2018 BILANCIO SOCIALE - AERIS Cooperativa Sociale
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BILANCIO
SOCIALE
2018
25
1994~2019
AERIS BILANCIO SOCIALE 2018
05 | ripensando al 2018
11 | la nostra carta d’identità
41 | il nostro piano d’impresa
57 | le opportunità che generiamo
63 | i nostri investimenti
67 | le relazioni che intrecciamo
79 | il valore di ciò che produciamo
85 | andare oltre i confini
3
Carissimi socie,
soci e cari lettori,
Se il 2017 è stato l’anno caratterizzato dal tema dell’andare “oltre i confini”, nel
2018 possiamo dire che ci siamo superati.
Ci siamo trovati ad affrontare sfide e criticità introdotte dal contesto esterno, dalla
crescente complessificazione della realtà in cui è oggi inserito il Terzo Settore, che
la nostra Cooperativa ha trattato con professionalità e passione e con il dinami-
smo che da tempo ci caratterizza.
Il 2018 è stato un anno in cui è andato via via consolidandosi il processo di cam-
biamento organizzativo che abbiamo sostenuto, al fine di generare una complessi-
va innovazione della nostra Cooperativa.
Abbiamo maggiormente radicato il lavoro dell’Ufficio di Direzione, guardando in
particolare allo sviluppo delle interconnessioni fra le Direzioni stesse e fra Dire-
zioni e Uffici di Staff, nonché al confronto costante con i responsabili delle Unità
Operative Complesse.
Abbiamo avviato il percorso di ridefinizione del nostro Sistema Qualità sulla base
della nuova organizzazione e sviluppato la filiera dei progetti e servizi all’interno di
una visione sempre più di sistema. Inoltre, abbiamo avviato un importante lavoro
di analisi e ridefinizione dei processi interni alla gestione delle Risorse Umane, cer-
ti del fatto che investire su questo significhi investire sulla risorsa più importante
della nostra Cooperativa: il suo capitale umano.
È stata avviata la riorganizzazione della Segreteria per sviluppare, qualificandola,
la gestione del front office e la pianificazione delle sostituzioni sui servizi.
È stato un anno per molti versi complesso, che ci ha ingaggiati su diversi fronti e
5che ha fatto toccare con mano la complessità in cui Aeris, per i numeri che espri-
me in termini di soci/e, di fatturato e di portatori di interesse, è ormai immersa.
Il 2018 ha visto la nostra Cooperativa impegnata nell’implementazione di un
nuovo sistema gestionale introdotto attraverso l’appalto di Assistenza Educativa
Scolastica di Offertasociale; esso ha richiesto ingenti risorse sia in termini eco-
nomici, sia di tempo e di impegno dedicato nell’intento, da un lato, di non venire
meno a quanto richiesto dall’appalto stesso e, dall’altro, di garantire il rispetto dei
principi del diritto del lavoro a tutela di soci/e e dipendenti.
Anche in seguito alla condivisa necessità di rappresentare il valore del lavoro che
svolgiamo nella scuola (ma il tema si estende a tutto quello di cui ci occupiamo),
abbiamo avviato il percorso di sperimentazione per innovare la modalità con cui
realizziamo l’Assistenza Educativa Scolastica. Questo percorso si inserisce nel
processo intrapreso dalla nostra Cooperativa di co-produrre i servizi insieme ai
diretti destinatari, in modo da offrire risposte sempre più coerenti ai bisogni delle
persone e della comunità tutta.
In generale, abbiamo ampliato la nostra attività su diversi fronti: sul finire del
2018 abbiamo ottenuto la prosecuzione di Piano Locale Giovani, il nostro maggio-
re intervento di politiche giovanili gestito in co-progettazione con l’Azienda Offer-
tasociale. Sempre in ambito di politiche giovanili, ci siamo ri-aggiudicati il bando
per la gestione dello Spazio Young di Settala.
Ci siamo ri-aggiudicati la gestione dei servizi educativi con l’Azienda Consortile
Rete Salute e aggiudicati la gestione dell’Assistenza Educativa Scolastica del
Comune di Gessate.
In ambito Prima Infanzia, ci siamo aggiudicati la gara d’appalto del comune di
Vaprio d’Adda per la gestione dell’asilo nido e a settembre 2018 ci siamo ri-aggiu-
dicati la gara d’appalto per la gestione dell’asilo nido di Agrate Brianza.
Nel corso del 2018 ci siamo inoltre aggiudicati, con nuova gara, 4 Centri Ricrea-
tivi Estivi in altrettanti Comuni, oltre ad aver confermato il nostro camp a tema
musicale Sbam!, gestito in collaborazione con l’Associazione Sbaraglio di Vimerca-
te. Sbam! è giunto alla quinta edizione e vede numeri sempre più importanti, nel
2018 la proposta è cresciuta e si è arricchita di due soggiorni residenziali, uno
invernale ed uno estivo.
6Nel 2018 abbiamo portato a compimento il lungo processo di acquisizione della
gestione della Residenza Marsigli di Torino, concludendo un difficile processo di
ridefinizione del nostro ruolo sino a formalizzare l’acquisto del ramo d’azienda
dell’impresa che gestiva per conto di Città di Torino la Residenza. Questa operazio-
ne, su cui la nostra Cooperativa ha investito importanti risorse, ha garantito la con-
tinuità lavorativa degli/lle operatori/trici, la sostenibilità economico-finanziaria del
progetto nel tempo e l’affermazione di Aeris come gestore diretto della Residenza.
