CARTA DEI SERVIZI - FC Work Group
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CARTA DEI SERVIZI
YOUR ITPARTNER
Questo documento è uno scorcio macro,
relativo ad una realtà dove si fanno delle modifiche micro.
Potremmo scrivere pagine e pagine di servizi virtuosi
che potrebbero essere messi in crisi da un click!
Crediamo ancora sul valore umano e sui rapporti
tra le persone. In un mondo così vasto, complesso e soprattutto
veloce come L’ICT, la differenza la fa ancora il professionista.
FCW CONSULENTI ICT DAL 1999
CONSULENZA
ASSISTENZA
SOLUZIONI
SERVIZI
FC WORKGROUP · CARTA DEI SERVIZI · 2
CONSULENZAFCW
GESTIONE SERVER
Il mondo dell’ICT è un mondo vasto, fatto GESTIONE WORK STATION
di tante casistiche simili ma molto diverse
le une dalle altre, con infinite possibili NETWORKING
soluzioni. Per questo è bene rivolgersi a
professionisti, così da prendere la giusta
decisione sia in termini di infrastruttura che SICUREZZA
di investimento.
In questo contesto FCW si pone sia come
ANALISI SOFTWARE
consulente in grado di realizzare progetti
equilibrati sfruttando le soluzioni più adatte al STRATEGIE ENERGETICHE
vostro business, che come partner tecnologico
su cui poter fare sempre affidamento.
PRIVACY
Il nostro lavoro consiste nel darvi la possibilità
di scegliere!
GDPR
FC WORKGROUP · CARTA DEI SERVIZI · 3
Offrire un servizio di assistenza altamente
specializzata ad un prezzo contenuto, non è stata
una sfida tanto semplice.
Siamo riusciti in questa impresa grazie a 4 punti
ASSISTENZAFCW fondamentali su cui basiamo il nostro lavoro.
UN RAPPORTO PENSATO PER IL CLIENTE. LO STANDARD FCW.
Prevediamo: Migliaia di utenti, centinaia di esigenze:
· una tariffa unica per tutti i tecnici che intervengono sia un processo esclusivo per ogni singola necessità.
da remoto che presso la sede del cliente, a prescindere
dal settore di competenza, Nel ’99 abbiamo avuto un’intuizione: selezionare il miglior
1 3
· una fatturazione a blocchi di soli 15 minuti con una metodo per ogni specifica esigenza, replicando questo
rateizzazione mensile degli importi annui stimati. standard su tutte le casistiche analoghe.
Tutto questo ci permette di garantire un’estrema Dopo oltre 20 anni lo standard FCW, costantemente
rapidità di intervento e rende il rapporto contrattuale aggiornato, ha raggiunto il più alto livello di ottimizzazione
snello e privo di sorprese. del mercato.
I SISTEMI DI MONITORAGGIO PROPRIETARI FCW. TRASPARENZA.
Attivi 24 ore su 24, 7 giorni su 7, i nostri sistemi di In qualsiasi momento il cliente ha la possibilità di
monitoraggio esaminano ogni punto nevralgico monitorare i dettagli di ogni attività svolta grazie ai
dell’infrastruttura informatica dei clienti, segnalando diversi mezzi che ha a disposizione:
2 4
istantaneamente tutti i malfunzionamenti e le relative
conseguenze. • Aggiornamento Real Time tramite
Questo sistema ci permette di avere immediata e mail su ogni intervento effettuato dai nostri tecnici.
chiara evidenza della causa di ogni singolo problema
e di intervenire prontamente, riducendo i tempi di • Un processo autorizzativo ad intervenire.
risoluzione. Un monitoraggio così granulare ed efficace
migliora la Business Continuity del sistema informatico, • Un portale dedicato esclusivamente
rendendo meno onerosi gli investimenti infrastrutturali. alle informazioni statistiche e all’analisi
delle attività in corso e di quelle passate.
FC WORKGROUP · CARTA DEI SERVIZI · 4
ASSISTENZAFCW
ASSISTENZATECNICA I NUMERI FCW
DI COSA SI TRATTA EROGAZIONE DEI SERVIZI
L’assistenza tecnica FCW consiste in un servizio 1. APERTURA DELLA RICHIESTA
altamente specializzato nel quale un operatore I ticket bloccanti per più utenti sono gestiti entro
interviene prontamente sui malfunzionamenti del Per ricevere supporto, è necessario aprire un “ticket di 10 minuti dalla segnalazione e in ogni caso anche
sistema informatico, sull’implementazione e relativa assistenza” attraverso un software dedicato, che viene le richieste meno urgenti vengono gestite entro
configurazione di una nuova tecnologia o sulla preventivamente installato su tutte le postazioni gestite, la giornata lavorativa. I dati Real Time sui tempi di
formazione dell’utente. attraverso il nostro sito web fcw.it oppure telefonicamente reazione del nostro Help Desk e degli interventi in coda,
al numero 06.45424996, opzione 3 della voce guida. sono disponibili nell’area assistenza del sito fcw.it.
Sono inoltre comprese tutte le attività proattive
di manutenzione ordinaria e straordinaria, che Una volta aperto il ticket, la richiesta può prendere 3. VALUTAZIONE SULLA MODALITÀ DI INTERVENTO
vengono opportunamente pianificate, con l’obiettivo due direzioni: generare un intervento immediato
di mantenere la massima affidabilità e operatività oppure, qualora il cliente volesse un maggior controllo Non appena viene preso in carico il ticket, si valuta
aziendale. sulle attività di assistenza, attivare un processo di se è necessario un intervento in sede o da remoto.
autorizzazione a procedere. Grazie al nostro standard operativo, solo l’1% dei casi
richiede un intervento presso il cliente. Questo ci
In entrambi i casi una mail automatica riporterà i dati permette di essere molto rapidi ed economici nella
del ticket, alla persona che lo ha inserito, e a tutti i risoluzione delle problematiche.
responsabili del monitoraggio delle nostre attività.
4. TRASPARENZA DI ESECUZIONE
2. PRESA IN CARICO DELLA RICHIESTA 1-5 minuti
L’utente che ha aperto il ticket e tutte le persone
Una volta autorizzata, la richiesta viene presa in coinvolte, riceveranno per mail aggiornamenti
carico dal nostro help desk in un lasso di tempo che costanti ogni qualvolta un tecnico opererà sul sistema
varia da 1 a 5 minuti. Successivamente viene affidata o aggiungerà informazioni in merito. In caso di
al tecnico specializzato più adatto alla gestione del domande o chiarimenti, l’utente può semplicemente
caso. In base al tipo di urgenza, alla richiesta viene rispondere all’ e-mail ricevuta. Questo permette a
applicata una priorità su una scala da 1 a 3: FCW di mantenere la massima trasparenza degli
a) Ticket bloccante per più utenti. interventi, e al cliente di essere sempre informato
b) Ticket bloccante per un solo utente sullo stato dei ticket aperti. Inoltre, questo processo,
c) Ticket non bloccante consente di non perdere informazioni.
