GUIDA DEL PAZIENTE La vostra degenza agli HUG
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GUIDA
DEL PAZIENTE
La vostra degenza agli HUG
1
LA CARTA
DEL PAZIENTE
L’accoglienza è la prima delle cure
Vengono accolti senza discriminazioni tutti coloro che hanno bisogno di
cure a prescindere dalle origini, dalla religione, dalle opinioni, dalla malat-
tia o dalla situazione di disabilità. Dopo una valutazione dei suoi specifici
bisogni, la persona viene orientata verso il tipo di degenza più idoneo.
Il rispetto della persona
Tutte le informazioni comunicate nel quadro delle cure restano confiden-
ziali. Il personale curante si impegna a rispettare le credenze, la cultura e
la sfera privata della persona e del suo ambiente.
Una comunicazione facilitata
Il paziente viene regolarmente informato sui trattamenti ricevuti e
sull'assistenza da parte di un medico e di un/a infermiere/a di riferimento
designato/a. Egli potrà porre loro domande ogni qualvolta lo desideri e,
su richiesta, consultare la propria cartella clinica.
Il paziente è parte attiva delle sue cure
Il paziente viene informato in modo comprensibile e onesto. È incorag-
giato a partecipare a tutte le decisioni che lo riguardano. È assicurato
il rispetto della sua volontà. Se egli non è più in grado di esprimerla,
verranno applicate le sue disposizioni e consultato il suo rappresentante.
A ciascuno le sue cure
L’équipe curante offre un ricovero personalizzato che tiene conto dei bi-
sogni e dei valori personali del paziente, preoccupandosi in particolar
modo di alleviare il dolore e di assicurare il suo benessere.
Un consenso per qualsiasi ricerca
Per essere incluso in uno studio clinico, il paziente deve essere preven-
tivamente informato per esteso e fornire il suo esplicito consenso. Egli
potrà ritirare in qualsiasi momento il consenso a partecipare.
La qualità delle cure viene valutata continuamente
A fronte della nostra continua preoccupazione di migliorare le cure, siamo
sempre pronti ad accogliere e a valutare le osservazioni e le opinioni del pa-
ziente. Lo spazio mediazione offre al paziente e ai suoi familiari la possibilità
di esprimere le difficoltà incontrate durante la sua permanenza negli HUG.
2 clinica di Montana
SALUTO
DI BENVENUTO
Gentile Signora, egregio Signore,
Presto uno degli Ospedali universitari di Ginevra (HUG) vi accoglierà. La
prospettiva di un ricovero suscita spesso numerose domande, a molte
delle quali abbiamo cercato di rispondere con questa guida. In essa
potrete trovare anche la descrizione dei nostri servizi che saremo lieti
di mettere a vostra disposizione.
Agli HUG potete essere certi di ricevere le cure mediche migliori: esperti
affermati a livello internazionale, gli ultimi ritrovati in materia diagnostica
e terapeutica, infrastrutture medico-tecniche all’avanguardia.
Le cure sono innanzitutto un’esperienza umana. Gli staff di medici e
paramedici sono i partner privilegiati del vostro progetto di cura, di vita.
Il personale logistico e amministrativo intraprenderà tutto quanto in suo
potere per facilitarvi la degenza e renderla il più piacevole possibile.
Insieme avremo cura di meritarci veramente la vostra fiducia. Per noi,
l'aspetto più importante siete voi.
Siate i benvenuti.
Bertrand Levrat,
Direttore generale
3
NOTA EDITORIALE
Testi Direzione della comunicazione
Foto Julien Gregorio
Idea e realizzazione M&C SAATCHI
Pubblicazione Maggio 2017
4 clinica di Montana
SOMMARIO
Saluto di benvenuto 3
La vostra accoglienza 6
Preparate la vostra degenza 6
Ammissione 8
Le vostre cure 10
Il vostro ricovero 10
Siate parte attiva delle vostre cure 12
Qualità e sicurezza 13
Vita pratica 14
Il vostro comfort 14
La vostra sicurezza 17
Diritti e responsabilità 18
I vostri diritti 18
Le vostre responsabilità 23
La vostra dimissione 25
Dimissioni 25
Fattura 27
I VARI ISTITUTI DEGLI HUG 28
5
la vostra accoglienza
PREPARATE LA
VOSTRA DEGENZA
Venite a trovarci prima!
Dal momento in cui sapete la data del vostro ricovero, se le vostre
condizioni lo consentono, vi consigliamo di passare qualche giorno
prima all’ufficio delle ammissioni. Potrete sbrigare tutte le formalità
amministrative, in modo da non dovervene occupare il giorno della
vostra entrata in ospedale.
CHECK-LIST
Per registrare la vostra ammissione, dovete presentare:
la lettera di convocazione scritta dal vostro medico (medico
degli HUG o medico curante)
la tessera della vostra assicurazione malattie o una garanzia di
assunzione dei costi di tale assicurazione
un documento di identità (passaporto, carta d’identità, libretto
di famiglia o permesso di soggiorno per gli stranieri domiciliati
in Svizzera)
se il vostro ricovero è dovuto a un infortunio,
la decisione dell’assicurazione, con indicazione del numero di
sinistro
se il vostro ricovero è dovuto a una decisione dell’AI, la
decisione di tale ufficio
un deposito in contanti o l’attestato di tale deposito, se
non siete in possesso di una garanzia totale rilasciata da
un’assicurazione riconosciuta o se le cure non sono coperte
dalla LAMal.
6 la vostra accoglienza
+ INFO
Se non volete che la vostra
presenza sia divulgata a terzi,
al momento del vostro arrivo
chiedete la discrezione totale.
Controllate le vostre assicurazioni
Se siete domiciliati al di fuori del cantone di Ginevra, controllate che
gli HUG siano iscritti nell’elenco degli ospedali del vostro cantone, che
le prestazioni che riceverete siano autorizzate e che i costi delle cure
vengano assunti sia dalla vostra assicurazione sia dal vostro cantone
di domicilio. Al momento della vostra ammissione dovrete presentare
una garanzia di assunzione dei costi rilasciata dal medico del vostro
cantone di domicilio.
Se siete coperti da un’assicurazione internazionale o estera, vi
consigliamo di controllare la copertura e l’assunzione dei costi prima
del vostro ricovero e di chiedere una garanzia di assunzione totale dei
costi della vostra degenza.
Se siete stati convocati per un trattamento ambulatoriale, ma intendete
trascorrere una o più notti in ospedale, il vostro soggiorno sarà
considerato un ricovero.
La vostra assicurazione non copre le spese del lavaggio della biancheria
personale, né delle telefonate, né altre spese personali (giornali,
coiffeur, ecc.), che sono a vostro carico (v. anche la partecipazione alle
spese di degenza a pagina 27).
7
la vostra accoglienza
AMMISSIONE
Documenti medici
Abbiate cura di portare con voi tutti i documenti medici che possono
facilitare il trattamento ed evitare esami inutili (radiografie, ricette, elen-
co dei farmaci, ecc.).
Punti di accoglienza
Riconoscibile per l’uniforme blu, il personale addetto all’accoglienza è a
vostra disposizione negli atri di ingresso dei differenti istituti. Avrà cura
di orientarvi e informarvi.
I vostri oggetti di valore
Evitate di tenere grosse somme di denaro od oggetti preziosi sulla vo-
stra persona o nella vostra camera. Avete la possibilità di consegnarli al
personale curante, che provvederà a depositarli nella cassa dell’istituto
dove vi trovate. Controllate gli orari della cassa che vi riguarda (v. pagg.
