Analytics Survey Presente e futuro degli Analytics, risorsa chiave durante la pandemia Luglio 2020 - Deloitte
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Analytics Survey Presente e futuro degli Analytics, risorsa chiave durante la pandemia Luglio 2020
Indice Introduzione 03 Impatti della pandemia sulle aziende intervistate 04 Il ruolo degli Analytics 06 Utilizzo dei dati per la lotta al virus e la prevenzione 08 Contatti 10
Analytics Survey | Presente e futuro degli Analytics, risorsa chiave durante la pandemia
Introduzione
L’emergenza sanitaria causata dal Covid-19 ha spinto
l’umanità verso una sfida globale con enormi impatti sul Metodologia
nostro stile di vita e sull'economia mondiale. La pandemia Deloitte Analytics & Cognitive ha
ci ha ricordato la fragilità dei "sistemi umani". Negli ultimi lanciato una survey CAWI sul Covid-
mesi abbiamo assistito a significativi effetti sui mercati 19 il 4 maggio 2020. L’iniziativa ha
finanziari, che si sono rilevati dei veri e propri shock per le coinvolto centinaia di CIO, CDO, CAO
aziende più vulnerabili. I governi hanno annunciato e BI manager di aziende italiane.
misure economiche per salvaguardare i posti di lavoro,
Il sondaggio è organizzato in 3
garantire i salari e sostenere l'economia, ma non è sezioni: un’introduzione di screening,
ancora completamente delineato un approccio a lungo finalizzata a segmentare per profilo e
termine per contrastare il virus. settore gli intervistati, una sezione
Che ruolo stanno svolgendo i dati e gli Analytics in questo volta ad indagare impatti ed effetti
della pandemia sulle aziende, e un
scenario?
approfondimento sulla relazione tra
Quanto è importante l’utilizzo dei dati per gestire le fasi di gli Analytics e il Covid-19.
risposta, ripresa e prevenzione nelle aziende italiane?
Tutte le risposte sono state gestite in
Deloitte ha svolto un’indagine presso una serie di aziende formato anonimo.
di tutti i settori, con l’obiettivo di analizzare il potenziale
degli Analytics ai tempi del Covid-19 e rilevare
cambiamenti di prospettiva indotti dalle mutate priorità
nell’ecosistema di business.
L’obiettivo di questo documento è condividere i risultati e i
principali insight emersi dalle risposte e dai confronti con
i nostri Clienti.
3
Analytics Survey | Presente e futuro degli Analytics, risorsa chiave durante la pandemia
Impatti della pandemia sulle
aziende intervistate
Il settore Consumer ha registrato impatti significativamente negativi, con prospettive di ripresa non immediate. Le
aziende con soluzioni di Analytics efficaci hanno potuto prendere provvedimenti tempestivi e intervenire capillarmente
sulle componenti di costo, così da sfruttare ammortizzatori sociali, finanziamenti agevolati e altri meccanismi di
salvaguardia.
In base alla tipologia di impatto • Supplements: settori duramente
Insight sui settori
registrato, i principali settori in cui impattati dal lockdown, per
maggiormente impattati
operano le aziende italiane possono tipologia di business (settore
Fashion & Luxury è emerso come essere segmentati in tre cluster: Travel) o legati a concetti ritenuti
uno dei settori maggiormente meno importanti in tempi di
• Essentials: settori meno colpiti in
impattati. Le motivazioni vanno emergenza, quali la moda. Per
termini di domanda e ricavi, in
ricercate nelle mutate priorità di questi settori si apre ora
quanto considerati essenziali dai
spesa e nelle restrizioni che l'opportunità di apportare una
propri consumatori, e i cui prodotti
hanno comportato la prolungata concreta innovazione al modello
rispondono a bisogni primari (es.
chiusura della rete retail. operativo e di business.
health care, settore pubblico,
Conseguenze immediate, oltre al assicurazioni, etc.).