FC WORKGROUP · CARTA DEI SERVIZI · 5
CONVENIENZA BUSINESS ECO LEGAL SICUREZZA PRIVACY GDPR EFFICIENZA CUSTOM CONTROLLO
ECONOMICA CONTINUITY OPERATIVA PROCESSI
SOLUZIONIFCW • Green ICT
• Smart Office Enterprise
• Connettività 2.0
• Servizi di posta elettronica
• PEC connector
Personalizzate, sicure, efficaci. • Mail archiver
System Monitor
Il nostro lavoro di consulenza ha • File Monitor
l’obiettivo di fornire il prodotto più adatto • Firma centralizzata
alle specifiche esigenze del cliente, • VPN · Virtual Private Network
senza necessariamente sviluppare un • OSWA · Office Secure Web Access
software ad “hoc”. • Soluzioni di back up FCW
• Disaster Recovery
Le nostre soluzioni godono di anni di evoluzione • web conference
e test su migliaia di utenze e casistiche, • WAS · Wifi Authentication System
per questo motivo hanno quasi raggiunto la
• VOIP · Voice Over IP
perfezione tecnica tra costi, benefici e sicurezza
informatica. • SPE · Spare Partes Exchanges
• Antivirus enterprise
Questo approccio ci ha permesso di • Microsoft 365 ™ back up
proporre soluzioni altamente specializzate, • Microsoft 365 ™ security pack
economicamente competitive e integrate • Fatturazione elettronica
tra loro. • Nota spese digitale
FC WORKGROUP · CARTA DEI SERVIZI · 6SOLUZIONIFCW
GREEN ICT
ECO CONVENIENZA SICUREZZA PRIVACY GDPR EFFICIENZA
ECONOMICA ENERGETICA
DI COSA SI TRATTA I VANTAGGI DI QUESTA SOLUZIONE
Un pacchetto a canone fisso, dedicato alla piccola • Produttività operativa Un canone fisso che permette alle piccole e micro
e micro impresa, che comprende tutti i servizi • Alta affidabilità imprese di accedere a tecnologie normalmente precluse
necessari a gestire qualsiasi esigenza aziendale, • Ottimizzazione energetica a causa delle dimensioni aziendali.
licenze comprese. • Approvvigionamento hardware
• Ottimizzazione delle telecomunicazioni Un unico partner tecnologico, completo di tutte le figure
Un’infrastruttura informatica Iaas (Infrastructure • Sicurezza, Privacy, GDPR professionali necessarie, a cui affidare la gestione
as a Service) accessibile tramite interfaccia web o dell’intera filiera di informatizzazione, permette
tramite software specifici, grazie alla quale si avrà Una soluzione pensata, realizzata e mantenuta all’azienda di ottenere una sensibile ottimizzazione dei
a disposizione il meglio delle tecnologie attuali attraverso risorse umane e tecnologiche interne che costi gestionali e operativi.
disponibili sul mercato, integrate per garantire il offre servizi ottimizzati secondo lo standard FCW senza
massimo rendimento sotto diversi punti di vista: lasciare nulla al caso. Un livello di semplicità quotidiana impagabile.
FC WORKGROUP · CARTA DEI SERVIZI · 7SOLUZIONIFCW
SMART OFFICE ENTERPRISE
ECO CONVENIENZA SICUREZZA PRIVACY GDPR EFFICIENZA CUSTOM
ECONOMICA ENERGETICA
DI COSA SI TRATTA I VANTAGGI DI QUESTA SOLUZIONE
Un’infrastruttura tecnologica IaaS (Infrastructure La sensibile ottimizzazione dei costi e l’ottimizzazione FCW è un’azienda strutturata che coordina e gestisce
as a Service) che permette di erogare tutti i servizi dell’operatività del personale e delle politiche della i propri:
informatici necessari per la gestione completa delle sicurezza.
piccole e medie imprese. • manager specialisti che progettano il vostro
Trovare un partner proprietario dell’intera filiera sistema
I servizi, ottimizzati secondo lo standard FCW e tecnologica, è estremamente raro e permette di • sistemisti che lo configurano
interamente personalizzabili, possono essere scelti beneficiare di significativi vantaggi sia in termini di • Data Center su cui risiedono i dati
e attivati a seconda delle esigenze di ogni utente. affidabilità che di sicurezza. • server che erogano i servizi
• le linee attraverso cui passano i dati;
• l’Help Desk che fornisce l’assistenza quotidiana.
Una struttura organizzata ed efficiente che rende
i processi lavorativi semplici e snelli, aumentando
notevolmente la produttività e redditività dei progetti.
FC WORKGROUP · CARTA DEI SERVIZI · 8SOLUZIONIFCW
CONNETTIVITÀ 2.0
INTERCONNESSIONI SICURE SOTTO OGNI ASPETTO BUSINESS
CONTINUITY
PRIVACY
DI COSA SI TRATTA EROGAZIONE DEI SERVIZI 2. PERFORMANCE OTTIMALI
Le linee in bilanciamento di carico garantiscono una
Con la Connettività 2.0 rimani on-line anche quando la Si tratta di un’implementazione a livello networking, velocità di connessione maggiore nello svolgimento
linea non funziona. della quale gli utenti non avranno evidenza in delle attività quotidiane.
quanto godranno dei benefici senza rendersi conto
È un sistema di interconnessione a prova di guasto dell’infrastruttura che li supporta. 3. CONVENIENZA ECONOMICA
progettato per garantire il massimo delle prestazioni
in totale sicurezza. I VANTAGGI DI QUESTA SOLUZIONE Aggregare il traffico di 3 linee può essere più economico di
richiedere una singola linea con maggiori performance.
Oggi giorno sempre più servizi, macchinari e Con questa implementazione si ottengono 3 tipi di
tecnologie sono connessi ad internet; tali connessioni vantaggi: DETTAGLI TECNICI
sono diventate elementi strategici principali nelle
aziende, a prescindere dalla loro dimensione. 1. CONTINUITÀ DEL LAVORO E DELLE ATTIVITÀ Lo standard FCW prevede un minimo di due linee, di
due provider differenti, in bilanciamento di carico e alta
La Connettività 2.0 è una soluzione ideata per garantire Evitando eventuali fermi operativi che potrebbe generare affidabilità, così da poterle sfruttare entrambe: quando
la continuità operativa di tutte le attività aziendali, che costi importanti. Ogni giorno di inattività genera costi una linea è down, il sistema commuta le richieste
in caso di malfunzionamento della rete, elimina i tempi altissimi per tutti i tipi di business. La continuità operativa sull’altro provider.
di inattività che eventualmente si potrebbero avere, è un fattore strategico di successo. Istantaneamente il sistema di monitoraggio FCW
scongiurando la perdita di produttività e il blocco del segnala il guasto della linea e il nostro Help Desk apre
lavoro. la segnalazione sul provider senza che il cliente abbia
nessuna interruzione.
Il sistema prevede anche una interconnessione
crittografata, ridondata, e in bilanciamento di carico che
permette uno scambio dati veloce e sicuro tra l’azienda,
l’assistenza e i data center.
