Basi per la pianificazione e la valutazione in farmacia - pharmaSuisse
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Versione marzo 2016
Basi per la pianificazione
e la valutazione in farmacia
Assistente di farmacia AFC
Nome, cognome: Inizio della formazione di base:
Farmacia: Fine della formazione di base:Codice a colori
L’impresa ha qui la responsabilità principale nel rag
giungimento degli obbiettivi di formazione.
I corsi extraaziendali hanno qui la responsabilità princi
pale nel raggiungimento degli obbiettivi di formazione.
La scuola d’avviamento professionale ha qui la respon
sabilità principale nel raggiungimento degli obbiettivi di
formazione.
Tabelle
Testo su sfondo bianco = Sapere
Testo su sfondo grigio = Attività3 | 1o semestre
Farmacia 1o semestre / Incontro di pianificazione e di valutazione
Competenza 1: comportamento nel gruppo
Situazioni 1.1/1.2
Conoscere l’organigramma della farmacia
Conoscere le disposizioni concernenti gli orari di lavoro ed i giorni liberi
Conoscere lo svolgimento della giornata in farmacia
Partecipare alle riunioni del team
Partecipare alla formazione continua interna
Agire secondo la cultura di comunicazione interna
Integrare diverse decorrenze nel quotidiano della farmacia
Competenza 3: igiene e sicurezza
Situazioni 3.1/3.2
Conoscere i prodotti di pulizia e disinfezione usuali come anche il loro stoccaggio
Conoscere le direttive di controllo della temperatura nei diversi luoghi di stoccaggio
Conoscere le norme legali (pompieri / legge sulle epidemie)
Conoscere le direttive della SUVA
Pratica di disinfezione adeguata e corretta
Utilizzo e dimestichezza adeguata con diversi utensili di protezione
Rispetto delle regole interne di pulizia e d’igiene personale
Applicazione delle direttive di controllo della temperatura nei diversi luoghi di stoccaggio
Rispetto delle direttive della SUVA
Competenza 5: vendita semplice
Situazione 5.4
Conoscere la località, sapersi orientare grazie ad una cartina
Conoscere le possibilità di imballaggio, i materiali e le modalità d’invio
Manipolazione della merce problematica
Imballaggio corretto dei prodotti4 | 1o semestre
Farmacia 1o semestre / Incontro di pianificazione e di valutazione
Competenza 11: professionalità dell’assistente di farmacia
Situazione 11.2
Colloqui con i superiori:
conoscere le norme legali
conoscere le regole della comunicazione
Colloqui con i superiori in diverse situazioni quotidiane
Competenza 12: l’assistente di farmacia nel contesto socioculturale
Situazioni 12.2/12.5
Prendere coscienza delle proprie capacità d’espressione creativa: senso estetico
Utilizzo della tecnica in ambito privato: conoscenze approfondite delle tecnologie
e dei media nel quotidiano
Sviluppo della propria identità: processo d’identificazione personale5 | 1o semestre
Incontro di pianificazione per il 1o semestre
Data:
Situazioni pianificate secondo la documentazione per la formazione:
Osservazioni:
Data dell’incontro di valutazione, data:
1o incontro di pianificazione
Data:
Situazioni discusse secondo la documentazione per la formazione:
Osservazioni:
Data dell’incontro di pianificazione per il 2o semestre, data:6 | 2o semestre
Farmacia 2o semestre / Incontro di pianificazione e di valutazione
Competenza 1: comportamento nel gruppo
Situazioni 1.1/1.2
Conoscere le funzioni e le competenze delle collaboratrici / dei collaboratori
Conoscere le disposizioni concernenti gli orari di lavoro ed i giorni liberi
Conoscere lo svolgimento della giornata in farmacia
Partecipare alle riunioni di team
Partecipare alla formazione continua interna
Padroneggiare la cultura di comunicazione interna
Applicare giornalmente in modo responsabile la conoscenza degli orari e
dei giorni liberi
Saper integrare diversi avvenimenti nel quotidiano della farmacia
Competenza 3: igiene e sicurezza
Situazioni 3.1/3.2
Conoscere i prodotti di pulizia e disinfezione usuali come anche il loro stoccaggio
Conoscere le norme legali (pompieri / legge sulle epidemie)
Conoscere le direttive della SUVA
Pratica di disinfezione adeguata e corretta
Utilizzo e dimestichezza adeguata con diversi utensili di protezione
Rispetto delle regole interne di pulizia e d’igiene personale
Applicazione delle direttive di controllo della temperatura nei diversi luoghi di stoccaggio
Rispetto delle direttive della SUVA
Competenza 5: vendita semplice
Situazione 5.4
Conoscere le basi della comunicazione
Conoscere la località, sapersi orientare grazie ad una cartina
Conoscere le possibilità di imballaggio, i materiali e le modalità d’invio
Conoscere le regole della conversazione telefonica
Applicazione delle regole di base della comunicazione
Manipolazione della merce problematica
Preparazione di invii postali, imballaggio corretto dei prodotti
Congedarsi correttamente dal cliente7 | 2o semestre
Farmacia 2o semestre / Incontro di pianificazione e di valutazione
Competenza 4: lavori farmaco-tecnici
Situazioni 4.1./4.2/4.3
Conoscere gli apparecchi di laboratorio ed i recipienti per la dispensazione
Conoscere le regole della buona prassi di fabbricazione (GMP)
Conoscere la terminologia professionale per lavori farmaco-tecnici
Conoscere le leggi riguardanti i lavori farmaco-tecnici (ES/ETM, LATer)
Conoscere i prodotti chimici più utilizzati
Conoscere le tisane ed i tè più frequenti
Conoscenze di calcolo dei prezzi
Conoscenze in calcolo professionale
Conoscere le forme galeniche
Utilizzo degli apparecchi di laboratorio e dei recipienti per la dispensazione
Applicazione delle regole della buona prassi di fabbricazione (GMP)
Redazione dei protocolli di preparazione e di riempimento
Manipolazione dei prodotti chimici più usati
Calcolo dei prezzi
Lavori pratici di laboratorio (diluzioni, miscugli)
Riempimento di liquidi, creme, polveri ecc.
