Creazione della Cognitive Enterprise: Nove aree di azione - Concetti principali - Research Insights - IBM

 
Creazione della Cognitive Enterprise: Nove aree di azione - Concetti principali - Research Insights - IBM
Research Insights

Creazione
della Cognitive
Enterprise:
Nove aree
di azione
Concetti principali
Creazione della Cognitive Enterprise: Nove aree di azione - Concetti principali - Research Insights - IBM
Questo documento contenente i concetti principali
è una sintesi della versione dettagliata, “Building
the Cognitive Enterprise: Nine Action Areas, Deep
Dive” contenente anche i case study completi.
Creazione della Cognitive Enterprise: Nove aree di azione - Concetti principali - Research Insights - IBM
Introduzione
Stiamo vivendo uno dei momenti di svolta nella storia, quello in cui la portata
dell’impatto che la tecnologia ha sul business è significativa al punto tale da
trasformare l’intero processo di business. Come già è avvenuto in passato
con il mainframe, il PC e Internet, la convergenza di nuove tecnologie
esponenziali come l’AI, l’automazione, l’IOT, la blockchain e il 5G, è in grado
di modificare i modelli di business, reinventare i processi e rivoluzionare il
modo in cui noi tutti lavoriamo. Noi chiamiamo questo fenomeno la nascita
della Cognitive EnterpriseTM.

In IBM, vediamo aziende che puntano                 nuove fonti di vantaggio competitivo e operano
sulla creazione di piattaforme di business          all’interno di nuovi ecosistemi aperti, in grado
per consolidare il vantaggio competitivo            di superare i confini di settore. Non si tratta di
e la differenziazione. Queste piattaforme           trasformazione ai margini dell’organizzazione
devono essere digitalmente connesse, in             e nemmeno di un esperimento o di proof
modo massivo, dall’esterno all’interno e            of concept. Stiamo vivendo una fase di
abilitate a livello cognitivo, in modo completo,    cambiamento talmente importante che il
dall’interno all’esterno.                           fulcro delle nostre organizzazioni – i processi
                                                    mission-critical e le infrastrutture legacy
Per più di un decennio, abbiamo intrapreso          sottostanti – deve essere reinventato attraverso
il percorso della trasformazione digitale           l’applicazione di queste tecnologie su vasta
“dall’esterno all’interno”. Abbiamo connesso        scala. Si tratta di “grandi scommesse!”
le nostre organizzazioni ancora di più ai clienti
e ai soggetti interessati esterni, sfruttando       Le grandi scommesse che vediamo fare
il potere di Internet per una connettività          ai nostri clienti in tutto il mondo, e le
pervasiva e consolidando ancor di più queste        piattaforme di business sulle quali cercano di
funzionalità “digitali” nei nostri principi base.   competere, sfruttano tre elementi cardine:
Questa tendenza ora sta iniziando a essere
associata a un percorso di trasformazione           — l’80 percento dei dati che risiede
cognitiva “dall’interno all’esterno”, poiché          ancora dietro i firewall degli operatori
riusciamo a sfruttare il potere dei nostri            concorrenti, spesso in associazione a
dati attraverso queste nuove tecnologie               nuove origini di dati esterne,1
esponenziali. Le organizzazioni stanno              — la capacità di innovare i flussi di lavoro
combinando queste due forze verso una nuova           principali attraverso la tecnologia, definendo
ondata di vero cambiamento trasformativo e            così gli elementi di differenziazione, e
si stanno strutturando attorno a piattaforme di
                                                    — le competenze sempre crescenti delle
business totalmente rinnovate.
                                                      persone, che possono cogliere gli insight
Tutte le aziende si stanno trasformando in            dai dati e reinventare il modo in cui
aziende tecnologiche e stanno diventando              eseguono i flussi di lavoro.
delle aziende “piattaforma”. Stanno definendo

                                                                                                     1
Creazione della Cognitive Enterprise: Nove aree di azione - Concetti principali - Research Insights - IBM
Introduzione

Nel definire l’immagine della Cognitive Enterprise      Una volta stabilito questo, possiamo applicare le
vincente, riconosciamo tre elementi costitutivi         giuste combinazioni di tecnologia esponenziale,
principali di successo (vedere Figura 1):               sfruttare il potere dei dati mirati e abilitare
                                                        tali flussi di lavoro con applicazioni di ultima
1. Piattaforme di business market-making                generazione in un’infrastruttura IT su cloud
Una “piattaforma di business market-                    ibrido reinventata. A questo punto, i livelli
making” è il componente più importante da               di funzionalità pertinenti (vedere Figura 1)
ottenere prima degli altri. Rappresenta la              possono essere architettati, eseguiti e sviluppati
nuova definizione della strategia di business           al servizio delle piattaforme di business e dei
dell’organizzazione e la vera stella polare per         flussi di lavoro intelligenti. La combinazione di
definire le priorità di investimento e le iniziative    questi elementi offre un enorme potenziale in
di cambiamento necessarie per avere accesso             termini di ottimizzazione dei costi e maggiore
al futuro. Definiamo le piattaforme come                realizzazione di valore, nonché una garanzia per
“market-making” perché devono essere ben                il futuro dell’azienda.
orientate, decisive ed efficaci, sia che si tratti di
rinforzare la posizione competitiva all’interno         3. Esperienza aziendale e lato umano
di un settore, definire un nuovo ruolo in un            Forse, il componente più importante della
contesto di settore oppure aprirsi a nuove              Cognitive Enterprise, è quello che noi abbiamo
opportunità di mercato tra settori.                     chiamato “Esperienza aziendale e lato umano.”
                                                        Fondamentalmente, vista la centralità della
A volte, una piattaforma interna di business            tecnologia in questo nuovo mondo, è il potere
per l’abilitazione (ad esempio talenti, finanza         dell’“intervento umano” che include e sfrutta
o gestione dei rischi), può essere abbastanza           questa tecnologia che sarà il fulcro di una
strategica per definire l’agenda. La scelta             differenziazione duratura.
degli obiettivi della piattaforma e il livello
di rafforzamento degli investimenti fatti               Il concetto di “esperienza” si sta attualmente
da un’azienda, definisce pertanto l’intento             estendendo dal cliente ai dipendenti che
principale e l’andamento per il futuro.                 servono il cliente, all’azienda stessa e
                                                        all’intero ecosistema, per offrire un ambiente
2. Flussi di lavoro intelligenti                        perfetto in termini di valore e obiettivi. La
Per “flussi di lavoro intelligenti” si intendono        progettazione incentrata sull’uomo sta
i processi end-to-end o front-to-back estesi            diventando un aspetto sempre più importante
che, attraverso l’applicazione della tecnologia         delle piattaforme di business e dei flussi di
su vasta scala, definiscono l’esperienza del            lavoro, ma anche dei sistemi sottostanti.
cliente e i risultati economici al centro delle
nuove piattaforme di business. Abbiamo                  La Cognitive Enterprise richiederà pertanto un
bisogno di identificare i flussi di lavoro più          nuovo tipo di leadership, alimentato da insight
importanti e i relativi bacini di valore nelle          approfonditi sulla tecnologia e da cultura e
aree front-, middle-, e back-office che                 competenze nuove che consentiranno di cogliere
differenzieranno l’azienda o il settore.                questo potenziale esponenziale. Forse, la sfida
                                                        e l’opportunità più grandi, consisteranno nella
                                                        capacità di apportare le modifiche necessarie nei
                                                        pool di competenze, nella mentalità e nei modi di
                                                        lavorare per realizzare questo progetto.
2
Creazione della Cognitive Enterprise: Nove aree di azione - Concetti principali - Research Insights - IBM
Figura 1:

