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Come avere i clienti che meriti grazie ai social Francesca Mangione tcard@topoprogram.it
Come avere i clienti che meriti grazie ai social
Sommario
Vantaggi 3
Crea la tua Fan Page 6
Organizza i post 12
Conclusioni 18
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VANTAGGI
A chi non piacerebbe stare comodamente seduto al proprio pc e doversi alzare
solo perché i clienti bussano alla porta?
La risposta mi sembra ovvia ma, come farlo?
Fortunatamente oggi un importante aiuto ci è fornito da internet e dai social in
particolare.
In quanto professionista tu, oggi, devi assolutamente farne parte e mostrare la
tua presenza almeno su uno di questi.
Un primo passo che ti consiglio di fare è quello di creare una Fan Page di
Facebook, avrai subito questi vantaggi:
✓ potrai farti pubblicità gratuitamente (solo se scegli tu, anche a pagamento)
✓ saranno i possibili clienti a cercare te
✓ basterà poco tempo per avere ottimi risultati
Sicuramente fino ad ora il miglior modo per farsi pubblicità per i professionisti
è stato il passaparola.
Erroneamente molti credono che questo metodo sia gratuito, ma non è così.
Se hai avuto un buon passaparola che ti ha portato nuovi clienti e nuovi
guadagni è perché hai lavorato sodo consegnando i tuoi lavori per tempo, in
maniera professionale, e avendo delle buone relazioni con i clienti già acquisiti.
Questo tuo tempo e fatica hanno un grosso valore.
Oggi il passaparola non è scomparso ma si è trasformato.
Chi di noi non possiede uno smartphone?
Questo oggetto che inizialmente sembrava lontano e veniva visto come un
lusso adesso è il nostro compagno di vita.
Con lo smartphone ci facciamo tutto, ma davvero tutto, a volte anche
troppo (ma questa è una mia personale opinione).
Soffermiamoci sui vantaggi che può portare ad un professionista.
Come il pc ed i software ci hanno dato la possibilità di fare i nostri lavori quasi
completamente seduti e con meno fatica in campo, allo stesso modo i social
(oggi usati principalmente da smartphone) ci danno la possibilità di cambiare
ed ottenere con minori sforzi l’attivazione di quel passaparola che negli anni ci
ha dato il fatturato e i clienti di oggi.
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Come avere i clienti che meriti grazie ai social
Allo stesso modo in cui i tuoi clienti desiderano avere il lavoro pronto “per
subito”, così anche tu hai fretta di ampliare la tua clientela e magari renderla
migliore proprio per quei servizi particolari che vuoi offrire ma che la maggior
parte dei tuoi possibili clienti non conosce.
Grazie a Facebook hai la possibilità di farti trovare dal maggior numero di
clienti possibili e di aumentare il riconoscimento della tua professionalità.
Il web ci ha insegnato il potere dell’ ”effetto di rete”
Quando connettete le persone e le idee, esse crescono.
cit Chris Anderson
Eh si, proprio così. Ormai Facebook non è più uno strumento per ragazzini o
per creare chiacchere, ma si dirige principalmente verso una direzione
Business.
Sicuramente tanti tuoi colleghi si sono già avvicinati o lo praticano
regolarmente come attività per farsi pubblicità, ma probabilmente nel modo
sbagliato. Magari usando il proprio profilo personale per far conoscere il
proprio studio (qui sarò categorica: non lo fare mai), oppure facendo delle
pubblicazioni “problematiche” (es. discutere solo di difficoltà senza dare
soluzioni, chi si rivolge a te cerca una soluzione non un problema).
Quello che ti consiglierò in questa dispensa è di creare una buona base,
professionale, per la tua attività e portarla avanti con un piccolo impiego di
tempo.
Ovviamente se sei già iscritto su Facebook o su qualche altro social
(preferibilmente Linkedin o Twitter per la professione) questo è già un
vantaggio perché ne conosci in parte i meccanismi e magari collegandoli
insieme puoi avere risultati migliori.
Hai anche un tuo sito internet? Non importa se non è perfetto, è già positivo
possederlo perché puoi portare le persone da Facebook a visitare il tuo sito
dove troveranno magari gli esempi dei lavori che tu puoi fare per i tuoi nuovi
possibili clienti.
