Il nuovo Inarcassa On Line nel segno della semplicità Facile anche da smartphone
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Direzione Attività Istituzionali previdenza
Il nuovo Inarcassa On Line
nel segno della semplicità
Facile anche da smartphone
I
narcassa On Line si rinnova. Il processo è no anche proposti nuovi servizi, ad esem-
stato avviato nel corso dell’anno 2018 e pio l’implementazione di nuove simulazio-
verrà rilasciato gradualmente a partire da ni di prestazioni pensionistiche.
quest’anno. Il Piano Strategico 2015-2020, in Il nuovo portale è stato progettato in modo
un’ottica di sviluppo del front-end e di impie- da rafforzare il rapporto di fiducia tra asso-
go delle tecnologie per l’erogazione di servi- ciato e Inarcassa, puntando sullo user-cen-
zi innovativi e più facilmente fruibili, prevede tered design quale punto di incontro tra tec-
interventi volti a garantire la continua evo- nologie e persone, concentrandosi sui biso-
luzione dei sistemi informatici come fattore gni effettivi dei diversi destinatari – asso-
abilitante dell’operatività, del miglioramento ciati iscritti, liberi professionisti non iscrit-
dei livelli di servizio e dei livelli di sicurezza e ti e società – e sulla semplificazione della
privacy, in linea con le attua- fruibilità.
li norme europee del GDPR. Per costruire la base su cui strutturare il
Il nuovo portale è stato Rientra in questa linea stra- progetto, ovvero i requisiti funzionali del
progettato in modo tale tegica il progetto di rinno- nuovo IOL, è stato fondamentale avere un’i-
da rafforzare il rapporto vamento di Inarcassa On dea chiara delle necessità delle persone che
di fiducia tra associato Line. Un progetto impor- utilizzano i servizi di Inarcassa On Line e co-
e Inarcassa puntando tante, cui collaborano tutte noscere la loro esperienza di interazione
sul user-centered design le strutture della Cassa, ar- con i canali digitali o fisici. A questo fine, so-
ticolato in tre linee di azioni: no stati raccolti elementi dai molti canali di
1. Riprogettazione in chiave digitale di ascolto messi a disposizione – InarcassaA-
servizi esistenti: saranno “informatizza- scolta, Call Center, test di gradimento, inda-
te” alcune procedure usufruibili finora so- gine di customer satisfaction – nonché dai
lo in versione cartacea, come ad esempio contatti diretti, attraverso InarcassaRiceve,
le domande di prestazioni e assistenza, InarcassaInConference, Numero Verde De-
che gli associati devono stampare, com- legati&Nodi.
pilare, scannerizzare e inviare via Pec; i Inarcassa On Line è uno spazio in cui gli asso-
moduli, che saranno invece proposti on ciati interagiscono con il sistema Cassa, no-
line, già precompilati ove possibile, con to come front end. Per assicurare il suo cor-
invio direttamente dalla propria area ri- retto funzionamento è stato quindi necessa-
servata IOL. rio riprogettare anche il back end, ovvero l’a-
2. Ottimizzazione dei servizi esistenti: al- rea in cui sono gestiti i contenuti e i frutti del-
cune applicazioni saranno migliorate, gra- le interazioni. Per questo motivo, il proget-
zie all’analisi dei dati relativi al loro utiliz- to IOL è parte integrante di un più ampio pia-
zo e alle maggiori criticità riscontrate dagli no di rinnovamento dei sistemi informatici di
iscritti, come ad esempio la richiesta on li- Inarcassa.
