Carta dei Servizi 2023 - Comune di Reggello
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Carta dei Servizi
2023
CARTA DEI SERVIZI 2023
La sesta edizione della Carta dei Servizi di non programmate del servizio, viene garantita la
COLBUS è redatta nel rispetto delle seguenti massima tempestività nella diffusione dell’infor-
indicazioni normative: mazione e l’attivazione di tutti i possibili interventi
alternativi e sostitutivi del servizio. Qualora invece
• Direttiva P.C.M. 27.1.94 “Principi sull’eroga- ci siano variazioni programmate (come nei casi di
zione dei pubblici servizi” sciopero) verrà data preventiva comunicazione
• DPCM 30.12.98 “Schema generale di riferi- alla clientela e verranno adoprate tutte le misure
mento per la predisposizione della carta dei necessarie a garantire corse alternative e sostituti-
servizi pubblici del settore trasporti”. ve al regolare servizio.
• Legge Regionale 31.7.98 n° 42 “Norme per Trasparenza e partecipazione: COLBUS as-
il trasporto pubblico locale”, che all’art. 26 sta- sicura l’informazione all’utenza secondo le mo-
bilisce l’obbligo dei soggetti esercenti servizi di dalità e procedure indicate nella presente car-
trasporto pubblico di adottare la carta dei servi- ta. Le relazioni con il Pubblico vengono curate
zi dei trasporti sulla base dello schema adottato dall’URP di COLBUS nonché con il Numero Verde
dal Consiglio Regionale. 800.37.37.60. Inoltre l’Azienda si impegna a valu-
• Deliberazione del C.R.T. 19.12.01 n° 246 tare segnalazioni proposte e suggerimenti perve-
“Approvazione dello schema della Carta dei nuti dagli utenti, nonché ad attivare contatti con le
Servizi dei trasporti”. Associazioni dei Consumatori, quali momenti indi-
• Deliberazione del C.R.T. 9.2.99 n° 34 “Obbli- spensabili al fine di indirizzare la propria politica di
ghi a cui debbono attenersi le imprese esercenti orientamento del mercato. L’azienda si impegna
servizi di trasporto pubblico locale su gomma e ad aggiornare la Carta dei Servizi dando atto dei
modalità della vigilanza” che prevede l’obbligo risultati conseguiti relativamente agli impegni as-
per le aziende esercenti servizi programmati di sunti, secondo le modalità indicate nella presente
trasporto pubblico locale di adottare, pubbliciz- carta.
zare, pubblicare e diffondere le carte aziendali Efficienza ed efficacia: COLBUS, nell’ambito
dei servizi di trasporto secondo quanto previsto delle proprie competenze, sceglie un processo di
nello schema approvato dal Consiglio Regiona- erogazione dei servizi improntato al miglioramento
le. Il mancato rispetto di tale obbligo da parte dell’efficienza e dell’efficacia e per questo si im-
delle aziende di trasporto comporta l’applica- pegna a raccogliere ed analizzare dati di natura
zione della sanzione amministrativa pecuniaria economico -gestionale, adottando piani aziendali
da € 516,00 a € 5.164,00, di cui all’art. 24 com- volti al continuo miglioramento dell’efficienza nella
ma 2, della LR 42/98 . produzione ed erogazione del servizio.
• Decreto P.G.R. 3.1.05 n° 9/R “Regolamento
di attuazione dell’art. 23 L.R. 31.7.98 n° 42 e Finalità della Carta
successive modifiche”.
La Carta dei Servizi rappresenta per il Cliente:
Principi ispiratori della Carta Uno strumenti di conoscenza, in quanto:
· fornisce informazioni sul sistema del trasporto
Eguaglianza ed imparzialità: COLBUS offre op- pubblico regionale, sulla struttura e sull’orga-
portunità e garanzie di movimento a tutti i cittadini nizzazione di COLBUS, sui servizi offerti e sulle
senza distinzione di nazionalità, sesso, etnia, lin- modalità di prestazione dei medesimi, sull’offer-
gua, religione, opinioni politiche, censo, condizioni ta commerciale, sulle condizioni di viaggio, sulle
psicofisiche e sociali e si impegna al miglioramen- modalità con cui l’utenza può relazionarsi con
to dell’accessibilità dei propri servizi con iniziative COLBUS, sui livelli qualitativi di prestazione del
dedicate ad alcune categorie di utenti (anziani o servizio, sui progetti aziendali di miglioramento
portatori di handicap). del servizio, sulle azioni di salvaguardia dell’am-
Continuità: COLBUS garantisce l’erogazio- biente, sull’editing e sulla diffusione della carta;
ne continua e regolare del servizio così come · garantisce il sistema di monitoraggio della qua-
dettato dal programma d’esercizio e secondo lità del servizio erogato;
l’orario pubblicato e diffuso. Nei casi in cui, per · garantisce la pubblicazione, l’aggiornamento
cause esterne all’Azienda, si verifichino variazioni e la diffusione della carta, con particolare rife-
3
CARTA DEI SERVIZI 2023
rimento ai risultati del monitoraggio della qualità Elenco Regionale delle Associazioni dei
in relazione agli impegni presi ed al raggiungi- Consumatori e degli Utenti (aggiornamento
mento degli obbiettivi programmati. annuale 2022)
Uno strumenti di partecipazione, in quanto: Nel mese di settembre dell’anno 2022 risultano
· mette a disposizione dell’utenza l’Ufficio Rela- iscritte all’elenco di cui all’articolo 4 della legge re-
zioni con il Pubblico (URP), che rappresenta il gionale 20 febbraio 2008 n. 9, le seguenti associa-
canale istituzionale di comunicazione tra COL- zioni di consumatori ed utenti:
BUS ed i Clienti;
· garantisce l’effettuazione di monitoraggi della ADICONSUM TOSCANA
qualità del servizio percepito dai Clienti. sede regionale Via Carlo del Prete 135 Firenze,
CAP 50127, tel. 055 3269042
Uno strumento di tutela, in quanto:
· garantisce risposta a chi abbia formulato richie- FEDERCONSUMATORI ED UTENTI TOSCANA
ste, segnalazioni, proposte o suggerimenti; sede regionale Via A. Tavanti 3 Firenze,
· stabilisce e garantisce l’applicazione della pro- CAP 50134, tel. 055 217195
cedura dei reclami da attivare in caso di viola-
zione da parte dell’Azienda dei diritti dei Clienti CONFCONSUMATORI FEDERAZIONE REGIO-
ed in tutti i casi di mancato soddisfacimento NALE TOSCANA
degli impegni presi dall’azienda con la presente sede regionale Via della Prefettura 3 Grosseto,
carta. CAP 58100, tel. 0564 417849
CITTADINANZATTIVA TOSCANA
sede regionale Via Bonanno Pisano, Pisa
CAP 56126, tel. 050 996306
CODACONS TOSCANA
sede regionale Via P. Francavilla 14/E Firenze,
CAP 50142, tel. 055 7398841
MOVIMENTO DIFESA DEL CITTADINO
sede regionale Largo Molinuzzo 13, Pistoia
CAP 51100, tel. 0573 26682
ADUSBEF TOSCANA
sede regionale Lungarno Soderini 11 Firenze,
CAP 50124, tel. 055 361935
MOVIMENTO CONSUMATORI TOSCANA
sede regionale viale I. Nievo 32 Livorno,
CAP 57121, tel. 0586 375639
ADOC TOSCANA
sede regionale Via Vittorio Corcos 15 Firenze,
CAP 50142, tel. 055 7325586
AECI Regionale Toscana
sede regionale Via San Francesco 2