I livelli di funzionalità della Cognitive Enterprise

Piattaforme        Piattaforme           Piattaforme        Piattaforme         Piattaforme                       Un ecosistema di
di business        strategiche interne   di abilitazione    di settore          multisettore                      piattaforme di business
market-making                            interne

                                                                                                                  attivato da flussi di
Flussi di lavoro   Flussi di lavoro di   Flussi di lavoro   Flussi di lavoro    Flussi di lavoro
                                                                                                                  lavoro intelligenti
intelligenti       innovazione           di operazioni e    di talenti          di settore
                   e clienti             finanza
                                                                                                                  reso possibile grazie
                   Intelligenza          Blockchain         Automazione         IoT (Internet      5G
                                                                                                                  alle tecnologie
                   artificiale                                                  of Things)
                                                                                                                  esponenziali

                   Dati proprietari      Dati su licenza    Dati pubblici                                         alimentate dai dati

                   Applicazioni          Applicazioni       Applicazioni        Applicazioni       Applicazioni   con applicazioni di
                   cliente               legacy             abilitate all’API   cloud-native       digitali       nuova generazione

                   Cloud pubblico        Cloud privato      On-premise          Sicurezza                         in un’infrastruttura
                                                                                                                  di multicloud ibrido,
                                                                                                                  open source e sicura

Esperienza         Cultura               Competenze         Modi di lavorare    Esperienza
                                                                                                                  alimentato da
aziendale                                                                                                         una cultura di
e lato umano                                                                                                      innovazione agile

IBM Garage         Co-creazione          Co-esecuzione      Co-operazione                                         distribuito tramite
                                                                                                                  IBM Garage

Le aree in cui la maggior parte delle                                    Stiamo descrivendo il cambiamento nel suo
organizzazioni fanno fatica, nel percorso                                complesso da un punto di vista tecnologico e di
di trasformazione in Cognitive Enterprise                                business, nonché la reinvenzione dei componenti
sono (a) come iniziare per davvero in modo                               mission-critical dell’azienda. Per fare tutto
scalabile, (b) quali mezzi di finanziamento ed                           questo, sarà necessario coinvolgere tutte le parti
esecuzione utilizzare e (c) come orchestrare                             delle nostre aziende in nuove coalizioni di team e
la complessità del cambiamento.                                          sponsor esecutivi che collaborino nei vari reparti.
                                                                         Questo percorso richiede partnership strategiche
Questo report illustra il nostro punto di vista,                         ed ecosistemi aperti estesi.
derivante dai molteplici esempi di vita reale
dei clienti, sulle aree di intervento chiave che                         Richiede approcci nuovi e più agili per la
riteniamo tutte le organizzazioni debbano                                co-creazione, co-esecuzione e co-operazione.
considerare per procedere in modo adeguato.                              Siamo giunti a una nuova fase della vera
                                                                         trasformazione di business abilitato alla
                                                                         tecnologia. Non vediamo l’ora di tracciare
                                                                         questo percorso insieme.

                                                                                                                                          3
Creazione della Cognitive Enterprise: Nove aree di azione - Concetti principali - Research Insights - IBM
Suncor
Creazione dei livelli di una Cognitive Enterprise
                                                             Risultati
Suncor Energy, società di servizi energetici integrati
leader in Canada, ha presentato “Suncor 4.0” a
                                                              Creato un TMO (Transformation
maggio 2019, una trasformazione supportata dalla
tecnologia, basata sui dati e incentrata sulle persone,       Management Office) – una torre
per accelerare e digitalizzare la strategia di Suncor 2       di controllo – per accelerare la
per creare 1,5 miliardi di dollari americani di flusso di
cassa disponibile aggiuntivo entro il 2023.3
                                                              trasformazione aziendale di Suncor

Suncor ha creato un TMO (Transformation Management            Il Site Wide Lead (SWL) Advisor
Office - Ufficio per la gestione della trasformazione) –
una torre di controllo per accelerare le operazioni e ha
                                                              analizza i dati provenienti da
iniziato a creare soluzioni basate sull’AI per ottimizzare    87.000 sensori in 35 impianti,
l’analisi operativa complessa. Queste soluzioni sono          che tengono traccia di oltre
diventate una parte fondamentale del flusso di lavoro
per la gestione intelligente della produzione di Suncor,      900 metriche chiave
in grado di generare in pochi minuti piani di produzione
che in precedenza richiedevano ore.                           100 modelli AI sono stati
Per promuovere un cambiamento di passo nelle                  utilizzati per sviluppare un
prestazioni e trasformare la cultura, Suncor ha               SWL Advisor per analizzare le
messo l’AI a lavoro, creando soluzioni e flussi
                                                              operazioni complesse
di lavoro intelligenti.

 4
Tracciare il percorso verso la Cognitive Enterprise

Non esiste una ricetta fissa o una roadmap
definitiva per il percorso da intraprendere               Una serie coordinata di nove aree di
verso la Cognitive Enterprise e le organizzazioni
si trovano a livelli e punti di partenza molto
                                                          azione, consente alle organizzazioni
differenti tra loro. Detto questo, possiamo vedere        di passare dal presente al futuro
modelli di attività di successo che iniziano a            cognitivo.
inquadrare le aree di azione chiave che noi
riteniamo essere importanti. La sequenza dei
programmi iniziali varierà da organizzazione a
organizzazione man mano che emergono gli
imperativi di business, il contesto e altri fattori
di cambiamento. Tuttavia, siamo convinti che
qualunque sia il punto di partenza, avere una
prospettiva e un progetto per affrontare le Nove
aree di azione che abbiamo illustrato nel piano
che segue, aumenterà la probabilità e la velocità
di successo (vedere Figura 2).

Figura 2:

Nove aree di azione

 Area di azione

 Piattaforme di        Raddoppiare le                 Creare un nuovo            Orchestrare un
 business              puntate sulle “Grandi          piano di business          cambiamento
 market-making         Scommesse”                                                efficace

 Area di azione

 Flussi di lavoro      Incorporare                    Ricavare valore            Implementare
 intelligenti          tecnologie                     dai dati                   tramite
                       esponenziali                                              multicloud ibrido

 Area di azione
                       Elevare le
 Esperienza            partnership tra                Coltivare una              Agire con agilità
 aziendale             esseri umani e                 leadership intelligente,   propositiva
 e lato umano          tecnologia                     competenze e cultura
                                                                       5