Nel corso dell’anno, pur avendo sviluppato ulteriormente la nostra azione attra-
verso l’aggiudicazione di CAS Lecco e mediazione culturale Isola bergamasca,
abbiamo dovuto affrontare l’inizio della crisi del settore di Accoglienza Migran-
ti - CAS - determinata dal cambio di governo e dalle politiche conseguenti. La
riduzione vieppiù consistente del numero di ospiti e l’introduzione del nuovo testo
di legge - decreto sicurezza - hanno determinato una forte battuta d’arresto
dell’attività, mettendo in pericolo i posti di lavoro di chi era impiegato nel progetto.
Per la nostra realtà parlare di CAS significa rappresentare un’esperienza maturata
nell’arco di oltre otto anni nell’ambito dell’accoglienza di persone migranti che ha
permesso al nostro territorio di vivere nella più totale serenità il loro inserimento
attraverso la nostra modalità di “accoglienza diffusa”.
Nel solo 2018 parliamo di oltre 300 persone accolte e accompagnate in percorsi
di integrazione, oltre trenta lavoratori/trici coinvolti/e per un terzo del fatturato di
Cooperativa. Mai come in questo caso il nostro “andare oltre” si è infranto contro
un confine dettato da altri. Abbiamo agito su più fronti per gestire, nostro malgra-
do, la situazione al meglio: dal punto di vista istituzionale, legale, politico-strategico,
tecnico e naturalmente curando il rapporto con i lavoratori, prima di tutto con i/
le soci/e. Verso la fine dell’anno, a seguito di numerosi confronti interni alla nostra
Cooperativa, abbiamo siglato, in collaborazione con le Centrali Cooperative Confco-
operative e LegaCoop, l’RSA e CGIL MB un Accordo di Prossimità, fra i primi nel
nostro settore, che ha permesso ai lavoratori il cui contratto scadeva a fine anno,
di poter continuare a lavorare sino al termine della proroga, giunta a noi come un
buon regalo la mattina del 24 dicembre scorso. L’accordo, che complessivamente
ha coinvolto oltre venti lavoratori/trici, è stato sottoscritto anche dal Consorzio
Comunità Brianza, capofila del Progetto CAS, con cui abbiamo collaborato costan-
temente.
Nel 2018, ha visto la sua nascita il nostro libro “Con Altri Occhi”, interamente
7ideato e prodotto dalla Direzione Commerciale della nostra Cooperativa e scritto
dal nostro collega e scrittore Daniele Biella. Il libro è il compendio di un’esperienza
corale nella quale moltissime scuole del territorio, migliaia di ragazzi e alcuni ami-
ci richiedenti asilo, testimoni diretti dell’esperienza, hanno dialogato di migrazioni.
Il libro, per il quale stiamo per siglare un accordo per la pubblicazione con una
casa editrice, ha avuto un grande successo, aprendoci a importanti collaborazioni
di livello nazionale, oltre a offrire nuove piste di lavoro per i/le soci/e in ambito
culturale.
Anche nel 2018 abbiamo confermato un bilancio positivo e un fatturato di oltre
13 milioni di euro, segno di un’attività in crescita che garantisce opportunità di
lavoro a tante persone.
L’andamento positivo ha permesso di lavorare su due questioni importanti:
l’aumento del monte ore base di molti/e soci/e e il passaggio, dove possibile, dal
contratto ciclico a indeterminato. Il Consiglio di Amministrazione, in collaborazione
con il Responsabile dell’Ufficio Risorse Umane, ha lavorato in modo approfondito
per garantire tale passaggio in una misura che fosse significativa per i/le soci/e
e sostenibile per la Cooperativa tutta. Con l’introduzione della Legge Iori, il CdA
ha raddoppiato il monte ore di diritto allo studio a disposizione dei/lle soci/e in
modo da sostenere il percorso di qualifica professionale per il maggior numero di
persone interessate.
In questo Bilancio Sociale si troverà ciò di cui ci occupiamo in termini generali,
non è un elenco di progetti e non vi si troveranno tutte le attività, centinaia, che
gestiamo. Riporta ciò che produciamo in termini di valore sociale. Racconta chi
siamo e quanti siamo, come si compone la nostra base sociale, come ci formiamo
per imparare a fare meglio ciò che siamo chiamati a fare e soprattutto quali
opportunità generiamo, sia all’interno di Aeris, sia all’esterno, nelle comunità in cui
operiamo, nei Consorzi, CS&L e Consolida, di cui facciamo parte e su cui investia-
mo in maniera significativa.
Molto lavoro è ancora da fare perché attuare un modello organizzativo che pre-
veda una reale diffusione delle responsabilità è bello a dirsi ma al contempo com-
plesso da realizzare. In fondo significa, anche un po’, “diventare grandi”. Noi che
grandi lo siamo diventati, almeno per numeri e territori in cui operiamo, dobbiamo
ora sviluppare al meglio le nostre competenze per gestire in modo sinergico, con-
8nesso ed efficace la molteplicità di attività che quotidianamente portiamo avanti.
Proprio per l’importante attività che svolgiamo, desidero ringraziare tutti/e i/le soci
e socie che determinano la nostra storia ogni giorno attraverso il proprio lavoro,
quello di équipe e quello direttamente sul campo nei servizi e nei progetti che
gestiamo, l’Ufficio di Direzione, gli Uffici di Staff, l’Ufficio Amministrativo, l’Ufficio
Marketing e Comunicazione, la Segreteria, la Centrale Operativa per la rendiconta-
zione e l’Ufficio Gare & Contratti.
Desidero ringraziare i colleghi consiglieri del Consiglio di Amministrazione per l’im-
portante lavoro di squadra, il Revisore dei conti e il nostro Collegio Sindacale con
cui ho l’onore e il piacere di lavorare.