56033 Capannoli (PI), Tel 0587.710961
4
CARTA DEI SERVIZI 2023
IL SISTEMA DEL TRASPORTO PUBBLICO LOCALE DI PERSONE – ANNO 2022
AUTOLINEE
TOSCANE
5
CARTA DEI SERVIZI 2023
KM FERRO 23.715.969 PERSONALE GOMMA
KM RETE FERRO 1.563 Settore
KM GOMMA 109.457.023 Amministrazione: 496
KM RETE GOMMA 23.954 Manutenzione: 291
NM NAVE 246.314 Movimento: 4.018
NM LINEE NAUTICHE 233,6 Totale: 4.805
KM TRAMVIA 2.491.635 PERSONALE FERRO
KM RETE TRAMVIA 33,981 Settore
KM RETE PEOPLE MOVER 1,760 Amministrazione: 174
PASSEGGERI GOMMA Manutenzione: 306
Posti offerti nel giorno feriale medio Movimento: 1.348
1.877.287
estivo: Totale: 1.828
Posti offerti nel giorno feriale medio PERSONALE NAVE
2.351.950
invernale:
Settore
Passeggeri annui trasportati: 134.022.704
Amministrazione: 27
PASSEGGERI FERRO
Naviganti: 240
Posti offerti nel giorno feriale medio
315.011 Totale: 267
estivo:
PERSONALE TRAMVIA
Posti offerti nel giorno feriale medio
314.361 Settore
invernale:
Passeggeri annui trasportati: 54.299.369 Amministrazione: 9
PASSEGGERI NAVE Manutenzione: 23
Posti offerti nel giorno feriale medio Movimento: 136
36.986
estivo: Totale: 168
Posti offerti nel giorno feriale medio PERSONALE PEOPLE MOVER
24.391
invernale: Amministrazione: 7*
Passeggeri annui trasportati: 1.528.637 Manutenzione: 9*
PASSEGGERI TRAMVIA Movimento: 14*
1.839.876 Totale: 30*
Posti offerti nel giorno feriale medio posti-km
* personale esterno
estivo: 215.424
SOGGETTI GESTORI (AZIENDE): 7
posti-corsa
Compenso da Reg. Toscana –
2.072.200 € 312.300.833
FERRO
Posti offerti nel giorno feriale medio posti-km
Compenso da Reg. Toscana –
invernale: 239.904 € 355.767.278
GOMMA
posti-corsa
Compenso da EE.LL –
(posti effettivamente disponibili inferiori € 14.963.102
GOMMA “
per disposizioni normative anti COVID-19)
Compenso da Reg. Toscana –
Passeggeri trasportati: 30.704.199 € 17.532.063
NAVE
PASSEGGERI PEOPLE MOVER Compenso da Reg. Toscana -
107 posti € 12.775.115
TRAMVIA
Posti offerti nel giorno feriale medio per navetta Compenso da Reg. Toscana –
estivo ed invernale: e per corsa € 819.000
PEOPLE MOVER
3.676.285
Passeggeri trasportati. 909.751 ABITANTI TOSCANA
al 1\1\2022
6
Soggetto Tel, Fax ed Email
Indirizzo Tel e Fax Numero Verde Sito web
gestore Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP)
numero verde 800 142424 800 142424
Viale del Progresso n.6 (lun-dom 6.00-24.00) (lun-dom 6.00-24.00)
Autolinee Telefono:
50032 Mail: servizioclienti@at-bus.it numero verde PMR www.at-bus.it
Toscane S.p.A. +39 0558490505
Borgo San Lorenzo (FI) numero verde PMR 800142425 800142425
(lun-dom 8.00-20.00) (lun.dom 8.00-20.00)
c\o Fratelli Alterini srl n verde 800335850
RTI COLBUS Loc. Olmo, 115\C Tel. 055 869129 e-mail: info@colbus.it 800335850 www.colbus.it
Reggello (FI) servizioclienti@colbus.it
e-mail: vertenze.drt@trenitalia.it: per le irregolarità di viaggio (multe,
DELLA REGIONE TOSCANA :
verbali, notifiche di pagamento, ingiunzioni, ecc.)
e-mail: bonus.drt@trenitalia.it: per inoltro richiesta di indennizzo abbonati
regionale
- Call Center:
89 20 21 per acquisti, cambio prenotazione e rimborsi, informazioni,
assistenza CartaFreccia e Trenitalia.com
Attivo tutti i giorni della settimana 24 h su 24 h. Da rete fissa il costo dello
scatto alla risposta (IVA inclusa) è di 30,5 centesimi di euro e di 54,9
centesimi di euro al minuto. Da rete mobile i costi variano in funzione del
gestore. La tariffazione parte dopo la scelta dell’opzione desiderata.
+39.06.68475475 dall’estero, numero attivo tutti i giorni dalle ore 7:00
alle ore 23:59. Dalle 00:00 alle 6:59 è possibile lasciare un messaggio
Direzione Regionale
alla casella vocale con contatto da parte di un operatore a partire dalle 7
Toscana 800 906060
TRENITALIA direzione.tosca- della mattina seguente.
Viale Spartaco da tel fisso per clienti www.trenitalia.com
S.p.A. na@trenitalia.it 06 3000 per informazioni sull’orario e sulla circolazione dei treni, sui
Lavagnini 58 a mobilita’ ridotta
50129 Firenze binari di arrivo e partenza, Cambio prenotazione, richiesta rimborso o
informazioni sulla conciliazione, ascoltare Radio FS News con le ultime
notizie sul traffico ferroviario, Prenotare un servizio di assistenza per i
clienti a mobilità ridotta (dalle 6.45 alle 21.30 tutti i giorni).
La tariffa di riferimento è quella urbana o extraurbana definita dall’opera-
tore telefonico dei clienti.
Gli stessi servizi sono disponibili con il numero 199 89 20 21 i cui costi
da rete fissa (IVA inclusa) sono di 10 centesimi di euro al minuto e da rete
mobile variano in funzione del proprio gestore.
800 90 60 60 o 02.32.32.32 per i clienti a mobilità ridotta dalle ore 6:45
alle 21:30 tutti i giorni, festivi inclusi, tramite:
numero verde gratuito 800 90 60 60 raggiungibile da telefono fisso;
CARTA DEI SERVIZI 2023
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LE AZIENDE DI TRASPORTO PUBBLICO LOCALE CHE GESTISCONO LA RETE DEI TRASPORTI
numero nazionale a tariffazione ordinaria
02.32.32.32 raggiungibile da telefono fisso e mobile.
8
Soggetto Tel, Fax ed Email
Indirizzo Tel e Fax Numero Verde Sito web
gestore Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP)
Telefono:
Trasporto Ticket Point via Piero d. Francesca 1 - 52100 Arezzo -
0575 39881
Ferroviario Via G. Monaco, 37 Tel. 800100403 gratuito da fisso 800100403 www.trasportoferro-
Fax:
Toscano - 52100 Arezzo Tel.199122344 da cell a pagamento gratuito da fisso viariotoscano.it
0575 292981
TFT S.p.A. reclami.arezzo@tiemmespa.it
(via Concini 2)
CARTA DEI SERVIZI 2023
Toscana Call Center:
Regionale e-mail callcenter@toremar.it
Piazzale dei Marmi 12 Fax
Marittima 800 30 40 35 www.toremar.it
57123 Livorno 0586-224624
S.p.A. URP:
Toremar e-mail urp@toremar.it
Telefono:
Via dell’Unità d’Italia 10 055 7352309 Tel.199229300 da cellulare 800 964424
GEST S.p.A. www.gestramvia.it
50018 Scandicci (FI) Fax.: mail: info@gestramvia.it da fisso
055 7352203
URP: Via della Colombaie snc – 56121 PISA
Via delle Colombaie
PISAMOVER Tel 050500909
snc Tel 050 500909 www.pisa-mover.com
S.p.A. email: info@pisa-mover.com
56121 Pisa
urp@pisa-mover.com
CARTA DEI SERVIZI 2023
DESCRIZIONE DELL’AZIENDA GRAFO DELLA RETE COLBUS, DATI RELATIVI E
SETTORI OPERATIVI
STRUTTURA GIURIDICA
Il raggruppamento Temporaneo d’Impresa ColBUS RETE COLBUS
dal 15 Settembre 2017 svolge i servizi di Trasporti
Pubblico Locale extraurbano NEI TERRITORI DEL PASSO FUTA CASOLA VAL SENIO
Valdarno, Valdisieve, Mugello e Alto Mugello essen- MODIGLIANA
dosi aggiudicata la Gara bandita dalla Città Metro- PALAZZUOLO SUL SENIO
GALLIANO
politana di Firenze relativa la concessione di Servizi CASAGLIA
LUTIRANO
TPL di rete di Lotto Debole. ColBus,ha firmato con BARBERINO DI M.