                                                                                                     5
Sapere con chiarezza quali sono le                  Il successo delle piattaforme market-making
piattaforme di business market-making che           dipenderà dalla qualità e dalla differenziazione
un’organizzazione sceglie come elemento             dei flussi di lavoro intelligenti sottostanti. È
principale della sua competitività futura, è        anche possibile che i percorsi per la Cognitive
ovviamente un prerequisito importante. Detto        Enterprise inizino con l’identificazione delle
ciò, alcune aziende potrebbero tornare sulla        opportunità in uno specifico flusso di lavoro
propria scelta dopo aver visto che alcune           che è in grado di liberare tutto il potenziale
attività specifiche hanno un impatto superiore.     per una strategia di piattaforma.
Ci saranno anche strategie emergenti risultanti
dall’esplorazione del potenziale dei dati e         Sappiamo bene che la scelta delle fonti di
dall’utilizzo differenziato della tecnologia.       valore da cercare, e i relativi flussi di lavoro da
                                                    affrontare, è davvero importante. Tali flussi
Tuttavia, una volta effettuata la scelta, sarà      di lavoro devono poter sfruttare in modo
fondamentale raddoppiare la puntata sulla           adeguato le tecnologie esponenziali su vasta
grande scommessa. Sarà anche necessario             scala. Successivamente, è possibile delineare
affrontare le varie implicazioni riguardanti        in modo adeguato la strategia di dati a sostegno
l’architettura di business e il modello operativo   della riprogettazione del flusso di lavoro, così
della scelta effettuata, nonché mettere in atto     come la giusta scelta architetturale di cloud
un approccio di governance e trasformazione         ibrido e di applicazione. Ci sono casi in cui
generale per indirizzare e coordinare le tante      le organizzazioni potrebbero avviare il loro
parti in movimento che ne scaturiranno.             percorso con un data fabric abilitante, su vasta
                                                    scala, oppure tramite una strategia di passaggio
                                                    al cloud definitiva. Presto, però, il bisogno di
                                                    definire per cosa verranno utilizzati i dati e il
Il successo delle piattaforme                       cloud, diventa fondamentale.

market-making dipenderà dalla                       La partnership tra esseri umani e tecnologia,
qualità e dalla differenziazione dei                nonché l’utilizzo di nuove competenze e di
                                                    una nuova cultura, devono accompagnare
flussi di lavoro intelligenti sottostanti.
                                                    la trasformazione del flusso di lavoro e della
                                                    piattaforma, e non possono iniziare troppo
                                                    presto. Allo stesso tempo, questi aspetti
                                                    sono tra i più difficili da affrontare per un
                                                    cambiamento duraturo.

6
Figura 3:

La transizione dell’azienda da tradizionale a nuova

                                                   Nuove
                                                   piattaforme
                    Garage

                                                                                    Cloud
                             Tecnologia di contenitori open source                  ibrido

                                                                     Microservizi
                                                                        e API

                   Tradizionale

La percezione della direzione e una stella
polare per affrontare i cambiamenti richiesti, è
fondamentale. Man mano che le priorità legate
                                                        La percezione della direzione e
al flusso di lavoro e alla piattaforma diventano        una stella polare per affrontare i
più chiare – e la portata delle modifiche               cambiamenti richiesti, è fondamentale.
relative all’intervento umano, al team e alla
leadership evolve – l’attenzione può essere
sempre più indirizzata verso gli interventi più
complessi e difficili. Una volta identificate
quali saranno le interfacce critiche tra essere
umano e macchina, possiamo di conseguenza
orchestrare le nostre attività di creazione di
competenze e leadership. Anche l’agilità può
essere sviluppata come funzionalità “base”
generale, sia nei team sia negli ecosistemi,
e trovare una sua utilità alla luce degli altri
elementi costitutivi della Cognitive Enterprise
(vedere Figura 3).

                                                                                             7
Aree di azione
per creare piattaforme di business market-making

1. Raddoppiare la puntata sulle                        obiettivo queste nuove direzioni e che fanno
“Grandi Scommesse”                                     investimenti sostanziali per supportare le
                                                       loro mosse. Spesso, l’attività di fusione e
Le scelte che le organizzazioni stanno prendendo       acquisizione rinforza le scommesse che stanno
in merito a quali piattaforme di business market-      facendo, così come accade per l’allocazione
making dedicare gli sforzi, sono fondamentali          complessiva di capitale.
– rappresentano lo strumento attraverso il
quale le organizzazioni modellano i mercati a          Ancora più importante, l’immagine esterna
loro vantaggio. Non si tratta di esperimenti, né       dell’azienda deve riflettere le nuove aree
tanto meno di azioni secondarie che risiedono al       di azione e la value proposition delle
margine dell’azienda. Assistiamo a organizzazioni      piattaforme di business, per creare il giusto
che affidano il loro futuro a questi nuovi mercati     obiettivo a lungo termine per uno sviluppo
e li sfruttano applicando dati, tecnologia e           e un’attività duraturi. Per quelle piattaforme
nuove competenze in scala. L’obiettivo di queste       che si estendono al di là dell’organizzazione,
nuove piattaforme è legato ai principi base            la credibilità agli occhi dei membri
dell’azienda. Sfruttano le fonti di differenziazione   dell’ecosistema e la loro approvazione, sono
e i canali tradizionali, nonché l’accesso univoco      condizioni decisive (vedere Figura 4).
dell’organizzazione ai dati, per poi evolvere e
scalare tali funzionalità col passare del tempo.

Pertanto, ogni scommessa fatta sulle
piattaforme deve diventare l’obiettivo strategico      Il CEO, il consiglio di amministrazione
esplicito e olistico dell’organizzazione. Il CEO,      e la leadership devono seguire la
il consiglio di amministrazione e la leadership
devono seguire la stella polare rappresentata
                                                       stella polare rappresentata dalla
dalla nuova direzione e e basarsi sui valori           nuova direzione e basarsi sui valori
tradizionali dell’organizzazione per creare            tradizionali dell’organizzazione.
una visione e una missione interessanti.
Ci sono leader che si pongono come

8
Raddoppiare la puntata sulle “Grandi Scommesse”

Figura 4:

Raddoppiare la puntata sulle grandi scommesse per creare un vantaggio competitivo

Valore
strategico e
finanziario                                                                                       Estensione del valore
                                                     Multi-settore

                                           Settore di industria                         Acquisizione di nuovo valore

                              Strategia interna                                Differenziazione

                    Abilitazione interna                          Efficienza

                                                                         Obiettivo di investimento e complessità

Man mano che ogni azienda si trasforma in
azienda tecnologica e azienda piattaforma,
la relazione tra competenza tecnologica e                 L’obiettivo di queste nuove piattaforme
strategia di business cambia, rafforzando                 è legato ai principi base dell’azienda.
l’esigenza di reinventare anche l’agenda
delle funzionalità e dei talenti. Questo
significa che è in gioco l’intero ecosistema di
collaborazione tra partner e joint venture. È
raro che una nuova piattaforma di business
market-making venga creata interamente da
elementi interni esistenti.

