’hotel.
Le analisi e le statistiche intelligenti, parte della soluzione Digital Age Networking, L’intelligenza aumentata permette, inoltre, di combinare le statistiche di rete con i
offrono un’intelligenza aumentata che aiuta gli albergatori a gestire i dati raccolti dati degli utenti derivanti da altre applicazioni dell’hotel, come i sistemi PMS e CRM,
dalla rete e a prendere decisioni volte ad ottimizzare l’uso della rete e a far crescere per offrire servizi super personalizzati. Ad esempio, conoscere qual è il luogo in
il business. Al momento, la funzionalità analitica fornisce statistiche su prestazioni, cui un cliente passa la maggior parte del proprio tempo o quali sono i suoi servizi
uso delle risorse di rete, applicazioni, ubicazione e comportamento dei clienti in preferiti consente agli albergatori di creare offerte personalizzate.
2 - Fonte: Hospitality Digital Transformation Survey 2018
B ro chure
Di gi tal Age N etwor ki n g n e l s et tore al b e rgh i e ro 4
Cloud Servizi basati sulla posizione per il settore alberghiero
Con un budget IT limitato e poche risorse da dedicare alla gestione dell’infrastruttura
di rete, per gli albergatori potrebbe essere ideale una gestione as-a-service basata RESERVATION DETAILS
•
Y
OU
R
BA
R N A ME G OES
approfitta del nostro
H
ER
E
•
Nome dell'ospite Andrew Williams HAPPY HOUR
sul cloud offerta da un service provider. Alcatel-Lucent OmniVista® Cirrus Network Mega
Assegnazione stanza 321 IL LUOGO PERFETTO PER RILASSARSI E SOCIALIZZARE
Arrivo 04/09/2018
Orario di arrivo 3:40 PM
L'HOTEL ALE TI DÀ IL BENVENUTO!
BUONA
Partenza 04/10/2018
sconto
9 APRILE 2018 - 10 APRILE 2018
STANZA : 321
MUSICA
Management as a Service è lo strumento di gestione di rete di ALE basato sul
e
offerta speciale
MODIFICA ORARIO DI ARRIVO
Check
out
Servizio
in camera
Richiesta Visualizza Esci
servizi informazioni
DA ASCOLTARE
VISUALIZZA INFORMAZIONI
CHIAMA L'OPERATORE > MESSAGGI > Molti sconti sui drink fino al 70%
cloud che albergatori, operatori e fornitori di servizi possono usare con un modello
CENA IN CAMERA
123 INSERISCI QUI IL TUO INDIRIZZO 80273
RISTORANTI > OFFERTE >
TEL: 263-325-1254
Torna alla pagina dell'hotel
EVENTO > CONCIERGE > W W W. WEBSIT E. COM
SEGUICI SU FACEBOOK
di business “pay-as-you-go”. Questo permette di evitare investimenti upfront e
1 • Mentre gli ospiti attendono la navetta 2 • La app mobile notifica automaticamente 3 • La app mobile rileva la posizione 4 • Camminando all'interno dell'hotel,
dispositivi in loco. Anche la soluzione Network on Demand (NoD) è una buona possono aprire la app dell'hotel e inserire i
dati per l'auto check-in. La chiave elettronica
alla reception che sta per arrivare un
cliente VIP. Il cliente riceverà un benvenuto
del cliente su una mappa 3D e fornisce
tutte le informazioni necessarie per
il cliente potrà visualizzare coupon
promozionali e notifiche anche
della stanza viene scaricata sul loro cellulare. personalizzato dallo staff. arrivare in camera. quando la app lavora in background.
opzione in caso di budget limitati per investimenti tecnologici.