FC WORKGROUP · CARTA DEI SERVIZI · 9SOLUZIONIFCW
SERVIZI DI POSTA ELETTRONICA
BUSINESS SICUREZZA PRIVACY GDPR
CONTINUITY
DI COSA SI TRATTA I VANTAGGI DI QUESTA SOLUZIONE DETTAGLI TECNICI
Un vero e proprio sistema di comunicazione in ◗ Hosting proprietario ◗ Doppio antivirus per l’analisi degli allegati
continuo sviluppo in grado di rappresentare la tua Il servizio è erogato da numerosi server in cluster di prima che arrivino sul terminale;
attività. Selezioniamo continuamente le tecnologie nostra proprietà e ubicati sul suolo italiano. Tutto questo ◗ Antispam catch rate 99,99%
più innovative e questo ci permette di offrire un ci permette di offrire completa compatibilità con il GDPR,
servizio sempre al Top. La Soluzione presenta tutta e il massimo livello di affidabilità e privacy. ◗ Protezione contro spear phishing
una serie di servizi modulabili che ci permettono L’infrastruttura si avvale inoltre di indirizzi IP dinamici ◗ Protezione Sandbox per l’analisi delle destinazioni
di soddisfare chi vuole un servizio chiavi in mano, o al fine di consegnare sempre le mail attraverso il delle URL contenute nelle E-mail
chi ha la necessità di integrare il proprio sistema di canale più gradito ai server anti-spam di destinazione,
posta elettronica con una tecnologia che ne accresca ed inoltre, qualora il server di destinazione non fosse ◗ Identificazione e blocco ramsomware zero-day
sicurezza ed affidabilità. raggiungibile per una qualunque ragione, continua a ◗ Identificazione e blocco malware zero-day
provare a consegnare per 15 giorni.
◗ Mascheramento degli indirizzi pubblici aziendali
COME ACCEDERE AL SERVIZIO ◗ Sicurezza
per minimizzare gli attacchi
Ogni singola mail attraversa un tortuoso percorso
Il servizio è uno strumento di collaborazione (posta tecnologico dedito a mascherare gli indirizzi di rete ◗ Mantenimento delle e-mail in coda fino a 15 giorni
elettronica, calendario, contatti, attività, …) in dell’utente finale, individuare ed eliminare virus,malware ◗ Caselle di posta elettronica di backup, pronte
sincronizzazione tra tutti i terminali dell’utente e vi si e spam, e a mettere in evidenza all’utente finale potenziali all’uso, qualora le esigenze tecniche lo necessitino.
accede tramite interfaccia web o attraverso applicazione attacchi informatici,
diretta di varie app o client di posta su canale crittografato. ◗ Backup
◗ Conformità legale
◗ Completa compatibilità con i sistemi di posta
elettronica certificata – PEC
◗ Firma centralizzata
FC WORKGROUP · CARTA DEI SERVIZI · 10SOLUZIONIFCW
PEC CONNECTOR
LEGAL PRIVACY GDPR CONTROLLO
PROCESSI
DI COSA SI TRATTA Il servizio non necessita di configurazione sui singoli I VANTAGGI DI QUESTA SOLUZIONE
Device e si integra con i software e gli applicativi
già esistenti in azienda, garantendo così la massima ◗ Protegge l’accesso alla casella PEC che, viste le
È uno strumento che connette la posta elettronica operatività dei dipendenti senza intralciarne le attività proprie caratteristiche legali, non può essere trattata
PEC con il server email del cliente. quotidiane. come una normale casella di posta elettronica. Elimina
l’eventualità di cancellazione o invalidazione delle PEC
Il PEC Connector protegge la casella PEC da accessi Grazie al PEC Connector l’invio, la ricezione e il da parte degli utenti abilitati, sia per errore che per
indesiderati, che per errore o dolo potrebbero salvataggio di tutti i messaggi avvengono nel modo cattiva fede.
inficiarne tutto il contenuto o impersonificarne il certo ed automatico.
titolare. Certifica il flusso di consegna delle mail PEC ◗ Certifica il flusso di consegna & invio delle PEC, nei
esclusivamente agli utenti abilitati a tale incarico. Il PEC Connector è lo strumento ideale per certificare confronti degli utenti e soprattutto nei confronti di un
Parallelamente permette di configurare differenti che soluzioni di archiviazioni PEC a norma di legge, archivio a valore legale come il nostro Mail Archiver.
livelli di utenza con accessi diversificati. Non sarà tipo il nostro Mail Archiver, immagazzinino con Permette di profilare in maniera centralizzata le utenze
più necessario riconfigurare le caselle PEC una certezza tutte le PEC ricevute. abilitate all’invio e/o alla ricezione delle PEC, senza
alla volta, con il rischio di dimenticarsene qualcuna dover effettuare alcuna configurazione sui singoli
accorgendosi troppo tardi di una email scaduta. apparati. L’utente con un singolo accesso potrà gestire
COME ACCEDERE AL SERVIZIO tutte le caselle di posta elettronica di proprio interesse,
Con il PEC Connector, automaticamente, e con una PEC comprese.
singola configurazione appariranno tutte le proprie L’utente troverà la PEC già configurata sul proprio client
PEC, con i diversi privilegi e diritti di accesso. di posta. ◗ Le PEC vengono gestite dal server di posta come
normali e-mail: un unico accesso per tutte le mail
dell’utente, PEC comprese..
FC WORKGROUP · CARTA DEI SERVIZI · 11SOLUZIONIFCW
MAIL ARCHIVER
LEGAL PRIVACY GDPR CONTROLLO
PROCESSI
DI COSA SI TRATTA L’archiviazione della singola mail avviene I VANTAGGI DI QUESTA SOLUZIONE
istantaneamente in ordine cronologico per un minimo
di 10 anni e, su esigenze del cliente, per un periodo più ◗ In termini operativi l’accesso al Mail Archiver
Molto di più di un semplice archivio digitale. esteso in base alle esigenze aziendali. permette di ricercare e recuperare in autonomia ogni
I dati vengono conservati su infrastrutture in cluster genere di mail, anche quelle cancellate.
È una soluzione semplice ed efficace che protegge le rigorosamente ubicate in Italia, garantendone la
sicurezza, l’alta affidabilità e la conformità con privacy ◗ In termini legali certifica il momento dell’invio e la
informazioni aziendali critiche e fornisce un rapido
& GDPR. non modificabilità delle mail, attribuendo all’email
servizio di eDiscovery con ricerche istantanee full-text.
ordinarie un inconfutabile valore legale in caso di
Consente di archiviare le PEC mantenendo inalterato
In caso di cancellazione di un’email per errore, virus controversia, nonché la conformità legale con quanto
il valore legale di ogni dato contenuto nell’email.
o altro, sarà possibile ricercarla con immediatezza previsto per l’archiviazione delle PEC.
Migliora le prestazioni del server di posta e la
produttività dei dipendenti. grazie al motore di ricerca interno preposto. Una ◗ In termini di protezione aziendale, in totale conformità
volta individuata, basterà un semplice click per GDPR e PRIVACY, permette di recuperare tutte le
L’articolo 2.220 del Codice Civile prevede che tutte ripristinarla all’interno della specifica cartella del comunicazioni di ex-dipendenti che potrebbero averle
le mail debbano essere conservate per 10 anni. proprio software di posta elettronica come se non in parte cancellate.
Attraverso il Mail Archiver è possibile avere sempre a fosse mai stata rimossa.
disposizione una copia a valore legale, di tutte le mail ◗ In termini economici permette di eliminare i costi di
inviate e ricevute dall’azienda, nonché di un sistema di assistenza tecnica nella gestione delle problematiche
archiviazione dedicato alle PEC in conformità con gli COME ACCEDERE AL SERVIZIO relative alla perdita delle mail ed alla saturazione
standard legislativi vigenti. dello spazio della casella di posta elettronica.
