CARTA DEI SERVIZI Istituto di Radiologia ed Ecografia - P. Deriu - S.r.l.
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Istituto di Radiologia ed Ecografia
P. Deriu – S.r.l.
CARTA DEI SERVIZI
D.P.C.M.19 Maggio 1995
Terza Edizione anno 2021
Il direttore Sanitario
Dott. Mario Alberto Manzoni
Istituto di Radiologia ed Ecografia
P. Deriu – S.r.l.
Sommario
1 PRESENTAZIONE DELLA STRUTTURA E PRINCIPI FONDAMENTALI Pag. 2
1.1 La struttura Pag. 2
1.2 Fini istituzionali Pag. 3
2 INFORMAZIONI SUI SERVIZI FORNITI Pag. 4
2.1 TIPOLOGIA DELLE PRESTAZIONI Pag. 4
2.2 Radiologia tradizionale digitale Pag. 4
2.3 Risonanza Magnetica Nucleare Pag. 5
2.4 Ecografia - Ecocolordoppler Pag. 6
2.5 Mineralometria Ossea Computerizzata - MOC Pag. 6
2.6 Altre prestazioni eseguibili a totale carico dell’utente richiedente Pag. 7
2.7 Preparazione per l’esecuzione di indagine diagnostiche Pag. 7
3 L’ORGANIZZAZIONE Pag. 8
3.1 Apertura Pag. 8
3.2 Modalità di prenotazione Pag. 9
3.3 Liste d’attesa Pag. 9
3.4 Privacy Pag. 9
3.5 Consenso informato Pag. 10
3.6 Modalità di pagamento Pag. 10
3.7 Esenzioni Pag. 10
3.8 Referti Pag. 10
3.8.1 Consegna referti Pag. 10
3.8.2 Ritiro referti Pag. 10
3.9 I diritti dei Cittadini /Utenti Pag. 11
3.9.1 Mediazione linguistica e culturale Pag. 11
3.10 I doveri e le norme di comportamento Pag. 11
3.11 I doveri e i compiti del personale Pag. 11
4 FATTORI DI QUALITÀ Pag. 12
4.1 Obiettivi della qualità Pag. 12
4.2 Standard di Qualità delle prestazioni ambulatoriali Pag. 12
5 MODALITÀ E STRUMENTI DI TUTELA E VERIFICA Pag. 13
5.1 Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) Pag. 13
5.2 Verifica ed indagine sulla soddisfazione dei pazienti e dei loro familiari Pag. 13
5.3 Relazione sullo stato degli standard Pag. 13
5.4 Organigramma Pag. 13
Pag. 1 CARTA DEI SERVIZI D.P.C.M.19 Maggio 1995 3° Edizione anno 2021
Istituto di Radiologia ed Ecografia
P. Deriu – S.r.l.
1 PRESENTAZIONE DELLA STRUTTURA E PRINCIPI FONDAMENTALI
L’Istituto di Radiologia ed Ecografia P. Deriu 1.1 La Struttura
è operativo a Sanluri fin dal 1980. L’Istituto PAOLO DERIU è situato a Sanluri, in
Via Carlo felice 63, (nei pressi dei principali ser-
Con il passare degli anni e l’introduzione di nuo- vizi e arterie di comunicazione).
ve tecniche diagnostiche, l’Istituto ha affiancato
alla radiologia tradizionale le nuove tecniche Nella zona sono inoltre presenti numerosi par-
diagnostiche di Radiologia Digitale, Risonanza cheggi.
magnetica (RM) ed Ecografia ColorDoppler.
L’Istituto di Radiologia ed Ecografia Deriu è
Per la lunga esperienza nel settore di radiodia- quindi facilmente raggiungibile da Pazienti che
gnostica, per il suo patrimonio strumentale ri- abitano non solo in città e nell’hinterland, ma
gorosamente adeguato all’evoluzione tecnico- nell’intera Sardegna.
scientifica, per il personale altamente qualificato:
Medici Radiologi, Medici ecografisti, Tecnici e L’Istituto svolge la sua attività sanitaria all’in-
Amministrativi, l’Istituto DERIU è capace di terno di una struttura di circa 700 mq.:
offrire al mondo sanitario (ASL, Ospedali e Case
Al piano terra sono ubicati:
di Cura, Medici di famiglia, Specialisti ecc.) un • Servizio di prenotazione
qualificato servizio di consulenza di diagnostica • servizio di accettazione radiografica, ecografica, RM
per immagini. • sala d’attesa ampia e confortevole, con aria condi-
zionata, riscaldamento ed un adeguato numero di
Questa Carta dei Servizi, alla sua seconda edi- posti a sedere
zione, è essenzialmente rivolta a facilitare agli • sala di Radiologia, dotata di apparati per RX tradi-
zionale digitale, ortopantomografia
Utenti l’utilizzo dei servizi offerti. • sala TC CONE BEAM/CBVT,
• sala RM
Può essere inoltre considerata uno strumento a • ampia sala di refertazione.
