Destination management post-covid-19 Dalla crisi alla ripresa: ruoli e contesti nuovi per l'offerta turistica
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Destination management post-covid-19
Dalla crisi alla ripresa: ruoli e contesti
nuovi per l'offerta turistica
Dove siamo e cosa ci aspetta nel 2021
CONDIZIONI DI MERCATO E DI DOMANDA LA SITUAZIONE CHE CI ASPETTA
• Incertezza economica • Incertezza di inizio stagione
• Incertezza disponibilità economica personale • Preponderanza di turismo domestico
• Continuazione della convivenza con il virus • Trend last minute/last second
• Concorrenza fra destinazioni • Diminuzione permanenza media
• Mercato potenziale ridotto • Convenienza economica come fattore
• Domanda latente
FTOURISM2020
Prospettiva 2021
C’È VOGLIA DI FARE TURISMO COSA INTERESSA?
FTOURISM2020
Prospettive
COSA CI ASPETTA NEL TURISMO ITALIANO?
FTOURISM2020
Prospettive
COSA CI ASPETTA NEL TURISMO ITALIANO?
UNA LUNGA TRAVERSATA!!
Scenario ipotizzato % di
attività turistica 2021 in Anno Scenario ottimistico Scenario conservatore Scenario pessimistico
comparazione al 2019
Scenario di partenza B2 2021 65-75% 50-60% 35-45%
Scenario A3 2022 75-85% 60-70% 50-60%
Scenario A3 2023 90% 75% 50-60%
Fonte: FTourism & Marketing di Josep Ejarque
FTOURISM2020
Prospettive
Le 5 fasi del recupero
Ritorno alle fasi precedenti a
causa dei nuovi picchi di
contagi
Stagnazione/
Assimilazione e Accelerazione
stallo Oscillazione
Accelerazione interiorizzazione flussi
flussi nazionali delle misure internazionali
Agosto 2020 Settembre Ottobre 2020-maggio Giugno 2021 2022
Fonte: FTourism
2020 2021
Prospettive
LE COSE CHE GIÀ SAPPIAMO
Non si ritorna al passato
Turismo nel Turismo post-
Turismo pre-Covid-19
Covid-19 Covid-19
FTOURISM2020
Prospettive
COSE DEL NEW NORMAL E CHE CONTINUERANNO A CAMBIARE
Prezzo come Benefici come
determinante valore
Dal turismo come Al turismo di valore
commodity
FTOURISM2020
Prospettive
COSE DEL NEW NORMAL E CHE CONTINUERANNO A CAMBIARE
La trasformazione nella motivazione della domanda
Da un mercato di abbondanza A una domanda di offerta che richiede più valore
FTOURISM2020
Prospettive LA REALTÀ Perché? Il turista post-Covid-19 non compra il territorio Il turista post-Covid-19 compra l’esperienza e i benefici che offre il territorio e che può ottenere in destinazione
PROSPETTIVE
LA CONSEGUENZA: EVOLUZIONE DEL MODELLO DI DESTINAZIONE
Il modello della destinazione turistica deve adeguarsi al turismo post-Covid-19
Destinazione contenitore Destinazione-prodotto
Dal cosa Al perchéProspettivE
LA CONSEGUENZA
Il modello pre-Covid-19 rischia di non essere più né efficace, né efficiente
Pubblicità istituzionale Prodotto standard Comunicazione Commercializzazione
generica OTAProspettivE LA CONSEGUENZA Il modello pre-Covid-19 nel fare e gestire il turismo non ritornerà
ProspettivE CAMBIAMENTI ED EVOLUZIONE NELLE MOTIVAZIONI Dalle motivazioni classiche All’ascesa di una motivazione che sarà trainante
Gli effetti: il turismo post-covid-19
Propongono e offrono benefici personali al
Destinazioni turista
vincenti Fanno leva sul PERCHÈ
ESPERIENZA NELLA DESTINAZIONE
Destinazioni
«Winners and losers»
Destinazioni in Propongono PRODOTTI
Fanno leva sul COSA (TERRITORIO)
stallo COSA FARE NELLA DESTINAZIONE
Destinazioni perdenti Propongono IL TERRITORIO
Fanno leva sul VEDEREGli effetti: il turismo post-covid-19
Dinamici, proattivi Esperienza come leva
Operatori Lavorano sul prodotto Creano il valore a partire
Vendono sensazioni ed dell’esperienza che offre il
turistici Smart emozioni territorio
Il prezzo come leva