◗ Questa soluzione inoltre prevede la compressione
Il servizio, e quindi il proprio archivio, sarà disponibile
e demoltiplica delle mail, raggiungendo valori di
ovunque e su qualsiasi dispositivo (tablet o smartphone),
ottimizzazione dello spazio fino al 90%.
attraverso l’interfaccia web e/o l’applicazione dedicata,
sempre su canale crittografato. ◗ Backup e ripristino dei dati semplice e veloce.
FC WORKGROUP · CARTA DEI SERVIZI · 12SOLUZIONIFCW
SYSTEM MONITOR
CONVENIENZA BUSINESS SICUREZZA
ECONOMICA CONTINUITY
DI COSA SI TRATTA È possibile implementare alert specifici in base a I VANTAGGI DI QUESTA SOLUZIONE
regole precise e personalizzate, definite a partire dalle
reali esigenze di operatività e di business del cliente.
È un sistema di monitoraggio e controllo di tutti i ◗ Riduzione drastica dei tempi di disservizio
componenti nevralgici hardware e software che Eventuali problematiche vengono istantaneamente aziendali Individuazione immediata
costituiscono l’infrastruttura informatica dell’azienda segnalate al nostro Help desk che interviene dei malfunzionamenti e delle conseguenti cause;
in modo semplice e automatico. prontamente sul problema segnalato e tiene
costantemente aggiornato il cliente sugli sviluppi. ◗ Intervento dell’Help Desk da remoto,
Questo risultato viene raggiunto attraverso una e/o in loco con le possibili parti di ricambio
costante attività di “remote monitoring” 365/24/7 necessarie;
di applicazioni, servizi, sistemi operativi, protocolli di COME ACCEDERE AL SERVIZIO
rete, parametri di sistema, server…. ◗ Assistenza dedicata 365/24/7;
FCW System Monitor permette di identificare Il servizio è automatizzato in background.
istantaneamente un malfunzionamento della
struttura informatica, individuandone subito la causa
e riducendo così il disservizio al minimo. Se il servizio
viene associato al nostro SPE, si parla di tempi record.
FC WORKGROUP · CARTA DEI SERVIZI · 13SOLUZIONIFCW
FILE MONITOR
LEGAL PRIVACY GDPR
DI COSA SI TRATTA La tempestività dell’intervento è fondamentale, I VANTAGGI DI QUESTA SOLUZIONE
soprattutto in caso di CRYPTOLOCKER e/o di altro
reato informatico. Nonostante il livello di sicurezza
La soluzione è in grado di monitorare tutti i dei nostri sistemi tuteli sempre e comunque la ◗ In termini di sicurezza informatica e conformità
comportamenti anomali riscontrati sui files del recuperabilità del dato, evitare la propagazione del con GDPR e PRIVACY, mettendo immediatamente in
documentale aziendale, come ad esempio: download danno è sempre più economico dell’intervento a evidenza attività anomale sul sistema.
e/o attività massive da parte dei dipendenti, presenza posteriori, sia in termini economici che di Business
di virus non ancora intercettati dai sistemi di protezione Continuity. ◗ In termini di gestione del personale, il File Monitor
e tutte le attività inerenti la sfera dei reati informatici. identifica eventuali comportamenti scorretti da parte dei
Si tratta quindi di una misura di sicurezza in grado di dipendenti.
Il FILE MONITOR, al superamento di specifiche garantire la salvaguardia dei dati aziendali attraverso
soglie personalizzabili, invia diverse mail di alert al controlli real time e nel pieno rispetto della conformità ◗ In termini legali permette di ricostruire in maniera
nostro Help Desk e ad una lista di mail fornite dal GDPR, nonché di uno strumento indispensabile in certa la violazione del dato e ricostruisce l’eventuale
cliente, mettendo in evidenza il tipo di attività critica e caso di Data-Breach. responsabilità da attribuire a terzi.
l’eventuale utente responsabile.
COME ACCEDERE AL SERVIZIO
Il servizio è installato in background sulle macchine da
monitorare.
FC WORKGROUP · CARTA DEI SERVIZI · 14SOLUZIONIFCW
FIRMA CENTRALIZZATA
CONTROLLO
PROCESSI
DI COSA SI TRATTA La nostra soluzione permette di gestire in maniera COME ACCEDERE AL SERVIZIO
centralizzata le firme aziendali, evitando di lavorare
sul singolo terminale. Il sistema distingue la parte Il servizio, installato sui server del cliente o su quelli
Una soluzione semplice, professionale e immediata. dinamica (nomi e indirizzi) da quella statica (logo di FCW tutti ubicati in Italia, è gestito interamente in
e grafica), permettendo una personalizzazione del background.
La firma della posta elettronica è il nostro primo contenuto in base alle esigenze aziendali.
biglietto da visita in quanto trasmette a clienti e
fornitori un’immagine professionale della propria Supporta inoltre la trasmissione di tutti i contatti I VANTAGGI DI QUESTA SOLUZIONE
persona o dell’azienda per la quale si lavora. aziendali del mittente, via mail o attraverso biglietto
da visita, sfruttando le tecnologie QRCODE e NFC. ◗ Certezza che la firma sia applicata su qualsiasi
La gestione automatica e centralizzata della firma E’ inoltre possibile: creare regole di firma lato email inviata, da qualsiasi terminale, anche quelli
e dei disclaimers diventa pertanto un elemento server; decidere quali utenti e messaggi avranno che non la supporterebbero;
fondamentale, sia per il modo in cui l’azienda una particolare firma; applicare firme diverse per
si presenta all’esterno, sia per la coerenza e la i messaggi interni ed esterni; aggiungere banner, ◗ Certezza delle informazioni inserite;
completezza delle informazioni trasmesse. immagini e pulsanti per i social media.
◗ Contenuto personalizzabile e aggiornabile in modo
Tale processo non può quindi essere lasciato alla Con la nostra firma Centralizzata, le aziende saranno semplice e veloce;
gestione dei singoli utenti, che potrebbero dimenticarsi libere di cambiare con pochi click la firma mail dei
di aggiornarla sui vari terminali in uso, o trascurarne dipendenti, rendendo quest’ultima un vero e proprio ◗ Utilizzo della firma della posta elettronica anche per
alcuni aspetti. strumento di marketing utile alla divulgazione di veicolare informazioni commerciali;
informazioni commerciali e tecniche, o semplicemente
grafiche in prossimità delle feste. ◗ Condivisione dei contatti aziendali attraverso
QRCODE e NFC;
◗ Firme digitali uniformi per ogni utente dell’azienda.
FC WORKGROUP · CARTA DEI SERVIZI · 15SOLUZIONIFCW
VPN · VIRTUAL PRIVATE NETWORK
SICUREZZA PRIVACY GDPR
DI COSA SI TRATTA I VANTAGGI DI QUESTA SOLUZIONE
Un servizio di connessione remota crittografata che Investimento ZERO: costo a canone mensile fisso in
permette di usare gli strumenti aziendali in assoluta base alle attivazioni del momento. Per avere un prodotto
sicurezza. sempre aggiornato al massimo livello di sicurezza.
Il mantenimento di un servizio VPN di fascia alta e
sempre protetto dalle ultime vulnerabilità, comporta
COME ACCEDERE AL SERVIZIO continui investimenti specifici.
