Carriera nel servizio esterno di Allianz Suisse - Carriera in Allianz - Vi offriamo ottime prospettive.
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Sfide e opportunità
Carriera nel servizio
esterno di
Allianz Suisse
Vi offriamo ottime prospettive.
Carriera in Allianz
3 Premessa – Benvenuti in Allianz Suisse
5 Chi è Allianz Suisse – L’azienda in sintesi
6 Consulente Allianz Suisse – Ogni giorno un’avventura
7 Profilo richiesto – Siamo fatti l’uno per l’altra?
8 La selezione – Come candidarsi
9 Formazione professionale – Il nostro investimento nel vostro futuro
10 Prospettive – Possibili sviluppi
11 In primo piano – Interviste con i collaboratori del servizio esterno
2
Sfide e opportunità
Benvenuti in Allianz Suisse
La nostra società opera nel settore assicurativo e previdenziale.
Il suo obiettivo è quello di fornire ai propri clienti soluzioni
innovative perfettamente in linea con le loro esigenze e per
raggiungerlo punta su un servizio esterno forte e dinamico,
un eccellente orientamento al cliente e prodotti assicurativi
estremamente interessanti.
Ma siamo particolarmente impegnati anche sul fronte dello
sviluppo del personale: un ambito nel quale vogliamo essere
il migliore datore di lavoro nel settore assicurativo svizzero.
Offriamo interessanti prospettive di carriera sia a chi è già
esperto di vendita sia a chi proviene da altri settori.
Inoltre crediamo e investiamo nel potenziale dei nostri
collaboratori. Per questo diamo loro la possibilità di sviluppare
al massimo le proprie capacità impegnandosi a fondo per
ampliare le proprie conoscenze e raggiungere il top.
Non lasciatevi sfuggire questa grande opportunità.
Nelle prossime pagine trovate tutte le informazioni utili
per avviare la vostra carriera in Allianz Suisse.
3
io:
Un consigl
metteteci
l’impegno,
o
tutto il rest
m e t t e A llianz.
l o
4
Sfide e opportunità
Chi è Allianz Suisse –
L’azienda in sintesi
Più volte premiata per l’innovatività dei suoi prodotti, Allianz
Suisse è una delle compagnie leader del mercato assicurativo
svizzero. Un risultato che deve anche e soprattutto ai 1.000
collaboratori del servizio esterno. Un successo di cui anche voi
potete essere protagonisti!
A. Da oltre 100 anni sinonimo di sicurezza,
affidabilità e fiducia. Oltre 76 milioni di cli-
enti in tutto il mondo
B. Servizio affidabile e ottima consulenza:
una rete di agenzie distribuite sul territorio
svizzero assiste oltre 1 milione di clienti in tutte le regioni
si affidano ad Allianz.
Entrate anche voi
a far parte di una
e nelle tre principali lingue nazionali. comunità forte.
C. Ampia copertura di mercato e ottime valutazioni
da parte delle principali agenzie di rating:
Allianz Suisse si contraddistingue per forza finanziaria e
solida capitalizzazione.
D. Più alto tasso di crescita nel settore LPP sul
mercato svizzero: sono numerose le aziende
che si affidano ad Allianz Suisse per la gestione della
previdenza professionale.
E. Una gamma di soluzioni ideali per tutte le
esigenze, dalle più semplici alle più complesse:
il nostro target primario è costituito dai segmenti Pmi,
famiglie e retail.
F. Prodotti su misura: investiamo nello sviluppo di
soluzioni altamente flessibili. L’organizzazione e i
processi aziendali sono modellati in tutto e per tutto sulle
esigenze dei nostri clienti. Uno degli obiettivi principali
di Allianz Suisse è infatti essere primi per orientamento
al cliente con un servizio di consulenza innovativo,
sistematico, completo e attento ai bisogni individuali.
5
Consulente Allianz Suisse –
Ogni giorno un’avventura
Quella del consulente è un’attività non solo variegata
e dinamica ma anche ricca di soddisfazioni personali,
basti pensare ad esempio alla stima da parte dei clienti.
