Creazione della Cognitive Enterprise: Nove aree di azione - Concetti principali - Research Insights - IBM
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Research Insights Creazione della Cognitive Enterprise: Nove aree di azione Concetti principali
Questo documento contenente i concetti principali è una sintesi della versione dettagliata, “Building the Cognitive Enterprise: Nine Action Areas, Deep Dive” contenente anche i case study completi.
Introduzione
Stiamo vivendo uno dei momenti di svolta nella storia, quello in cui la portata
dell’impatto che la tecnologia ha sul business è significativa al punto tale da
trasformare l’intero processo di business. Come già è avvenuto in passato
con il mainframe, il PC e Internet, la convergenza di nuove tecnologie
esponenziali come l’AI, l’automazione, l’IOT, la blockchain e il 5G, è in grado
di modificare i modelli di business, reinventare i processi e rivoluzionare il
modo in cui noi tutti lavoriamo. Noi chiamiamo questo fenomeno la nascita
della Cognitive EnterpriseTM.
In IBM, vediamo aziende che puntano nuove fonti di vantaggio competitivo e operano
sulla creazione di piattaforme di business all’interno di nuovi ecosistemi aperti, in grado
per consolidare il vantaggio competitivo di superare i confini di settore. Non si tratta di
e la differenziazione. Queste piattaforme trasformazione ai margini dell’organizzazione
devono essere digitalmente connesse, in e nemmeno di un esperimento o di proof
modo massivo, dall’esterno all’interno e of concept. Stiamo vivendo una fase di
abilitate a livello cognitivo, in modo completo, cambiamento talmente importante che il
dall’interno all’esterno. fulcro delle nostre organizzazioni – i processi
mission-critical e le infrastrutture legacy
Per più di un decennio, abbiamo intrapreso sottostanti – deve essere reinventato attraverso
il percorso della trasformazione digitale l’applicazione di queste tecnologie su vasta
“dall’esterno all’interno”. Abbiamo connesso scala. Si tratta di “grandi scommesse!”
le nostre organizzazioni ancora di più ai clienti
e ai soggetti interessati esterni, sfruttando Le grandi scommesse che vediamo fare
il potere di Internet per una connettività ai nostri clienti in tutto il mondo, e le
pervasiva e consolidando ancor di più queste piattaforme di business sulle quali cercano di
funzionalità “digitali” nei nostri principi base. competere, sfruttano tre elementi cardine:
Questa tendenza ora sta iniziando a essere
associata a un percorso di trasformazione — l’80 percento dei dati che risiede
cognitiva “dall’interno all’esterno”, poiché ancora dietro i firewall degli operatori
riusciamo a sfruttare il potere dei nostri concorrenti, spesso in associazione a
dati attraverso queste nuove tecnologie nuove origini di dati esterne,1
esponenziali. Le organizzazioni stanno — la capacità di innovare i flussi di lavoro
combinando queste due forze verso una nuova principali attraverso la tecnologia, definendo
ondata di vero cambiamento trasformativo e così gli elementi di differenziazione, e
si stanno strutturando attorno a piattaforme di
— le competenze sempre crescenti delle
business totalmente rinnovate.
persone, che possono cogliere gli insight
Tutte le aziende si stanno trasformando in dai dati e reinventare il modo in cui
aziende tecnologiche e stanno diventando eseguono i flussi di lavoro.
delle aziende “piattaforma”. Stanno definendo
1
Introduzione
Nel definire l’immagine della Cognitive Enterprise Una volta stabilito questo, possiamo applicare le
vincente, riconosciamo tre elementi costitutivi giuste combinazioni di tecnologia esponenziale,
principali di successo (vedere Figura 1): sfruttare il potere dei dati mirati e abilitare
tali flussi di lavoro con applicazioni di ultima
1. Piattaforme di business market-making generazione in un’infrastruttura IT su cloud
Una “piattaforma di business market- ibrido reinventata. A questo punto, i livelli
making” è il componente più importante da di funzionalità pertinenti (vedere Figura 1)
ottenere prima degli altri. Rappresenta la possono essere architettati, eseguiti e sviluppati
nuova definizione della strategia di business al servizio delle piattaforme di business e dei
dell’organizzazione e la vera stella polare per flussi di lavoro intelligenti. La combinazione di
definire le priorità di investimento e le iniziative questi elementi offre un enorme potenziale in
di cambiamento necessarie per avere accesso termini di ottimizzazione dei costi e maggiore
al futuro. Definiamo le piattaforme come realizzazione di valore, nonché una garanzia per
“market-making” perché devono essere ben il futuro dell’azienda.
orientate, decisive ed efficaci, sia che si tratti di
rinforzare la posizione competitiva all’interno 3. Esperienza aziendale e lato umano
di un settore, definire un nuovo ruolo in un Forse, il componente più importante della
contesto di settore oppure aprirsi a nuove Cognitive Enterprise, è quello che noi abbiamo
opportunità di mercato tra settori. chiamato “Esperienza aziendale e lato umano.”
Fondamentalmente, vista la centralità della
A volte, una piattaforma interna di business tecnologia in questo nuovo mondo, è il potere
per l’abilitazione (ad esempio talenti, finanza dell’“intervento umano” che include e sfrutta
o gestione dei rischi), può essere abbastanza questa tecnologia che sarà il fulcro di una
strategica per definire l’agenda. La scelta differenziazione duratura.
degli obiettivi della piattaforma e il livello
di rafforzamento degli investimenti fatti Il concetto di “esperienza” si sta attualmente
da un’azienda, definisce pertanto l’intento estendendo dal cliente ai dipendenti che
principale e l’andamento per il futuro. servono il cliente, all’azienda stessa e
all’intero ecosistema, per offrire un ambiente
2. Flussi di lavoro intelligenti perfetto in termini di valore e obiettivi. La
Per “flussi di lavoro intelligenti” si intendono progettazione incentrata sull’uomo sta
i processi end-to-end o front-to-back estesi diventando un aspetto sempre più importante
che, attraverso l’applicazione della tecnologia delle piattaforme di business e dei flussi di
su vasta scala, definiscono l’esperienza del lavoro, ma anche dei sistemi sottostanti.
cliente e i risultati economici al centro delle
nuove piattaforme di business. Abbiamo La Cognitive Enterprise richiederà pertanto un
bisogno di identificare i flussi di lavoro più nuovo tipo di leadership, alimentato da insight
importanti e i relativi bacini di valore nelle approfonditi sulla tecnologia e da cultura e
aree front-, middle-, e back-office che competenze nuove che consentiranno di cogliere
differenzieranno l’azienda o il settore. questo potenziale esponenziale. Forse, la sfida
e l’opportunità più grandi, consisteranno nella
capacità di apportare le modifiche necessarie nei
pool di competenze, nella mentalità e nei modi di
lavorare per realizzare questo progetto.