Albergatori Operatori turistici Attendisti, disorientati
Approccio tradizionale
Sono fornitori di lenzuoli e
cuscini
tradizionali Vendono camere
Il valore è generato da clienti
«Winners and losers» tradizionali e intermediati
Fermi, disorientati,
Operatori turistici perdenti aggrappati al passato Non producono valoreGli effetti: PER CAPIRE MEGLIO
Perché-benefici
Pre-Covid-19 Cosa-Hotel Post-Covid-19
Come-Esperienze
Come-Prezzo nella destinazione
Perché-
Location Cosa -HotelLe criticità che dobbiamo considerare
Cambia il modo di attirare i turisti e di competere
Da offerta dei singoli operatori Concorrenza fra Proposta dell’offerta del
destinazioni sistemaLe criticità che dobbiamo considerare
Cambia il modo di attirare i turisti e di competere
Dalla promozione Marketing Alla creazione di valoreCaratteristiche destinazioni vincenti
• La gestione (Destination Management) è ora più importante rispetto a prima!
• Non c’è spazio per l’errore; le opzioni per accelerare il tourism recovery devono essere:
• Comunicare in modo trasparente
• Potenziare il ruolo stakeholder del settore
• Integrare i locals
• Ottimizzare efficienza business
• Adattare strategie e piani
• Sostenere adattamento ai nuovi bisogni dei turisti
• Sostenere e promuovere la digitalizzazione
FTOURISM2020Caratteristiche destinazioni vincenti
Il marketing e la promozione devono essere ripensati ed ottimizzati.
• Dare priorità alle Tourist Experiences
• Rivedere mercati e segmenti
• Adattare comunicazione e piani
• Creare e fortificare un’immagine positiva nell’online
• Attivare comunicazione con il settore
• Focalizzarsi sul digital marketing e la content creationCaratteristiche destinazioni vincenti
Prodotto-Destinazione Business Concept
Attrattive Offerta di Servizi
Esperienzialità Valore Differenziazione
riorganizzate Rassicurante
Sistema-Destinazione Business Model
Amministrazione Promocomercializzazione Rete di prodotto
Operatori turistici & MarketingLe 6 r RESISTERE
RILANCIARE REINVENTARE
La road map
da seguire
RECOVERY
2021
RIPOSIZIONARE RECUPERARE
RIORGANIZZAREresistere AMBITO INTERNO DELLA DESTINAZIONE • Riattivare l’attività turistica in sicurezza • Supportare il sistema turistico • Incentivi e defiscalizzazione • Fornire informazioni e formazione B2B
resistere
AMBITO ESTERNO ALLA DESTINAZIONE
• Informare pubblico su misure di sicurezza
• Tenere il pubblico aggiornato
• Incentivare il turismo locale / staycation
• Ispirare e far sognare
• Restare attivi!resistere
• Tempestività di intervento
• Impegno
In sostanza… • Piani specifici di riattivazione
Cosa serve alle destinazioni nella fase della • Investimenti e supporto
RESISTENZA? • Presidio dei mercati nazionali e internazionali
• Promozione sui mercati domestici
• Integrare i locals (supportare local tourism
experiences)Reinventare il prodotto-destinazione
• Focalizzarsi sul turismo
domestico: proposte
pertinenti
• Prodotto per target diversi
Coppie 35-54 anni !Reinventare il prodotto-destinazione
Per capire meglio…
&Riorganizzare il prodotto: CON UN MAIN FOCUS
SUSTAINABLE RECOVERY
• Incrementare il valore della destinazione
• Undertourism
• Prodotti turistici e servizi più eco-friendly (es. plastic free)
• Distribuzione e gestione dei flussi
• Aumentare il valore dell’esperienza
• Safe experiencesRecuperare i mercati
• Riassestare i mercati target in base alle Volontà a viaggiare nei prossimi 6 mesi
probabilità a viaggiare nei prossimi mesi 120
100
• Lo short break è la tendenza 80
• Il mercato funziona a scatti 60
40
• Il mercato è composto dai target 20
• Trovare il nuovo pubblico obiettivo della 0
DE UK FR NL BE CH SP AU PO
