AEROPORTO DI GENOVA - 2019 Service Charter - Assaeroporti
←
→
Trascrizione del contenuto della pagina
Se il tuo browser non visualizza correttamente la pagina, ti preghiamo di leggere il contenuto della pagina quaggiù
AEROPORTO
DI GENOVA
CARTA DEI SERVIZI
2019
Service Charter
Indice
L’aeroporto di Genova 3
e la Qualità
L’impegno del C. Colombo
per la Qualità 3
Chi è Aeroporto di Genova S.p.A. 4
I principi fondamentali 5
Il nostro impegno
per l’ambiente 6
Carta dei Servizi 8
Indicatori di Qualità 8
Guida dei Servizi 16
Come raggiungere
l’Aeroporto C. Colombo 17
Parcheggi 25
Informazioni sui
Voli e Turistiche 24
L’aerostazione 26
Servizi Aeroportuali 29
Servizi per passeggeri
a ridotta mobilità 31
Numeri Utili 36
L’opinione 37
del passeggero
Suggerimenti e reclami 38
L’Aeroporto di Genova L’impegno per la Qualità >3
e la Qualità
L’impegno del C. Colombo per la Qualità
Gentile utente, interne aziendali, dai contatti con i clienti e
dai reclami pervenuti. Queste informazioni
l’Aeroporto di Genova S.p.A. si impegna consentono di presentare i risultati ottenuti
quotidianamente per offrire ai propri nell’anno appena concluso.
passeggeri servizi efficienti e La Guida ai Servizi, allegata alla presente
un’infrastruttura confortevole e funzionale. Carta dei Servizi, presenta le principali
Ha come obiettivo principale il informazioni pratiche sull’aeroporto e
miglioramento dei servizi offerti all’utenza l’ubicazione dei servizi presenti all’interno
direttamente ed indirettamente del Terminal per orientarsi correttamente
garantendo sempre elevati standard di nel viaggio.
sicurezza qualità e rispetto dell’ambiente. Alla fine di questo opuscolo troverà una
L’obiettivo di questa pubblicazione è di cartolina che potrà essere utilizzata per
definire gli impegni e gli standard dei servizi comunicarci i suoi suggerimenti o
offerti, migliorare il rapporto tra i fornitori e presentare un reclamo. Potrà contattarci
gli utenti dell’aeroporto; la Carta dei Servizi anche via e-mail all’indirizzo
2019 è la dimostrazione di tale impegno. ufficioreclami@airport.genova.it,
Nelle pagine che seguono sono pubblicati scrivendoci un messaggio usando un form
gli standard qualitativi minimi dei servizi dedicato sul nostro sito
erogati e il grado di soddisfazione dei www.aeroportodigenova.it, attraverso la
clienti raccolti da un’azienda azienda nostra pagina Facebook ufficiale
esterna specializzata nella gestione dei “Aeroporto di Genova” o contattandoci su
processi di qualità che effettua ogni anno Twitter all’account @genovaeroporto
oltre 1.200 interviste ai passeggeri, in
quattro diversi periodi, e analizza le Paolo Cesare Odone
informazioni raccolte dalle statistiche Presidente di Aeroporto di Genova S.p.A.
4> L’impegno per la Qualità Chi è Aeroporto I principi fondamentali L’impegno per la Qualità 5>
di Genova S.p.A.
Aeroporto di Genova S.p.A. eroga i suoi servizi
È la Società di gestione che ha il compito di Dal punto di vista infrastrutturale, in attesa nel rispetto di alcuni principi fondamentali.
amministrare e gestire le infrastrutture di avviare i lavori di ampliamento del
aeroportuali e di coordinare e controllare le terminal, nel 2018 sono stati conclusi Eguaglianza e imparzialità Coinvolgimento
attività degli operatori privati presenti importanti lavori di riqualifica delle aree Il gestore aeroportuale garantisce la piena Aeroporto di Genova S.p.A. garantisce il
nel sistema aeroportuale del C. Colombo, retail, della movimentazione interna e dei accessibilità alle infrastrutture e ai servizi coinvolgimento degli utenti attraverso
sotto la costante supervisione dell’Ente servizi igienici al fine di rendere aeroportuali a tutti i passeggeri, senza iniziative di ascolto, realizzate da
Nazionale per l’Aviazione Civile (ENAC). maggiormente confortevole il terminal distinzione di nazionalità, sesso, religione, organizzazioni specializzate e indipendenti,
La Società ha conseguito la certificazione ampliando la qualità dei servizi, mentre la origine o lingua. Allo stesso tempo assicura al fine di rilevare il grado di soddisfazione
EASA il 22-12-2017; l’aeroporto C. Colombo capacità delle infrastrutture aeronautiche è la fruizione dei servizi anche all’utenza che della clientela secondo criteri oggettivi.
necessiti di particolari forme di assistenza
è stato inserito nel «Core Network» degli ritenuta adeguata ad accogliere lo sviluppo
(persone con disabilità, anziani, bambini). Miglioramento
scali europei, considerato capolinea del previsto per i prossimi anni. Aeroporto di Genova S.p.A. definisce le
Corridoio Reno – Alpi. La missione della Società si può riassumere Continuità proprie politiche di sviluppo, la
Nel 2018 ha registrato il tasso di crescita in quattro obiettivi: Aeroporto di Genova S.p.A. garantisce la progettazione, produzione e offerta dei
più alto degli aeroporti italiani pari al 16,5% > Progettazione, realizzazione, gestione e continuità dei servizi di cui è responsabile. servizi in un’ottica di continuo
in termini di passeggeri. sviluppo delle infrastrutture aeroportuali La Società si impegna a definire l’entità dei miglioramento in funzione delle esigenze
È situato a circa 6 Km dal centro della città > Erogazione dei servizi di assistenza a servizi minimi erogati in caso di sciopero o dell’utenza e delle evoluzioni tecnologiche.
e può contare su un bacino di riferimento terra (“ground handling”) di altre cause di forza maggiore, dandone
di circa 3,2Ml di abitanti entro 60 minuti di > Promozione e sviluppo dei business tempestivamente comunicazione
guida, in un contesto territoriale ricco di aviation e non-aviation attraverso tutti i mezzi a sua disposizione.
aziende specializzate nel settore terziario > Fornitura dei servizi di security e safety
privato nell’industria e nel turismo, nel
quale il reddito pro-capite ammonta a L’azionariato di Aeroporto di Genova S.p.A.
18.900 euro. è composto al 60% da Autorità di Sistema
Nel 2018 dall’aeroporto C. Colombo sono Portuale del Mar Ligure Occidentale, al 25% Sito web accessibile: Area dedicata agli utenti con In aerostazione sono presenti opuscoli e In aeroporto è disponibile la
rete “Airport Free Wi-fi”, che
www.aeroportodigenova.it disabilità: VOLARE / informative sui diritti dei passeggeri.
state servite 34 destinazioni ed è dalla Camera di Commercio di Genova e al INFORMAZIONI UTILIE / Il materiale è a disposizione dei passeggeri. consente di navigare
ASSISTENZE SPECIALI Il nostro personale è a disposizione per gratuitamente per 3 ore
aumentata la presenza sullo scalo di 15% da Aeroporti di Roma S.p.A. qualunque informazione e per assistenza
compagnie low cost. ai viaggiatori.
