Appendix C Script of the focus group - POLITesi

Appendix C
 Script of the
 focus group

 Tobia Marconi

Appendix C
 Script of the
 focus group

 Tobia Marconi

Contents

 First iteration 00

 Second iteration 00

 Third iteration 00

Master of Science
Digital and Interaction design

Author
Tobia Marconi

Academic year
2018-19

Supervisor
Margherita Pillan
Co-supervisor
Laura Varisco

First iteration
 [22:28, 12/3/2020] Tobia: Buonasera a tutti,

 come anticipato questo è il gruppo Whatsapp dove si ter-
 rà la seconda parte della ricerca con gli utenti, che sareste
 voi.

 QUANDO
 Questa attività durerà 2 settimane e mi aspetto di cari-
 care una serie di contenuti per un massimo di 3 volte a un
 ritmo di circa 4 giorni tra una serie e l’altra, avete tutto il
 tempo che volete fatelo quando siete più comodi e liberi, ma
 vi chiedo per quanto possibile di non dimenticare o ignorare
 questi momenti.

 COSA
 I contenuti caricati saranno per lo più esercizi o “espe-
 rimenti” riguardanti l’interfaccia di Netflix, che in linea di
 massima conoscete più o meno tutti. Saranno immagini,
 piuttosto che video o animazioni se è necessario mostrare
 dei passaggi.

 COME
 Cercherò di spiegare di cosa si tratta di volta in volta in
 modo che sia comprensibile da tutti, a chi di voi ha più espe-
 rienza chiedo di avere pazienza, e a chi di voi ne ha meno
 invito a fare domande se non fossi abbastanza chiaro. Vi
 aiuterò a cominciare la discussione stimolandola con delle
 domande il più possibile.

 RISPETTO
 Riguardo alle diversità tra di voi, come già esortato a tut-
 ti gradirei che non venissero espressi giudizi nei confron-
 ti delle affermazioni degli altri partecipanti perchè per me
 non è importante sapere cosa è meglio e cosa è peggio ma
 capire proprio la diversità dei vostri approcci e tutti devono
 sentirsi liberi di esprimere le proprie idee.

 LIBERTA’
2 3

Scrivete pure qualsiasi pensiero, idea, commento vi ven- rispondere!!
 ga in mente in merito ai contenuti che pubblico. Qualsiasi [22:38, 12/3/2020] Riccardo : Ciao Tobia ed a tutti gli altri
 cosa anche che non c’entra direttamente con quello che ve- “colleghi”!! Son pronto (spero)!
 dete o che si sta dicendo, se vi fa pensare a una situazione, [22:41, 12/3/2020] Tiziana : Ciao a tutti, anche io sono
 una metafora, una prodotto di un altro ambito, un parago- curiosa e aspetto i contenuti, a presto!
 ne, qualsiasi cosa è accetta se in qualche modo nelle vostre [08:21, 13/3/2020] Paola : Buongiorno Tobia e a tutti. Cu-
 idee è collegata alla discussione. riosa e pronta per iniziare.
 [08:27, 13/3/2020] Sandra: Buongiorno Toby ed al grup-
 ISPIRAZIONE po resto in attesa
 Lasciatevi ispirare dai commenti degli altri, la ragione di [08:30, 13/3/2020] Cristina : Ciao a tutti! Molto bene Tobi
 raggrupparvi è proprio quella di stimolarvi a vicenda, ascol- sono pronta! 
 tate, ragionate e costruite pure sui commenti degli altri. [09:11, 13/3/2020] Simone : Ciao a tutti, pronto anche io
 Ricordatevi di non giudicare mai loro o le loro idee, siate [13:08, 16/3/2020] Tobia: Buongiorno a tutti e buona
 costruttivi e dirigete i vostri commenti verso di me e il mio quarantena. Come promesso dopo 3/4 giorni ecco i primi
 lavoro. esperimenti.