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La Fan Page di Facebook è adatta a tutti i professionisti perché:
✓ Non avrai “amicizie” ma “fan” (i fan sono persone a cui piace la tua attività,
sono interessate a quello che scrivi e vogliono avere un contatto con te)
questo comporta che non ci sarà una chat come nel profilo personale a cui
dovresti sentirti obbligato di rispondere istantaneamente, ma i tuoi fan
potranno in qualsiasi momento inviati un messaggio personale che potrai
vedere solo tu e rispondere quando sarai collegato
✓ Puoi farti conoscere a livello territoriale, ma anche nazionale o
internazionale
✓ Hai la possibilità, volendo, con pochissimi euro di farti conoscere dai tuoi
fan o dai loro amici con interessi simili
✓ Se io sto cercando un Topografo e tu hai la tua Fan Page sicuramente ti
troverò
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Come avere i clienti che meriti grazie ai social
CREA LA TUA FAN PAGE
Con pochissimi passaggi la tua attività sarà presente e visibile ai nuovi clienti
che avrai
Ecco come
Crea un tuo account personale (se già lo possiedi già basta fare il login con i
tuoi dati già registrati). Avere già un account personale ti avvantaggia perché
puoi invitare i tuoi amici sulla tua nuova Fan Page.
Collegati a internet sul tuo pc e, nella barra degli indirizzi, scrivi https://
www.facebook.com/
Qui ti apparirà la seguente schermata
Procedi a creare il tuo account inserendo i dati richiesti da Facebook e, appena
fatto, clicca su Iscriviti.
Adesso vai in alto a destra sulla freccetta che ti indica l’apertura di un menù
(oppure potresti vedere direttamente la parola “crea”) e clicca su “Crea una
pagina”
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Qui ti chiede di scegliere se vuoi creare una pagina per una azienda o brand
oppure se fai parte di una community/personaggio pubblico.
Nel nostro caso devi scegliere la prima che trovi a sinistra “Azienda o Brand” e
clicca su “Inizia”
Ora devi mettere il nome che vuoi dare alla tua pagina (nel primo riquadro) e
scegliere una categoria di cui fa parte (puoi scrivere a mano delle parole che
rispecchiano la tua professione e scegliere comunque dal menu a tendina
quella più consona alla tua attività, io ti propongo “Impresa Locale”).
A questo punto vai avanti inserendo i dati
che ti richiede (indirizzo, cap, città, numero
di telefono) e clicca su “Continua”.
Facebook ti chiede di inserire un’immagine
del profilo e successivamente un’ immagine
di copertina.
Sono due passaggi che puoi decidere di
saltare al momento e farlo dopo, oppure
applicarli al momento (potresti tenere già
pronte queste immagini per partire da una
base e poi eventualmente modificarle in
qualsiasi momento).
L’immagine del profilo è la più piccola che troverai a sinistra in basso,
l’immagine di copertina è quella più grande.
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Come avere i clienti che meriti grazie ai social
Bisogna scegliere con criterio le immagini perché sono la prima cosa che
colpiscono. Se lavori con dei collaboratori ad esempio può essere utile mettere
la vostra foto perché crea subito un senso di confidenza con i tuoi possibili
Fan.
Oppure potresti usare un immagine dove già elenchi 2/3 servizi fra i principali
eseguiti dal tuo studio tecnico.
Evita in ogni caso ritratti della tua famiglia o qualsiasi cosa abbia a che fare con
la tua vita strettamente personale.
Perfetto! Adesso hai la tua Fan Page
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Appena attivata troverai che Facebook stesso ti guida sui primi passaggi da
fare per ottenere i tuoi primi “Mi Piace”
La prima cosa da fare è, se hai degli amici nel tuo profilo personale, invitarli a
mettere “Mi Piace” alla tua nuova pagina. Sicuramente i tuoi amici non sono il
tuo pubblico di riferimento a cui mirare, ma ti aiutano a far partire il
meccanismo.
Anche questa operazione la puoi fare successivamente, cliccando a fianco il
nome del tuo amico su “invita”, ma, come sempre, ti invoglio a non rimandare!
Nella parte centrale della tua Fan Page troverai degli utilissimi suggerimenti di
Facebook per posizionare al meglio la tua pagina.
✓ Scrivi una piccola
descrizione della tua
attività, ricordandoti,
quando scrivi, che chi
legge ha 3 secondi di
tempo per essere attratto
dal tuo testo, quindi
conviene pensare ad una
prima frase un po’ di
“effetto” e poi la classica
descrizione dei tuoi servizi
con una frase che incoraggi
a chiederti informazioni.