28 a 53) e tenetene conto al momento della dimissione. Siate consa-
pevoli che in caso di furto o smarrimento gli HUG declinano qualsiasi
responsabilità. Con un documento di identità, potrete poi ricuperare i
vostri beni alla cassa. Tali beni possono essere anche ritirati da chiun-
que altro, purché munito di una vostra procura.
Se arrivate d’urgenza
Al momento del vostro arrivo ci sarà una rapida registrazione ammini-
strativa. Dopo i primi trattamenti, sarete mandati all’istituto più adatto,
dove successivamente si completerà la vostra cartella clinica.
? L O S A P E VAT E
Gli HUG misurano la vostra soddisfazione.
Ogni anno circa 1’500 persone rispondono a 84
domande. L’analisi dei risultati serve a migliorare le
nostre prestazioni. Consultate i risultati nel sito
www.hug-ge.ch/qualite-soins/activites-medicales
8 la vostra accoglienza
! AT T E N Z I O N E
Se portate occhiali, lenti a contatto, protesi (den-
tarie o uditive), fatelo sapere all’équipe curante.
Non dimenticate inoltre i prodotti per la loro ma-
nutenzione, né le custodie necessarie per riporli.
In caso di trasferimento
Se venite trasferiti da un servizio a un altro all’interno degli HUG,
non occorre nessuna formalità. Invece se arrivate da un altro ospedale,
dovrete espletare le normali formalità di ammissione. Se avete ricevuto
un foglio di trasferimento, consegnatelo all’équipe curante al momen-
to del vostro arrivo: contiene informazioni utili per continuare il vostro
trattamento.
9
le vostre cure
IL VOSTRO
RICOVERO
Una scheda delle persone di riferimento
Al vostro arrivo riceverete una scheda con i nomi del vostro medico e
infermiere/a di riferimento. Sono loro i responsabili delle vostre cure che
provvedono a seguire il vostro stato di salute. Se non l’avete ricevuta,
chiedetela. A causa della rotazione del personale, questi interlocutori
possono cambiare.
Un’équipe intorno a voi
I vostri bisogni? Noi li ascoltiamo. I vostri dubbi? Condivideteli con noi.
Le vostre domande? Ponetecele. Il vostro medico e infermiere/a di rife-
rimento sono lì per rispondere alle vostre domande e prendere insieme
con voi le decisioni concernenti la vostra salute. Con il vostro consen-
so, saranno lieti di parlarne anche con i vostri familiari.
Un badge per identificare i vostri interlocutori
medici pluriprofessionisti sanitari
personale curante supporto e amministrazione
ausiliari alle cure
Cure personalizzate
Fin dal vostro arrivo il personale curante parla con voi per conoscere il
vostro stato di salute. Approfittatene per fornire informazioni il più pos-
sibile dettagliate su di voi. In tal modo sarà possibile personalizzare il
vostro progetto di cura, che verrà rivalutato regolarmente. Nel vegliare
sul vostro comfort e la vostra sicurezza, il personale curante rispetta
la vostra intimità. Per ogni esame o analisi occorre il vostro consenso.
10 le vostre cure? L O S A P E VAT E
Quali ospedali universitari, gli HUG hanno la mis-
sione di formare il personale sanitario di domani.
Perciò i professionisti sanitari possono essere ac-
compagnati da uno o più studenti di medicina.
I vostri cari
I vostri parenti e amici sono i benvenuti. La loro presenza può esservi
di grande comfort. Tuttavia, per non ostacolare le cure, raccomandate
loro di:
limitare a due o tre il numero di visitatori
scire quando vengono prestate le cure ad altri pazienti ricoverati
u
nella vostra camera
attenersi alle regole igieniche
rispettare gli orari
comportarsi con discrezione.
Gli orari di visita possono essere modificati in caso di necessità medica.
Assistenza sociale
Gli assistenti sociali e le infermiere della sanità pubblica vi consigliano,
vi aiutano a sbrigare le pratiche con le assicurazioni o i pubblici uffici
(richiesta di sussidi finanziari, rendite AI, ecc.) e organizzano le cure e
l’assistenza a domicilio.
Interpreti
Non esitate a chiedere l’assistenza di un interprete. Qualunque lingua
parliate, l’équipe curante può disporre di persone adeguatamente for-
mate per i colloqui medici in due lingue. Inoltre professionisti di lingua
dei segni garantiscono la qualità della comunicazione fra i pazienti sordi
e i loro medici.
Podologo
Per usufruire delle cure di podologia, vogliate rivolgervi all’équipe curante.
11? L O S A P E VAT E
Gli HUG desiderano stabilire
una relazione di partenariato
con il paziente in ogni tappa
le vostre cure
del suo ricovero, in tutti i cam-
SIATE PARTE ATTIVA
pi della medicina, ma anche
in ordine ad altre attività quali
DELLE VOSTRE CURE l’accoglienza e la ricerca.
La vostra collaborazione è indispensabile
Grazie all’esperienza della vostra malattia e alle competenze acquisite,
potete essere attori della vostra salute. Per definire un trattamento
ottimale, l’équipe curante deve disporre di tutte le informazioni relative
ai vostri problemi di salute (presenti e passati). Dite loro anche quali
farmaci prendete regolarmente o saltuariamente.
Esprimete i vostri bisogni
Le relazioni con l’équipe curante sono basate sulla confidenza, l’ascolto
e il dialogo. Manifestando i vostri bisogni e sentimenti, ma anche le
vostre preferenze, contribuite alla qualità della vostra degenza. Una
buona comprensione della vostra situazione vi permette di essere
partner attivi. Per consigli pratici chiedete l'opuscolo Vous et votre
médecin, des clefs pour mieux communiquer (Voi e il vostro medico,
consigli per comunicare meglio).
Aiutateci nella lotta contro il dolore
Se avete dolori, parlatene con il personale curante. Sarà sua cura
valutare regolarmente il vostro dolore al fine di alleviarlo. I responsabili
del programma di cure Réseau douleur (Rete dolore) degli HUG
intervengono ogni giorno per ottimizzare il trattamento antalgico. Per
saperne di più chiedete l’opuscolo Vous avez mal ? Agissons ensemble !
(Avete male? Combattiamolo insieme!)
Praticate l’igiene delle mani
In ospedale siete esposti a microbi differenti da quelli presenti nel vo-
stro ambiente abituale ed essendo indeboliti dalla malattia, siete anche
più fragili. Per proteggervi, vi viene messo a disposizione un flacone di
soluzione idroalcolica. Frizionatevi le mani:
prima e dopo i pasti
prima e dopo essere stati al bagno
dopo la pulizia del naso
quando lasciate la vostra camera per sottoporvi ad un esame, ecc.
quando rientrate nella vostra camera.
12 le vostre curele vostre cure
QUALITÀ
E SICUREZZA
Il vostro braccialetto identificativo
Al momento della vostra ammissione ricevete un braccialetto con il
vostro cognome, nome, sesso e data di nascita, che dovrete mettere al
polso. Questo braccialetto contribuisce alla sicurezza delle vostre cure,
poiché consente di controllare la vostra identità al momento dei vari
trattamenti e degli esami.
Durante il vostro soggiorno, la vostra identità verrà verificata a più ri-
prese.
