CASHLESS SOCIETY: L'INIZIO DI UNA NUOVA ERA?
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Tecnologia
CASHLESS SOCIETY:
L’INIZIO DI
UNA NUOVA ERA?
N
EI MESI di lockdown il Pagamenti contactless:
La pandemia ha accelerato digitale è diventato cosa sono e come funzionano
modalità di pagamento esponenziale per far Si definiscono contactless quei
fronte alle necessità pagamenti che si possono realiz-
contactless: uno studio a quotidiane dei consumatori di tut- zare attraverso un sistema che
livello europeo di Capterra ta Europa. Dall’inizio della pande- non richiede un contatto diretto
mia, si è evidenziato un trend inte-
fotografa il fenomeno ressante: i pagamenti contactless
hanno subito una crescita non in-
differente. I clienti, infatti, ricerca-
Chiara Cassé no soluzioni di pagamento rapide
analista e redattrice per Capterra Italia e sicure non solo online ma anche
in-store. Si tratta di soluzioni che
siano in grado di rispettare il social
distancing e che non richiedano
contatto con il denaro contante, ri-
sultando completamente sicure
dal punto di vista igienico.
Quali sono i vantaggi dei paga-
menti digitali? Quali sono i motivi
che spingono i consumatori euro-
pei a utilizzarli? Ci stiamo muo-
vendo verso una società cashless
in cui il denaro contante non esi-
sterà più? Per indagare più a fon-
do questo fenomeno, Capterra
Italia ha condotto uno studio con
5.897 partecipanti provenienti da
diversi paesi europei: Italia, Fran-
cia, Spagna, Germania, Regno
Unito e Paesi Bassi.
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tra i dispositivi usati a tal fine voglia invece utilizzare uno (smartphone o smartwatch). Si
(come carte di credito o dispositi- smartphone, è necessario assicu- tratta di un’app che memorizza i
vi mobili) e i terminali autorizza- rarsi che quest’ultimo supporti la dati della carta di credito e con-
ti a ricevere il pagamento (Pos). tecnologia Nfc (Near field com- sente di effettuare pagamenti
Da qui il nome contactless, che munication) che permette di ef- contactless. È importante sottoli-
letteralmente si traduce “senza fettuare pagamenti senza contat- neare che non stiamo parlando di
contatto”: è sufficiente infatti av- to. In questo modo, il telefonino un’applicazione di mobile
vicinare la carta o il cellulare al diventa anch’esso un borsellino banking, che consente cioè di ef-
Pos e il gioco è fatto. virtuale. fettuare trasferimenti bancari. Si
Per poter effettuare pagamenti tratta invece di un’app per effet-
contacless, le carte di credito de- Il 56% degli europei tuare i pagamenti negli esercizi
vono contare con la tecnologia ha una mobile wallet app commerciali fisici, che di fatto
Rfid (Identificazione a radio fre- sul proprio smartphone sostituisce il borsellino fisico con
quenza) che permette appunto di Il 56% degli intervistati ha un’ap- uno digitale.
realizzare transazioni senza inse- plicazione mobile wallet installa- Dallo studio emerge anche un da-
rire le carte nei Pos. Nel caso si ta sul proprio dispositivo to interessante riguardo al nostro
OTTOBRE 2020 - DIRIGENTE 55
Tecnologia
Tra le app più utilizzate troviamo Pagamenti elettronici
Apple Pay (25%) e Google Pay vs contanti: quale scegliere?
Un dato interessante: (20%), seguite da quelle sviluppa- È un tema attuale, specialmente
l’Italia si colloca te direttamente dalle banche. ora che il governo ha deciso di
al di sopra della media riprendere la lotta all’evasione
europea degli intervistati Covid-19 e diffusione fiscale ponendo limiti al paga-
per uso di portafogli digitali, di pagamenti elettronici mento in contanti e incentivando
con il 62% di questi che Se è vero che l’uso di applicazioni forme di pagamento cashless. Ma
dichiara di avere sul proprio mobile wallet è un trend già da i vantaggi non sono solo in termi-
dispositivo un’applicazione tempo, è altrettanto vero che la ni di tracciabilità per le finanze
mobile wallet pandemia ha contribuito in ma- dello Stato.
niera esponenziale alla sua cresci- Tra gli intervistati che sono soliti
ta. Prima della crisi, solamente la effettuare pagamenti elettronici,
metà (52%) degli europei intervi- il 51% evidenzia una maggiore
Paese: l’Italia si colloca al di sopra stati effettuava già pagamenti con sicurezza in quanto riducono il
della media europea degli intervi- applicazioni mobile wallet. Dopo rischio di furti. Per il 49%, un al-
stati per uso di portafogli digitali, il lockdown, invece, ben il 92% tro importante elemento a favore
con il 62% di questi che dichiara degli intervistati ha risposto di vo- è il risparmio di tempo che prima
di avere sul proprio dispositivo ler continuare a utilizzare le mobi- si investiva per ritirare i contanti
un’applicazione mobile wallet. le wallet app anche in futuro. agli sportelli.