crollo delle vendite, sono state la • Challengers: settori mediamente
saturazione dei magazzini, la colpiti in termini di domanda, ma
relativa obsolescenza, la che a fronte di politiche tattiche
rimodulazione della produzione e hanno arginato l’impatto a
la propagazione degli effetti discapito della marginalità. Tra
sull'intera supply chain. Retail, Automotive e aziende di
servizi, risiede il potenziale per le
Un altro settore duramente strategie di innovazione su cui
colpito è Travel & Leisure. I viaggi, definire le sfide per la ripresa.
di lavoro o di piacere, hanno
subito un crollo immediato e che
richiederà qualche tempo prima
di un ritorno ai livelli pre-Covid. Impatti economici per settore
Questo stop ha avuto impatti a
cascata sull'intero indotto: ESSENTIALS
ristorazione, alberghi, etc.,
AUMENTO RICAVI
Basso impatto su
ricavi e su domanda
creando seri problemi di liquidità
e sostenibilità del modello di
business.
Impatto marginalità
0–nessun
impatto
DIMINUZIONE RICAVI
1–lieve
CHALLENGERS diminuzione
Lieve diminuzione
domanda e forte
SUPPLEMENTS diminuzione 2–forte
Alta diminuzione marginalità diminuzione
della domanda
DIMINUZIONE DOMANDA AUMENTO DOMANDA
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Analytics Survey | Presente e futuro degli Analytics, risorsa chiave durante la pandemia
Sebbene alcune aziende abbiano segnalato un aumento nella domanda o nei ricavi, i settori che hanno registrato una
crescita significativa negli ultimi mesi sono in forte minoranza. Più del 50% delle aziende prevede impatti perduranti su
domanda, ricavi e marginalità e circa il 40% di esse stima difficoltà nel ripristino dei regimi produttivi pre-Covid.
Impatti durante l’emergenza
Impatti di medio lungo termine
100% Nonostante, grazie alla
11,90% 11,90% 11,90% ripartenza, molte aziende italiane
90%
22,62% siano riuscite a ristabilire un
80%
livello di produttività equiparabile
27,38%
70% 36,90% ai tempi precedenti l’emergenza
23,81% 46,43% sanitaria, il percepito dei leader
60%
50%
intervistati è che domanda e
ricavi richiederanno tempistiche
40% 35,71%
34,52% 32,14% di ripresa medio lunghe (come a
30% sinistra testimoniato dalla
30,95%
20% percentuale rilevata sulla
10% 19,05%
23,81% diminuzione della marginalità
16,67%
9,52% attuale e prevista per i prossimi
0%
Domanda Marginalità Prod uttività Ricavi mesi).
È doveroso sottolineare come
Forte Diminuzione Lieve Diminuzione Nessun Impatto Lieve Aumento Forte Aumento
l’impatto a cascata potrebbe
generare uno scenario
caratterizzato da una continua
diminuzione della domanda, che,
Impatti nei prossimi mesi nel medio lungo termine,
potrebbe ulteriormente
100%
3,57% 7,14% 5,95% condurre alla temuta crisi
90% 10,71% finanziaria di mercato, questo
80%
33,33%
21,43% nonostante attualmente si stia
17,86% 33,33% vivendo un momento di ripresa
70%
spinto prevalentemente da un
60%
33,33% sentiment di fiducia e ottimismo
50% 29,76%
da parte degli investitori.
40% 40,48% 36,90%
30%
20% 36,90%
35,71%
10% 20,24% 20,24%
0%
Domanda Marginalità Prod uttività Ricavi
Forte Diminuzione Lieve Diminuzione Nessun Impatto Lieve Aumento Forte Aumento
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Analytics Survey | Presente e futuro degli Analytics, risorsa chiave durante la pandemia
Il ruolo degli Analytics
L’utilizzo di tecniche Marketing, Finanza e Controllo e
Open Data & Covid-19
Vendite sono le aree di business che
descrittive e predittive hanno espresso maggiori esigenze in Diverse istituzioni hanno messo a
basate sui dati gioca un termini di analisi basate sui dati disposizione i dati relativi al
Covid-19.
ruolo fondamentale per durante l’emergenza sanitaria.