Al di sotto di un certo numero di utenze, tali investimenti
Attraverso un apposito software installato sul computer non vengono ammortizzati e conviene affidarsi a
dell’utente. soluzioni a canone fisso.
Il servizio di connessione remota viene attivato a
discrezione dell’utilizzatore.
FC WORKGROUP · CARTA DEI SERVIZI · 16SOLUZIONIFCW
OSWA · OFFICE SECURE WEB ACCESS
SICUREZZA PRIVACY GDPR
DI COSA SI TRATTA OSWA, tra le altre cose, è perfetto per quelle realtà che I VANTAGGI DI QUESTA SOLUZIONE
non assegnano un computer portatile ai dipendenti
che devono lavorare sporadicamente da casa; l’utente
OSWA è un servizio di connessione remota infatti sarà in grado di connettersi alla rete aziendale A differenza della maggior parte delle tecnologie di
crittografata che permette all’utente di accedere alla in massima sicurezza, utilizzando qualsiasi computer accesso remoto, con OSWA si ha la possibilità di lavorare
totalità degli strumenti aziendali in assoluta sicurezza (privato, internet point, albergo ecc.) senza dover da remoto direttamente sulla rete aziendale, in maniera
e da qualsiasi postazione, senza la necessità di installare/configurare nulla. sicura e da qualunque computer o device, senza lasciare
configurazioni e/o installazione di software in locale. traccia delle attività svolte sul terminale utilizzato.
Il servizio è facilmente integrabile con ogni
Con OSWA è possibile virtualizzare l’ambiente di infrastruttura IT e rappresenta una valida alternativa ◗ Accesso da qualsiasi postazione senza alcuna
lavoro, semplificando l’integrazione degli uffici multi alla VPN, consigliata su computer di proprietà pre-configurazione.
sedi e lo smart working, nel modo più sicuro, semplice aziendale. ◗ Ridotto traffico di dati.
e produttivo. ◗ Accesso ai dati a 10Gbps a prescindere dalla velocità
della connessione.
Attraverso il GREEN ICT o lo SMART OFFICE COME ACCEDERE AL SERVIZIO ◗ Eliminazione delle problematiche relative al lock
ENTERPRISE. potrai avvalerti di un servizio chiavi e sincronizzazione dei files.
in mano, che permette l’accesso a tutti i servizi di Da qualsiasi apparato e in qualsiasi parte del mondo, ◗ Connessione sempre disponibile e conseguente
contorno che possono necessitare un’azienda. attraverso un’interfaccia web e canale crittografato. interrogazione di database.
◗ Nessun software necessario.
Il servizio viene erogato dai nostri server, configurati ◗ Incremento della sicurezza in quanto i dati
in cluster, e ubicati in Italia. non escono mai dal network aziendale.
◗ Tecnologia ALWAYS – ON indipendentemente da dove
si svolge il lavoro: da casa, in ufficio o sul campo.
◗ Massima produttività dei dipendenti.
◗ Scalabilità e convenienza economica.
FC WORKGROUP · CARTA DEI SERVIZI · 17SOLUZIONIFCW
SOLUZIONI DI BACK UP FCW
BUSINESS SICUREZZA GDPR
CONTINUITY
DI COSA SI TRATTA La soluzione elaborata da FCW si caratterizza per poiché anche in situazioni limite in cui gli automatismi
un approccio multilivello perché si ritiene che la del software non dovessero bastare, può contare
massima efficienza sia l’unico modo per garantire sul reparto tecnico che interviene prontamente per
Il backup è un’operazione fondamentale per tenere continuità e una maggiore prontezza nella risoluzione garantire un servizio chiavi in mano senza sorprese.
al sicuro i dati aziendali dagli imprevisti di tutti i di un problema.
giorni: malfunzionamenti hardware, cyber attacchi Sintetizzando possiamo affermare che dal 1999 non
o distrazione umana. Rappresenta un punto chiave Il sistema, costantemente aggiornato alle abbiamo perso un singolo file
nell’infrastruttura tecnologica di ogni azienda e per ultime tecnologie, effettua diversi tipi di backup
tale motivo deve essere studiata e implementata con autonomamente e senza intaccare l’operatività del
la massima cura. cliente, e può essere attivato on premise oppure sui COME ACCEDERE AL SERVIZIO
nostri datacenter ubicati in Italia.
Grazie a strumenti hardware e software di ultima Il servizio ha un sistema automatizzato in background, di
generazione, è possibile salvaguardare i dati aziendali Al termine di ogni backup, la congruità dei dati viene cui l’utente non ha visibilità.
minimizzando eventuali perdite e riducendo i tempi di accertata, e in caso di anomalia in qualsiasi fase del
ripristino dell’operatività in caso di necessità. processo, viene immediatamente attivato l’intervento
Per FCW un sistema efficiente di back up deve di un tecnico attraverso un alert specifico. Questa I VANTAGGI DI QUESTA SOLUZIONE
prevedere il salvataggio multiplo dei dati (meglio 3) forte integrazione tra automatismi di software e
di cui 1 esterno all’ufficio, con differenti tecnologie la disponibilità di tecnici specializzati garantisce la
(almeno 2) e un sistema di monitoraggio remoto per perfetta operatività nei momenti cruciali. ◗ Sistema di backup costantemente aggiornato e
assicurare che il servizio sia sempre perfettamente autonomo, che effettua tutte le verifiche di corretto
funzionante. In conclusione oltre ad essere uno strumento ad funzionamento;
ampio spettro e a ridurre drasticamente l’inefficienza ◗ In caso di anomalia, il sistema segnala all’ HELP
dei normali sistemi di backup, la soluzione FCW DESK quanto accade senza necessità di supervisione;
gestisce autonomamente le problematiche tecniche ◗ Conformità legale al regolamento GDPR che
che generalmente inficiano il corretto funzionamento all’articolo 32 specifica come “il titolare deve mettere in
dei backup. In ogni caso il cliente è sempre tutelato, atto misure adeguate per garantire la sicurezza dei dati”.
FC WORKGROUP · CARTA DEI SERVIZI · 18SOLUZIONIFCW
DISASTER RECOVERY
BUSINESS SICUREZZA
CONTINUITY
DI COSA SI TRATTA I VANTAGGI DI QUESTA SOLUZIONE
Una soluzione in grado di garantire continuità di
servizi anche in caso di disastro: un clone dormiente Spesso, nel caso di problematiche dell’infrastruttura Facciamo un esempio concreto: si rompe un tubo
della vostra infrastruttura informatica, aggiornato ad tecnologica, erroneamente si ritiene sia sufficiente un dell’acqua e si allaga la sala server. Il server a contatto
intervalli regolari, pronto ad essere attivato qualora sistema di backup. con l’acqua diventa inutilizzabile.
avvenga un evento disastroso (Incendio, allagamento,
furto etc). La certezza del dato è sicuramente importantissima, Le operazioni di ripristino della sala server consistono
ed è la nostra priorità, ma altrettanto importante è nell’acquisto e quindi nell’installazione e configurazione
Grazie a questa soluzione si evitano sospensioni interrompere il meno possibile il processo produttivo del nuovo server. Solo dopo la configurazione sarà
nell’erogazione del servizio, quindi perdita di tempo e ridurre i costi diretti ed indiretti collegati ad un evento possibile reimportare i dati recuperati dal backup.
e interruzione del lavoro. disastroso.
