CATALOGO CORSI EBITER INVERNO 2020 - CAPAC POLITECNICO DEL COMMERCIO E DEL TURISMO

CAPAC POLITECNICO
         DEL COMMERCIO E
           DEL TURISMO

CATALOGO CORSI EBITER
    INVERNO 2020

Accesso ai corsi
I corsi sono gratuiti per tutte le imprese con dipendenti in regola con il versamento dei contributi
Ebiter Milano (Ente Bilaterale per lo sviluppo dell'occupazione, delle professionalità e della tutela
sociale nel settore Terziario della Provincia di Milano) come previsto dal CCNL del Terziario.
Le iscrizioni saranno accettate in ordine cronologico fino ad esaurimento dei posti disponibili. I
corsi saranno avviati solo al raggiungimento del numero minimo di iscritti richiesto dall'Ente
Finanziatore.

Modalità di iscrizione:
Compilare ed inviare la SCHEDA DI ISCRIZIONE (sia in pdf, sia in excel senza firma che
trovate in allegato) a:

        elisa.perino@capac.it
        02/40305337

Corso                                     Durata   Calendario                    Docente
La potenza della gentilezza sul lavoro    8 ore    03/02/2020 dalle 14 alle 18   Maddalena
                                                                                 Scotti/Gianluca
                                                   13/02/2020 dalle 14 alle 18
                                                                                 Bertoncini
Il boullet journal, molto più di un       16 ore   04/02/2020 dalle 9 alle 18    Lorenza Sianesi
diario, un sistema nuovo e completo
                                                   11/02/2020 dalle 9 alle 18
di pianificazione e di time management
Corso base di contabilità per micro e     16 ore   12/02/2020 dalle 9 alle 18    Matteo Senna
piccole imprese con applicazioni
                                                   20/02/2020 dalle 9 alle 18
pratiche di inserimento tramite
piattaforma icloud
Facebook ads:: l'advertising su
                                          16 ore   18/02/2020 dalle 9 alle 18    Francesco Fiore
facebook e instagram
                                                   25/02/2020 dalle 9 alle 18
La gestione umoristica dei conflitti in   8 ore    19/02/2020 dalle 9 alle 18    Rino Cerritelli
azienda
Elabora gli errori                        16 ore   03/03/2020 dalle 9 alle 18    Lorenza Sianesi
                                                   10/03/2020 dalle 9 alle 18
Humor Problem Solving                     8 ore    11/03/2020 dalle 9 alle 18    Rino Cerritelli
Professional training per assistenti di
                                          24 ore   17/03/2020 dalle 9 alle 18    Michela Luoni
direzione
                                                   24/03/2020 dalle 9 alle 18
                                                   31/03/2020 dalle 9 alle 18
Il cliente macedonia: percorso di         12 ore   18/03/2020 dalle 14 alle 18   Maddalena
formazione per soddisfare al meglio la                                           Scotti/Gianluca
                                                   25/03/2020 dalle 14 alle 18
clientela                                                                        Bertoncini
                                                   01/04/2020 dalle 14 alle 18
Stabilire e gestire relazioni in un       16 ore   22/04/2020 dalle 9 alle 18    Carlo Tagliabue
contesto internazionale
                                                   28/04/2020 dalle 9 alle 18

LA POTENZA DELLA GENTILEZZA SUL LAVORO
PERCORSO DI FORMAZIONE PER CREARE UN AMBIENTE DI LAVORO IN CUI TUTTI VOGLIONO
STARE!

SIGNIFICATO E FINALITÀ
La gentilezza ha una potenza ed efficacia che non conosce rivali ed ostacoli.
Hai mai provato ad opporti alla gentilezza? Non riesci!
Essere gentili sembra essere un po’ fuori moda e se vi è mai capitato di essere gentili la
reazione è evidente, a volte quasi di sorpresa. Inoltre, essere gentile senza apparire falsi,
opportunisti o affettati non è semplice.
Ma può diventare uno stile distintivo!
La gentilezza è anche il primo strumento del coach: imbattibile per instaurare una
relazione empatica e di fiducia.
Impara la potenza della gentilezza e allenati con tecniche di comunicazione e coaching: la
gentilezza diventerà la tua chiave per ogni situazione, perchè la gentilezza non ha antidoti
e supera ogni barriera.