2
Figura 1:
I livelli di funzionalità della Cognitive Enterprise
Piattaforme Piattaforme Piattaforme Piattaforme Piattaforme Un ecosistema di
di business strategiche interne di abilitazione di settore multisettore piattaforme di business
market-making interne
attivato da flussi di
Flussi di lavoro Flussi di lavoro di Flussi di lavoro Flussi di lavoro Flussi di lavoro
lavoro intelligenti
intelligenti innovazione di operazioni e di talenti di settore
e clienti finanza
reso possibile grazie
Intelligenza Blockchain Automazione IoT (Internet 5G
alle tecnologie
artificiale of Things)
esponenziali
Dati proprietari Dati su licenza Dati pubblici alimentate dai dati
Applicazioni Applicazioni Applicazioni Applicazioni Applicazioni con applicazioni di
cliente legacy abilitate all’API cloud-native digitali nuova generazione
Cloud pubblico Cloud privato On-premise Sicurezza in un’infrastruttura
di multicloud ibrido,
open source e sicura
Esperienza Cultura Competenze Modi di lavorare Esperienza
alimentato da
aziendale una cultura di
e lato umano innovazione agile
IBM Garage Co-creazione Co-esecuzione Co-operazione distribuito tramite
IBM Garage
Le aree in cui la maggior parte delle Stiamo descrivendo il cambiamento nel suo
organizzazioni fanno fatica, nel percorso complesso da un punto di vista tecnologico e di
di trasformazione in Cognitive Enterprise business, nonché la reinvenzione dei componenti
sono (a) come iniziare per davvero in modo mission-critical dell’azienda. Per fare tutto
scalabile, (b) quali mezzi di finanziamento ed questo, sarà necessario coinvolgere tutte le parti
esecuzione utilizzare e (c) come orchestrare delle nostre aziende in nuove coalizioni di team e
la complessità del cambiamento. sponsor esecutivi che collaborino nei vari reparti.
Questo percorso richiede partnership strategiche
Questo report illustra il nostro punto di vista, ed ecosistemi aperti estesi.
derivante dai molteplici esempi di vita reale
dei clienti, sulle aree di intervento chiave che Richiede approcci nuovi e più agili per la
riteniamo tutte le organizzazioni debbano co-creazione, co-esecuzione e co-operazione.
considerare per procedere in modo adeguato. Siamo giunti a una nuova fase della vera
trasformazione di business abilitato alla
tecnologia. Non vediamo l’ora di tracciare
questo percorso insieme.
3
Suncor
Creazione dei livelli di una Cognitive Enterprise
Risultati
Suncor Energy, società di servizi energetici integrati
leader in Canada, ha presentato “Suncor 4.0” a
Creato un TMO (Transformation
maggio 2019, una trasformazione supportata dalla
tecnologia, basata sui dati e incentrata sulle persone, Management Office) – una torre
per accelerare e digitalizzare la strategia di Suncor 2 di controllo – per accelerare la
per creare 1,5 miliardi di dollari americani di flusso di
cassa disponibile aggiuntivo entro il 2023.3
trasformazione aziendale di Suncor
Suncor ha creato un TMO (Transformation Management Il Site Wide Lead (SWL) Advisor
Office - Ufficio per la gestione della trasformazione) –
una torre di controllo per accelerare le operazioni e ha
analizza i dati provenienti da
iniziato a creare soluzioni basate sull’AI per ottimizzare 87.000 sensori in 35 impianti,
l’analisi operativa complessa. Queste soluzioni sono che tengono traccia di oltre
diventate una parte fondamentale del flusso di lavoro
per la gestione intelligente della produzione di Suncor, 900 metriche chiave
in grado di generare in pochi minuti piani di produzione
che in precedenza richiedevano ore. 100 modelli AI sono stati
Per promuovere un cambiamento di passo nelle utilizzati per sviluppare un
prestazioni e trasformare la cultura, Suncor ha SWL Advisor per analizzare le
messo l’AI a lavoro, creando soluzioni e flussi
operazioni complesse
di lavoro intelligenti.
4Tracciare il percorso verso la Cognitive Enterprise
Non esiste una ricetta fissa o una roadmap
definitiva per il percorso da intraprendere Una serie coordinata di nove aree di
verso la Cognitive Enterprise e le organizzazioni
si trovano a livelli e punti di partenza molto
azione, consente alle organizzazioni
differenti tra loro. Detto questo, possiamo vedere di passare dal presente al futuro
modelli di attività di successo che iniziano a cognitivo.
inquadrare le aree di azione chiave che noi
riteniamo essere importanti. La sequenza dei
programmi iniziali varierà da organizzazione a
organizzazione man mano che emergono gli
imperativi di business, il contesto e altri fattori
di cambiamento. Tuttavia, siamo convinti che
qualunque sia il punto di partenza, avere una
prospettiva e un progetto per affrontare le Nove
aree di azione che abbiamo illustrato nel piano
che segue, aumenterà la probabilità e la velocità
di successo (vedere Figura 2).
Figura 2:
Nove aree di azione
Area di azione
Piattaforme di Raddoppiare le Creare un nuovo Orchestrare un
business puntate sulle “Grandi piano di business cambiamento
market-making Scommesse” efficace
Area di azione
Flussi di lavoro Incorporare Ricavare valore Implementare
intelligenti tecnologie dai dati tramite
esponenziali multicloud ibrido
Area di azione
Elevare le
Esperienza partnership tra Coltivare una Agire con agilità
aziendale esseri umani e leadership intelligente, propositiva
e lato umano tecnologia competenze e cultura
5
5Sapere con chiarezza quali sono le Il successo delle piattaforme market-making
piattaforme di business market-making che dipenderà dalla qualità e dalla differenziazione
un’organizzazione sceglie come elemento dei flussi di lavoro intelligenti sottostanti. È
principale della sua competitività futura, è anche possibile che i percorsi per la Cognitive
ovviamente un prerequisito importante. Detto Enterprise inizino con l’identificazione delle
ciò, alcune aziende potrebbero tornare sulla opportunità in uno specifico flusso di lavoro
propria scelta dopo aver visto che alcune che è in grado di liberare tutto il potenziale
attività specifiche hanno un impatto superiore. per una strategia di piattaforma.