Ma quanto costa ad un’azienda una settimana di down
Generalmente un episodio di questo genere, seppur informatico?
COME ACCEDERE AL SERVIZIO raro, richiede settimane per il ripristino. Per questo è
importante fare un’analisi dei rischi ed eventualmente
Una volta configurato e lanciate le sincronizzazioni valutare una soluzione di Disaster Recovery.
periodiche, il nostro supporto tecnico attiverà il servizio
nel momento in cui avrà constatato che l’infrastruttura
principale è irrecuperabile.
FC WORKGROUP · CARTA DEI SERVIZI · 19SOLUZIONIFCW
WEB CONFERENCE
SICUREZZA PRIVACY GDPR
DI COSA SI TRATTA COME ACCEDERE AL SERVIZIO I VANTAGGI DI QUESTA SOLUZIONE
È un sistema di videoconferenza web based munito Tramite interfaccia web o tramite un’applicazione, Indubbiamente sicurezza e privacy: le video conferenze
di tutte le funzioni più avanzate, che rispetta dei rigidi collegandosi da Smartphone o Tablet. del G20 vengono erogate attraverso il nostro sistema.
protocolli di sicurezza e privacy.
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WAS · WIFI AUTHENTICATION SYSTEM
LEGAL SICUREZZA
DI COSA SI TRATTA COME ACCEDERE AL SERVIZIO I VANTAGGI DI QUESTA SOLUZIONE
È un sistema di autenticazione wifi che permette È possibile accedere alla soluzione tramite interfaccia
di creare diversi profili di accesso in base al tipo di web collegandosi ad una rete wifi appositamente Operativo: permette di far accedere l’utente a
autenticazione scelto e di tracciare il traffico dei configurata. differenti profili/destinazioni in base al livello di
devices connessi. Questa soluzione può avere infiniti autenticazione scelto.
sviluppi operativi.
Tecnico: il sistema garantisce che non ci si siano
disservizi anche in caso di richieste massive, grazie
alla possibilità di impostare i limiti della banda degli
apparati wifi.
Legali: il servizio tutela l’intestatario della connettività
deresponsabilizzandolo legalmente in caso di illeciti
commessi attraverso la rete WiFi ad essa connessa.
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VOIP · VOICE OVER IP
CONVENIENZA BUSINESS
ECONOMICA CONTINUITY
DI COSA SI TRATTA COME ACCEDERE AL SERVIZIO I VANTAGGI DI QUESTA SOLUZIONE
È una tecnologia che permette conversazioni L’utente non ha alcuna percezione della diversa Primo fra tutti: il vantaggio economico. Sia in termini di
telefoniche attraverso la connessione internet. tecnologia utilizzata in quanto le abitudini non costi delle chiamate che di implementazione.
vengono cambiate.
◗ Riduzione dei costi telefonici
◗ Riduzione dei costi infrastrutturali
◗ Funzionalità aggiuntive rispetto alla telefonia
tradizionale
◗ Maggiore scalabilità
FC WORKGROUP · CARTA DEI SERVIZI · 22SOLUZIONIFCW
SPE · SPARE PARTES EXCHANGES
CONVENIENZA BUSINESS
ECONOMICA CONTINUITY
DI COSA SI TRATTA COME ACCEDERE AL SERVIZIO
Un magazzino di materiale hardware e componenti Di fronte a questo imprevisto si presentano due Una volta firmato l’accordo, aggiorniamo il magazzino
secondari, completi della configurazione dello possibilità: con i componenti di interesse del cliente.
specifico cliente, che possono essere consegnati
nell’arco di poche ore. 1. l’azienda ha acquistato un componente secondario
configurato in HA che si attiva immediatamente: I VANTAGGI DI QUESTA SOLUZIONE
Facciamo un esempio concreto: un componente l’azienda in questione quindi ha deciso di investire
fondamentale per la vostra rete aziendale si rompe. approssimativamente più del doppio per garantirsi
una maggiore Business Continuity. Riduzione dei costi indiretti causati dall’inoperatività
aziendale: più è strategica la parte che si guasta, più
2. Il sistema generale si ferma completamente fino questi ultimi sono maggiori.
a che la parte danneggiata non viene sostituita o
riparata. Il tempo necessario di risoluzione del guasto Incremento della Business Continuity, ad un piccolo
varia da 2 giorni, nella migliore delle ipotesi, fino ad costo, riducendo i tempi di fermo del sistema e di
arrivare a 10 circa. conseguenza anche i costi direttamente connessi al
guasto dell’hardware.
Ma quanto costa all’azienda un’interruzione di lavoro
del genere?
FC WORKGROUP · CARTA DEI SERVIZI · 23SOLUZIONIFCW
ANTIVIRUS ENTERPRISE
SICUREZZA PRIVACY GDPR
DI COSA SI TRATTA La soluzione si integra perfettamente con il file I VANTAGGI DI QUESTA SOLUZIONE
monitor per un monitoraggio proattivo di tutte le
minacce troppo giovani per essere intercettate da
Un potente strumento a salvaguardia della un antivirus, il system monitor che permette di avere ◗ gestione centralizzata delle impostazioni: permette
dell’infrastruttura informatica e dei dati in essa immediata percezione di qualsiasi anomalia del di creare velocemente tutta una serie di regole che
contenuti 24/7/365. sistema e il security pack che fornisce un’avanzata verranno applicate per tutti i terminali aziendali senza
protezione perimetrale sui canali preferiti da hacker dover intervenire sulla singola postazione;
FCW Antivirus Enterprise è studiato esclusivamente e virus. ◗ riduzione dei rischi: attraverso aggiornamenti
per le reti aziendali, ed è in grado di garantire una costanti viene garantita una efficace protezione contro i
configurazione omogenea su tutto il parco macchine, La nostra soluzione Antivirus prevede una gestione nuovi malware e attacchi hacker;
distribuendo aggiornamenti e configurazioni da centralizzata attraverso l’interconnessione ai nostri ◗ riduzione dei costi: permette la gestione completa
remoto senza necessità di interventi sul singolo datacenter. È possibile impostare criteri per dispositivi di tutte le macchine aziendali in modo semplice ed
computer. e utenti e si possono ricevere avvisi di sicurezza. Gli economico;
aggiornamenti sono automatici ed è sempre possibile ◗ tecnologia all’avanguardia: FCW Antivirus Enterprise
Le funzionalità principali sono: antivirus, antispyware, avere una piena panoramica dello stato dei singoli rende accessibile alle PMI tecnologie dedicate alle
web reputation e un firewall in grado di proteggere terminali. grandi aziende e quindi molto costose.
laptop, desktop e file server da minacce online e ◗ GDPR conforme: in base al regolamento in vigore
hacker. FCW Antivirus Enterprise è lo strumento indispensabile sia il titolare che il responsabile dei dati sono tenuti
tutte le aziende che necessitano di sicurezza della ad adottare misure tecniche e organizzative idonee a
rete e protezione del perimetro aziendale. garantire un livello di sicurezza adeguato al rischio;
◗ compatibilità: piena compatibilità con i programmi
già installati nell’infrastruttura informatica;
COME ACCEDERE AL SERVIZIO ◗ copertura totale: la soluzione permette la protezione
dei perimetri aziendali, di tutti gli end-point;
Il servizio è erogato dai nostri data center, ubicati in
Italia, ed installato su ogni singolo computer.