 PARTECIPATE Per questa prima fase vi chiedo di porre la vostra atten-
 Non esistono commenti sbagliati, dite anche cose che zione solamente ai “concetti”. Cioè alle funzionalità propo-
 vi sembrano stupide se vi vengono in mente, a volte dentro ste, al tipo di controllo che vi permettono e alle informazioni
 alle cose stupide ci sono gli spunti migliori o l’ispirazione in più che vi danno e alla modalità con cui vengono fornite.
 per qualcun’altro di voi. Ogni esperimento sarà numerato e avrà un nome, così sarà
 più facile per voi riferirvi a uno piuttosto che all’altro nei vo-
 CONCENTRAZIONE stri commenti. Attendete tutto prima di fare commenti Co-
 Il gruppo è solo per i fini dell’attività di ricerca, vi prego minciamo...
 di non trasformarlo in spam, in una chiacchierata al bar o [13:08, 16/3/2020] Tobia: 0: Schermata originale Netflix
 qualsiasi altra cosa non inerente, per non annoiare nessuno Visto che alcuni non l’hanno mai usato, o non lo usano
 con messaggi inutili. più, vi metto anche la versione originale, come paragone.
 Netflix è un servizio, utilizzabile da qualsiasi schermo: TV,
 PROBLEMI computer, cellulare, tablet, ecc. Permettere di vedere un
 Se per qualsiasi motivo vi sentiste in difficoltà con qual- enorme catalogo di SerieTV, Film, Documentari e Show/
 cosa inerente questa conversazione, non esitate a scrivermi Spettacoli a vostra. Nella pagina principale Netflix propone
 in privato, sono a vostra disposizione. delle “liste” di cose da vedere, proposte su misura per voi.
 Per ogni cosa è possibile dire a Netflix che ci è piaciuta op-
 GRAZIE A TUTTI, MI STATE DANDO UN GRANDE AIUTO. pure no, oppure aggiungerlo a “la mia lista” (la prima lista in
 alto) per conservarlo per il futuro.
 A presto [13:08, 16/3/2020] Tobia: 1: Funzioni social
 Tobia Il “concetto” di questo esperimento è aggiungere delle
 [22:32, 12/3/2020] Mirko : Ciao a tutti e grazie Tobia. Si funzioni che introducono la presenza della propria rete di
 preferiscono messaggi testuali o anche vocali? amicizie.
 [22:33, 12/3/2020] Tobia: preferiti testuali, non obbliga- Per esempio, dicendo a Netflix quali sono i nostri ami-
 torio, ma largamente preferito il testo ci lui può creare delle liste di contenuti suggeriti dai nostri
 [22:34, 12/3/2020] Tobia: meglio un audio che niente però amici (come nella terza lista in basso).
 [22:35, 12/3/2020] Mirko : va bene, non vediamo l’ora di Oppure, nel mezzo delle liste classiche, quando guardia-
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mo l’anteprima di un film, tra le altre informazioni, può dirci Questi sono solo degli esempi, il “concetto” è che il vo-
 che quel contenuto è suggerito da un nostro amico (Antepri- stro profilo sia personalizzabile e controllabile.
 ma al centro). [13:11, 16/3/2020] Tobia: 4: L’assistente personale
 Oppure è possibile avere una nuova finestra a lato che ci In questa nuova finestra a destra, è presente un assi-
 fa sapere cos’è l’ultima cosa che hanno visto i nostri amici, stente personale, con cui potete dialogare liberamente e
 per farci ispirare, o per guardare la stessa cosa e poi discu- che, proprio come il vostro amico appassionato di cinema,
 terla insieme davanti a una birra. sarà in grao di farvi le domande giuste per aiutarvi nella
 [13:08, 16/3/2020] Tobia: 2: Modalità TV scelta di cosa vedere in questo momento, proponendovi dei
 In questa modalità di visione, basta avviare Netflix, sen- contenuti non solo su misura per voi, ma anche su misura
 za l’onere di scegliersi cosa vedere, lui comincerà a farvi ve- per la situazione in cui vi trovate e il vostro stato d’animo
 dere un mix di cose proprio come fanno i canali televisivi, [13:11, 16/3/2020] Tobia: 5: Approfondimenti
 con la differenza che saranno tutti contenuti su misura per In questa immagine sono presenti tre “nuvolette” una a
 voi. sinistra di fianco al titolo della lista “fantascienza”, e due
 Aprendo il menù come in questa immagine, in basso ci di fianco all’anteprima del film: una per aver cliccato “mi
 sarà la possibilità di “cambiare canale” guidando Netflix a piace” e l’altro per aver cliccato “aggiungi alla mia lista”.
 proporci un insieme di contenuti con caratteristiche diverse Sono presenti tutte e tre contemporaneamente per como-
 da quelli che ci sta proponendo. dità, queste sono solo degli esempi.
 Nella parte a destra invece sarà possibile: L’idea è che queste (e altre) finestre di dialogo compa-
 - tornare al catalogo classico, iano durante l’uso di Netflix, in risposta ad alcune vostre
 - passare al prossimo programma senza cambiare cana- azioni importanti, per darvi delle informazioni aggiuntive
 le, sulle conseguenze delle vostre azioni e scelte, o chiedervi
 - attivare una serieTV, come già succede nella versione di fornire informazioni più approfondite per capire meglio i
 originale, alla fine di una puntata continuerà la puntata suc- motivi delle vostre azioni e scelte.
 cessiva della stessa serie [13:11, 16/3/2020] Tobia: 6: Ricerca avanzata
 - chiudere il menù Su netflix è già possibile cercare qualcosa per nome, per
 [13:11, 16/3/2020] Tobia: 3: Profilo personalizzabile genere oppure scrivendo il nome di un attore o di un regista.
 Netflix crea un vostro profilo in base a quello che guar- In questo esperimento sono fornite delle opzioni aggiuntive
 date e tante altre cose, e lo usa per suggerirvi contenuti su per la ricerca.
 misura. Questo esperimento introduce una maggiore libertà - la possibilità di filtrare il formato (film, serieTV, docu-
 di controllo sul profilo. mentario)
 Oltre alla classica “la mia lista” dove aggiungere con- - la possibilità di selezionare alcune caratteristiche di
 tenuti per il futuro, è possibile creare delle liste persona- quello che state cercando
 lizzate, contrassegnate dalla propria immagine profilo per - la possibilità di inserire qualcosa che conoscete già,
 distinguerle da quelle proposte da Netflix, e riempirle con per dire che volete qualcosa di simile
 i contenuti che preferiamo, come fare delle categorie per- Anche qui, sono solo degli esempi, l’idea, il “concetto” è
 sonalizzate. Sulla destra una nuova finestra vi mostra gli quello di avere opzioni avanzate per la ricerca.
 interessi che Netflix ha intuito dalle cose che avete visto, e [13:11, 16/3/2020] Tobia: 7: Controllo dei suggerimenti
 quanta importanza hanno per il vostro profilo, questi pos- Netflix suggerisce in base al vostro profilo, ma anche
 sono essere eliminati o modificati in modo da far sapere a tenendo conto di diverse cose. L’idea di questo settimo
 Netflix che si è sbagliato o che qualcosa vi piace ancora di esperimento è di avere la possibilità di controllare alcuni
 più. In alto, una descrizione del vostro stato d’animo attua- degli elementi e delle logiche che vengono presi in conside-
 le. Come gli interessi è il risultato di quello che avete visto razione per suggerirvi contenuti. A differenza della “ricer-
 in precedenza. ca avanzata” queste opzioni una volta chiuse continuano a
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influire. A differenza del “profilo personalizzabile” questi [13:38, 16/3/2020] Tobia: Le descrizioni non sono obbli-
 controlli non cambiano le caratteristiche del vostro profilo, gatorie
 ma cambiano le logiche che usa Netflix per associare qual- [13:38, 16/3/2020] Tobia: Sono un aiuto per permettere a
 cosa al vostro profilo. tutti di partecipare.
 [13:11, 16/3/2020] Tobia: 8: Modalità esplorazione [13:57, 16/3/2020] Simone : Per il mio parere mi troverei
 In quest’ultimo esperimento, la modalità “esplorazione” molto a mio agio e che vorrei che fossero implementati : la
 è un modo per trovare qualcosa da vedere senza dover cer- funzione social, profilo personalizzabile e approfondimen-
 care in mezzo all’infinita quantità di cose presenti in cata- ti perchè queste sono i concetti che mi aiuterebbero molto
 logo, ma passo passo. Ci sono tre sezioni dall’alto in basso: con l’utilizzo di questo servizio, soprattutto per la funzione
 - In alto: il “passato”, cioè i contenuti che avete passato social che mi aiuta avedere cosa stanno vedendo i miei ami-
 e non vi hanno convinto, è la strada che avete già percorso ci e quindi sono io che decido se seguire le loro scelte o no.
 nella ricerca di cosa vedere, se cambiate idea, e possibile mentre per gli altri due concetti, anche se non utilizzo molto
 cliccarci sopra per tornare indietro i suggerimenti di netflix mi piacerebbe far si che la lista sug-
 - Al centro: il presente, cioè il contenuto a cui vi siete in- geriti sia più aperta alle nostre vere decisioni e che quindi
 teressati ora, con le informazioni dettagliate e un piccolo abbiamo una scelta.
 trailer, e la possibilità di iniziare a guardarlo. [14:00, 16/3/2020] Simone : invece trovo inutile e non mi
 - In basso: il “futuro”, cioè altri contenuti, con una spie- piace il concetto della modalità tv e assistente personale