OBIETTIVI
Il percorso è strutturato secondo il modello del workshop: l’obiettivo è quello di fornire ai
partecipanti strumenti da mettere subito in campo nella vita lavorativa quotidiana.

PROGRAMMA
Prima Giornata
L’alchimia della Gentilezza:
- Creare un rapporto di fiducia basato sulla gentilezza
- Ascoltare per comprendere senza giudicare
- 16 atteggiamenti indispensabili per avere una relazione basata sulla gentilezza
Seconda Giornata
Le parole d’oro della Gentilezza:
- Le strategia di vicinanza
- La comunicazione empatica
- La saggezza relazionale

IL BOULLET JOURNAL, MOLTO PIU’ DI UN DIARIO, UN
SISTEMA NUOVO E COMPLETO DI PIANIFICAZIONE E DI
TIME MANAGEMENT

SIGNIFICATO E OBIETTIVI
Corso-laboratorio che spiega ed analizza un metodo che sta registrando un clamoroso
successo in tutto il mondo.
Questo metodo consente di tenere traccia del passato, di ordinare il presente e progettare
il futuro stemperando le ansie da sovraccarico.
Il Boullet Journal insegna ad essere produttivi senza essere troppo impegnati, a
concentrarsi su ciò che merita davvero e su ciò che ci rende felici senza distogliere
l’attenzione dai nostri doveri. Non è solo un modo per tenere un diario dei nostri impegni e
dei nostri obiettivi, è un metodo completo che si basa su importanti teorie e che elabora
diversi concetti in modo originale. Senza un’analisi degli spunti teorici di riferimento il
Boullet Journal rimane una tecnica come le altre ma questo corso offre l’opportunità di
approfondire le basi di un metodo che sta rivoluzionando i sistemi di pianificazione di un
numero crescente di persone.

CORSO BASE DI CONTABILITA’ PER MICRO E PICCOLE
IMPRESE CON APPLICAZIONI PRATICHE DI INSERIMENTO
TRAMITE PIATTAFORMA ICLOUD

PROGRAMMA
1° Lezione - Lezione teorica
1 - Introduzione al corso
2 - Definizione concetti base contabilità e tenuta della partita doppia
3 - Definizione di concetto Dare/Avere e relativa modalità di funzionamento
4 - Analisi dei concetti base e operativi della fatturazione elettronica: ciclo attivo e passivo,
funzionamento dell’IVA e gestione delle operazioni imponibili, non imponibili, esenti,
escluse
5 - Analisi delle scritture partita doppia: registrazione banca, cassa e scritture di prima
nota
6 - Analisi delle scritture partita doppia: dipendenti e compenso amministratore
7 - Operazioni preliminari di chiusura di bilancio e redazione bilancio di verifica con relativa
analisi
8 - Definizione scritture di assestamento: ammortamento, aspetti civili, fiscali, contabili
9 - Definizione scritture di assestamento: fatture da riceve/emettere
10 - Definizione scritture di assestamento: ratei e risconti
11 – Analisi composizione dei bilanci di verifica, eventuali possibili riclassificazioni, report di
chiusura Iva periodica, libri IVA e relative liquidazioni

2° Lezione – Lezione in aula PC
1 - Verifica e domande sugli argomenti trattati lezione precedente
2 - Analisi vantaggi, opportunità e modalità tenuta contabilità presso azienda
3 - Definizione e progettazione del sistema contabile e relative problematiche operative
4 - Simulazioni pratiche di tenuta delle scritture contabili mediante applicativo cloud
5 - Stampa e analisi report contabili (bilanci di verifica, schede contabili, liquidazioni IVA,
riclassificazione bilanci di verifica)

FACEBOOK ADS:                    L’ADVERTISING                SU      FACEBOOK              E
INSTAGRAM

SIGNIFICATO E FINALITA’
Comunicare su Facebook senza prevedere un budget in adv è ormai praticamente inutile.
Imparare a pianificare una campagna su FB, conoscere gli strumenti di marketing inclusi
nella piattaforma, saper analizzare i risultati e leggere le metriche corrette. Infine creare
una reportistica completa e utile al miglioramento delle performance future.