6> L’impegno per la Qualità Il nostro impegno
per l’ambiente
Per Aeroporto di Genova S.p.A. il rispetto per sistema di monitoraggio informatico dei
l’ambiente è una priorità. Per questo nel consumi elettrici, dotato di una nuova
2018 la Società ha portato avanti le attività interfaccia grafica e analitica, strumento di
già identificate negli anni precedenti ed prioritaria importanza per mantenere sotto
inserite nel Piano Ambiente di tutela del controllo i flussi energetici su tutte le utenze
territorio. aeroportuali
Consumare meno per ridurre l’impatto La sfida della raccolta differenziata
ambientale Altri interventi hanno riguardato
Grazie alle competenze professionali l’organizzazione della raccolta rifiuti, che
interne, il primo passo per la riduzione dei anche nel 2018 ha raggiunto importanti
consumi è stato concluso con l’introduzione risultati in termini di separazione dei
della tecnologia LED in tutte le torri faro e materiali riciclabili (circa il 35%).
nelle aree esterne e interne
dell’aerostazione, raggiungendo numeri Un aeroporto più silenzioso e non
significativi. inquinante
Coerentemente con il programma di Nel corso del 2018 si è riunita la
riduzione dell’impatto energetico e Commissione Aeroportuale ex. Artt. 5 e 6
ambientale, nel 2018 sono stati conclusi del D.M. 31.10.97 che ha deliberato
rilevanti interventi alla centrale frigorifera l’aggiornamento della zonizzazione acustica
principale con l’installazione di nuove aeroportuale, che sarà concluso nei primi
macchine ecologiche ad elevato mesi del 2019. Le costanti rilevazioni
rendimento: un risultato particolarmente periodiche, effettuate anche nel corso del
importante, considerato che la produzione 2018, confermano i dati positivi in termini di
di acqua refrigerata incide per circa il 40% indicatori acustici percettivi anche nelle
dei consumi elettrici dell’aeroporto. immediate vicinanze della pista di volo.
Nel 2018 si è conclusa l’installazione del
CARTA DEI SERVIZI
Indicatori di qualità 8
Conversione a LED
646 Lampade interne aerostazione
Sicurezza del viaggio 9
65 lampioni viabilità Regolarità e puntualità del servizio 9
95 fari pensiline Pulizia e condizioni igieniche 10
645 Plafoniere uffici
Comfort nella permanenza in aeroporto 10
Servizi aggiuntivi 11
Informazione alla clientela 12
La Società esercita la propria attività nel pieno
rispetto del Decreto di Compatibilità Ambientale Servizi di sportello/varco 12
del 2002 e dell’Autorizzazione Unica Ambientale Integrazione modale 13
(idrica, atmosferica e acustica) ottenuta nel 2015,
che ha sostituito le precedenti autorizzazioni di Servizi per passeggeri a ridotta mobilità 14
settore.
8> Carta dei Servizi Indicatori di qualità Indicatori di qualità Carta dei Servizi >9
Nelle tabelle che seguono sono raccolti i sono leggermente cresciuti anche a fronte Sicurezza del viaggio
parametri quantitativi e qualitativi previsti dell’aumento del traffico e della tipologia La percezione del passeggero sulla sicurezza del viaggio continua a registrare la piena
nella Carta dei Servizi del Gestore dello stesso. soddisfazione del passeggero con una performance del 100%.
Aeroportuale, secondo la metodologia Le tabelle riportano:
ENAC – GEN 06. • Nella prima colonna gli indicatori che
La Carta dei Servizi presenta 34 indicatori misurano il grado di soddisfazione dei Sicurezza viaggio
raggruppati in 10 “fattori di qualità”, ai quali passeggeri o il livello di servizio erogato; Indicatore Unità misura Risultato 2018 Obiettivo 2019
si aggiungono 16 indicatori dedicati ai • Nella seconda l’unità di misura; Percezione complessiva sul servizio di
passeggeri a mobilità ridotta. In generale, • Nella terza colonna il risultato del 2018; controllo di sicurezza delle persone e % pax soddisfatti 100% 97%
la soddisfazione per i servizi di Aeroporto di • Nella quarta colonna l’obbiettivo del dei bagagli a mano
Genova è positiva con un livello di 2019; Percezione complessiva sul livello di
soddisfazione generale che si assesta sicurezza personale e patrimoniale in % pax soddisfatti 99% 97%
sull’eccellenza, oltre il 95%. Campione di indagine 1.200 intervistati aeroporto
I risultati raggiunti nel 2018 si inquadrano La misurazione della soddisfazione dei Regolarità e puntualità del servizio dei problemi di spazio e peso di alcuni voli
nell’anno “record” di sviluppo del traffico passeggeri viene effettuata tramite La regolarità e puntualità dei servizi in è comunque positiva grazie all’impegno di
per il C. Colombo, che in certa misura ha interviste personali “face to face” a aeroporto risente della tipologia tutti gli operatori aeroportuali
influenzato le performance qualitative e campione ed è basata su 5 gradi dell’aumento del traffico dagli hub più I tempi di riconsegna del primo e
quantitative registrate. apprezzamento: eccellente, buono, medio, congestionati e della congestione dell’ultimo bagaglio risentono del picco
La soddisfazione per la pulizia in aeroporto scarso e insufficiente. dell’infrastruttura, sia a livello del terminal dei movimenti della stagione estiva,
e la pulizia/funzionalità delle toilette I dati oggettivi, tempi di attesa check-in, che del piazzale, per i lavori effettuati per nonostante le azioni correttive e di
registrano in media oltre il 95% di controlli di sicurezza, controllo passaporti, migliorare il confort e la sicurezza del monitoraggio del processo attuate dal
gradimento, elementi questi che più tempo di attesa a bordo per lo sbarco del passeggero. La performance nello Gestore in collaborazione con il fornitore
incidono sull’esperienza del passeggero. primo passeggero, tempi PRM in partenza smistamento bagagli, risente dell’incidenza del servizio.
Per quanto riguarda le performance e in arrivo vengono ricavati da rilevazioni
quantitative, il tempo di attesa al check-in e specifiche attraverso l’ausilio di tablet e
Regolarità servizio (e puntualità mezzi)
ai controlli di sicurezza è migliorato rispetto dalle banche dati aziendali previste dal
all’anno precedente, mentre i tempi di Sistema di Qualità utilizzato da Aeroporto Indicatore Unità misura Risultato 2017 Obiettivo 2019
attesa del primo e dell’ultimo bagaglio di Genova S.p.A. % dei voli puntuali/
Puntualità complessiva dei voli 80,60% 84,4%
Totale voli in partenza
Bagagli complessivi disguidati in
n° bagagli disguidati/
partenza (bagagli non imbarcati) 0,47‰ 0,75‰
1.000 pax in partenza
di competenza dello scalo
Tempi di riconsegna del Tempo in minuti calcolato
16’060’’ 15’30’
1° bagaglio dal block on dell’a/m nel 90% dei casi
Tempi di riconsegna dell’ultimo Tempo in minuti calcolato
20’47’’ 18’50’’
bagaglio dal block on dell’a/m nel 90% dei casi
Tempo di attesa a bordo per Tempo di attesa in minuti
04’24’’ 04’40’’
lo sbarco del primo passeggero dal B. O. nel 90% dei casi
Percezione complessiva sulla regolarità
e puntualità dei servizi ricevuti in % pax soddisfatti 98% 96%
aeroporto
10> Carta dei Servizi Indicatori di qualità Indicatori di qualità Carta dei Servizi >11
Pulizia e Condizioni Igieniche Genova S.p.A. ha effettuato azioni di Servizi aggiuntivi è stato implementato con nuove
La soddisfazione per le pulizie del terminal manutenzione ordinaria dei servizi e ha La soddisfazione per il wi-fi all’interno postazioni principalmente all’interno dei
e delle toilette confermano risultati positivi avviato gli interventi straordinari di dell’aerostazione, che rappresenta un punti retail.
anche per il 2018. Nel 2018 Aeroporto di rifacimento delle toilette. servizio molto richiesto ed apprezzato dai Nel 2018 i bar del C. Colombo hanno avuto
passeggeri, nonostante il leggero importanti lavori di ristrutturazione che in
miglioramento sul 2017 ha risentito della parte hanno influito negativamente nella
Pulizia e condizioni igieniche difficoltà di registrazione da parte dei soddisfazione dei passeggeri. Sempre nel
passeggeri. A fine 2018 il Gestore ha 2018 è stato aperto un nuovo ristorante,
Indicatore Unità misura Risultato 2018 Obiettivo 2019 semplificato la procedura di registrazione con chef stellato, in area partenze land side
Percezione sul livello di pulizia e aumentando anche la copertura e la e sono stati potenziati il numero di
% pax soddisfatti 92% 92% potenza della rete. distributori di bibite e snack a disposizione
funzionalità delle toilettes
Il servizio di ricarica cellulari/laptop, dei passeggeri.