Ci saranno anche strategie emergenti risultanti
dall’esplorazione del potenziale dei dati e Sappiamo bene che la scelta delle fonti di
dall’utilizzo differenziato della tecnologia. valore da cercare, e i relativi flussi di lavoro da
affrontare, è davvero importante. Tali flussi
Tuttavia, una volta effettuata la scelta, sarà di lavoro devono poter sfruttare in modo
fondamentale raddoppiare la puntata sulla adeguato le tecnologie esponenziali su vasta
grande scommessa. Sarà anche necessario scala. Successivamente, è possibile delineare
affrontare le varie implicazioni riguardanti in modo adeguato la strategia di dati a sostegno
l’architettura di business e il modello operativo della riprogettazione del flusso di lavoro, così
della scelta effettuata, nonché mettere in atto come la giusta scelta architetturale di cloud
un approccio di governance e trasformazione ibrido e di applicazione. Ci sono casi in cui
generale per indirizzare e coordinare le tante le organizzazioni potrebbero avviare il loro
parti in movimento che ne scaturiranno. percorso con un data fabric abilitante, su vasta
scala, oppure tramite una strategia di passaggio
al cloud definitiva. Presto, però, il bisogno di
definire per cosa verranno utilizzati i dati e il
Il successo delle piattaforme cloud, diventa fondamentale.
market-making dipenderà dalla La partnership tra esseri umani e tecnologia,
qualità e dalla differenziazione dei nonché l’utilizzo di nuove competenze e di
una nuova cultura, devono accompagnare
flussi di lavoro intelligenti sottostanti.
la trasformazione del flusso di lavoro e della
piattaforma, e non possono iniziare troppo
presto. Allo stesso tempo, questi aspetti
sono tra i più difficili da affrontare per un
cambiamento duraturo.
6Figura 3:
La transizione dell’azienda da tradizionale a nuova
Nuove
piattaforme
Garage
Cloud
Tecnologia di contenitori open source ibrido
Microservizi
e API
Tradizionale
La percezione della direzione e una stella
polare per affrontare i cambiamenti richiesti, è
fondamentale. Man mano che le priorità legate
La percezione della direzione e
al flusso di lavoro e alla piattaforma diventano una stella polare per affrontare i
più chiare – e la portata delle modifiche cambiamenti richiesti, è fondamentale.
relative all’intervento umano, al team e alla
leadership evolve – l’attenzione può essere
sempre più indirizzata verso gli interventi più
complessi e difficili. Una volta identificate
quali saranno le interfacce critiche tra essere
umano e macchina, possiamo di conseguenza
orchestrare le nostre attività di creazione di
competenze e leadership. Anche l’agilità può
essere sviluppata come funzionalità “base”
generale, sia nei team sia negli ecosistemi,
e trovare una sua utilità alla luce degli altri
elementi costitutivi della Cognitive Enterprise
(vedere Figura 3).
7Aree di azione
per creare piattaforme di business market-making
1. Raddoppiare la puntata sulle obiettivo queste nuove direzioni e che fanno
“Grandi Scommesse” investimenti sostanziali per supportare le
loro mosse. Spesso, l’attività di fusione e
Le scelte che le organizzazioni stanno prendendo acquisizione rinforza le scommesse che stanno
in merito a quali piattaforme di business market- facendo, così come accade per l’allocazione
making dedicare gli sforzi, sono fondamentali complessiva di capitale.
– rappresentano lo strumento attraverso il
quale le organizzazioni modellano i mercati a Ancora più importante, l’immagine esterna
loro vantaggio. Non si tratta di esperimenti, né dell’azienda deve riflettere le nuove aree
tanto meno di azioni secondarie che risiedono al di azione e la value proposition delle
margine dell’azienda. Assistiamo a organizzazioni piattaforme di business, per creare il giusto
che affidano il loro futuro a questi nuovi mercati obiettivo a lungo termine per uno sviluppo
e li sfruttano applicando dati, tecnologia e e un’attività duraturi. Per quelle piattaforme
nuove competenze in scala. L’obiettivo di queste che si estendono al di là dell’organizzazione,
nuove piattaforme è legato ai principi base la credibilità agli occhi dei membri
dell’azienda. Sfruttano le fonti di differenziazione dell’ecosistema e la loro approvazione, sono
e i canali tradizionali, nonché l’accesso univoco condizioni decisive (vedere Figura 4).
dell’organizzazione ai dati, per poi evolvere e
scalare tali funzionalità col passare del tempo.
Pertanto, ogni scommessa fatta sulle
piattaforme deve diventare l’obiettivo strategico Il CEO, il consiglio di amministrazione
esplicito e olistico dell’organizzazione. Il CEO, e la leadership devono seguire la
il consiglio di amministrazione e la leadership
devono seguire la stella polare rappresentata
stella polare rappresentata dalla
dalla nuova direzione e e basarsi sui valori nuova direzione e basarsi sui valori
tradizionali dell’organizzazione per creare tradizionali dell’organizzazione.
una visione e una missione interessanti.
Ci sono leader che si pongono come
8Raddoppiare la puntata sulle “Grandi Scommesse”
Figura 4:
Raddoppiare la puntata sulle grandi scommesse per creare un vantaggio competitivo
Valore
strategico e
finanziario Estensione del valore
Multi-settore
Settore di industria Acquisizione di nuovo valore
Strategia interna Differenziazione
Abilitazione interna Efficienza
Obiettivo di investimento e complessità
Man mano che ogni azienda si trasforma in
azienda tecnologica e azienda piattaforma,
la relazione tra competenza tecnologica e L’obiettivo di queste nuove piattaforme
strategia di business cambia, rafforzando è legato ai principi base dell’azienda.
l’esigenza di reinventare anche l’agenda
delle funzionalità e dei talenti. Questo
significa che è in gioco l’intero ecosistema di
collaborazione tra partner e joint venture. È
raro che una nuova piattaforma di business
market-making venga creata interamente da
elementi interni esistenti.
9Aree di azione per creare piattaforme
di business market-making
2. Creare un nuovo piano di business L’architettura di business deve essere
definita e deve anche tracciare il percorso
Le piattaforme di business market-making per le altre architetture sottostanti – inclusi
colpiscono il cuore dell’organizzazione. processi, tecnologia e dati. Le piattaforme di
Rappresentano un cambiamento globale, business devono essere estremamente visibili
sia in termini di natura del lavoro, sia per le e guidare le architetture. Tali architetture
relazioni con i business partner e le funzioni offriranno i binari entro i quali l’innovazione
di business. In tal senso, devono promuovere e la co-creazione agile potranno prosperare.
soluzioni innovative per il modello operativo
di destinazione dell’azienda. Il business deve Un altro principio chiave in questo ambito
essere allineato e sincronizzato con l’architettura è la necessità di “apertura” nel definire le
della piattaforma per ottenere i risultati architetture. Tutte le piattaforme di business e
desiderati. Ciò vale sia per la differenziazione i flussi di lavoro devono essere progettati per
base delle piattaforme di business nel contatto una connettività esterna senza interruzioni.
diretto, sia per le interazioni con le piattaforme Nell’intraprendere il percorso di creazione delle
abilitanti che supportano la visione. I ruoli piattaforme, sia a livello aziendale sia a livello di
funzionali esistenti saranno ridistribuiti; cambierà settore, le organizzazioni non possono sapere
anche dove e come le decisioni vengono prese. quale potrebbe essere il potenziale finale in
termini di estensione o nuova capacità modulare.
