Canali fisici Offerte Enel X Assistenza h24
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Canali fisici Offerte Enel X Assistenza h24
Enel X Assistenza h24
Concept generale
• Il servizio Enel X Assistenza h24 mette a disposizione del cliente una rete di tecnici specializzati
a cui richiedere interventi di riparazione a tariffe agevolate. Il cliente potrà pianificare l’intervento di
un tecnico tramite un call center dedicato attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7
• In più il cliente otterrà un buono sconto di almeno il 4% per l’acquisto di prodotti quali caldaia,
scaldacqua o climatizzatore tramite il sito web di Enel X Italia
• Compreso nel prezzo, il cliente potrà richiedere fino a 2 interventi di riparazione da 500€/intervento
(IVA inclusa), come descritto nella tabella dei servizi inclusi nell’offerta promozionale
• Il servizio è di durata annuale a decorrere dalla data di attivazione del servizio e si intenderà
automaticamente rinnovato di 12 mesi in 12 mesi salvo recesso da comunicare almeno 60 giorni
prima della scadenza di ogni annualità
• Il prezzo del servizio viene addebitato sul conto corrente bancario o postale, carta di credito o
bolletta EE. Per finalizzare il contratto occorre che l’intestatario del servizio coincida con l’intestatario
del conto corrente (per addebito su conto corrente bancario) o dell’utenza (per addebito in bolletta)
In promo a:
€ 4,90/mese (IVA inclusa)Enel X Assistenza h24
Riparazioni senza pensieri
Il servizio Enel X Assistenza h24 è destinato a clienti residenziali (sia già clienti Enel Energia, sia non) con
unità immobiliari a uso abitativo
Accesso tramite call center 24/7
Per la risoluzione rapida e sicura di malfunzionamenti in ambito domestico…
ad una rete di tecnici a tariffe
agevolate Il cliente avrà accesso a una rete di tecnici specializzati con arrivo del tecnico indicativamente:
+ • entro 3h dalla chiamata, per chiamate effettuate entro l’Orario Standard1)
• entro 24h dalla chiamata, per chiamate effettuate fuori dall’Orario Standard1)
Sconto di almeno il 4% per
l’acquisto di prodotti quali caldaia,
scaldacqua o climatizzatore …tramite Call Center dedicato attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7…
+ Se hai un problema che richieda l’intervento di un tecnico ci pensiamo noi! Ti basterà chiamare il numero verde
800.900.129: troverai a disposizione operatori telefonici disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tramite cui potrai
2 interventi organizzare l’intervento.
• Idraulici
• Elettricisti
• Fabbri ...ed interventi a tariffe agevolate!
• Vetrai
• Termoidraulici per climatizzatore, Avrai accesso a un tariffario agevolato con:
caldaia scaldacqua a gas, impianto
• Costo uscita: €29,00 (IVA inclusa)
a gas e scaldabagno elettrico
• Costo manodopera: €39,00/ora (IVA inclusa)
500€ di massimale per intervento
• Più eventuali costi per pezzi di ricambio
(parti incluse)
Note: 1) Orario Standard: dalle 08:30 alle 18:30 nei giorni feriali secondo il calendario italiano dal lunedì al venerdìEnel X Assistenza h24
Prezzi e-commerce dedicati… e una fantastica offerta!
Accesso tramite call center 24/7
Sconto sull’acquisto di prodotti tramite il nostro e-commerce
ad una rete di tecnici a tariffe
agevolate Avrai diritto ad uno sconto pari almeno al 4% per l’acquisto sul sito web di Enel X Italia di prodotti quali:
+ • caldaie
• scaldacqua
Sconto di almeno il 4% per • climatizzatori
l’acquisto di prodotti quali caldaia,
scaldacqua o climatizzatore
+
2 interventi di tecnici1) In più per te 2 interventi (come specificato nella tabella dedicata)!
• Idraulici A titolo promozionale potrai richiedere fino a 2 interventi senza dover corrispondere alcun importo ulteriore a Enel
• Elettricisti X Italia e/o al tecnico, fino a un massimale di €500 (IVA inclusa) per intervento comprensivi di diritto d’uscita,
• Fabbri
costo della manodopera e di eventuali parti di ricambio.
• Vetrai
• Termoidraulici per climatizzatore,
Il Cliente potrà richiedere gli interventi dei tecnici contattando il numero verde 800.900.129 e concordando la data
caldaia scaldacqua a gas, impianto
a gas e scaldabagno elettrico di appuntamento per l’esecuzione degli interventi. Gli operatori telefonici saranno disponibili 24 ore al giorno, 7
500€ di massimale per intervento giorni su 7.