Percezione sul livello di pulizia in
% pax soddisfatti 99% 93% esigenza sempre più sentita dai passeggeri,
aerostazione
Servizi aggiuntivi
Comfort nella permanenza in nell’area ritiro bagagli. Sono stati inoltre
aeroporto effettuati interventi di manutenzione Indicatore Unità misura Risultato 2018 Obiettivo 2019
La soddisfazione per il comfort straordinaria sugli impianti di trasferimento. Percezione sulla connettività del wi -fi
complessivo dell’aerostazione si conferma È stato anche implementato il percorso per % pax soddisfatti 35% 70%
all'interno dell'aerostazione
molto elevata. Nel 2018 sono stati realizzati i passeggeri a ridotta mobilità al piano
Percezione sulla disponibilità di
dal Gestore interventi di miglioramento nel arrivi con l’installazione di un nuovo punto postazioni per la ricarica di
terminal e sui sistemi di trasferimento con di chiamata assistenza. % pax soddisfatti 92% 91%
cellulari/laptop, nelle aree comuni,
l’installazione di un nuovo ascensore ove presenti
Apertura dell'aeroporto rispettive aree 99% 95%
Comfort nella permanenza in aeroporto Percezione sulla adeguatezza
% pax soddisfatti N.A. N.A.
delle sale fumatori, ove presenti
Indicatore Unità misura Risultato 2018 Obiettivo 2019
Percezione sulla disponibilità di
Percezione sulla disponibilità erogatori di acqua potabile gratuita, % pax soddisfatti N.A. N.A.
% pax soddisfatti 98% 96,5%
dei carrelli portabagagli ove presenti
Percezione sull’efficienza dei sistemi di Percezione su disponibilità/
% pax soddisfatti 84% 85%
trasferimento pax (scale mobili, % pax soddisfatti 91% 95% qualità/prezzi di negozi ed edicole
ascensori, people mover , ecc.)
Percezione sulla disponibilità/qualità/
Percezione sull’efficienza impianti % pax soddisfatti 79% 81%
% pax soddisfatti 96% 95% prezzi di bar e ristoranti
di climatizzazione
Percezione sulla disponibilità di
Percezione sul livello di comfort distributori forniti di bibite/snack, % pax soddisfatti 99% 96,5%
% pax soddisfatti 97% 96%
complessivo dell'aerostazione ove presenti
12> Carta dei Servizi Indicatori di qualità Indicatori di qualità Carta dei Servizi >13
Informazione alla clientela livelli di eccellenza. Nel 2018 Aeroporto di Integrazione modale Aeroporto di Genova S.p.A. ha monitorato
La percezione complessiva sull’efficacia e Genova S.p.A. ha proseguito con gli L’aeroporto C. Colombo dista circa 6 Km dal il servizio. La percezione sulla segnaletica
sulla accessibilità dei servizi di interventi per migliorare gli schermi centro città ed è servito sia da esterna si mantiene su livelli di eccellenza.
informazione al pubblico si conferma a informativi e la segnaletica retro illuminata. collegamenti stradali e da servizi pubblici.
Nel 2018 la soddisfazione rispetto ai
collegamenti città/aeroporto è diminuita,
Informazione alla clientela
Indicatore Unità misura Risultato 2018 Obiettivo 2019
Sito web di facile consultazione e Integrazione modale
% pax soddisfatti 96% 95%
aggiornato
Indicatore Unità misura Risultato 2018 Obiettivo 2019
Percezione sull’efficacia dei punti Percezione sulla chiarezza,
% pax soddisfatti 98% 96,5%
d’informazione operativi comprensibilità ed efficacia della % pax soddisfatti 99% 96%
segnaletica esterna
Percezione sulla chiarezza,
comprensibilità ed efficacia della % pax soddisfatti 99% 96,5% Percezione sull’adeguatezza dei
% pax soddisfatti 65% 77%
segnaletica interna collegamenti città/aeroporto
Percezione sulla professionalità del
% pax soddisfatti 100% 96,5%
personale (info point, security)
Percezione complessiva sull'efficacia e
sull'accessibilità dei servizi di
% pax soddisfatti 99% 96,5%
informazione al pubblico (monitor,
annunci, segnaletica interna, ecc.)
Servizi di sportello/varco controlli di sicurezza e la percezione dei
La soddisfazione del tempo di attesa al passeggeri al controllo passaporti grazie
check-in si attesta a livelli di eccellenza e all’impegno di tutti gli operatori
migliorano anche i tempi di attesa ai aeroportuali
Servizi sportello / varco
Indicatore Unità misura Risultato 2018 Obiettivo 2019
Percezione sul servizio biglietteria % pax soddisfatti 89% 92%
Tempo di attesa in minuti nel
Tempo di attesa al check - in 11’19’’ 12’30’’
90% dei casi rilevati
Percezione del tempo di attesa
% pax soddisfatti 100% 96,5%
al check-in
Tempo di attesa ai controlli Tempo di attesa in minuti
4’41’’ 6’50’’
di sicurezza nel 90% dei casi rilevati
Percezione del tempo di attesa
% pax soddisfatti 100% 96,5%
al controllo passaporti
14> Carta dei Servizi Indicatori di qualità Indicatori di qualità Carta dei Servizi >15
Passeggeri a ridotta mobilità
Il servizio di assistenza ai passeggeri a ridotta mobilità ha confermato anche per il 2018 Tempi di attesa di Passeggeri in partenza
eccellenti livelli di soddisfazione e la percezione sul servizio offerto in termini di cortesia e
Indicatore Unità misura Risultato 2018 Obiettivo 2019
professionalità del personale continua a registrare un dato estremamente positivo. La
formazione degli addetti all’Assistenza PRM è aggiornata continuamente nel rispetto di PRM Prenotati
quanto previsto dal Reg. (CE) 1107/2006. Tempo di attesa in minuti 4’54’’ 08’00’’
Nel 2018 nessun reclamo di passeggero PRM è pervenuto al Gestore nel 90% dei casi
PRM NON Prenotati
Tempo di attesa in minuti 6’42’’’’ 09’00’’
nel 90% dei casi
Passeggeri a ridotta mobilità
Indicatore Unità misura Risultato 2018 Obiettivo 2019
Tempi di attesa di Passeggeri in arrivo
Percezione sullo stato e sulla
funzionalità dei mezzi / attrezzature in % PRM soddisfatti 100% 95% Indicatore Unità misura Risultato 2018 Obiettivo 2019
dotazione
PRM Prenotati
Percezione sull'adeguatezza della Tempo di attesa in minuti 2’32’’’ 4’00’’
% PRM soddisfatti 100%’’ 96%
formazione del personale nel 90% dei casi
Accessibilità: numero delle informazioni PRM NON Prenotati
% informazioni essenziali
essenziali accessibili a disabilità visive, Tempo di attesa in minuti 4’38’’ 08’00’’
uditive e motorie rapportato al numero accessibili sul numero totale 99,1% 96,5%
delle informazioni essenziali nel 90% dei casi
totale delle informazioni essenziali
La percezione del servizio erogato si conferma su livelli di eccellenza
Completezza: numero delle % informazioni /istruzioni,
informazioni e istruzioni, relative ai relative ai servizi in formato 99,1% 96,5%
servizi offerti, disponibili in formato accessibile sul numero totale
accessibile rapportate al numero totale delle informazioni /istruzioni Indicatore Unità misura Risultato 2018 Obiettivo 2019
Percezione sull’efficacia
Percezione sull’efficacia e % PRM soddisfatti 100% 96%
sull’accessibilità delle informazioni, dell’assistenza ai PRM
% PRM soddisfatti 100%’ 96,5%
comunicazioni e segnaletica Percezione del livello di accessibilità e
aeroportuale interna fruibilità delle infrastrutture
aeroportuali: parcheggio, citofoni di % PRM soddisfatti 100% 94%
Numero delle risposte fornite nei tempi % risposte fornite nei tempi chiamata, sale dedicate, servizi igienici,
stabiliti rispetto al numero totale delle stabiliti sul numero totale 100%’ 96,5% ecc.