Ultimo controllo ad alta voce
Prima della vostra operazione e lungo l’intero percorso fino all’ane-
stesia, vengono effettuati dei controlli di sicurezza relativi alla vostra
identità, all’organo e al lato da operare. Non sorprendetevi di questa
procedura, costituisce una misura di sicurezza supplementare.
Prevenzione contro le cadute e piaghe da decubito
Le équipe curanti mettono in atto tutte le misure necessarie per preve-
nire le cadute: illuminazione adeguata, segnalazione di pavimenti scivo-
losi, deambulatori. Da parte vostra, utilizzate calzature chiuse (evitate le
ciabatte aperte dietro) e non esitate a chiedere aiuto per spostarvi. Se il
vostro stato di salute vi impedisce di muovervi costringendovi a resta-
re a letto o in poltrona, il rischio di sviluppare piaghe da decubito si fa
importante. Si tratta di lesioni cutanee dovute alla pressione del corpo
contro il letto o la poltrona. In tale situazione, seguite attentamente le
raccomandazioni del personale.
Misure specifiche
Se necessario, la vostra équipe curante può mettere in atto altre misure
di igiene ospedaliero (mascherina, guanti, occhiali o camice protettivo)
per proteggervi qualora le vostre difese immunitarie siano deboli o se
presentate rischi di infezione. Tali misure sono indicate da un’etichetta
rossa sulla porta della camera o sul letto. Alcune misure si applicano
anche per i familiari e i visitatori.
13vita pratica
IL VOSTRO
COMFORT
Arte all’ospedale
Periodicamente vengono organizzati in tutti gli istituti esposizioni e con-
certi. Per conoscere il programma di attività durante il vostro soggiorno,
potete telefonare allo 022 305 41 44, visitare il sito www.arthug.ch
o consultare gli schermi di informazione.
Volontari
Portano un badge e offrono momenti di scambio, un sostegno o una
semplice presenza. Se desiderate la compagnia di un volontario, fatelo
sapere a un’infermiera della vostra unità.
Caffetteria
Tutti gli istituti dispongono di un ristorante o di una caffetteria, come
pure di distributori di bibite. Pagamento contante in franchi svizzeri.
Posta
Per ricevere la posta l’indirizzo deve essere:
Signor o Signora ... , paziente dell’unità X e l’indirizzo dell’istituto in
cui vi trovate. Per i luoghi di degenza seguenti: edificio Lina Stern,
edificio Gustave Julliard, Ospedale pediatrico, Maternità e Ospedale
Beau-Séjour, siete pregati di indicare l’indirizzo: rue Gabrielle-Perret-
Gentil 4, 1211 Genève 14.
Spazio pazienti e visitatori
L’Arcade HUG, informazione, mediazione, relax è situata al 1° piano
dell’edificio Gustave Julliard (rue Alcide-Jentzer 17, 1205 Genève). Que-
sto spazio conviviale offre dei canapè. Potrete usufruire di informazioni
mediche e riviste.
Spazi verdi
In ogni istituto c’è un parco, un giardino o una terrazza.
14 vita praticaBiancheria
L’ospedale fornisce un camice da paziente da indossare quando si
ricevono le cure. Abbiate cura di portare con voi il necessario per la
toilette, pigiama o camicia da notte, corredo da camera, pantofole
– preferibilmente chiuse – e tutto l'occorrente di cui potreste
avere bisogno. Alla cura degli indumenti personali può provvedere
l’ospedale, a pagamento, se siete ricoverati all’Ospedale Beau-
Séjour, des Trois-Chêne, de Loëx, de Bellerive, de clinica de Joli-Mont
o all’Ospedale psichiatrico.
Apparecchi audiovisivi
Potete usare la vostra radio personale o qualsiasi altro apparecchio au-
diovisivo, rispettando tuttavia la tranquillità degli altri pazienti. Ricordate
di non lasciare in vista i vostri dispositivi quando lasciate la camera.
Mezzi ausiliari
Per facilitarvi gli spostamenti vengono messi a disposizione sedie a
rotelle, bastoni e deambulatori per un uso interno all’ospedale.
Farmacia
Una farmacia, situata nell’edificio Gustave Julliard, è aperta 24/24. L’en-
trata è situata al numero 38 di boulevard de la Cluse.
Wi-Fi
Potete accedere gratuitamente a internet collegandovi alla rete ((o))
HUG-Public.
+ INFO
Cosa volete mangiare? Componete ogni
giorno i vostri menu in base ai vostri gusti, al
vostro stato di salute e alle vostre preferenze.
15Oggetti smarriti
Possono essere ricuperati alla ricezione di ogni ospedale.
Piante e fiori
Per motivi di igiene, le piante in terra sono proibite nelle camere. Que-
sta misura non riguarda i fiori recisi.
Sostegno spirituale
Al momento della vostra ammissione vi verrà chiesta la vostra apparte-
nenza religiosa; siete liberi di non rispondere.
Il ministro della vostra religione o confessione può farvi visita e resta
a vostra disposizione. Potete pure rivolgervi in qualsiasi momento al
personale curante per incontrarlo. I cappellani sono anche l’elemento
di collegamento con le altre comunità religiose del cantone e, se lo
desiderate, possono mettervi in contatto con un ministro religioso della
vostra comunità. In ogni ospedale c’è un locale di raccoglimento o una
cappella.
Telefono
Per utilizzare il telefono in camera rivolgetevi alla ricezione, all'ufficio
delle ammissioni o a un'infermiera. La fattura telefonica viene inviata
mensilmente. Al momento delle vostre dimissioni, avrete la possibilità
di pagare direttamente l'importo del mese corrente. Se lo desiderate,
potete anche effettuare un prepagamento prima di attivare la linea. Si
osservi che se il credito utilizzato è inferiore all'importo prepagato, la
differenza non verrà rimborsata. Se si supera l’importo prepagato, vi
viene inviata una fattura a domicilio.
+
SAPERE
Gli opuscoli e i video sono stati pensati
per informarvi e aiutarvi a gestire al meglio
la vostra malattia. Sono disponibili nel sito
www.hug-ge.ch/informations-sante e sulla web
TV degli HUG www.dailymotion.com/HUG
16 vita praticavita pratica
LA VOSTRA SICUREZZA
Agenti di sicurezza e di sorveglianza
Sono riconoscibili dalla loro uniforme (pullover blu e pantaloni beige).
Gli agenti di sicurezza e sorveglianza si incaricano di controllare 24 ore
su 24 l’accesso ai vari istituti e la sicurezza generale dell’area. Riaccom-
pagnano i pazienti disorientati o che si sono smarriti e intervengono in
caso di conflitti tra persone. In caso di bisogno rivolgetevi al personale
curante della vostra unità.
Telecamere di sorveglianza
Nel rispetto della legge, gli HUG hanno installato telecamere di sorve-
glianza nei punti sensibili, al fine di vegliare meglio sulla vostra sicurez-
za, quella dei vostri cari e quella dei collaboratori. Le telecamere sono
segnalate da un cartello. È indicato anche il numero di telefono di un
incaricato che, se necessario, potrà fornirvi maggiori informazioni.
Sicurezza antincendio
In caso di incendio, avvertite immediatamente il personale di servizio
e rispettate le istruzioni impartite per il comportamento da seguire. Le
istruzioni di sicurezza sono affisse in ogni servizio e tutte le camere
sono dotate di un rivelatore d’incendio.