Queste aree rientrano tra quelle che Queste informazioni rientrano tra
molte funzioni aziendali, prospettano maggiori investimenti gli Open Data, ovvero dati
sia nella fase di nei prossimi mesi, affiancate da chi pubblici, usufruibili da tutti, ri-
emergenza sia nel fino a oggi ha fatto leva solo in parte condivisibili e in continua crescita.
sugli Analytics. Tra i fenomeni L'utilizzo di questi set informativi
supporto alla ripresa. Le analizzati si nota un picco di rappresenta un’opportunità per
aziende intervistate consapevolezza sull’importanza degli arricchire le proprie analisi con
Analytics nell’area Risorse Umane.
hanno evidenziato una dati non presenti nei sistemi
La Grande Distribuzione invece sta aziendali.
presa di coscienza del vivendo un importante cambio di Questi dati sono in un formato
vero potenziale degli prospettiva. Durante l’emergenza si è aperto, standardizzato e leggibile
trovata ad affrontare nascenti
Analytics. criticità emerse in tema di
con metodologie e strumenti
condivisi a livello globale. Il 75%
approvvigionamento, delivery e delle aziende intervistate
vendita on-line. afferma che la propria realtà è
Proprio per questo oggi sta interessata a condurre analisi
guardando al potenziale dei dati attraverso l’utilizzo degli Open
come uno strumento strategico per Data.
la ripresa e per la prevenzione.
Quali aree di business hanno espresso maggiori esigenze in termini di
Analytics durante l’emergenza sanitaria? Quali aree prevedono maggiori
investimenti?
60%
40%
20%
0%
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ro
it e
g
ng
e
ne
ne
e
tin
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Ri
an
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Fi
Actual Forecast
6Analytics Survey | Presente e futuro degli Analytics, risorsa chiave durante la pandemia
Il Covid-19 ha messo le aziende di Coerentemente con le suddette Il 31% delle aziende non ha queste
fronte a scenari inaspettati e evidenze, la survey ha rivelato che le figure istituzionalizzate all’interno del
presentato un futuro tutto da figure professionali con cui le aziende proprio organico e solo nel 23% circa
riscrivere. La reattività diventa un intendono potenziare l’organico sui dei casi viene rilevato un ruolo
fattore determinante e domini Analytics sono principalmente propositivo in termini di strategia,
differenziante, accelerabile grazie a Data Scientist (55%) e Data Analyst leadership e decision making.
un sapiente utilizzo dei dati, alla (49%). Nel restante 46% dei casi, CDAO e
conseguente affidabilità degli Anche Data Engineer (27%) e Data CAO mantengono un ruolo di
insight ottenuti. Abilitatori chiave Architect (25%) stanno suscitando presidio e supporto reattivo alle
sono quindi la governance dei crescente interesse e sono sempre esigenze dei dipartimenti di business.
processi end-to-end di trattamento più ricercate.
del dato (enfatizzato nel 60% delle
Sul fronte Governance la survey ha
risposte) e l’adozione di tecnologie
rilevato un ruolo passivo da parte dei
evolute di analisi. Infatti, il 48% degli
Chief Data Officer (CDAO) e Chief
intervistati ritiene che Machine
Analytics Officer (CAO).
Learning e Advanced Analytics siano
una priorità e uno stimolo alla
competitività sul mercato.
Iniziative basate sugli analytics a supporto delle aziende durante e dopo
Abbiamo osservato un forte interesse la ripresa economica
nello sviluppo di Nuovi Modelli
Operativi e programmi di Data Strategy
Da ta Strateg y & nuovi mode lli operativi 62%
per l’evoluzione verso modelli aziendali
Da ta governance & data qua lity 60%
Insight Driven. Nelle prime posizioni tra
le iniziative che potranno abilitare la Innovazione tecnolog ica & tra sforma zione dig ita le 50%
ripresa abbiamo anche processi di Ma chine L earning per a na lisi predit tive e /o simulazioni 49%
Governance e Qualità del Dato.