Confezionamento di liquidi, creme, polveri ecc.
Preparazione di miscele di tisane, tè
Confezionamento di miscele di tisane, tè8 | 2o semestre
Farmacia 2o semestre / Incontro di pianificazione e di valutazione
Competenza 2: gestione della merce
Situazioni 2.1./2.3/2.4/2.5
Conoscere i fornitori (grossista, ditte)
Conoscere le condizioni dei fornitori
Conoscere lo stock
Conoscere i luoghi di stoccaggio
Conoscere il principio FIFO (first in, first out)
Conoscere i programmi per la gestione dello stock
Conoscere le regole concernenti le date di scadenza
Conoscere le regole di scadenza dei prodotti
Saper riempire dei formulari
Ritorno della merce: conoscere le condizioni dei fornitori
Conoscere le disposizioni locali per la raccolta separata dei rifiuti
Conoscere le condizioni dei grossisti e degli altri fornitori concernenti l’eliminazione
Conoscere i rischi di malattia ed incidenti legati all’eliminazione dei prodotti farmaceutici
Completare lo stock
Selezionare e sorvegliare i campioni di merce
Riporre la merce secondo i regolamenti interni
Trattare correttamente l’entrata merce dei grossisti abituali
Trattare correttamente l’entrata merce di altri fornitori
Distribuire e preparare la merce comandata
Effettuare dei ritorni ai grossisti, ad altri fornitori
Ritorno della merce: riempire i formulari
Eliminare i medicamenti ed i prodotti chimici in modo appropriato
Eliminare gli oggetti d’uso comune conformemente alle regole in vigore
per la raccolta separata
Competenza 8: lavori amministrativi
Situazioni 8.3/8.4
Conoscere i programmi informatici per farmacie
Conoscenze in materia di sicurezza per l’uso dei programmi informatici per farmacie
Conoscenze in materia di protezione dei dati
Conoscere i programmi di trattamento testo
Conoscere le regole della corrispondenza
Utilizzo dei programmi interni per farmacie
Cambio di denaro e pagamenti alla posta/banca
Amministrazione delle casse interne (cassa pausa caffè ecc.)
Redazione a mano di messaggi semplici destinati ai clienti nella lingua madre9 | 2o semestre
Competenza 12: l’assistente di farmacia nel contesto socioculturale
Situazioni 12.2/12.5/12.6
Prendere coscienza delle proprie capacità d’espressione creativa: senso estetico
Utilizzo della tecnica in ambito privato: conoscenze approfondite delle tecnologie e
dei media nel quotidiano
Sviluppo della propria identità:
processo d’identificazione personale
conoscenze linguistiche10 | 2o semestre
Incontro di pianificazione per il 2o semestre
Data:
Situazioni pianificate secondo la documentazione per la formazione:
Osservazioni:
Data dell’incontro di valutazione, data:
2o incontro di pianificazione
Data:
Situazioni discusse secondo la documentazione per la formazione:
Osservazioni:
Data dell’incontro di pianificazione per il 3o semestre, data:11 | 3o semestre
Farmacia 3o semestre / Incontro di pianificazione e di valutazione
Competenza 1: comportamento nel gruppo
Situazioni 1.1/1.2
Partecipare alle riunioni di team
Partecipare alla formazione continua interna
Agire secondo la cultura di comunicazione interna
Applicare giornalmente in modo responsabile la conoscenza degli orari e dei giorni liberi
Saper integrare diversi avvenimenti nel quotidiano della farmacia
Applicare la conoscenza delle funzioni e delle competenze di ognuno
Sostegno degli apprendisti
Competenza 5: vendita semplice
Situazioni 5.1/5.2/5.3/5.4/5.5
Conoscere le regole dell’etichettatura corretta e della fornitura di documentazione
Conoscere le basi della comunicazione
Conoscenze professionali dei prodotti/medicamenti:
pelle: piaghe, ferite, dermocosmesi, cura del corpo
sistema digerente, alimentazione
dolori e febbre
gola, naso, orecchie
sistema respiratorio
allergie
occhi
apparato locomotore
Vendita di prodotti OTC: conoscenze in informatica e conoscenza elementare
dei prodotti
Conoscenze ed assortimento di base di:
prodotti dietetici
prodotti naturali e di cura
articoli dell’igiene
prodotti tecnici per la casa
Conoscere la cassa
Conoscere la località, sapersi orientare grazie ad una cartina
Conoscere le modalità di invio, i costi di spedizione e gli orari d’invio
Conoscere le regole della conversazione telefonica
Chiusura dell’operazione di vendita: conoscere la gestione del tempo12 | 3o semestre
Applicare le regole di base della comunicazione
Dispensazione di un determinato articolo: approccio alla clientela (GWP)
Utilizzo della terminologia del consiglio
Scovare le situazioni a rischio (settore OTC)
Riconoscere e formulare delle raccomandazioni supplementari