ne di ACA/ROP. A inizio luglio è previsto il rilascio di una prima
3. Creazione di nuovi servizi: sulla base delle versione, che verrà gradualmente integrata
esigenze manifestate dagli utenti, saran- con nuove funzionalità – attivando sul menù
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i link delle funzioni che man mano saranno ri- Lo scopo primario è stato quello di supporta-
lasciate – seguendo un programma di svilup- re l’utente a raggiungere ciò che cerca in mo-
po che tiene conto delle scadenze istituzio- do semplice ed immediato, quasi trasparen-
nali, nonché delle necessità e dei feedback te, agevolandolo con l’utilizzo di colori ed ele-
degli utenti, avviando quindi un processo di menti riconoscibili. L’associato viene accom-
miglioramento continuo. Naturalmente dal- pagnato nell’uso del servizio – che sia di con-
la nuova homepage sarà possibile accedere a sultazione o di invio di una richiesta – aiutan-
tutti i servizi: per i servizi non ancora reinge- dolo a non commettere errori grazie alla cor-
gnerizzati i link condurranno alla precedente retta presentazione delle in-
versione di IOL. formazioni, all’assetto grafi- A inizio luglio è previsto
La scelta di un rilascio graduale permette di: co organizzato, alla chiarez- il rilascio di una prima
• ricevere informazioni sull’utilizzo e verifi- za di linguaggio, alla presen- versione e gradualmente
care l’andamento e il gradimento dell’u- za di guide introduttive e al- verranno attivate
tenza a seguito dell’introduzione delle no- la precompilazione dei dati nuove funzionalità
vità, raccogliendo i feedback; già presenti nell’archivio del-
• effettuare variazioni, secondo il principio la Cassa.
della “permanent beta”, ovvero raffinando Grazie a un sistema di profilazione, basata
di volta in volta la versione rilasciata in ba- sui dati socio demografici ma anche sulla po-
se ai risultati ottenuti; sizione nei confronti della Cassa, ogni asso-
• rivedere eventuali priorità dei rilasci suc- ciato avrà una homepage e un menù “perso-
cessivi; nalizzato”, con un insieme di controlli, imple-
• non pregiudicare l’uso delle principali fun- mentato progressivamente, che permetterà
zionalità utili agli associati per mantenere di guidarlo al meglio nelle sue scelte. In que-
la regolarità della propria posizione. sto modo, non sarà possibile inviare una ri-
Per la homepage è stato scelto un disegno chiesta per un servizio per cui non si hanno
funzionale e semplice, per offrire cosa serve requisiti (ad esempio l’età minima per richie-
veramente all’associato che si collega, con- dere la pensione), evitando così uno scambio
centrandosi sui servizi e le funzionalità es- di comunicazioni – richiesta e conseguente
senziali (Figura 1). rifiuto – inutile e costoso.
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previdenza
Figura 1. Hompage di Inarcassa On Line
Il menù principale si può estendere, in modo prossime scadenze, anche le ultime operazio-
da visualizzare la descrizione completa delle ni effettuate: completate e da ultimare. Sarà
voci di menù (Figura 2) e le varie funzioni pre- anche indicato lo stato delle singole richieste:
senti: l’utilizzo di icone semplici da ricordare e stiamo lavorando sui flussi interni di lavoro per
di un linguaggio chiaro permette all’associato dare un’informazione precisa, affinché l’asso-
di orientarsi con facilità (Figura 3). ciato possa essere sempre a conoscenza dello
stato di avanzamento delle sue istanze senza
Anche per questo motivo, il nuovo IOL è sta- dover chiamare il call center.
to progettato e sviluppato con un approc-
cio responsive con l’obiettivo di fornire un’e- Saranno infine presenti, in una sezione de-
sperienza d’uso ottimale, indipendentemen- nominata “Cosa ha bisogno di fare?”, dei pul-
te dalla risoluzione dello schermo e dal tipo di santi che permettono di raggiungere diretta-
dispositivo utilizzato, consentendo in ogni si- mente alcune funzioni di IOL e che saranno
tuazione facilità di lettura e navigazione. attivati a seconda del profilo utente e delle ul-
Sulla homepage saranno presenti, oltre alle time operazioni effettuate.
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Figura 2. Menù aperto su homepage di Inarcassa On Line
La principale novità, già da questo primo ri- sul sito pubblico ne rimarranno solo alcuni,
lascio, riguarda la possibilità di inviare le do- per consentire a specifiche tipologie di uten-
mande online invece di utilizzare i moduli pdf ti non registrati a IOL di usufruire dei nostri
disponibili sul sito. Dopo il periodo iniziale, servizi.