 gazione della relazione che hanno con quello attuale, che in quanto per la prima va secondo me contro il concetto di
 potete selezionare per proseguire la vostra esplorazione servizio che netflix offre mentre per l’assistente personale
 [13:12, 16/3/2020] Tobia: Per questa prima mandata personalmente non userei in quanto ho abbastanza le idee
 è tutto. Se vi sentiste bloccati coi commenti pensate per chiare su che film vedere
 esempio: [14:18, 16/3/2020] Tobia: Grazie Simo
 - Quale/i preferisco? Perchè? [15:21, 16/3/2020] Marco : Esperimento 1:
 - Quale/i userei di più? Perchè? Interessante, ma devo essere io a decidere se vedere le
 - Quale non mi piace? Perchè? liste degli amici o nasconderle, non devono essere invasive.
 - Quale trovo inutile? Perchè? Esperimento 2:
 - In quali situazioni preferirei uno piuttosto che l’altro? Concordo con Simone sulla inutilità della modalità TV:
 Perchè? concepisco Netflix come un servizio in cui scelgo io cosa
 e altre cose simili. Mi raccomando, mi rendo conto che vedere nel mio tempo e non deve essere lui a farlo per me.
 qualcosa potrebbe non essere chiaro, non esitate a fare do- Esperimento 3:
 mande. In questa prima fase gli esperimenti sono tanti ma Utile solo per curiosità, in generale non mi interessa sa-
 poco approfonditi, per questo vichiedo di ragionare solo sui pere cosa Netflix pensa di me, né in realtà mi piace l’idea
 “concetti”, nella prossima fase mi concentrerò solo su al- che compili un mio profilo.
 cuni, quelli che sono risultati più interessanti e li approfon- Esperimento 4:
 dirò. A voi la parola. Non mi interessa perché le opinioni le chiedo ai miei ami-
 [13:34, 16/3/2020] Tobia: Non c’è bisogno che commen- ci nel mondo reale o mi informo sulle opinioni di reali critici.
 tiate tutto Esperimento 5:
 [13:35, 16/3/2020] Tobia: Fate quello che vi sentite Non sono d’accordo e lo vorrei disattivare per lo stesso
 [13:35, 16/3/2020] Tobia: Le descrizioni sono lunghe per motivo dell’Esperimento 3.
 rendere le cose chiare a tutti e evitare di intasare la discus- Esperimento 6:
 sione di domande Questo è molto utile, non so benissimo come funziona
 [13:36, 16/3/2020] Tobia: Gran parte di voi possono intu- ma se già non lo fa vorrei che si potessero fare ricerche in-
 ire di cosa si tratta anche solo dalle immagini crociate, non quindi solo su un tipo di richiesta ma polite-
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matiche. to d’animo da che cosa lo presume Netflix? Dai film scelti?)
 Esperimento 7: 4 no l’assistente personale no, non la utilizzerei, non mi
 Lo disattiverei per gli stessi motivi degli Esperimenti 3 piace.
 e 5. 5 approfondimento: mi sembra un po’ ridondante, fine-
 Esperimento 8: stre, scelte multiple, troppe cose intorno alla copertina di
 Interessante solo se affiancato alla ricerca personaliz- un film
 zata dell’Esperimento 6, penso che sia tanto utile quanto 6 le opzioni sono valide, è interessante avere più “chiavi”
 una cronologia di ricerca di un browser. per una ricerca più precisa e efficace.
 7 ?? non ho capito quali potrebbero essere le funzioni lo-
 In conclusione, passando poco tempo su Netflix e aven- giche di Netflix
 done in generale poco a disposizione sono molto d’accordo 8 mi sembra molto intrecciato, no, non la userei questa
 con le modalità che mi fanno arrivare subito a ciò che voglio funzione, perché dovrei cercare tra cose che non mi hanno
 vedere e che so già di voler vedere; sono indifferente alle convinto? l’esplorazione è fondamentale ma non in questo
 generiche proposte di tendenza o delle amicizie, ma voglio modo, così ci sono troppi contenuti diversi tra loro.
 poter decidere se vederle in prima pagina o no; sono mo- [18:22, 16/3/2020] Cristina : 1. Utile sapendo che io e
 ralmente contrario ad una intelligenza artificiale che cerca miei amici abbiamo stessi interessi, altrimenti mi creerebbe
 di capire come sono fatto e cosa mi piace: lo so già io, non maggiore confusione alle mie scelte. Però allo stesso tempo
 voglio che me lo dica lui! trovo “divertente” vedere cosa hanno visto visto i miei amici
 [15:46, 16/3/2020] Paola : Eccomi, preciso che non ho e se gli è piaciuto perché possono fungere da filtro-critica di
 netfix quindi parlo tutto per ipotesi. un determinato contenuto.
 Per quanto mi riguarda trovo più affine al mio modo di 2. Lo potrei usare in momenti particolarmente svogliati
 essere la funzione social (esp.1) perchè mi consentirebbe nella scelta, con questa modalità credo di poter dare un’oc-
 di condividere interessi comuni con amici come trovo utile chiata veloce alle proposte per poi fare la mia scelta.
 il fatto di poter personalizzare (esp.3) varie categorie d’in- Da non sottovalutare il fatto che comunque posso torna-
 teresse e fare ricerche più mirate attraverso la modalità di re al menù originale e fare le scelte nella maniera classica.
 ricerca avanzata (esp.6). La modalità esplorazione (esp.8) 3. Potrebbe essere utile in quanto la possibilità di cre-
 credo che la userei come ultima spiaggia in un momento di are una tua lista di permette di arrivare il prima possibile a
 noia e apatia estrema. ciò che ti interessa. Anche se d’altra parte vedo chiudersi le
 Per quanto alla modalità tv (esp.2) la trovo un controsen- possibilità di scelta-offerta dei contenuti.
 so se ho capito la funzione di netfix. All’assistente personale 4. Se ho capito bene la sua funzione in questo caso è
 (esp.4) preferisco il confronto con un amico o un conoscen- l’assistente stesso a compiere per te la scelta su cosa guar-
 te. Gli approfondimenti (esp.5) credo che mi manderebbero dare in base a tuoi feedback, quindi può essere utile in caso
 solo in confusione (sono già abbastanza dispersiva di mio), di completa incertezza.
 per quanto ai suggerimenti (esp.7) non mi interessano. 5. Premesso il fatto che mi piacerebbe conoscere la lo-
 [16:48, 16/3/2020] Tiziana : Funz 1 : mi piace che tra le gica con cui Netflix usa la sua intelligenza artificiale, credo
 altre info, mi dica se quel fim che io ho scelto è piaciuto ad che via via possa diventare fastidioso.
 un mio amico. 6. Non male in quanto riuscirei ad avere una proposta di
 No a liste di film suggerite da amici ne tantomeno poter opsioni più ampia, in base ad una mia breve indicazione.
 verificare l’ultima cosa vista da un amico, non mi interessa. 7. Non capisco bene come mi possa aiutare nella mia
 2 mi capita di guardare guardare Netflix sulla tv le “ricer- scelta, dovrebbe essere una via intermedia tra la ricerca
 che” però le faccio sull’iPad avanzata e il profilo perdonalizzabile!???
 3 mi piace che la personalizzazione sia più “personale” 8. Forse in questo modo riesce a stare al passo con le
 , più evidente e distinta dalla proposta di Netflix. ( lo sta- miei interessi, anche se la vedo un po’ troppo dispersiva.
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La trovo però equilibrata nell’offerta in quanto ti permet- 7) nulla da dire;
 te di scegliere di vedere contenuti visti in passato e che co-
 munque ti interessano, mantenendo però un’occhio aperto 8) utile.
 verso qualcosa di nuovo! [20:59, 18/3/2020] Mirko : 1) funzione molto interes-
 sante. Immagino che la compatibilitá la definisca in base ai
 Se dovessi indicare gli esperimenti più alletanti dal mio miei film che ho valutato positivamente in precedenza. Mi
 punto di vista sono: 1. 3. 6. 8. chiedo se non ci sia un problema di privacy nel dire “l’utente
 [19:20, 16/3/2020] Sandra: Io seguo la tua traccia: definisce chi siano i suoi amici” senza che gli stessi confer-
 1 sono favorevole ad una finestra circa le scelte dei mino questa amicizia e quindi dichiarino il loro interesse a
 miei amici e poterle discutere poi. comunicare l’informazione.
 2 la possibilità di cambiare il menù diverso dal suo 2) molto molto interessante. Mi preoccupa solo che mi
 suggerimento faccia vedere dei pezzi dal film che magari non sono cosí
 3 preferisco che il mio profilo sia personale e control- chiari o interessanti se presi da soli. In questo caso svilup-
 labile perei una sorta di quicker (quick trailer) che dura magari
 4 nn mi interessa già sono preparata seguo una mia max 30 secondi cosí posso scegliere in poco.
 scelta precedente 3) lo vedrei utile solo per capire cosa netflix abbia indi-
 5 preferisco nn avere approfondimenti viduato in me. Forse sarebbe complesso a livello di intera-
 6 potrebbe essere interessante sarebbe da sperimen- zione (molti passaggi per arrivare all’informazione: darmi il
 tare una volta prossimo film)
 7 rimango sul mio profilo e nn voglio interferenze 4) tasto dolente. Io personalmente valuto i conversa-
 8 nn mi interessa tional agent ancora poco smart. Seguono alberi neanche
 troppo complessi che dovrebbero agevolare la navigazione
 Spero disamina esauriente ma, data la loro incapacitá di capirmi e dialogare emozio-
 [16:52, 17/3/2020] Riccardo : Rispondo seguendo l’or- nalmente, rendono piú complessa.
 dine: 5) la modalitá di interazione é via telecomando? mmm in