17diritti e responsabilità
I VOSTRI DIRITTI
Un’informazione chiara
Avete il diritto di ottenere da chi vi cura un’informazione chiara su:
il vostro stato di salute
i trattamenti, gli esami e gli interventi possibili, i risultati previsti e i
loro eventuali rischi
la garanzia di rimborso da parte dell’assicurazione obbligatoria delle
cure della vostra degenza.
Avete inoltre il diritto di chiedere un secondo parere a un medico ester-
no all’ospedale. Non esitate a porre tutte le domande che volete, al
fine di decidere con piena consapevolezza. Se lo desiderate, potete
farvi accompagnare da un familiare. Su richiesta, può essere fornito un
riassunto scritto delle spiegazioni. Per qualsiasi domanda relativa alle
misure di protezione o assistenza previste dalla legge, vogliate rivolger-
vi all’assistente sociale della vostra unità.
Il rispetto della vostra volontà
Tranne che in un’urgenza, non viene effettuato nessun trattamento o
esame senza il vostro consenso libero e dichiarato. Avete il diritto di ri-
flettere prima di decidere, come pure di ritornare sulla vostra decisione.
Per garantire il rispetto della vostra volontà in caso di perdita della ca-
pacità di discernimento o di coma, potete redigere in anticipo le dispo-
sizioni del paziente (leggere a fianco). Tali disposizioni indicano il tipo
di cure che accettate o rifiutate in una data situazione. Potete anche
designare un rappresentante terapeutico, che prenderà le decisioni che
vi riguardano, se voi non siete più in grado di farlo. Se del caso, il me-
dico dovrà contattare i vostri familiari secondo un ordine legale presta-
bilito, al fine di proporre un piano terapeutico e ottenere un consenso
informato. Tuttavia, in un’urgenza, presterà le cure mediche secondo la
vostra volontà presunta e nel vostro interesse.
18 diritti e responsabilitàI vostri luoghi
di degenza
Disposizioni del paziente
Per stilare le disposizioni del paziente, consultate il sito internet:
http://directivesanticipees.hug-ge.ch o rivolgetevi al personale cu-
rante della vostra unità. Potete modificarle o annullarle in qualsiasi mo-
mento. Vi consigliamo di renderle accessibili al personale curante degli
HUG integrandole nella vostra cartella clinica elettronica. Rivolgetevi
al vostro medico. Potete anche depositare le disposizioni del paziente
presso l’ufficio MonDossierMedical.ch unitamente al vostro documen-
to di identità (leggere pagina 55). Per saperne di più, chiedete l'opu-
scolo Rédiger vos directives anticipées (Redazione delle disposizioni
del paziente).
Confidenzialità
Tutte le informazioni che confidate ai medici e ad altri professionisti sa-
nitari sono tutelate dal segreto professionale. Senza il vostro consenso
le persone che vi curano non possono fornire informazioni a terzi (ivi
compresi i vostri familiari) né permettere di consultare la vostra cartel-
la, fatte salve le eccezioni di legge.
Continuità delle cure
Per garantire la continuità delle vostre cure, il medico dell’ospedale
informa il vostro medico curante sul vostro stato di salute e sui tratta-
menti effettuati. Per questa comunicazione occorre il vostro consenso.
Se siete iscritti in MonDossierMedical.ch, i vostri due medici possono
condividere in tutta sicurezza i documenti della vostra cartella clinica
utili alle vostre cure.
Il vostro accesso alla cartella clinica degli HUG
Se desiderate consultare la cartella clinica degli HUG relativa alla vostra
assistenza o volete che lo faccia un professionista sanitario esterno agli
HUG, dovete inoltrare una domanda scritta al vostro medico in ospe-
dale. Quest’ultimo può essere presente, se desiderate spiegazioni sul
suo contenuto. Potrete richiedere una copia dei documenti della cartel-
la. Il servizio è a pagamento.
? L O S A P E VAT E
Grazie al servizio MonDossierMedical.ch.
Istituito dallo Stato di Ginevra, potete
accedere in ogni momento alla vostra
cartella clinica online. Iscrivetevi a
www.mondossiermedical.ch
19Misura di contenimento
Una misura di contenimento è un provvedimento temporaneo che vi
impedisce di muovervi e di spostarvi liberamente. Può essere decisa
dal medico soltanto se il vostro comportamento costituisce un grave
pericolo per la vostra vita o integrità fisica o per quella di terze persone.
Avete il diritto di opporvi e di richiedere la sospensione.
Ricorso al consiglio di etica clinica
La gestione medica del vostro caso può suscitare dibattiti etici o morali
che eventualmente vanno sottoposti al consiglio di etica clinica degli
HUG da parte dei medici e delle infermiere della vostra unità. Anche voi
o i vostri familiari potete rivolgervi a questa commissione.
Consenso agli studi clinici
In quanto ospedali universitari, gli HUG conducono numerosi studi cli-
nici. Tali studi sono finalizzati a migliorare l’efficacia, la qualità e la sicu-
rezza della vostra degenza. Vi può essere richiesto di partecipare a un
determinato studio. Siete liberi di accettare o rifiutare.
+
INFO
Potete fornire il vostro consenso al riutilizzo per la ricerca dei dati
legati alla vostra salute e ai vostri campioni biologici. I dati sono
codificati a garanzia di riservatezza. Per maggiori informazioni
leggere l’opuscolo Aiutare la ricerca. Consenso al riutilizzo dei dati e
dei campioni legati alla salute ai fini della ricerca.
20 diritti e responsabilitàFoto e video medici
Gli HUG realizzano video e fotografie a scopo di didattico, ricerca e
informazione dei pazienti. Possono essere utilizzati anche per l’assi-
stenza ai pazienti. Per fotografarvi o filmarvi è necessario il vostro con-
senso. Avete il diritto di rifiutarvi, come pure di revocare il consenso in
qualsiasi momento. Le immagini vengono conservate su file protetti.
Registro dei tumori
Gli HUG partecipano attivamente alla lotta contro il cancro. Perciò le
diagnosi di tumori sono comunicate automaticamente al Registro gine-
vrino dei tumori, entro i limiti consentiti per legge. Se non desiderate
che la vostra diagnosi sia trasmessa, vogliate comunicarlo al vostro
medico.
Tutela dei pazienti
L’Organizzazione svizzera dei pazienti (OSP) tutela e difende i diritti dei
pazienti e degli assicurati nel campo della salute nei confronti del per-
sonale curante, degli istituti di cura e delle casse malattia. L'antenna
ginevrina dell’OSP è agli HUG (rue Gabrielle-Perret-Gentil 4, 1° piano).
Consulenza: giovedì ore 9.00-12.00 e ore 13.30-16.30 022 372 22 22
ge@spo.ch www.spo.ch
Parlate con l’équipe curante
Se avete un problema o dei dubbi, non esitate a parlarne subito con il
vostro medico responsabile o con i vostri infermieri di riferimento. Sarà
loro premura rispondere alle vostre domande e prendere decisioni rela-
tive alla vostra salute. Con il vostro consenso, saranno lieti di parlarne
anche con i vostri familiari. In caso di problemi maggiori, chiedete un
colloquio con il capoclinica o con l’infermiera responsabile dell’unità di
cure. Nella gran parte dei casi, un colloquio con i medici e il personale
curante è sufficiente per risolvere le difficoltà.
21Spazio mediazione: luogo d’ascolto e di dialogo
Siete un paziente o un familiare e riscontrate un problema durante la
degenza o una consultazione ambulatoriale.