Figura 3. Dettaglio del menù a tendina
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previdenza
Figura 4. Navigazione nella sezione “Domande e Certificati”
Le domande saranno tutte disponibili nel- do l’iter formalizzato attraverso le varie fa-
la sezione “Domande e Certificati – Doman- si previste. La prima sezione riguarda i dati
de” (Figura 4), raggruppate per argomenti. È anagrafici e, visto che contiene informazio-
previsto anche un box contenente gli allega- ni già in possesso dalla Cassa, è interamen-
ti che, in alcuni casi, devono essere scarica- te precompilata: si tratta quindi soltanto di
ti e firmati da un soggetto terzo prima di es- controllare i dati, che oggi – ricordiamo –
sere allegati alla domanda, come ad esem- vanno ogni volta scritti a mano. Nelle sezio-
pio il “certificato medico per pensione di ina- ni successive, per evitare errori di digitazio-
bilità”. ne, sono stati implementati alcuni control-
Sempre nell’ottica di offrire un percorso per- li formali e di congruenza, come ad esempio
sonalizzato, nel menù compariranno soltan- quelli sulle date.
to le domande ai servizi ai quali l’utente col- L’associato vede chiaramente, grazie alla
legato ha diritto; nell’esempio, la domanda di grafica, a quale step della compilazione è ar-
paternità è assente perché l’utente è un ar- rivato e può decidere, in ogni momento, di
chitetto di sesso femminile. Nei prossimi ri- salvare la domanda, tornare indietro o chiu-
lasci saranno previsti anche ulteriori controlli derla. Prima dell’invio sarà presentato un
sul possesso o meno dei requisiti. riepilogo per un controllo finale di tutti i dati
A pagina 27 l’esempio di una schermata per inseriti e, dopo la conferma di trasmissione,
la domanda di paternità (Figura 5). L’asso- la richiesta sarà automaticamente protocol-
ciato, dopo aver letto la pagina informativa lata e inviata all’ufficio competente, mentre
sull’istituto scelto, con la possibilità di con- una ricevuta in pdf sarà a disposizione nell’I-
sultare il sito per avere informazioni più pre- narbox.
cise, potrà compilare la domanda seguen- Oltre ai vantaggi descritti in precedenza nel-
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Figura 5. Domanda di paternità
la usabilità dei servizi online, gli associati po- degli errori di data entry (alimentazione auto-
tranno quindi godere anche di vantaggi in- matica degli applicativi di calcolo).
diretti, quali ad esempio una velocizzazione Invitiamo tutti a trasmetterci, tramite Inar-
della gestione delle richieste (protocollazio- cassaAscolta, eventuali suggerimenti per mi-
ne automatica immediata) e una diminuzione gliorare ancora.
TUTTO NUOVO ANCHE IL LOGO
Inarcassa On Line rinnova rappresentata dal carattere ti-
profondamente la propria imma- pografico del logo istituzionale
gine anche attraverso la realiz- impiegato per la “i”, e la fluidità
zazione di un nuovo logo che ne più moderna del font scelto per
caratterizza fortemente l’iden- le altre lettere. A dare ulteriore
tità. La decisione di avvalersi identità e rafforzare la perce-
dell’acronimo iOL, più persona- zione delle funzionalità della
lizzato e foneticamente fruibile piattaforma è stata individuata istituzionale – simbolo dell’u-
della versione estesa, sottende l’immagine iconica della nuvola, nione delle due professioni – e
al mondo del web e dell’hi-tech. per richiamare il cloud networ- la virtualità della dimensione
L’utilizzo contrastante dei due king e i servizi online. In questo digitale, trovando il suo equili-
font riproduce la giusta fusio- non luogo, Inarcassa agisce brio nella ricca offerta messa a
ne tra la solidità della Cassa, da “ponte” tra la sua struttura disposizione degli associati.
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