Comportamento sicuro nei laboratori di industrie farmaceutiche: intervento in Janssen-Cilag Spa
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Comportamento sicuro nei laboratori
di industrie farmaceutiche:
intervento in Janssen-Cilag Spa
Safety and health at work is everyone’s concern. It’s good for you. It’s good for business.
Iniziativa di cultura di sicurezza nel lab QC
Janssen Cilag SpA
“Be the eyes of your colleagues”
Dott.ssa Giovanna Alvaro - Ing. Sara Pagura
Safety and health at work is everyone’s concern. It’s good for you. It’s good for business. Roma, 13 settembre 2019
Janssen Cilag Latina Site Profile
MAIN MARKETS SERVED:
Volume (Million):
Tablets: ~3.800
Packs: ~53.6
GENERATION Mix: NUMBER OF SKUs: FORMULATION:
NUMBER OF EMPLOYEES:
iGen(1995 – YTD):
Millennials (1980 – 1994)
1,3%
35,7%
2000+ 100
Gen X (1965 – 1979) 53%
665 Baby B (1946 – 1964) 10%
GENDER Mix:
Female 41% -> LT Female Representation 60%
Male 59%
Safety and health at work is everyone’s concern. It’s good for you. It’s good for business.
Latina Key Products (Right to produce)
Oncology Infectious Deseases Neuroscience
& Vaccines
Zytiga & Erleada (prostate cancer) Ultracet (severe pain)
Balversa (bladder cancer) Rezolsta (HIV 1) Tecfidera (multiple sclerosis)
Imbruvica (mantle cell lymphoma) Odefsey (HIV 1)
Edurant (HIV 1)
Symtuza (HIV 1)
100 +
MARKETS
Cardiovascular & Over The Counter
Metabolic
Deseases Tylenol Cold & Sinus (pain & fever reliever)
Invokana (type 2 diabetes) Zyrtec & Benadryl (antihistamine)
Vokanamet (type 2 diabetes) Simply Sleep (antihistamine)
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Background sul Lab QC
Ambiente di lavoro che presenta diversi rischi dovuti alla manipolazione/utilizzo di sostanze
pericolose.
La valutazione dei rischi e le procedure specifiche guidano gli analisti sul come lavorare in
sicurezza.
Risultato survey periodica sulla cultura della sicurezza: il processo di formazione sui temi
della sicurezza è un’area di forza.
Good Saves: nel biennio 2015/2016 più del 40% direttamente legati ad un comportamento
insicuro.
“…Io so esattamente come lavorare in sicurezza…” “…non posso dire ad un collega con
più esperienza di me come lavorare in sicurezza…”
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Background sul Lab QC
04/08/2015
Durante la preparazione di una soluzione di acido
solforico, un analista ha aggiunto correttamente l’acido
in acqua e atteso il raffreddamento della soluzione.
Poiché la quantità di acido solforico non risultava
sufficiente per completare l'attività analitica, l’analista ha
preso dal cabinet un’altra bottiglia di acido, non notando
che quest’ultima conteneva acido cloridrico invece che
solforico.
Dopo aver aggiunto l’acido cloridrico alla soluzione
precedentemente preparata, si è generata una forte
reazione esotermica con spandimento della soluzione
all’interno della cappa.
L’analista stava correttamente indossando tutti i DPI
necessari (camice, guanti, occhiali) e il vetro protettivo COSA FARE?
della cappa era alla giusta altezza da garantire la
protezione.
Nessun danno alla persona.
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Brainstorming session
-> COME ELEVARE ULTERIORMENTE LA CULTURA DELLA
SICUREZZA E SOSTENERNE I RISULTATI?
-> COME INTERVENIRE IN MODO EFFICACE SUI
COMPORTAMENTI?
Cambio
Principi di
cultura mindset
sicurezza
5 habits
«Be the eyes of your colleagues
initiative»
Un percorso culturale, non un training
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Janssen Cilag e Trend Solutions
Consideriamo i nostri Clienti dei veri e propri Partner nello sviluppo dei progetti loro dedicati.
A prescindere dalle tematiche affrontate, l’obiettivo sempre presente nell’attività formativa da noi
proposta è quello di promuovere dei reali cambiamenti di attenzione e di prospettiva.
E’ un approccio mutuato dal lavoro psicodinamico sui gruppi, capace di favorire il confronto attivo
e costruttivo tra tutti gli attori della formazione, alla ricerca di un’autonomia di pensiero, di azione
e gestione delle situazioni e degli eventi futuri.