Metodologia: studio Cashless payments in Europa
5.897 consumatori europei >18 anni Lo studio sulle abitudini di pagamento di
Dipendenti a tempo pieno 55%
Capterra si è svolto tra il 14 e il 22 luglio e
ha voluto capire come gli europei stiano
Dipendenti a tempo parziale 18% cambiando le loro abitudini di pagamento
Studenti 10% in seguito al Covid-19. Sono stati intervista-
ti 5.897 consumatori europei provenienti
Liberi professionisti 7%
da Italia, Francia, Germania, Regno Unito,
Pensionati 6% Paesi Bassi e Spagna con più di 18 anni. Il
panel ha compreso: dipendenti a tempo
Persone che hanno perso il lavoro 4%
a causa della pandemia pieno (55%), dipendenti a tempo parziale
(18%), liberi professionisti (7%), studenti
55% (10%), pensionati (6%) e persone che han-
no perso il lavoro a causa della pandemia
45% (4%). I partecipanti provengono da vari
settori di attività. Le donne sono il 55% del
panel e gli uomini il 45%. I redditi variano
da meno di 15.000 euro all’anno a più di
200.000 euro all’anno.
56 DIRIGENTE - OTTOBRE 2020Secondo il 42% degli intervistati,
inoltre, è più facile tenere traccia
delle proprie spese facendo ac-
quisti con metodi di pagamento
elettronici. In questo modo, non
c’è più la necessità di conservare
scontrini e fatture, il report men-
sile è a portata di clic.
In epoca di pandemia, infine, non
si può glissare sulla sicurezza sa-
nitaria. Il 30% degli intervistati
dichiara infatti di utilizzare paga-
menti mobile wallet anche per
tutelare meglio la propria salute.
La necessità di digitare un pin,
infatti, è considerata rischiosa in
questo momento storico in cui
siamo più attenti che mai all’igie-
ne e alla sicurezza dei nostri gesti.
A livello di inconvenienti, la mi-
naccia rappresentata da possibili Nfc attive, quindi non è possibile
violazioni della sicurezza dei pa- che i dati della carta vengano clo-
gamenti elettronici è percepita nati quando il telefono è bloccato Il 78% degli europei
come un pericolo dal 57% degli e la funzionalità è disattivata. intervistati si dichiara
intervistati. È bene però ricordare pronto per una società
che proprio la sicurezza è un for- Pronti per una società cashless solo nel caso in cui
te elemento a favore dei nuovi cashless? Sì, ma solo la grande maggioranza
metodi di pagamento. Le carte di a certe condizioni degli esercizi commerciali
credito con tecnologia con- Il 78% degli europei intervistati accettasse soluzioni di
tactless, infatti, sono “sempre at- si dichiara pronto per una società pagamento digitali
tive”, quindi il chip per la tra- cashless – in cui gli acquisti di anche per piccoli importi
smissione dei dati è sempre pron- beni o servizi vengano intera-
to a comunicare quando viene mente effettuati con carta di cre-
avvicinato a un terminale Pos. La dito o mobile wallet piuttosto che
situazione invece cambia deci- con contanti – solo nel caso in cui non poter effettuare pagamenti
dendo di utilizzare i servizi di la grande maggioranza degli elettronici per piccoli importi.
pagamento su smartphone in esercizi commerciali accettasse Se i negozi accettassero paga-
quanto è possibile disattivare la soluzioni di pagamento digitali. menti cashless, i clienti sarebbero
funzionalità Nfc: il dispositivo La principale motivazione per co- dunque più propensi a utilizzare
entra “in ascolto” solamente da loro che scelgono di pagare in con- forme di pagamento digitali an-
sbloccato e con le funzionalità tanti, infatti, è ancora il timore di che per un semplice caffè.
OTTOBRE 2020 - DIRIGENTE 57Puoi anche leggere