Lo spazio mediazione:
offre la possibilità di esprimere le difficoltà incontrate durante la
vostra permanenza in ospedale
facilita la comunicazione e permette di riallacciare il dialogo con l’istituto
a vvicina le vostre preoccupazioni a quelle dei professionisti della salu-
te per una migliore informazione e conoscenza reciproca
sensibilizza i professionisti della salute alla vostra esperienza ospe-
daliera
vi coinvolge nel miglioramento della qualità delle cure.
Lo spazio mediazione dispone di quattro luoghi d’ascolto e di dialogo
dedicati ai pazienti e ai loro familiari. Per qualsiasi informazione sui vo-
stri luoghi di degenza, fare riferimento alle pagine 28 a 53.
22 diritti e responsabilitàdiritti e responsabilità
LE VOSTRE
RESPONSABILITÀ
Rispetto degli altri e del materiale
Vi preghiamo di rispettare il personale, nonché gli altri pazienti e il loro
ambiente. È proibita qualsiasi forma di violenza, sia essa verbale o fisi-
ca, e verrà perseguita penalmente. Il materiale messovi a disposizione
dall’ospedale è sotto la vostra responsabilità. Abbiatene cura. I costi
legati ai danni causati intenzionalmente sono a vostro carico.
Discrezione e tranquillità
Al fine di rispettare il riposo di tutti, cercate di limitare il numero di
persone che vi fanno visita simultaneamente e tenete conto degli orari
autorizzati. Pensate anche alla tranquillità dei vostri vicini di camera, ad
esempio moderando il volume della vostra radio o del vostro laptop.
Telefoni cellulari
L'uso dei telefoni cellulari all'interno dell'ospedale è generalmente
tollerato, ad eccezione delle sale operatorie o di esami per ragioni di
sicurezza (possibili interferenze con le apparecchiature medicali). Per
non turbare il riposo dei vostri vicini di camera, vi preghiamo di utiliz-
zarlo con discrezione, evitando conversazioni rumorose e di ricevere o
effettuare chiamate dopo le 21.00.
Divieto di foto e video
Per rispettare la sfera privata tutelata dalla legge, è vietato scattare foto
e girare video di altri pazienti o del personale curante, salvo loro con-
senso scritto. È anche vietato effettuare qualsiasi registrazione sonora
o visiva durante una cura.
23+ INFO
L’astinenza dal tabacco può essere difficile.
Vi possiamo aiutare:
prima del vostro ricovero – consulenza
022 372 61 23
durante il vostro ricovero – consulenza e sostegno
da parte del personale curante della vostra unità
dopo il vostro ricovero – aiuto per la
disassuefazione, consulenza tabaccologica
022 372 95 37
Sostanze proibite
Tutti i locali all’interno degli edifici, compresi i balconi e le terrazze delle
caffetterie, sono zona non fumatori. Questo divieto si applica anche
per la sigaretta elettronica. Non è altresì consentito fumare o svapare
ad una distanza inferiore a 10 metri da porte e finestre. Il consumo di
alcolici, canapa o sostanze illegali è proibito all’interno dell’ospedale.
Dimissione
Avvertite l’équipe curante prima di lasciare la vostra unità.
24 diritti e responsabilitàla vostra dimissione
DIMISSIONE
Preparazione della vostra dimissione
La data della dimissione viene fissata d’intesa con il medico. La
preparazione della dimissione serve a facilitarvi il ritorno alla vita
quotidiana.
CHECK-LIST
Al momento di lasciare l’ospedale, assicuratevi di ricevere:
un avviso di dimissione
un certificato medico o di incapacità lavorativa (se necessario)
una scheda indicante il vostro trattamento
una ricetta (se necessaria)
na prescrizione di fisioterapia o di cure a domicilio
u
(se necessarie)
na cartella per il follow-up del vostro trattamento
u
(se necessaria)
n appuntamento dal vostro medico curante o in ospedale per
u
il follow-up.
Dimissione contro il parere del medico
Potete lasciare l’ospedale in qualsiasi momento. Se, dopo essere stati
informati dei rischi che correte, decidete contro il parere del medico
di lasciare l’ospedale, il personale curante vi chiede di firmare una
liberatoria.
La vostra lettera di dimissione
Un rapporto medico viene indirizzato al vostro medico curante in forma
di lettera di dimissione. Salvo vostro parere contrario, viene inviato
anche al medico che vi ha fatto ricoverare. Potete richiederne una copia.
25+ INFO
L’équipe dell’arcade imad è a
vostra disposizione al 1° piano
dell’edificio Gustave Julliard.
Consigli
Prima di lasciare l’ospedale, non dimenticate di recuperare:
i vostri effetti personali
le radiografie che avete portato con voi
i valori (denaro, gioielli) che avete depositato alla cassa
i vostri farmaci personali se li avete dati all’infermiera.
Cure a domicilio
Il cantone di Ginevra dispone di una grande rete di assistenza e cure
a domicilio che propone numerose prestazioni, quali aiuto domestico
o pasti a domicilio. Chiedete le informazioni utili al personale curante.
26 la vostra dimissionela vostra dimissione
FATTURA
Tariffe
La vostra assicurazione malattie si assume i costi della vostra degenza
se il ricovero è giustificato dal vostro stato di salute. Se siete assicurati
presso una cassa malati svizzera, una partecipazione alle spese del
10% è a vostro carico, fino a un massimo di 700 franchi all’anno, dopo
deduzione della franchigia.
Attenzione: la vostra assicurazione malattie non paga i costi della vostra
ulteriore degenza se non è più giustificata per motivi medici. Essa ci
invia una lettera che annuncia la possibile fine della vostra degenza.
Se non si può organizzare la dimissione o il trasferimento e il vostro
soggiorno si prolunga, le relative spese sono a vostro carico, come
per esempio le spese di pensione nell’attesa di un posto in un istituto
medico-sociale. Per maggiori dettagli, il vostro o la vostra infermiere/a
di riferimento può mettervi in contatto con l’assistente sociale.
Informazione per l’assicurazione
Al termine della vostra degenza negli HUG, la vostra diagnosi appare
sulla fattura in forma di codice. Se non volete che al vostro assicuratore
sia comunicato tale codice diagnostico, dovete dirlo al medico che
vi segue in ospedale. In tal caso il codice sarà trasmesso al medico
di fiducia della vostra assicurazione e non figurerà sulla fattura per
l’assicurazione.
Partecipazione ai costi di degenza
Dal 1° gennaio 2011 l’ordinanza sull’assicurazione malattie prevede che
ogni paziente paghi un contributo per i costi della sua degenza (vitto e
alloggio). Questo importo fisso di 15 franchi non viene fatturato dagli
HUG. Figura unicamente nel conteggio dell’assicurazione malattie. Non
è possibile nessuna deduzione (per esempio se i familiari vi portano
i pasti in ospedale). I bambini, i giovani in formazione e le donne in
Maternità non sono soggetti a questo contributo.