richieste di informazione pervenute delle richieste
Percezione sugli spazi dedicati per la
Numero di reclami ricevuti rispetto al % reclami ricevuti sul traffico % PRM soddisfatti 100% 93%
0% 0,012% sosta dei PRM (es. Sala Amica)
traffico totale di PRM totale di PRM
Percezione sulla cortesia del personale
(info point, security, personale dedicato % PRM soddisfatti 100% 96%
all’assistenza speciale)
Percezione sulla professionalità del
personale dedicato all’erogazione delle % PRM soddisfatti 100% 96%
assistenze speciali ai PRM
Come raggiungere Guida ai Servizi >17
l’Aeroporto C. Colombo
Situato a soli 6 chilometri dal centro di
Genova, l’Aeroporto Cristoforo Colombo è
lo scalo di riferimento della Liguria e del
A4
A4
Basso Piemonte.
A26 A1
A7
A21 A22
A21 A13
A7
A27 A14
A6
A26 A15
In Autostrada:
A14
A10
2 L’aerostazione è collegata direttamente al
2
A10
A12
A1 casello di “Genova Aeroporto” attraverso
A11 uno svincolo separato dalla viabilità urbana
per quanto riguarda le direttrici:
A1
• A10 “dei fiori” (Savona-Ventimiglia),
• A26 “dei trafori” (Alessandria-Torino-
Milano),
A seguito del crollo del Ponte Morandi le direttrici autostradali:
• A7 “Serravalle” (Alessandria-Milano),
• A12 (La Spezia-Livorno-Rosignano) sono collegate con il terminal uscendo a
Genova Ovest e percorrendo la strada Aurelia direzione ponente
(Via Lungomare Canepa e Via Guido Rossa). Ciò consente un rapido accesso alla
città, alle due Riviere e alle regioni confinanti.
PRINCIPALI
DISTANZE
STRADALI (km)
FS1
Savona 45
GUIDA AI SERVIZI
Ovada 53 SP73
FS2
Acqui Terme 74 A7
Come raggiungere l’Aeroporto 17 FS3
Tortona 74
Parcheggi 22
Alessandria 78 FS4
Informazioni sui voli e turistiche 24 CHIUSO PER LAVORI
Voghera 89 CLOSED FOR WORKS
L’aerostazione 26
Asti 107 A26
Servizi Aeroportuali 29 SP73
La Spezia 108 A12
Servizi per passeggeri a ridotta mobilità 31
Imperia 114
In viaggio - Info 32 A10
Pavia 118 SS1
FS4
FS2
Numeri utili 36 FS3 A7
Cuneo 137 FS1
Sanremo 140
SS118> Guida ai Servizi Arrivare in Aeroporto Arrivare in Aeroporto Guida ai Servizi >19
in treno e in bus in treno e in bus
La stazione ferroviaria più vicina è quella di Il biglietto è acquistabile presso L’aeroporto di Genova è anche collegato emettitrici automatiche. Il biglietto costa 5
“Genova Sestri Ponente Aeroporto” l’emettitrice automatica AMT ubicata al alle stazioni principali della città di euro se acquistato online.
raggiungibile con la linea I24 “Sestri P. - piano arrivi all’esterno dell’Aerostazione. Ge-Brignole e Ge-Principe, da cui è Il biglietto Volabus è valido anche 60
Aeroporto C. Colombo – Marina Per informazioni sugli orari visita il sito possibile raggiungere le principali località minuti sulla rete AMT (escluso Navebus). I
Aeroporto”, la fermata della navetta www.amt.genova.it liguri e delle regioni limitrofe. Questo bambini fino a quattro anni viaggiano
circolare si trova sul lato mare della servizio pubblico è fornito dalla gratis.
stazione, raggiungibile attraverso una È possibile acquistare i biglietti per tutti i municipalizzata AMT ed è denominato
passerella ben segnalata, la frequenza è di servizi Trenitalia presso l’emettitrice Volabus, viene operato con comodo Il servizio è effettuato tutti i giorni dalle
circa 15 minuti. Il tempo di percorrenza è automatica ubicata al piano arrivi pullman Gran Turismo. 5:00 alle 00:20. Gli orari sono pubblicati sul
fra 5 e 10 minuti. dell’Aerostazione. sito dell’aeroporto, su quello AMT e nelle
A bordo sono ammessi tutti gli Il biglietto costa 6 euro a tratta se fermate. La fermata del Volabus si trova
abbonamenti e le tariffe integrate Per informazioni sugli orari dei treni è acquistato a bordo del bus, nelle rivendite all’uscita della zona arrivi (piano terra), il
AMT/Trenitalia (tariffa del biglietto possibile contattare il call center 892012 autorizzate, presso gli uffici IAT e presso le percorso ha una durata di circa 30 minuti.
ordinario 100 minuti da € 1,50; biglietto (dall’Italia) o +39 0668475475
integrato ordinario 100 minuti (dall’estero), visitare il sito
AMT/Trenitalia da € 1,60, biglietto www.trenitalia.com o utilizzare la App
GenovaPass da € 4,50). Trenitalia.
Dopo il crollo del Ponte Morandi, AMT e Comune di Genova, per agevolare la
mobilità dei cittadini, hanno avviato un servizio bus speciale aggiuntivo
(servizio speciale SP) tra Principe Piazza Acquaverde a Sestri Ponente
(Via Hermada), con transito, in entrambe le direzioni.