Le nostre Risorse interne sono caratterizzate dal possesso di un background di tipo psicosociale,
affiancate, in base alle necessità, da professionalità aggiuntive di tipo tecnico.
Per il Progetto Comportamento sicuro in laboratorio curato per la Janssen le professionalità
messe in gioco sono state uno Psicologo e un Ingegnere.
Naturalmente abbiamo operato in sinergia con l’Azienda Partner dalle prime fasi di analisi dei
bisogni fino alla validazione finale del percorso realizzato.
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L’approccio
Abbiamo deciso di effettuare una sperimentazione metodologica per lo sviluppo della consapevolezza
individuale dei lavoratori operanti all’interno dei Laboratori rispetto alla propria e altrui percezione del
rischio e riguardo all’atteggiamento e alla propensione al rischio.
Pertanto il nostro progetto di intervento è stato impostato come una vera e propria “Ricerca-Azione”, con
l’obiettivo di verificare nel Campo l’effettiva relazione tra rischio presente e azione dei lavoratori, e riuscire
successivamente ad incidere sui processi di percezione e propensione individuale del rischio.
La ricerca–azione, nata negli anni quaranta con Kurt Lewin, si
pone l'obiettivo di analizzare una pratica relativa ad un campo di
Parole chiave: esperienza con lo scopo di introdurre, nella pratica stessa, dei
1. Autovalutazione cambiamenti migliorativi. La prospettiva della ricerca-azione si è
2. Formazione peer to peer rivelata produttiva anche in campo formativo, in quanto permette
3. Deuteroapprendimento ai soggetti in formazione di essere "attori" principali del proprio
processo formativo.
(K. Lewin, I conflitti sociali)
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Il Progetto – Le Fasi
Fasi Attività Obiettivo
Design Project development Design the safety culture path
Kick-off meeting with ALL Communication and sharing of the project
Phase I
Qc Lab employees initiative & objectives. Free discussion
Observation by shadowing in the five Labs
Functional & behavioral
Phase II (RM, Pkg, Micro, FF and NPI) to detect
assessment
incorrect behavior
Follow up of observations Debriefing on observations done in Labs.
Phase III Theoretical contextualization of what
Behavior reflection emerged. Free discussion.
Final report shared with QC
Phase IV Sharing of the results
Managers/EHS
Closure of project – Sharing of the results with all QC population
Phase V
Self evaluation of what changed in our
Sharing session mindset
Safety and health at work is everyone’s concern. It’s good for you. It’s good for business.Design – Sviluppo del progetto
Progettazione del percorso
Partecipanti:
Analisti, Analisti Coordinatori, Managers – pertanto identificati quali lavoratori esposti a rischio chimico.
Contesto e ipotesi:
L’analisi del contesto ha evidenziato, a fronte di una buona conoscenza tecnica delle attività di
Laboratorio e dei relativi rischi, una non ottimale “coscienza” e capacità di assumere un ruolo di
responsabilità nella identificazione e gestione dei rischi connessi all’attività di Laboratorio, con
conseguente messa in atto di comportamenti ritenuti non sempre adeguati all’efficace gestione del
rischio connesso. L’intervento pertanto si è basato sull’ipotesi che fosse necessario incidere sul piano
di un cambiamento comportamentale piuttosto che conoscitivo.
Proposta:
Verificare nel “campo” l’esperienza dei partecipanti e l’effettiva relazione tra rischio e azione, al fine di
identificare, successivamente, le linee di intervento atte a rendere maggiormente aderenti alla realtà i
processi di percezione individuale del rischio.
Le Risorse professionali:
In considerazione di quanto esposto, il progetto ha previsto la presenza simultanea e continua di due
differenti professionalità: UN INGEGNERE E UNO PSICOLOGO.
Safety and health at work is everyone’s concern. It’s good for you. It’s good for business.Kick-off meeting
Ha avuto l’obiettivo di monitorare, mediante un’attività esperienziale, il livello di conoscenza e
consapevolezza sulla tematica ma anche e soprattutto di rilevare alcuni specifici aspetti
psicodinamici individuali e gruppali per valorizzare successivamente il coinvolgimento fattivo di
tutti i partecipanti.
Il kick off meeting è stato attuato in differenti sessioni con tutti i partecipanti coinvolti nel progetto
(complessivamente 86 lavoratori).