Il Presidente Arianna Ronchi483 SOCI
tra lavoratori, volontari e sovventori
+80%
soci di sesso femminile
38,1 ANNI
età media della base sociale
10LA NOSTRA CARTA
D’IDENTITA’
112004
Prende avvio il primo
1994 progetto di Housing
Viene costituita sociale con l’obiettivo di
la Società Coo- costruire un sistema di
perativa Sociale 2002 offerta alloggiativa per
Tangram 2 Ci associamo a fronteggiare il problema
Legacoop, orga- dell’emergenza casa nelle
* 1997 nizzazione che per fasce deboli della popo-
Prende avvio il Aderiamo al prima ha riunito le lazione, che si trasforme-
primo progetto di Consorzio CS&L realtà cooperative rà nell’attuale progetto di
vacanze estive per di Cavenago in Italia accoglienza diffusa Casa
disabili adulti Brianza di Rut
2001 2003
Con il CAG di Barzanò La fusione per incorporazione
cominciamo a lavorare nel territorio della cooperativa sociale Ecate
della provincia di Lecco in Tangram 2 dà vita alla nuova
realtà di Cooperativa Sociale
* Aeris
Parte il primo progetto
del settore infanzia *
con lo Spazio gioco e il Nido di Aicurzio Entriamo a far parte del
Consorzio Consolida di Lecco
*
Acquisiamo il primo importante
appalto di Assistenza Educativa
Scolastica e Assistenza Domi-
ciliare Minori per il territorio
Vimercatese
122009
Aderiamo a Confcooperative,
organizzazione di rappresen-
tanza del movimento
cooperativo italiano
2007 *
Acquisiamo il primo La necessità di armonizzare
importante appalto di i tempi di lavoro e di vita
politiche giovanili personale diventa oggetto di
attente e delicate politiche di
* gestione che portano alla cre-
Prima collaborazione azione del progetto “Tempo
nel territorio comasco per crescere”, primo passo
grazie all’apertura del verso la definizione di un siste-
CAG di Fino Mornasco. ma di welfare aziendale
2005 2011
La costante attenzione verso L’Emergenza Nord Africa, e la conseguen-
la qualità del nostro operato te richiesta della Prefettura di Monza di
ci conduce a istituire un Siste- mettere a disposizione i posti del nostro
ma di Gestione della Qualità progetto di Housing sociale per accogliere
per le attività di progettazio- i primi Richiedenti asilo, si traduce in un
ne ed erogazione dei servizi, nuovo ambito di intervento, che richiede
certificate secondo le norme la messa in campo di una combinazione
UNI EN ISO 9001 inedita di competenze e risorse educative,
progettuali e gestionali
*
Acquisiamo il primo appalto
nella provincia di Bergamo.
132015 2016
Estendiamo i nostri interventi a un nuovo Nasce S-FActory, il nuovo Servizio
territorio geografico, rilevando il progetto di Formazione Autonomia (SFA)
accoglienza abitativa Residenza Marsigli targato Aeris rivolto alle persone
di Torino, un servizio abitativo di natura con disabilità, che va ad arricchire
temporanea per persone senza dimora e qualificare la risposta ai bisogni
del territorio Vimercatese
2012 2013 L’assemblea dei soci approva il
nuovo modello organizzativo orien-
Ci dotiamo di un codice etico Con il progetto AMALAV -
tato alla gestione del lavoro per
e di una carta dei valori che Auto Mutuo Aiuto Lavoro,
processi, con l’intento di sviluppare
definiscono i principi, inauguriamo una nuova area
trasversalità, integrazione fra servizi,
i diritti, i doveri e le respon- di intervento dedicata a chi ha
filiere produttive e nuovi interventi
sabilità dell’impresa verso perso il lavoro
basati sull’innovazione
tutti i portatori di interessi
*
In collaborazione con un’altra
realtà del privato sociale,
creaiamo l’Officina delle
Esperienze, un progetto
psico-educativo integrato
rivolto a minori e famiglie che
vivono situazioni di disagio
142018
Prende avvio il percorso di innovazione dell’Assistenza Educativa
Scolastica. Obiettivo: realizzare uno studio di caso con relativa
pubblicazione. Il percorso prevede la partecipazione diretta di
tutti i portatori di interesse dell’AES in ambito di co-produzione
*
Prende avvio la prima esperienza di scambio giovanile nata dalla
progettazione europea Erasmus+ promossa dalla nostra Dire-
zione Ricerca&Sviluppo nell’ambito delle Politiche Giovanili
Il progetto Con altri occhi diventa l’omonimo libro, ideato e
prodotto interamente da Aeris per narrare ciò che accade
durante gli incontri tenuti nelle scuole dialogando di migrazioni.
Piccole e grandi magie prodotte dall’incontro fra migranti, edu-
catori e ragazzi a scuola
*
Acquisiamo in via definitiva i rami d’azienda per la gestione
diretta della Residenza Marsigli di Torino Diventiamo gestori
diretti per Città di Torino all’interno di una convenzione della
durata di 8 anni
*
Sigliamo in ambito sindacale un importante accordo per la pro-
secuzione del lavoro di un gruppo di soci coinvolti nell’attività di
accoglienza migranti, “l’Accordo di prossimità”, fra i primi in Italia
nel nostro settore
15Il valore sociale
Aeris è una cooperativa che sa essere vicina alle persone
con attenzione, rispetto, professionalità e competenza.
Aperti al dialogo e flessibili, ogni giorno proponiamo rispo-
ste efficaci alle esigenze di giovani, bambini, adulti in difficol-
tà e persone con disabilità.
Dal 1994 siamo riconosciuti come una realtà solida e credi-
bile, in grado di creare valore per il nostro territorio, grazie
alla cura, alla creatività e alla passione che mettiamo in tutto
ciò che facciamo.