SCARPERIA
MARRADI
la Citta Metropolitane di firenze un Contratto di Ser- RONTA
VICOFERALDI
vizio di 6 anni + 2 . S. PIERO A SIEVE
ACONE
COLBUS, è formata da il Consorzio stabile MAS+
VAGLIA BORGO S. L.
BIVIGLIANO
quale mandataria, costituita dalla Fratelli Alterini SANTA BRIGIDA
RUFINA
SRL (82%), Fratelli Magherini snc (3,63%), Sam PRATOLINO PELAGO
POMINO
snc (14,65%). MOLIN DEL PIANO
PONTASSIEVE
FIESOLE TOSI
ELENCO AZIENDE E INDIRIZZI
MONTELORO
SIECI VALLOMBROSA
RIGNANO S.A.
LECCIO
F.lli Alterini snc SAN DONATO IN C.
Loc. Olmo, 115/C IMCISA VALDARNO
REGGELLO
50066 – Reggello
Tel.: 055/869258 FIGLINE VALDARNO
fratellialterini@tin.it
Autolinee Toscane S.p.A.
Viale Del Progresso, 6 AREA SERVITA (KMQ) 1.203,60
50032 – Borgo San Lorenzo LUNGHEZZA DELLA RETE (KM) 891,80
Tel.: 055/8490505
info@autolineetoscane.it PERCORRENZA ANNUA (BUS*KM) 2.297.390,18
S.A.M. snc CORSE ANNUE 194.408
Via Provinciale, 9 POSTI OFFERTI GIORNO FERIALE
11.354
50034 – Marradi ESTIVO
Tel.: 055/804816 POSTI OFFERTI GIORNO FERIALE
32.918
gvespignani.sam@gmail.com INVERNALE
F.lli Magherini snc. PERCORRENZA ESTIVO (BUS*KM) 274.880,19
Via Fiorentina, 7 POSTI OFFERTI X KM NEL
50068 – Rufina 140.463
GIORNO FERIALE MEDIO ESTIVO
Tel.: 055/8397264 POSTI OFFERTI X KM NEL
f.lli_magherini@virgilio.it 398.022
GIORNO FERIALE MEDIO INVERNALE
PERCORRENZA ESTIVO (BUS*KM) 299.892,35
COLBUS PERCORRENZA ESTIVO/TOTALE
13,05%
Sede : Loc. Olmo, 115/C - Reggello ANNO
Tel. 055/869129 – Fax 055/8666052 PERSONALE DI GUIDA 64
Mobile 3382174524
Numero Verde: 800335850 AMMINISTRATIVI 4
E-mail : servizio clienti@colbus.it – info@colbus.it NUMERO AUTOBUS EXTRAURBANI 76
Web : www.colbus.it
DEPOSITI 7
9
CARTA DEI SERVIZI 2023
ELENCO LINEE ESERCITATE DA COLBUS :
LINEA DENOMINAZIONE LINEA DENOMINAZIONE
301_1 Barberino di Mugello 1 - Futa 322_1 Rufina 2 – Prenotalbus
301_2 Barberino di Mugello 2 - Cavallina 325_1 Rufina 1 - Pomino
301_3 Barberino di Mugello 3 - Galliano 329_3 Pontassieve 3 - Monteloro
301_4 Barberino di Mugello 4 - Urbano
Pontassieve 1 - Santa Brigida-
331_1
Barberino di Mugello 5 - Molino del Piano
301_5
Montecuccoli
Pontassieve 2 - Acone-
301_6 Barberino di Mugello 6 - Mangona 338_2
Montebonello
Scarperia-San Piero a Sieve 1 - 339_4 Pontassieve 4 - Vicoferaldi
303_1
Scuole Scarperia
340_5 Pontassieve 5 - Urbano Cimitero
Scarperia-San Piero a Sieve 2 -
305_2
Scuole San Piero a Sieve Pelago 1 - Direttrice San
343_1
Francesco-Pelago-Pian di Melosa
Scarperia-San Piero a Sieve
305_3 3 - Scarperia-San Piero a Sieve 350_2 Rignano sull’Arno 2 - Rosano
Stazione
352_1 Reggello 1 - Vallombrosa
306_1 Vaglia 1 - Direttrice Bivigliano
Reggello 2 - Direttrice Figline e
306_2 Vaglia 2 - Direttrice Vaglia 353_2
Incisa Valdarno
Palazzuolo sul Senio 1 - Marradi
307_1 353_5 Reggello 5 - Urbano Vaggio
Stazione
307_2 Palazzuolo sul Senio 2 - Casola Figline e Incisa Valdarno 1 -
356_1
Circolare Urbana
307_3 Palazzuolo sul Senio 3 - Frazioni
Figline e Incisa Valdarno 2 -
309_2 Marradi 2 - Lutirano 356_2
Circolare Frazioni
310_1 Marradi 1 - Casaglia
357_3 Reggello 3 - Direttrice Leccio
310_3 Marradi 3 - Urbano
357_6 Reggello 6 – Prenotalbus
319_1 Borgo San Lorenzo 1 - Ronta
Rignano sull’Arno 1 - Circolare
319_2 Borgo San Lorenzo 2 - Arliano 359_1
Frazioni
Borgo San Lorenzo 3 - Polcanto-
319_3 362_4 Reggello 4 - Direttrice Sant’Ellero
Salaiole
Borgo San Lorenzo 4 - Luco- Reggello 7 - Direttrice Pian di
319_4 362_7
Grezzano Melosa-Tosi-Donnini
319_5 Borgo San Lorenzo 5 - Urbano
10CARTA DEI SERVIZI 2023
COMUNI SERVITI NELLA PROVINCIA DI FIRENZE I percorsi prenotabili sono i seguenti:
1A. Reggello, Pietrapiana, San Donato, Donnini, Tosi,
COLBUS serve 12 Comuni nella Provincia di Firenze: Donnini, Sant’Ellero, Pontassieve, (e ritorno)
Barberino del Mugello, Borgo San Lorenzo, Figline 1B. Reggello, Cancelli, Leccio, Rignano, Sant’Ellero,
e Incisa Val d’arno, Marradi, Palazzuolo sul Senio, Pontassieve (e ritorno)
Pontassieve, Reggello, Rignano Sull’Arno, Rufina, 2. Reggello, Pietrapiana, Saltino, Vallombrosa, Tosi
Scarperia e S.Piero, Pelago, Vaglia - La Rata Frazio- (e ritorno)
ne del Comune di Londa . 3. Reggello, Montanino, Prulli, Ciliegi, Incisa (e ritor-
no)
COMUNI SERVITI FUORI DALLA PROVINCIA DI 4. Reggello, Vaggio, Matassino, Figline (e ritorno)
FIRENZE La prenotazione della corsa si effettua telefonando
gratuitamente al numero verde 800-335850. Si può
Casole Val Senio, Brisighella, Modigliana telefonare dal Lunedi al Venerdì dalle ore 09.00 alle
ore 12.30 e dalle ore 15.00 alle ore 17.00 e il Sabato
L’OFFERTA COMMERCIALE dalle ore 09.00 alle ore 12.30. L’operatore addetto
fornirà tutte le informazioni necessarie ed, in caso di
SERVIZI DI TRASPORTO OFFERTI E MODALITÀ impossibilità ad accogliere la prenotazione per l’ora-
DI FRUIZIONE rio richiesto, potrà indicare eventuali corse alternati-
ve. La prenotazione è valida se effettuata entro le ore
Nel progettare la Carta dei Servizi di ColBUS, si è 17.00 del giorno precedente.