Perfettamente preparato e con la più moderna tecnologia a sua disposi-
zione il consulente Allianz Suisse illustra ai propri clienti in un colloquio
personale come tutelarsi al meglio dai rischi, ottimizzare la previdenza o
accrescere il patrimonio. Una buona consulenza è importantissima per il
cliente e chi è in grado di fornirla viene ripagato, come confermano più
avanti i consulenti intervistati, con un’enorme riconoscenza.
Mansioni
• P otenziamento e gestione autonoma del portafoglio
clienti Vita e Non vita
• Individuazione insieme ai clienti delle soluzioni più adeguate
alle loro esigenze e creazione di relazioni durature e basate sulla fiducia
•A cquisizione di nuovi clienti attingendo alla propria creatività e ai conta
ti esistenti
• P artecipazione alle iniziative di formazione professionale per offrire
sempre ai clienti la migliore consulenza possibile
I dipendenti di Allianz
Remunerazione Suisse possono contare,
La nostra filosofia: un lavoro fatto bene va pagato bene. per la previdenza
L’ammontare del reddito è direttamente proporzionale professionale, su una
all’impegno individuale. cassa pensioni solida.
Retribuzione di base: Per maggiori
• provvigione di stipula informazioni
• provvigione di rinnovo non esitate
• fisso / rimborso spese a contattarci.
Retribuzione extra (a seconda dei risultati conseguiti):
• r etribuzione complementare per conseguimento degli
obiettivi personali
• retribuzione complementare per appalti speciali
• incentivi
6
Sfide e opportunità
Profilo richiesto –
Siamo fatti l’uno per l’altra?
Al di là di requisiti come patente di guida e auto propria,
diploma di apprendistato e qualche anno di esperienza
lavorativa post-diploma nonché flessibilità, è la vostra
personalità ad avere un’importanza fondamentale.
• Capacità logico-analitiche (il che non equivale La vostra attuale
ad essere bravi in matematica) professione non vi
• Grandi riserve di energia e capacità di affrontare con sicurezza permette di sviluppare
anche situazioni difficili; dinamismo e buone doti di comunicatività appieno queste
(preferite avere mille impegni che non aver nulla da fare) capacità?
• Forte fiducia in sé e capacità di prendere decisioni rapide Volete crescere
• Capacità di presentare idee e progetti, capacità di convincimento e migliorarvi
e spirito di iniziativa professionalmente?
• Capacità di immedesimazione e di ascolto Allora è il momento
giusto per contattarci.
7
La selezione –
Come candidarsi
Il processo di selezione è volto soprattutto a individuare i
candidati ai quali l’attività di consulente consenta di realizzarsi
appieno sfruttando le proprie capacità.
Come candidarsi
Il processo di
candidatura vi • Recarsi presso l’agenzia generale più vicina
permetterà di (legame col territorio e vicinanza ai clienti sono la chiave del successo).
conoscere meglio
voi stessi e le • Inviare la propria candidatura online (ognigiornounavventura.ch)
vostre capacità. o in formato cartaceo allegando lettera di motivazione, curriculum vitae e
i due attestati di lavoro più recenti.
• Una volta superata la selezione iniziale, è previsto un primo colloquio con
l’agente generale o il responsabile vendite. Durante questo incontro si ha la
possibilità di chiarire sostanzialmente la propria situazione personale e ricevere
informazioni di base sulla professione del consulente e sul sistema retributivo.
• Se l’esito del primo colloquio è positivo, si passa a un test online per la valu-
tazione di modelli concettuali, aspetti caratteriali (punti di forza) e interessi
professionali. Se si supera il test, ha luogo un secondo colloquio per discuterne
il risultato. Indipendentemente dall’esito finale della candidatura, questo
colloquio fornisce numerose informazioni interessanti e in ogni caso utili per
il proprio futuro.
• Per poter stipulare il contratto di lavorosono richiesti inoltre l’estratto del
casellario giudiziario e l’estratto del registro delle esecuzioni.