Questo nuovo piano di business affronta
il modello operativo di destinazione, il Le organizzazioni hanno bisogno di una serie
framework decisionale, la cultura e le di “regole fondamentali,” dei principi guida
competenze, i ruoli e le responsibilità, oltre alla che definiscano le responsabilità principali tra
modalità di collaborazione tra essere umano le varie matrici che inevitabilmente esistono.
e AI, in un nuovo contesto di piattaforma di Idee come quella di “libertà all’interno di
business. Il piano aiuta le organizzazioni a un framework”, devono essere definite
identificare ed eseguire priorità strategiche, chiaramente su due livelli: quali decisioni
prevedere in che modo ogni modifica si possono prendere liberamente e in autonomia
ripercuoterà nell’organizzazione e riassegnare i partecipanti e cosa invece è vincolato altrove
di conseguenza le risorse (vedere Figura 5). da una serie di framework.4 Le tecnologie
esponenziali, insieme a una maggiore
affidabilità nei confronti dell’automazione
e dei processi decisionali basati sui dati,
dovranno integrare tali regole nei propri
algoritmi e logica di business.
10Creare un nuovo piano di business
Figura 5:
L’architettura di business stabilisce lo schema per il piano della Cognitive Enterprise
perativo di destina
ello o zio
d ne
Mo
Piattaforme
esterne
Decisioni
Umano Regole AI
fondamentali
Ruoli
Piattaforme
interne
Cul
tura e
e competenz
Le nuove piattaforme di business saranno
anche soggette a un continuo miglioramento Le organizzazioni hanno bisogno di
e apprendimento grazie ai cicli di feedback
una serie di “regole fondamentali,”
che sono integrati nei flussi di lavoro intelligenti.
I flussi decisionali e informativi tradizionali dei principi guida che definiscano le
gerarchici – a tutti i livelli dell’organigramma responsabilità principali tra le varie
aziendale – saranno quindi rivoluzionati.
matrici che inevitabilmente esistono.
I processi di governance e le architetture
delle riunioni che stabiliscono dove, come
e da chi vengono prese le decisioni, nonché
le responsabilità delegate, devono essere
adattati a questo nuovo mondo come parte di
un più ampio cambiamento nei sistemi e nella
cultura gestionale.
11Aree di azione per creare piattaforme di business
market-making
3. Orchestrare un cambiamento efficace approccio innovativo è estremamente
tecnologico e sfrutta l’analytics e i feed di dati
Stiamo descrivendo un cambiamento globale automatizzati. Una torre di controllo monitora
a più livelli, dalla strategia di business le condizioni ambientali in tempo reale,
all’esecuzione della piattaforma principale, aumentando la visibilità e le comunicazioni,
la realizzazione di un framework intelligente e consente risposte rapide e intelligenti.
e l’abilitazione tecnologica su larga scala. Fornisce avvisi e traccia le attività delle
Questo richiede “una gestione eccezionale del iniziative di cambiamento, nonché i risultati e le
cambiamento.” Molti ritengono che le discipline prestazioni di business sottostanti. Riconosce
in questo ambito si siano atrofizzate nel corso la natura dinamica e in rapida evoluzione
degli anni. In ogni caso, le tecniche storiche della trasformazione che stiamo descrivendo.
non sono adatte allo scopo nell’ambiente della Come parte fondamentale dello sviluppo
Cognitive Enterprise. della Cognitive Enterprise, diventa di fatto il
“cervello” dell’azienda (vedere Figura 6).
La velocità del cambiamento, l’apprendimento
esponenziale, la complessità e la La torre di controllo opera a più livelli
frammentazione dei componenti della soluzione, nell’organizzazione, dalle prestazioni
combinati con i concetti base relativi alle aziendali generali alle piattaforme di business
modalità di lavoro agile (come squad, scrum chiave, i flussi di lavoro critici intelligenti e
e sprint), fanno alzare l’asticella del livello di le principali piattaforme di abilitazione alla
orchestrazione richiesto. Un mondo in cui sono tecnologia. Comprende persone, processi e
presenti innumerevoli sensori, bot, algoritmi, attività dei sistemi.
microservizi e API – supportati dal rinnovamento
dei flussi di lavoro nuovi e secondari su scala Le torri di controllo rappresentano solamente
aziendale – rende sempre più difficile la un aspetto del livello potenziato della nuova
comprensione dello stato del cambiamento in gestione del cambiamento che ci aspettiamo
ogni sua fase. Lo stesso vale per la comprensione di vedere. Poiché nell’organizzazione vengono
di quanto efficaci siano le prestazioni continuamente introdotte funzionalità nuove,
dell’organizzazione e la sua capacità di prevedere l’apprendimento continuo diventa un requisito
le sfide e le opportunità future in tempo reale. preliminare per sfruttare questa raccolta di
funzionalità in continua evoluzione.
Abbiamo sviluppato il concetto di “Torre di
controllo” come strumento per portare le
discipline storiche di “gestione dei programmi”
e “dashboard” a un nuovo livello. Questo
12Orchestrare un cambiamento efficace
Figura 6:
La Torre di controllo offre nuovi livelli di insight e coordinamento
Torre di
controllo
Sviluppare piattaforme di business market-making
Creare flussi di lavoro intelligenti
Elevare l’esperienza aziendale e il lato umano
Dati, AI, API, microservizi, cloud, contenitori
Sarà necessario riflettere nell’intera azienda
alcuni degli approcci adottati dal DevSecOps
La torre di controllo opera a più livelli
per l’IT. Le tecniche Agile e “Garage”, che
sono state utilizzate per promuovere una nell’organizzazione, dalle prestazioni
rapida innovazione interfunzionale, dovranno aziendali generali alle piattaforme
essere adattate e ridefinite per far fronte
di business chiave, i flussi di lavoro
a questo scenario di modello di business
attuale in continua evoluzione. Collegare tutto critici intelligenti e le principali
questo all’evoluzione delle competenze, della piattaforme di abilitazione alla
cultura, della leadership e della mentalità
tecnologia.
dell’organizzazione sarà fondamentale.