fatto riferimento alle caratteristiche e alle potenzialità Il servizio è attivo tutto l’anno, dal Lunedi al sabato nel-
insite nella struttura del territorio da servire. In parti- le seguenti fasce orarie: dalle 09.00 alle 12.00 e dalle
colare, si sono identificativi tre diversi ambiti territo- 14.00 alle 19.00. Il servizio risponde anche ad esigenze
riali, nettamente caratterizzati, per i quali si è ritenuto di carattere sociale come il trasporto di soggetti porta-
adottare una diversa strategia. Nello specifico : tori di handicap. Gli utenti con ridotta capacità moto-
· Nell’alto Mugello, le caratteristiche di area mon- ria all’atto della prenotazione possono infatti richiede-
tana e isolamento rendono necessario un servizio re autobus con pedana ribassata. Il servizio è gestito
che integra varie finalità, anche a chiamata, TAsia dall’Azienda FRATELLI ALTERINI di Reggello. Il costo
per la Stazione di Marradi che per le Scuole. del biglietto e dell’abbonamento è lo stesso del servizio
· Nella Valle del Mugello, dove si localizzano po- di linea effettuato nella medesima tratta. I titoli di viaggio
polazione ed attività in presenza di una forte rete possono essere acquistati presso tutti i punti vendita
ferroviaria, il servizio dovrà essere sostanzialmente ColBUS oppure a bordo dell’autobus a tariffa maggio-
orientato a servire i numerosi plessi scolastici. rata. Il servizio può essere utilizzato dai possessori del
· Nel Valdarno – Valdisieve la presenza di una strut- titolo Pegaso o da possessori di abbonamenti nella
tura territoriale diffusa, con numerosi poli attratto- tratta richiesta.
ri induce invece ad integrare i servizi deboli con
quelli forti, sviluppando anche i servizi a chiamata . Comune di Marradi e Palazzuolo sul Senio
In generale si è cercato di realizzare l’integrazione tra
la rete debole e la rete forte, cercando utili sinergie ed Anche nel Comune di Palazzolo sul Senio sono svol-
te corse ad orario fisso ma su prenotazione verso
evitando di mettere in concorrenza servizi deboli e forti
alcune località, prevedendo anche ulteriore prolun-
realizzando una rete adeguata e affidabile nel seguire
gamento alla Stazione di Marradi.
l’evoluzione della domanda di trasporto scolastico.
Il servizio a chiamata è fruibile con i titoli di viaggio
ordinari, acquistabili presso le rivendite Colbus o a
SERVIZI FLESSIBILI A PRENOTAZIONE E CIR-
bordo del mezzo senza maggiorazione.
COLARI
Comune di Rufina – Londa
PRENOTAILBUS
Servizio a chiamata che garantisce per la prima volta
Comune di Reggello i collegamenti fra le frazioni di La Rata, nel Comune
È un servizio di autobus a prenotazione di Londa, e Turicchi, nel Comune di Rufina e con la
che interessa il territorio del Valdarno e vicina Stazione Ferroviaria di Contea . Ci si propone
della Valdisieve . di servire queste frazioni con corse ad orario fisso in
11CARTA DEI SERVIZI 2023
coincidenza ai treni in arrivo / partenza alla Stazione tutti gli orari sono consultabili sul sito www. Colbus.it
di Contea e con i servizi TPL di linea fissa . Per quanto riguarda i titoli di viaggio sono utilizzabili
i servizi sono prenotabili entro le ore 17.00 del giorno quelli ordinari acquistabili presso le rivendite o a bor-
precedente contattando il numero verde 800335850, do del Bus.
attivo dalle 09.00 alle 17.00 dal Lunedì al venerdì . Il
servizio sarà garantito nei giorni feriali e potrà essere Circolare di Vallombrosa
utilizzato acquistando titoli di viaggio di corsa sem- Nel periodo estivo, nei mesi luglio e agosto, sarà ef-
plice al prezzo di Euro 1,30 (acquistabili in tutte le fettuato un servizio di collegamento dalle ore 07,40
rivendite Colbus e a bordo dei mezzi). alle ore 19,50 tra Reggello/ Saltino / Vallombrosa /
Per ogni tipo di informazione su tratte e orari Secchieta/Consuma.
del servizio a prenotazionesi rinvia a www.col- Il titolo di viaggio utilizzato è quello di corsa semplice
bus.it / sezione Avvisi
da Euro 1,30, acquistabile presso le nostre rivendite
o a bordo del Bus
Circolare Outlet di Barberino del Mugello
I giorni di sospensione del servizio sono nei giorni di:
Con tale servizio si tende a soddisfare sia le esigenze Natale, Capodanno, Pasqua e 1° Maggio.
di mobilità del personale dell’Outlet di Barberino del
Mugello che a favorire l’incremento di visitatori allo Circolare di Barberino
stesso. Collegando Scarperia e S.piero a Sieve con La circolare Urbana Barberinese, è una vera e propria
Borgo S. Lorenzo e Barberino di Mugello si offrono circolare urbana che, nei giorni di martedì, giovedì e
inoltre nuovi collegamenti con la zona ospedaliera di sabato mattina permetterà ai cittadini di spostarsi
Borgo S. Lorenzo. comodamente all’interno del Comune e collegheràil
Per ogni tipo di informazione su tratte e orari della capoluogo alle frazioni di Galliano e Cavallina.
circolare si rinvia a www.colbus.it / sezione Avvisi Fino a Giugno 2021 il servizio sarà gratuito.
Per info www.colbus.it , Sezione Avvisi, oppure al
Circolare di Figline e Incisa Valdarno Numero Verde 800335850
La linea circolare di Figline – Incisa ha lo scopo di col-
legare reciprocamente le frazioni del nuovo Comune, SERVIZI MINIMI GARANTITI IN CASO DI SCIO-
collegare le frazioni con i principali attrattori (distretto PERO
sanitario e stazioni ferroviarie), realizzare coincidenze
Ferro gomma, integrarsi senza sovrapposizioni alle In caso di sciopero COLBUS si impegna a dare tem-
corse esistenti con il lotto forte offrire un servizio di pestiva e diffusa comunicazione alla Clientela sulle
carattere urbano facilmente fruibile . modalità di svolgimento del servizio, garantendo
Dalla direttrice principale (Incisa v.no- La Massa -Le- l’erogazione dei “servizi minimi” nel rispetto della vi-
gaccioni- Figline v.no) si innestano cinque prolunga- gente normativa in materia di sciopero e così come
menti principali verso le frazioni (Gaville, Lo stecco, indicati nell’orario al pubblico.
Brollo, Poggio alla Croce,Ponte agli Stolli,Burchio, Il servizio risulta garantito nelle seguenti fasce orarie:
Palazzolo, Le Valli, Restone, Matassino, Porcellino). · dalle ore 4.15 alle ore 8.15 e dalle ore 12.30 alle
Per ogni tipo di informazione relative tratte o orari del- ore14.30
la circolare, potete consultare il sito www.colbus.it / · Sono comunque garantite le uscite degli studenti
sezione avvisi . pomeridiane della scuola delle scuole dell’obbligo
I titoli di viaggio per la circolare possono essere ac-
quistati presso le rivendite. Le tariffe sono indicate IL SISTEMA TARIFFARIO 2020-2021
nell’ultima pagina della carta dei servizi (PROSPETTO TARIFFARIO IN APPENDICE)
Circolare di Rignano sull’Arno. PRINCIPIO DELLA COMUNITA’ TARIFFARIA
E’ attivo un servizio di circolare nell’ambito del Co- Colbus si impegna ad aderire al sistema tariffario re-
mune di Rignano Sull’Arno che collega il capuologo gionale applicando le tariffe ivi stabilite e garantendo
con le diverse Frazioni di Bombone, Le corti, Troghi, il riconoscimento dei titoli integrati (PEGASO), per
Cellai, S. Donato in Collina. ogni relazione servita con le proprie corse.
La circolare è attiva dalle ore 07.00 alle ore 16.40 e Colbus, in base al principio dell’integrazione tariffa-
12CARTA DEI SERVIZI 2023
ria regionale permette l’accesso a bordo dei propri punti vendita, entro 20/30 giorni dalla presentazione
mezzi, agli utenti con titolo di viaggio valido, emessi del modulo.
da Autolinee Toscane, per le relazioni servite con le Il modulo per la presentazione della domanda di ri-
proprie corse. lascio del tesserino di riconoscimento è disponibile
Sono ammessi al servzio offerto da Colbus, utenti in presso le sedi aziendali ed i punti vendita.
possesso di titoli previsti dalla L. R.100/98.