✓ Crea un “Nome utente” per la tua pagina. Cosa vuol dire? Che sarà più
facile essere trovato da chi ti vuole contattare. Per farlo bisogna scrivere ad
esempio @studiorossi
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Come avere i clienti che meriti grazie ai social
Per completare le prime operazioni clicca su “Vedi tutti i suggerimenti per le
pagine” e prosegui con i consigli di Facebook
Fra questi te ne segnalo una molto importante da fare subito:
Aiuta le persone a eseguire azioni “Crea un pulsante” il pulsante che crei
sarà visibile in alto sotto la tua immagine di copertina.
Il pulsante che crei avrà un testo che potrai scegliere da un menù a tendina fra
quelli suggeriti da Facebook. Io ti suggerisco di scegliere “Contatto” perché ti
permette di ricevere subito richieste dai tuoi Fan
10E’ molto importante anche, in questa fase: Assegnare dei ruoli alla tua pagina
e Collegare le persone al tuo sito web se lo possiedi.
Se non sei l’unica persona a gestire la tua Fan Page, ma vuoi che anche uno o
più tuoi collaboratori se ne occupino, devi assegnare ad ognuno il proprio
ruolo (amministratore, editor, moderatore, e via dicendo).
Ogni ruolo ha una sua propria funzione che trovi cliccando sul pulsante “scopri
di più” relativa a questa funzione. A mio parere tu devi essere l’unico
“Amministratore” perché è colui che ha tutti i permessi (per esempio anche di
eliminare la pagina).
Collega sempre le persone al tuo sito web se lo possiedi, li aiuterà a capire
meglio i tuoi servizi e aumenterà in ogni caso la tua reputazione professionale
rispetto a chi non lo possiede.
Bene. Ora per completare un po’ il quadro generale della tua Fan Page clicca
sul menù a tendina “Altro “ che trovi a sinistra
Fra le varie voci scegli “informazioni” e completalo con tutti i dati che ritieni
opportuni per la tua attività e che prima non avevi inserito.
Considerando che la tua pagina è ora pronta per ricevere numerosissimi “Mi
Piace” scarica anche l’applicazione di Facebook sul tuo smartphone per avere la
possibilità di poter pubblicare qualcosa anche quando sei fuori o rispondere
subito alle richieste dei tuoi fan.
11Come avere i clienti che meriti grazie ai social
ORGANIZZA I TUOI POST
I post che pubblicherai saranno il cuore pulsante della tua Fan Page di
Facebook.
Con la giusta esperienza e qualche spunto avrai una vetrina molto
professionale e che interessi i tuoi Fan.
Ovviamente lo scopo principale di questo lavoro è “attrarre a te i clienti che
meriti”.
Nuovi clienti e nuovi guadagni daranno maggiore serenità al tuo studio tecnico
e il giusto valore al tuo lavoro e alla tua professionalità.
Ci sono alcune linee guida generiche che vanno sempre usate quando scrivi un
post:
✓ Usa sempre Testo e Immagini insieme
Funziona di più perché l’immagine cattura sempre prima l’attenzione.
Quando scegli le tue immagini o foto fa sì che siano sempre attraenti, mai
sfuocate o con scritte all’interno troppo piccole e valuta anche la
dimensione in modo che quando viene adattata per la pubblicazione non
sia incomprensibile.
Il testo del tuo post deve essere sempre semplice e mai troppo lungo
✓ Abbi una regolarità nella pubblicazione
Non puoi scrivere un post oggi e un altro fra una settimana.
C’è un importante strumento di Facebook che ti permette di
“programmare” i tuoi post in modo che tu possa farlo per esempio il
lunedì per tutta la settimana. Te lo illustrerò più avanti
✓ Stimola l’interazione e suscita l’interesse
Per far si che i tuoi Fan possano rispondere ai tuoi post, rendendo così la
pagina sempre attiva, puoi pubblicare qualche post con delle domande
rivolte a loro (es. Cosa ne pensate di …? Anche a voi è capitato …? Come
affronteresti tu questo lavoro…?)
Ogni tanto, è anche consigliabile parlare un po’ di te stesso, dei tuoi
interessi, dei tuoi hobby, delle tue esperienze.