AI per ottimizza zione dei processi 31%
Tecnologie innovative come l‘AI e
Cha tbot & assiste nt i virtua li 18%
chatbot ricoprono un ruolo importante
nelle prospettive di crescita e progresso IoT 13%
secondo gli intervistati.
0% 20% 40% 60% 80%
7Analytics Survey | Presente e futuro degli Analytics, risorsa chiave durante la pandemia
Utilizzo dei dati per la lotta al
virus e la prevenzione
In primo luogo, gli Analytics • Valutazione impatto azioni Gli Analytics possono
permettono di monitorare la politiche: analisi dell’efficacia delle
propagazione delle infezioni, regole e restrizioni dettate dai
svolgere un ruolo
abilitando lo sviluppo di scenari governi nel contrasto primario per affrontare
what-if e la simulazione degli indici di
replicazione del contagio e risposta
all’emergenza.
emergenze come quella
• Allocazione dei respiratori
sanitaria. Le stesse istituzioni artificiali: tecniche di calcolo
del Covid-19. In questi
governative locali e globali rivedono basate sui dati e finalizzate alla mesi sono state lanciate
le proprie strategie alla luce
dell’evoluzione dei principali KPI
distribuzione ottimale degli numerose iniziative a
strumenti di respirazione artificiale
monitorati e ai relativi trend. In tra le strutture sanitarie. livello globale, che
ambito epidemiologico e sanitario, il
patrimonio informativo a supporto
• Diagnosi basata su immagini: prevedono l’utilizzo dei
delle analisi rappresenta un fattore
utilizzo dell’intelligenza artificiale dati nella sfida più
per rilevare segni della polmonite
di vitale importanza.
associata a Covid-19 su immagini importante del secolo.
Disponibilità, completezza, provenienti da scansioni TC
granularità e affidabilità del polmonari.
patrimonio informativo si rilevano
elementi discriminanti nel Abbiamo chiesto ai leader intervistati
salvataggio di vite umane, e a livello se e quanto ritengono utili le analisi
aziendale, possono giocare ruolo basate sui dati per ridurre la
cruciale nella mitigazione degli effetti diffusione del virus. La quasi totalità
su Top Line e Bottom Line e dei rispondenti (>90%) ritiene che
contenere gli impatti occupazionali. gli Analytics siano uno strumento
importante per combattere
Di seguito alcuni esempi di utilizzo
emergenze come il Covid-19.
dei dati per monitorare e gestire
l’emergenza:
In una scala da 1 a 5, quanto vede positivo ed impattante l'utilizzo degli analytics
• Calcolo del rischio di contagio:
per la riduzione dei contagi e nella prevenzione di future emergenze?
monitoraggio di fattori come la
temperatura corporea e sintomi
per rilevare automaticamente un 1
potenziale rischio di infezione. 4%
3%
• Calcolo del rischio di mortalità: 2
molto simile al primo, ma
applicato su popolazione 3 28%
contagiata. 27%
4
• Previsione dei casi: utilizzo di
modelli predittivi per anticipare 5
potenziali scenari di evoluzione in
termini di infezioni, ricoveri e
decessi.