Il sistema tariffario vigente determina la tariffa, da ap- ACQUISTO E CONVALIDA DEI TITOLI DI VIAGGIO
plicare al titolo di viaggio prescelto, in base all’attribu-
zione della lunghezza chilometrica della tratta ed alla RETE DI VENDITA
classe tariffaria di riferimento. Biglietti ed abbonamenti si possono acquistare pres-
Le classi chilometriche sono suddivise in scaglioni di so le rivendite convenzionate (bar, edicole, istituti
Km 10. Il chilometraggio della tratta si calcola come bancari) come di seguito elencati:
distanza tra i due stazionamenti principali di riferi- BARBERINO DI MUGELLO
mento ai quali sono associate le località di origine e Bar Tabacchi: P.zza Cavour, 80
di destinazione del percorso. BORGO SAN LORENZO
Autolinee Toscane: Viale Del Progresso, 6
TITOLI DI VIAGGIO ORDINARI: Antica Edicola di F. Rontini: P.zza Gramsci, 2
· biglietto di corsa semplice, valido solo per una Edicola Giannelli Stefano: Via Leonardo Da
corsa Vinci snc
· abbonamento settimanale, valido 7 giorni a CANCELLI - REGGELLO
partire da lunedì fino alla domenica Giusti & Torricelli Pizzeria Bar Ristorante: Via
· abbonamento mensile, valido tutti i giorni dal 1° R. Fucini, 2
al 31 del mese solare CASOLA VAL SENIO
· abbonamento trimestrale, valido tutti i giorni, Gelateria Senio: Via Roma, 46
dal 1° giorno del primo mese al 31 del 3° mese CRESPINO DEL LAMONE
successivo solare Bar La Piazzetta: Via Della Badia, 2
· abbonamento annuale, valido tutti i giorni, dal 1° DONNINI - REGGELLO
giorno del primo mese al 31 del 12-esimo mese Alimentari Gustò: P.zza D. Fiaschi, 9
successivo solare FIGLINE VALDARNO
· abbonamento annuale studenti, valido nel pe- Alimentari Bar Tabacchi “Gaville” di Veneri
riodo scolastico Antonella: Via Gaville 44
Binario 5 di Coppi Sandro: P.zza caduti di Pian
Tutte le tipologie di titoli di viaggio e abbona- D’ Albero n.4
menti sono riportati nel Tariffario allegato in Caffè La Venere: Via Della Vetreria, 81
appendice Gran Caffè della Stazione: Piazzale della Re-
pubblica, 6
Tutti i titoli di viaggio, biglietti ed abbonamenti, sono FIGLINE E INCISA VALDARNO
validi solo dopo la convalida che deve essere effet- Da Ile di tutto un po’: Via Fiorentina Incisa 14
tuata all’inizio del primo viaggio presso le apposite Loc. Palazzolo
obliteratrici ubicate a bordo degli autobus oppure Edicola di Sarti Simone: Via Fratelli Rosselli
poste nelle autostazioni. Via Tarquato Toti 25
Gli ABBONAMENTI ORDINARI con periodo di vali- LECCIO - REGGELLO
dità prestampato sul titolo, rimangono validi solo per Sali & Tabacchi: Piazza Manin, 16
la periodicità indicata sul titolo stesso. MARRADI
Per l’acquisto degli ABBONAMENTI ORDINARI, il Cartoleria Edicola Smorì: Via Talenti, 2
Cliente deve munirsi dell’apposita tessera persona- Tabaccheria Edicola Vespignani: Via Fabbroni, 64
le di riconoscimento rilasciata per una determinata MOLINO DEL PIANO - PONTASSIEVE
tratta (con l’indicazione della località di origine e di BAR 54 : Via F.lli Carli, 54
destinazione) che costa € 5,00 ed è valida per tre Bar Gelateria Giulia: P.zza Matteotti, 13
anni con rinnovo gratuito. PALAZZUOLO SUL SENIO
Le Tessere di riconoscimento sono rilasciate presso i Bar Centrale: Via Roma, 8
13CARTA DEI SERVIZI 2023
Tabacchi Giovannini: P.zza Del Podestà, 5 modalità previste dalla L.R. 42/1998 e successive
PELAGO modifiche.
Non solo Edicola: Via Vittorio Emanuele, 29 Il biglietto acquistato a bordo, come tutti i titoli di
PONTASSIEVE viaggio, deve essere immediatamente obliterato.
Bar della stazione: Piazza stazione
Pasticceria Sonia: Via Garibaldi, 51 TRASPORTO BAMBINI
PRATOLINO, VAGLIA I bambini di statura inferiore a mt 1 e che non occupano
Bar Zocchi: Via Fiorentina, 574 posti a sedere sono trasportati gratuitamente, sempre
Caffè Bistrot: Via Fiorentina 440/444 che siano accompagnati da un viaggiatore adulto.
REGGELLO
Cartoleria Scarabocchio: Via D. Alighieri, 74 TRASPORTO DISABILI
Resco Travel: Via D. Alighieri, 34 COLBUS dispone di una flotta di autobus con peda-
Tabaccheria Tamara: Via D. Alighieri, 27 na ribassabile per l’accesso dei disabili in carrozzina.
Tabaccheria Giulia dell’Imperatore: Via Bru- Tali autobus sono a disposizione di quanti ne faccia-
netto Latini 33 no richiesta. Per assicurarsi il servizio, l’utente disa-
RIGNANO SULL’ARNO bile deve contattare, il giorno prima, Uffici COLBUS
Bar Feroci: P.zza 25 Aprile, 31 indicando esattamente il tragitto dello spostamento
Edicola in Piazza: P.zza della Repubblica n.2 con il mezzo pubblico e fornendo le proprie generali-
RUFINA tà insieme ad un numero telefonico reperibile; in par-
Agenzia Magherini: Viale Duca Della Vittoria, 83 ticolare, l’utente può scegliere uno dei tre seguenti
Alimentari Che Pacchia: Località Pomino, 60 canali di richiesta:
Bar Il Galletto: Via 25 Aprile, 8/F · il Numero Verde 800.335.850
Tabacchi Rivendita Giornali Dolfi: Viale Duca · oppure inviare un fax al n. 055/8666052
Della Vittoria, 128
Tabaccheria Lotto e Superenalotto: Viale Duca TRASPORTO BAGAGLI
Della Vittoria, 18 Il viaggiatore ha diritto al trasporto gratuito non cu-
SALTINO REGGELLO stodito del bagaglio a mano non eccedente le misure
Bar Saltino: Piazzale Roma, 8 A di cm. 50x30x25 ed il peso di kg. 10, in misura mas-
La Gastronomia snc: Piazzale Roma, 9 sima di due. Il bagaglio potrà essere trattenuto con
SAN DONATO IN F.NO - REGGELLO sé purché sistemato senza ingombrare od arrecare
Alimentari Bar Agnoletti: Via A. Grandi, 17 disturbo agli altri viaggiatori. I colli eccedenti tali limiti
SAN FRANCESCO - PELAGO verranno sistemati nel bagagliaio del veicolo, sempre
Bar Gelateria Sottani: Via Forlivese, 93 che la disponibilità di spazio lo consenta, e verranno
SCARPERIA E SAN PIERO A SIEVE tassati secondo norme e tariffe in vigore (prezzo del
Tabaccheria Faraoni: Viale Matteotti, 5 biglietto di corsa semplice riferito alla 1a classe chilo-
TOSI, REGGELLO metrica). In ogni caso non è ammesso il trasporto dei
Alimentari Tosi degl’Innocenti Emiliano: Via 4 colli eccedenti ciascuno il peso di kg. 20 o eccessi-
Novembre 18 vamente voluminosi.
VAGGIO Subordinatamente alla disponibilità di spazio, nel
Alimentari EL DORADO: Via T. Tasso 113 bagagliaio dei veicoli è ammesso il trasporto delle
VAGLIA biciclette previo pagamento della tariffa in vigore (bi-
La Locanda di Bivigliano: Via S. Francesco n. 22 glietto di corsa semplice).
Il bagaglio non è assicurato. Nel caso di dispersioni,
VENDITA BIGLIETTI A BORDO deterioramenti, furti, manomissioni dei bagagli ap-
Su tutti gli autobus COLBUS è possibile acquistare presso o trasportati e/o degli oggetti contenuti nei
titoli di viaggio di corsa semplice maggiorati: bagagli, si applica la normativa vigente.