tutela del diritto alla salute, in quanto attribuisce • bagni per l’Utenza di cui uno attrezzato per acco-
al Cittadino-Utente la possibilità di un controllo gliere i disabili.
effettivo sul servizio erogato e sulla sua qualità. Al primo piano, servito da ascensore sono dislocate:
Chiede ed accetta regole e controlli di qualità
imparziali rivolti a tutti i soggetti che operano • Sala d’attesa per esecuzione Ecografia
nel settore e resi di pubblica conoscenza. • 5 sale ecografiche
• 1 sala per l’esecuzione della Densitometria
Ossea
• 1 sala per l’Elettromiografia
• bagni per l’Utenza, di cui uno attrezzato per
accogliere i disabili.
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La Struttura, priva di barriere architettoniche, • Diritto di scelta
è agibile anche dai portatori di handicap, ed è L’Istituto rispetta, nei limiti della disponibilità,
dotata di comfort climatico. il desiderio dei Pazienti di essere seguiti
Il personale è addestrato ad intervenire per con- da Sanitari di propria fiducia operanti nella
trollare gli incendi e tutelare la sicurezza degli Struttura.
Utenti.
• Partecipazione
Il diritto dei cittadini al miglioramento dei ser-
1.2 Fini istituzionali
vizio erogato viene garantito attraverso l’Ufficio
L’ Istituto di Radiologia ed Ecografia Deriu
Relazioni con il Pubblico (URP), che acquisisce
assume l’impegno di assicurare un servizio di
le segnalazioni di eventuali reclami o i suggeri-
alto livello nell’erogazione di servizi di consu-
menti di miglioramento.
lenza diagnostica per immagini.
I servizi diagnostici sono erogati nel rispetto
delle norme della deontologia professionale e • Efficienza ed efficacia
delle vigenti leggi e norme cogenti, in modo ri- L’Istituto DERIU adotta ogni metodo utile ad
spondente a protocolli, linee guida, documenta- erogare il servizio con la maggiore funzionalità
zione tecnica, specifiche sanitarie ed ogni altro possibile in relazione alle esigenze degli utenti,
documento di riferimento in campo sanitario. ed a garantire una reale efficacia delle prestazio-
ni rese in un contesto di massima sicurezza.
L’attività dell’Istituto DERIU
e l’organizzazione aziendale sono ispirate • Rispetto dei principi di
ai principi fondamentali di: GIUSTIFICAZIONE ed OTTIMIZZAZIONE
• Eguaglianza Gli esami sono eseguiti solo se giustificati da re-
Il servizio reso dall’Istituto DERIU è ispirato al ali necessità; i sanitari pertanto sono tenuti ad
principio di eguaglianza dei diritti degli Utenti. essere informati su precedenti esami.
Nell’erogazione del servizio non viene compiu- Allo stesso modo, l’elevata tecnologia degli ap-
ta nessuna distinzione per motivi riguardanti: parati consente di ottimizzare la dose di radia-
sesso, razza, religione, opinioni politiche, con- zione cui il Paziente è sottoposto e di archiviare
dizioni economiche e sanitarie. il dato relativo alla dose somministrata a ciascun
• Imparzialità paziente per ogni singolo esame.
Nell’applicazione delle regole operative, il com-
portamento degli operatori è ispirato ai criteri di • Riservatezza
obbiettività, giustizia ed imparzialità. I dati personali degli Utenti vengono trattati nel
• Continuità rispetto delle leggi che garantiscono la loro ri-
L’Istituto DERIU si impegna a rispettare gli ora- servatezza.
ri di apertura della struttura e ad informare tem- Nessuna notizia può essere data per via telefo-
pestivamente i Pazienti prenotati con l’impegno nica/telematica o a persone diverse da quelle
di adottare tutte le misure volte ad arrecare il espressamente autorizzate.
minor disagio possibile ai Pazienti anche in casi
di contingenti difficoltà operative.