Applicare le regole della comunicazione
Vendita di:
prodotti dietetici
prodotti naturali e di cura
articoli dell’igiene
prodotti tecnici per la casa
Dispensazione di un determinato articolo: manipolazione di merce problematica
Prendere nota correttamente di una comanda cliente, medico, casa per anziani
Consegna a pazienti, medici, case per anziani
Preparazione degli invii postali, imballaggio corretto dei prodotti
Congedarsi correttamente dal cliente
Sapersi servire della cassa
Competenza 6: gestione delle ricette
Situazione 6.3
Conoscere la struttura di una ricetta
Conoscere la classificazione delle liste di medicamenti
Conoscenze informatiche per il trattamento delle ricette
Conoscere le funzioni di supervisione del/della farmacista
Conoscere le regole di base della comunicazione nella dispensazione di medicamenti
sotto prescrizione medica
Trattare e preparare una ricetta per la dispensazione dei medicamenti al/alla paziente
Dispensazione dei prodotti controllati al paziente
Applicare le regole di base della comunicazione
Saper riconoscere le situazioni d’urgenza richiedenti la dispensazione senza prescrizione
medica di un medicamento necessitante ricetta e essere capaci di ricorrere ad un aiuto
appropriato13 | 3o semestre
Farmacia 3o semestre / Incontro di pianificazione e di valutazione
Competenza 3: igiene e sicurezza
Situazioni 3.1/3.2
Conoscere i prodotti di pulizia e disinfezione usuali come anche il loro stoccaggio
Conoscere le direttive di controllo della temperatura nei diversi luoghi di stoccaggio
Conoscere le norme legali (pompieri / legge sulle epidemie)
Conoscere le direttive della SUVA
Pratica di disinfezione adeguata e corretta
Utilizzo e dimestichezza adeguata con diversi utensili di protezione
Rispetto delle regole interne di pulizia e d’igiene personale
Applicazione delle direttive di controllo della temperatura nei diversi luoghi di stoccaggio
Rispetto delle direttive della SUVA
Competenza 4: lavori farmaco-tecnici
Situazioni 4.1/4.2/4.3
Conoscere gli apparecchi di laboratorio e i recipienti per la dispensazione
Conoscere le regole della buona prassi di fabbricazione (GMP)
Conoscere la terminologia professionale dei lavori farmaco-tecnici
Conoscere le leggi riguardanti i lavori farmaco-tecnici (ES/EMT, LATer)
Conoscere i prodotti chimici più utilizzati
Conoscere le tisane, i tè più frequenti
Conoscenze di calcolo dei prezzi
Conoscenze in calcolo professionale
Conoscere le forme galeniche
Utilizzo degli apparecchi di laboratorio e dei recipienti per la dispensazione
Applicazione delle regole della buona prassi di fabbricazione (GMP)
Redazione dei protocolli di preparazione e di riempimento
Manipolazione dei prodotti chimici più usati
Calcolo dei prezzi
Lavori pratici di laboratorio (diluzioni, miscugli)
Riempimento di liquidi, creme, polveri ecc.
Confezionamento di liquidi, creme, polveri ecc.
Preparazione di miscele di tisane, tè
Confezionamento di miscele di tisane, tè14 | 3o semestre
Competenza 9: consulenza approfondita alla clientela
Situazioni 9.3/9.8
Vedi anche competenza 5
Conoscere LINDAFF
Conoscere le regole di base della comunicazione
Conoscere i propri limiti
Conoscere i medicamenti OTC
Conoscenza approfondita di:
prodotti dietetici
prodotti naturali e di cura
articoli dell’igiene
prodotti tecnici per la casa15 | 3o semestre
Farmacia 3o semestre / Incontro di pianificazione e di valutazione
Competenza 2: gestione della merce
Situazioni 2.1/2.2/2.3/2.4/2.5
Conoscere lo stock
Conoscere i luoghi di stoccaggio
Conoscere il principio FIFO (first in, first out)
Conoscere i programmi per la gestione dello stock
Completare lo stock
Conoscere le condizioni di consegna
Conoscere le condizioni dei fornitori
Conoscere le regole concernenti le date di scadenza
Conoscenze in informatica per il trattamento dell’entrata merce
Saper riempire i formulari
Ritorno della merce: conoscere le condizioni dei fornitori
Conoscere le disposizioni locali per la raccolta separata dei rifiuti
Conoscere i rischi di malattia ed incidenti legati all’eliminazione dei prodotti farmaceutici
Conoscere le condizioni dei grossisti e degli altri fornitori concernenti l’eliminazione
Completare lo stock
Selezionare e sorvegliare i campioni di merce
Riporre la merce secondo i regolamenti interni
Trattare correttamente l’entrata merce dei grossisti abituali
Trattare correttamente l’entrata merce di altri fornitori
Distribuire e preparare la merce comandata
Effettuare dei ritorni ai grossisti, ad altri fornitori ecc.