FS
FS
FS S
FS20> Guida ai Servizi Arrivare in Aeroporto Autonoleggi Guida ai Servizi >21
in taxi
I taxi si trovano al piano terra sul Per prenotare è possibile teefonare:
Il servizio è disponibile al piano arrivi dell’aerostazione con dodici società di autonoleggio
marciapiede antistante l’aerostazione Il servizio Radio Taxi al numero 0105966
costo del taxi da/per l’aeroporto è dato servizio Gexi al numero: 010 89333
dall’importo del tassametro più un servizio Prenotaxi al numero: 010 77277
supplemento fisso di € 2,50. Importo Autovia +39 010 6502051 Hertz 010 6512422
minimo della corsa: € 15,00. Per informazioni visitare i siti
www.5966.it / www.gexi.it Avis 010 6507280 Locauto 010 6143056
www.prenotaxi.com
Tariffe convenzionate: Sono previsti i seguenti supplementi: Autoeuropa 010 6591536 Maggiore 010 6512467
• Aeroporto – Stazione Principe e viceversa • Per ogni bagaglio € 0,50
min. 4 persone € 6,00 a persona (escluso il primo, se inferiore a 50 cm) Budget 010 6507280 Sicily by Car 010 6591536
• Aeroporto – Stazione Principe e viceversa • Per ogni bagaglio di dimensioni
min. 3 persone € 7,00 a persona superiori a 100x60: € 3,00 Enterprise010 6143056 Sixt 010 6512111
• Aeroporto – Stazione Brignole e viceversa • Per ogni passeggero: € 2,50
(minimo 3 persone) € 8,00 a persona (esclusi i primi tre)
• Per i servizi notturni € 2,50 Europcar 010 6504881 Winrent 010 6140046
È applicabile un supplemento festivo e (dalle ore 22.00 alle 06.00)
notturno di € 1,00 a corsa. • Per i festivi € 2,00
Le corse per pazienti e accompagnatori da e (dalle ore 06.00 alle 22.00)
per l’Istituto Gaslini prevedono uno sconto • Animali (esclusi cani guida) € 0,50
del 15%. • Supplemento applicato quando
il cliente richiede l'attesa (all’ora): € 24,00
• e se il taxi espressamente richiesto dal cliente
non è il primo in ordine di partenza: € 2,0022> Guida ai Servizi Dove parcheggiare Come pagare / Tariffe Guida ai Servizi 23>
> Area Kiss&Fly con 70 posti auto, con Contatti Presso le casse automatiche
PAGAMENTO: ON SITE ONLINE
ingresso poco prima del terminal. Telefono: +39 010 6015273 Le casse automatiche disponibili sono 4,
> Parcheggio P1 con circa 800 posti auto, Email: aeroporto.genova@quickparking.it tutte abilitate al pagamento con carta di PARCHEGGIO P1 (automobili)
con ingresso di fronte al Tower Genova credito, bancomat e contanti: Sosta Euro Euro
Airport Hotel. Informazioni utili > 2 sono situate al piano arrivi, all’interno Fino a 1 ora 3,00 2,40
> Parcheggio P2 “Lunga sosta”, con circa La cassa con operatore, al piano arrivi del terminal Ogni ora o frazione aggiuntiva 3,00 2,40
100 posti auto, con ingresso prima del all’esterno dell’aerostazione lato taxi, è > 1 è situata di fronte dell’aerostazione Fino a 12 ore 18,00 14,40
Tower Genova Airport Hotel. presidiata dalle 06.00 fino a 30 minuti dopo passeggeri, all’interno del parcheggio Fino a 24 ore 30,00 24,00
> Parcheggio moto e scooter coperto a l’arrivo dell’ultimo volo della giornata. centrale Fino a 48 ore 60,00 48,00
pagamento (all’interno del parcheggio On line è possibile prenotare la sosta per i > 1 è situata all’uscita del parcheggio, poco Da 3 a 7 giorni 75,00 60,00
P1, di fronte al terminal). parcheggi P1 e P2. prima delle sbarre. Per ogni giorno successivo 10,00 8,00
> Parcheggio moto e scooter gratuito
(fronte Tower Genova Airport Hotel). Nei parcheggi P1, P2 P5 Presso la cassa con operatore PARCHEGGIO P2 LOW COST Euro Euro
> Parcheggio P5 parcheggio e Kiss&Fly è possbile La cassa con operatore si trova all’esterno Fino a un giorno non d. 20,00
riservato ai bus e agli NCC. pagare con Telepass del piano terra, di fronte al parcheggio taxi Per due giorni non. d. 36,00
(uscendo sulla sinistra). Il personale alla Da 3 a 7 giorni non d. 48,00
P1 PARCHEGGIO CENTRALE (P1) P5 PARCHEGGIO BUS cassa è a disposizione per chiarimenti e Per ogni giorno successivo non d. 8,00
Central Car Parking (P1) Car Hire with Bus
AREA KISS&FLY PARCHEGGIO CAR RENTALS informazioni sulle modalità di pagamento
Kiss&Fly Area Car Rentals Park PARCHEGGIO P1 (moto)
PARCHEGGIO DISABILI & NCC P2 PARCHEGGIO LOW COST (P2)
Online Sosta Euro Euro
Disabled Car Park & NCC Low Cost Park (P2)
Da 21’ a 1 ora 1,00 0,80
PARCHEGGIO MOTO
€ CASSA AUTOMATICA Prenotando il parcheggio sul sito
Motorcycles Parking Self Pay Station Ogni ora aggiuntiva 1,00 0,80
www.aeroportodigenova.it o su
PARCHEGGIO MOTO GRATUITO € CASSA CON OPERATORE Tariffa massima giornaliera 5,00 4,00
Free Motorcycles Parking Operator Pay Station www.voladagenova.it Tariffa massima settimanale 28,00 22,40
P2 Utilizzando il servizio Telepass
Disponibile per l’area Kiss&Fly e il AREA KISS&FLY
parcheggio P1. Sosta Euro Euro
Attenzione: in caso di acquisto online
IVI
Primi 20 minuti gratis non d.
ZE
ARR
della sosta nel parcheggio P1 non utilizzare
TEN
Da 21’ fino a 1 ora 5,00 non d.
la corsia Telepass!
PAR
Ogni ora o frazione aggiuntiva 5,00 non d.
P1 Per esigenze informazioni e richieste di
abbonamenti e convenzioni rivolgersi a:
aeroporto.genova@quickparking.it
Il regolamento è esposto all’entrata del
€ parcheggio.
P1
Il personale alla cassa è a disposizione per
€
€ chiarimenti e informazioni sulle modalità di
pagamento.
AEROSTAZIONE
AIR TERMINAL
P5
€24> Guida ai Servizi Info su Voli e Turistiche Compagnie aeree Guida ai Servizi 25>
AEROSTAZIONE PASSEGGERI AIR FRANCE | www.airfrance.com
L’aerostazione è articolata su quattro Informazioni e prenotazioni: 89 20 57
livelli e dimensionata per un flusso
orario di 1.500 passeggeri. Per l’imbarco ALITALIA | www.alitalia.it
Informazioni e prenotazioni: 89 20 10
e lo sbarco dei passeggeri sono
disponibili cinque pontili mobili. BLU ExPRESS | www.blu-express.com
Informazioni e prenotazioni: 06 98956666
SITO INTERNET
www.aeroportodigenova.it BRITISH AIRWAyS | www.ba.com
SOCIAL NETWORKS Informazioni e prenotazioni: 02 69633602
Facebook: aeroportogenova
Twitter: @genovaeroporto EASyJET | www.easyjet.com
Istagram: @aeroportodigenova Informazioni e prenotazioni: 199201 840
UFFICIO ACCOGLIENZA TURISTICA
ERNEST AIRLINES | www.flyernest.com
Tel: +39 010 6015247 Informazioni e prenotazioni: 02 897 30 660
Lun-dom: dalle 10.00 alle 20.00
GENOVA AIRPORT FREE WI-FI EUROWINGS | www.eurowings.com
Free wi-fi disponibile in tutta Informazioni e prenotazioni: +49 (0)221 59988222
l’aerostazione passeggeri collegarsi alla
rete e seguire le istruzioni per registrarsi KLM | www.klm.com
Informazioni e prenotazioni: 02 38594998
IBERIA \ www.iberia.com
Info e prenotazioni: 199 101 191
LEVEL | www.flylevel.com
Info e prenotazioni: +34 931 224 500
CONSIGLI DI VIAGGIO
Se state per affrontare un lungo LUFTHANSA | www.lufthansa.com
viaggio è importante scegliere gli Informazioni e prenotazioni: 199 400044
oggetti da portare con voi. Ecco
POBEDA www.pobeda.aero/en
qualche suggerimento: Informazioni e prenotazioni: 007 (499) 2015 2300
• L’aria condizionata a bordo dell’aereo
potrebbe essere fastidiosa. Non RyANAIR | www.ryanair.com
dimenticate un maglioncino o una Informazioni e prenotazioni: 895 895 8989
felpa, e se portate lenti a contatto
non dimenticate le lacrime artificiali. S7 | www.s7.ru
• Ai controlli di sicurezza vi verrà Informazioni e prenotazioni: +7(495)777-9999
chiesto di estrarre laptot, tablet e la
busta con i liquidi: riponeteli in modo SAS | www.flysas.it
Informazioni e prenotazioni: 199 259 104
che siano facilmente accessibile:
risparmierete tempo prezioso. VOLOTEA | www.volotea.com
• In caso di lunghi scali può valere la Informazioni e prenotazioni: 895 895 4404
pena portare con sé spazzolino e
dentifricio (sempre nella busta dei VUELING | www.vueling.com
liquidi) e magari un ricambio. Informazioni e prenotazioni: 895 895 333326> Guida ai Servizi piano terra: ARRIVI primo piano: PARTENZE Guida ai Servizi 27>
Il terminal è aperto dalle 4:30 fino alle 24:00
(o fino a 30 minuti dopo l’ultimo volo, se dopo le 24:00).