Pag. 3 CARTA DEI SERVIZI D.P.C.M.19 Maggio 1995 3° Edizione anno 2021
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2 INFORMAZIONI SUI SERVIZI Prestazioni di Radiologia tradizionale a caric del SSN
87.22 RX colonna cervicale
FORNITI 87.23 RX colonna dorsale
87.24 RX colonna lombare
2.1 Tipologia delle prestazioni 87.79 RX apparato urinario
87.19 RX diretta addome o D.R.V.
L’Istituto di Radiologia ed Ecografia 88.21 RX spalla + arto superiore
P. Deriu, con accreditamento istituzionale defi- 88.22 RX gomito
nitivo N° 836 1-AGOSTO-2016 Regione Sar- 88.23 RX polso
88.26 RX bacino
degna - Assessorato dell’Igiene e Sanità per il
88.27 RX Femore
servizio di Diagnostica per Immagini, eroga 88.28 RX Piede
prestazioni specialistiche ambulatoriali, in regi- 87.11.3 Ortopantomografia
me di convenzione. 87.12.1 RX Telecranio
87.16.1 Altra RX ossa faccia
87.17.1 RX Cranio per seni paranasali
Prestazioni erogate: 87.17.2 RX sella turcica
• Radiologia tradizionale digitale 87.43.1 RX Coste e sterno clavicola
87.43.2 Altra radiografia di coste, sterno e clavicola
• Risonanza magnetica 87.44.1 RX torace telecuore
• Ecografia 88.22 RX avambraccio
• Esame MOC 88.29.2 RX assiale della rotula 30-60-90°
88.35.1 RX dell’età ossea
88.23 RX mano
Le apparecchiature in dotazione: 88.26 RX pelvi e anca
Risonanza magnetica eseguita con apparato: 88.26 RX anca
88.26 Radiografia del bacino, pelvi , anca
Siemens Aera 1,5 Tesla
88.26 RX coxo femorale
APERTA AD ALTO CAMPO 88.27 RX ginocchio
• 5 ecografi di ultima generazione ad alta 88.27 RX gamba
risoluzione con metodica Ecocolordoppler 88.28 RX caviglia
e Fibroscan
• Esame MOC con densitometro HOLOGIC
• Radiologia digitale diretta Siemens
• 2 Ortopantomografi e Cone Beam
2.2 Radiologia tradizionale digitale
Tutta la radiologia tradizionale (apparati Sie-
mens) è acquisita con tecnica digitale diretta.
I vantaggi per il Paziente del sistema digitale
diretto sono la ridotta quantità di radiazioni ed
un nettissimo miglioramento nella qualità delle
indagini rispetto al sistema tradizionale.
Al servizio si accede in ordine di arrivo
dal Lunedì al Venerdì
dalle ore 9.00 alle ore 13.00
e dalle 14.00 alle 17.00
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2.3 Risonanza Magnetica Nucleare Questa metodica è particolarmente utile nella
La Risonanza Magnetica Nucleare è una mo- diagnosi delle malattie del cervello e della co-
derna tecnica diagnostica che fornisce immagini lonna vertebrale, dell’addome e pelvi (fegato e
dettagliate del corpo umano. Con questa tecnica utero), dei grossi vasi (aorta) del sistema mu-
molte malattie e alterazioni degli organi interni scolo scheletrico (articolazioni, osso, tessuti
possono essere visualizzate e quindi facilmente molli) e della prostata.
diagnosticate. La RM utilizzando onde radio a campi magneti-
La RM rappresenta la più moderna metodica ci non presenta rischio di radiazioni X e pertanto
di diagnostica per immagini oggi disponibile e l’indagine deve ritenersi assolutamente sicura e
pertanto essa viene utilizzata in rapporto a nu- priva di effetti collaterali,
merose e diverse esigenze cliniche. Può essere La Risonanza magnetica è eseguita con l’appa-
usata per la diagnosi di una grande varietà di rato:
condizioni patologiche che coinvolgono gli or-
gani e i tessuti del corpo. • Aera 1,5 Tesla APERTA AD ALTO CAMPO
Prestazioni RM a carico del SSN La risonanza APERTA e ad ALTO CAMPO con-
88.91.1 RM cervello e troncoencefalico sente di realizzare diversi esami con la testa fuori
88.91.1 RM cervello e troncoencefalico senza e con contrasto
88.93.1 RM colonna con e senza contrasto
dal magnete riducendo, in tal modo, la fastidiosa
88.93 RM colonna sensazione di claustrofobia delle macchine tra-
88.94.1 RM muscoloscheletrica. dizionali;
88.94.2 RM muscoloscheletrica senza e con contrasto.
Comprendono i seguenti esami:
• RM di spalla e braccio
• RM di gomito e avambraccio
• RM di polso e mano
• RM di bacino
• RM di articolazione coxo-femorale e femore
• RM di ginocchio e gamba
• RM di caviglia e piede
Comprende i seguenti esami:
Gli esami includono: articolazione, parti molli, distretto vasco-
lare.
Al servizio si accede, previa prenotazione, su propo-
sta del medico specialista, la cui richiesta deve essere
presentata al momento dell’accettazione, insieme alla
prescrizione del medico curante.
