Avere successo con l'ecommerce in tempi di incertezza - Guida in 10 passaggi: FedEx
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Guida in 10 passaggi: avere successo con l’ecommerce in tempi di incertezza
Otteniamo risultati, insieme La diffusione del COVID-19 ha avuto un impatto significativo sulle imprese di tutto il mondo. Per molte attività, si sono resi necessari la chiusura temporanea delle sedi fisiche e, in parallelo, lo sviluppo o potenziamento dell’offerta ecommerce. Se riorganizzare un’azienda non è mai semplice, diventa particolarmente difficile in un periodo di cambiamenti senza precedenti come quello attuale. Ecco perché, per semplificare il processo, abbiamo ideato questa guida in 10 passaggi pensata per aiutarvi a sviluppare un’offerta ecommerce efficace e di successo. Insieme, possiamo raggiungere i vostri clienti in tutto il mondo, in modo semplice e sicuro. Le informazioni fornite in questo documento non costituiscono una consulenza di natura legale, fiscale, finanziaria, contabile o commerciale, ma sono pensate per offrire informazioni di carattere generale sul mondo del business e del commercio durante il COVID-19. I contenuti, le informazioni e i servizi forniti qui non sostituiscono la consulenza di professionisti competenti, ad esempio avvocati iscritti all’albo, studi legali, commercialisti o consulenti finanziari. Proprietà di FedEx, pubblicato in maggio 2020
Potenziate le funzionalità Tenete aggiornato
del vostro sito internet il vostro inventario
I clienti devono poter navigare sul vostro sito internet con la Assumete il pieno controllo del vostro magazzino monitorando la
massima facilità, quindi ottimizzatelo per i dispositivi mobili, richiesta di ciascun prodotto. In questo modo avrete un quadro
inserite una funzione di ricerca e potenziate la velocità di più chiaro degli articoli da riassortire e potrete assicurarvi che i
navigazione. prodotti più richiesti non si esauriscano.
Spedite gli ordini rapidamente integrando direttamente nel È inoltre opportuno tenere conto dei cambiamenti in atto nei
vostro sistema tutte le opzioni di spedizione essenziali. Le paesi e territori più colpiti dal COVID-19: se occorre, quindi,
soluzioni integrate per il web FedEx possono migliorare cercate eventuali fonti alternative per i prodotti rispetto ai vostri
le vostre funzionalità automatizzando un’ampia gamma di mercati abituali.
processi, dalla stampa delle Lettere di Vettura al calcolo dei
Per facilitare la gestione degli ordini e ottenere report dettagliati
tempi di transito.
sulle vostre spedizioni, sfruttate i software messi a vostra
disposizione tramite FedEx® Compatible solutions, progettato per
collegare ogni azienda agli strumenti più adatti alle sue specifiche
esigenze di spedizione.
Ampliate la Ordinate materiali
vostra supply chain di imballaggio e spedizione
Assicuratevi che il vostro network sia in grado di gestire Tenetevi pronti per un maggiore afflusso di ordini online
eventuali incrementi improvvisi delle richieste esternalizzando acquistando materiali di imballaggio e di spedizione in quantità
la gestione della supply chain. Affidate la logistica e l’evasione sufficienti da soddisfare le necessità dei prossimi mesi.
degli ordini a un partner esperto, affinché possiate dedicare più
Qualsiasi articolo dobbiate spedire, FedEx offre scatole,
tempo alla gestione della vostra vetrina online.
buste e soluzioni specializzate, pensate appositamente per
Le soluzioni FedEx per la supply chain possono snellire e diverse tipologie di prodotti, anche quelli classificati come
accelerare i vostri processi di ecommerce, mentre il nostro “merci pericolose”, quali ad esempio giocattoli contenenti
servizio FedEx International Priority DirectDistribution® batterie al litio, profumi o dispositivi elettronici. Leggete le
evita il coinvolgimento di intermediari nella catena di nostre best practice relative agli imballaggi a questo link.
approvvigionamento, velocizzando le consegne ai clienti finali*.
Nota: i nostri servizi potrebbero essere soggetti a variazioni per rispondere ai rapidi
*
cambiamenti che si stanno verificando a livello globale. Per maggiori dettagli sull’attuale
disponibilità dei nostri servizi, cliccate qui.