22 18 18 4
2
2 8 10 16
5
3 17 21 11
15 13 15 12
19 1 7 1
2 19 13
4 16
12 16 18
16 10 14
11
9
23 5
17 5 9 7 20
5 6 18
14 16
3 18 6
3
22
21
20 8
1. Controllo di Sicurezza 13. Negozio Morando
2. Check-in 14. Negozio Romanengo
1. Controllo doganale 12. Informazioni turistiche 3. Bar ristorante “Caruggio eat&shop” 15. Servizio avvolgi bagagli
2. Sala riconsegna bagagli 13. Bar “Dolce e Salato” 4. Duty Free 16. Toilette / Nursery
3. Ascensore 14. Bancomat 5. Ascensore 17. Repacking area
4. Scala mobile per accesso piano partenze 15. Delta Aerotaxi 6. Scala da / per piano arrivi 18. Punti di ricarica
5. Autonoleggi 16. Colonna di richiesta assistenza 7. Fast Track 19. Abbeveratoio
6. Controllo passaporti 17. Fermata Volabus / i24 8. Genova Lounge 20. Colonna di richiesta assistenza
7. Pronto soccorso 18. Toilette 9. Biglietteria 21. Punto di assistenza passeggeri con disabilità
8. Cassa parcheggio con operatore 19. Lost&Found 10. Sala Amica 22. Aree bambini
9. Cassa parcheggio automatica 20. Abbeveratoio 11. Controllo passaporti 23. Tax free
10. Rivenditore automatico biglietti Volabus e i24 21. Area taxi 12. Self check-in
11. Rivenditore automatico biglietti del treno28> Guida ai Servizi secondo piano Servizi aeroportuali Guida ai Servizi 29>
BIGLIETTERIA servizio richiede l’inserimento di una
La biglietteria, ubicata al piano partenze, è moneta da 1 € a carrello (restituita al
gestita dalla Società Aeroportuale momento della riconsegna).
e provvede all’emissione di biglietteria
4 aerea per qualsiasi vettore o destinazione. AVVOLGIMENTO BAGAGLI
6
Orario di apertura: Il servizio è ubicato al piano partenze di
7 tutti i giorni dalle 05.00 alle 19.00. fronte all’ area check-in
5 Orario di apertura:
2
3 ASSISTENZA BAGAGLI tutti i giorni dalle h. 05.00 alle 19.00
1 L’ufficio assistenza bagagli è ubicato al POSTAZIONI DI RICARICA DISPOSITIVI
piano terra vicino all’ufficio Informazioni
Turistiche ELETTRONICI
1. Scale di accesso Tel: +39 010 6015407 Sono disponibili postazioni attrezzate e
al piano partenze Orario ritiro bagagli: gratuite per la ricarica dei dispositivi
tutti i giorni 08.00 alle 24.00 elettronici collocate al piano terra nell’area
2. Sala MSC ristoro “Dolce e Salato”, al piano partenze
3. Sale meeting OGGETTI SMARRITI nell’area ristoro Caruggio e nelle sale
4. Ascensore L’ufficio oggetti smarriti è ubicato al piano d’imbarco sia internazionale che nazionale.
5. Toilette terra vicino all’ufficio Informazioni
6. Scale di accesso al piano arrivi, Turistiche RIMBORSO IVA
Tel: +39 010 6015407 Dogana: piano terra area arrivi dopo i
piano partenze e uffici
Orario tutti i giorni 08.00 alle 24.00 controlli di sicurezza, e primo piano area
7. Uffici Società di gestione partenze vicino alla biglietteria.
CARRELLI PORTA BAGAGLI I passeggeri residenti o domiciliati fuori
I carrelli porta bagagli sono disponibili l’Unione Europea possono ottenere il
all’esterno del terminal al piano partenze, al rimborso IVA per i beni acquistati
piano arrivi e all’interno del parcheggio. Il30> Guida ai Servizi Genova LOUNGE Servizi per passeggeri Guida ai Servizi 31>
a ridotta mobilità
La Genova Lounge, ubicata al piano • Lufthansa: Senator card, HON circle
partenze, è uno spazio accogliente, • Air Saving card
L’Aeroporto di Genova pone particolare • Al piano arrivi dell’aerostazione è
moderno ed elegante dove iniziare il viaggio • Priority Pass:
attenzione alle esigenze degli utenti con presente un percorso tattile per disabili
all’insegna del comfort e della comodità. • Ufirst
disabilità. Il personale dedicato visivi. All’interno del terminal, sempre al
L’accesso alla Genova Lounge dà anche
all’assistenza dei passeggeri a ridotta piano arrivi, è collocato un “totem” che
diritto al servizio Fast Track, per evitare attese L'accesso alla Genova Lounge con carte
mobilità viene formato con appositi corsi di indica il punto designato di arrivo per i
ai controlli di sicurezza. frequent flyer è regolato da precise
sensibilizzazione e qualifica al servizio e ha passeggeri a mobilità ridotta.
condizioni fornite dal vettore. I titolari di tali
esperienza pluriennale. Il personale • Al piano partenze dell’aerostazione
Sono inoltre inclusi: carte sono pertanto pregati di verificare le
annualmente partecipa a corsi di passeggeri è presente un percorso tattile
• Check-in dedicato indicazioni ricevute dalla compagnia aerea di
aggiornamento formativo al fine di poter per disabili visivi che si sviluppa nella
• Snack e bevande calde e fredde riferimento. Coloro che non possiedono le
comprendere e rispondere con viabilità esterna e garantisce, anche con
• Wi-fi dedicato ad alta velocità, senza carte sopra indicate, potranno accedere alla
tempestività e professionalità alle differenti l’ausilio di mappe tattili, un facile accesso
registrazione né limiti di tempo Sala Genova e usufruire di tutti i servizi offerti
esigenze dei passeggeri. alla Genova Lounge, nella quale possono
• Servizio Press Reader, per scaricare attraverso l'acquisto di un voucher o di un
effettuare il check-in e accedere, se lo
gratuitamente oltre 7.000 giornali e riviste abbonamento annuale.
Per ricevere assistenza desiderano, alla Sala Amica. A fianco
da tutto il mondo sui tuoi dispositivi L’accesso alla Genova Lounge è acquistabile
La richiesta di assistenza e le esigenze all’area dei controlli è presente un’area
• Prese elettriche e USB per ricaricare tutti i in biglietteria e sul sito www.voladagenova.it
particolari del passeggero con disabilità o a delimitata dedicata ai passeggeri con
tuoi dispositivi elettronici
ridotta mobilità devono essere notificate al disabilità.