38%
8Analytics Survey | Presente e futuro degli Analytics, risorsa chiave durante la pandemia
Oltre la pandemia Dalla fase emergenziale alla La social revolution
Per far fronte all’emergenza «nuova normalità»
In Italia il 45% degli utenti dichiara
pandemica, molteplici aziende hanno Una crisi come quella che stiamo un incremento di uso dei social
realizzato soluzioni che, oltre vivendo si articola tipicamente in tre network (a metà nella tendenza
all’utilità immediata, hanno portato fasi: globale).
un valore aggiunto da preservare e • Respond, in cui le aziende si Insieme alla Spagna, l’Italia è il
potenziare durante e dopo la occupano delle azioni necessarie Paese con il maggiore aumento
ripresa. ad affrontare l’emergenza nell'utilizzo delle piattaforme di
Le app digitali per gestire il flusso puntando a garantire la continuità. chiamata collettiva in video di
di individui e il distanziamento • Recover, durante la quale una Facebook (Messenger calls): più
sociale, ad esempio, forniscono società impara ad adattarsi alle 1000% a marzo, e più 70% del
l’opportunità di migliorare nuove esigenze e realtà, tempo trascorso sulle app di
l’esperienza del consumatore, organizzandosi per il futuro e Facebook.
combinando i dati immessi nelle app puntando a diventare più forte. Twitter registra un incremento: 47
con i movimenti nei punti vendita.
• Thrive, quando l'azienda si milioni di utenti in più rispetto a
Dai risultati della survey emerge la prepara, grazie agli adattamenti gennaio 2020, più 14%.
necessità di accelerare la messi in atto, ad operare nel Fonte: repubblica.it
digitalizzazione dei processi di front- contesto di nuova normalità.
office e back-office, evolvere verso
un utilizzo estensivo degli Analytics in
aree dove finora l’analisi del dato
non influenzava i processi
decisionali, modernizzare e
governare con modelli state-of-art gli
ecosistemi analitici inserendo in
organico o potenziando figure che
massimizzino i benefici dei patrimoni
informativi aziendali e governativi.
Interventi sul fronte formativo,
organizzativo e tecnologico potranno
creare le condizioni per una gestione
consapevole di una crisi che si sta
manifestando duratura negli impatti.
Nei dati ci sono le risposte a tutte
le domande che il futuro ci farà.
9Analytics Survey | Presente e futuro degli Analytics, risorsa chiave durante la pandemia
Contatti
Alfredo Maria Garibaldi Daniele Bobba
Partner | Analytics & Cognitive leader Partner | Analytics & Cognitive
Insight Driven Organization Leader Big Data Transformation Leader
agaribaldi@deloitte.it dbobba@deloitte.it
https:www.linkedin.com/in/amgaribaldi/ https:www.linkedin.com/in/danielebobba/
Bianca Giardino Stefano Magni
Manager | Analytics & Cognitive Manager | Analytics & Cognitive
Senior Data Scientist Insight Driven Organization SME
bgiardino@deloitte.it stmagni@deloitte.it
https:www.linkedin.com/in/biancagiardino/ https:www.linkedin.com/in/stefanomagni/
10La presente pubblicazione contiene informazioni di carattere generale, Deloitte Touche Tohmatsu Limited, le sue member firm e le entità a esse correlate (il “Network Deloitte”) non intendono fornire attraverso questa pubblicazione consulenza o servizi professionali. Prima di prendere decisioni o adottare iniziative che possano incidere sui risultati aziendali, si consiglia di rivolgersi a un consulente per un parere professionale qualificato. Nessuna delle entità del network Deloitte è da ritenersi responsabile per eventuali perdite subite da chiunque utilizzi o faccia affidamento su questa pubblicazione. Il nome Deloitte si riferisce a una o più delle seguenti entità: Deloitte Touche Tohmatsu Limited, una società inglese a responsabilità limitata (“DTTL”), le member firm aderenti al suo network e le entità a esse correlate. DTTL e ciascuna delle sue member firm sono entità giuridicamente separate e indipendenti tra loro. DTTL (denominata anche “Deloitte Global”) non fornisce servizi ai clienti. Si invita a leggere l’informativa completa relativa alla descrizione della struttura legale di Deloitte Touche Tohmatsu Limited e delle sue member firm all’indirizzo www.deloitte.com/about. © 2020 Deloitte Consulting Srl Deloitte Creative Team - Italia | SG.073.20
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