(parti incluse)
Gli interventi inclusi ed esclusi nell’offerta promozionale sono descritti nella tabella dedicata.
Note: 1) Interventi inclusi ed esclusi dall’offerta promozionale sono specificati nella tabella dedicataEnel X Assistenza h24
Informazioni aggiuntive
Il Contratto si intenderà automaticamente rinnovato di 12 mesi in 12 mesi salvo recesso inviato almeno 60 giorni prima
della scadenza di ogni singola annualità.
I 2 interventi inclusi nell’offerta promozionale potranno essere richiesti entro 12 mesi a partire dalla data di attivazione del
Servizio.
La rete di tecnici inclusa nel servizio comprende:
idraulici;
termoidraulici per climatizzatore;
termoidraulici per caldaia / scaldacqua a gas / impianto a gas;
termoidraulici per scaldabagno elettrico;
elettricisti;
fabbri;
vetrai.
Sugli interventi inclusi ed esclusi dall’offerta promozionale si consiglia di consultare le tabelle di riferimento (vedi prossime
slide) o il Modulo di Adesione in allegato.
Il Cliente riceverà via e-mail o sms le informazioni in merito allo sconto e alle modalità di utilizzo dello stesso.Enel X Assistenza h24
Interventi inclusi ed esclusi nell’Offerta Promozionale (1/2)
Servizio Incluso nell’Offerta Promozionale Escluso dall’Offerta Promozionale (eventualmente acquistabile secondo il prezziario convenzionato)
Salvo diversamente specificato nelle offerte in basso, i servizi di riparazione escludono:
interventi su abitazioni che non siano adibite esclusivamente a uso domestico
interventi su impianti / elettrodomestici / attrezzature destinati ad uso professionale
interventi su impianti a uso collettivo / installazioni collettive / impianti condominiali
interventi su impianti non a norma e/o su impianti che potrebbero compromettere la sicurezza dei tecnici
interventi causati da mancata manutenzione o da alterazione / modifica degli impianti rispetto a quanto precedentemente
Salvo diversamente specificato nelle offerte in basso, i servizi installato e certificato
di riparazione includono: interventi su ambienti esterni all'abitazione quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, giardino, terrazzo, balcone, chiostro,
interventi su incidenti accidentali e fortuiti avvenuti su cantina, garage, parcheggio e zone condominiali
impianti a norma nonostante la regolare manutenzione interventi su impianti destinati a uso condominiale / collettivo
programmata interventi su danni / rischi presenti prima della stipulazione del presente Contratto, su danni intenzionalmente causati, su danni
Cross / Applicabile su tutti i interventi che possono essere svolti a vista, senza dovuti a mancata manutenzione
servizi salvo diversamente necessità di eseguire opere edili e/o opere di ingegneria interventi che richiedono opere edili e/o opere di ingegneria civile (esempio, rompere mura / mattonelle / pavimento) o interventi
specificato civile in compresenza di altre opere edili e/o opere di ingegneria civile presso l'abitazione o interventi su decorazioni danneggiate a
costo per quanto concerne: diritto di chiamata, seguito dell'intervento del tecnico (esempio, tinteggiare il muro)
manodopera e materiali di riparazione (scelti per ristabilire interventi per ripristino rivestimento del muro / pavimento e/o ripristino delle decorazioni, non necessari per il corretto
il corretto funzionamento dell'impianto e non funzionamento dell'impianto, anche se il loro danneggiamento è stato reso necessario per l'intervento richiesto
necessariamente identici agli originali) fino al valore interventi su impianti / apparati in garanzia
massimo di €500 IVA inclusa per intervento interventi su danni causati da guerre (civili o con altre nazioni), rischi atomici, scioperi, rivolte, tumulti, azioni terroristiche,
incendi, esplosioni, terremoti, tempeste, uragani, inondazioni, frane, smottamenti, trombe d'aria, fulmini e/o eventi causati da
stato di emergenza con intervento della protezione civile
interventi su malfunzionamenti danni causati dal fornitore e/o distributore di acqua / gas / elettricità (quali a titolo esemplificativo
e non esaustivo la mancata erogazione dei servizi)
interventi di sostituzione pile e/o telecomandi (TV, cancello, condizionatore, etc.)