• Saletta isolata per effettuare le tue TARIFFE D'ACCESSO:
vettore, al suo agente o all’operatore • Sala Amica per accogliere i passeggeri
chiamate di lavoro nella massima privacy Ingresso singolo: 18 euro per persona
turistico già durante la fase di prenotazione che necessitino assistenza
Abbonamento annuale:
del volo o, al più tardi, almeno 48 ore prima • Servizi igienici attrezzati
L’accesso gratuito è riservato ai passeggeri 199 euro per persona
della partenza del volo. Sarà cura del • Ascensori interni ed esterni per accedere
di classe business e ai titolari delle seguenti Bambini fino a 2 anni di età: gratis
vettore inoltrare la richiesta all’aeroporto ai piani superiori dotati di pulsanti con
carte:
interessato. Il giorno della partenza occorre scritte “braille” e annunci vocali
• Alitalia: Gold & Platinum Freccia Alata card aperta dalle 05.30 alle 20.00
presentarsi in aeroporto in uno dei punti di • Marciapiedi muniti di rampe di accesso
• Air France - KLM: Gold, Platinum & Tel. +39 010 6015380
contatto, con i tempi comunicati dalla • È disponibile una piattaforma elevabile
Petroleum Elite Plus card, Club 2000 card fax +39 010 6015315
compagnia aerea, e segnalare il proprio per agevolare l’imbarco sull’aeromobile.
• British Airways: Gold & Premier card genovalounge@airport.genova.it
arrivo per ricevere l’assistenza • I varchi dei controlli di sicurezza sono
attrezzati sia per passeggeri su sedia a
Servizi dedicati rotelle sia per i portatori di pacemaker
L’aerostazione è attrezzata con:
• Nel parcheggio centrale, a 50 metri I passeggeri che viaggiano in barella o su
dall’aerostazione, sono disponibili 20 sedia a rotelle devono prenotare il posto
posti auto riservati e gratuiti per le auto almeno 36 ore prima della partenza tramite
dei guidatori disabili. Le autovetture il vettore (uffici o call center), che
devono essere identificabili apponendo provvederà a confermare il servizio
in modo visibile l’apposito contrassegno richiesto. Inoltre il passeggero barellato
• All’esterno dell’aerostazione, vicino alle deve essere assistito da un passeggero
porte d’ingresso del piano arrivi e adulto (pagante) sia a terra sia in volo.
partenze (piano terra e 1° piano), è
presente una colonnina videocitofonica
a colori per la chiamata del personale.
Inoltre è presente uno stallo sosta breve
per P.R.M.32> Guida ai Servizi In viaggio - Info In viaggio - Info Guida ai Servizi 33>
Sala Accettazione e Sicurezza in Aeroporto In aggiunta al bagaglio a mano è
Per effettuare le operazioni di accettazione nel consentito trasportare uno dei
tempo limite previsto dai vettori e consentire lo seguenti articoli, salvo specifiche
svolgimento delle procedure d’imbarco e di restrizioni del vettore:
sicurezza entro gli orari programmati, si • Una borsetta o una borsa porta Pesto nel bagaglio a mano • ogni barattolo, per passare i controlli di
consiglia a tutti i passeggeri di presentarsi documenti o un personal computer Vola da Genova e imbarca il pesto nel tuo sicurezza, deve avere apposto un bollino
almeno 60 minuti prima per le operazioni di portatile bagaglio a mano, anche se il vasetto "Il pesto è buono", ottenibile dietro una
accettazione. • Un apparecchio fotografico o supera i 100 ml. Basta ritirare un adesivo donazione di almeno 50 centesimi o nel
videocamera o lettore CD da apporre sul barattolo, donando 50 negozio di acquisto o presso la
Documenti • Un soprabito o impermeabile centesimi, per aiutare un bambino biglietteria dell'aeroporto (le donazioni
Si consiglia di verificare preventivamente con la • Un ombrello o bastone da passeggio affetto da gravi patologie a volare raccolte verranno interamente destinate
compagnia aerea quali sono i documenti • Un paio di stampelle o altro mezzo per verso l’ospedale che lo può curare. a Flying Angels Onlus)
necessari per il viaggio. In generale al check-in e deambulare Un’iniziativa di Aeroporto di Genova e • al momento dei controlli, il passeggero
all’imbarco si deve presentare un documento • Culla portatile e cibo per neonati ASCOM per la Fondazione Flying Angels dovrà estrarre i barattoli dal bagaglio a
d’identità (carta d’identità o passaporto) in • Passeggino a ombrello Onlus, resa possibile grazie al determinante mano e riporli a parte nella vaschetta,
corso di validità. Al controllo sicurezza si deve • Articoli da lettura per il viaggio contributo della Direzione Nord Ovest di segnalandolo al personale di sicurezza
presentare la carta d’imbarco. • Articoli acquistati al Duty Free e negli ENAC, Ente Nazionale per l’Aviazione Civile. • i barattoli verranno sottoposti ai controlli
esercizi commerciali dell’aeroporto (in Tutti i passeggeri possono imbarcare nel di sicurezza e restituiti al passeggero
Minori in viaggio quantità e peso limitati) bagaglio a mano uno o più barattoli di
Il minore per viaggiare deve avere un pesto in cambio di una piccola donazione ATTENZIONE: questa procedura è valida
documento individuale (carta d’identità o Articoli non permessi a favore di Flying Angels Onlus. Le regole solo per voli diretti in partenza
passaporto) in corso di validità. Per ulteriori nel bagaglio a mano per usufruire di questo servizio sono molto dall'Aeroporto di Genova. Nel caso fossero
informazioni sui documenti obbligatori per i • Tutti gli articoli non permessi nel semplici: previsti scali, si richiede di inserire i barattoli
minori in viaggio o per l’espatrio consultare il bagaglio da stiva • tutti i passeggeri in partenza possono nel bagaglio in stiva. Questa procedura è
sito www.poliziadistato.it. Per i minori non • Oggetti metallici da taglio o con punte avere nel bagaglio a mano un barattolo valida solo per barattoli contenenti "pesto
accompagnati si consiglia verificare con la (forbici, coltelli, limette da unghie, di max 500 grammi di pesto o due genovese". Sono esclusi altri prodotti.
compagnia aerea la procedura da seguire. lamette, cacciaviti, posate, tagliacarte, barattoli di max 250 grammi (diametro
aghi da cucito, utensili vari) massimo di 15 centimetri e altezza Tutte le informazioni su
Donne in gravidanza • Oggetti contundenti di qualsiasi genere massima si 20 centimetri) www.airport.genova.it/pesto
Si consiglia di verificare all’atto della • Armi giocattolo
prenotazione le norme di trasporto stabilite • Apparecchi elettronici ad effetto
dalla compagnia aerea, normalmente viene paralizzante neutralizzante mediante
richiesto un certificato medico. scarica elettrica
• Liquidi e semi liquidi, gel, creme, paste e
Liquidi Presso tutti gli aeroporti comunitari è
Bagagli a mano simili, eccetto 1000ml in parti da 100ml,
È vietato il trasporto di liquidi e/o sostanze consentito portare nel bagaglio a mano
È consentito il trasporto in cabina di un solo nell’apposito sacchetto trasparente
similari all’interno del bagaglio a mano, quantità superiori a 100 ml delle seguenti
bagaglio a mano, corredato da apposita sigillabile
fatta eccezione la possibilità di portare, in categorie: farmaci, cibi dietetici e/o
etichetta con le generalità del proprietario, il cui
un apposito sacchetto trasparente alimenti per neonati necessari durante il
peso e dimensione può variare da vettore a È vietato separarsi dal proprio bagaglio e
sigillabile (in vendita presso il punto Safe volo. Sono consentiti i liquidi, aerosol e gel
vettore (chiedere alla compagnia aerea scelta il trasportare plichi o bagagli da stiva per
Bag Italia ubicato al piano partenze), acquistati in aereo o in aeroporto, lato zona
peso e le dimensioni consentite del vostro conto di altri passeggeri.