AERA 1.5 TESLA APERTA
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2.4 Ecografia - Ecocolordoppler 2.5 Mineralometria Ossea Computerizzata
L’Ecografia è una metodica utilizzata per studia- MOC
re organi altrimenti non esplorabili con la radio- La Mineralometria Ossea Computerizzata
logia tradizionale. (MOC) è una tecnica diagnostica che permette
E’ una tecnica che sfrutta gli ultrasuoni e pertan- l’accertamento del grado di mineralizzazione
to non presenta le controindicazioni delle meto- delle ossa e costituisce la metodica principale
diche a radiazioni ionizzanti, caratteristica che per la diagnosi di osteoporosi.
fa definire la metodica non invasiva dal punto di È un esame non pericoloso, preciso e indolore.
vista radioprotezionistico. La persona si sdraia su un lettino, al di sotto del
In via esemplificativa elenchiamo alcuni organi quale è sistemato un apparecchio che emette ra-
che è possibile studiare con l’ecografia: fegato, diazioni. Sopra il lettino si trova lo strumento
pancreas, milza, colecisti, reni, vescica, prosta- che elabora le immagini: la misurazione viene
ta, utero e annessi, il feto ed i suoi differenti gra- condotta a livello della colonna lombare e del
di di evoluzione, tiroide, parti molli come cute collo del femore e dà risultati più sicuri della
e sottocute, muscoli, tendini, le anche dei neo- semplice radiografia, che mostra alterazioni evi-
nati per lo studio della displasia. L’esame non è denti solo quando la perdita di minerali è note-
né doloroso né fastidioso: può essere accompa- vole.
gnato da un moderato fastidio solo nel corso di
procedure speciali (inserimento della sonda nel Prestazioni MOC a carico del SSN
retto o nella vagina nell’ecografia transrettale e 88.99.2 Densitometria ossea - tecnica di assorbimento a raggi X
transvaginale) . Tutte le prestazioni fin qui elencate sono accre-
ditate e convenzionate, l’utente è tenuto al pa-
La struttura dispone di 5 ecografi di ultimissi- gamento del solo ticket.
ma generazione che sono il top della diagnostica
ecografica ed ecocolordoppler:
Le ecografie sono eseguite utilizzando 5 appara-
ti di cui quattro SIEMENS di ultima generazio-
ne ACUSON S 2000 HELX, ACUSON S1000
ed ESAOTE MYLAB EIGHT.
Prestazioni di Ecografia a carico del SSN
88.71.4 Eco capo, collo linfonodi, tiroide
88.72.3 Ecocolordopplergrafia cardiaca
88.73.5 Eco color doppler dei tronchi sovraortici (S.A.)
88.74.1 Ecografia addome superiore
88.74.5 Eco (color) doppler reni e sur.
88.75.1 Eco addome inferiore
88.76.1 Eco addome completo
88.76.2 Ecografia aorta e grossi vasi addominali
88.77.2 Eco (color) dopplergrafia cardiaca
88.79.1 Eco cute e tessuto sottocutaneo
88.79.2 Eco anche – screening
88.79.3 Eco muscolotendinea
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Si precisa comunque che: il giorno prima dell’esame assumere:
il numero di esami effettuabili in convenzione è • 1 compressa di Tinset 30 mg dopo colazione
subordinato ai tetti di spesa imposti dalle Asl e dopo cena
(budget), superati i quali la struttura non può più • 1 compressa di Deltacortene Forte 25 mg
erogare prestazioni a carico del SSN. ogni 12 ore ed una 2 ore prima dell’esame
Eventuali prestazioni possono essere comunque (per un totale di 3 compresse)
effettuate a pagamento. 1 ora prima dell’esame assumere:
All’atto della prenotazione l’utente verrà infor- • 1 compressa di Tinset 30 mg
mato sul costo dell’ esame. il giorno dell’esame presentarsi a digiuno da al-
meno 4 ore.
2.6 ALTRE PRESTAZIONI ESEGUIBI- E’ importante che le eventuali terapie in atto
LI A TOTALE CARICO DELL’UTENTE vengano continuate anche il giorno dell’esame
RICHIEDENTE (ad esclusione dei pazienti diabetici).
Presso l’ Istituto di Radiologia Deriu è Importante:
possibile eseguire, esclusivamente a pagamen- Prima di iniziare la terapia cortisonica con Del-
to, le seguenti prestazioni specialistiche: tacortene, consultare il proprio medico curante
per escludere controindicazioni.
• Elettromiografia
• ECG – Visita cardiologia Per i pazienti con IRC, previa consulenza Ne-
All’atto della prenotazione l’utente verrà frologica:
• 12 ore prima dell’esame bere 1,5 litro d’ac-
informato sul costo dell’ esame.
qua da distribuire nelle 12 ore ed assumere
2.7 Preparazione per l’esecuzione di indagi- Fluimucil 600 mg 2cp
ni diagnostiche • immediatamente dopo l’esame bere 1,5 litro
Per tutti gli accertamenti diagnostici (RM - d’acqua distribuite nelle 12 ore dopo l’esame
Radiologia tradizionale) che comportano l’uti- • entro le 12 ore dopo lesame Fluimucil 600mg
2cp prima dello scadere delle 12 ore
lizzo di mezzi di contrasto
• 48 ore successive all’esame bere 1,5 litro
d’acqua e assumere Fluimucil 600mg 2cp
Eseguire,entro il mese precedente l’esecuzione per 2/die
dell’esame, i seguenti esami ematochimici: • si consiglia dosaggio della creatinina basale
• azotemia, entro le 72 ore dal contrasto.