                                                                                                                   9
Aree di azione per creare piattaforme
di business market-making

2. Creare un nuovo piano di business                   L’architettura di business deve essere
                                                       definita e deve anche tracciare il percorso
Le piattaforme di business market-making               per le altre architetture sottostanti – inclusi
colpiscono il cuore dell’organizzazione.               processi, tecnologia e dati. Le piattaforme di
Rappresentano un cambiamento globale,                  business devono essere estremamente visibili
sia in termini di natura del lavoro, sia per le        e guidare le architetture. Tali architetture
relazioni con i business partner e le funzioni         offriranno i binari entro i quali l’innovazione
di business. In tal senso, devono promuovere           e la co-creazione agile potranno prosperare.
soluzioni innovative per il modello operativo
di destinazione dell’azienda. Il business deve         Un altro principio chiave in questo ambito
essere allineato e sincronizzato con l’architettura    è la necessità di “apertura” nel definire le
della piattaforma per ottenere i risultati             architetture. Tutte le piattaforme di business e
desiderati. Ciò vale sia per la differenziazione       i flussi di lavoro devono essere progettati per
base delle piattaforme di business nel contatto        una connettività esterna senza interruzioni.
diretto, sia per le interazioni con le piattaforme     Nell’intraprendere il percorso di creazione delle
abilitanti che supportano la visione. I ruoli          piattaforme, sia a livello aziendale sia a livello di
funzionali esistenti saranno ridistribuiti; cambierà   settore, le organizzazioni non possono sapere
anche dove e come le decisioni vengono prese.          quale potrebbe essere il potenziale finale in
                                                       termini di estensione o nuova capacità modulare.
Questo nuovo piano di business affronta
il modello operativo di destinazione, il               Le organizzazioni hanno bisogno di una serie
framework decisionale, la cultura e le                 di “regole fondamentali,” dei principi guida
competenze, i ruoli e le responsibilità, oltre alla    che definiscano le responsabilità principali tra
modalità di collaborazione tra essere umano            le varie matrici che inevitabilmente esistono.
e AI, in un nuovo contesto di piattaforma di           Idee come quella di “libertà all’interno di
business. Il piano aiuta le organizzazioni a           un framework”, devono essere definite
identificare ed eseguire priorità strategiche,         chiaramente su due livelli: quali decisioni
prevedere in che modo ogni modifica si                 possono prendere liberamente e in autonomia
ripercuoterà nell’organizzazione e riassegnare         i partecipanti e cosa invece è vincolato altrove
di conseguenza le risorse (vedere Figura 5).           da una serie di framework.4 Le tecnologie
                                                       esponenziali, insieme a una maggiore
                                                       affidabilità nei confronti dell’automazione
                                                       e dei processi decisionali basati sui dati,
                                                       dovranno integrare tali regole nei propri
                                                       algoritmi e logica di business.

10
Creare un nuovo piano di business

Figura 5:

L’architettura di business stabilisce lo schema per il piano della Cognitive Enterprise

                                                perativo di destina
                                          ello o                   zio
                                         d                            ne
                                       Mo

                                                 Piattaforme
                                                   esterne

                                                                                Decisioni
                                    Umano          Regole          AI
                                                fondamentali
                           Ruoli

                                                 Piattaforme
                                                   interne

                                           Cul
                                              tura            e
                                                   e competenz

Le nuove piattaforme di business saranno
anche soggette a un continuo miglioramento               Le organizzazioni hanno bisogno di
e apprendimento grazie ai cicli di feedback
                                                         una serie di “regole fondamentali,”
che sono integrati nei flussi di lavoro intelligenti.
I flussi decisionali e informativi tradizionali          dei principi guida che definiscano le
gerarchici – a tutti i livelli dell’organigramma         responsabilità principali tra le varie
aziendale – saranno quindi rivoluzionati.
                                                         matrici che inevitabilmente esistono.
I processi di governance e le architetture
delle riunioni che stabiliscono dove, come
e da chi vengono prese le decisioni, nonché
le responsabilità delegate, devono essere
adattati a questo nuovo mondo come parte di
un più ampio cambiamento nei sistemi e nella
cultura gestionale.

                                                                                                       11
Aree di azione per creare piattaforme di business
market-making

3. Orchestrare un cambiamento efficace               approccio innovativo è estremamente
                                                     tecnologico e sfrutta l’analytics e i feed di dati
Stiamo descrivendo un cambiamento globale            automatizzati. Una torre di controllo monitora
a più livelli, dalla strategia di business           le condizioni ambientali in tempo reale,
all’esecuzione della piattaforma principale,         aumentando la visibilità e le comunicazioni,
la realizzazione di un framework intelligente        e consente risposte rapide e intelligenti.
e l’abilitazione tecnologica su larga scala.         Fornisce avvisi e traccia le attività delle
Questo richiede “una gestione eccezionale del        iniziative di cambiamento, nonché i risultati e le
cambiamento.” Molti ritengono che le discipline      prestazioni di business sottostanti. Riconosce
in questo ambito si siano atrofizzate nel corso      la natura dinamica e in rapida evoluzione
degli anni. In ogni caso, le tecniche storiche       della trasformazione che stiamo descrivendo.
non sono adatte allo scopo nell’ambiente della       Come parte fondamentale dello sviluppo
Cognitive Enterprise.                                della Cognitive Enterprise, diventa di fatto il
                                                     “cervello” dell’azienda (vedere Figura 6).
La velocità del cambiamento, l’apprendimento
esponenziale, la complessità e la                    La torre di controllo opera a più livelli
frammentazione dei componenti della soluzione,       nell’organizzazione, dalle prestazioni
combinati con i concetti base relativi alle          aziendali generali alle piattaforme di business
modalità di lavoro agile (come squad, scrum          chiave, i flussi di lavoro critici intelligenti e
e sprint), fanno alzare l’asticella del livello di   le principali piattaforme di abilitazione alla
orchestrazione richiesto. Un mondo in cui sono       tecnologia. Comprende persone, processi e
presenti innumerevoli sensori, bot, algoritmi,       attività dei sistemi.
microservizi e API – supportati dal rinnovamento
dei flussi di lavoro nuovi e secondari su scala      Le torri di controllo rappresentano solamente
aziendale – rende sempre più difficile la            un aspetto del livello potenziato della nuova
comprensione dello stato del cambiamento in          gestione del cambiamento che ci aspettiamo
ogni sua fase. Lo stesso vale per la comprensione    di vedere. Poiché nell’organizzazione vengono
di quanto efficaci siano le prestazioni              continuamente introdotte funzionalità nuove,
dell’organizzazione e la sua capacità di prevedere   l’apprendimento continuo diventa un requisito
le sfide e le opportunità future in tempo reale.     preliminare per sfruttare questa raccolta di
                                                     funzionalità in continua evoluzione.
Abbiamo sviluppato il concetto di “Torre di
controllo” come strumento per portare le
discipline storiche di “gestione dei programmi”
e “dashboard” a un nuovo livello. Questo

12
Orchestrare un cambiamento efficace

Figura 6:

La Torre di controllo offre nuovi livelli di insight e coordinamento

                                                   Torre di
                                                  controllo

                             Sviluppare piattaforme di business market-making

                             Creare flussi di lavoro intelligenti

                             Elevare l’esperienza aziendale e il lato umano

                             Dati, AI, API, microservizi, cloud, contenitori

Sarà necessario riflettere nell’intera azienda
alcuni degli approcci adottati dal DevSecOps
                                                        La torre di controllo opera a più livelli
per l’IT. Le tecniche Agile e “Garage”, che
sono state utilizzate per promuovere una                nell’organizzazione, dalle prestazioni
rapida innovazione interfunzionale, dovranno            aziendali generali alle piattaforme
essere adattate e ridefinite per far fronte
                                                        di business chiave, i flussi di lavoro
a questo scenario di modello di business
attuale in continua evoluzione. Collegare tutto         critici intelligenti e le principali
questo all’evoluzione delle competenze, della           piattaforme di abilitazione alla
cultura, della leadership e della mentalità
                                                        tecnologia.
dell’organizzazione sarà fondamentale.