FC WORKGROUP · CARTA DEI SERVIZI · 24SOLUZIONIFCW
MICROSOFT 365™ BACK UP
BUSINESS SICUREZZA GDPR
CONTINUITY
DI COSA SI TRATTA I VANTAGGI DI QUESTA SOLUZIONE
La convinzione comune è che i servizi Microsoft 365™ La nostra soluzione permette di avere a disposizione il
siano perfetti così come sono. backup di tutte le informazioni contenute nei servizi
Microsoft 365™ (exchange on-line, share point, one
Per capire veramente cosa offre il servizio è necessario drive…) al fine di evitare la perdita di dati causati da un
studiare pagine e pagine di documentazione ma errore, un disservizio o un attacco esterno.
soprattutto bisogna capire bene cosa NON ci sia scritto.
Inoltre garantisce un recupero facile e veloce.
Un aspetto fondamentale che purtroppo spesso passa
inosservato, riguarda i servizi di backup che oltre a
non essere compresi, non sono proprio previsti ma
caldamente consigliati dalla stessa Microsoft.
Di conseguenza è necessario rivolgersi a terzi per
ovviare a questa mancanza.
FCW offre una soluzione completa.
FC WORKGROUP · CARTA DEI SERVIZI · 25SOLUZIONIFCW
MICROSOFT 365 ™ SECURITY PACK
SICUREZZA PRIVACY GDPR
DI COSA SI TRATTA I PUNTI DEBOLI DI MICROSOFT 365™ IL 90% DELLE VIOLAZIONI DEI DATI
HA ORIGINE DA UN’EMAIL
Si ritiene che Microsoft 365™ sia uno strumento
Un pacchetto aggiuntivo, interamente dedicato completo e sufficiente per proteggere le mail aziendali L’email fornisce una facile porta d’accesso all’interno
alla sicurezza, qualora si ritenga che Antispam e da eventuali attacchi informatici. delle aziende, anche a causa di una larga fascia di
Antivirus di Microsoft 365™ non siano sufficienti o non utenti inesperti. Ciò rende questo strumento il mezzo
si adattino alle specifiche esigenze aziendali. Ora lasciamo parlare i numeri: un test esteso su ideale per la diffusione di Malware. La raffinatezza
numerose implementazioni di Microsoft 365™che si della tecnologia e le tecniche di evasione rendono le
Riteniamo opportuno approfondire ed analizzare sono protratte per 1.321 giorni, su 175.110 utenti di posta minacce più difficili da individuare.
meglio le caratteristiche di Microsoft 365™. elettronica e 109.284.844 email, ha messo in evidenza
che un gran numero di minacce non sono state Con una quota di mercato del 54%, che vanta 155
intercettate dai filtri di sicurezza di Microsoft 365™ milioni di utenti attivi, Microsoft 365™ è la soluzione di
posta elettronica aziendale più adottata sul mercato:
EMAIL SPAM 17.754,506 per questo motivo gli utenti Microsoft 365™ sono
TIPI DI FILE PERICOLOSI 20.691 gli obiettivi primari di eventuali crimini informatici,
ALLEGATI CON MALWARE 13.381 progettati appositamente per questo sistema.
ATTACCHI DI IMPERSONIFICAZIONE 34.665
Microsoft 365™ offre due livelli di email security: il
livello Exchange Online Protection (EOP) e il livello
Advanced Threat Protection (ATP).
Entrambi presentano alcune debolezze nella difesa
contro gli attacchi email più avanzati.
FC WORKGROUP · CARTA DEI SERVIZI · 26SOLUZIONIFCW
MICROSOFT 365 ™ SECURITY PACK
SICUREZZA PRIVACY GDPR
◗ L’EOP non offre servizi di sandboxing dei file e COME ACCEDERE AL SERVIZIO ◗ Analisi del codice HTML
dei link e non include sistemi di protezione contro ◗ Analisi File eseguibile
lo spoofing e attacchi non ancora conosciuti (0day). ◗ Identificazione Virus allegati
Un servizio attivato in background di cui l’utente non ha ◗ Analisi Commenti Outlook condizionali
◗ L’ATP non è in grado di disarmare il contenuto visibilità. ◗ Identificazione Malware URI
attivo e altri componenti potenzialmente dannosi ◗ Identificazione Link Zero Width Spaces
nascosti all’interno dei documenti. ◗ Analisi Base HTML Tag link
I VANTAGGI DI QUESTA SOLUZIONE ◗ Analisi Allegati HTML JS con reindirizzamento
L’EOP e l’ATP garantiscono efficacia contro le minacce ◗ Identificazione Abuso della RFC per gli allegati HTML
note ma non contro quelle nuove e in continua ◗ Identificazione File PDF attivi
evoluzione, a causa delle tecnologie sulle quali si Un’implementazione migliorativa di supporto ai servizi ◗ Identificazione File PDF con inclusi testi
sviluppa la protezione offerta. Microsoft 365 ™ relativa a: di link malevoli
◗ Identificazione File PDF con link malevoli
L’ATP non ha una protezione specifica contro gli ◗ Antispam catch rate 99,99% ◗ Identificazione Archivi ZIP con file JS
attacchi BEC (business email compromise) conosciuti ◗ Protezione contro spear phishing ◗ Identificazione Documenti MS Word
anche come attacchi di whaling. ◗ Protezione Sandbox per l’analisi del contenuto link con contenuti esterni
nelle E-mail ◗ Identificazione Documenti MS Excel
◗ Identificazione e blocco ramsomware zero-day con macro-formule
◗ Identificazione e malware zero-day ◗ Identificazione Business Email Compromise
FC WORKGROUP · CARTA DEI SERVIZI · 27SOLUZIONIFCW
FATTURAZIONE ELETTRONICA
CONVENIENZA
ECONOMICA
DI COSA SI TRATTA COME ACCEDERE AL SERVIZIO I VANTAGGI DI QUESTA SOLUZIONE
Una soluzione dedicata alla fatturazione elettronica Il servizio permette di automatizzare il flusso fino al Notevoli risparmi sul costo annuo del servizio di
che permette al cliente di non essere vincolato agli 100% senza alcun intervento dell’utente. fatturazione elettronica.
accordi commerciali della Software House del
proprio ERP.
FC WORKGROUP · CARTA DEI SERVIZI · 28SOLUZIONIFCW
NOTA SPESE DIGITALE
CONVENIENZA LEGAL PRIVACY GDPR EFFICIENZA CUSTOM CONTROLLO
ECONOMICA OPERATIVA PROCESSI
DI COSA SI TRATTA Una volta scattata la fotografia, sarà possibile gettare lo COME ACCEDERE AL SERVIZIO
scontrino, poiché il giustificativo in formato digitale sarà
legalmente valido e conservato rispettando il protocollo Attraverso apposita applicazione su smartphone e/o
È una soluzione integrata e completamente digitale di archiviazione sostitutiva previsto dalla Legge. A fine tablet o attraverso un portale web.
per la gestione delle spese del personale, dalla mese l’utente avrà modo di selezionare i giustificativi
rendicontazione alla riconciliazione contabile e archiviati così da emettere la propria nota spese. Il I VANTAGGI DI QUESTA SOLUZIONE
bancaria, nonché alla conservazione a norma di legge sistema automaticamente avviserà il responsabile
dei giustificativi di spesa. aziendale preposto, che sarà in grado di controllare, ◗ notevole risparmio di tempo per i dipendenti e per
approvare o rifiutare ogni singola voce presente nel gli addetti al controllo
Tramite una specifica app è possibile caricare gli documento creato.