• creatinemia,
• elettroforesi siero proteica. I pazienti DIABETICI con insufficienza re-
nale (GFR inferiore a 60ml/min) che assu-
PAZIENTI ALLERGICI mono Metformina, dovranno sospenderne
• a pesci, crostacei, formaggio, ecc. l’assunzione le 48h prima e dopo l’esecuzione
• asmatici dell’esame o sostituirla con altri farmaci ipo-
• con diagnosi di rinite glicemizzanti.
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P. Deriu – S.r.l.
Risonanza magnetica Ecografia addome completo
Affinché l’indagine diagnostica si svolga in L’esame va eseguito a vescica piena.
condizioni di sicurezza al Paziente verranno po- Bere 1 litro di bevande non gassate (acqua, the, ca-
ste una serie di domande alle quali è importante momilla) almeno un’ora prima dell’esame in 10
rispondere. Tali domande hanno lo scopo di pre- minuti.
venire eventuali danni causati dall’esposizione Non vuotare la vescica nelle due ore precedenti
al forte campo magnetico prodotto dalla mac- l’esame.
china.
In particolare dovrà essere accertata la presen- Ecografia addome superiore
za di pace-maker cardiaco, pompe di infusione Presentarsi a digiuno da almeno 8 ore.
interne, neuro stimolatori, protesi dell’orecchio
interno che possono subire danneggiamenti sot-
Ecografia addome inferiore
to l’azione del campo magnetico.
L’esame va eseguito a vescica piena.
Possono costituire controindicazioni all’esa-
Bere 1 litro di bevande non gassate (acqua, the,
me la presenza di schegge metalliche all’inter-
camomilla) almeno un’ora prima dell’esame in
no del corpo e in particolare in vicinanza degli
10 minuti.
occhi, clips metalliche a seguito di interventi
Non vuotare la vescica nelle due ore preceden-
chirurgici al cervello e al cuore, protesi al cri-
ti l’esame.
stallino; questi pazienti possono eseguire la RM
solo con certificazione dello Specialista che ha
Per tutti gli accertamenti diagnostici che com-
eseguito l’intervento, attestante che il materiale
portano esposizione a radiazioni ionizzanti
usato è RM compatibile.
(Radiologia trazionale, TC, MOC) , per le don-
E’ obbligatorio segnalare l’eventuale stato di
ne in età fertile è indispensabile la certezza di
gravidanza, specie se nel primo trimestre, ed
non essere in gravidanza.
eventuali allergie, sopratutto ai metalli. Si raccomanda di portare eventuali esami precedenti
prima dell’esame è bene togliere oggetti di me- riguardanti l’esame in oggetto.
tallo, orologio, schede magnetiche, trucco al
viso, lenti a contatto, monete e quant’altro di
metallico indossato.
3 L’ORGANIZZAZIONE
3.1 Apertura
dal Lunedì al Venerdì dalle ore 8.00 alle ore 13.00 e dalle 14.00 alle 19.00
Pag. 8 CARTA DEI SERVIZI D.P.C.M.19 Maggio 1995 3° Edizione anno 2021Istituto di Radiologia ed Ecografia
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3.2 Modalità di prenotazione Per accedere alle prestazioni sanitarie in con-
Tutti gli esami diagnostici si effettuano su ap- venzione l’utente deve portare con sé:
puntamento. E’ possibile effettuare la prenota- • Prescrizione /Impegnativa del medico cu-
zione: rante (compilata in ogni sua parte e priva
• recandosi presso gli sportelli di correzioni) e, ove necessario (RM), la
dell’accettazione richiesta del medico specialista di branca
• telefonicamente al numero (neurologo, fisiatra, ortopedico, chirurgo,
070 9308587 ect.)
• TRAMITE MESSAGGIO WHATSAPP AL NUMERO • Tessera sanitaria
324 990 4522 • Documento di riconoscimento in corso di
validità
In entrambi i casi, i Pazienti sono agevolati dall’ • Eventuale documentazione di supporto
ampio orario di prenotazione: (ad esempio esami precedenti)
dal lunedì al venerdì Al suo ingresso in sala d’attesa l’Utente deve
dalle ore 8.00 alle 13 e dalle 14 alle 19.00 munirsi di numero eliminacode e aspettare il
proprio turno.