Questo serve a far entrare le persone in empatia con te e sicuramente ti
preferiranno ad un altro tecnico di cui non conoscono nulla.
12✓ Ogni tuo post deve finire con un “invito all’azione” da
parte di chi ti legge
Un invito all’azione è, anch’esso, un modo per stimolare la tua pagina.
Se, ad esempio, pubblichi un link ad un articolo tecnico potresti terminare
il tuo post con “clicca e leggilo adesso”
Come scrivere e pubblicare un post, tecnicamente.
Dalla bacheca della tua Fan Page, in posizione centrale hai un riquadro per la
scrittura dei post
Nella parte bianca dovrai inserire il tuo testo ed eventualmente un link (ricorda
che dopo aver copiato il link che vuoi condividere, il post crea un anteprima
della pagina quindi puoi cancellare il link scritto per esteso).
Mentre scrivi il tuo post hai la possibilità anche di scegliere uno sfondo.
Adesso nel riquadro “Sezione Notizie” in basso hai la possibilità di gestire la
pubblicazione del tuo post:
✓ Puoi Condividere Ora, e verrà subito pubblicato
✓ Puoi programmare il tuo post, questa funzione è ottima per far si che tu
possa scegliere giorno e ora in cui rendere pubblico il tuo post, avrai così
anche la possibilità di avere sempre la tua pagina con dei contenuti anche
se non sei collegato al pc o con lo smartphone.
✓ Puoi retrodatare o salvare una bozza del tuo post (ad esempio se hai
dimenticato di pubblicare un evento già trascorso ma che ci tieni a far
conoscere, oppure se stai scrivendo qualcosa che non riesci a completare
in quel momento e vuoi salvarla per riprenderla in seguito)
13Come avere i clienti che meriti grazie ai social
Hai anche molte altre possibilità oltre a scrivere un post, come creare un
sondaggio, aggiungere un traguardo che hai raggiunto, rendere partecipi del
proprio stato d’animo, creare una “diretta” (es. se sei sul campo e vuoi rendere
partecipi i tuoi nuovi clienti di cosa stai facendo, questa funzione è molto
apprezzata e dà grandi riscontri) e molte altre che imparerai a conoscere
usando al meglio la tua Fan Page.
Quando scrivi un post, sempre nella parte “sezione notizie” puoi mettere in
evidenza un post, ovvero pubblicizzarlo a pagamento. Se pubblicizzi un post a
pagamento hai la possibilità di maggiori interazioni e probabilmente
aumenterai anche il numero di Fan nella tua pagina.
I post che potresti pubblicizzare sono quelli relativi a qualcosa di davvero
importante (Es. rilievo con drone di particolare rilevanza, incarico all’estero o
presso un ente importante...)
Quando decidi di pubblicizzare un post Facebook ti
chiede di scegliere tu le condizioni: puoi selezionare il
tuo pubblico in base all’età, alla residenza, agli
interessi. Dalla nostra esperienza è consigliabile
lasciare il post a pagamento una settimana al
massimo e spendere intorno ai 10 euro.
Ci sono anche altre possibilità di promozione a
pagamento che puoi fare.
Nel menù a sinistra della tua Fan Page trovi un pulsante blu “Promuovi”,
cliccandoci su ti dà le varie possibilità.
14Fra questi, per noi professionisti, è utile usare:
✓ promuovi la tua azienda a livello locale (per ampliare la tua rete di
contatti nella tua zona e farti conoscere dal maggior numero di persone
vicine a te);
✓ promuovi la tua pagina (questo serve ad aumentare il numero di Fan e le
tue probabilità di conoscere nuovi clienti).
Appena inizi a pubblicare il tuo primo post, nella Fan Page di Facebook si
creano delle statistiche sull’andamento delle tue pubblicazioni (quanta gente
ha cliccato, tipologia di persone, numero di visualizzazioni del tuo post), puoi
anche trovare le statistiche sui Mi Piace, sulle promozioni e molto altro.
Questo serve a darti un’idea di come sta andando la tua pagina e di capire che
ti tipo di nuovi clienti sono interessati a te e alle tue attività.
Tutto questo lo puoi trovare qui
15Come avere i clienti che meriti grazie ai social
Volendo schematizzare un po’….
Generali Ricorda che puoi sempre programmare i tuoi post, quindi
puoi metterti questo impegno una volta a settimana o al
mese addirittura.