 qual caso troverei difficoltá con questa interfaccia. Se fos-
 O) la trovo ben fatta; se via mouse o touch forse sarei piú orientato a usarla.
 6) si, per gli smanettoni ci sta. Questa che vedo non mi
 1) pensando ad alcuni miei amici, avendo loro buoni gusti sembra cosí avanzata ma certamente da quanto descritto
 cinematografici, mi piacerebbe sapere cosa mi consiglie- posso intravedere la funzionalitá.
 rebbero o cosa guardano loro; 7) Si. mi piace. forse non con quel componente di sele-
 zione. Userei piú uno smile-o-meter o qualcosa piú iconico
 2) incuriosito nel vedere come possa esser utilizzato; in cui ci sia meno precisione, anche perché oltre una scala
 di 5 é giá difficile definire la differenza tra un’unitá e la se-
 3) lo trovo molto utile; guente/precedente.
 8) interfaccia curiosa. vorrei saperne di piú. Nella descri-
 4) interessante; zione definisci “spiegazione della relazione” ma non ho ca-
 pito quale sia la relazione.
 5) interessante anche questa funzione;
 preferite: 1,2 e 6
 6) sono favorevole a ciò che possa agevolare la mia ricer- che non userei: 4,5
 ca, rispetto a contenuti in linea con i miei gusti;
 nessuno lo reputo inutile ma alcuni certamente sistema-
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bili (come da commenti).
 [21:08, 18/3/2020] Tobia: Grazie mille a tutti, spero i vo-
 Second iteration
 stri commenti mi saranno utili una volta analizzati con più
 attenzione, da domani procederò con la seconda fase, cer-
 cando di produrre meno quantità e più qualità, di modo non
 richiedervi troppo impegno, e magari riuscendo a discutere
 di più insieme e in modo facile in qualsiasi momento, invece Il video è commentato per spiegare tutto, quindi accen-
 di spingervi a fare questi resoconti onerosi, lunghi e freddi. dete l’audio se volete la spiegazione, e suggerisco a chi ri-
 @Francesca tu sai che sei MOLTO più che giustificata se esce di guardarlo da uno schermo un po’ più grande tipo un
 non riesci a partecipare, in ogni caso resto in allerta per in- tablet o un computer.
 tegrare anche i tuoi commenti se arrivassero. Dacci dentro! [11:20, 23/3/2020] Tobia: Fatemi sapere tutte le vostre
 [21:08, 18/3/2020] Tobia: a presto idee e cosa ne pensate. Grazie ancora 
 [11:19, 23/3/2020] Tobia: Buongiorno e buona settimana [11:51, 23/3/2020] Tiziana : Beh direi che Netflix orga-
 a tutti. Questa volta ho deciso di cambiare modalità di pre- nizzato così, è proprio notevole! è ordinato, non fa confu-
 sentazione fatemi sapere se lo preferite oppure no. sione, è strutturato in una modalità intuitiva ed efficace, mi
 piace molto la ricerca avanzata... bello! Mi piace.
 Mi interessa avere il suggerimento di un amico ma per
 me non è necessario accedere alla lista di film che guarda.
 (Ma questa modalità la stai sviluppando tu oppure è un
 progetto più ampio e tu raccogli dati, informazioni e fee-
 dback?)
 [11:51, 23/3/2020] Simone : non cambierei nulla di quel-
 lo che hai mostrato nel video, secondo me con queste nuove
 azioni e strumenti hai sbloccato il massimo potenziale che
 ha netflix, permettendo a chi utilia questo servizio di avere
 una massima fruibilità sia per la facilità di apprensione delle
 nuove caratteristiche sia per il fine di godibilità di film e se-
 rie tv. Io vorrei esattamente cosi netflix ( unica cosa che non
 ho capito dal video, se c’è la possibilità di tenere privata una
 tua lista, come su spotify, perchè personalmente mi piace-
 rebbe avere delle liste segrete per quando magari organizzo
 serate con amici per vedere film e per non dirli che film vor-
 rei proporre, mettendoli tutti in una lista), mi è piaciuto tan-
 to anche la gestione del profilo per quanto concerne quello
 di regolare i propri interessi e avere subito una prova con il
 cambio delle icone in alto che ti fanno un riasunto delle tue
 attività ( magari sarebbe bello anche fare una piccola icona
 vicino alla foto del profilo dei tuoi amici, dove viene rappre-
 sentato il personaggio che spunta dalle loro caratteristiche
 ( intendo Neo, James Bond... )). altra cosa che non ho capito
 dal video, ti faccio un esempio per spiegarlo, io uso molto
 netflix e ogni tanto anche i miei genitori lo usano per vedersi
 qualcosa, è possibile implementare una funzione che quan-
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do accedi a netflix ti chieda veramente se sei veramente ragioniate sempre su perché lo fareste in un modo piuttosto
 Simone ( nel mio caso ) e se la risposta è negativa, tutte le che nell’altro. Sarò felice di aggiungere le vostre proposta
 scelte che fanno chi sta utilizzando l’account non vadano a nella prossima (e ultima) iterazione ma per me è sempre im-
 inficiare sulle tue statistiche ( lo so che è una cosa contro- portante capire perché preferite una cosa su un’altra.
 producente per netflix a livello di vendite, però volevo una [12:19, 23/3/2020] Simone : ok grazie per la risposta
 tua opinione ). Apparte tuttu questo credo che le tue idee [12:20, 23/3/2020] Tobia: la risposta in sostanza è. Non
 sia davvero azzeccate per il contenuto ce netflix vuole dare lo so neanche io, ma possiamo deciderlo tutti insieme
 [11:53, 23/3/2020] Simone : condivido anche io per il fat- [12:25, 23/3/2020] Tobia: vi aiuto suggerendo delle op-
 to di ordine e intuitività delle nuove funzioni zioni:
 [11:58, 23/3/2020] Tobia: Alla grande! Grazie! i vostri 1) l’amico mostrato è sempre e solo uno, per non intasa-
 commenti sono molto ricchi e mi sembra che questa mo- re di informazioni, e viene scelto in base a quale ha i gusti
 dalità di presentazione sia più stimolante. Nell’attesa dei più simili, o quello con cui abbiamo interagito di più, o quel-
 commenti di tutti vi chiedo se avete delle considerazioni da lo che seguiamo da più tempo...altre varie ed eventuali
 fare riguardo alla percezione/accoglienza dei suggerimen- 2) sono mostrati in modo aggregato quindi se sono più di
 ti, anche alla luce magari delle informazioni che vi arrivano uno, ti viene detto “X numero dei tuoi amici lo suggeriscono”
 dalla ricerca avanzata o dal profilo. però si perde l’informazione su quali sono
 [12:01, 23/3/2020] Simone : i suggerimenti mi sono pia- 3) si impilano e si dà la possibilità cliccando di aprire un
 ciuti tanto perchè hai te la possibilità di decidere a quali menù con la lista degli amici che lo suggeriscono
 fonti di suggerimenti vuoi attingere escludendo quelle che 4) qualsiasi altra cosa vi venga in mente, attingendo ad
 non ti interessano altri servizi che utilizzate o alla vostra immaginazione
 [12:06, 23/3/2020] Francesca : Stasera leggo con calma
 tutto!! I can do! e ricordate sempre...perchè?
 [12:07, 23/3/2020] Simone : Tobia ti faccio una domanda [12:29, 23/3/2020] Tobia: questo vale per qualsiasi altra
 : se più miei amici hanno messo in una lista o hanno votato cosa non vi è chiara o vi sembra “mancare”
 positivamente lo stesso film,quando apro quel film m trovo [12:30, 23/3/2020] Tobia: chiedete, e possiamo discuter-
 che è stato suggerito da più persone ? e quando faccio la ne insieme
 ricerca e metto che mi possono dare suggerimenti solo l’a- [12:30, 23/3/2020] Tobia: può essere divertente per voi
 mico A e B, vedo che entrambi hanno messo quel film per i immaginarsi cose nuove ed è molto utile per me raccogliere
 tag che ho scelto io ? informazioni/feedback per la tesi
 [12:19, 23/3/2020] Tobia: Allora ti rispondo e rispondo [13:36, 23/3/2020] Paola : Buongiorno, allora mi piace
 anche a @Tiziana . Queste “modalità” le sto sviluppando molto, sembra intuitiva e abbastanza fluida la navigazione.
 io ma non le sto sviluppando davvero, sono solo dei “truc- Mi piace molto la ricerca avanzata e il fatto che con facilità
 chetti” per rendere interattive delle immagini per potervi posso cambiare gli interessi. L’unica cosa che non mi piace
 comunicare dei concetti e mettervi in condizione di vedere molto è il fatto di trovare nella home page le liste dei con-
 davanti agli occhi le cose che io immagino, e sarebbe impos- tenuti che piacciono ai miei amici. preferirei consultarle a
 sibile spiegare a voce. Per quanto riguarda le domande di parte.
 @Simone proprio perché sono cose che sto immaginando [14:35, 24/3/2020] Marco : A me piace molto la possibi-
 e sviluppando io, le risposte alle tue domande non ci sono lità di fare la ricerca incrociata per i contenuti, così in caso
 semplicemente perché per quella funzione specifica non di tempo libero e mancanza di idee si ha la possibilità di av-
 sono arrivato a un tale livello di dettaglio, per un semplice vicinarsi sempre più a ciò che ci sentiamo di vedere in quel
 motivo di priorità rispetto alla velocità di esecuzione. Qual- frangente. Anzi penso sia l’aspetto principale di un servizio
 siasi cosa vi venga in mente potete condividerla, e possiamo come questo, che pricipalmente dovrebbe cercare di collo-
 decidere insieme come funzionano certe cose...a patto che carsi proprio nel tempo libero di chi paga l’abbonamento!
16 17