All’atto della prenotazione (personale o telefo- Il personale della Segreteria provvede all’accet-
nica) si consiglia di avere con sé la prescrizione tazione e all’inserimento dei dati anagrafici del
Medica, ciò consentirà di snellire la procedura e paziente nella banca dati del Centro. Ciò con-
di evitare equivoci con il personale addetto. sente successivamente il riconoscimento uni-
Al momento della prenotazione, il Paziente sarà voco del Paziente, e riduce i tempi di attesa al
informato sugli esami complementari necessari momento dell’accettazione.
per alcune metodiche diagnostiche (con mezzo Sempre all’atto dell’accettazione al paziente
di contrasto) e sulla preparazione che il Paziente sarà:
dovrà seguire per il miglior risultato diagnosti- • Consegnato il modulo per il consenso al
co. trattamento dei dati personali come da re-
golamento ue 2016/679
3.3 Liste d’attesa • Consegnato lo stampato per il ritiro dei re-
I tempi di attesa possono subire delle modifiche ferti
in ragione dei tetti di spesa imposti dalla ASL, • Comunicato il numero con cui i tecnici
per cui una volta raggiunto il budget mensile as- provvederanno alla chiamata per l’esecu-
segnato, lo studio deve sospendere le prenota- zione dell’esame.
zioni degli esami in regime di convenzione.
3.4 Privacy
Tuttavia l’Utente può eseguire qualsiasi tipo di Per l’esecuzione di qualsiasi prestazione l’Uten-
esame in regime privatistico. Il costo sarà co- te è tenuto a firmare il modulo “Consenso al trat-
municato al momento della prenotazione e non tamento di dati personali” come da regolamen-
sarà superiore all’importo indicato nel Nomenclatore to UE 2016/679 e normativa cogente. Per ogni
Nazionale..
informazione e/o richiesta può essere contattato
il Responsabile della protezione dei dati all’in-
dirizzo e-mail dpo@radiologiaderiu.it
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3.5 Consenso informato TEMPI DI CONSEGNA REFERTI
Le norme di Legge, oltre che il codice deontolo-
ESAME GIORNI DI ATTESA
gico, impongono al Medico di informare il Pa-
ECOGRAFIE Alla conclusione dell’esame
ziente sull’iter diagnostico da seguire.
RISONANZA MA-
Per l’esecuzione di particolari prestazioni (ad GNETICA SENZA 3
esempio esami contrastografici) il Paziente deve MDC
esprimere in modo certo e consapevole il pro- RISONANZA MA-
3
prio consenso allo svolgimento della prestazio- GNETICA CON MDC
ne, sottoscrivendo l’apposito modulo. RADIOGRAFIE Il giorno successivo all’esame
Le Donne in età fertile devono compilare la di- DENSITOMETRIE Alla conclusione dell’esame
chiarazione di non essere in stato di gravidan-
za prima dell’esecuzione di esami radiologici.
Nel caso di pazienti minori è obbligatoria la pre- 3.8.2 Ritiro referti
senza di un accompagnatore maggiorenne. Le modalita’ di ritiro referti sono le seguenti:
3.6 Modalità di pagamento • Spedizione postale
Tutti i pagamenti vengono effettuati all’atto Previa richiesta scritta e il pagamento degli
dell’esecuzione dell’esame direttamente presso oneri, è possibile l’invio dei referti e relativa
gli sportelli di accettazione della struttura. documentazione al proprio domicilio , tramite il
servizio postale. Il modulo di richiesta è dispo-
3.7 Esenzioni nibile presso il servizio di accettazione.
Secondo la normativa vigente alcune categorie
possono essere esentate dal pagamento del ti- • Ritiro di persona
cket, in ragione del loro stato, della patologia o Il referto, qualora non consegnato subito dopo
del reddito. lo svolgimento dell’esame (ecografie e densito-
Gli aventi diritto all’esenzione dal ticket, pre- metri) , puo’ essere ritirato solo dal diretto inte-
sentando regolare ricetta S.S.N. del Medico cu- ressato o da altra persona delegata per iscritto
rante o di eventuale specialista, effettueranno le dallo stesso.
prestazioni richieste non pagando la quota ticket.
Gli Utenti non aventi diritto all’esenzione, sono
tenuti al pagamento del ticket per le prestazioni
convenzionate, come stabilito dalla normativa
vigente.
3.8 Referti
3.8.1 Consegna referti
I tempi di consegna dei referti vengono comu-
nicati dal Tecnico al momento dell’esecuzione
dell’esame e comunque entro i tempi indicati di
seguito.