rilascio di certificazioni
intasamento tubazioni acque pluviali
interventi per riparazione perdite da rubinetto, lavandino, perdite non provate da tracce di umidità (esempio, qualora dovesse girare il contatore nonostante i rubinetti siano chiusi)
vasca da bagno, doccia, sifone interventi su elementi riconducibili a piscina e/o impianto di innaffiamento e/o fontane e/o acquari
interventi per riparazione intasamento (inteso interventi su elettrodomestici che usano acqua come, a titolo esemplificativo e non esaustivo, pompe, cisterne d'acqua, riduttori
esclusivamente come blocco totale del fluire dell'acqua) di e/o regolatori di pressione, depuratori e addolcitori d'acqua, trituratori sanitari, impianti di irrigazione
Idraulico WC, tubazioni per scarico lavandino, vasca da bagno, interventi su meccanismo dello sciacquone e della cassetta di scarico incassata
doccia interventi su fosse biologiche o asettiche di raccolta delle acque reflue
interventi per riparazione radiatori / sifoni a vista interventi su grondaie e canali esterni di raccolta delle acque pluviali
interventi su meccanismo dello sciacquone e della interventi su tubazione d'alimentazione all'esterno dell'abitazione
cassetta di scarico a vista interventi su pannelli radianti / tubazioni posizionati sotto il pavimento
interventi su vasche idromassaggioEnel X Assistenza h24
Interventi inclusi ed esclusi nell’Offerta Promozionale (2/2)
Servizio Incluso nell’Offerta Promozionale Escluso dall’Offerta Promozionale (eventualmente acquistabile secondo il prezziario convenzionato)
interventi su guasti del condizionatore fisso per quanto
interventi su sistemi di climatizzazione canalizzata o su climatizzatori mobili
Termoidraulico per concerne: schede elettronica, unità ventilanti, impianto
interventi tipici di manutenzione ordinaria (esempio, reintegrazione gas, cambio e/o pulizia filtri, sanificazione impianto)
climatizzatore frigorifero / motore / compressore, perdite del circuito
rilascio del libretto di impianto
gas, scambiatore di calore
interventi su caldaia / scaldacqua a gas con potenza
inferiore o uguale a 35 kW interventi su impianti più vecchi di 10 anni (come provato da libretto) o impianti privi di libretto
intervento su blocco della caldaia / scaldacqua a gas messa a norma dell'impianto di riscaldamento o idraulico
che compromette l'erogazione di acqua calda intervento di manutenzione obbligatoria periodica della caldaia e/o pagamento del relativo bollino blu
Termoidraulico per interventi su perdite visibili di acqua dalla caldaia / danni causati dalla mancanza di manutenzione (calcare, fango, fughe sul circuito di riscaldamento)
caldaia / scaldacqua a scaldacqua a gas danni causati da erroneo uso di strumenti di manutenzione o altre sostanze
gas / impianto a gas interventi per riparazione dovuti a rumore / vibrazioni / controllo delle canne fumarie, del telaio e della testata
odore di gas interventi su impianti costituiti da bombole a gas
interventi su danni fortuiti che provochino fughe di gas interventi di ripristino della caldaia in caso di mancanza di gas / acqua / luce
da dopo il contatore sulle tubazioni di alimentazione e rilascio del libretto d'impianto
scarico all'interno dei confini dell'abitazione
danni causati dalla mancanza di manutenzione (esempio presenza calcare su serpentina di riscaldamento che provoca
Termoidraulico per interventi su scaldabagno elettrico con capacità inferiore
rottura/funzionamento intermittente dell’impianto)
scaldabagno elettrico o uguale a 100L
interventi su impianti più vecchi di 10 anni (come provato da scontrino fiscale) o impianti privi di scontrino fiscale
impianti di domotica e relativi componenti
interventi per riparazione danni provocati da fulmini che
interventi su cancello o comando di apertura del cancello
comportino la mancanza di corrente elettrica
interventi su impianti elettrici o sezioni di impianti con voltaggio inferiore a 220v
interventi per riparazione interruttori, spine e prese
Elettricista messa a norma dell'impianto elettrico o delle sue componenti
elettriche difettose
interventi su cablaggi elettrici di pozzi, piscine, vasche, fontane, bacini o acquari presenti all'interno o esterno dell'abitazione
interventi per riparazione impianti satellitari / antenna
interventi su impianti elettrici non permanenti
parabolica