                                                                                                     13
Yara
Coltivare una piattaforma ad alto rendimento
per la crescita
                                                         Risultati
Yara, una delle aziende di produzione di fertilizzanti
e provider di soluzioni ambientali leader mondiale,       La piattaforma ha l’obiettivo di
ha creato una piattaforma di business estesa a            coprire il 7 percento di tutto
tutto il settore d’industria per connettere e dotare
                                                          il territorio coltivabile e offre due
di strumenti gli agricoltori indipendenti.5 Utilizzerà
sensori IoT, AI e TWC per fornire previsioni meteo        servizi iniziali: dati meteo e resa
a livello locale dettagliato, previsione dei danni al     del raccolto.
raccolto e suggerimenti in tempo reale.6

Già scaricata da oltre 1.300.000 agricoltori, questa      Inoltre, spiana la strada per
piattaforma sta trasformando le relazioni con i           l’adozione di altre tecnologie
fornitori esistenti e sta espandendo il suo valore.
                                                          avanzate, come ad esempio la
Yara ha sviluppato una piattaforma digitale per il        blockchain, per fornire completa
settore agricolo che connette e offre strumenti           visibilità della provenienza dei
agli agricoltori indipendenti, espandendo il suo
modello di business come elemento distintivo              prodotti ai consumatori che li
competitivo, unico nel suo genere, nel settore.           acquistano

14
Incorporare tecnologie esponenziali

Aree di azione per creare flussi di lavoro intelligenti

1. Incorporare tecnologie esponenziali               di lavoro. Hanno dimensioni maggiori rispetto
                                                     ai processi tradizionali – che spesso sono tenuti
Gli elementi costitutivi chiave delle nuove          indipendenti l’uno dall’altro, limitando così la
piattaforme di business market-making                loro efficacia – e sfruttano i silos funzionali
e della Cognitive Enterprise stessa sono i           esistenti. Si basano sulle domande (interne ed
flussi di lavoro intelligenti. Quando potenziati     esterne) dei clienti e portano risultati in termini
dalle tecnologie esponenziali, questi flussi di      economici e di esperienza.
lavoro intelligenti cambiano radicalmente la
modalità di svolgimento del lavoro e quella di       Viviamo in un’epoca in cui le tecnologie
realizzazione di nuovo valore (vedere Figura 7).     esponenziali come l’AI, l’IoT, l’automazione,
                                                     la blockchain e il 5G possono essere
Tali flussi di lavoro devono essere identificati     sfruttate in scala e in combinazione, per
ed è necessario assegnare delle priorità in          modificare davvero la natura dei flussi di
base all’intento della piattaforma di business       lavoro e offrire efficienza ed efficacia di gran
e al potenziale di differenziazione dei flussi       lunga superiori. Ciò significa che il requisito
di lavoro. I flussi di lavoro intelligenti saranno   fondamentale è scoprire come e dove queste
definiti il più possibile per sfruttare tutto il     tecnologie possono avere l’impatto più forte e
potenziale end-to-end e front-to-back del flusso     promuovere i risultati migliori.

Figura 7:

Le tecnologie esponenziali incorporano l’intelligenza nei flussi di lavoro

                                     Forza lavoro e competenze

                                        Blockchain                      5G

Clienti                                                                                     Risultati
                                   Flusso di lavoro intelligente

                             IoT       Automazione                      AI

                             Dati interni                  Dati esterni

                                                                                                      15
Incorporare tecnologie esponenziali

Avere in mente un flusso di lavoro critico è un      Un altro aspetto importante legato
punto di partenza essenziale per sperimentare        all’integrazione delle tecnologie esponenziali,
approcci multipli, al fine di identificare nuove     è il loro impatto sulla forza lavoro e sulle
fonti di valore e scoprire punti deboli sensibili.   competenze associate ai flussi di lavoro. In
Tramite approcci agili definiti, come l’approccio    alcuni casi, correggere gli squilibri legati a
IBM Garage, possiamo sperimentare                    questi aspetti sarà, di fatto, la fonte di valore
andando di pari passo con l’applicazione delle       da sfruttare o il collo di bottiglia da rimuovere.
tecnologie, per sfruttare le opportunità e
risolvere i problemi. Attingere a fonti differenti   Le organizzazioni hanno bisogno di conoscere
di competenze, sia sul lato tecnologico sia sul      gli effetti che avrà una determinata
lato commerciale dell’organizzazione – così          combinazione di tecnologie sulla portata
come attingere a quelle delle organizzazioni         e sulla complessità delle attività umane
partner – farà emergere nuove risposte               che non sono “automatizzate.” A quel
provenienti da best practice, asset riutilizzabili   punto, è possibile stabilire l’agenda per la
e dai più recenti research insights.                 riqualificazione e il miglioramento necessari
                                                     per attuare un’implementazione completa.
Le fonti di valore e i punti deboli indicano         L’analisi di IBM su oltre 200 implementazioni
la direzione e l’obiettivo verso le attività di      di flusso di lavoro intelligente suggerisce
data science coinvolte. In un mondo in cui           che, rispetto ad un’esecuzione tradizionale
le tecnologie esponenziali dipendono dai             complessa, un’esecuzione complessa con
dati come materia prima, la disponibilità e la       AI e tecnologie esponenziali, normalmente
qualità dei dati sono elementi fondamentali          produce il triplo dei vantaggi.
per progettare flussi di lavoro intelligenti.
La differenza tra “cercare” i dati giusti per
soddisfare un’esigenza di flusso di lavoro
e “pescare” i dati nella speranza di trovare
                                                     Viviamo in un’epoca in cui le
alcuni insight, è una distinzione importante.
Riconoscere questo, può aiutare a ridurre            tecnologie esponenziali come l’AI,
enormemente il tentativo inutile di raccogliere      l’IoT, l’automazione, la blockchain e il
e ripulire origini dati prive di valore aggiunto.
                                                     5G possono essere sfruttate in scala
                                                     e in combinazione, per modificare
                                                     davvero la natura dei flussi di lavoro
                                                     e offrire efficienza ed efficacia di
                                                     gran lunga superiori.

16
Incorporare tecnologie esponenziali

  Figura 8:

  Un piano di Flusso di lavoro intelligente definisce le aree chiave per creare la
  Cognitive Enterprise

                                      Forza lavoro                         Forza lavoro
                                       e capacità                           e capacità
Valore                                                                                                               Valore
cliente                  AI                                  IoT                           Blockchain             aziendale

                 –   Impatto/valore                  –   Impatto/valore                   –   Impatto/valore
                 –   Sequenza                        –   Sequenza                         –   Sequenza
                 –   Architettura                    –   Architettura                     –   Architettura
                 –   Requisiti                       –   Requisiti                        –   Requisiti
                     di dati                             di dati                              di dati

                                  Fonti di valore                         Punti deboli

  Tutto ciò, porta alla creazione di un piano di                   e portabili. Inoltre, gli elementi costitutivi
  flusso di lavoro intelligente (vedere Figura 8).                 possono essere implementati su una vasta
  Il piano funge da business case, definisce le                    gamma di ambienti e su cloud senza alcuna
  priorità e viene utilizzato come strumento di                    modifica. I business case per le applicazioni
  pianificazione per perseguire le opportunità                     aziendali di ultima generazione, come SAP
  in un particolare flusso di lavoro. Può essere                   S/4HANA, Salesforce e Workday, saranno
  utilizzato per stabilire la sequenza degli                       ottimizzati da un approccio basato sul flusso
  elementi costitutivi di valore e i “moduli” di                   di lavoro intelligente, che aggiunge colore,
  realizzazione del flusso di lavoro intelligente,                 elementi di distinzione e valore superiore
  in modo che siano aperti, estendibili, scalabili                 alla funzionalità elaborativa di base di queste
                                                                   soluzioni software.