27la vostra degenza
I VARI ISTITUTI
DEGLI HUG
Corsier
7
10
Collonge-Bellerive
CRANS-MONTANA
Grand Saconnex
Grand-Saconnex
9 Vandœuvres
Petit-Saconnex
Vernier
5
Eaux-Vives 8
6 Chêne-Bougeries
Chêne-Bourg
Thônex
4
Lancy
Onex Carouge
28 clinica di Montanai vari istituti
degli HUG
112
3
Oftalmologia Ospedale pediatrico
Edificio Gustave JULLIARD
Edificio Valérie de GASPARIN
Edificio di
sier laboratorio
Edificio David KLEIN
e ricerca
rue
ve Alc
ide
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ntz
er
luse
la C Maternità
rd de
leva
bou
Edificio OPÉRA
Edificio Lina STERN
Edificio Louise MORIER Edificio Jean-Louis PRÉVOST
Ospedale
1 30
Edificio Lina Stern
Edificio Gustave Julliard
5
2 Ospedale pediatrico 32
3 Maternità 36
4 Ospedale Beau-Séjour 38
5 Ospedale Trois-Chêne (geriatria) 40
6 Ospedale Loëx 42
Ospedale Bellerive
7 44
8 Ospedale psichiatrico 46
9 Clinica di Joli-Mont 50
10 Clinica di Montana 52
291 OSPEDALE, STRUTTURE DI DEGENZA
Edificio Lina Stern Rue Gabrielle-Perret-Gentil 4, 1205 Genève
Edificio Gustave Julliard Rue Alcide-Jentzer 17, 1205 Genève
022 372 33 11 www.hug-ge.ch
Le cure di prossimità e i
soggiorni di breve durata sono
raggruppati nelle strutture di
degenza Lina Stern e Gustave
Julliard. Per curarvi, questi
ultimi sono dotati di pronto
soccorso, cure intensive,
blocchi operatori e strumenti
diagnostici d’avanguardia.
Includono anche un reparto
privato.
Edificio Lina Stern Bus n. 1, 5, 7 e 35, fermata « Hôpital » • Bus n. 3, fermata « Claparède »
Edificio Gustave Julliard Bus n. 35, fermata « Maternité-pédiatrie » • Tram n. 12 et 18, fermata «Augustins »
Lombard
Accoglienza: lun-ven, ore 6.00-22.00 • Fine settimana e giorni festivi: ore 7.00-22.00
Visite: lun-dom, ore 12.00 - 20.00
« Aux bonnes choses » Lun-sab: ore 7.00 - 19.30 • Domenica: ore 12.30 - 19.30 • Giorni festivi: ore
12.30 - 17.00
« Opéra Food » Lun-ven: ore 7.00 - 18.00
« Chez Gustave Brasserie » Lun-ven: ore 7.00 - 17.30
« Chez Gustave Café » Lun-ven: ore 7.00 - 20.00 • Fine settimana: ore 10.00 - 17.00
Un grande spazio fumatori attrezzato si trova su un lato della terrazza Opéra
Alloggio per i familiari / edifici Lina Stern & Gustave Julliard
La struttura d’accoglienza HUG Transplantation mette a disposizione appartamenti
per le famiglie. Informatevi presso l’équipe curante.
Ammissione / edifici Lina Stern & Gustave Julliard
L’ufficio delle ammissioni vi accoglie dal lunedì al venerdì, dalle ore 7.30 alle ore 17.30.
A luglio e ad agosto, la chiusura è alle ore 17.00. Si trova all’ingresso principale.
30 ospedale, strutture di degenzaBadge / edifici Lina Stern & Gustave Julliard
Per la vostra sicurezza, dalle ore 22.00 alle ore 6.00 per accedere alla vostra unità
di cure avete bisogno di un badge. Rivolgetevi all’infermiera dell’unità per otte-
nerne uno.
Bancomat / edificio Lina Stern
La struttura dispone di uno sportello automatico della BCGE.
Cabine telefoniche / edificio Lina Stern
Sono disponibili dal piano 0 al 6°. Le schede telefoniche sono in vendita alla
ricezione.
Cassa di deposito / edificio Lina Stern
È aperta dal lunedì al venerdì, dalle ore 9.00 alle ore 12.00 e dalle ore 13.30 alle
ore 16.30. Non dimenticate di ritirare i vostri valori in anticipo, se lasciate l’ospe-
dale al di fuori di questi orari. 022 372 63 63 / 022 372 63 66
Francobolli e buca delle lettere / edifici Lina Stern & Gustave Julliard
I francobolli sono in vendita alla ricezione dei rispettivi edifici. La buca delle
lettere si trova all’entrata principale dell’edificio Lina Stern. Ve ne sono anche a
ogni piano di questo edificio.
Giornali / edificio Lina Stern
Giornali, dolciumi e vari articoli sono in vendita al chiosco situato vicino all’en-
trata principale.
Oggetti trovati / edificio Lina Stern
Rivolgersi alla ricezione situata all'entrata principale.
Sala pazienti - visitatori / edificio Gustave Julliard
Ogni unità dispone di uno spazio dove potete ricevere i vostri visitatori.
Servizi religiosi / edificio Lina Stern
Le messe e le funzioni sono celebrate a ritmo alterno tutte le domeniche e i
giorni festivi alle ore 10.00 al piano 0. I volontari vi possono accompagnare.
Se desiderato, dei cappellani sono a vostra disposizione. Informatevi presso
l’équipe curante.
Spazio mediazione / edificio Gustave Julliard
I servizi sono aperti all’Arcade HUG nei giorni di lunedì, giovedì e venerdì dalle
ore 13.00 alle ore 16.00, il martedì dalle ore 10.00 alle ore 13.00 e il mercoledì
dalle ore 16.00 alle ore 19.00 022 372 22 28
Visite
I vostri familiari possono farvi visita ogni giorno delle ore 12.00 alle ore 20.00.
312 OSPEDALE PEDIATRICO
Rue Willy-Donzé 6, 1205 Genève
022 372 40 00 www.hug-ge.ch/enfant-adolescent
L’Ospedale pediatrico si prende
cura di bambini e adolescenti,
dalla nascita fino a 16 anni, per
ogni genere di malattia. Vi sono
collegate anche le unità di
pedopsichiatria, che accolgono
giovani fino all’età di 18 anni.
L’Ospedale pediatrico dispone
anche di un servizio di pronto
soccorso.
Tram n. 12 e 18, fermata « Augustins » • Bus n. 35, fermata « Maternité-pédiatrie »
Si prega di utilizzare i parcheggi pubblici situati nelle vicinanze
Accoglienza lun-ven, ore 6.45 - 20.00 • Fine settimana e giorni festivi: ore 8.00 - 20.00
Visite libere per i genitori Per gli altri visitatori: ore 12.00 - 20.00
Lun-ve n: ore 7.30 - 18.30 • Fine settimana e giorni festivi: ore 8.00 - 10.00 e 10.50 - 16.00
Alloggio per i genitori
D’intesa con l’équipe curante, potete trascorrere la notte nella camera di vostro figlio
(una sola persona) su una brandina o una poltrona, a seconda della disponibilità.
Per i genitori o gli accompagnatori che non abitano a Ginevra, la Fondazione per l’in-
fanzia Ronald McDonald mette a disposizione un alloggio temporaneo, nelle vicinanze
dell’Ospedale pediatrico. Il prezzo per alloggiare in una delle due case è di 15 o 20
franchi a notte. 022 372 86 01 www.ronaldmcdonald-house.ch
Ammissione di vostro figlio
Salvo in caso di urgenza, l’ammissione di un minorenne viene chiesta dal suo rappre-
sentante legale o dall’autorità giudiziaria. Il dossier di ammissione deve contenere le
generalità della persona che esercita l’autorità parentale o, se non c’è, dei rappresen-
tanti legali nominati dal Tribunale di protezione dell'adulto e del bambino.