Pag. 10 CARTA DEI SERVIZI D.P.C.M.19 Maggio 1995 3° Edizione anno 2021Istituto di Radiologia ed Ecografia
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3.9 I diritti dei Cittadini / Utenti 3.10 I doveri e le norme di comportamento
Obiettivo della nostra quotidiana attività è of- Il cittadino/utente, quando accede in una strut
frire un qualificato servizio attraverso la com- tura sanitaria, deve avere, in ogni momento, un
petenza, la professionalità e l’umanità di coloro comportamento responsabile, nel rispetto e nella
che, a vario titolo, operano al nostro interno. comprensione dei diritti degli altri utenti e del
A tal fine il Cittadino - Utente ha diritto : lavoro del personale dell’Istituto:
In particolare ha il dovere di :
• di essere assistito e curato con premura • collaborare con il Personale medico, paramedico
ed attenzione, nel rispetto della dignità e amministrativo al fine di ottenere il miglior
risultato diagnostico.
umana.
• rispettare le norme interne che regolamentano
• alla segretezza circa i dati e le informa-
l’organizzazione della struttura, allo scopo di
zioni relative alla propria malattia, salvo ottenere un miglior svolgimento dei servizi.
loro esplicito consenso o nei casi in cui è • utilizzare abbigliamento confacente alle relati-
previsto l’esercizio della potestà tutoria ve prestazioni sanitarie e di rispettare i normali
(REG. UE 2016/679). canoni di igiene personale.
• dovere di presentarsi puntuale all’appuntamento
• ad ottenere dalla struttura sanitaria in-
stabilito, al fine di non creare disagio ad altri
formazioni complete e comprensibili.
Utenti.
• di ottenere che i dati relativi alla propria • Ritirare i referti diagnostici nei giorni e nelle ore
malattia, ed ogni altra circostanza che lo stabilite, muniti di foglio per il ritiro o di even-
riguardi, rimangano segreti. tuale delega nel caso in cui effettuano il ritiro
• ad un ambiente riservato durante lo svolgi- soggetti terzi.
• rispettare gli ambienti, le attrezzature e gli arre-
mento delle indagini diagnostiche.
di che si trovano all’interno della struttura.
• ad essere informati sulle possibilità d’in-
• rispettare il divieto di fumare in tutti gli ambien-
dagine alternative, anche se eseguibili in
ti della struttura.
altre strutture.
3.11 I doveri e i compiti del personale
• ad inoltrare reclami, che devono essere
Gli operatori sanitari e non, nell’ambito delle
prontamente esaminati e ad essere informa-
loro funzioni sono tenuti a:
ti sull’esito degli stessi con le regole pre- • rispettare le convinzioni religiose, politiche, eti-
viste dal regolamento di pubblica tutela. che dell’utente, secondo i principi di pari dignità
• che negli ambienti a lui destinati siano ga- umana, evitando comportamenti che determinino
rantiti igiene e disinfezione. uno stato di soggezione
• garantire la riservatezza delle dichiarazioni, es
esami dell’utente.
3.9.1 Mediazione linguistica e culturale • riservare una buona accoglienza, e rispondendo
Per ampliare il servizio di assistenza del- cortesemente al cliente.
le persone che non conoscono la lingua • dimostrargli attenzione e rivolgersi al paziente
italiana, e su loro esplicita richiesta, l’I- con il “Lei”.
stituto ha stipulato un accordo di collabora- • ascoltarlo attentamente e fornirgli risposte cor-
rette.
zione con una associazione per fornire pre-
• essere cordiali senza offendere la sua dignità di
stazioni di mediazione linguistica culturale. persona.
• avere sempre la divisa pulita ed un aspetto curato
e semplice.
• avere la targhetta di riconoscimento.
CARTA DEI SERVIZI D.P.C.M.19 Maggio 1995 3° Edizione anno 2021 Pag. 11Istituto di Radiologia ed Ecografia
P. Deriu – S.r.l.
4 FATTORI DI QUALITÀ PRENOTAZIONE
4.1 Obiettivi della qualità INDICATORI DI STANDARD
Dovere e fine della struttura è quello di offrire il QUALITÀ
massimo livello di qualità: l’attenzione ai biso- Possibilità di prenotare anche telefo-
nicamente ogni tipo di prestazione
gni del Paziente e la qualità del prodotto erogato Semplicità della dal lunedi al venerdi
procedura di
sono gli obiettivi prioritari della nostra attività dalle ore 8.00 alle 13.00
prenotazione e
quotidiana. dalle ore 14.00 alle 19.00
A tal fine Istituto di Radiologia Deriu ha Tempo di attesa- Vedi tabella precedente pagina 9
per la prestazione
stabilito alcuni principi di carattere generale sui
quali è impegnato:
• sviluppare un’azione continua di migliora-
mento dei servizi e dei processi aziendali, vol-
ta alla soddisfazione non solo del cliente/ ACCESSO E ATTESA
paziente, ma anche dei loro familiari e dei me- INDICATORI DI
dici invianti; STANDARD
QUALITÀ
• promuovere la competenza, consapevolezza Facilità Presenza di chiare
ed abilità degli operatori sanitari, ammini- di individuare i indicazioni segnaletiche.