13Yara
Coltivare una piattaforma ad alto rendimento
per la crescita
Risultati
Yara, una delle aziende di produzione di fertilizzanti
e provider di soluzioni ambientali leader mondiale, La piattaforma ha l’obiettivo di
ha creato una piattaforma di business estesa a coprire il 7 percento di tutto
tutto il settore d’industria per connettere e dotare
il territorio coltivabile e offre due
di strumenti gli agricoltori indipendenti.5 Utilizzerà
sensori IoT, AI e TWC per fornire previsioni meteo servizi iniziali: dati meteo e resa
a livello locale dettagliato, previsione dei danni al del raccolto.
raccolto e suggerimenti in tempo reale.6
Già scaricata da oltre 1.300.000 agricoltori, questa Inoltre, spiana la strada per
piattaforma sta trasformando le relazioni con i l’adozione di altre tecnologie
fornitori esistenti e sta espandendo il suo valore.
avanzate, come ad esempio la
Yara ha sviluppato una piattaforma digitale per il blockchain, per fornire completa
settore agricolo che connette e offre strumenti visibilità della provenienza dei
agli agricoltori indipendenti, espandendo il suo
modello di business come elemento distintivo prodotti ai consumatori che li
competitivo, unico nel suo genere, nel settore. acquistano
14Incorporare tecnologie esponenziali
Aree di azione per creare flussi di lavoro intelligenti
1. Incorporare tecnologie esponenziali di lavoro. Hanno dimensioni maggiori rispetto
ai processi tradizionali – che spesso sono tenuti
Gli elementi costitutivi chiave delle nuove indipendenti l’uno dall’altro, limitando così la
piattaforme di business market-making loro efficacia – e sfruttano i silos funzionali
e della Cognitive Enterprise stessa sono i esistenti. Si basano sulle domande (interne ed
flussi di lavoro intelligenti. Quando potenziati esterne) dei clienti e portano risultati in termini
dalle tecnologie esponenziali, questi flussi di economici e di esperienza.
lavoro intelligenti cambiano radicalmente la
modalità di svolgimento del lavoro e quella di Viviamo in un’epoca in cui le tecnologie
realizzazione di nuovo valore (vedere Figura 7). esponenziali come l’AI, l’IoT, l’automazione,
la blockchain e il 5G possono essere
Tali flussi di lavoro devono essere identificati sfruttate in scala e in combinazione, per
ed è necessario assegnare delle priorità in modificare davvero la natura dei flussi di
base all’intento della piattaforma di business lavoro e offrire efficienza ed efficacia di gran
e al potenziale di differenziazione dei flussi lunga superiori. Ciò significa che il requisito
di lavoro. I flussi di lavoro intelligenti saranno fondamentale è scoprire come e dove queste
definiti il più possibile per sfruttare tutto il tecnologie possono avere l’impatto più forte e
potenziale end-to-end e front-to-back del flusso promuovere i risultati migliori.
Figura 7:
Le tecnologie esponenziali incorporano l’intelligenza nei flussi di lavoro
Forza lavoro e competenze
Blockchain 5G
Clienti Risultati
Flusso di lavoro intelligente
IoT Automazione AI
Dati interni Dati esterni
15Incorporare tecnologie esponenziali
Avere in mente un flusso di lavoro critico è un Un altro aspetto importante legato
punto di partenza essenziale per sperimentare all’integrazione delle tecnologie esponenziali,
approcci multipli, al fine di identificare nuove è il loro impatto sulla forza lavoro e sulle
fonti di valore e scoprire punti deboli sensibili. competenze associate ai flussi di lavoro. In
Tramite approcci agili definiti, come l’approccio alcuni casi, correggere gli squilibri legati a
IBM Garage, possiamo sperimentare questi aspetti sarà, di fatto, la fonte di valore
andando di pari passo con l’applicazione delle da sfruttare o il collo di bottiglia da rimuovere.
tecnologie, per sfruttare le opportunità e
risolvere i problemi. Attingere a fonti differenti Le organizzazioni hanno bisogno di conoscere
di competenze, sia sul lato tecnologico sia sul gli effetti che avrà una determinata
lato commerciale dell’organizzazione – così combinazione di tecnologie sulla portata
come attingere a quelle delle organizzazioni e sulla complessità delle attività umane
partner – farà emergere nuove risposte che non sono “automatizzate.” A quel
provenienti da best practice, asset riutilizzabili punto, è possibile stabilire l’agenda per la
e dai più recenti research insights. riqualificazione e il miglioramento necessari
per attuare un’implementazione completa.
Le fonti di valore e i punti deboli indicano L’analisi di IBM su oltre 200 implementazioni
la direzione e l’obiettivo verso le attività di di flusso di lavoro intelligente suggerisce
data science coinvolte. In un mondo in cui che, rispetto ad un’esecuzione tradizionale
le tecnologie esponenziali dipendono dai complessa, un’esecuzione complessa con
dati come materia prima, la disponibilità e la AI e tecnologie esponenziali, normalmente
qualità dei dati sono elementi fondamentali produce il triplo dei vantaggi.
per progettare flussi di lavoro intelligenti.
La differenza tra “cercare” i dati giusti per
soddisfare un’esigenza di flusso di lavoro
e “pescare” i dati nella speranza di trovare
Viviamo in un’epoca in cui le
alcuni insight, è una distinzione importante.
Riconoscere questo, può aiutare a ridurre tecnologie esponenziali come l’AI,
enormemente il tentativo inutile di raccogliere l’IoT, l’automazione, la blockchain e il
e ripulire origini dati prive di valore aggiunto.
5G possono essere sfruttate in scala
e in combinazione, per modificare
davvero la natura dei flussi di lavoro
e offrire efficienza ed efficacia di
gran lunga superiori.
16Incorporare tecnologie esponenziali
Figura 8:
Un piano di Flusso di lavoro intelligente definisce le aree chiave per creare la
Cognitive Enterprise
Forza lavoro Forza lavoro
e capacità e capacità
Valore Valore
cliente AI IoT Blockchain aziendale
– Impatto/valore – Impatto/valore – Impatto/valore
– Sequenza – Sequenza – Sequenza
– Architettura – Architettura – Architettura
– Requisiti – Requisiti – Requisiti
di dati di dati di dati
Fonti di valore Punti deboli
Tutto ciò, porta alla creazione di un piano di e portabili. Inoltre, gli elementi costitutivi
flusso di lavoro intelligente (vedere Figura 8). possono essere implementati su una vasta
Il piano funge da business case, definisce le gamma di ambienti e su cloud senza alcuna
priorità e viene utilizzato come strumento di modifica. I business case per le applicazioni
pianificazione per perseguire le opportunità aziendali di ultima generazione, come SAP
in un particolare flusso di lavoro. Può essere S/4HANA, Salesforce e Workday, saranno
utilizzato per stabilire la sequenza degli ottimizzati da un approccio basato sul flusso
elementi costitutivi di valore e i “moduli” di di lavoro intelligente, che aggiunge colore,
realizzazione del flusso di lavoro intelligente, elementi di distinzione e valore superiore
in modo che siano aperti, estendibili, scalabili alla funzionalità elaborativa di base di queste
soluzioni software.