Spesso, tuttavia, non è solo una questione di risparmio. Mentre gli albergatori POOL/SPA
cercano di aumentare le entrate e di migliorare il ritorno sugli investimenti (RoI),
i servizi basati sul cloud, ad esempio quelli basati sulla posizione, aiutano a
differenziarsi e a generare nuovi guadagni. I servizi basati sulla posizione sono
fondamentali per il marketing e il coinvolgimento dei clienti e rappresentano uno
degli elementi chiave di differenziazione in quanto permettono personalizzazioni ed
5 • I clienti possono prenotare un 6 • I clienti possono anche ottenere 7 • Se devono uscire per un 8 • La app individua inoltre i membri
ristorante dell'hotel e ricevere le indicazioni per raggiungere alcuni luoghi meeting in città, i clienti potranno del personale in grado di risolvere
informazioni necessarie per all'interno dell'hotel, ad esempio la piscina trovare con facilità la propria auto eventuali problemi di manutenzione
esperienze multicanale. (Indagine sulla trasformazione digitale: Hospitality Digital
raggiungerlo. o la spa, dove incontrare amici o colleghi. nel garage. con la massima efficienza.
Transformation Survey).
Quando gli ospiti si spostano all’interno delle strutture alberghiere, i loro e ricevere informazioni. Gli albergatori hanno sviluppato attivamente app mobili
smartphone sono decisamente i dispositivi preferiti attraverso i quali connettersi molto interessanti che consentono di gestire le prenotazioni online e di ricevere
informazioni sui programmi fedeltà. La soluzione Digital Age Networking aiuta a
fornire informazioni sui servizi degli hotel grazie a una app che gli ospiti possono
scaricare sui propri dispositivi mobili durante la permanenza.
Digital Age Networking offre dovunque connessioni eccellenti e consente agli utenti
di usufruire di servizi basati sulla posizione, il che è un notevole arricchimento per
le app alberghiere. Presentiamo di seguito alcuni esempi di servizi di cui gli ospiti
possono usufruire attraverso i loro smartphone:
• Indicazioni passo-passo per raggiungere la stanza o altre strutture dell’albergo
• Offerte o informazioni contestuali e personalizzate sulla struttura
• Fornitura di servizi su richiesta
• Servizi di gruppo per famiglie e amici che soggiornano nello stesso hotel
Questi servizi offrono moltissime opportunità. Innanzi tutto, aumentano il
coinvolgimento digitale degli ospiti, che si traduce in una maggiore fidelizzazione e
possibili entrate future. Consentono di generare ricavi stimolando in modo dinamico
Hotel 1 Hotel 2 Hotel 3
l’utilizzo di offerte e servizi in tempo reale. Infine, permettono allo staff dell’hotel di
localizzare gli ospiti, di gestire personale e beni, di ottimizzare la fornitura di servizi
in tutta la struttura e di migliorare l’efficienza.
B ro chure
Di gi tal Age N etwor ki n g n e l s et tore al b e rgh i e ro 5
B ro chure
Di gi tal Age N etwor k i n g n e l s et tore al b e rgh i e ro
Noi siamo Alcatel-Lucent Enterprise.
Rimani sempre connesso grazie a tecnologie
realizzate appositamente per soddisfare le
tue esigenze. La nostra portata globale e il #WhereEverythingConnects
nostro focus locale ci consentono di fornire
soluzioni di rete e comunicazione.
In sede. Ibrido. Cloud.
www.al-enterprise.com Il nome e il logo Alcatel-Lucent sono marchi registrati di Nokia usati su licenza da ALE. Per maggiori informazioni
sugli altri marchi utilizzati dalle affiliate di ALE Holding, visitare il sito Web: www.al-enterprise.com/en/legal/trademarks-copyright. Tutti
gli altri marchi appartengono ai rispettivi proprietari. Le informazioni presentate sono soggette a modifiche senza preavviso. ALE Holding
e le sue affiliate non si assumono alcuna responsabilità per eventuali inesattezze contenute nel presente documento.
© 2019 ALE International. Tutti i diritti riservati. 00370818en (settembre 2019)Puoi anche leggere