Parola chiave:
Condivisione
Safety and health at work is everyone’s concern. It’s good for you. It’s good for business.1. Motivazione
Lavorando in gruppo abbiamo tirato fuori la MOTIVAZIONE di partenza al cambiamento
comportamentale, individuando le cattive abitudini e gli atteggiamenti disfunzionali.
Cosa abbandonare
Safety and health at work is everyone’s concern. It’s good for you. It’s good for business.2. Obiettivi
Abbiamo poi individuato gli OBIETTIVI FORMATIVI individuali, effettuando successivamente una
comparazione con i bisogni formativi emersi dai colloqui con i referenti aziendali.
Gli obiettivi formativi hanno consentito di progettare in dettaglio l’agenda delle giornate di aula
definendo le conoscenze e le competenze da raggiungere.
Cosa migliorare
Safety and health at work is everyone’s concern. It’s good for you. It’s good for business.3. Best practice
Infine, e soprattutto, abbiamo individuato tutti gli elementi che rappresentano le BEST PRACTICE aziendali.
Ci è infatti sembrato determinante anche il riconoscimento e la condivisione, tra tutti, degli aspetti positivi e
virtuosi.
Cosa preservare
Safety and health at work is everyone’s concern. It’s good for you. It’s good for business.Self - evaluation activity- Risultanze Dall’analisi dei risultati dell’attività esperienziale proposta sono emerse delle riflessioni, relative al comportamento in Laboratorio, fondamentalmente classificabile in due differenti tipologie: •aspetti denotativi (situazioni oggettive, strutturali e comportamentali interpretabili in maniera univoca a prescindere dall’osservatore) •aspetti connotativi (ciò che ognuno nella sua individualità interpreta, il particolare punto di vista dell’osservatore: presuppone pertanto dei frame di osservazione differenziati). Safety and health at work is everyone’s concern. It’s good for you. It’s good for business.
I risultati (esempio)
Aspetti connotativi
•Ansia da prestazione
Aspetti denotativi •Mancanza di senso critico
•Comportamenti spavaldi
•Vetreria •Mancanza di consapevolezza
•Smaltimento •Suscettibilità a richiami e suggerimenti
•Spazi •Cattive abitudini
•Rifiuti •Carenza di comunicazione
•….. •Atteggiamento “scaricabarile”
•Negligenza, distrazione, frettolosità, superficialità
•Chiusura ai cambiamenti
Safety and health at work is everyone’s concern. It’s good for you. It’s good for business.Osservazione in laboratorio
Dopo il Kick Off è stata realizzata una fase di assessment all’interno dei singoli Laboratori, al fine
di osservare l’usuale modalità di effettuazione dell’operatività, i comportamenti individuali e le
relazioni interpersonali specifiche.
Tale analisi ha previsto:
•una fase di osservazione strutturata, mediante la compilazione di apposite check list e
finalizzata alla rilevazione di aspetti tecnico-specialistici (ingegnere)
•una fase di analisi destrutturata, con la rilevazione di elementi di tipo relazionale suffragati da
interviste a supervisors e lavoratori (psicologo)
Come già detto, tutto ciò che è stato rilevato durante le osservazioni in laboratorio e il kick off
meeting è stato valorizzato in fase di definizione degli obiettivi formativi specifici per la successiva
attività di lezione frontale.
Safety and health at work is everyone’s concern. It’s good for you. It’s good for business.Follow up – lezione frontale interattiva La lezione frontale è stata progettata come un debriefing finale su tutto il lavoro precedentemente svolto. Tale attività ha previsto e attuato un lavoro su due livelli: •un primo livello di contestualizzazione cognitiva, che ha considerato gli aspetti denotativi emersi durante il kick off e i sopralluoghi, intervenendo soprattutto, pertanto, sul miglioramento di conoscenze e competenze (livello curato da Formatore Ingegnere); •un secondo livello di rielaborazione emozionale critica, considerando gli aspetti connotativi e intervenendo pertanto, essenzialmente, sul processo di consapevolezza dei comportamenti da abbandonare e sulla ricerca delle necessarie motivazioni individuali e di gruppo al cambiamento attivo. Safety and health at work is everyone’s concern. It’s good for you. It’s good for business.