17Aree di azione per creare flussi di lavoro intelligenti
2. Ricavare valore dai dati Un attributo chiave della Cognitive Enterprise è
la creazione di una cultura di fiducia nei confronti
I dati sono la materia prima della Cognitive dei dati. Una ricerca che abbiamo completato
Enterprise. Consentono di definire gli di recente, ha evidenziato che le organizzazioni
obiettivi della piattaforma di business che hanno veramente imparato a fidarsi dei
market-making e abilitano i flussi di lavoro propri dati, hanno ottenuto risultati di business
intelligenti mission-critical. I dati che si migliori.8 Chiaramente, quando processi,
trovano all’interno all’azienda sono una decisioni e interazioni importanti tra clienti e
fonte importante di differenziazione. Questo soggetti interessati si basano sull’automazione
vale soprattutto quando vengono combinati e sugli algoritmi, la necessità di fiducia aumenta.
con origini dati di destinazione esterne o Assistiamo a un’attenzione maggiore, quindi,
di partner, che possono avere un impatto nella ricerca e nella riduzione di tutti gli errori
notevole sul valore e sui modelli di business. possibili dalle origini dati, dagli algoritmi e dai
processi decisionali basati sull’intervento umano,
Non tutti i dati però sono stati creati uguali – per poter procedere con l’implementazione di
tantomeno hanno uguale valore. Disporre dei queste tecnologie in scala.
dati giusti per lo scopo giusto è fondamentale.
Esiste una relazione reciproca chiara, quindi, Anche l’utilizzo di dati a cui si accede
tra le scelte fatte in termini di piattaforme dall’esterno – soprattutto i dati provenienti dai
di business market-making e flussi di lavoro clienti – è sotto esame, visto che numerose
intelligenti, e i dati necessari per realizzarli. idee di miglioramento della piattaforma di
Questa relazione consente di focalizzarsi su business e dei flussi di lavoro intelligenti si
dati mirati e di far emergere le opportunità per basano proprio su questi dati. La nostra ricerca
sfruttare i dati a disposizione. Le organizzazioni mostra che i principi di trasparenza, reciprocità
hanno bisogno di un’architettura delle (vale a dire ricevere valore in cambio di dati
informazioni che sorregga le architetture di condivisi) e affidabilità, sono fondamentali
business e dei flussi di lavoro. per creare i modelli di business della nuova
piattaforma di business.
La prontezza dei dati è una condizione
preliminare per il valore – e include attributi Nel nostro studio globale sulla C-suite,
come accuratezza, pulizia, standard, apertura l’82 percento delle organizzazioni leader
e autorizzazione. Questi sono aspetti difficili – quelle che eccellono nel ricavare valore
da certificare in tutti i dati di un’organizzazione, dai dati – presta una particolare attenzione
ancor di più vista la proliferazione in termini a come vengono utilizzati e salvaguardati i
di quantità e granularità dei dati disponibili. dati per consolidare la fiducia del cliente.9 Le
Anche se strumenti come l’AI possono aiutare organizzazioni che abusano della fiducia dei
le organizzazioni a individuare i modelli e a soggetti interessati per regolare l’utilizzo di
riconoscere la situazione generale partendo da dati, avranno un rischio maggiore di incorrere
un particolare, è comunque importante sapere in controlli normativi. Infine, potrebbero
dove convogliare gli sforzi più importanti per persino perdere la loro “licenza ad operare.”
la cura dei dati. Si valuta che l’80 percento
degli sforzi per l’implementazione dell’AI, sta
rendendo i dati pronti all’uso (vedere Figura 9).7
18Ricavare valore dai dati
Figura 9:
Il valore delle tecnologie esponenziali dipende dall’accessibilità e dalla qualità
dei dati sottostanti
Valore dei dati
Casi di utilizzo Flusso di lavoro intelligente
dei dati
Attivatori di dati AI | IoT | Blockchain
Governance Fiducia | Accesso | Pertinenza
dei dati
Tipi di dati Proprietario | Su licenza | Pubblico
L’apertura, un principio chiave della Cognitive
Enterprise, vale anche per la strategia dei dati. Non tutti i dati però sono stati creati
Numerose opportunità di flusso di lavoro
intelligente e piattaforma di business uguali – tantomeno hanno uguale
ricaveranno vantaggi superiori proprio valore. Disporre dei dati giusti per lo
dalla condivisione dei dati con i partner scopo giusto è fondamentale.
dell’ecosistema, piuttosto che dal tenerli per un
uso interno. Questa condivisione può migliorare
il valore dei dati delle aziende e avere un effetto
moltiplicatore. Come fonte di valore, tuttavia, le
organizzazioni devono prestare attenzione per
evitare che i punti di controllo in una value chain
vengano inavvertitamente ceduti. Inoltre, i dati
provenienti da terze parti, devono soddisfare i
livelli di fiducia e qualità delle origini dati interne.
19Aree di azione per creare flussi di lavoro intelligenti
3. Distribuire in tutto l’ambiente Le piattaforme di business trasformeranno
multicloud ibrido la loro portata per includere nuovi partner,
mentre i flussi di lavoro intelligenti amplieranno
Le Cognitive Enterprise, con le relative il raggio d’azione della piattaforma. In questo
piattaforme di business e flussi di lavoro scenario, i principi di apertura e flessibilità sono
intelligenti, verranno sostanzialmente abilitate fondamentali per abilitare le architetture di
dall’infrastruttura e dalle applicazioni di infrastruttura e applicazioni. Le soluzioni open
multicloud ibrido. In fondo, questi nuovi source e le tecnologie dei contenitori (come Red
modelli di business rappresentano ciò per
Hat OpenShift), consentiranno la connettività
cui è stato creato il cloud. Questo tipo di
continua dei futuri moduli di funzionalità e dei
approccio si differenzia da quello meramente
componenti del nuovo ecosistema. Inoltre, le
basato sull’architettura tecnologica che
vediamo in alcune organizzazioni fortemente scelte architetturali possono avere un rischio
determinate a “passare al cloud.” ridotto attraverso approcci del tipo “crea una
sola volta, distribuisci ovunque”.
Le architetture di cloud ibrido sono a cavallo
tra sistemi on-premise (come i mainframe), Uno degli ostacoli principali alla creazione
cloud privati e cloud pubblici. Molte delle Cognitive Enterprise è costituito dai
organizzazioni usano già più ambienti, poiché sistemi legacy e la loro complessità. Le
singoli componenti del sistema legacy sono architetture di cloud ibrido sono in grado di
stati rinnovati (vedere Figura 10). Ad oggi, sbloccare il valore delle funzionalità e dei dati
questo è accaduto spesso in modo limitato e bloccati, nonché di gestire il passaggio dalle
frammentato. applicazioni vecchie a quelle nuove. Parte
della soluzione consisterà nel creare livelli
L’abilitazione dei flussi di lavoro intelligenti
di astrazione che consentono di proteggere i
in scala è l’elemento principale per ottenere
flussi di lavoro reinventati dal vecchio modello
un cambiamento architetturale complessivo.