destinazione molto probabile neutrale poco probabileRiorganizzare il sistema-destinazione
• Monitorare il sentiment degli operatori
• Costruire relazioni e condividere informazioni
• Creare partnership pubblico-private
• Reti d’impresa e reti di prodotto
• Accelerare innovazione digitale nei processi e nel
marketing
• Costruire e creare valore di destinazioneRiorganizzare l’offerta GESTIRE LA DESTINAZIONE E IL SISTEMA IN OTTICA SOSTENIBILE: • Creare prodotti turistici civetta • Promuovere turismo e imprese fuori da aree affollate • Supportare collaborazione e network B2B • Supportare lo sviluppo di nuovi prodotti e attività • Priorizzare esperienze in destinazione • Marketing congiunto nei mercati obiettivo
Riposizionare la destinazione OBIETTIVO: I concetti su cui costruire il nuovo posizionamento • Posizionare i territori come destinazioni sicure, incoraggiando i potenziali turisti a viaggiare e prenotare con fiducia • Riposizionare la destinazione considerando le motivazioni • Migliorare il contenuto
Rilanciare (comunicazione) • Comunicazione costante e proattiva, per ispirare • Focus su nuovi mercati e target • Promuovere esperienze in linea con il sentiment • Promuovere facilità di accesso • Promuovere spazi e aria aperta • Off-the-beaten-path • Adattare comunicazione ai target • Campagne su mercati domestici
Rilanciare (comunicazione)
Strategia di comunicazione vincente: PARLARE A TUTTI, INDIRIZZARSI A OGNUNO
Contenuto
Contenuto Contenuto
AZIONE Contenuto per ispirare convenienza e
segmentato rassicurante
esperienza
È quello che
REAZIONE È dove vorrei andare È dove andrò Ci vado
voglio fareUna buona notizia Se avete dei dubbi, Se vi chiedete come si fa operativamente? Come dobbiamo fare? Qui troverete le risposte e soprattutto come fare!!
PER CONCLUDERE… LE NOSTRE RACCOMANDAZIONI PER IL RECOVERY DI COSENZA TURISTICA POST-COVID!
Raccomandazioni
per lA • Incrementare la notorietà (non solo come destinazione
culturale, ma anche urbana,, enogastronomica,
destinazionE contemporanea, e soprattutto esperienziale
Cosenza post-covid • Valorizzazione delle esperienze turistiche
• Incrementare il valore aggiunto dell’offerta (reti con
commercio, ristorazione, cantine, ecc)
• Nuovo Posizionamento nel mercatoRaccomandazioni
per lA • Creare una chiara ed efficiente governance operativa
• Farsi che il mercato si accorga di Cosenza
destinazionE • Sviluppare il sistema-destinazione
Cosenza post-covid • Da Cosenza come città a destinazione turistica
• Dall’improvvisazione all’organizzazione
• Dalle icone tradizionali al prodotto-destinazione Cosenza
• Dall’individualismo alla collaborazione e alla coopetionRaccomandazioni
per lA
destinazionE
Cosenza post-covid • GliProdotto-destinazione
ambiti sui quali lavorare
Accoglienza, servizi ed
attenzione turistica
Marketing, comunicazione
e
promocommercializzazioneRaccomandazioni Prodotti e mercati: come deve essere la proposta di prodotto Cosenza per lA destinazionE Cosenza post-covid
Raccomandazioni
per lA • Marketing, comunicazione e promozione
destinazionE • Promuovere tematiche specifiche
• Presentare un’offerta ampia e diversificata di proposte
Cosenza post-covid preformattate
• Acquisire visibilità su internet
• Attività di comunicazione in social media e digitalRaccomandazioni • Ma sopratutto per lA destinazionE Cosenza post-covid
Per finire In tempi di incertezza e difficoltà… c’è solo una cosa da fare!
Grazie per l’attenzione
Via Passalacqua, 10 - 10122 Torino
Tel +39 011 4407078
+39 3357991971
www.ftourism.it
josep.ejarque@ftourism.it
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