La società cooperativa è caratterizzata da principi fondan-
ti: una testa un voto: qualunque sia il capitale sotto-
scritto, il valore del socio in Assemblea è sempre uguale a
uno; la mutualità interna: il fine è realizzare scambi
mutualistici con i soci, cioè far trovare loro condizioni di
mercato migliori rispetto a quelle che troverebbero auto-
nomamente; la mutualità esterna: favorire la nascita
di nuove realtà sociali e contribuire in generale allo sviluppo
e al miglioramento del sistema cooperativo e quindi della
società nella quale operano: a questo fine, ad esempio, tutte
le cooperative destinano il 3% dei propri utili a un fondo fi-
nalizzato allo sviluppo della cooperazione; la natura non
speculativa: la tassazione sugli utili è agevolata. Tuttavia
essi non sono interamente distribuibili ai soci, ma possono
essere usati, solo in parte, per remunerare ulteriormente
il lavoro e i servizi che costituiscono lo scopo della coope-
rativa; la porta aperta: la cooperativa è una struttura
aperta. Chiunque ne condivida i principi può chiedere di
farne parte ed essa può accettare purché sia in grado di
soddisfare il bisogno di lavoro o di servizio; la solidarietà
16intergenerazionale: la cooperativa tende a conservarsi
e a crescere nel tempo, alimentando un circuito virtuoso
di investimento e innovazione e il trasferimento delle com-
petenze e dei patrimoni fra soci anziani e soci giovani; la
solidarietà intercooperativa: tra le cooperative si
attuano forme di solidarietà sia nello sviluppo che nel con-
solidamento. Ciò consente di essere parte di un movimento
che vuole affermare valori di efficienza e di solidarietà. In
questo contesto mission e carta dei valori devono essere
fortemente richiamate e incidere sulle scelte operative della
cooperativa.
CARTA DEI VALORI
È una dichiarazione di intenti e di valori in cui la Cooperativa
si riconosce e che ne comprova azioni, atteggiamenti e com-
portamenti in tutti gli ambiti del nostro lavoro: dalle dinami-
che interne alla Cooperativa all’approccio con il territorio,
dalla progettazione degli interventi alla loro realizzazione,
dalle enunciazioni di valori alla coerenza con la quale i valo-
ri vengono perseguiti. È il complesso delle qualità positive
intellettuali e professionali per le quali desideriamo che la
Cooperativa sia riconosciuta e apprezzata. La Carta dei Va-
lori afferma la nostra identità dinamica costruita e ripensata
in relazione al contesto territoriale, alle nuove esigenze della
comunità, alla crescita professionale di quanti partecipano al
Progetto di Cooperativa.
I nostri valori: solidarietà, democrazia, parte-
cipazione, rispetto, qualità e coerenza, compe-
tenza, sobrietà e riservatezza, umiltà, onestà.
17Assetto istituzionale
Lo Statuto disciplina la composizione del Consiglio di Am-
ministrazione all’articolo 30, prevedendo un numero di am-
ministratori compreso tra 3 e 9. La maggioranza degli am-
ministratori deve essere scelta tra soci cooperatori; gli altri
membri del Consiglio di Amministrazione potranno essere
scelti tra altre categorie di soci o tra estranei alla società. Il
Consiglio di Amministrazione dura in carica tre esercizi; i
membri del Consiglio di Amministrazione sono rieleggibili
per non più di tre mandati consecutivi.
I membri del consiglio di amministrazione sono stati rinno-
vati a maggio 2016. Sono 7 e rimangono in carica fino a suc-
cessivo rinnovo, ad approvazione del bilancio di esercizio
del 2018.
Nome Cognome Carica Prima nomina N°mandato/Tipologia socio Ruolo
Arianna Ronchi Presidente 28/05/2013 2° / Lavoratore Responsabile UOC
Christian Caruso Vice Presidente 27/05/2010 3° / Lavoratore Direttore
Cinzia Varisco Componente 27/05/2010 3° / Lavoratore Responsabile UOS
e Servizio Qualità
Jacopo Colombo Componente 28/05/2013 2° / Lavoratore Direttore
Paola Orso Componente 28/05/2013 2° / Lavoratore Responsabile UOS
Ugo Caparini Componente 25/05/2016 1° / Lavoratore Responsabile UOC
Cristina Romanelli Componente 25/05/2016 1° / Lavoratore Responsabile UOS
18Soggetti che hanno
rappresentanza legale
Presidente Arianna Ronchi
Vice Presidente Christian Caruso
Collegio dei sindaci
Come organo di controllo, lo Statuto (art. 32) prevede il
Collegio Sindacale, composto da 3 sindaci effettivi e 2 sup-
plenti. I Sindaci durano in carica tre esercizi e scadono alla
data dell’Assemblea convocata per l’approvazione del terzo
esercizio della carica, ma con effetto dal momento in cui il
Collegio sarà ricostituito.
Nome Cognome Carica In carica dal Al Data prima nomina
Giuliana Cassioli Presidente collegio 25/05/2016 25/05/2019 2010
Filippo Nicolò Sindaco 25/05/2016 25/05/2019 2013
Massimo Bonesi Sindaco 25/05/2016 25/05/2019 2016
Angelo Raffaele Lasala Sindaco supplente 25/05/2016 25/05/2019 2010
Sergio Saracino Sindaco Supplente 25/05/2016 25/05/2019 2013
19Il Collegio Sindacale ha partecipato a oltre il 95% delle riu-
nioni del Consiglio di Amministrazione e ha condotto quat-
tro incontri di verifica dell’attività amministrativa nel corso
del 2018. Il costo complessivo è di 7.800€.