“spaghetti code”. Inevitabilmente, tuttavia, le
Una strategia ibrida, secondo le nostre stime,
aggiunge un valore fino a 2,5 volte superiore organizzazioni stanno entrando in un mondo
rispetto ad una strategia di solo cloud pubblico. in cui, per abilitare i flussi di lavoro intelligenti,
10
Quel valore riguarda tutto, dalla migrazione sarà necessario riscrivere completamente i
di più applicazioni all’eliminazione di processi sistemi principali scelti.
ripetitivi, il miglioramento della sicurezza
informatica e la riduzione dei rischi normativi. Con la trasformazione di tutte le aziende
in aziende tecnologiche, il concetto di
I flussi di lavoro intelligenti avranno una abilitazione dell’IT e il ruolo del reparto IT
combinazione di applicazioni aziendali stanno cambiando. Fondamentalmente,
di supporto, varie implementazioni di l’IT e il business stanno utilizzando modelli
tecnologie esponenziali integrate e esigenze di collaborazione estesi e più agili, mentre
di architettura dei dati in continua evoluzione. nuovi centri di eccellenza che supportano le
Ciascuno di questi elementi può essere
tecnologie esponenziali in evoluzione, stanno
potenzialmente abilitato da diversi componenti
sorgendo all’interno e all’esterno dei gruppi
di un ambiente di cloud ibrido. Riuscire ad
dell’IT.
applicare un’architettura cloud adatta allo
scopo, in grado di soddisfare le richieste
tecnologiche del flusso di lavoro, rappresenta
un cambiamento aziendale mission-critical.
20Distribuire in tutto l’ambiente multicloud ibrido
Figura 10:
L’orchestrazione dinamica con il multicloud ibrido favorisce la flessibilità e la velocità
Flusso di lavoro
Applicazioni di ultima generazione
Legacy | abilitato all’API | Microservizi | Cloud-native | SaaS
Abilitato da un’architettura di multicloud ibrido
Gestione multicloud
Sicurezza e conformità
Automazione | Consumo | DevSecOps | AI Ops | Governance
Architettura di rete
Piattaforma di multicloud ibrido aperta
Modelli di servizio
IaaS | PaaS | CaaS | FaaS | SaaS
IBM Public | AWS | Azure | GCP | Edge | Privato | Sistemi
Il framework del flusso di lavoro intelligente e
della piattaforma di business può essere utile
Uno degli ostacoli principali alla
nell’organizzazione di questi nuovi allineamenti
e nello stabilire modelli di governance più creazione delle Cognitive Enterprise
adatti allo scopo. Stiamo già assistendo alla è costituito dai sistemi legacy e la
formazione di nuove coalizione della C-suite per
loro complessità.
promuovere tali iniziative. Tuttavia, man mano
che si integrano le capacità di “abilitazione
dell’IT” e “tecnologia come business”,
sarà necessario inventare architetture
completamente nuove, guidate dai vertici
dell’organizzazione.
21Crédit Mutuel
L’AI aiuta gli operatori più intelligenti a rendere
più soddisfatti i clienti Risultati
Crédit Mutuel, una delle banche leader in Francia,
ha stabilito una strategia coraggiosa per infondere
Crédit Mutuel ha lanciato
l’AI in tutte le LoB (line of business), posizionandosi 15 assistenti cognitivi in varie
come parametro di riferimento per l’attività bancaria aziende, incluso uno in grado di
offrire 15.000 risposte differenti
relazionale in un mondo digitale.11
Crédit Mutuel, conta oltre 500 filiali che ricevono ogni
giorno più di 350.000 richieste online. Per consolidare Una soluzione email cognitiva
la sua posizione come numero uno nelle relazioni
con i clienti per il settore bancario, ha continuato a consente alla banca di riassegnare
reinventare il ruolo del consulente fornendogli strumenti 200.000 giorni lavorativi
di AI che gli permettono di risparmiare tempo.12
annualmente alla formazione
Crédit Mutuel ha avviato vari progetti di AI, tra cui un
programma per l’analisi delle email per gestire enormi La società si è posta l’obiettivo di
volumi di email e un assistente virtuale per ridurre i
espandere le soluzioni cognitive
tempi di risposta del consulente. Crédit Mutuel ha anche
realizzato un impianto cognitivo che offre un ambiente al 100 percento della line of
idoneo per identificare, creare e implementare nuove business dell’azienda
soluzioni AI.
Il 22Elevare le partnership tra esseri umani e tecnologia
Aree di azione per promuovere l’esperienza aziendale
e il lato umano
1. Elevare le partnership tra esseri competitivo. Per questo motivo, i responsabili
umani e tecnologia possono sfruttare le proprie competenze legacy
approfondite, moltiplicando e adattando nel
La Cognitive Enterprise, con le relative contempo tale competenza per generare nuovi
piattaforme di smart business e i flussi di mercati. Nei flussi di lavoro è già coinvolto un
lavoro intelligenti, è ampiamente abilitata alla numero considerevole di esperti – consapevoli
tecnologia. Ma visto il valore enorme creato della cultura dell’organizzazione – e una
dalla tecnologia, è ovvio che le organizzazioni forza lavoro in continua evoluzione di portata
di maggior successo saranno quelle in grado e competenze differenti. Man mano che le
di fondere il potere della tecnologia con tecnologie esponenziali vengono applicate per
prestazioni umane ed esperienza aziendale creare flussi di lavoro intelligenti, i ruoli e i lavori
ottimizzate (vedere Figura 11). cambiano di conseguenza, ma buona parte
di questa funzionalità sarà fondamentale per
Le competenze sono un elemento chiave delle definire i successivi processi end-to-end e
piattaforme di business market-making che front-to-back di un’organizzazione.
le organizzazioni scelgono per un vantaggio
Figure 11:
La partnership tra esseri umani e tecnologia “alzerà il livello del gioco”
Funzionalità Operatore umano Partnership tra esseri
umani e tecnologia
Creatività
Personalizzazione
Empatia
Previsione
High Touch
Accelerazione
Tecnologia
AI
IoT
Blockchain
Scalabilità
23 23Elevare le partnership tra esseri umani e tecnologia
L’automazione sostituirà le azioni ripetitive. L’esperienza nella Cognitive Enterprise
L’AI effettuerà un’analisi istantanea. L’IoT deriverà dalla partnership tra esseri umani
e il 5G consentiranno alle organizzazioni di e tecnologia. Man mano che gli esseri umani
raccogliere le informazioni da remoto. La adottano strumenti migliori, “migliorano il loro
blockchain alleggerirà gli oneri amministrativi gioco;” man mano che la tecnologia diventa
e la necessità di processi di verifica manuali. più intuitiva, il suo utilizzo aumenta. Le nuove
soluzioni tecnologiche e il loro impiego su
Tutto questo cambierà i ruoli e le attività piattaforme e flussi di lavoro, introdurranno
all’interno delle organizzazioni. Nuove standard sempre più severi per i professionisti
piattaforme e nuovi flussi di lavoro metteranno che le utilizzano a lavoro, portando a
in luce nuovi spazi per ottenere gli insight, aggiornamenti e riqualificazioni. A loro volta, le
creeranno nuove aree in cui l’intervento umano persone richiederanno funzionalità e capacità
potrà aggiungere valore e continueranno di progettazione sempre migliori dai loro
a essere richiesti empatia, relazioni e altre strumenti.
semplici competenze per fare la differenza.