8
Sfide e opportunità
Formazione professionale –
Il nostro investimento nel vostro futuro
In Allianz Suisse la carriera di consulente inizia con un’intensa
e curata fase introduttiva volta a fornire tutte le competenze
necessarie per lo svolgimento della professione:
• conoscenze tecniche in ambito assicurativo
• conoscenze tecniche in campo di previdenza
gestione patrimoniale
• tecniche di vendita e di comunicazione
• organizzazione personale e tecniche di lavoro
Questo processo formativo mira a favorire una carriera dinamica.
Il livello di apprendimento e sviluppo viene verificato a intervalli regolari
insieme ai referenti della propria agenzia generale. In Allianz Suisse
I corsi di formazione, strutturati secondo un sistema modulare,
si tengono nella maggior parte dei casi nei centri di formazione la formazione
Allianz Suisse situati in varie regioni della Svizzera.
Il ciclo formativo inizia con il settore clienti privati e prosegue, nel ha un grande
2° anno di impiego, con un approfondimento in ambito previdenziale
o assicurativo aziendale, per concludersi con la certificazione AFA. valore.
Durante la formazione si ha la possibilità di mettere in pratica,
a diretto contatto con il cliente, le conoscenze acquisite. Le competenze
in ambito di vendita e consulenza vengono quindi costantemente
ampliate e migliorate grazie al feedback ricevuto strada facendo.
Il programma di formazione prevede inoltre una serie di corsi dedicati
a temi specifici (ad es. piano pensionistico, immobili, ipoteche, imposte
o diritto) che consentono di approfondire le proprie conoscenze in modo
puntuale.
9
Prospettive –
Possibili sviluppi
Ai consulenti che da anni svolgono con successo la propria
attività presso Allianz Suisse e intendono fare un ulteriore
passo avanti, l’azienda offre interessanti prospettive.
A seconda del ramo di consulenza, delle capacità e degli
interessi personali, Allianz Suisse offre la possibilità di una
specializzazione come consulente previdenziale o aziendale.
Chi possiede i requisiti necessari può inoltre intraprendere
la carriera dirigenziale assumendo il ruolo di responsabile
vendite: questi opera in stretta collaborazione con l’agente
generale e gestisce in qualità di “team maker“ un gruppo di
consulenti con l’obiettivo di raggiungere i migliori risultati
di vendita possibili.
10Sfide e opportunità
In primo piano – Interviste con
Interviste
i collaboratori del servizio esterno
Vi invitiamo a leggere le risposte dei nostri
collaboratori del servizio esterno alle domande indicate di seguito.
• Che professione svolgeva prima di entrare in Allianz Suisse?
• Quali sono le Sue mansioni oggi?
• Ci descriva una tipica giornata di lavoro.
• Quali competenze richiede il Suo lavoro?
• Cosa l’ha portata a scegliere Allianz Suisse?
• Com’è stato all’inizio?
• Cosa apprezza di più del Suo lavoro?
• Cosa raccomanda ai neoassunti?
? 11Ci descriva una tipica giornata di lavoro.
Se non ho impegni vado in ufficio alle sette e mezzo e preparo
gli appuntamenti del giorno stesso e di quello successivo.
Mi occupo di telefonate e mail e sbrigo il lavoro connesso agli
appuntamenti del giorno prima. Dato che il mio lavoro prevede
attività diverse, per non dimenticare nulla preparo spesso un
elenco delle cose da fare. Non appena ho un attimo di tempo
fisso gli appuntamenti con i clienti e cerco di fare almeno due
visite al giorno.
Quali competenze richiede il Suo lavoro?
Si deve avere un atteggiamento simpatico capace di trasmettere
fiducia e un certo “savoir-faire“ nella vendita, perché le
lio:
assicurazioni sono prodotti che non si possono, per così dire,
Un consig toccare con mano e la decisione del cliente è spesso di natura
mai avere di fare
emotiva. Se non c’è feeling, diventa difficile.
paura
mande
troppe doio
Cosa l’ha portata a scegliere Allianz Suisse?
al propr .