0-10 km Euro 2,00
10,1-20 km Euro 3,00 TRASPORTO ANIMALI
da 20,1 km Euro 3,50 A bordo degli autobus è ammesso il trasporto di
rivolgendosi direttamente all’autista e secondo le cani soltanto se muniti di museruola e di guinzaglio
14CARTA DEI SERVIZI 2023
o di animali di piccola taglia in idonei contenitori. Il CONDIZIONI DI VIAGGIO
trasporto di cani guida per non vedenti e di piccola
taglia è gratuito. Doveri dei Clienti
È comunque espressamente vietato il trasporto I Clienti dei servizi di TPL sono tenuti a munirsi di
di animali che possano in qualsiasi modo reca- idoneo e valido titolo di viaggio, a conservarlo per
re danno o molestia ai viaggiatori. la durata del percorso fino alla fermata di discesa,
nonché ad esibirlo a richiesta del personale di verifica
SERVIZIO INFORMAZIONI e controlleria (art. 25, comma 1, della L.R. 42/98).
Il servizio informazioni di COLBUS ha il compito di Tutti i titoli di viaggio sono validi solo dopo la convali-
gestire, promuovere ed aggiornare tutti i canali di co- da, da effettuarsi alle obliteratrici poste sugli autobus,
municazione destinati ad informare tempestivamente prima di iniziare il viaggio o appena saliti a bordo.
e con chiarezza i Clienti fruitori del servizio di traspor- Con Delibera Regionale n. 245 del 19/12/01 e suc-
to pubblico. cessive modifiche (attuativa dell’art.25 della L.R.
42/98) la Regione Toscana stabilisce gli “ulteriori
1. Orari al Pubblico
obblighi a cui devono attenersi gli utenti dei
Consultando il sito COLBUS è possibile indivi-
servizi di trasporto pubblico su gomma”:
duare, oltre all’orario delle corse, le informazioni
a. Occupare un solo posto a sedere.
relative all’offerta tariffaria, all’elenco dei punti ven-
b. Rispettare le disposizioni relative ai posti riservati.
dita, ai servizi minimi garantiti in caso di sciopero,
c. Non disturbare gli altri viaggiatori; l’uso dei telefo-
ai giorni di sospensione totale dei servizi, al grafo
nini cellulari è ammesso, a condizione di non arre-
delle autolinee di TPL, ai numeri telefonici con indi-
care disturbo agli altri viaggiatori.
cazione dei giorni e dell’orario del servizio informa-
d. Non sporcare e non danneggiare i mezzi e le strut-
zioni e ai reclami, al trasporto disabili, al trasporto
ture di supporto.
bagagli, al trasporto animali.
e. Non trasportare oggetti nocivi o pericolosi.
2. Ufficio Informazione f. Non portare con sé armi cariche e non smontate,
Il NUMERO VERDE 800-335850 è attivo 9 ore al salvo quanto stabilito dalle vigenti leggi in materia
giorno e 4 ore il sabato, con il seguente orario : di detenzione nonché di tutela della sicurezza.
da lunedì a venerdì - dalle ore 09.00 alle 18.00 g. Non usare segnali di allarme o qualsiasi dispositivo
sabato – 9.00-13.00 di emergenza, se non in caso di grave ed incom-
bente pericolo.
SITO INTERNET COLBUS h. Rispettare le disposizioni concernenti il trasporto
Il sito internet COLBUS, www.colbus.it, contiene animali e il trasporto bagagli.
tutte le informazioni riguardanti i servizi TPL, gli orari i. Non fumare.
(stampabili in diversi formati), le tariffe e le variazioni j. Non gettare alcun oggetto dai veicoli.
sul servizio, mediante la pubblicazione degli Avvisi al k. Essere provvisti, a bordo del mezzo, dell’abbona-
Pubblico. mento personale regolarmente validato, relativa-
mente agli utenti in possesso di tale forma di titolo
A BORDO DELL’AUTOBUS di viaggio.
Norme di viaggio, rete delle Autolinee di TPL. La sanzione amministrativa pecuniaria per l’inosser-
vanza degli obblighi di cui ai punti a)-j), in violazione
ALTRI CANALI del comma 2, sarà compresa tra € 10,00 e € 60,00 e
· Carta dei Servizi, disponibile presso le Sedi azien- potrà essere pagata nella misura minima di € 10,00
dali e distribuite presso le principali biglietterie. direttamente nelle mani del personale incaricato del
· Avvisi al Pubblico, a bordo degli autobus, nelle controllo all’atto della contestazione o comunque en-
paline principali, nei principali capilinea e sul sito tro i 5 giorni successivi.
internet aziendale. Per questa fattispecie di violazione, resta ferma la
· Orari in palina, con indicazione anche dei punti possibilità di pagamento in misura ridotta, ai sen-
vendita più vicini e del grafo della linea con i punti si dell’art. 8 della L.R. 81/2000, pari alla quota fissa
di interscambio modale di € 20,00 da effettuarsi dopo il 5° giorno ed entro
· Diffusione orari tascabili nelle rivendite principali e 60 giorni dalla data di contestazione o notifica, così
presso i Comuni come previsto dall’art. 16 della Legge 689/1981 e
15CARTA DEI SERVIZI 2023
secondo le modalità specificate nelle Avvertenze sivi e/o la richiesta di essere sentito oralmente.
riportate sul retro del verbale. Trascorsi 60 giorni dalla contestazione o notifica,
I Clienti in possesso di tesserino di riconoscimento senza che sia avvenuto il pagamento o sia stato
e/o di abbonamento personale (punto k), che non si- proposto il ricorso, si procederà all’ordinanza-ingiun-
ano in grado di esibirlo all’atto del controllo, se entro zione maggiorata delle relative spese. Il trasgressore
i 5 giorni successivi all’accertamento o alla notifica avrà 30 giorni di tempo dal ricevimento dell’ordinan-
si presenteranno agli uffici amministrativi dell’Azienda za-ingiunzione per assolvere al pagamento della san-
che ha emesso il verbale, con i suddetti documenti zione maggiorata secondo la normativa vigente.
(abbonamento integro e convalidato in data ed ora Trascorso tale termine si procederà all’iscrizione a
anteriore a quella dell’accertamento e tesserino di ruolo dei tributi delle sanzioni inevase, gravate dalle
riconoscimento valido), non saranno soggetti a san- relative spese, presso l’esattoria comunale compe-
zione amministrativa pecuniaria (L.R. 55/2004), ma al tente.
solo pagamento di € 5,00 per le spese amministrati-
ve (Avviso al pubblico ACV 162/10). DIRITTI DEI CLIENTI
I Clienti dei servizi di trasporto hanno i seguenti di-
CINTURE DI SICUREZZA ritti:
Dal 14 aprile 2006 è entrata in vigore la Direttiva 1. a viaggiare in condizioni di sicurezza e tranquil-
2003/20/CE relativa all’uso delle cinture di sicurez- lità;
za a bordo degli autobus. La Direttiva prevede che 2. all’informazione a terra e a bordo dei mezzi di
quando i seggiolini siano dotati delle cinture di si- trasporto;
curezza le stesse devono essere sempre allacciate, 3. alla tempestiva pubblicazione e reperibilità degli
fermo restando le esenzioni previste, pena incorrere orari in essere;
nelle sanzioni per il non rispetto della norma. 4. al rispetto degli orari in essere;
5. ad acquisire anche tramite un servizio di infor-
SANZIONI A CARICO DEI CLIENTI mazioni telefonico, le informazioni relative al
Il sistema sanzionatorio a carico degli utenti è di- servizio e alle modalità di fruizione del mede-
sciplinato dalla Legge Regionale n° 42 del 31 lu- simo;
glio 1998 “Norme per il trasporto pubblico locale” 6. ad un comportamento cortese e rispettoso da
e dalla Legge Regionale n° 33 dell’8 Luglio 2003 parte di tutto il personale di servizio;
“Modifiche alla Legge Regionale n° 42/98”, in parti- 7. alla riconoscibilità del personale a contatto con
colare dall’art. 25 inerente gli “Obblighi degli utenti la clientela;
di servizi di trasporto pubblico e sanzioni”. 8. ad inoltrare i reclami;
La sanzione amministrativa pecuniaria applicata agli 9. ad esprimere giudizi e a proporre suggerimenti;
utenti sprovvisti di titolo di viaggio, in violazione del 10. alla fruizione del servizio nel rispetto degli stan-
comma 1, è compresa tra € 40,00 e € 240,00, oltre dard indicati nella parte settima della presente
al pagamento dell’importo relativo alla tariffa per il carta;
servizio usufruito. 11. al rimborso del titolo di viaggio nel caso in cui
Il pagamento della sanzione accertata potrà essere la corsa venga effettuata con più di 30 minuti di
effettuato nella misura minima di € 40,00 diretta- ritardo o di annullamento della corsa per cause
mente nelle mani del personale incaricato del con- imputabili direttamente all’Azienda, secondo
trollo all’atto della contestazione o comunque entro quanto disposto all’art.16 del Regolamento 9/R
i 5 giorni successivi. del 3/1/2005 approvato in attuazione dell’art.