Semplificate i vostri processi di spedizione Scegliete servizi di spedizione che vi permettano di gestire rapidamente ordini diretti verso qualsiasi destinazione a livello mondiale. Stampare le Lettere di Vettura o verificare le tariffe può richiedere molto tempo, ma non quando si può contare su uno strumento di spedizione automatizzato che consente di gestire le spedizioni in pochi clic. Registratevi su FedEx Ship Manager® per preparare ed effettuare in pochi minuti le vostre spedizioni in tutto il mondo grazie ai servizi internazionali FedEx*. Nota: i nostri servizi potrebbero essere soggetti a variazioni per rispondere ai rapidi cambiamenti che * si stanno verificando a livello globale. Per maggiori dettagli sull’attuale disponibilità dei nostri servizi, cliccate qui. Considerate eventuali aggiornamenti agli obblighi doganali Alla luce dell’attuale situazione, molti paesi e territori hanno introdotto controlli al confine più severi, che possono causare ritardi nelle consegne. Per evitare ritardi e soddisfare i vostri clienti, comunicate con trasparenza eventuali allungamenti dei tempi di transito, tenetevi al passo con gli ultimi requisiti doganali in vigore nei vostri mercati di riferimento e verificate quali documenti sono richiesti. FedEx mette a vostra disposizione un’ampia gamma di pratici strumenti doganali, tra cui ad esempio Electronic Trade Documents, che vi consente di preparare e trasmettere i vostri documenti doganali in formato elettronico. Ulteriori informazioni in materia doganale sono inoltre disponibili sul sito della Commissione europea. Prima di effettuare le vostre spedizioni, verificate le norme e i regolamenti dei paesi o territori di origine e destinazione. Queste informazioni sono generalmente riportate sui siti internet governativi.
Monitorate le vostre Offrite un’esperienza
spedizioni in tutto il mondo di consegna più sicura
Monitorate l’andamento degli ordini in ogni fase attivando Assicurate ai vostri clienti la possibilità di scegliere l’opzione di
notifiche regolari sul loro stato, per garantire la massima consegna che preferiscono al fine di soddisfare tutte le loro
tranquillità a voi e ai vostri clienti. esigenze, comprese quelle in tema di sicurezza.
Con FedEx avrete a disposizione diversi strumenti di Sebbene in molti casi non sia possibile effettuare la consegna
monitoraggio per ricevere aggiornamenti in tempo pressoché presso il punto di ritiro designato a causa del lockdown, i
reale sul pc, notifiche sul cellulare ovunque vi troviate; potete destinatari hanno comunque a loro disposizione varie soluzioni
anche scegliere di ricevere dati approfonditi sulle vostre alternative, fra cui la possibilità di richiedere la consegna presso
spedizioni, per un controllo e una sicurezza ancora maggiori. un luogo sicuro (fornendo istruzioni dettagliate) o scegliere la
consegna presso un indirizzo alternativo.
FedEx® Delivery Manager offre ai vostri clienti la possibilità
di personalizzare la data e il luogo di consegna senza costi
aggiuntivi. Registrandosi su questo pratico strumento, potranno
inoltre ricevere aggiornamenti e notifiche via SMS e email.
E non è tutto: per salvaguardare la sicurezza, FedEx ha
temporaneamente sospeso l’obbligo di firma per la maggior
parte delle consegne in Europa.
Organizzate resi pratici e veloci Rimanete in contatto con i vostri clienti
Strutturate una procedura di reso chiara ed efficace che In tempi come questi, la comunicazione è tutto. Rassicurate i
permetta ai clienti di restituire i prodotti in modo semplice e vostri clienti spiegando che le vostre attività proseguono online
pratico. Questo vi consentirà di riassortire il magazzino con più e che offrite diverse opzioni di consegna a tutela della loro
efficienza e avere un maggiore controllo sugli ordini. sicurezza, attivabili in modo semplice e veloce grazie a FedEx®
Delivery Manager.
Attualmente molti rivenditori online hanno esteso a 90 giorni
il periodo in cui poter effettuare i resi; per soddisfare i vostri Raggiungete i vostri clienti sfruttando tutti i canali digitali a vostra
clienti potreste valutare di fare lo stesso. Per agevolare i vostri disposizione (soprattutto le email e i social media), ricordando di
processi di reso, è inoltre a vostra disposizione FedEx® Global inserire sempre nei vostri messaggi una call-to-action chiara, che
Returns , che vi consente di programmare il ritiro dei resi, rimandi i clienti al vostro sito internet.
creare Lettere di Vettura di reso e tanto altro ancora.
Scoprite di più sulle misure che abbiamo introdotto per garantire la sicurezza durante il COVID-19 qui e sui nostri servizi a
supporto della vostra attività ecommerce a questo link.Puoi anche leggere