Helsana ha deciso di centralizzare il proprio servizio clienti
superiore riducendo così il contatto diretto con i clienti, un aspetto che
per me è sempre stato invece molto importante. Conoscevo
già Allianz Suisse da quello che mi aveva raccontato un mio
conoscente che ci lavorava; ho raccolto altre informazioni e
alla fine mi sono candidata.
Petra Jermann (26)
Com’è stato all’inizio?
Consulente presso Si deve raggiungere molto in fretta una notevole autonomia
l’Agenzia Generale Villiger e non si deve aver paura di chiedere continuamente spiegazioni
al proprio superiore. Durante la formazione si impara già molto,
di Lucerna, in Allianz Suisse
ma è mettendolo in pratica che si fa davvero un grosso salto
dall’agosto 2010 in avanti. Le visite ai clienti con l’accompagnamento del mio
responsabile vendite mi hanno aiutato molto, ma anch’io ho
accompagnato spesso i miei colleghi ai loro appuntamenti con
Che professione svolgeva prima di entrare in i clienti. È stato particolarmente utile osservare le differenze tra
Allianz Suisse? i vari stili di vendita.
Dopo i quattro anni di formazione professionale
come droghiera ho lavorato per altri quattro anni Cosa apprezza di più del Suo lavoro?
nel servizio clienti di Helsana per la regione della Il contatto diretto con i clienti. Quello che mi dà più motivazione
Svizzera centrale. ed energia per continuare è il feedback positivo dei miei
clienti, il fatto che siano soddisfatti di come lavoro ma anche
Quali sono le Sue mansioni oggi? la conferma che trovo nei miei risultati di vendita.
La mia filosofia è “Prima ascolta e poi parla“.
Do molta importanza alla soddisfazione dei miei Cosa raccomanda ai neoassunti?
clienti. Ritengo fondamentale analizzare con Ho incominciate a fare consulenza con i prodotti con cui
attenzione le esigenze di ciascuno per trovare mi sentivo più sicura e ho ampliato le mie conoscenze di volta in
soluzioni appropriate. La mia attività principale è volta con colloqui e chiarimenti dopo gli appuntamenti con i cli-
chiaramente fornire consulenza alla clientela e enti. Per organizzare al meglio la mia attività e non dimenticare
questo richiede anche lo svolgimento di alcuni mai niente di importante faccio sempre un elenco delle cose da
compiti amministrativi. Per acquisire nuovi clienti fare. Dimenticare di richiamare un cliente, ad esempio,
punto, da un lato, sul passaparola dei miei clienti e, significa perdere un’opportunità di vendita. In un lavoro come
dall’altro, sul mio ruolo di interlocutore il nostro, in cui si gode di un’ampia libertà, è importante sapersi
competente per le questioni assicurative anche organizzare.
tra amici e conoscenti.
12Sfide e opportunità
Ci descriva una tipica giornata di lavoro.
Vado in agenzia verso le sette, sette e mezzo, e comincio
la giornata con la corrispondenza e-mail. Cerco di fare tre
consulenze al giorno. Il lunedì mattina preparo le visite ai
clienti previste per la settimana e martedì sera program-
mo gli appuntamenti. A seconda degli impegni, la mia
giornata finisce tra le sette e le dieci di sera.
Quali competenze richiede il Suo lavoro?
Nervi saldi (ride). Credo che le capacità più importanti
siano la flessibilità e il senso di responsabilità. Anche il
buon senso non guasta mai nel contatto con i clienti.
: Cosa l’ha portata a scegliere Allianz Suisse?
Un consiglio Dopo aver lavorato nell’esercito volevo svolgere
sapersi
è importante un’attività con un elevato grado di autonomia. Sono
e avere stati soprattutto il ruolo del consulente, la possibilità di
organizzare lavorare a contatto con la gente e la varietà degli ambiti
orare
voglia di lav .
assicurativi a suscitare il mio interesse. Il resto l’hanno
on la gente
a contatto c
deciso il caso e un’inserzione di lavoro di Allianz Suisse
su ostjob.ch.