Report finale A conclusione del percorso, dopo un’accurata validazione del processo la cui esplicazione ci porterebbe oggi troppo fuori tempo - e che pertanto non affrontiamo - sono stati condivisi con i referenti aziendali i risultati emersi. Tale fase ha avuto l’obiettivo di approfondire i punti salienti e consentire pertanto all’Azienda di valorizzare quanto realizzato come catalizzatore per successivi progetti di miglioramento. Safety and health at work is everyone’s concern. It’s good for you. It’s good for business.
Conclusioni: percezione e propensione
Abbiamo verificato come non ci fosse particolare bisogno di intervenire sul piano della percezione
del rischio, che appariva sufficientemente adeguata, quanto piuttosto sul piano della
propensione al rischio.
Safety and health at work is everyone’s concern. It’s good for you. It’s good for business.Conclusioni: Il Senso del Cambiamento
Abbiamo analizzato qual è, all’interno dei Laboratori, il senso dato al cambiamento, come cioè la
percezione individuale influenzi tutto il relativo processo di azione e la relativa propensione al
rischio.
Safety and health at work is everyone’s concern. It’s good for you. It’s good for business.Conclusioni: La Fiducia nel cambiamento E’ emerso come la cosa più importante per generare un cambiamento fattivo e duraturo sia la FIDUCIA: •Fiducia di poter migliorare ciò che oggi appare critico •Fiducia di poter essere parte attiva in questo processo •Fiducia di poter generare un valore importante per l’azienda •Fiducia di poter salvaguardare la propria sicurezza e quella dei colleghi. Safety and health at work is everyone’s concern. It’s good for you. It’s good for business.
Conclusioni: lo sguardo reciproco
Infine, ma forse l’elemento più importante, è emerso come osservare i colleghi nella normale
esplicazione della propria attività sia certamente più facile ed immediato piuttosto che
osservare se stessi. E che questo possa essere un vero valore aggiunto!
Comprendere che osservare i colleghi non vuol dire giudicare ma
contribuire ad evitare errori dovuti a cattive abitudini, stanchezza, o altro, è stato per tutti i
partecipanti un passaggio importante e fondamentale
Safety and health at work is everyone’s concern. It’s good for you. It’s good for business.Conclusione progetto Questo progetto si è concretizzato nelle sue diverse fasi nel corso di circa un semestre. L’ultima fase è stata la comunicazione dei risultati del progetto a tutta la popolazione aziendale coinvolta nello stesso. Passerei a questo punto di nuovo la parola all’Ing. Pagura per ascoltare direttamente da lei l’evoluzione del progetto all’interno dell’Azienda e soprattutto gli obiettivi di miglioramento futuri. Safety and health at work is everyone’s concern. It’s good for you. It’s good for business.
I risultati
- Accresciuta consapevolezza e riconoscimento del valore del “peer to peer feedback”
- Aumentata “qualità” degli eventi notificati
- Eventi legati a comportamenti insicuri: dal 40% al 18%
- Migliore attitudine ad essere “attore” della sicurezza (lo Vedo, lo Dico, Agisco): tutta la
popolazione del QC è entrata a far parte del programma SD4L
- Progetto riconosciuto da Johnson&Johnson, AIFOS e
- Catalizzatore di progetti di miglioramento
- Shark tank 2018/2019
- Sostenibilità 2019
- Posters interattivi
Safety and health at work is everyone’s concern. It’s good for you. It’s good for business.Analisi della qualità degli eventi notificati
Year # good saves % vs tot plant Quality**
2015 26 9 Poor value
2016 151* 32 Very Poor value
2017 94 20 Low value
2018 90 18 Medium value
2019 – May update 67 28 Medium value
* Notifica dei good saves inserita negli obiettivi personali degli analisti
** Basata su: indice di rischio, condizione nota o meno, miglioramento ottenuto grazie alla segnalazione
www.healthy-workplaces.eu
27Before starting a chemical test!
1. Prepare the work
station
2. Evaluate interfering
activities
3. Check the pictograms
4. If methods or pharmacopoeia require to
evaporate\dry\heat\incinerate\distill\digest...
aware the population.. and..
..use the following GUIDELINES!
Oven Furnac
e
Bunsen Hot
Plate
I own Safety & Quality thinking before acting
Safety and health at work is everyone’s concern. It’s good for you. It’s good for business.Grazie dell’attenzione
Per informazioni su questo e altri progetti contattare:
Dott.ssa Giovanna Alvaro
Direttore Area Formazione e Sviluppo Organizzativo
Trend Solutions srl
www.trendsolutions.it
Tel. 06-72633028
Cell. 347-6001766
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