Il design thinking, l’apprendimento empirico,
Il concetto di esperienza aziendale si sta i modelli di co-creazione che comprendono
diffondendo tanto rapidamente quanto cicli di feedback agili, nonché il miglioramento
l’evoluzione dei componenti “hardware” – o e l’apprendimento continui, dovranno
tecnologici – della Cognitive Enterprise. Le essere integrati nella Cognitive Enterprise.
esperienze dei clienti rimangono un fattore Ciò promuoverà l’evoluzione continua delle
fondamentale del cambiamento. Sono piattaforme di business e dei flussi di lavoro
sempre più collegate alle esperienze dei intelligenti. Gli approcci di progettazione
dipendenti che servono i clienti. incentrati sull’uomo – che coinvolgono varie
categorie di interessati per comprendere ed
Tutte le aziende stanno realizzando che evolvere esigenze e aspettative – saranno lo
il modo in cui tutti gli interessati vivono standard per questo tipo di trasformazioni.
ogni giorno l’azienda è alla base di quello
che tradizionalmente chiamiamo valori e
comportamenti. Inoltre, in un mondo di
ecosistemi e reti, le organizzazioni avvertono
l’esigenza che questa coerenza di esperienze Man mano che gli esseri umani
si estenda al di là dei confini aziendali.
adottano strumenti migliori,
“migliorano il loro gioco” e man
mano che la tecnologia diventa più
intuitiva, il suo utilizzo aumenta.
24Elevare le partnership tra esseri umani e tecnologia
Figura 12:
Esperienza cliente: basata su esperienze pregresse, definita in base allo scopo
e alimentata dai valori
Scopo e intento
Esperienza Esperienza del Esperienza Esperienza
del cliente dipendente aziendale dell’ecosistema
Valori, competenze e modi di lavorare
Lo scopo e l’intento di un’organizzazione,
saranno anch’essi elementi importanti della
partnership tra esseri umani e tecnologia
nella Cognitive Enterprise (vedere Figura
12). L’applicazione etica della tecnologia
per avere successo e la trasparenza
dell’impatto positivo di un’organizzazione
sulla ampia gamma di soggetti interessati,
stanno diventando sempre più importanti.
Problemi come sostenibilità, inclusione e
fiducia, richiedono attenzione. Il modo in
cui le persone sfruttano il potenziale della
tecnologia dei nuovi modelli e approcci sarà
importante tanto quanto l’affidabilità della
tecnologia, se non di più.
25Aree di azione per promuovere l’esperienza aziendale
e il lato umano
2. Coltivare una leadership importante che mai. È fondamentale per i leader
intelligente, competenze e cultura stabilire dei parametri entro i quali promuovere
una maggiore organizzazione e una migliore
Gestire un’azienda nel mondo della Cognitive determinazione delle priorità per quel che
Enterprise è molto diverso, sia in termini riguarda le scelte legate al flusso di lavoro e alla
di competenze richieste ai leader sia piattaforma.
nell’approccio alla leadership. Man mano
che le aziende diventano tecnologiche e le Oltre alla chiarezza e ai framework, tuttavia,
tecnologie esponenziali si adattano per aprire le organizzazioni devono poter “consentire”
a più opportunità strategiche, ma anche a altro, man mano che l’innovazione delle
minacce, tutti i leader di business dovranno piattaforme e dei flussi di lavoro si sposta
dimostrare di essere più di semplici esperti di ai margini dell’organizzazione. Ciò avviene
tecnologia. quando team agili e responsabilizzati si
uniscono per sfruttare dati, trovare modi
Se i leader sono pronti a investire su piattaforme di impiego della tecnologia e rinnovare le
di business altamente tecnologiche, è esperienze chiave.
necessario anche che comprendano la portata
delle tecnologie coinvolte, oltre che il possibile È anche importante riconoscere che dovranno
potenziale futuro e percorso di sviluppo. Questo essere organizzate nuove coalizioni tra
implica una più profonda consapevolezza di leader nel team esecutivo per consentire
un ecosistema esteso di soluzioni e concetti progressi importanti in queste nuove aree. I
in rapida evoluzione, nonché la capacità di leader funzionali, CIO, Chief Digital Officer,
applicare tale conoscenza sia in modo offensivo, Chief Transformation Officer e il personale
per valutare le opportunità, sia in modo devono essere in sintonia con l’intento di
difensivo, per gestire eventuali interruzioni. trasformazione del flusso di lavoro e della
piattaforma, e contemplare anche incentivi
Man mano che le piattaforme di business e metriche condivise appropriate.
superano i confini di settore, i leader dovranno
iniziare a guardare al di là delle reti di settore Un cambiamento culturale nella Cognitive
tradizionali per cercare insight, creare relazioni Enterprise è complesso e deve essere
in più settori e apprendere nuovi modi di accelerato in un modo che non tenga in
monetizzare le idee. Questo include conoscere considerazione gli approcci tradizionali.
la realtà delle organizzazioni tecnologiche e Esporre l’intera organizzazione al potenziale
delle start-up nonché la ricerca di nuovi modi e alle idee delle nuove tecnologie è parte
per coltivare ambienti di co-creazione innovativi della risposta. Così come incoraggiare
all’interno dell’organizzazione. l’apprendimento con la pratica.
Coraggio, determinazione e chiarezza di intenti Infine, però, il cambiamento culturale richiede
continuano a essere tutti tratti caratteristici un’agenda di competenze più proattiva. E man
della leadership. Eppure, man mano che la mano che i dipendenti guadagnano fiducia
natura delle grandi scommesse si allontana nei confronti della conoscenza e dell’utilizzo
dalle aree tradizionali per approcciare nuovi delle nuove tecnologie, diventano essi stessi
territori, la capacità di individuare una stella sostenitori del cambiamento. Di conseguenza,
polare e di comunicare senza ambiguità gli intenti l’aggiornamento e la riqualificazione in scala
dell’organizzazione e il percorso intrapreso, è più diventano essenziali.
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