32 ospedale pediatricoPer confermare l'arrivo di vostro figlio, rivolgetevi al settore ammissioni, situato
nell’atrio di ingresso: sarà premura del personale addetto disbrigare le formalità
amministrative e informarvi sul regolamento relativo alla degenza. È aperto dal
lunedì al venerdì, dalle ore 6.45 alle ore 18.00. Al di fuori di tali orari, vi preghia-
mo di andare al pronto soccorso.
Se il figlio è assicurato per il reparto privato o semiprivato, comunicatelo al per-
sonale dell’ammissione.
Animazione
Per vostro figlio la vita continua anche all’ospedale! Vengono organizzate attività
ludiche: atelier creativo, sveglia musicale, visita di un clown. Diversi volontari
vengono regolarmente a proporre dei giochi. Si possono prendere in prestito
libri e film. Senza dimenticare l’accesso ai computer. L’équipe curante sarà lieta
di informarvi.
Area Tom Pouce
Durante le visite a vostro figlio, i fratellini e le sorelline possono aspettare all’a-
rea Tom Pouce della Maternità (bd de la Cluse 30, piano 0). È aperta dal lunedì
al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 12.00 e dalle ore 13.00 alle ore 17.00 e accoglie
bambini e ragazzi da 18 mesi a 10 anni in base alla disponibilità e comunque per
una durata massima di tre ore. 022 372 43 99
Assistenza scolastica
A seconda della durata della degenza, sussiste la possibilità di affidare l’assi-
stenza scolastica di vostro figlio a insegnanti del Dipartimento dell’istruzione
pubblica.
Bancomat
La struttura dispone di uno sportello automatico della BCGE.
Biberon
Per garantire una qualità ottimale, i biberon e i complementi alimentari sono
preparati e distribuiti dal centro di nutrizione infantile.
CHECK-LIST
Per effettuare la registrazione, occorre presentare:
la lettera di convocazione preparata dal medico curante di vostro figlio o
da un medico degli HUG
un documento di identità di vostro figlio (o il libretto di famiglia)
la tessera dell’assicurazione malattie di vostro figlio.
33Cabine telefoniche
Le cabine sono situate in prossimità dell’atrio di ingresso. Le schede telefoniche
sono in vendita alla ricezione.
Camere
Nelle camere ci sono al massimo due letti. Gabinetti e docce sono situati nell’u-
nità. Secondo i bisogni relativi alla sua degenza, può essere che durante il rico-
vero vostro figlio cambi camera.
Cure a domicilio
Per vostro figlio o la vostra famiglia potete beneficiare di aiuti e cure domiciliari.
Assistenti sociali o infermiere specializzate vi facilitano nello svolgimento delle
pratiche, secondo il vostro luogo di domicilio (Ginevra, Francia limitrofa, ecc.).
Cybermenthalo
Il «cybermenthalo» è uno spazio multimediale dove vostro figlio può chattare,
rispondere alle e-mail o divertirsi giocando su console o computer. Situato al
primo piano, è aperto dal lunedì al venerdì, dalle ore 13.30 alle ore 17.30, in pre-
senza di un animatore.
Dolore
La gestione del dolore è prioritaria. Il personale curante presta un’attenzione
particolare per depistarlo, misurarlo (scala del dolore adattata), prevenirlo prima
di certe cure, trattarlo e rivalutarlo. Inoltre, specialisti del dolore infantile sono a
vostra disposizione per rispondere alle vostre domande.
Effetti personali
L’ospedale fornisce la biancheria da bagno, i pannolini e i pigiami. Dovete invece
portare voi gli effetti personali del figlio (spazzolino da denti, pantofole, peluche,
succhiotto, ecc.).
Giardino
L’accesso al giardino è consentito dalle ore 8.00 alle ore 20.00. Questo luogo
piacevole è attrezzato con giochi per bambini, adolescenti e genitori e dotato di
una zona fitness aperta a tutti. Sono disponibili angoli di relax e lettura. Racchet-
te da ping pong e palloni possono essere richiesti all’accoglienza. Il giardino e la
terrazza sono aree per non fumatori.
Informazione regolare
Il medico che segue vostro figlio vi informa sulla diagnosi, le possibilità di trat-
tamento, i loro vantaggi e inconvenienti, le alternative esistenti, gli eventuali
rischi, ecc. Non esitate a porgli domande. Anche vostro figlio viene informato
delle azioni e degli esami richiesti dal suo stato di salute, tenendo conto della
sua età e della sua capacità di comprensione.
34 ospedale pediatricoLa famiglia, il nostro partner!
Per definire il programma di cure di vostro figlio, l’infermiera/e di riferimento,
d’accordo con il medico, parla con voi per meglio conoscere vostro figlio, il suo
carattere e le sue abitudini. Vi spiega anche le cure previste per migliorare il suo
stato di salute. Tali informazioni vengono annotate nella sua cartella personale,
in modo che gli altri professionisti che lo curano ne prendano atto.
Pasti
In pediatria abbiamo cura di preparare menù a scelta adatti ai gusti dei bambini.
Preparazione del ritorno a casa
Durante tutta la degenza sono previsti colloqui per preparare il ritorno a casa di
vostro figlio e fornirvi consigli o insegnarvi come prodigargli delle cure semplici
(p.es. delle medicazioni).
Videoconferenza
Il vostro neonato viene ricoverato in neonatologia o nelle cure intense di pedia-
tria, mentre voi siete in sala di rianimazione, in un’unità o a casa. Grazie a un
sistema di videoconferenza potrete vederlo, in modo che la separazione risulti
meno difficile.
Visite
Gli orari di visita per i genitori sono liberi. Possono essere applicate certe restri-
zioni alle visite dei fratelli o di altri bambini/ragazzi. L’equipe medico-curante vi
fornirà maggiori ragguagli.
A seconda dello stato di salute di vostro figlio, le visite sono autorizzate – al
massimo due persone per camera – tutti i giorni dalle ore 12.00 alle ore 20.00.
+ INFO
Vostro figlio è malato?
Febbre a 40°C? Fatica a respirare?
Puntini rossi su tutto il corpo?
Consultare le risposte in
www.monenfantestmalade.ch
353 MATERNITÀ
Bd de la Cluse 30, 1205 Genève
022 372 68 16
www.hug-ge.ch/gynecologie-obstetrique http://hug.plus/maternite_visite
La Maternità comprende
le unità di degenza di
ginecologia e ostetrica.
Dispone di camere prenatali e
postnatali, sale parto, blocco
operatorio e cure continue.
Ospita anche il centro
senologico e di endometriosi,
nonché unità gineco-
ostetriche di pronto soccorso.
Tram n. 12 e 18, fermata « Augustins » • Bus n. 35, fermata « Maternité-pédiatrie »
Lombard
Accoglienza: lun-dom, 24/24
Visite: ore 12.00 - 20.00 • Per i coniugi: ore 10.00 - 21.00
«Aux bonnes choses» Lun-ven: ore 7.00 - 19.30 • Sab: ore 11.30 - 19.30 • Domenica e giorni festivi:
ore 12.30 - 16.30
L’angolo fumatori si trova in giardino
Ammissione
Un’équipe di ammissione, che si trova all’ingresso principale, vi assiste per la registra-
zione dal lunedì al venerdì, dalle ore 7.30 alle ore 16.30. Al di fuori di tali orari potete
rivolgervi alla ricezione fino alle ore 20.00.