Trascorso tale termine, resta ferma la possibilità di 23 comma 1 della L.R. 42/98.
pagamento in misura ridotta, ai sensi dell’art. 8 del-
la L.R. 81/2000 pari alla quota fissa di € 80,00 da RIMBORSO DEI TITOLI DI VIAGGIO
effettuarsi dopo il 5° giorno ed entro 60 giorni dalla A fronte di corse effettuate (arrivo a destinazione del
data di contestazione o notifica, così come previsto Cliente) con oltre 30 minuti di ritardo o in caso di
dall’art. 16 della Legge 689/1981. annullamento della corsa, per cause imputabili di-
Entro 30 giorni dalla data di notifica, il trasgressore rettamente ad elementi organizzativi dell’Azienda,
potrà, ai sensi dell’art. 18 della Legge 689/1981, far COLBUS provvederà al rimborso del titolo di viag-
pervenire agli Uffici COLBUS, eventuali scritti difen- gio, con le modalità seguenti:
16CARTA DEI SERVIZI 2023
Biglietto di corsa semplice: rimborso dell’impor- RELAZIONI CON LA CLIENTELA
to facciale del titolo.
Abbonamento settimanale: rimborso del valore UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO (URP)
pari alla quota di abbonamento calcolata sull’impor- I rapporti con la Clientela sono tenuti dall’Ufficio Rela-
to facciale del titolo diviso per 7 (numero dei giorni zioni con il Pubblico (URP) di COLBUS che svolge tutte
settimanali in cui si può usufruire dell’abbonamento) le attività connesse alle occasioni di contatto dei Clienti
e per 2 (numero minimo di corse mediamente usu- - Utenti/Enti in merito all’organizzazione del servizio di
fruite al giorno). Trasporto Pubblico di persone esercitato da COLBUS.
Abbonamento mensile/plurimensile: rimborso In particolare l’URP ha il compito di gestire:
del valore pari alla quota di abbonamento calcolata A) il servizio informazioni
sull’importo facciale del titolo diviso per 1/3/12 a B) i reclami, le segnalazioni e le osservazioni inoltrate
secondo del tipo di abbonamento mensile/trime- all’Azienda.
strale/ annuale e per 30 (numero dei giorni mensili
in cui si può usufruire dell’abbonamento) e per 2 PROCEDURA DEI RECLAMI
(numero minimo di corse mediamente L’URP raccoglie e gestisce l’insieme delle segnala-
Per avere diritto al rimborso, il Cliente deve presen- zioni, delle osservazioni e dei reclami che possono
tare personalmente o spedire, entro 15 giorni dalla essere inoltrati dal Cliente attraverso i seguenti canali:
data in cui si è verificato il ritardo, la domanda di I reclami possono essere inoltrati all’UFFICIO
rimborso con l’indicazione delle proprie generalità reclami della REGIONE TOSCANA al numero
e con allegato il biglietto di corsa semplice o copia verde 800.570530 attivo con orario continuato da
dell’abbonamento al seguente indirizzo: COLBUS- lunedì a venerdì dalle ore 8.00 alle ore 18.00.
I reclami possono essere inoltrati all’Azienda attra-
loc. Olmo 115/c Reggello
verso l’apposito modulo “ reclami e segnalazioni”
La Direzione aziendale dopo aver valutato ed ac-
scaricabile dal sito www.colbus.it oppure presso le
colto la richiesta di rimborso, rilascia al Cliente ap-
sedi delle Aziende e le maggiori Rivendite:
posito modulo come Buono per richiedere l’acqui-
· attraverso posta ordinaria all’indirizzo COLBUS –
sto di un nuovo titolo di viaggio, presso la sede di
Loc. olmo 115/c REGGELLO
COLBUS
· via fax al numero 055/8666052
· via posta elettronica all’ indirizzo : servizioclienti@
OGGETTI SMARRITI
colbus.it
COLBUS gestisce le attività di rinvenimento, depo- · telefonicamente chiamando al Numero Verde
sito e consegna degli oggetti smarriti sugli autobus 800335850
e nei locali aziendali frequentati dal pubblico. In tutti i suddetti casi, l’URP attiva un’apposita proce-
Gli oggetti smarriti sono custoditi presso gli Uffici dura interna per la trattazione e la verifica della rilevazio-
Oggetti Smarriti (UOS) delle Aziende dI COLBUS in ne registrata e provvede a trasmettere, entro il termine
base al luogo dove essi sono stati rinvenuti: massimo fissato di 30 giorni, risposta scritta solo se in
· UOS MAGHERINI Tel.: 055/83.96.140 possesso dei dati anagrafici del soggetto proponente.
· UOS di AUTOLINEE L’URP provvederà comunque a fornire al Cliente rispo-
TOSCANE Tel.: 055/84.90.505 sta interlocutoria nel caso in cui la gestione del reclamo
· SAM Tel.: 055/80.48.16 richiedesse un tempo maggiore di 30 giorni.
· UOS di ALTERINI Tel.: 055/86.91.29
Presso l’UOS si svolge anche l’attività di ricezione PROCEDURE CONCILIATIVE E GIUDIZIARIE
e di registrazione delle richieste di oggetti smarriti. Per esperire una eventuale procedura conciliativa,
Il proprietario provvederà personalmente al ritiro al fine di risolvere una controversia con l’Azienda, il
dell’oggetto smarrito presso la Sede dell’azienda di Cliente può rivolgersi al Difensore Civico territorial-
riferimento. mente competente, quale figura istituzionale che
Trascorso un mese dal ritrovamento senza riconse- può dirimere eventuali controversie tra la Clientela e
gna, COLBUS, in accordo alla normativa prevista Colbus. Per ricorrere invece all’autorità giudiziaria, il
dal Codice Civile (artt. 927 - 931), recapiterà l’og- Cliente può rivolgersi direttamente al Giudice di Pace
getto all’Ufficio Oggetti Smarriti del Comune territo- o al tribunale competente secondo le procedure pre-
rialmente competente. viste dalla normativa vigente.
17CARTA DEI SERVIZI 2023
NUMERO VERDE DELLA REGIONE TOSCANA SICUREZZA
Per la gestione dei reclami, la Regione Toscana ha isti-
Incidentalità
tuito il seguente Numero Verde, attivo dal lunedì al ve-
Standard
nerdì con orario continuato dalle ore 8.00 alle ore 18.00. Standard
obiettivo
n. sinistri / 100.000 km 0,9 0,8
di servizio passivi passivi
Modalità di rilevazione: base dati aziendale
Vetustà dei mezzi
Standard
Standard
obiettivo
N° mezzi tra 0 e 3 anni 24 40
GLI IMPEGNI DELL’AZIENDA N° mezzi tra 4 e 8 anni 29 28
COLBUS continua a promuovere l’erogazione dei N° mezzi tra 9 e 15 anni 7 5
servizi, garantendo e migliorando ulteriormente i N° mezzi con oltre 15 anni 16 8
seguenti aspetti:
· offerta Km Modalità di rilevazione: base dati aziendale
· livello qualitativo in termini di affidabilità, comfort 89% soddisfazione del Sondaggio
ed accessibilità Fattore Sicurezza customer 2022
· sviluppo dell’intermodalità tra ferro e gomma
· attenzione alla crescente vocazione turistica e
ricettiva di tutto il bacino REGOLARITÀ DEL SERVIZIO
FATTORI DI QUALITÀ, INDICATORI E STAN- Regolarità del servizio
DARD DI QUALITÀ Standard
Standard
obiettivo
Per quantificare la qualità del servizio svolto da
COLBUS, proponiamo 11 macro fattori descritti - % km svolti/
99,2% 100,0%
da uno o più indicatori di qualità attraverso valori km programmati
attribuiti al RISULTATO 2022, RIGUARDO AGLI Modalità di rilevazione: base dati diario reg.