OBIETTIVI
Saper utilizzare la più importante piattaforma di marketing digitale per incrementare i
risultati di comunicazione su FB e Instagram. Riuscire a intercettare il pubblico più a target
per ottenere maggiori conversioni dalle proprie campagne di comunicazione.

PROGRAMMA
• Facebook ADS: Principi base e promoted post
• Business Manager: cos’è e a cosa serve
• Insight: come monitorare la pagina e le attività
• Tools e consigli: strumenti ed esempi di adv efficace
• Esercitazione pratica

LA GESTIONE UMORISTICA DEI CONFLITTI IN AZIENDA

SIGNIFICATO E FINALITÀ
Il modulo “Gestione Umoristica dei Conflitti Interpersonali” serve innanzitutto a conoscere
ed acquisire le competenze umoristiche di soft skills necessarie a coltivare le relazioni in
ambito conflittuale, per difendersi in modo efficace da critiche ingiuste, manipolazioni e
provocazioni e convertirle in occasioni di crescita umana e professionale a livello
individuale e collettivo. Imparare ad affrontare le dinamiche emotive conflittuali con spirito
più leggero e distaccato, inoltre, è fondamentale per la nostra sopravvivenza fisica e
mentale in una società complessa che ci spinge continuamente al cambiamento e al
rinnovamento. Per acquisire quella fondamentale elasticità mentale e comportamentale
occorre sapersi adattare continuamente e repentinamente a situazioni difficili e rapporti
instabili. Imparare inoltre a controllare lo stress e le emozioni negative attraverso
l’umorismo ci può̀ consentire di gestire in modo efficace gruppi di lavoro oltre che
trasformare i conflitti in opportunità per conoscere e migliorare sé stessi e gli altri.

OBIETTIVI
                                                                   reativa tra le parti

 Ridimensionare e alleggerire attacchi personali, abusi di autorità e reazioni aggressive

PROGRAMMA
  - Cause e conseguenze dei conflitti interpersonali
  - La doppia visione del conflitto: calamità e/o opportunità
  - Tecniche di sollecitazione positiva per la risoluzione dei conflitti
  - I limiti della sollecitazione positiva: la cooperazione necessaria
  - Pensiero, linguaggio e azione umoristica nei conflitti
  - Le 5 funzioni dell’umorismo
  - Stile performativo e stile interattivo
  - Dal sarcasmo competitivo all’umorismo supportivo
  - Le principali tecniche umoristiche da utilizzare nei conflitti
  - I presupposti di conflitto: analisi e simulazioni
  - I modelli di risposta e l’utilizzo del distacco emotivo
  - La simulazione umoristica delle cause e delle conseguenze
  - La rappresentazione umoristica del conflitto
  - Esercitazioni e applicazioni di alcune tecniche
  - Le modalità di approccio per innescare una controversia
  - Le direzioni del conflitto: diminuire, accettare o accrescere il livello
  - Analisi dei 5 livelli di conflitto e applicazioni concrete
  - I gradi di intermediazione: il sobillatore, il mediatore, il pacificatore

-   Le Riformulazioni Umoristiche: tecniche verbali e non verbali per riformualre i propri
    messaggi
-   Come attivare risoluzioni umoristiche costanti e positive dei conflitti

ELABORARE GLI ERRORI

 OBIETTIVI
 Sbagliare è connaturato alla natura umana eppure sbagliare fa male, può avere
 ripercussioni anche pesanti a livello pratico, emotivo e relazionale. L’errore è fonte di
 imbarazzo, di ansia, a volte di veri e propri blocchi. Fallire però non significa essere dei
 falliti. Obiettivo del corso è proprio quello di mostrare come inserire l’errore all’interno di
 un circolo virtuoso costruttivo che consenta di guardare ad esso come a qualcosa che
 può essere più prezioso di una vittoria e al tempo stesso che aiuti a commetterne di
 meno e a rimediare agli errori già commessi.