Area Tom Pouce
Mentre siete ospedalizzate, il vostro coniuge può farvi visita, lasciando i figli all’area
Tom Pouce della Maternità (bd de la Cluse 30, piano 0). È aperta dal lunedì al venerdì
dalle ore 8.30 alle ore 12.00 e dalle ore 13.00 alle ore 17.00 e accoglie bambini e ragaz-
zi da 18 mesi a 10 anni in base alla disponibilità e comunque per una durata massima
di tre ore. 022 372 43 99
36 maternitàCamere d’albergo
Ogni anno circa 500 neonati devono essere ricoverati in neonatologia. Per favo-
rire la prossimità, la Maternità propone due camere (con angolo cucina) destina-
te alle mamme di questi neonati, se non sono ricoverate esse stesse.
Dimissione
Le dimissioni hanno luogo tre le ore 10.00 e le ore 12.00.
Effetti personali
Per trascorre al meglio il vostro soggiorno, preparate tutto l’occorrente di cui
potreste avere bisogno. Per voi: cuscinetti e reggiseno d’allattamento, slip mo-
nouso, pantofole e il necessario per la toilette e abiti confortevoli. Per il vostro
bambino: indumenti vari (body, pigiama, cuffia, ecc.) e seggiolino per auto per
il trasporto sicuro. Vi ricordiamo che durante il soggiorno siete responsabili dei
vostri oggetti di valore. Raccomandiamo inoltre di non portare grosse somme
di denaro, preziosi, ecc.
Nidi d’infanzia
In alcune camere ci sono dei nidi di infanzia dotati di accesso protetto tramite
badge 24 ore su 24. Un nido di infanzia centrale accoglie i piccoli le cui madri
non si trovano nell'unità.
Ritorno a casa con il vostro bambino
Dopo un parto senza complicazioni, è possibile tornare a casa entro 48 ore con
l’aiuto e il sostegno a domicilio di una levatrice indipendente, precedentemente
conosciuta. La durata media di un soggiorno per un parto cesareo è di circa 4
giorni.
Riconoscimento Unicef
Gli HUG sono impegnati nel promuovere l’allattamento materno allo scopo di
rafforzare il legame tra madre e figlio e ridurre il rischio di malattie. Dal 2000
hanno ottenuto il riconoscimento Unicef «Ospedale a favore dell’allattamento
materno».
Telefoni cellulari
Per non disturbare gli apparecchi elettronici di monitoraggio, vi preghiamo di
spegnere il vostro cellulare in sala parto, alle cure continue e nelle camere pre-
natali. Altrove l’uso viene tollerato. Si prega di usarlo con discrezione.
Visite
I vostri familiari possono farvi visita ogni giorno delle ore 12.00 alle ore 20.00.
+
INFO
Per le gestanti e le coppie è disponibile un'offerta di
corsi di preparazione al parto.
Iscrizioni e informazioni su www.hug-ge.ch/pan
374 OSPEDALE BEAU-SÉJOUR
Av. de Beau-Séjour 26, 1206 Genève
022 372 68 38 www.hug-ge.ch/beau-sejour
L’Ospedale Beau-Séjour
accoglie le persone
che hanno bisogno
di trattamenti
di riabilitazione
e di terapie di
neurorieducazione
implicanti delle équipe
multidisciplinari.
È dotato di impianti
(piscina, percorso di
fiducia, ecc.) per aiutare
a ritrovare l’autonomia
nelle attività della vita
quotidiana.
Bus n. 3, fermata « Calas » • Bus n. 35, fermata « Beau-Séjour »
A pagamento davanti all’ospedale
Accoglienza: lun-ven, ore 7.00 - 21.00 • Fine settimana e giorni festivi: ore 8.30 - 21.00
Visite: lun-dom, ore 12.00 - 20.00
«Aux bonnes choses» Lun-ven: ore 7.00 - 19.30 • Sab: ore 11.30 - 19.30 • Domenica e giorni festivi:
ore 12.00 - 16.00
L’angolo fumatori si trova in giardino, a fianco della terrazza della caffetteria
Pantofole chiuse in vendita alla ricezione
38 ospedale Beau-SéjourAmmissione
L’ufficio delle ammissioni vi accoglie dal lunedì al venerdì, dal ore 8.00 al ore
12.00 e dalle ore 13.00 alle ore 17.00. Si trova davanti alla ricezione.
Bancomat
La struttura dispone di uno sportello automatico della BCGE.
Cabine telefoniche
Una cabina è a vostra disposizione a pianterreno. Le schede telefoniche sono in
vendita alla ricezione.
Cassa di deposito
Situata all’ufficio delle ammissioni, la cassa è aperta per il deposito e il ritiro di
valori dal lunedì al venerdì, dalle ore 8.00 alle ore 12.00 e dalle ore 13.00 alle ore
17.00. Non dimenticate di ritirare i vostri valori in anticipo, se lasciate l’ospedale
al di fuori di questi orari.
Francobolli e buca delle lettere
I francobolli sono in vendita alla ricezione. Per spedire i vostri invii affrancati è
disponibile una buca delle lettere in questo punto.
Giornali
Libri e riviste sono disponibili alla ricezione. Giornali, dolciumi e articoli vari sono
in vendita alla caffetteria.
Parrucchiere
Un salone di parrucchiere situato all'entrata riceve su appuntamento il giovedì
e il venerdì dalle ore 9.30 alle ore 12.00 e dalle ore 13.00 all ore 17.00. Questa
prestazione è a vostro carico. 022 372 65 76
Servizi religiosi
Le messe e le funzioni sono celebrate a ritmo alterno tutte le domeniche alle ore
10.00 nella sala del Pavillon Louis XVI, al pianterreno, a destra della caffetteria. I
volontari vi possono accompagnare.
Visite
I vostri familiari possono farvi visita ogni giorno delle ore 12.00 alle ore 20.00.
395 OSPEDALE TROIS-CHÊNE
Ch. du Pont-Bochet 3 / Rte de Mon-Idée, 1226 Thônex
022 305 61 11 www.hug-ge.ch/trois-chene
Situato nel cuore di un vasto parco
sul Domaine de Belle-Idée,
l’Ospedale Trois-Chêne accoglie
persone, il cui stato di salute
richiede un ricovero per cure
geriatriche o trattamenti di
riabilitazione. L’ospedale dispone
di un’unità avanzata di radiologia
(infrastruttura tecnica di radiologia),
nonché di un servizio di pronto
soccorso in grado di accogliere
pazienti a partire da 75 anni in poi,
esclusi i casi in pericolo di vita.
Bus n. 31 e 1 (a seconda dell’orario), fermata « Hôpital Trois-Chêne »
urante la settimana (ore 7.00-17.00): prima ora gratuita, quelle successive a pagamento
D
Fine settimana, giorni festivi e dopo le 17.00 durante la settimana: le prime tre ore gratuite
Accoglienza: lun-dom, 24/24
Le visite sono libere fino alle ore 20.00
Lun-dom: ore 9.00 - 17.00
L’angolo fumatori si trova nella corte
Pantofole chiuse in vendita alla ricezione
Animali
Gli animali tenuti al guinzaglio sono tollerati unicamente all’accoglienza, al ristorante
e nel parco.
Animazione
Vi vengono proposte svariate attività: accesso a internet, lettura del giornale, bibliote-
ca e prestito di libri, vendita di manufatti artigianali.
40 ospedale Trois-ChênePuoi anche leggere