Riguardo alle proposte offerte della piattaforma o di un 0: schermata originale Netflix
 amico, possono essere interessati in mancanza di idee, ma Attraente, invogliante, anche se spesso mi è sembrata
 devo poter avere la possibilità di rimuoverle dalla pagina molto pubblicitaria e poco cineteca. Forse preferirei man-
 principale, se non ne fossi interessato. Io lo farei, visto che tenere solo l’anteprima in grande e la fila di copertine de “la
 quando apro Netflix lo faccio per vedere qualcosa di mio mia lista”, mentre per gli altri suggerimenti metterei delle
 preciso interesse, e non di interesse di altri. Condivido quin- colonne parallele con i titoli dei generi e sotto, in ordine cro-
 di la posizione di Paola. In effetti non ho ancora capito se sia nologico (quindi numerate) le proposte che di settimana in
 effettivamente possibile farlo. settimana si aggiungono, per evitare dispersione di atten-
 Riguardo a tutte le informazioni che Netflix mi dà su zione e allo stesso tempo rendere più immediata e conqui-
 come sono fatto io, su come pensa che mi senta, sulle per- stata la lettura del titolo della proposta (a volte mi sembra
 centuali del mio gradimento, mi sento infastidito: non mi che la copertina se non conosciuta crei solo confusione
 interessa affatto e vorrei che nemmeno ai lavoratori al di là senza permettere di focalizzare il vero contenuto) che nel
 dello schermo interessasse qualcosa, anche se so che non momento in cui ci click sopra fa vedere un’anteprima ridotta
 è così. di fianco.
 Infine condivido l’osservazione di Simone, sul fatto che 1: Funzione social
 Netflix dovrebbe accertarsi meglio su chi accede ad un ac- Per il mio gusto e parere personale manterrei solo i sug-
 count, in caso fosse condiviso fra più utenti, soprattutto per gerimenti, sia come liste di contenuti suggeriti da un’amica
 una questione di privacy, ma anche in modo da non compro- o suggerito nell’anteprima. La funzione relativa a ciò che
 mettere i dati degli altri. stanno guardando o hanno guardato gli altri mi inquieta, ol-
 Apprezzo comunque, in linea con gli altri, la grafica sem- tre al fatto che secondo me non è utile ai fini di creare sug-
 plice e intuitiva della piattaforma. gestioni e condivisione, perché non c’è critica che invece
 [18:23, 24/3/2020] Cristina : Come la maggior parte di ritengo molto importante nella condivisione di informazioni
 loro conconcordo sul fatto che hai strutturato l’interfaccia sul web.
 di Netflix in maniera chiara, intuitiva ed efficace! 2: Modalità TV
 Nell’anteprima del film mi piacerebbe vedere gli amici Da sperimentare.
 che mi suggerisco quel film ( quindi valuterei l’opsione n°3 3: profilo personalizzabile
 da te suggerita) Un buono strumento di psicoanalisi. Interessante, e se
 Ottima la capacità della ricerca avanzata che trovo co- potessi, aggiungerei la possibilità di scrivere delle note per
 munque molto fluida. ogni film, che poi l’utente può decidere di condividerle con
 La finestra delle attività e degli interessi per me è molto altro pubblico o semplicemente usarle come appunti per re-
 utile, anche se come altri preferirei avere un accesso ben visioni future.
 distinto; (non se si può creare un minimo di due profili con 4: L’assistente personale
 cui entrare in modo tale che se qualcuno vuole usare il tuo Sì, mi sembra uno strumento che può venir utile in al-
 account usa il secondo profilo senza quindi intasare con cuni momenti. Sarei curiosa di vedere quanto ci azzecca e
 info sbagliate il mio profilo principale). quanto no, per questo forse sarebbe utile poter poi dargli un
 Per quanto riguarda il mostrare gli interessi dei miei ami- feedback alla fine della visione del film proposto.
 ci preferirei farlo in una finestra a se senza quindi trovare 5: Approfondimenti
 le loro preferenze nella schermata principale e magari dal- Non so se gli darei corda. Però se uno si dimentica di
 la stessa finestra poter vedere le loro liste dei film, senza “appuntare” alcuni film piaciuti o meno questo può essere
 quindi passare per il mio profilo privato in cui preferirei ve- anche un buon remainder.
 dere solo cose da me selezionate. 6: Ricerca avanzata
 [19:19, 24/3/2020] Francesca : Arrivo in ritardo, spero Assolutamente importante implementarla!
 comunque in tempo. 7: Controllo dei suggerimenti
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Utile e dilettevole, assolutamente in linea con la dinami- [19:46, 24/3/2020] Mirko : aaaaa okok allora ha senso
 cità dell’utente e quindi la possibilità per questo di modifi- [19:46, 24/3/2020] Mirko : anche se comunque é “impe-
 care i criteri di selezione in base al “periodo di vita persona- gnativo” quel segnala un problema per ogni riga. ma posso
 le-culturale-educativa-sentimentale” capire.
 8: Modalità esplorazione [19:47, 24/3/2020] Tobia: probabilmente si possono per-
 Mi sembra ben costruita. Nulla da dire. mettere la pesantezza perchè è un menù molto nascosto
 [19:36, 24/3/2020] Mirko : Wow, allora ti direi che con [19:48, 24/3/2020] Tobia: quindi invece ha senso che
 un video così lungo mi viene poi difficile ricordarmi tutte le nella mia versione non ci sia, o venga sostituito con altre
 considerazioni che vorrei fare (devo prendermi appunti). funzioni, come quella suggerita da @Francesca di poter
 Direi cavolo, wow, mi sembra davvero stupefacente. An- scrivere una nota o un commento
 che le modalità di cui ero un pò insicuro sembrano funzio- [19:56, 24/3/2020] Tobia: Volevo anche chiedere una
 nare poi nell’interazione. Ecco forse non utilizzerei quell’i- cosa che trovo molto interessante a @Marco arco . An-
 cona in segnala un problema o forse non utilizzerei proprio che questa volta hai stressato il fatto che ti infastidisce l’i-
 la frase “segnala un problema”, userei qualcosa di più im- dea che Netflix stili un tuo profilo. Ma questo è qualcosa
 mediati tipo come “rimuovi” e un meno come icona. che Netflix fa già, secondo dei criteri suoi che non ci è dato
 Per il resto mi hai fatto pensare che forse dovrei attiva- sapere, e che sono i criteri sulla base dei quali ti mostra dei
 re Netflix ma poi mi aspetterei tutte queste feature cool e contenuti piuttosto di altri nelle liste della pagina principa-
 rimarrei deluso (davvero come se contasse più lo strumen- le.
 to che il contenuto offerto). Ho una domanda per te invece, Ora ho 3 domande, che in verità valgono anche per altri
 quando ti offrono una posizione in Netflix? se si sentono chiamati in causa:
 [19:38, 24/3/2020] Tobia: per quanto riguarda il com- - Nel tuo uso classico di Netflix non ti è mai capitato di
 mento sull’usabilità di “segnala un errore” grazie, perchè in percepire che i contenuti proposti fossero personalizzati
 verità quelli erano intesi come 2 comandi diversi, e sono in proprio per te?
 verità rubati a Netflix, mostro una cosa a chi Netflix lo uti- - Sapendo che questa profilazione accade comunque, la
 lizza o lo vorrà utilizzare possibilità di vederla e controllarla aggiunta dal mio proto-
 [19:41, 24/3/2020] Tobia: Questa è una pagina incastrata tipo sarebbe per te un valore aggiunto, o ti infastidisce così
 dentro a dei sotto, sotto menù. Ma che è consultabile e dà tanto l’idea che comunque preferisci che Netflix non te lo
 sia la possibilità di eleminare il contenuto dalla cronologia, faccia notare?
 sia segnalare un problema (evidentemente può capitare che - Visto che non ne sembravi consapevole fin’ora, come ti
 qualcuno si trovi qualcosa che non doveva esserci, magari fa sentire nei confronti di Netflix e come pensi che si possa
 perchè gli è stato rubato l’account). In questo caso il mio rendere più esplicita la presenza di questo profilo/persona-
 contributo è stato solo quello di cambiare la sua collocazio- lizzazione?
 ne dove pensavo che fosse più “logico” trovare una funzione [20:03, 24/3/2020] Tobia: E ribalto invece la domanda per
 del genere. quelli che ne erano già consapevoli. Da cosa avete intuito la
 [19:41, 24/3/2020] Mirko : ah ok, grazie per il chiarimen- presenza di questa profilazione. O ne siete semplicemente
 to venuti a conoscenza come notizia/informazione?
 [19:43, 24/3/2020] Mirko : ma in “segnala” io mi aspet- [20:07, 24/3/2020] Paola : Per quanto mi riguarda, mi
 terei poi che ti chieda con piú precisione perché, invece che piacerebbe poter vedere la “profilazione” per controllarla e
 succede? si sarebbe sicuramente un valore aggiunto
 altrimenti per quale motivo dovrei “segnalare un proble- [21:00, 24/3/2020] Marco : Non volevo essere stres-
 ma”?. Il problema puô derivare da cosa? sante, la volevo solo rimarcare visto che la maggioranza dei
 [19:44, 24/3/2020] Tobia: no a quanto pare serve proprio presenti non mi conosce!
 a segnalare problemi del contenuto La prima risposta è che non ho fatto esperienza tanto
20 21