Collegio revisori
La Cooperativa si avvale di un revisore dei conti iscritto
all’albo professionale che revisiona il bilancio.
CHIARA DEL RE - Revisore dei conti
In carica dal 25/05/2016
In scadenza all’approvazione del bilancio di esercizio del
2018.
Data prima nomina: 2013
Ruoli e funzioni
L’organizzazione di ruoli e funzioni di Aeris risponde alle esi-
genze di gestione e conduzione di una cooperativa con un
ampio ventaglio di attività, un forte radicamento nel territo-
rio e la necessità di essere flessibile nella struttura, soprat-
tutto in virtù della complessità da gestire.
La nostra struttura fonda la propria capacità gestionale sul
mantenimento e la promozione della forma di lavoro in
gruppo, per équipe di lavoro. Il processo di definizione delle
linee politiche ha luogo nell’Assemblea dei soci, che incarica
il CdA di elaborare il piano strategico di impresa per la dura-
ta del mandato. In questo ultimo mandato, il CdA ha deciso
di costruire il Piano di Impresa insieme ai soci, attraverso
un percorso partecipato denominato “Libertà è partecipa-
2021
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25
zione”. L’interfaccia tra funzione politica e funzione tecnica
avviene nel passaggio tra il CdA e l’Ufficio di Direzione,
garantito dalla partecipazione del Presidente all’Ufficio di
Direzione. Esso traduce le linee strategiche in operative,
definendo i Piani Direzionali che a loro volta indicano gli
obiettivi per le Unità Operative Complesse, Unità Ope-
rative Semplici e per gli Uffici di Staff. Tutti i lavoratori, in
quanto soci, contribuiscono e prendono parte alla defini-
zione del loro lavoro sia su un piano politico, partecipando
alle assemblee di Cooperativa e in generale alla vita dell’or-
ganizzazione, sia su un piano professionale, contribuendo
in ambito di lavoro di gruppo alla programmazione e alla
realizzazione diretta del proprio incarico.
L’organizzazione illustrata nell’organigramma è regolata se-
condo i seguenti ruoli e funzioni:
L’Ufficio di Direzione attua gli indirizzi politici e strate-
gici del CdA per promuovere il conseguimento delle finalità
della Cooperativa nel rispetto dell’economicità di gestione.
Coordina le Unità Operative e gli Uffici di Staff. Elabora
i Piani Direzionali, i budget annuali, redige il bilancio eco-
nomico da sottoporre al CdA per approvazione, concorre
alla redazione del bilancio sociale, sovrintende alle proget-
tazioni e alle gare d’appalto.
Gli Uffici di Staff svolgono funzione di supporto alle
Unità Operative, all’Ufficio di Direzione e ai progetti per
il conseguimento degli obiettivi stabiliti. Approfondiscono
tematiche specifiche di competenza fornendo gli elementi
utili alla buona gestione della Cooperativa
L’Ufficio Comunicazione e Marketing gestisce i
processi di definizione e promozione dei “prodotti” e del
“brand” Aeris; è referente per la comunicazione interna/
esterna di Aeris. Promuove campagne e progetti che ab-
26biano come oggetto la conoscenza e lo sviluppo delle at-
tività della nostra Cooperativa; conduce analisi di mercato
e ricerca per indirizzare l’attività di marketing in maniera
strategica.
Coordina l’attività di creazione e produzione di materiali
promozionali/divulgativi di servizi e progetti; presiede alla
gestione dei siti e dei canali social di Cooperativa; coordina
le attività di Young Radio, testata giornalistica e radio web
di cui Aeris è editore.
L’Ufficio Risorse umane presidia i processi di ricer-
ca, selezione, valutazione del personale, definisce gli svilup-
pi di carriera dei dipendenti, concorre, in stretta sinergia
con l’Ufficio di Direzione, la Direzione della Produzione e il
CdA a definire la politica del personale della Cooperativa,
traducendola poi in termini tecnici. Presidia in stretta con-
nessione con il Presidente ogni questione pregnante relativa
al capitale umano della Cooperativa.
L’Ufficio Qualità è referente per l’applicazione e moni-
toraggio del Sistema Qualità di Cooperativa. Gestisce qual-
siasi questione relativa alla tutela di una modalità di lavoro di
qualità all’interno dei nostri servizi, garantisce una costante
lettura delle prassi operative alla Direzione di Produzione
e all’Ufficio di Direzione. Concorre alla definizione del mo-
dello di qualità adeguato alla nostra struttura di Cooperati-
va, suggerisce migliorie e innovazioni in termini di processo
sull’applicazione del modello. Si occupa di revisionare il Ma-
nuale e di gestire verifiche ispettive, reclami, riesami della
Direzione.
L’Ufficio Formazione è referente per i rapporti con gli
enti di formazione e per la stesura e realizzazione del piano
formativo annuale di Aeris. E’ responsabile della raccolta
dei bisogni formativi dalle équipe di lavoro attraverso i Re-
sponsabili di Unità semplici e complesse e da parte dell’Uf-
27ficio di Direzione e CdA. Suggerisce sulla base dei bisogni
anche contingenti, l’intervento di formazioni/consulenze a
supporto del lavoro degli operatori. Approfondisce la nor-
ma relativa a quanto concerne gli obblighi formativi a tutela
della Cooperativa e definisce la modalità, in accordo con
la Direzione di Produzione, per tradurla in pratica. Cura
i fascicoli personali della formazione obbligatoria e non di
ogni dipendente.