Ritorno della merce: riempire i formulari
Eliminare i medicamenti ed i prodotti chimici in modo appropriato
Eliminare gli oggetti d’uso comune conformemente alle regole in vigore per la raccolta
separata dei rifiuti
Competenza 8: lavori amministrativi
Situazioni 8.3/8.4
Conoscere i programmi informatici per farmacie
Conoscenze in materia di sicurezza per l’uso dei programmi informatici per farmacie
Conoscenze in materia di protezione dei dati
Conoscere i programmi di trattamento testo
Conoscere le regole della corrispondenza
Utilizzo dei programmi informatici per farmacie
Redazione a mano di messaggi semplici in lingua madre destinati ai clienti
Redazione di messaggi in lingua locale ai clienti e fornitori16 | 3o semestre
Competenza 11: professionalità dell’assistente di farmacia
Situazioni 11.1/11.2
Rappresentare la farmacia all’esterno:
conoscere i principi direttori
conoscere i principi etici
conoscere i regolamenti interni
Colloqui con i superiori:
conoscere l’organigramma della farmacia
conoscere i regolamenti interni
conoscere le regole della comunicazione
Colloqui con i superiori in diverse situazioni quotidiane
Competenza 12: l’assistente di farmacia nel contesto socioculturale
Situazioni 12.2/12.3/12.5/12.6
Conoscere le possibilità per poter svolgere un’attività culturale
Prendere coscienza delle proprie capacità d’espressione creativa: senso estetico
Utilizzo della tecnica in ambito privato: conoscenze approfondite delle tecnologie e
dei media nel quotidiano
Sviluppo della propria personalità ed integrazione sociale:
contatti con altre culture
processo d’identificazione personale
conoscenze linguistiche17 | 3o semestre
Incontro di pianificazione per il 3o semestre
Data:
Situazioni pianificate secondo la documentazione per la formazione:
Osservazioni:
Data dell’incontro di valutazione, data:
3o incontro di pianificazione
Data:
Situazioni discusse secondo la documentazione per la formazione:
Osservazioni:
Data dell’incontro di pianificazione per il 4 o semestre, data:18 | 4 o semestre
Farmacia 4o semestre / Incontro di pianificazione e di valutazione
Competenza 1: comportamento nel gruppo
Situazioni 1.1/1.2
Partecipare alle riunioni di team
Partecipare alla formazione continua interna
Gestire la cultura di comunicazione interna
Applicare giornalmente in modo responsabile la conoscenza degli orari e dei giorni
liberi
Saper gestire i diversi avvenimenti quotidiani
Applicare il sapere delle funzioni e le competenze delle collaboratrici / dei collaboratori
Sostenere le persone in formazione
Competenza 3: igiene e sicurezza
Situazioni 3.1/3.2
Conoscere i prodotti di pulizia e disinfezione usuali come anche il loro stoccaggio
Conoscere le direttive di controllo della temperatura nei diversi luoghi di stoccaggio
Conoscere le norme legali (pompieri / legge sulle epidemie)
Conoscere le direttive della SUVA
Pratica di disinfezione adeguata e corretta
Utilizzo e dimestichezza adeguata con diversi utensili di protezione
Rispetto delle regole interne di pulizia e d’igiene personale
Applicazione delle direttive di controllo della temperatura nei diversi luoghi di stoccaggio
Rispetto delle direttive della SUVA
Competenza 5: vendita semplice
Situazioni 5.1/5.2/5.3/5.4/5.5
Conoscere le regole dell’etichettatura corretta e della fornitura di documentazione
Conoscere le basi della comunicazione
Conoscenze professionali dei prodotti/medicamenti:
pelle: piaghe, ferite, dermocosmesi, cura del corpo
sistema digerente, alimentazione
dolori e febbre
gola, naso, orecchie
sistema respiratorio
allergie
occhi
apparato locomotore
sistema urinario / donna e uomo / genitori e bambini
Conoscere le funzioni del punto di vendita (POS)
Vendita di prodotti OTC: conoscenze in informatica e conoscenza elementare
dei prodotti19 | 4 o semestre
Conoscenze ed assortimento di base di:
prodotti dietetici
prodotti naturali e di cura
articoli dell’igiene
prodotti tecnici per la casa
Conoscere la cassa
Conoscere le modalità di invio, i costi di spedizione ed gli orari d’invio