OBIETTIVI 2023.
Mezzi di scorta disponibili
Tutti i dati sono riferiti complessivamente alle 4 9 11
nell’ora di punta 7-9
Aziende che svolgono l’attività di TPL nell’ambito
del Lotto Debole. Gli aspetti relativi ai macro-fattori Modalità di rilevazione: base dati aziendale
sono descritti quantitativamente e qualitativamente
Puntualità
sotto 2 profili:
· Qualità erogata (servizio offerto) Standard
Standard
obiettivo
· Qualità percepita (la soddisfazione dei Clienti)
Nr. Corse in ritardo arrivo/
INDAGINI DI SODDISFAZIONE DEL CLIENTE Nr.totale corse:
(CUSTOMER SATISFACTION) corse in ritardo tra 5’ e ’15 0,25% 0,20%
Allo scopo di monitorare la qualità del servizio offer-
corse in ritardo tra 15’ e ’30 0,20% 0,10%
to, Colbus nel corso dei mesi Novembre e Dicembre
2022, ha effettuato indagini di customer satisfaction, corse con ritardo >30’ 0,00% 0,00%
mediante interviste telefoniche e questionari in au-
Modalità di rilevazione: rilievi aziendali
tocompilazione diffusi tra gli users abituali e saltuari,
coinvolgendo in modo particolare gli Enti locali. L’e- 81% soddisfazione del Sondaggio
ventuale riduzione di alcuni indici sono dovuti Fattore Regolarità customer 2022
esclusivamente agli effetti della pandemia e
alle relative ordinanze regionali e nazionali.
18CARTA DEI SERVIZI 2023
PULIZIA E CONDIZIONI IGENICHE DEI MEZZI SERVIZI AGGIUNTIVI A BORDO E NELLE
E DELLE STAZIONI AUTOSTAZIONI
Pulizia ordinaria bus Dispositivi specifici
Standard Standard
Standard Standard
obiettivo obiettivo
Frequenza - pulizia ordinaria n° autobus con annuncio di
29 su 76 42 su 81
interna - rimozione polveri 1 volta al 1 volta al fermata/tot.autobus
posto guida e rifiuti fra sedili giorno giorno n° autobus con radio/totale
e pavimento 76 su 76 81 su 81
autobus
frequenza, oltre gli interventi n° mezzi con avm/totale
giornalieri, pulizia esterna - 15 giorni 15 giorni 17 su 76 81 su 81
mezzi
passaggio autolavaggio
Modalità di rilevazione: base dati aziendale
Modalità di rilevazione: base dati aziendale
89,4% soddisfazione del
Sondaggio
Pulizia straordinaria bus Fattore Servizi aggiuntivi a
customer 2022
Standard
bordo e nelle autostazioni
Standard
obiettivo
frequenza media in giorni 15 giorni 15 giorni SERVIZI PRM
Modalità di rilevazione: base dati aziendale Servizi specifici mezzi attrezzati
Standard
89,4% soddisfazione del Sondaggio Standard
obiettivo
Fattore Pulizia customer 2022
n° autobus con pedana/tota-
32 su 76 42 su 81
le autobus
Modalità di rilevazione: base dati aziendale
CONFORT DEL VIAGGIO A BORDO E SUL
Mezzi attrezzati
PERCORSO
Standard
Climatizzazione Standard
obiettivo
Standard
Standard n° autobus con ausili per non
obiettivo 16 su 76 31 su 81
vedenti/totale autobus
- n. bus climatizzati/
76/76 81/81 Modalità di rilevazione: base dati aziendale
n. totale bus
Modalità di rilevazione: base dati aziendale + 82,9% soddisfazione del Sondaggio
monitoraggio Fattore PRM customer 2022
Distanza fra fermate
Standard INFORMAZIONE ALLA CLIENTELA
Standard
obiettivo Diffusione orari e dispositivi
m. distanza media fra le Standard
899,87 899,87 Standard
fermate obiettivo
Modalità di rilevazione: base dati aziendale copie orario e cartine diffuse
450 400
annualmente
90% soddisfazione del Sondaggio
Fattore Comfort customer 2022 presenza orari sul sito
si si
internet
Modalità di rilevazione: base dati aziendale
19CARTA DEI SERVIZI 2023
Sito internet ASPETTI RELAZIONALI
Standard E DI COMUNICAZIONE
Standard
obiettivo Correttezza e cortesia
presenza sito internet si si Standard
Standard
obiettivo
Modalità di rilevazione: base dati aziendale
% reclami su comportamen-
0,0% 0,0%
Servizio informazioni telefonico to/numero totale reclami
Standard Modalità di rilevazione: N
umero verde regione e
Standard
obiettivo reclami aziende
lun/ven lun/ven
Riconoscibilità
orario del servizio 9,00/18,00 9,00/18,00
Standard
informazioni (n°verde) sab sab Standard
obiettivo
9,00/13,00 9,00/13,00
- % personale dotato di
Modalità di rilevazione: Contratto 100% 100%
cartellino/totale personale
Orario in palina Modalità di rilevazione: base dati aziendale
Standard
Standard 97% soddisfazione del Sondaggio
obiettivo Fattore Aspetti Relazionali customer 2022
paline con orario
100% 100%
/totale paline
LIVELLO SERVIZIO COMMERCIALE
Modalità di rilevazione: base dati aziendale E FRONT-OFFICE
Tempestività Punti vendita sul territorio
Standard Standard
Standard Standard
obiettivo obiettivo
avvisi al pubblico variazioni N° punti vendita 1 ogni 1 ogni
programmate del servizio 85% 90% /estensione rete 8 km 5 km
con almeno 7 gg di preavviso 5 per ogni 6 per ogni
punti vendita/comuni serviti
Modalità di rilevazione: base dati aziendale Comune Comune
Modalità di rilevazione: base dati aziendale
Seganalazioni emergenze
Standard Emettitrici automatiche
Standard
obiettivo Standard
Standard
mezzi con dispositivi emer- obiettivo
100% 100%
genza a bordo punti vendita con biglietteria
0,00% 0,00%
Modalità di rilevazione: base dati aziendale automatica/n° punti vendita
86% soddisfazione del Modalità di rilevazione: base dati aziendale
Sondaggio
Fattore Informazioni alla Vendita biglietti a bordo
customer 2022
clientela
Standard
Standard
obiettivo
corse con vendita a bordo/
100,00% 100,00%
totale corse
Modalità di rilevazione: base dati aziendale
20CARTA DEI SERVIZI 2023
Tempi di attesa risposta a reclami ATTENZIONE ALL’AMBIENTE
Standard
Standard Dispositivi
obiettivo Standard
Standard
gg. tempo massimo di rispo- obiettivo
10 10
sta a reclami mezzi con motore Euro 0 0 0
Modalità di rilevazione: Monitoraggio su reclami
numero verde e reclami mezzi con motore Euro 1 0 0
aziendali mezzi con motore Euro 2 4 0
97,5% soddisfazione del mezzi con motore Euro 3 8 5
Sondaggio
Fattore Livello Servizio
customer 2022 mezzi con motore Euro 4 8 6
Commerciale e Front Office
mezzi con motore Euro 5 4 4
INTEGRAZIONE MODALE mezzi con motore Euro 6 52 66
Coincidenze mezzi metano/totale mezzi 0 0
Standard
Standard mezzi elettrici/totale mezzi 0 0
obiettivo
n° punti di fermata attrezzati Modalità di rilevazione: base dati aziendale
per l’intermodalità/ n° totale 0,40% 0,70%
97% soddisfazione
punti di fermata Sondaggio
del Fattore Attenzione
n° corse con obbligo di customer 2022
all’ambiente
rispetto coincidenza/totale 10,0% 12,0%
corse
Modalità di rilevazione: base dati aziendale
96% soddisfazione del Sondaggio
Fattore Intermodalità customer 2022Puoi anche leggere