                                                                                                                       17
Aree di azione per creare flussi di lavoro intelligenti

2. Ricavare valore dai dati                            Un attributo chiave della Cognitive Enterprise è
                                                       la creazione di una cultura di fiducia nei confronti
I dati sono la materia prima della Cognitive           dei dati. Una ricerca che abbiamo completato
Enterprise. Consentono di definire gli                 di recente, ha evidenziato che le organizzazioni
obiettivi della piattaforma di business                che hanno veramente imparato a fidarsi dei
market-making e abilitano i flussi di lavoro           propri dati, hanno ottenuto risultati di business
intelligenti mission-critical. I dati che si           migliori.8 Chiaramente, quando processi,
trovano all’interno all’azienda sono una               decisioni e interazioni importanti tra clienti e
fonte importante di differenziazione. Questo           soggetti interessati si basano sull’automazione
vale soprattutto quando vengono combinati              e sugli algoritmi, la necessità di fiducia aumenta.
con origini dati di destinazione esterne o             Assistiamo a un’attenzione maggiore, quindi,
di partner, che possono avere un impatto               nella ricerca e nella riduzione di tutti gli errori
notevole sul valore e sui modelli di business.         possibili dalle origini dati, dagli algoritmi e dai
                                                       processi decisionali basati sull’intervento umano,
Non tutti i dati però sono stati creati uguali –       per poter procedere con l’implementazione di
tantomeno hanno uguale valore. Disporre dei            queste tecnologie in scala.
dati giusti per lo scopo giusto è fondamentale.
Esiste una relazione reciproca chiara, quindi,         Anche l’utilizzo di dati a cui si accede
tra le scelte fatte in termini di piattaforme          dall’esterno – soprattutto i dati provenienti dai
di business market-making e flussi di lavoro           clienti – è sotto esame, visto che numerose
intelligenti, e i dati necessari per realizzarli.      idee di miglioramento della piattaforma di
Questa relazione consente di focalizzarsi su           business e dei flussi di lavoro intelligenti si
dati mirati e di far emergere le opportunità per       basano proprio su questi dati. La nostra ricerca
sfruttare i dati a disposizione. Le organizzazioni     mostra che i principi di trasparenza, reciprocità
hanno bisogno di un’architettura delle                 (vale a dire ricevere valore in cambio di dati
informazioni che sorregga le architetture di           condivisi) e affidabilità, sono fondamentali
business e dei flussi di lavoro.                       per creare i modelli di business della nuova
                                                       piattaforma di business.
La prontezza dei dati è una condizione
preliminare per il valore – e include attributi        Nel nostro studio globale sulla C-suite,
come accuratezza, pulizia, standard, apertura          l’82 percento delle organizzazioni leader
e autorizzazione. Questi sono aspetti difficili        – quelle che eccellono nel ricavare valore
da certificare in tutti i dati di un’organizzazione,   dai dati – presta una particolare attenzione
ancor di più vista la proliferazione in termini        a come vengono utilizzati e salvaguardati i
di quantità e granularità dei dati disponibili.        dati per consolidare la fiducia del cliente.9 Le
Anche se strumenti come l’AI possono aiutare           organizzazioni che abusano della fiducia dei
le organizzazioni a individuare i modelli e a          soggetti interessati per regolare l’utilizzo di
riconoscere la situazione generale partendo da         dati, avranno un rischio maggiore di incorrere
un particolare, è comunque importante sapere           in controlli normativi. Infine, potrebbero
dove convogliare gli sforzi più importanti per         persino perdere la loro “licenza ad operare.”
la cura dei dati. Si valuta che l’80 percento
degli sforzi per l’implementazione dell’AI, sta
rendendo i dati pronti all’uso (vedere Figura 9).7

18
Ricavare valore dai dati

Figura 9:

Il valore delle tecnologie esponenziali dipende dall’accessibilità e dalla qualità
dei dati sottostanti

                                               Valore dei dati

Casi di utilizzo             Flusso di lavoro intelligente
dei dati

Attivatori di dati           AI | IoT | Blockchain

Governance                    Fiducia | Accesso | Pertinenza
dei dati

Tipi di dati                  Proprietario | Su licenza | Pubblico

L’apertura, un principio chiave della Cognitive
Enterprise, vale anche per la strategia dei dati.            Non tutti i dati però sono stati creati
Numerose opportunità di flusso di lavoro
intelligente e piattaforma di business                       uguali – tantomeno hanno uguale
ricaveranno vantaggi superiori proprio                       valore. Disporre dei dati giusti per lo
dalla condivisione dei dati con i partner                    scopo giusto è fondamentale.
dell’ecosistema, piuttosto che dal tenerli per un
uso interno. Questa condivisione può migliorare
il valore dei dati delle aziende e avere un effetto
moltiplicatore. Come fonte di valore, tuttavia, le
organizzazioni devono prestare attenzione per
evitare che i punti di controllo in una value chain
vengano inavvertitamente ceduti. Inoltre, i dati
provenienti da terze parti, devono soddisfare i
livelli di fiducia e qualità delle origini dati interne.