lunga di Netflix da poter essere significativa: quelle volte
 che ho visto i suggerimenti erano sì attinenti, ma non mi in-
 Third iteration
 teressava visionarli, perché non ero lì su Netflix per quello.
 La seconda risposta è che la possibilità di controllo dei
 dati è sempre un valore aggiunto e quindi la approvo, quindi
 se fosse possibile disattivarla lo farei. Non è tanto il vedere Mi piacerebbe ricevere da voi 3 riflessioni riguardo:
 la profilazione che mi dà fastidio, ma sapere che venga te- - la fiducia, ovvero come le soluzioni che abbiamo rag-
 nuto traccia di ciò che vedo e usato per cercare di capire chi giunto possono avere effetto nella fiducia che riponete nei
 sono. Capisco comunque che questo è qualcosa di necessa- contenuti suggeriti da un sistema come Netflix.
 rio a chi desidera che Netflix suggerisca prodotti. - la trasparenza, ovvero come le soluzioni che abbiamo
 La terza risposta è che non mi tange molto, anche per- raggiunto possono aiutare a farvi capire come ragiona il si-
 ché Netflix lo uso molto poco e in fin dei conti questo non stema, e sulla base di cosa vengono proposti certi contenuti
 mi crea problema. Sinceramente non saprei dirti come ren- rispetto ad altri.
 derlo più esplicito, non mi reputo abbastanza consapevole - il controllo, ovvero come le soluzioni che abbiamo rag-
 o esperto a riguardo. giunto possono farvi sentire in grado di guidare attivamente
 [11:28, 30/3/2020] Tobia: Buongiorno a tutti, questo è cosa vi viene proposto dal sistema.
 l’ultimissimo sforzo che vi chiedo, é l’ultimo esperimento
 che vi mando, totalmente basato sull’ultimo che avete visto In ultimo, se potete poi tradurre ognuna di queste rifles-
 e solamente ritoccato sulla base dei vostri ultimi commenti. sioni in una valutazione in scala da 1 a 5 sarebbe comodo.
 Cercate di partecipare tutti a quest’ultima fase.
 Per quest’ultima volta cerchiamo di trarre delle conclu-
 sioni generali riguardo ai temi principali della ricerca piut- Vi ringrazio tutti moltissimo per la collaborazione, e
 tosto che commentare l’efficacia e l’apprezzamento o meno quando la quarantena sarà finita, se qualcuno vorrà farsi
 di certe specifiche caratteristiche. offrire una birra sa dove trovarmi! Grazie mille!
 [16:46, 30/3/2020] Riccardo : Buon pomeriggio a tutti,
 scusa Toby ma “sono andato un poco lungo”. Eccomi...dun-
 que Log mi ha anticipato perchè mi stavo domandando se la
 configurazione di Netflix come dal tuo video fosse solo su
 pc, perchè usandolo principalmente su smartphone non le
 ritrovavo. Concordo sul fatto che impostato così sia molto
 intuitivo. Anche a me piacerebbe poter decidere cosa ren-
 dere visibile, magari anche alla stessa piattaforma, e cosa
 no.
 [16:46, 30/3/2020] Riccardo : PS: ti chiedo se quelle im-
 postazioni siano poi adattabili anche agli smartphone.
 [17:43, 30/3/2020] Tiziana : Ciao Tobia, ciao a tutti
 Fiducia: più che fiducia, ( sai che per deformazione pro-
 fessionale peso molto le parole) parlerei di “sicurezza”:so-
 no sicura che Netflix mi suggerisca i contenuti giusti perché
 le soluzioni raggiunte, sono adeguate 4
 Trasparenza: forse non riesco a capire bene come fun-
 ziona, ma riesco a capire bene come farlo funzionare, 4
 Controllo: riesco a muovermi nel sistema attivamente
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perché so come è strutturato quindi ho un buon controllo, 5 che le 3 caratteristiche sulle quale basare la riflessione sia-
 Grazie Tobia, è stato un lavoro molto interessante spero no in un certo senso concatenate tra loro, o meglio:
 che tutto questo diventi “attivo” se non altro per non pas- riesco a “fidarmi” di qualcuno se lo conosco e per poterlo
 sare il pomeriggio a scegliere i films così non c’è più “con- conoscere deve mostrarsi “trasparente”e reale.
 fusiò”.... Grazie! Questi due elementi mi permettono di raggiungere il ter-
 [09:28, 31/3/2020] Simone : Ciao a tutti, facendo una ri- zo in quanto conoscedo” quel qualcuno” ed il modo in cui
 flessione sul tuo utimo video : ragiona, riesco anche in un certo senso a controllarlo.
 1) FIDUCIA: (voto 5) do il massimo dei voti perchè hai reso
 questa piattaforma, con le tue aggiunte, un modo per poter Fiducia: 4/5. Ha diversi aspetti che mi fanno riporre mag-
 dire anche io che ho fiducia in essa, il fatto che ora hai te giore fiducia alla piattaforma. Se mi chiedo se mi posso fi-
 la possibilità di filitrare, escludere e scegliere quello che ti dare delle scelte che fa Netflix per me?
 interessa veramente a te mi fa davvero tanto apprezzare il Direi si ma fino ad un 80/90%, riesco a fidarmi così tanto
 meccanismo di netflix che ti consiglia i film. Oltre a questo perché cerca di avvicinarsi il più possibile a ciò che conosco
 il mio grado di fiducia è aumentato per il fatto che dall’altra e questo lo rende più affidabile!
 parte dello schermo ci siano delle persone che realmente
 conosco ( o che conosco le loro idee se fossero degli esperti) Trasparenza:4/5
 facendomi più apprezzare e quindi fidarmi di più della home Anche in questo caso mi chiedo:” riesco a capire la mo-
 page per quanto riguarda i film consiglati se anche quei film dalità con qui ragiona? perché mi suggerisce un film piutto-
 “” sono stati approvati “” dai miei amici. quindi hai reso me sto che un’altro?”
 uno che, come ti dicevo, non guarda mai i consigliati netflix Direi che riesco a capire la modalità o meglio il perché
 e che decide cosa guardare prima di aver perto netflix in uno con cui mi suggerisce le cose.
 che apprezzerebbe decidere cosa guardare da ciò che vedi Trovo semplice e chiaro anche il modo in cui me le pro-
 quando apri netflix. pone ed il modo in cui mi indica perché ha fatto determinate
 2)TRASPARENZA:(voto 5) secondo me è difficile distin- scelte.
 guere tra trasparenza e fiducia, infatti è per questa gran- Penso però che rimanga pur sempre una parte della tec-
 de trasparenza che hai messo che mi ha dato questo sen- nologia artificiale a me sconosciuta che non mi permette di
 so di fiducia. ma facendo un discorso generale, a livello di avere il massimo della trasparenza da questa.
 trasparenza è davvero on ottimo prodotto per il fatto che
 ti permette a te di vedere in tempo reale quali sono le tue Controllo:4/5
 caratteristiche e poterle modificare, quindi secondo me hai In questo caso mi verrebbe da dire che abbiamo in mano
 fatto un ottimo lavoro. diversi “strumenti” attraverso i quali instaurare in un certo
 3) CONTROLLO: (voto 4) la libertà che ci lascia questa senso il nostro controllo, e non so se si possa fare altre mo-
 nuova piattaforma è davvero aumentata, ammetto per come difiche per aumentarlo.
 sono fatto io non riesco a dare un voto massimo ma perchè Detto cio, come per le altre 2 motivazioni descritte, ho