PROGRAMMA
- Che cos’è l’errore
- L’errore come fatto negativo da rimuovere: l’errore negato e la strategia del capro
espiatorio
- L’errore costruttivo: “try again, fail again, fail better”
- L’errore come strumento di conoscenza: “Fail fast, learn fast”
- L’errore come atto mancato: attenzione alle gaffes
- La paura di sbagliare, il perfezionismo e il tema del controllo
- L’errore come strategia di evitamento e auto-sabotaggio: la profezia che si auto-avvera
- Errore e Fallimento
- L’effetto Dunning Kruger
- Perché si sbaglia? Anatomia dell’errore
- Antologia degli errori: disamina di alcuni clamorosi errori
- La Normal Accident Theory
- Dall’errore medico alla check list
- Il circolo virtuoso dell’elaborazione
- Perché è così difficile ammettere i propri errori?
- Errori e identità
- Errori e assertività
- Disintossicarsi dopo un errore
- Perché è così difficile chiedere scusa?
- Scusa: una parola magica ma non troppo

HUMOR PROBLEM SOLVING

SIGNIFICATO E FINALITÀ
Nelle moderne organizzazioni, caratterizzate da elevata complessità e incertezza, risulta
sempre più critica non solo la capacità di prendere decisioni e risolvere problemi ma anche
quella di individuare quale è il problema più impellente che si deve o che conviene
affrontare. La capacità di risolvere problemi, inoltre, è determinata da una combinazione di
elementi in cui, oltre ai fattori razionali interagiscono, fattori culturali, fattori emozionali e
fattori psicologico-cognitivi. Un efficace problem solving è, pertanto, determinato dalla
capacità dell’individuo di saper “amalgamare” l’aspetto razionale con la creatività,
l’emotività e la flessibilità. In ambito aziendale, i processi decisionali devono confrontarsi
oltre che con i criteri di efficacia e di efficienza, anche con quelli di appropriatezza e
questo richiede il confronto tra diversi attori e diverse opinioni. Nell’attuale contesto
lavorativo ed organizzativo l’umorismo è una delle skill
trasversali più utili e fruttuose in ambito aziendale, perché non solo aiuta a gestire
positivamente la propria emotività e a fronteggiare serenamente e con il giusto distacco le
situazioni di tensione quando c’è da affrontare e risolvere problemi, ma è eccezionalmente
efficace in tutto il processo creativo che si attiva nella ricerca e nella scelta delle soluzioni
nonché fondamentale nella gestione della complessità e dei possibili fallimenti decisionali.
L’humor problem solving è un modus operandi, un metodo con il quale individuare,
affrontare e gestire i problemi facendo emergere nuove idee ed atteggiamenti diversi,
aumentando anche la capacità di trovare soluzioni innovative e non convenzionali.

OBIETTIVI

                                                                                    -emotiva    e
comportamentale

                                                                                             i ed
inediti punti di vista

PROGRAMMA
  - Humor creative process e problem solving
  - Una risorsa innata e una pratica trasversale: l’immaginazione umoristica
  - I fattori che inibiscono la creatività umoristica
  - Distorsioni percettive e soluzioni creative: la Gestalt umoristica
  - Il senso dell'umorismo, logica alternativa e incongruità congrua
  - Attivare il processo creativo attraverso l’associazione di idee
  - Ricerca dei dati, analisi e soluzione dei problemi attraverso approcci differenti
  - Ridondanza, qualità ed invenzione: l’importanza del giudizio differito

-   Favorire la produzione delle idee: l’interferenza umoristica nei processi mentali
-   Pensiero laterale e pensiero umoristico
-   L’umorismo applicato al brainstorming
-   L’incubazione delle idee: il bagaglio infinito delle possibilità
-   Favorire la produzione delle idee: un bagaglio infinito di possibilità
-   Mantenere in allenamento i muscoli della creatività e del problem solving attraverso
    l’esercizio umoristico

PROFESSIONAL TRAINING PER ASSISTENTI DI DIREZIONI

OBIETTIVI
I vantaggi per l’azienda:
- Acquisizione di una metodologia di lavoro
- Miglioramento della proattività e dell'autonomia sul posto di lavoro
- Tutela della brand reputation dell'azienda: comunicare all'esterno mantenendo la
riservatezza delle informazioni e dei dati aziendali