Com’è stato all’inizio?
L’atmosfera familiare dell’agenzia generale mi ha
Domenik Bösch (29 ans) permesso di inserirmi con facilità. Il mio capo vendite
mi ha aiutato, con il suo supporto, a preparami al
Consulente presso mio nuovo lavoro. Se ne avessi avuto bisogno avrei
l’Agenzia Generale Jacob potuto chiedere un coaching ancora più intenso,
ma volevo rendermi professionalmente autonomo il
di San Gallo, in Allianz Suisse
prima possibile.
dal novembre 2009
Cosa apprezza di più del Suo lavoro?
Che professione svolgeva prima di entrare in Il contatto con la gente e la varietà del lavoro. Per fare le
Allianz Suisse? consulenze utilizzo gli strumenti più diversi, a volte ad
Ho fatto diverse cose: finito l’apprendistato come esempio uso i play mobil per l’analisi del rischio.
muratore e la formazione come caposquadra sono E poi posso decidere io il mio ritmo di lavoro.
entrato nell’esercito. Ho lavorato quattro anni e
mezzo come sergente maggiore. Poi, tre anni fa, Cosa raccomanda ai neoassunti?
ho voluto avvicinarmi alla famiglia e così ho deciso A chi si vuole candidare consiglio di valutare bene se
di lavorare come consulente assicurativo. possiede abbastanza autodisciplina e doti organizzative
per svolgere questo lavoro e suggerisco di non farsi
Quali sono le Sue mansioni oggi? troppe illusioni: anche nel servizio esterno si comincia
Mi occupo principalmente di consulenza a piccoli passi. Se si possiedono queste doti il servizio
previdenziale. Il mio obiettivo è mostrare ai clienti, esterno è la scelta giusta, anche perché Allianz Suisse
nel modo più semplice possibile, come districarsi offre una buona formazione.
nella giungla delle assicurazioni. Semplice per
me non significa, però, andare dal cliente con una
proposta già pronta ma cercare insieme a lui la
soluzione migliore.
13attendevo: candidarmi e coronare il sogno di entrare in Allianz Suisse.
Quali sono le Sue mansioni oggi?
Mi occupo della gestione di un bel portafoglio che cerco di
mantenere e incrementare ogni giorno.
La conquista di nuovi clienti è sempre buona ma non è meno
importante mantenere coloro che lo sono già, alcuni anche da
decenni: proprio la presenza di questi clienti è la riprova che Allianz
Suisse ha una struttura solida e qualitativamente eccellente.
Non meno importante è la parte amministrativa che permette
di poter raccogliere e aggiungere informazioni sui clienti per
preparare al meglio le mie consulenze.
Ci descriva una tipica giornata di lavoro.
: Il mattino solitamente comincio con la parte amministrativa,
Un consiglio controllo la posta, prendo appuntamenti e organizzo il lavoro per
ai nulla
non date m i giorni che seguono, nel pomeriggio fino al tardo pomeriggio mi
e trattate i
per scontato ste
occupo delle visite ai clienti, dai quali mi reco quasi sempre con
come vorre
vostri clienti
computer e stampante per essere subito operativo e poter sviluppare
ati. la polizza insieme a loro.
essere tratt Finito l’appuntamento con il cliente, se sono nei dintorni vado
direttamente a casa dove inserisco i nuovi contratti e i feedback sulle
consulenze. Allianz Suisse ha un sistema informatico all’avanguardia
che permette di poter lavorare ovunque, anche dalla propria casa.
Noé Reyes (30) Quali competenze richiede il Suo lavoro?
Dinamismo, ambizione, flessibilità, motivazione sono la ricetta base
Consulente presso Agenzia di un consulente Allianz Suisse.
principale di Locarno, in Allianz Ogni lavoro ha i suoi alti e bassi ma qui siete voi a fare la differenza.