 a me piacerebbe avere ancora di più controllo su un servizio “di fronte” una mente artificiale sulla quale non posso sta-
 del genere. bilire un controllo massimo!
 [11:43, 31/3/2020] Sandra: Ciao Toby mi è piaciuto [18:54, 31/3/2020] Cristina : Grazie tobi spero di esserti
 tantissimo partecipare in presa diretta al tuo lavoro vera- stata utile, per quanto mi riguarda sono stata contenta di
 mente ottimo anche avallato dalle opinioni del gruppo. Ho aver partecipato al tuo progetto che sviluppa un tema molto
 contributo poco nel dare la mia opinione o suggerimenti , attinente all’epoca in cui viviamo!
 ma hai dimostrato che la tua visione è vincente.la mia va- Buon lavoro ....
 lutazione è il massimo. Porta a termine il lavoro che è ok. Aspetto la birra!
 [18:50, 31/3/2020] Cristina : Allora partendo dal fatto [19:45, 31/3/2020] Marco : Io mi allineo parecchio con
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ciò che è stato già detto da @Tiziana e Cristina. sa di quelli che mancano
 Come premessa mi sento di separare la parola “fiducia” [19:54, 31/3/2020] Tobia: fiumi di birra per te
 da “trasparenza” e “controllo”, in quanto non penso sia ri- [20:35, 31/3/2020] Paola : Eccomi ciao Tobia,
 volgibile ad una entità artificiale, a differenza delle altre concordo con l’affermazione di Cristina, quando dice che
 due, e come @Tiziana preferirei parlare di sicurezza; tutta- fiducia, trasparenza e controllo sono elementi concatenati.
 via, visto che di fiducia mi hai chiesto di parlare, ti parlo di Per me risulta più facile fidarmi di qualcuno quando è tra-
 fiducia, NON di sicurezza. sparente e vero.
 Fiducia: generalmente i contenuti ricercati si rivelano at- Nel caso specifico avendo di fronte “un’entità” è per me
 tinenti e pertinenti, quindi in un ipotetico affidamento alla un po’ più difficile interagire.
 piattaforma, direi che si possa andare per lo più sul sicuro. FIDUCIA in quanto cerca di “capire” i miei interessi? direi
 Voto 4/5. abbastanza 4/5
 Trasparenza: qui emerge la mia mancanza di fiducia nei TRASPARENZA se si riferisce al fatto che riesco a com-
 confronti di ciò che sta oltre lo schermo. Probabilmente ho prendere come poter interagire con la piattaforma, allora sì
 capito come ragiona il sistema, quali principi fondamentali la modalità proposta la trovo chiara e semplice 4/5
 applica e come agire per indurlo io a restituirmi certi risul- CONTROLLO la possibilità di gestire la ricerca modifican-
 tati, ma l’esatto algoritmo non lo conosco né posso cono- do le opzioni mi fa sentire parte molto attiva nel “controllo”
 scerlo, quindi la trasparenza penso sia presente solo in una 5/5,
 misura limitata. Voto 3/5. Detto questo, mi ha fatto piacere partecipare, spero di
 Controllo: nonostante la trasparenza abbastanza opaca, aver contribuito al tuo progetto.
 il controllo sulla scelta dei contenuti e la gestione della ri- Buon lavoro a te e buona serata a tutti
 cerca lo trovo molto interattivo e gestibile, nonché ben con- [20:54, 31/3/2020] Mirko : ciao, ben fatto! Mi sembra che
 fezionato, semplice e intuitivo. Gli apprezzamenti nei con- le tue buonissime idee e i nostri commenti siano serviti mol-
 fronti di Netflix che ho mostrato in passato erano proprio to.
 dovuti a queste possibilità. Voto 5/5.
 Per mia opinione personale piú ho controllo (chiaro e
 Grazie mille Tobi per avermi incluso nella tua ricerca, ma intuitivo) piú il sistema é trasparente (anche se a volte la
 non acconsento all’utilizzo delle informazioni che ti ho dato trasparenza sul funzionamento del sistema non dipende di-
 se non le riporterai in lingua italiana! Scherzo... rettamente da una combinazione dei parametri).
 Invece di birra io ne voglio un bel po’, e non scherzo!!
 Buon lavoro, rimango a tua disposizione!! Controllo all’utente e trasparenza del sistema fanno si
 che possa fidarmi del sistema, oltre ovviamente al brand e
 [19:53, 31/3/2020] Tobia: Assolutamente, ovviamente alla conoscenza che ho del brand.
 andrebbero ragionate in modo diverso, e ho eseguito le mie [21:08, 31/3/2020] Mirko : Le funzionalitá aggiunte ag-
 sperimentazioni sulla versione PC per una serie di motivi giunte mi danno molto controllo, non forse massimo ma
 (ulteriore domanda se vi interessano i motivi?) e mi spiace molto: 4.5
 non aver fatto anche la trasposizione mobile, ma sarebbe Trasparenza mi sembra ottima, anche forse eccessiva:
 stato dispersivo e non era nell’interesse della mia ricerca. 4.5
 Comunque si, la risposta è si. Non importa quanto tu “vada Fiducia, derivando dai primi due, mi fido molto, anche se
 lungo” non preoccuparti, anzi grazie della collaborazione. mi fido meno invece di come e achi venderanno i miei dati
 Ma anche se lungo ricordati poi di affrontare anche l’ultima quindi 3.5. (se non dipendesse da quest’ultima affermazio-
 parte, che per me è anche la più importante per trarre un po’ ne darei 4.5)
 le conclusioni di tutto. Grazie @Riccardo [11:38, 3/4/2020] Francesca : Eccomi, con ennesimo
 [19:53, 31/3/2020] Tobia: Grazie di nuovo a tutti, in atte- ritardo! Posso dire che grazie a questo lavoro ho scoperto
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lati tecnici di Netflix che me lo rendono molto divertente da
 usare, per quanto attualmente il tempo a disposizione non
 sia tantissimo.
 Comunque qui qualche commento:
 - la fiducia, anche io non so se parlare di “fiducia” o più di
 fidelizzazione, mi sento portata a dare massima complian-
 ce ai suggerimenti di NEtflix anche solo per eliminare, in
 quel momento, l’imbarazzo della scelta. 3
 - la trasparenza, mi sembra che ci sia una buona possibi-
 lità di prendere visione degli input dati dai propri interessi/
 gusti/amici/abitudini e da come questi ultimi sono stati or-
 ganizzati e quindi hanno pesato sulle proposte di Netflix. 5
 - il controllo, sì, mi sembra anche qui che forse più che
 controllo assoluto ti permette di curiosare tra quelli che
 sono i tuoi moventi e quindi darti anche un feedback in gra-
 do di insegnarti a definire e focalizzare meglio alcune ca-
 ratteristiche dei tuoi interessi per ottenere sempre di più
 qualcosa che rispecchia al massimo le tue esigenze tem-
 poranee. 5
 [12:42, 3/4/2020] Tobia: Grazie, grazie a tutti
 [12:46, 3/4/2020] Riccardo : arrivo sempre per ultimo...
 scusami Toby
 [12:49, 3/4/2020] Riccardo : sulla fiducia, considerando
 che si può sempre migliorare, gli do un bel 4. E maggiore è
 la trasparenza fornita da Netflix e garantito il controllo che
 posso avere sulle caratteristiche del mio profilo e della mia
 interazione con terzi, maggiore è la mia fiducia verso la piat-
 taforma.
 [12:50, 3/4/2020] Riccardo : Trasparenza, 4. Come l’hai
 impostata mi piace.
 [12:50, 3/4/2020] Riccardo : Controllo, 5. Poter stabilire
 chi può vedere cosa del mio profilo, è importante.
 [12:51, 3/4/2020] Riccardo : In bocca al lupo per la tesi!!