Pubblica spesso foto di te in campo spiegando il tuo lavoro,
devi creare empatia con i tuoi possibili nuovi clienti .
Quando fai una pubblicazione cerca di far capire sempre il
“Vantaggio” che tu puoi creare al tuo cliente rispetto agli
altri, e dai sempre un comando alla fine (clicca qui, guarda
le foto, dimmi cosa ne pensi).
Lunedì Ogni lunedì mattina augura un po’ la “buona settimana” ai
tuoi Fan (noi ad. Esempio usiamo un pensiero positivo ogni
lunedì ).
Potresti per esempio pubblicare qualche bella immagine,
un esperienza positiva della settimana o un buon proposito
Metà settimana Qui devi parlare della tua professione. Puoi condividere
qualche lavoro svolto, il tuo sito, articoli o normative di in-
teresse, comunicare come potresti far risparmiare il tuo
cliente se è disposto a servirsi della tua professionalità e
competenza.
Chiaramente il risparmio dovrà essere: sulle tasse da paga-
re, sulle spese da fare… e non sulla nostra parcella
Venerdì Il venerdì è un po’ come il lunedì, si chiude la settimana e
puoi augurare ai tuoi Fan un buon fine settimana, magari
condividendo qualche bella esperienza lavorativa avuta nel-
la settimana appena trascorsa.
Sabato/ Non trascurare il fine settimana! Ricorda di programmare
Domenica sempre un post fra sabato e domenica perché sono i giorni
in cui le persone si rilassando e stanno maggiormente sui
social.
16Uno degli errori più gravi che si possa commettere, una volta creato questo
meccanismo, è abbandonarlo.
Non farlo mai, se hai bisogno di aiuto puoi tranquillamente rivolgerti a me, ti
do la piena disponibilità.
Sicuramente all’inizio richiede un po' del tuo tempo, ma vedrai che avrai degli
ottimi risultati.
Non è necessario avere milioni di Fan, ma è importante avere i contatti giusti
che arriveranno impostando come abbiamo visto prima in maniera
professionale la tua pagina.
Vedrai che con il passare del tempo, le persone si ricorderanno di te e dei tuoi
servizi quando ne avranno bisogno e sicuramente qualcuno ti contatterà con
dei messaggi privati per avere un primo approccio e chiederti informazioni.
“Distinguersi per non estinguersi” oggi vuol dire proprio questo.
Uscire dalla massa fornendo nuovi servizi, quindi formandosi, e proporsi al
maggior numero di possibili nuovi clienti con le potenzialità che internet ci
offre.
17Come avere i clienti che meriti grazie ai social
CONCLUSIONI
Inizia adesso !
Questo il mio unico spunto.
Come sempre noi siamo a tua disposizione per crescere insieme.
Non credere che la Fan Page di Facebook sia per chi è già esperto, o per chi
già lo usa in maniera personale.
Questa è la tua nuova opportunità di veder crescere lo studio tecnico per cui
hai lottato, rendere degni i sacrifici fatti e avere nuovi clienti e nuovi guadagni
che ti porteranno serenità e maggior tempo libero per te o la tua famiglia.
Il passaparola di oggi è Facebook, crea contatti, movimento, parla di te e
fornisci dei reali vantaggi ai tuoi clienti che lo riconosceranno.
Aspetto un tuo contatto per sapere come sta andando e… mi raccomando…
metti un “Mi Piace” alla pagina Facebook di Topoprogram (https://
www.facebook.com/topoprogram)
18Francesca Mangione respira già da tenera età la vita aziendale ed il rapporto con la clientela
partecipando a fiere, incontri, presentazioni e convegni.
Questa proficua osservazione ha sviluppato in lei un interesse alla qualità ed al rapporto con la
clientela, nella consapevolezza che questo fa la differenza e distingue una organizzazione rispetto
alle altre.
Ha poi perfezionato la passione laureandosi in scienze della comunicazione e frequentando
molteplici corsi specialistici sul marketing e customer care che hanno rafforzato la sua convinzione
che è il cliente il vero punto di forza di una azienda e non la direzione o il prodotto.
Oggi gestisce tutti i rapporti con la clientela del gruppo TOPOPROGRAM. Una delle sue
affermazioni più famose in azienda è:
Il nostro cliente non è un pollo da spennare, ma una “persona” da ringraziare ogni giorno perché
ci permette una vita serena
www.dronetopoprogram.it
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