Conoscere le regole della conversazione telefonica
Chiusura dell’operazione di vendita: conoscere la gestione del tempo
Applicare le regole di base della comunicazione
Dispensazione di un determinato articolo:
approccio alla clientela (GWP)
utilizzo della terminologia del consiglio
scovare le situazioni a rischio (settore OTC)
riconoscere e formulare delle raccomandazioni supplementari
Applicare le regole della comunicazione
Vendita di:
prodotti dietetici
prodotti naturali e di cura
articoli dell’igiene
prodotti tecnici per la casa
Dispensazione di un determinato articolo:
prendere nota correttamente di una comanda cliente, medico, casa per anziani
consegna a pazienti, medici, case per anziani
Congedarsi correttamente dal cliente
Sapersi servire della cassa
Competenza 6: gestione delle ricette
Situazioni 6.1/6.3
Conoscere la struttura di una ricetta
Conoscere i medicamenti RX più frequenti (in relazione con l’insegnamento scolastico)
Conoscenze informatiche per il trattamento delle ricette
Conoscere le funzioni di supervisione del/della farmacista
Conoscere le regole di base della comunicazione
Trattare e preparare una ricetta per la dispensazione dei medicamenti su ricetta
medica al paziente:
ricette «normali»
ricette stupefacenti
aiuto alla preparazione di sciroppi antibiotici ed altre forme galeniche
conoscere le diverse possibilità nell’utilizzo del prodotto ed etichettatura corretta
Applicare le regole di base della comunicazione
Saper riconoscere le situazioni d’urgenza richiedenti la dispensazione di un medica
mento senza prescrizione medica ed essere capaci di ricorrere ad un aiuto appropriato20 | 4 o semestre
Farmacia 4o semestre / Incontro di pianificazione e di valutazione
Competenza 4: lavori farmaco-tecnici
Situazioni 4.1/4.2/4.3
Conoscere gli apparecchi di laboratorio ed i recipienti per la dispensazione
Conoscere le regole della buona prassi di fabbricazione (GMP)
Conoscere la terminologia professionale per i lavori farmaco-tecnici
Conoscere i prodotti chimici più utilizzati
Conoscere le tisane, i tè più frequenti
Conoscere le leggi riguardanti i lavori farmaco-tecnici
Conoscenze di calcolo dei prezzi
Conoscenze in calcolo professionale
Conoscere le forme galeniche
Utilizzo degli apparecchi di laboratorio e dei recipienti per la dispensazione
Applicazione delle regole della buona prassi di fabbricazione (GMP)
Redazione dei protocolli di preparazione e di riempimento
Manipolazione dei prodotti chimici più usati
Calcolo dei prezzi
Lavori pratici di laboratorio (diluzioni, miscugli)
Riempimento di liquidi, creme, polveri ecc.
Confezionamento di liquidi, creme, polveri ecc.
Preparazione di miscele di tisane, tè
Confezionamento di miscele di tisane, tè
Competenza 9: consulenza approfondita alla clientela
Situazioni 9.1/9.2/9.3/9.4/9.5
Vedere anche la competenza 5
Conoscenza delle patologie
Conoscenza della farmacologia
Conoscenza del «Pharmaceutical Care»
Conoscenza del LINDAAFF
Conoscere le regole di base della comunicazione
Conoscere i propri limiti
Conoscere i medicamenti senza ricetta (OTC)
Conoscenza approfondita di:
prodotti dietetici
prodotti naturali e di cura
articoli d’igiene
prodotti tecnici per la casa
Conoscenze dei medicamenti e prodotti utili per le svariate farmacie portatili
Nozioni di pronto soccorso
Conoscere i principali numeri d’emergenza
Conoscenza generale dei problemi della dipendenza
Conoscere i programmi di disassuefazione per pazienti dipendenti21 | 4 o semestre
Vedere anche la competenza 5
Valutare lo stato attuale di un/una cliente secondo le regole del «Pharmaceutical Care»
Applicare il LINDAAFF ed i criteri di triage
Dare dei consigli negli ambiti seguenti:
OTC
prodotti dietetici
prodotti naturali e di cura
articoli d’igiene
prodotti tecnici per la casa
Consigliare e comporre diverse trousse di pronto soccorso
Pronto soccorso:
riconoscere le situazioni d’urgenza
applicazione pratica delle conoscenze di base (piccoli bendaggi ecc.)