Allianz vi dà la possibilità di gestire il vostro tempo in modo da poter
Suisse dal dicembre 2012
trovare un buon equilibrio tra la vita privata e quella professionale.
Fare il consulente non è solo un lavoro, ma uno stile di vita: le persone
intorno a voi, parenti, amici, ma anche le persone che incontrate
Che professione svolgeva prima di entrare in in giro sono tutti potenziali nuovi clienti. L’essere parte attiva della
Allianz Suisse? propria comunità è senz’altro una carta vincente. Le persone chiuse
Prima di cominciare a lavorare in Allianz Suisse e molto introverse faranno più fatica a svolgere questo lavoro.
ho lavorato in vari settori: nel 2003 ho finito Chi ha ambizioni e mette passione senz’altro riesce.
l’apprendistato come venditore. Dopo la scuola
reclute, dove ho imparato a guidare veicoli pesanti, Cosa l’ha portata a scegliere Allianz Suisse?
ho lavorato tre anni nel settore edile svolgendo varie Sul mercato svizzero abbiamo una bella concorrenza, ma
mansioni: la mia mansione principale era quella di Allianz Suisse è uno dei nomi di spicco: oltre ad essere un
autista di cantiere. colosso mondiale e un’istituzione, è una grande famiglia.
In quei tre anni comunque ho sempre pensato di Rappresentare un nome di tale importanza è un onore, e Allianz
tornare alle mie origini professionali e finalmente Suisse non poteva che essere il primo nome della lista trovandomi
nel 2006 sono entrato a far parte della ditta Fust AG, a scegliere tra questa società e la concorrenza.
dove ho arricchito il mio bagaglio professionale e
raccolto delle belle soddisfazioni per aver sempre Com’è stato all’inizio?
raggiunto i miei obiettivi. Grazie al mio spirito tenace Un’emozione perché tutto era una scoperta. Il team mi ha accolto
e ambizioso, nel 2009 sono riuscito a conseguire, bene e mi sono ambientato subito, anche se all’inizio è stata dura
tramite corsi serali, l’attestato federale come im- perché c’era la voglia di fare ma mancavano le conoscenze.
piegato di commercio. Finalmente nel 2012 mi si è Dopo l’inizio dei corsi ho subito cercato di mettere in pratica ciò
presentata tramite un amico l’occasione che tanto che imparavo così da non dimenticarlo. Un passo dopo l’altro
14Sfide e opportunità
questo mi ha permesso di avere già dopo poco tempo stati d’animo, quindi cercate di farvi una buona base.
la mia indipendenza. La strada comunque è lunga ma i All’inizio la fretta di guadagnare senza sapere vi porterà
progressi si vedono: impari e hai subito la possibilità di a guadagnare meno e a faticare il doppio, quindi fate i
mettere in pratica acquistando ogni giorno più sicurezza passi sempre secondo le vostre possibilità.
ed esperienza. Non dobbiamo dimenticare che abbiamo una grande
responsabilità verso i nostri clienti e la nostra azienda.
Cosa apprezza di più del Suo lavoro?
La libertà, il poter essere indipendente e il contatto con
la gente: queste sono le cosa più belle di questo lavoro.
Ogni giorno è un’avventura e un’esperienza. Si posso-
no conoscere persone bellissime che ti arricchiscono
a livello umano: è bello concludere un bel contratto e
dopo dedicarti ad instaurare un rapporto con il cliente
per guadagnare la sua fedeltà. Proprio la fedeltà del
cliente oggi è un traguardo importante perché significa
che stiamo svolgendo un lavoro di qualità.
Cosa raccomanda ai neoassunti?
Determinazione, grinta e tanto amore per il proprio
lavoro: è questa la chiave del successo. Ogni compagnia
ha i suoi prodotti ma siete sempre voi a fare la differen-
za: il cliente percepisce le vostre insicurezze o i vostri
Domande
Un
consiglio:
non si
a chiedere
ai.
sbaglia m
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