interventi su elettrodomestici destinati a uso professionale
interventi per danneggiamento, rottura o
malfunzionamento di finestre interne alla abitazione
interventi per permettere ingresso nell'abitazione
conseguenti a smarrimento / rottura delle chiavi o al interventi su persiane / cancelli con meccanismo di regolazione elettrico / automatizzato
malfunzionamento / guasto della serratura della porta di interventi su porte / vetri / persiane a valore artistico, storico o ornamentale
Fabbro / vetraio casa interventi su serrature / porte / cassetti / specchi di mobili
interventi per riparazione / sostituzione di vetrate interventi su portone o su cancello
perimetrali rotte
interventi per apertura casseforti in caso di rottura chiavi
o guastoSLA Attivazione Servizi e Tempi di Carenza
SLA Attivazione Servizi
Attivazione con addebito in Attivazione con addebito in Attivazione con domiciliazione
bolletta su fornitura già attiva bolletta su fornitura non attiva
48 h Tempi attivazione fornitura 7-10gg
Tempi di Carenza
Assistenza h24 Offerta promozionale
Servizi richiedibili a partire dalla Servizi richiedibili
«Data Attivazione Servizio» decorsi almeno 30 giorni dalla
«Data Attivazione Servizio»Enel X Assistenza h24
Enel XLa
Check-up Caldaia
rete di tecnici Light
incluso nel servizio comprende:
Punti chiave FAQ
idraulici;
• 1 anno di contratto con tacito rinnovo di 12 mesi;
termoidraulici per climatizzatore;
• Accesso a una rete di tecnici specializzati a tariffe termoidraulici per caldaia / scaldacqua a gas / impianto a gas;
agevolate termoidraulici per scaldabagno elettrico;
• Call Center disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7; elettricisti;
• Sconto pari almeno al 4% per l’acquisto tramite fabbri;
canale web di prodotti quali caldaia, scaldacqua e vetrai.
climatizzatore
Tariffario agevolato:
• A titolo promozionale sarà possibile richiedere fino a 2
interventi di riparazione senza dover corrispondere Conto
Costo uscita: €29,00 (IVA inclusa) Metodi di pagamento
alcun importo ulteriore a Enel X Italia e/o al tecnico Costo manodopera: €39,00/ora (IVA inclusa)
Più eventuali costi per pezzi di ricambio Canone con addebito su:
(fino a 500€ per intervento, parti incluse) • Carta di Credito (no cartaceo)
• Conto corrente bancario o
Info aggiuntive: postale
• Le informazioni su come accedere allo sconto per l’acquisto di prodotti Enel X verranno trasmessi via e-mail o sms • Addebito bolletta EE
• L’intervento dei tecnici può essere prenotato contattando il numero verde 800.900.129
• L’arrivo del tecnico avverrà indicativamente:
• entro 3h dalla chiamata, per chiamate effettuate entro l’Orario Standard2)
• entro 24h dalla chiamata, per chiamate effettuate fuori dall’Orario Standard2) In promo a:
• A titolo promozionale, il Cliente avrà la possibilità di richiedere entro 12 mesi a partire dalla "Data Attivazione Servizio"
fino a 2 interventi1) di tecnici specializzati incaricati da Enel X Italia.
€ 4,90/mese (IVA inclusa)
Note: 1) Interventi inclusi ed esclusi dall’offerta promozionale sono specificati nella tabella dedicata
2) Orario Standard: dalle 08:30 alle 18:30 nei giorni feriali secondo il calendario italiano dal lunedì al venerdìEnelX NV 800.900.129
800.900.129
Ramo 1 Ramo 2 Ramo 3 Ramo 4 Ramo 5
Per informazioni su Per informazioni su offerte Per Per richiedere Se è un artigiano
offerte commerciali commerciali e sui pagamenti dei richiedere un intervento di prema 5
sui prodotti e servizi prodotti e servizi per la casa ad intervento per manutenzione
per la mobilità dei Esempio: Caldaia; Clima; guasto, ordinaria, prema
privati, prema 1 Fotovoltaico, Manutenzioni, prema 2 prema 3 4
Se ha acquistato il Se ha acquistato il servizio Enel Se ha acquistato un Operatore BO*
Operatore BO* Operatore BO* Operatore BO*
servizio Enel X X Assistenza h24 (per servizi di prodotto del tipo – Skill Mobility
Check-Up (Caldaia) riparazione effettuati da idraulici, Caldaia, Climatizzatore,
light/premium, termo-idraulici, elettricisti, fabbri e Fotovoltaico, Wallbox,
prema 1 vetrai) prema 2 prema 3
Mansutti - AXA Marsh - Cover
Operatore BO*
Assicurazione** Assicurazione**
* Gli operatori che rispondono alle code del 800.900.129 avranno la possibilità di inoltrare ad AXA o
Cover Care (a meno che la chiamata non sia stata già soggetta ad un trasferimento)
** Inoltro chiamata «cieco»
18/07/2019Puoi anche leggere