contenitori di massimo 100ml, per un volo, purché sigillati dal venditore e
bagaglio). Nel caso il bagaglio dovesse superare
totale di 1 litro (1000ml) a passeggero. Il accompagnati da uno scontrino o ricevuta
i limiti previsti il trasporto è consentito previo
sacchetto dovrà essere presentato fiscale come prova di dove è avvenuto
pagamento “dell’eccedenza” presso la
separatamente dal bagaglio a mano al l’acquisto
biglietteria.
momento dei controlli di sicurezza.34> Guida ai Servizi In viaggio - Info In viaggio - Info Guida ai Servizi 35>
Dispositivi Medici numero di telefono su tutti i bagagli. E’
Si consiglia di verificare preventivamente Animali di piccola taglia Specie protette
vietato lasciare il proprio bagaglio
che la compagnia aerea le regole per il Possono viaggiare in cabina in un Gli uccelli, i pesci, le rane e le tartarughe
incustodito durante la permanenza in
trasporto di dispositivi medici o farmaci per contenitore adeguato con fondo terrestri possono essere introdotti in Italia
aeroporto.
il trattamento di specifiche patologie. I impermeabile e assorbente. Il peso solo se muniti del certificato di origine
passeggeri portatori di pacemaker sono complessivo, compresa la gabbia, non rilasciato dal paese di provenienza. Per le
Bagaglio fuori misura
tenuti a presentare la relativa certificazione deve superare gli 8 o 10 Kg, a seconda della specie protette (pappagalli, tartarughe
Si consiglia di verificare preventivamente
ed informare preventivamente gli addetti compagnia aerea. È obbligatoria la marine, pesci ornamentali) è necessario
con la compagnia aerea le disposizioni per
ai controlli security. prenotazione e la conseguente conferma esibire il certificato CITES (autorizzazione
lo stivaggio di bagagli voluminosi e le
da parte del vettore interessato. all’esportazione). www.cites.org
modalità di imballaggio.
Bagaglio da stiva
Si consiglia di verificare preventivamente Animali di grossa taglia Animali nella stiva
Trasporto armi e munizioni
con la compagnia aerea le regole per il È obbligatorio il trasporto in stiva Il viaggio in stiva è sempre causa di stress
Si consiglia di verificare preventivamente
trasporto del bagaglio da stiva. Il bagaglio (pressurizzata, illuminata e riscaldata), in un per gli animali. Il personale dell’aeroporto
con la compagnia aerea le norme da essa
non deve superare il numero o il peso adeguato contenitore (l’animale deve tratterà il vostro amico a quattro zampe
applicate.
massimo consentito per il trasporto poter stare in piedi, girare su sé stesso e con grande attenzione, e se scrivete come
In generale bisogna presentare al check-in i
determinato dalla classe di servizio e poter bere). La prenotazione deve essere si chiama sulla sua gabbia potrà chiamarlo
documenti relativi alle armi e compilare un
riportato sul biglietto. Nel caso il bagaglio fatta in anticipo e confermata da parte del per nome e tranquillizzarlo.
modulo da consegnare all’ufficio di Polizia
superi i limiti previsti, il trasporto è vettore interessato.
(piano arrivi dopo i
consentito previo pagamento del “biglietto controlli di sicurezza) per le necessarie
eccedenza” presso la biglietteria. E’ autorizzazioni. Il servizio di scorta armi
obbligatorio indicare nome, indirizzo e potrebbe essere a pagamento
Articoli non permessi nel bagaglio da stiva
• Esplosivi, munizioni, armi, fuochi d’artificio,
qualsiasi tipo di materiale pirotecnico
• Gas compressi (infiammabili e non)
• Sostanze infiammabili
• Sostanze infettive e velenose
• Sostanze corrosive e ossidanti
• Sostanze radioattive | Materiali magnetici
• Congegni di allarme
• Torce subacquee con batteria inserita
• Bombolette spray per difesa personale
Si raccomanda di non introdurre nel
bagaglio da stiva apparecchiature
elettroniche dotate di batterie al litio.36> Guida ai Servizi Numeri utili L’opinione
del passeggero
Centralino Società di Gestione +39 010 60151
Ufficio Permessi Società di gestione +39 010 6015050 SUGGERIMENTI E RECLAMI
Sale meeting +39 010 6015212 La vostra opinione è importante.
Informazione Voli +39 010 6015410
ENAC +39 010 6512309 Tutti i suggerimenti, le richieste di
informazione o gli eventuali reclami sui
Negozio Andrea Morando +39 010 6593785 servizi erogati in aeroporto saranno
Duty Free Shop +39 010 6512574 esaminati con attenzione e tempestività.
Bar “Dolce e Salato” +39 010 6015224 Aeroporto di Genova S.p.A. garantisce la
Caruggio Eat&Shop +39 010 6015233 risposta entro 30 giorni lavorativi dal
Wine Bar “Punto Perlage” +39 010 6015338 ricevimento della comunicazione.
Polizia +39 010 6015245
Potete contattarci:
Dogana +39 010 6015257 > Con un’email all’indirizzo
Guardia di Finanza +39 010 6015340 ufficioreclami@airport.genova.it
Polizia di Frontiera +39 010 659671 > Con un tweet al nostro profilo
@genovaeroporto
> Con un messaggio diretto alla nostra
pagina Facebook:
www.facebook.com/aeroportogenova/
> Per posta:
Aeroporto di Genova S.p.A.
Aerostazione Passeggeri
Direzione Commerciale e Marketing
16154 Genova – Italia
Scansiona il codice e scrivi in tempo
reale con Facebook Messenger
Scan Facebook Messenger’s code
with your smartphone and contact usCartolina per suggerimenti e reclami
Suggestions and complaints card
Aeroporto di Genova S.p.A garantisce la risposta entro 30
giorni dal ricevimento della cartolina.
Aeroporto di Genova S.p.A. guarantees an answer
within 30 days of receipt of the card
TAGLIARE / CUT
TAGLIARE / CUT
E
Informativa relativa al trattamento
IL
dei dati personali ai sensi del GDPR
Reg. UE 679/2016.
I Sui dati personali nonché gli IM
eventuali dati relativi al Suo status di
passeggero o che possano
comunque rilevare informazioni
-S
relative alla Sua salute, origine
raziale od etnica, convinzioni
religiose e qualsiasi altra categoria
C
particolare di dati personali dovesse
fornirci all’atto della compilazione
FA
del modulo, verranno trattati per
rispondere ai Suoi suggerimenti,
segnalazioni e reclami. La base
giuridica che legittima il
trattamento dei Suoi dati personali è
l’adempimento di un obbligo legale
cui è soggetto il Titolare, e
richiediamo il Suo consenso
espresso laddove trattassimo NOME E COGNOME - NAME AND SURNAME
categorie di dati particolari. I Suoi
dati personali, per garantire il
corretto riscontro, potranno essere INDIRIZZO - ADDRESS
comunicati ad Autorità o altri
Enti/società operanti in ambito
aeroportuale (in qualità di distinti
Titolari del trattamento). La CAP - POSTCODE
informiamo che Titolare del
trattamento dei Suoi dati è
Aeroporto di Genova S.p.A con sede CITTà - CITY
in Genova Aerostazione Passeggeri
Aeroporto C. Colombo. Ai sensi
degli artt.15-22 del GDPR può
chiedere al Titolare del trattamento STATO - COUNTRY
l’accesso ai Dati che la riguardano, la
loro modifica o la cancellazione,
l’integrazione dei dati completi, la TELEFONO - TELEPHONE
limitazione del trattamento,
l’opposizione al trattamento nonché
esercitare gli altri diritti riconosciuti
dalla normativa applicabile. DATA DI INVIO - DATE SENTPuoi anche leggere