PROGRAMMA
- Gestione efficace delle comunicazioni scritte o telefoniche
- Gestione dell'agenda (contatti, appuntamenti, meeting)
- Gestione delle pratiche riferite al personale
- Organizzazione di riunioni, assemblee o viaggi di lavoro dello staff (prenotazione
  biglietti, sale riunioni, alberghi, ristoranti, ecc.)
- Revisione di testi e documenti: preparare o implementare la corporate image aziendale
- Information flow: comunicare in azienda - trasmissione delle informazioni, riservatezza
  e confidenzialità
- Predisposizione e realizzazione di Documenti, Report e Presentazioni
- Supporto operativo all'organizzazione di eventi e relazione con il pubblico
- Awareness del ruolo: cosa vuol dire essere un'Assistente di Direzione oggi e come
  evolverà il ruolo nel giro di 5 anni

IL CLIENTE MACEDONIA: PERCORSI DI FORMAZIONE PER
SODDISFARE AL MEGLIO LA CLIENTELA
PERCORSO DI FORMAZIONE PER SODDISFARE AL MEGLIO LA CLIENTELA

SIGNIFICATO E FINALITÀ
Oggi giorno ci succede sempre più spesso di trovarci di fronte a clienti che non riusciamo
ad inserire in una categoria predefinita: la signora per bene, il manager, lo studente
universitario, il professionista radical-chic!
Queste categorie che ci aiutavano nell’ingaggio e nella conclusione della vendita si sono
mischiate con il risultato che chi ci troviamo di fronte è un “Cliente Macedonia”!
Il “Cliente Macedonia” non è solo difficile da inquadrare ma è anche difficile da gestire: sa
già tutto, sembra che gli vada tutto bene ma in realtà non ci ascolta.
Come fare? Ci serve saper maneggiare le più raffinate tecniche di comunicazione e di
ascolto creativo per raggiungere i risultati migliori.

OBIETTIVI
Il percorso è strutturato secondo il modello del workshop: l’obiettivo è quello di fornire ai
partecipanti strumenti da mettere subito in campo nella vita lavorativa quotidiana.

PROGRAMMA
Prima Giornata
Riconoscere il cliente:
- Che tipo di cliente hai davanti a te
- Tecniche di profilazione
- Esercitazioni pratiche per comprendere quale cliente hai davanti già in pochi minuti
- Le parole da non usare mai
Seconda Giornata:
Come comunicare e farsi ascoltare dal Cliente Macedonia:
- La comunicazione efficace
- I 7 modi diversi di ascolto
- Tecniche di comunicazione efficace per conquistare il cliente
- Esercitazioni pratiche di comunicazione
Terza Giornata
Soddisfare il Cliente Macedonia:
- Capisci le sue emozioni
- Empatia e parole magiche
- Esercitazione pratiche di utilizzo delle tecniche di comunicazione persuasiva

STABILIRE E GESTIRE RELAZIONI IN UN CONTESTO
INTERNAZIONALE

PROGRAMMA
    MODULO 1. Modello per relazioni produttive
      - I concetti di efficacia, efficienza, eccellenza
      - Condividere ed accordarsi
      - Riconoscere le tipologie di persone
      - La sintonia
      - Applicazioni

      Modulo 2. Principi fondamentali nelle relazioni con gli altri
        - I processi relazionali
        - Pensare, valutare, scegliere, condividere
        - Sintonia, ascolto, empatia, proposta
        - Imparare a criticare

      Modulo 3. Applicazioni degli strumenti in un contesto internazionale
        - Similitudine e differenze nei contesti internazionali
        - Panoramica sulle principali diversità nelle culture. Usa, Italia, Francia,
           Germania, Paesi Arabi
        - Esperienze e confronti

      Modulo 4. Gestire comunicazioni difficili nel quotidiano
        - La gestione del conflitto
        - Il conflitto latente e quello manifesto
        - Proiezione di 15 minuti di una parte di un documentario, THE FOG OF WAR
        - Debriefing
        - Le obiezioni
        - I Sinap