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T rust in technology is tricky. It exposes to risks when it is too high or lead
 to miss important opportunities when it is too low. Reciprocal aware-
ness through communication seems to be a good solution to guarantee ba-
lance in this situation.
 Recommender systems are information retrieval technologies that
support the personalisation of content in digital services and with the ad-
vent of big data, they became ubiquitous to challenge information overlo-
ad. With their complexity and the introduction of machine learning, they
are the perfect example of opaque technology (black-box). Their applica-
tion raises several ethical issues and recommendations are often sources
of privacy concerns and the perception of being spied on, making them the
perfect environment to explore the themes of trust in technology.
 Recommender systems received a lot of attention on the technical side
and the optimisation of algorithms while little has been done on the side of
human-computer interaction in the last years. For this reason, it is crucial
to explore what user experience design can do to contribute to the deve-
lopment of this kind of technology.
 Starting from an established user experience evaluation framework for
recommender systems, this thesis introduces the concept of Dialogue ba-
sed on the acknowledged concepts of Transparency and control. The rese-
arch aims at experimenting with this new concept and exploring its effects
on Trust towards recommender systems, to demonstrate its efficacy and
legitimate its application. The research is conducted through the means
of design and its processes, and its goal is to understand how to evaluate
the quality of the key concepts in existing recommender systems or during
the design process and to identify a set of good design patterns to imple-
ment Dialogue in interactive recommender systems.Based on the results
from this experimentation, the output of the thesis is a set of guidelines
for the design of trustworthy recommender systems based on the concept
of Dialogue.