I Responsabili di Unità Operativa Complessa
attuano gli indirizzi dell’ Ufficio di Direzione per promuo-
vere l’efficace erogazione dei progetti e servizi nel rispet-
to dell’economicità di gestione e della politica generale di
Cooperativa. Sono referenti diretti per le Direzioni, coor-
dinano i Responsabili delle Unità Operative Semplici e gli
specialisti liberi professionisti, elaborano i piani di lavoro e
i budget delle diverse UOS. Indicano alle Direzioni possi-
bili e necessarie migliorie da apportare nella gestione degli
interventi; partecipano alle riunioni mensili dell’Ufficio di
Direzione, elaborano le swot analysis delle proprie unità di
intervento, sviluppano reti e nuove opportunità dell’ambito
in cui lavorano.
I Responsabili di Unità Operativa Semplice la-
vorano per assicurare l’erogazione del servizio secondo gli
standard qualitativi e di performance previsti dalla Coo-
perativa. Coordinano gli operatori incaricati, gestendo le
équipe di lavoro. Rappresentano la cooperativa nei con-
fronti degli interlocutori, ascoltano e leggono i bisogni del
territorio in cui operano suggerendo al proprio Responsa-
bile UOC migliorie gestionali. Curano il rapporto con gli
operatori anche comunicando gli aspetti salienti della vita
di Cooperativa.
Gli Operatori sono responsabili della realizzazione diret-
ta degli interventi, collaborano, in équipe con i responsabili
28di Unità Operativa Semplice/Complessa, alla progettazio-
ne, realizzazione, verifica e valutazione delle attività previste
e al raggiungimento degli obiettivi stabiliti nei singoli servizi.
Raccolgono, attraverso il proprio operato, bisogni e indi-
cazioni utili a ridefinire, migliorandola, la modalità di lavoro
per garantire una risposta sempre più adeguata al bisogno
espresso dai destinatari del servizio.
La Segreteria garantisce l’apertura della sede continua-
tivamente dalle 7,00 alle 18,00 ed è la prima interfaccia per
chi si approccia con la Cooperativa. I compiti del personale
di segreteria vanno dal front-office, quindi accoglienza dei
soci e dipendenti ed in generale del pubblico, alla cura del
centralino e smistamento delle numerosissime telefonate.
A ciò si aggiunge il lavoro di pianificazione e gestione del-
le sostituzioni del personale assente afferente ai servizi. La
segreteria si riferisce alla Direzione di Produzione per tutto
quanto attiene al miglioramento della propria attività.
La centrale Operativa per la Rendicontazione
è nata a inizio 2018 per gestire l’introduzione e contenere
l’impatto di un nuovo sistema di rendicontazione degli ope-
ratori, relativo all’appalto di Assistenza Educativa Scolastica
di Offertasociale; tale sistema si è aggiunto a quello già in
uso in Cooperativa. La Centrale forma e supporta gli ope-
ratori nell’utilizzo dei sistemi di rendicontazione, carica la
programmazione degli interventi, verifica le rendicontazioni
mensili e garantisce la coerenza e integrazione fra i diversi
sistemi di rendicontazione. Si interfaccia con operatori e re-
sponsabili all’interno della cooperativa e con committenti e
fornitori per monitorare il servizio e definire le azioni richie-
ste per il suo miglioramento.
L’Ufficio Amministrativo si occupa principalmente
di tutte le operazioni necessarie per garantire un bilancio
economico puntuale e preciso e di tutta la parte relativa alla
29contrattualistica del personale. Si tratta quindi di effettuare
le registrazioni contabili necessarie, i relativi controlli, il ri-
spetto delle scadenze sia contabili che fiscali e contributive
periodiche ed annuali, la gestione finanziaria e il supporto
ai revisori, sia interni che esterni, nelle verifiche. Gestisce la
corrispondenza con i clienti e i fornitori.
Garantisce l’elaborazione delle presenze per i cedolini con
la puntuale denuncia agli istituti e la gestione dei contratti
del personale. Elabora report di contabilità analitica, met-
tendo in rapporto il software gestionale con quello conta-
bile, favorendo così il controllo di gestione.
Il CdA è l’organo politico della Cooperativa, indica gli in-
dirizzi strategici e le linee politiche condivise dall’Assemblea
dei soci, che la struttura organizzativa applica. Delibera su
quanto previsto dallo Statuto e dalla norma vigente e in-
dirizza Ufficio di Direzione e Uffici di Staff in merito alle
priorità e agli obiettivi generali. Amministra l’attività di Co-
operativa nell’interesse di tutti i soci e decide sulla base di
criteri di equità e correttezza, per il bene della Cooperativa
stessa.
3031
Il Capitale Umano
di AERIS
Da sempre la gestione delle Risorse Umane è orientata su
due direttrici fondamentali. La prima, necessaria all’orga-
nizzazione del lavoro, è ovviamente quella del reperimento
delle professionalità funzionali allo svolgimento dei servizi e
ai molteplici processi che la loro erogazione comporta. La
seconda, è la cura del Socio lavoratore, delle sue esigenze
e dei suoi bisogni che, una volta accolti, hanno a loro volta
implicazioni di natura organizzativa assai concreta. In asso-
luta continuità con la nostra storia ormai venticinquennale,
continuiamo a curare in molti modi la relazione tra il Socio
lavoratore e l’impresa Cooperativa.