Riconoscere ed assistere i pazienti con problemi di dipendenza:
riconoscere i pazienti con problemi di dipendenza
relazione sociocompetente con pazienti con problemi di dipendenza22 | 4 o semestre
Farmacia 4o semestre / Incontro di pianificazione e di valutazione
Competenza 2: gestione della merce
Situazioni 2.1/2.2/2.3/2.4/2.5
Comanda di merce:
conoscere i fornitori (grossista, ditte)
conoscere le diverse modalità di comanda (telefono, fax, internet)
conoscere il mercato
conoscere le condizioni dei fornitori
Conoscere rischi di malattia ed incidenti legati all’eliminazione dei prodotti farmaceutici
Conoscere le condizioni dei grossisti e degli altri fornitori concernenti l’eliminazione
Completare lo stock
Riporre e presentare l’assortimento di merce
Controllare lo stock autonomamente
Riporre la merce secondo i regolamenti interni
Trattare correttamente l’entrata merce dei grossisti
Trattare correttamente l’entrata merce di altri fornitori
Distribuire e preparare la merce comandata
Comandare autonomamente della merce presso un grossista o un altro fornitore
per telefono, fax, e-mail o internet
Effettuare dei ritorni al grossista
Ritorno della merce: riempire i formulari
Eliminare i medicamenti ed i prodotti chimici in modo appropriato
Eliminare gli oggetti d’uso comune conformemente alle regole in vigore per la raccolta
separata dei rifiuti
Competenza 8: lavori amministrativi
Situazioni 8.2/8.3/8.4
Trattamento dei reclami:
conoscere le norme legali
conoscere le regole di base della comunicazione
Conoscere i programmi informatici per farmacie
Conoscenze in materia di sicurezza per l’uso dei programmi informatici per farmacie
Conoscenze in materia di protezione dei dati
Conoscere i programmi di trattamento testo
Conoscere le regole della corrispondenza
Conoscenze informatiche per la contabilità
Trattare dei reclami oralmente e per iscritto
Utilizzo dei programmi per farmacie
Emissione di fatture a clienti privati con l’ausilio del computer
Redazione di messaggi ai clienti e fornitori nella lingua locale23 | 4 o semestre
Competenza 11: professionalità dell’assistente di farmacia
Situazioni 11.1/11.2
Rappresentare la farmacia all’esterno:
conoscere i principi direttori
conoscere i principi etici
conoscere i regolamenti interni
Colloqui con i superiori:
conoscere l’organigramma della farmacia
conoscere i regolamenti interni
Colloqui con i superiori in diverse situazioni quotidiane
Competenza 12: l’assistente di farmacia nel contesto socioculturale
Situazioni 12.2/12.3/12.5/12.6
Conoscenze di politica sanitaria
Conoscenze di politica sociale
Conoscenze in economia dell’industria ed in economia di mercato
Conoscere il ruolo della farmacia nel contesto sociale
Conoscere le possibilità per poter svolgere un’attività culturale
Prendere coscienza delle proprie capacità d’espressione creativa: senso estetico
Conoscere le istituzioni statali e politiche
Ricorrere alle istituzioni giuridiche in caso di conflitti: etica e morale (conoscenze
in «Public Health Care»)
Utilizzo della tecnica in ambito privato: conoscenze approfondite delle tecnologie
e dei media nel quotidiano
Sviluppo della propria personalità:
contatti con altre culture
processo d’identificazione personale
conoscenze linguistiche
Partecipare alle attività elementari del processo politico democratico24 | 4 o semestre
Incontro di pianificazione per il 4 o semestre
Data:
Situazioni pianificate secondo la documentazione per la formazione:
Osservazioni:
Data dell’incontro di valutazione, data:
4 o incontro di pianificazione
Data:
Situazioni discusse secondo la documentazione per la formazione:
Osservazioni:
Data dell’incontro di pianificazione per il 5o semestre, data:25 | 5o semestre
Farmacia 5o semestre / Incontro di pianificazione e di valutazione
Competenza 1: comportamento nel gruppo
Situazioni 1.1/1.2
Partecipare alle riunioni di team
Partecipare alla formazione continua interna
Gestire la comunicazione interna
Applicare giornalmente in modo responsabile la conoscenza degli orari e dei giorni liberi
Saper integrare i diversi avvenimenti quotidiani
Applicare la conoscenza delle funzioni e delle competenze di ognuno
Sostenere le persone in formazione
Sostituzione di un’assistente di farmacia secondo accordo
Competenza 3: igiene e sicurezza
Situazioni 3.1/3.2
Conoscere i prodotti di pulizia e disinfezione usuali come anche il loro stoccaggio
Conoscere le direttive di controllo della temperatura nei diversi luoghi di stoccaggio
Conoscere le norme legali (pompieri / legge sulle epidemie)
Conoscere le direttive della SUVA
Pratica di disinfezione adeguata e corretta
Utilizzo e dimestichezza adeguata con diversi utensili di protezione
Rispetto delle regole interne di pulizia e d’igiene personale
Applicazione delle direttive di controllo della temperatura nei diversi luoghi di stoccaggio
Rispetto delle direttive della SUVA
Competenza 5: vendita semplice
Situazioni 5.1/5.2/5.3/5.4/5.5
Conoscere le regole dell’etichettatura corretta e della documentazione di fornitura
Conoscere le basi della comunicazione
Conoscenze professionali dei prodotti/medicamenti:
pelle: piaghe, ferite, dermocosmesi, cura del corpo
sistema digerente, alimentazione
dolore e febbre
gola, naso, orecchie
sistema respiratorio
allergie
occhi
apparato locomotore
sistema urinario, donna e uomo, genitori e bambini
sistema cardiovascolare
sistema nervoso