strativi e tecnici; servizi
• assicurare il miglioramento continuo della Barriere architet- Assenti
toniche
qualità delle prestazioni attraverso il co-
Rispetto dell’orario
stante aggiornamento professionale ed il co- Tempo di attesa di prenotazione salvo imprevisti,
stante adeguamento tecnologico; per effettuare che verranno comunicati
l’esame
• attuare l’esecuzione periodica dei controlli tempestivamente all’utente.
di qualità previsti dalle normative cogenti Sono presenti locali
sulle apparecchiature di diagnostica per im- Pulizia e facilità igienici per il pubblico,
di accesso adeguatamente segnalati
magini; ai servizi igienici e la cui pulizia
è continuamente curata.
4.2 Standard di Qualità delle prestazioni
ambulatoriali
Questa sezione della Carta dei Servizi enuncia
i fattori di qualità e gli standard, ossia le scelte CONCLUSIONE DELLA PRESTAZIONE
concrete effettuate dall’Istituto DERIU per rea- TEMPO DI
RITIRO DEI Vedi tabella precedente pagina 10
lizzare i principi generali enunciati (eguaglian- REFERTI
za, imparzialità, continuità, diritto di scelta, par- Riservatezza Tutti i referti vengono consegnati
tecipazione) nella sezione prima. nella consegna di personalmente all’Interessato, o in
documentazione busta chiusa a persona delegata
sanitaria dal Paziente stesso.
Gli standard di qualità di seguito elencati, rap- Semplicità
presentano il punto di partenza: essi saranno di prenotazione Direttamente in accettazione
visite ed esami al termine della visita
suscettibili di variazioni e aggiornamenti con successivi
il progredire dello stato dell’arte medica, della Tutte le procedure di pagamento
normativa di radioprotezione, del continuo ade- vengono effettuate presso il servizio
Semplicità di accettazione
guamento dell’assetto organizzativo aziendale. nella procedura (importo non superiore a quello già
di pagamento indicato nel
Nomenclatore Nazionale).
Pag. 12 CARTA DEI SERVIZI D.P.C.M.19 Maggio 1995 3° Edizione anno 2021Istituto di Radiologia ed Ecografia
P. Deriu – S.r.l.
5 MODALITÀ E STRUMENTI DI TU- 5.2 Verifica ed indagine sulla soddisfazione
TELA E VERIFICA dei pazienti e dei loro familiari
L’Istituto effettua periodiche rilevazioni della
L’Istituto di Radiologia ed Ecografia Deriu as- soddisfazione degli utenti, attraverso specifici
sicura la partecipazione e la tutela del cittadino questionari consegnati a tutti i pazienti.
attraverso i seguenti strumenti: Questi possono quindi, in forma anonima, se-
• Ufficio Relazioni con il Pubblico: gnalare il loro grado di soddisfazione o insod-
• Verifica ed indagine sulla soddisfazione dei disfazione.
pazienti e dei loro familiari; I risultati dell’indagine sono resi pubblici a cura
dell’URP.
5.1 Ufficio Relazioni con il Pubblico(URP)
L’URP è l’Ufficio attraverso il quale la Direzio- 5.3 Relazione sullo stato degli standard
ne della struttura mantiene un contatto diretto Annualmente la Direzione dell’ Istituto di Ra-
con gli utilizzatori dei propri servizi. diologia ed Ecografia Deriu analizza il conse-
In particolare l’Ufficio Relazioni con il Pubbli- guimento degli standard di qualità, ridefinendo
co: se opportuno, gli indicatori ed i fattori di qualità.
• Fornisce informazioni e comunicazioni sui
servizi offerti;
• Tutela i diritti degli utenti in presenza di
comportamenti che possano ostacolare la 5.4 ORGANIGRAMMA
fruizione dei servizi.
• E’ il punto di riferimento per ogni proposta
di miglioramento degli aspetti organizzativi
del Centro;
• Riceve osservazioni, segnalazioni e reclami
presentati da singoli cittadini, gestendone
l’iter fino alla risposta;
Chiunque intenda segnalare disfunzioni o ef-
fettuare reclami può richiedere un colloquio ri-
servato con il Responsabile o inviare una mail
all’indirizzo urp@radiologiaderiu.it. Esso effet-
tuerà tutte le azioni opportune per condurre a
buon esito quanto segnalato ed informerà il re-
clamante sull’esito della sua segnalazione, nei
tempi e modi concordati.
All’URP possono essere suggerite le forme di
miglioramento per i servizi giudicati inadeguati.
Verifica ed indagine sulla soddisfazione dei
Pazienti e dei loro familiari.
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