Si pubblicizzano le nuove offerte di lavoro tramite i Job Post;
ci si preoccupa del ricollocamento delle persone che perdo-
no gli incarichi nel corso dell’anno; si riservano ai soci le posi-
zioni di avanzamento di carriera attraverso i bandi interni; si
affrontano le criticità e i reclami coinvolgendo le persone in-
teressate, con un approccio teso al miglioramento della pre-
stazione e mai con quello sanzionatorio; si indagano i bisogni
formativi di tutto il personale, coinvolgendo i destinatari, i
loro responsabili, l’Ufficio di Direzione e a seguire si ero-
gano formazioni coerenti a quanto emerso; si accompagna
la crescita professionale dei giovani lavoratori attraverso le
opportunità offerte dall’apprendistato, ma anche offrendo a
educatori che iniziano il loro lavoro, percorsi di tutoraggio e
formazione condotti da educatori esperti e da coordinatori.
Rispetto all’accompagnamento al ruolo dei neo assunti, se-
gnaliamo che nell’autunno del 2018 abbiamo avviato il per-
corso di affiancamento degli Assistenti Educativi Scolastici
che ha una programmazione biennale e si rinnoverà annual-
mente. Questa attività prevede incontri formativi iniziali e
un tutoraggio attivato da educatrici esperte che monitorano,
32LA BASE SOCIALE E LE SUE EVOLUZIONI
dati al 31/12/2018 | *include una persona giuridica
436 483
421 SOCI 2018
390 SOCI 2016
SOCI 2017
356
SOCI 2014
SOCI 2015
376 397 440
LAVORATORI* LAVORATORI*
346 LAVORATORI*
317 LAVORATORI*
41 35 39
VOLONTARI VOLONTARI
LAVORATORI* 40 VOLONTARI
36 VOLONTARI
0 0 0
FRUITORI FRUITORI
VOLONTARI 0 FRUITORI
0 FRUITORI
4 4 4
SOVVENTORI SOVVENTORI
FRUITORI 4 SOVVENTORI
SOVVENTORI
3
SOVVENTORI
SUL 2018:
372 + 18
SOCIE VOLONTARIE
67
SOCI
+ 21
VOLONTARI
33affiancano e sostengono la crescita professionale degli edu-
catori “junior” attraverso incontri dedicati e distribuiti nel
corso dell’anno.
Il 2018 è stato caratterizzato da alcune importanti azioni
promosse dal CdA con l’Ufficio delle Risorse Umane volte a
migliorare e a rafforzare il legame tra soci lavoratori e Coo-
perativa, così come indicato anche in premessa al documen-
to. Nello specifico è stata introdotta una nuova procedura
che annualmente verificherà la sussistenza delle condizioni
necessarie per operare adeguatamente, volte ad aumentare
il valore del rapporto contrattuale stesso. Questo aumento
del valore sarà perseguito soprattutto attraverso l’aumento
progressivo del monte ore e anche attraverso la trasforma-
zione del contratto da ciclico a continuativo. Complessiva-
mente queste misure applicate nel corso del 2018 hanno
riguardato 120 soci. Si è poi lavorato per informare e aggior-
nare riguardo ai contenuti della cosiddetta Legge Iori, che
tante implicazioni potrebbe avere sia nella gestione dei ser-
vizi, sia nella vita dei nostri soci. Mutamenti normativi hanno
infatti stabilito l’esistenza, gli ambiti operativi e i requisiti for-
mativi per due figure professionali, il Pedagogista e l’Educa-
tore professionale Socio pedagogico. Questa seconda figura
impatta notevolmente sul nostro corpo sociale che è preva-
lemente costituito da persone che svolgono ruoli educativi.
La medesima legge ha anche definito che gli educatori con
almeno tre anni di anzianità al 31.12.17 hanno la possibilità
di intraprendere entro il 31.12.2020 un percorso di studio a
loro riservato che li porti ad acquisire la qualifica professio-
nale di Educatore socio pedagogico. A tal riguardo, oltre a
monitorare la posizione dei singoli soci impegnati in attività
educative, sia in relazione al titolo di studio posseduto, sia
riguardo al possesso dei requisiti necessari per accedere a
percorsi di qualificazione professionale, abbiamo attivato
azioni informative e amministrative ad hoc per agevolare i
Soci nel prendere decisioni al riguardo e procedere nell’atti-
vazione dei percorsi di qualificazione professionale.
34530 LAVORATORI AL 31 DICEMBRE 2018
80,8% 18,1% 0,7% 3,7%
TEMPO TEMPO COLLABORAZIONI A CONTRATTI LIBERO
INDETERMINATO DETERMINATO PROGETTO PROFESSIONALI
428 78 4 20
di cui di cui di cui di cui
413 22 1 8
SOCI SOCI SOCIO SOCI
35Tali percorsi sono stati sostenuti anche attraverso il poten-
ziamento delle risorse destinate al diritto allo studio, allocan-
do risorse ulteriori (circa il doppio) rispetto a quelle previste
dal CCNL, a significare il sostegno che la nostra Cooperati-
va intende offrire a coloro che intraprendono percorsi qua-
lificanti.
A concludere, ribadiamo che l’ascolto è per Aeris l’indispen-
sabile premessa alla molteplicità di azioni che possono esse-
re messe in campo. Scegliere cosa fare per la soluzione di
un problema, o per lo sviluppo della professionalità, o per
l’armonizzazione dei tempi, è una delle cose che facciamo
insieme e che desideriamo continuare a fare.