◗ maggiore produttività dei dipendenti
scontrini, e attraverso una web console gestire
Controlli automatici aiuteranno il responsabile in
l’approvazione e il controllo delle spese aziendali, ◗ semplificazione del processo di gestione della nota
questi compiti. A titolo di esempio, verranno messe
agevolando e rendendo autonomi i dipendenti e i spesa tra le diverse funzioni aziendali
in evidenza le spese che dovessero superare limiti
collaboratori aziendali.
prestabili negli importi, oppure che siano state ◗ conformità fiscale a 10 anni perché il dato non si deteriora
effettuate in giorni non lavorativi, o che siano state
Il sistema è estremamente semplice: basterà ◗ controllo delle spese rapido, semplice e a prova di errore
caricate 2 volte per errore. Una volta approvate le
aprire l’app e scattare una foto a valore legale dello
spese, l’amministratore disporrà di tutti i giustificativi
scontrino e il software rileverà in automatico data ◗ eliminazione del cartaceo, sia nel processo
del personale e di un documento riepilogativo excel
e importo dello stesso; a questo punto l’utilizzatore autorizzativo che nel processo di archiviazione legale
con tutte le spese e gli importi da rimborsare.
avrà la possibilità di aggiungere ulteriori dettagli così
◗ acquisizione immediata del giustificativo prima che
da semplificare la tracciabilità la classificazione e Come previsto dalla legge, il sistema manterrà
possa deteriorarsi o andare perso
l’analisi di chi approverà la nota spese. per 10 anni tutte le copie dematerializzate così da
essere conformi ad eventuali futuri controlli fiscali ◗ archiviazione immediata delle informazioni
e rendendo di fatto inutili altri tipi di archiviazioni aggiuntive sulla spesa effettuata per capirne la
cartacee e digitali. congruità con policy aziendale
FC WORKGROUP · CARTA DEI SERVIZI · 29I SERVIZI FCW
Ogni nostra soluzione informatica risiede
SERVER ON PREMISE
su uno o più server, ospitati all’interno di
un Data Center più o meno complesso, in
modo tale che ogni singolo servizio possa DATA CENTER PROPRIETARIO FCW
essere erogato in diverse modalità a
seconda delle esigenze dei nostri clienti.
DATA CENTER IBRIDO
L’obiettivo è quello di trovare un adeguato
compromesso tecnologico grazie al DATA CENTER TERZI
quale ogni soluzione possa raggiungere
il giusto equilibrio tra sicurezza,
SERVIZI CLOUD
affidabilità e costo.
FC WORKGROUP · CARTA DEI SERVIZI · 30MODALITÀ DI EROGAZIONE DEI SERVIZI FCW
SERVER ON PREMISE
Un sistema che permette di erogare tutti i servizi FCW Un’infrastruttura del genere difficilmente si adatta alla A seconda delle specifiche esigenze che ci vengono
con i nostri standard operativi, direttamente in casa piccola e media impresa perché rappresenterebbe un manifestate dal cliente, grazie ad una lunga
del cliente, senza che sia necessario un team tecnico investimento tecnologico proibitivo. esperienza in questo settore, siamo in grado di
interno. studiare la soluzione adatta, modulandola sulla base
Al contrario potrebbe risultare interessante per la degli obiettivi richiesti.
media e grande impresa che si trova a dover gestire
una significativa quantità di utenze su cui diluire gli
investimenti.
FC WORKGROUP · CARTA DEI SERVIZI · 31MODALITÀ DI EROGAZIONE DEI SERVIZI FCW
DATA CENTER PROPRIETARIO FCW
Mura proprietarie, server proprietari: un’erogazione ◗ Tier IV ◗ Un impianto di climatizzazione ridondato
di servizi perfetta in termini di privacy e sicurezza. mantiene costante la temperatura della sala. Il guasto
◗ Multifibra di un singolo condizionatore, comporta l’accensione
Nessuna complicazione burocratica, nessun automatica del condizionatore di rispetto.
subfornitore che cambia e nessun cavillo che obbliga ◗ Blindato, allarmato e presidiato
il ripetuto aggiornamento GDPR. ◗ Interconnesso con 2 multifibra di differenti
◗ Alimentato da UPS e gruppo elettrogeno, in provider attestate su differenti cabine in bilanciamento
Il titolare dei dati è sempre e solo il cliente e il termini energetici è assolutamente indipendente. Ogni di carico ed alta affidabilità;
responsabile sempre e solo FCW, che fornisce servizi componente elettronico è alimentato da 2 differenti
datacenter, assistenza e consulenza IT. fonti energetiche controllate da un complesso ◗ Ogni apparato di rete è ridondato in modo da
quadro elettrico che permette la gestione di eventuali consentire un eventuale guasto senza causare
Costantemente aggiornato con le tecnologie di emergenze. disservizi;
sicurezza più moderne, il nostro Data Center ha un
Uptime del 99,99% ◗ Emissioni “0”: le emissioni CO2 del Data Center ◗ La capacità di calcolo è affidata a cluster
sono compensate dal nostro costante impegno nel dimensionato in modo da supportare automaticamente
mantenimento di alberi sul territorio italiano. fermi macchina per guasti o manutenzione senza
creare alcun disservizio;
◗ La parte Storage è formata da molteplici storage
ridondati che permettono il guasto di componenti
interni senza creare alcun disservizio;
FC WORKGROUP · CARTA DEI SERVIZI · 32MODALITÀ DI EROGAZIONE DEI SERVIZI FCW
DATA CENTER IBRIDO DATA CENTER TERZI SERVIZI CLOUD
IN MEDIO STAT VIRTUS: possiamo erogare servizi Per soddisfare specifiche esigenze tecnologiche, o I servizi in cloud possono essere sicuramente
ibridi in parte dal nostro Data Center e in parte dal la necessità che i dati siano residenti in particolari un’ottima soluzione tecnologica per quelle aziende
Data Center del cliente, interconnessi tramite un aree geografiche, abbiamo degli armadi in data center con esigenze non particolarmente complesse,
protocollo VPN sicuro e performante. posizionati in tutto il mondo.
È necessario però approfondire le caratteristiche di
Questa soluzione è ottima in caso di particolari Questi server sono interconnessi con il nostro data questa soluzione per capire per quali realtà è davvero
necessità di sicurezza o privacy o semplicemente per center centrale con un protocollo crittografato ad interessante e per quali invece, potrebbe non essere
variare i costi in base alle aspettative di disponibilità altissima velocità e bassissima latenza per erogare il la scelta giusta.
dell’informazione. miglior servizio.
I principali lati positivi di questa soluzione sono i bassi
Tutto questo, all’interno di un’offerta modulabile, costi gestionali e l’ottima affidabilità.
permette di raggiungere i propri obbiettivi.
Di contro risultano essere non particolarmente
versatili e limitati nell’erogazione di servizi e queste
limitazioni a volte impongono un’implementazione di
servizi ON PREMISE o DATA CENTER.
FC WORKGROUP · CARTA DEI SERVIZI · 33Puoi anche leggere