                                                                                                       19
Aree di azione per creare flussi di lavoro intelligenti

3. Distribuire in tutto l’ambiente                  Le piattaforme di business trasformeranno
multicloud ibrido                                   la loro portata per includere nuovi partner,
                                                    mentre i flussi di lavoro intelligenti amplieranno
Le Cognitive Enterprise, con le relative            il raggio d’azione della piattaforma. In questo
piattaforme di business e flussi di lavoro          scenario, i principi di apertura e flessibilità sono
intelligenti, verranno sostanzialmente abilitate    fondamentali per abilitare le architetture di
dall’infrastruttura e dalle applicazioni di         infrastruttura e applicazioni. Le soluzioni open
multicloud ibrido. In fondo, questi nuovi           source e le tecnologie dei contenitori (come Red
modelli di business rappresentano ciò per
                                                    Hat OpenShift), consentiranno la connettività
cui è stato creato il cloud. Questo tipo di
                                                    continua dei futuri moduli di funzionalità e dei
approccio si differenzia da quello meramente
                                                    componenti del nuovo ecosistema. Inoltre, le
basato sull’architettura tecnologica che
vediamo in alcune organizzazioni fortemente         scelte architetturali possono avere un rischio
determinate a “passare al cloud.”                   ridotto attraverso approcci del tipo “crea una
                                                    sola volta, distribuisci ovunque”.
Le architetture di cloud ibrido sono a cavallo
tra sistemi on-premise (come i mainframe),          Uno degli ostacoli principali alla creazione
cloud privati e cloud pubblici. Molte               delle Cognitive Enterprise è costituito dai
organizzazioni usano già più ambienti, poiché       sistemi legacy e la loro complessità. Le
singoli componenti del sistema legacy sono          architetture di cloud ibrido sono in grado di
stati rinnovati (vedere Figura 10). Ad oggi,        sbloccare il valore delle funzionalità e dei dati
questo è accaduto spesso in modo limitato e         bloccati, nonché di gestire il passaggio dalle
frammentato.                                        applicazioni vecchie a quelle nuove. Parte
                                                    della soluzione consisterà nel creare livelli
L’abilitazione dei flussi di lavoro intelligenti
                                                    di astrazione che consentono di proteggere i
in scala è l’elemento principale per ottenere
                                                    flussi di lavoro reinventati dal vecchio modello
un cambiamento architetturale complessivo.
                                                    “spaghetti code”. Inevitabilmente, tuttavia, le
Una strategia ibrida, secondo le nostre stime,
aggiunge un valore fino a 2,5 volte superiore       organizzazioni stanno entrando in un mondo
rispetto ad una strategia di solo cloud pubblico.   in cui, per abilitare i flussi di lavoro intelligenti,
10
   Quel valore riguarda tutto, dalla migrazione     sarà necessario riscrivere completamente i
di più applicazioni all’eliminazione di processi    sistemi principali scelti.
ripetitivi, il miglioramento della sicurezza
informatica e la riduzione dei rischi normativi.    Con la trasformazione di tutte le aziende
                                                    in aziende tecnologiche, il concetto di
I flussi di lavoro intelligenti avranno una         abilitazione dell’IT e il ruolo del reparto IT
combinazione di applicazioni aziendali              stanno cambiando. Fondamentalmente,
di supporto, varie implementazioni di               l’IT e il business stanno utilizzando modelli
tecnologie esponenziali integrate e esigenze        di collaborazione estesi e più agili, mentre
di architettura dei dati in continua evoluzione.    nuovi centri di eccellenza che supportano le
Ciascuno di questi elementi può essere
                                                    tecnologie esponenziali in evoluzione, stanno
potenzialmente abilitato da diversi componenti
                                                    sorgendo all’interno e all’esterno dei gruppi
di un ambiente di cloud ibrido. Riuscire ad
                                                    dell’IT.
applicare un’architettura cloud adatta allo
scopo, in grado di soddisfare le richieste
tecnologiche del flusso di lavoro, rappresenta
un cambiamento aziendale mission-critical.
20
Distribuire in tutto l’ambiente multicloud ibrido

Figura 10:

L’orchestrazione dinamica con il multicloud ibrido favorisce la flessibilità e la velocità

                                                             Flusso di lavoro

                                             Applicazioni di ultima generazione
                                        Legacy | abilitato all’API | Microservizi | Cloud-native | SaaS

                                      Abilitato da un’architettura di multicloud ibrido

                                                          Gestione multicloud
             Sicurezza e conformità

                                        Automazione | Consumo | DevSecOps | AI Ops | Governance

                                                                                                                    Architettura di rete
                                               Piattaforma di multicloud ibrido aperta

                                                            Modelli di servizio
                                                      IaaS | PaaS | CaaS | FaaS | SaaS

                                        IBM Public | AWS | Azure | GCP | Edge | Privato | Sistemi

Il framework del flusso di lavoro intelligente e
della piattaforma di business può essere utile
                                                                        Uno degli ostacoli principali alla
nell’organizzazione di questi nuovi allineamenti
e nello stabilire modelli di governance più                             creazione delle Cognitive Enterprise
adatti allo scopo. Stiamo già assistendo alla                           è costituito dai sistemi legacy e la
formazione di nuove coalizione della C-suite per
                                                                        loro complessità.
promuovere tali iniziative. Tuttavia, man mano
che si integrano le capacità di “abilitazione
dell’IT” e “tecnologia come business”,
sarà necessario inventare architetture
completamente nuove, guidate dai vertici
dell’organizzazione.

                                                                                                                                           21
Crédit Mutuel
L’AI aiuta gli operatori più intelligenti a rendere
più soddisfatti i clienti                                   Risultati
Crédit Mutuel, una delle banche leader in Francia,
ha stabilito una strategia coraggiosa per infondere
                                                             Crédit Mutuel ha lanciato
l’AI in tutte le LoB (line of business), posizionandosi      15 assistenti cognitivi in varie
come parametro di riferimento per l’attività bancaria        aziende, incluso uno in grado di
                                                             offrire 15.000 risposte differenti
relazionale in un mondo digitale.11

Crédit Mutuel, conta oltre 500 filiali che ricevono ogni
giorno più di 350.000 richieste online. Per consolidare      Una soluzione email cognitiva
la sua posizione come numero uno nelle relazioni
con i clienti per il settore bancario, ha continuato a       consente alla banca di riassegnare
reinventare il ruolo del consulente fornendogli strumenti    200.000 giorni lavorativi
di AI che gli permettono di risparmiare tempo.12
                                                             annualmente alla formazione
Crédit Mutuel ha avviato vari progetti di AI, tra cui un
programma per l’analisi delle email per gestire enormi       La società si è posta l’obiettivo di
volumi di email e un assistente virtuale per ridurre i
                                                             espandere le soluzioni cognitive
tempi di risposta del consulente. Crédit Mutuel ha anche
realizzato un impianto cognitivo che offre un ambiente       al 100 percento della line of
idoneo per identificare, creare e implementare nuove         business dell’azienda
soluzioni AI.

Il 22
Elevare le partnership tra esseri umani e tecnologia

Aree di azione per promuovere l’esperienza aziendale
e il lato umano

1. Elevare le partnership tra esseri                  competitivo. Per questo motivo, i responsabili
umani e tecnologia                                    possono sfruttare le proprie competenze legacy
                                                      approfondite, moltiplicando e adattando nel
La Cognitive Enterprise, con le relative              contempo tale competenza per generare nuovi
piattaforme di smart business e i flussi di           mercati. Nei flussi di lavoro è già coinvolto un
lavoro intelligenti, è ampiamente abilitata alla      numero considerevole di esperti – consapevoli
tecnologia. Ma visto il valore enorme creato          della cultura dell’organizzazione – e una
dalla tecnologia, è ovvio che le organizzazioni       forza lavoro in continua evoluzione di portata
di maggior successo saranno quelle in grado           e competenze differenti. Man mano che le
di fondere il potere della tecnologia con             tecnologie esponenziali vengono applicate per
prestazioni umane ed esperienza aziendale             creare flussi di lavoro intelligenti, i ruoli e i lavori
ottimizzate (vedere Figura 11).                       cambiano di conseguenza, ma buona parte
                                                      di questa funzionalità sarà fondamentale per
Le competenze sono un elemento chiave delle           definire i successivi processi end-to-end e
piattaforme di business market-making che             front-to-back di un’organizzazione.
le organizzazioni scelgono per un vantaggio

Figure 11:

La partnership tra esseri umani e tecnologia “alzerà il livello del gioco”

             Funzionalità    Operatore umano                 Partnership tra esseri
                                                             umani e tecnologia
                             Creatività
                                                              Personalizzazione

                             Empatia
                                                              Previsione

                             High Touch
                                                              Accelerazione

                                                             Tecnologia

                                                              AI

                                                              IoT

                                                              Blockchain

                                                                              Scalabilità
                                                                    23                                      23
Elevare le partnership tra esseri umani e tecnologia