infezioni
metabolismo
malattie in diverse situazioni di vita26 | 5o semestre
Conoscere le funzioni del punto di vendita (POS)
Vendita di prodotti OTC: conoscenze in informatica e conoscenze elementari
dei prodotti
Conoscere le buone maniere durante una conversazione telefonica
Chiusura dell’operazione di vendita: conoscere la gestione del tempo
Applicare le regole di base della comunicazione
Dispensazione di un determinato articolo:
approccio alla clientela (GWP)
utilizzo della terminologia del consiglio
scovare le situazioni a rischio (settore OTC)
riconoscere e formulare delle raccomandazioni supplementari
Applicare le regole della comunicazione
Vendita di:
prodotti dietetici
prodotti naturali e di cura
articoli d’igiene
prodotti tecnici per la casa
Dispensazione di un determinato articolo:
prendere nota correttamente di una comanda da parte di clienti, medici, case
per anziani
consegna corretta a pazienti, medici, case per anziani
Congedarsi correttamente dal cliente
Sapersi servire della cassa
Accogliere il fattorino
Competenza 6: gestione delle ricette
Situazioni 6.1/6.2/6.3/6.4
Conoscere l’impostazione di una ricetta
Conoscere le leggi (RBP, LAMal, LATer, LStup)
Conoscere i medicamenti più frequenti (in relazione all’insegnamento scolastico)
Conoscenze informatiche per il trattamento delle ricette
Conoscere le funzioni di supervisione del/della farmacista
Conoscere le regole di base della comunicazione
Conoscere le diverse modalità di fatturazione alle casse malati
Conoscenze informatiche per il trattamento delle ricette e la corrispondente chiusura
con le casse malati27 | 5o semestre
Trattare e preparare una ricetta per la dispensazione dei medicamenti al paziente:
ricette «normali»
ricette stupefacenti
aiuto alla preparazione di sciroppi antibiotici ed altre forme galeniche
conoscenza sulle varie possibilità d’applicazione ed etichettatura corretta
aiuto alla preparazione dei medi-dosett
Applicare le regole di base della comunicazione
Saper riconoscere le situazioni d’urgenza richiedenti la dispensazione senza prescrizione
medica di un medicamento necessitante ricetta ed essere capaci di ricorrere ad un aiuto
appropriato
Fatturazione autonoma con le casse malati
Competenza 7: contatto con i partner in ambito sanitario
Situazioni 7.1/7.2/7.3/7.4
Conoscere il dossier paziente / anamnesi
Conoscere le disposizioni di fatturazione dei partner
Conoscere i programmi informatici di trattamento delle ricette
Conoscere le opere di riferimento (elettroniche e stampate) per richieste e ragguagli
a studi medici, case per anziani ecc.
Saper fare delle ricerche preliminari
Stimare ed interpretare la compliance e la problematica dell’abuso
Reclamo delle attestazioni delle assicurazioni tramite telefono o per iscritto
Richiedere delle precisazioni ai medici, ospedali
Richiedere delle ricette via telefono per dei medicamenti già dispensati
Richiedere e fornire ragguagli a studi medici, case per anziani ecc.
fornire informazioni telefoniche
richiedere informazioni via telefono
tenere aggiornato il dossier paziente in modo corretto
Applicare le regole di base della comunicazione28 | 5o semestre
Farmacia 5o semestre / Incontro di pianificazione e di valutazione
Competenza 4: lavori farmaco-tecnici
Situazioni 4.1/4.2/4.3
Utilizzo degli apparecchi di laboratorio e dei recipienti per la dispensazione
Applicazione delle regole della buona prassi di fabbricazione (GMP)
Redazione dei protocolli di preparazione e di riempimento
Manipolazione dei prodotti chimici più usati
Calcolo dei prezzi
Lavori pratici di laboratorio (diluzioni, miscugli)
Riempimento di liquidi, creme, polveri ecc.
Confezionamento di liquidi, creme, polveri ecc.
Preparazione di miscele di tisane, tè
Confezionamento di miscele di tisane, tè
Competenza 9: consulenza approfondita alla clientela
Situazioni 9.1/9.2/9.3/9.4/9.5/9.6/9.7/9.8/9.9
Vedere anche la competenza 5
Conoscenza delle patologie
Conoscenza della farmacologia
Conoscenza del «Pharmaceutical Care»
Conoscere le regole di base della comunicazione
Conoscere i propri limiti
Conoscere i medicamenti senza ricetta (OTC)
Conoscenza dei prodotti dietetici, prodotti naturali e di cura, articoli d’igiene,
prodotti tecnici per la casa
Conoscenze di base dei medicamenti e prodotti utili per diverse farmacie portatili
Nozioni di pronto soccorso
Conoscere i principali numeri d’emergenza
Conoscenza generale dei problemi della dipendenza
Conoscere i programmi di disassuefazione per pazienti dipendenti
Trattare una richiesta per un prodotto estero:
conoscere la documentazione specializzata
conoscenze linguistiche (lingue straniere)
conoscere le modalità di comanda
conoscere le norme legali
Informazioni su viaggio e vaccini:
conoscere la documentazione specializzata
conoscenze in «Public Health Care» per la medicina da viaggio
Dimestichezza con gli articoli da noleggio:
conoscere i singoli articoli da noleggio della farmacia
conoscere la messa in pratica29 | 5o semestre
Valutare lo stato attuale di un/una cliente secondo le regole del «Pharmaceutical Care»
Dare dei consigli negli ambiti seguenti:
OTC
prodotti dietetici
prodotti naturali e di cura
articoli d’igiene
prodotti tecnici per la casa
Consigliare e comporre diverse trousse di pronto soccorso
Pronto soccorso:
riconoscere le situazioni d’urgenza
applicazione pratica delle conoscenze di base (piccoli bendaggi ecc.)