L’automazione sostituirà le azioni ripetitive.             L’esperienza nella Cognitive Enterprise
L’AI effettuerà un’analisi istantanea. L’IoT               deriverà dalla partnership tra esseri umani
e il 5G consentiranno alle organizzazioni di               e tecnologia. Man mano che gli esseri umani
raccogliere le informazioni da remoto. La                  adottano strumenti migliori, “migliorano il loro
blockchain alleggerirà gli oneri amministrativi            gioco;” man mano che la tecnologia diventa
e la necessità di processi di verifica manuali.            più intuitiva, il suo utilizzo aumenta. Le nuove
                                                           soluzioni tecnologiche e il loro impiego su
Tutto questo cambierà i ruoli e le attività                piattaforme e flussi di lavoro, introdurranno
all’interno delle organizzazioni. Nuove                    standard sempre più severi per i professionisti
piattaforme e nuovi flussi di lavoro metteranno            che le utilizzano a lavoro, portando a
in luce nuovi spazi per ottenere gli insight,              aggiornamenti e riqualificazioni. A loro volta, le
creeranno nuove aree in cui l’intervento umano             persone richiederanno funzionalità e capacità
potrà aggiungere valore e continueranno                    di progettazione sempre migliori dai loro
a essere richiesti empatia, relazioni e altre              strumenti.
semplici competenze per fare la differenza.
                                                           Il design thinking, l’apprendimento empirico,
Il concetto di esperienza aziendale si sta                 i modelli di co-creazione che comprendono
diffondendo tanto rapidamente quanto                       cicli di feedback agili, nonché il miglioramento
l’evoluzione dei componenti “hardware” – o                 e l’apprendimento continui, dovranno
tecnologici – della Cognitive Enterprise. Le               essere integrati nella Cognitive Enterprise.
esperienze dei clienti rimangono un fattore                Ciò promuoverà l’evoluzione continua delle
fondamentale del cambiamento. Sono                         piattaforme di business e dei flussi di lavoro
sempre più collegate alle esperienze dei                   intelligenti. Gli approcci di progettazione
dipendenti che servono i clienti.                          incentrati sull’uomo – che coinvolgono varie
                                                           categorie di interessati per comprendere ed
Tutte le aziende stanno realizzando che                    evolvere esigenze e aspettative – saranno lo
il modo in cui tutti gli interessati vivono                standard per questo tipo di trasformazioni.
ogni giorno l’azienda è alla base di quello
che tradizionalmente chiamiamo valori e
comportamenti. Inoltre, in un mondo di
ecosistemi e reti, le organizzazioni avvertono
l’esigenza che questa coerenza di esperienze               Man mano che gli esseri umani
si estenda al di là dei confini aziendali.
                                                           adottano strumenti migliori,
                                                           “migliorano il loro gioco” e man
                                                           mano che la tecnologia diventa più
                                                           intuitiva, il suo utilizzo aumenta.

24
Elevare le partnership tra esseri umani e tecnologia

Figura 12:

Esperienza cliente: basata su esperienze pregresse, definita in base allo scopo
e alimentata dai valori

                                         Scopo e intento

       Esperienza           Esperienza del             Esperienza                 Esperienza
       del cliente          dipendente                 aziendale                  dell’ecosistema

                              Valori, competenze e modi di lavorare

Lo scopo e l’intento di un’organizzazione,
saranno anch’essi elementi importanti della
partnership tra esseri umani e tecnologia
nella Cognitive Enterprise (vedere Figura
12). L’applicazione etica della tecnologia
per avere successo e la trasparenza
dell’impatto positivo di un’organizzazione
sulla ampia gamma di soggetti interessati,
stanno diventando sempre più importanti.
Problemi come sostenibilità, inclusione e
fiducia, richiedono attenzione. Il modo in
cui le persone sfruttano il potenziale della
tecnologia dei nuovi modelli e approcci sarà
importante tanto quanto l’affidabilità della
tecnologia, se non di più.

                                                                                                      25
Aree di azione per promuovere l’esperienza aziendale
e il lato umano

2. Coltivare una leadership                           importante che mai. È fondamentale per i leader
intelligente, competenze e cultura                    stabilire dei parametri entro i quali promuovere
                                                      una maggiore organizzazione e una migliore
Gestire un’azienda nel mondo della Cognitive          determinazione delle priorità per quel che
Enterprise è molto diverso, sia in termini            riguarda le scelte legate al flusso di lavoro e alla
di competenze richieste ai leader sia                 piattaforma.
nell’approccio alla leadership. Man mano
che le aziende diventano tecnologiche e le            Oltre alla chiarezza e ai framework, tuttavia,
tecnologie esponenziali si adattano per aprire        le organizzazioni devono poter “consentire”
a più opportunità strategiche, ma anche a             altro, man mano che l’innovazione delle
minacce, tutti i leader di business dovranno          piattaforme e dei flussi di lavoro si sposta
dimostrare di essere più di semplici esperti di       ai margini dell’organizzazione. Ciò avviene
tecnologia.                                           quando team agili e responsabilizzati si
                                                      uniscono per sfruttare dati, trovare modi
Se i leader sono pronti a investire su piattaforme    di impiego della tecnologia e rinnovare le
di business altamente tecnologiche, è                 esperienze chiave.
necessario anche che comprendano la portata
delle tecnologie coinvolte, oltre che il possibile    È anche importante riconoscere che dovranno
potenziale futuro e percorso di sviluppo. Questo      essere organizzate nuove coalizioni tra
implica una più profonda consapevolezza di            leader nel team esecutivo per consentire
un ecosistema esteso di soluzioni e concetti          progressi importanti in queste nuove aree. I
in rapida evoluzione, nonché la capacità di           leader funzionali, CIO, Chief Digital Officer,
applicare tale conoscenza sia in modo offensivo,      Chief Transformation Officer e il personale
per valutare le opportunità, sia in modo              devono essere in sintonia con l’intento di
difensivo, per gestire eventuali interruzioni.        trasformazione del flusso di lavoro e della
                                                      piattaforma, e contemplare anche incentivi
Man mano che le piattaforme di business               e metriche condivise appropriate.
superano i confini di settore, i leader dovranno
iniziare a guardare al di là delle reti di settore    Un cambiamento culturale nella Cognitive
tradizionali per cercare insight, creare relazioni    Enterprise è complesso e deve essere
in più settori e apprendere nuovi modi di             accelerato in un modo che non tenga in
monetizzare le idee. Questo include conoscere         considerazione gli approcci tradizionali.
la realtà delle organizzazioni tecnologiche e         Esporre l’intera organizzazione al potenziale
delle start-up nonché la ricerca di nuovi modi        e alle idee delle nuove tecnologie è parte
per coltivare ambienti di co-creazione innovativi     della risposta. Così come incoraggiare
all’interno dell’organizzazione.                      l’apprendimento con la pratica.

Coraggio, determinazione e chiarezza di intenti       Infine, però, il cambiamento culturale richiede
continuano a essere tutti tratti caratteristici       un’agenda di competenze più proattiva. E man
della leadership. Eppure, man mano che la             mano che i dipendenti guadagnano fiducia
natura delle grandi scommesse si allontana            nei confronti della conoscenza e dell’utilizzo
dalle aree tradizionali per approcciare nuovi         delle nuove tecnologie, diventano essi stessi
territori, la capacità di individuare una stella      sostenitori del cambiamento. Di conseguenza,
polare e di comunicare senza ambiguità gli intenti    l’aggiornamento e la riqualificazione in scala
dell’organizzazione e il percorso intrapreso, è più   diventano essenziali.

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