Consiglio ed elaborazione di una richiesta per un prodotto estero
Redigere una documentazione da viaggio conforme al paziente
Dimestichezza con gli articoli da noleggio:
consiglio e dimostrazione di articoli da noleggio
riempire i formulari per il noleggio
Riconoscere ed assistere i pazienti con problemi di dipendenza:
riconoscere i pazienti con problemi di dipendenza
relazione sociocompetente con pazienti con problemi di dipendenza
consegna di succedanei (metadone ecc.)30 | 5o semestre
Farmacia 5o semestre / Incontro di pianificazione e di valutazione
Competenza 2: gestione della merce
Situazioni 2.1/2.2/2.3/2.4
Comanda di merce:
conoscere i fornitori (grossista, ditte)
conoscere le diverse modalità di comanda (telefono, fax, e-mail, internet)
conoscere il mercato
conoscere le condizioni dei fornitori
Riporre e presentare l’assortimento di merce
Controllare lo stock autonomamente
Trattare correttamente l’entrata merce dei grossisti
Trattare correttamente l’entrata merce di altri fornitori
Distribuire e preparare la merce comandata
Comandare autonomamente della merce presso un grossista o un altro fornitore
per telefono, fax, e-mail o internet
Effettuare dei ritorni al grossista
Ritorno della merce: riempire i formulari
Competenza 8: lavori amministrativi
Situazioni 8.1/8.2/8.3/8.4/8.5
Trattamento dei reclami:
conoscere le norme legali
conoscere le regole di base della comunicazione
Conoscere i programmi informatici per farmacie
Conoscenze in materia di sicurezza per l’uso dei programmi informatici per farmacie
Conoscenze in salvataggio dati
Conoscere i programmi di trattamento testo
Conoscere le regole della corrispondenza
Conoscenze informatiche per la contabilità
Nozioni di base di contabilità
Conoscenze in materia di controllo dei debitori/creditori
Trattare dei reclami oralmente e per iscritto
Utilizzo dei programmi per farmacie
Redazione a mano di messaggi semplici destinati ai clienti nella lingua madre
Emissione di fatture a clienti privati con l’ausilio del computer
Redazione di messaggi a clienti e fornitori nella lingua locale
Aiuto nel salvataggio dati
Verificare la cassa ed il contante
Visione nella contabilità (debitori, creditori)31 | 5o semestre
Competenza 10: promozione delle vendite
Situazioni 10.1/10.2/10.3
Conoscenze di marketing e promozione delle vendite
Conoscenze di decorazione e realizzazione di un’idea di presentazione
Conoscenze in semplici programmi informatici di grafica
Conoscere le liste di medicamenti e le norme legali
Esecuzione di misure di promozione della salute e della vendita
Conoscenze delle regole di base della comunicazione
Decorazione di una vetrina
Allestimento di una presentazione di merce
Collaborazione durante l’accoglienza del personale di vendita esterno
Contatto con aziende commerciali a fine di procurarsi informazioni per misure
di promozione della vendita
Partecipazione attiva a campagne a fine di promuovere la salute pubblica
Implicazione attiva a misure di promozione della vendita
Competenza 11: professionalità dell’assistente di farmacia
Situazioni 11.1/11.2/11.3
Rappresentare la farmacia all’esterno:
conoscere i principi direttori
conoscere i principi etici
conoscere i regolamenti interni
Gestione delle competenze:
conoscere le possibilità di formazione postgraduata e continua
conoscere la situazione del mercato del lavoro
conoscere le proprie forze e debolezze
Colloqui con i superiori in diverse situazioni quotidiane
Competenza 12: l’assistente di farmacia nel contesto socioculturale
Situazioni 12.1/12.2/12.3/12.4/12.5/12.6
Conoscenze di politica sanitaria
Conoscenze di politica sociale
Conoscenze in economia dell’industria ed in economia di mercato
Conoscere il ruolo della farmacia nel contesto sociale
Conoscere le possibilità per poter svolgere un’attività culturale
Prendere coscienza delle proprie capacità d’espressione creativa: senso estetico
Conoscere le istituzioni statali e politiche
Ricorrere alle istituzioni giuridiche in caso di conflitti:
etica e morale (conoscenze in «Public Health Care»)
conoscenza degli uffici pubblici giuridici addetti all’informazione ed alla consulenza
Utilizzo della tecnica in ambito privato: conoscenze approfondite delle tecnologie e
dei media nel quotidiano32 | 5o semestre
Sviluppo della propria personalità ed integrazione sociale:
contatti con altre culture
processo d’identificazione personale
conoscenze linguistiche
Partecipare alle attività elementari del processo politico democratico33 | 5o semestre
Incontro di pianificazione per il 5o semestre
Data:
Situazioni pianificate secondo la documentazione per la formazione:
Osservazioni:
Data dell’incontro di valutazione, data:
5o incontro di pianificazione
Data:
Situazioni discusse secondo la documentazione per la formazione:
Osservazioni:
Data dell’incontro di pianificazione per il 6 o semestre, data:34 | 6 o semestre
Incontro di pianificazione per il 6 o semestre
Data:
Vedi i documenti didattici della farmacia
Verificare se tutti i punti dei cinque ultimi semestri sono riempiti e quali restano ancora:
Data dell’incontro di valutazione, data:
6 o incontro di pianificazione
Data:
Vedi il rapporto di formazione dell’impresa (valutazione finale)Puoi anche leggere