Personale retribuito
Nel 2018 Aeris ha un numero di contratti a tempo indeter-
Tipo di contratto 2016 2017 2018
Tempo indeterminato Soci 361 380 413
Non soci 26 23 15
Tempo determinato Soci 1 14 22
Non soci 28 41 56
Lav. parasubordinati Soci 0 0 1
Non soci 0 8 3
Lav. autonomi Soci 10 10 8
Non soci 18 13 12
Totale Soci 372 404 444
Non soci 72 85 86
36minato che rappresenta oltre l’80% del totale. Per il resto:
circa il 14% di contratti a tempo determinato (che sono a
carattere sostitutivo – maternità, aspettativa, malattia – o
organizzativo se legati a progetti di durata determinata) e
il 4,5% di contratti parasubordinati e autonomi. Inoltre, al
31 dicembre 2018 in organico Aeris troviamo 12 persone
assunte con contratto di apprendistato, una tipologia con-
trattuale flessibile: alla fine dei tre anni, la Cooperativa può
infatti confermare o meno il socio lavoratore, in modo tale
da consentire un investimento su personale giovane con una
prospettiva di medio-lungo periodo. Aeris offre agli appren-
disti, oltre a una struttura organizzativa certa, un costante
affiancamento all’acquisizione del ruolo a cura di un tutor,
appositamente formato, e una specifica proposta formativa,
orientata a sviluppare le competenze adeguate a esercita-
re la professione educativa. In questo senso, l’apprendista-
to può essere uno strumento di sviluppo del sapere e della
professionalità degli operatori, a condizione che garantisca
l’investimento sull’elaborazione e crescita a partire dalla pra-
tica lavorativa. Ciò che qualifica e orienta il percorso di ap-
prendistato è la possibilità di pensare al processo lavorativo
come a un percorso di ricerca che permetta di avviare un
confronto circolare tra formazione e pratica lavorativa. Per
Aeris questa è l’essenza del percorso di apprendistato.
Politica della qualità
La politica della qualità della cooperativa sociale Aeris nasce
sulla base del modello operativo e delle convinzione meto-
dologiche che ci caratterizzano.
L’idea di fondo è che la linea di continuità tra l’individua-
zione di un bisogno e la costruzione di una risposta sia un
percorso irrealizzabile se affrontato in termini puramente
tecnici/tecnologici.
Si tratta di favorire tutte le risorse che in uno specifico ter-
37ritorio affrontano il medesimo problema, evitando di pro-
muovere esclusivamente la specializzazione degli operatori
e della struttura in termini di competenza meccanica. Siamo
consapevoli di non fornire la risposta, ma al più una delle
risposte possibili. Questo processo diventa l’oggetto pre-
valente del lavoro di Cooperativa, un oggetto che sposta
l’asse d’azione dal “produrre servizi per il sociale” al “fare il
sociale” nella sua dimensione più etimologicamente politica.
La qualità diventa allora la determinazione e la capacità di
promuovere l’integrazione, di attrarre tutti gli attori di un
determinato processo, la tranquillità nel riconoscere e rico-
noscersi delle competenze. Per questo, il concetto di qua-
lità nel nostro lavoro si connette indissolubilmente al tema
della partecipazione, come l’indicatore che evidenzia il gra-
do di attivazione di un territorio per l’autonoma risposta ai
propri bisogni. Alla Cooperativa resta l’onere di sviluppa-
re una professionalità che si articoli sui contenuti specifici
dell’azione e sul processo di crescita territoriale globale,
secondo un’armonia asimmetrica che annulla la scala gerar-
chica. In questo senso ognuno è portatore di competenze
utili al processo condiviso. Professionisti quindi, sì, ma sen-
za perdere la tenerezza. Per la Cooperativa Sociale Aeris,
quindi, qualità significa implementare la propria capacità di
risposta ai bisogni dei propri utenti e favorire i processi di
empowerment dei singoli e della comunità. A tale scopo
ritiene necessario:
• Promuovere il benessere dei soci, della comunità e dei
portatori di interesse tutti
• Promuovere la partecipazione diretta dei soci e dei por-
tatori di interesse
• Promuovere la soddisfazione dei soci e dei portatori di
interesse
• Promuovere interventi efficaci per la comunità, i soci e i
portatori di interesse
• Promuovere sviluppo e innovazione in risposta ai bisogni
dei soci, dei portatori di interesse e delle nostre comunità
38• Promuovere la valorizzazione di competenze, professio-
nalità e interessi dei soci e dei lavoratori
• Partecipare alla definizione delle politiche del welfare loca-
le anche coinvolgendo le reti sociali di ciascun socio.
• Assicurare la centralità dell’utente nella realizzazione dei
propri progetti
• Produrre valore sociale attraverso l’equilibrio economi-
co/finanziario della cooperativa.
• Assicurare l’equità nella ripartizione della ricchezza pro-
dotta tra tutti i soggetti portatori di interesse
Tali impegni sono tradotti in obiettivi all’interno del Piano di
impresa, dei Piani Direzionali e delle programmazioni inter-
ne ai servizi e progetti.
Ufficio qualità
La qualità è per AERIS una prassi metodologica e non un
sistema sovrastrutturale, essa permea infatti tutti i processi
di Cooperativa e regolamenta trasversalmente tutti i settori
di intervento: è con questa premessa che occorre leggere il
costante investimento nell’ufficio di riferimento.
La referente Qualità gestisce il proprio lavoro in contatto
diretto con ufficio di Direzione e CdA ed è supportata da
un rapporto di consulenza con il Consorzio Consolida di
Lecco.
Nel corso del 2018 si è avviata l’importante attività di re-
visione del nostro modello in relazione alla nuova struttura
di Cooperativa. L’obiettivo generale è di adeguare l’appli-
cazione del Sistema Qualità all’organigramma e ai processi
attuali di Cooperativa. L’attuale certificazione UNI EN ISO
9001:2015, gestita in multisito con il Consorzio Consolida,
sarà valida sino al 12 marzo 2020.
3916 progetti
presentati su bandi
per un valore complessivo di
735,5k euro
40IL NOSTRO PIANO
D’IMPRESA
41Lo sviluppo di AERIS:
obiettivi e strategie
Nel corso del 2016, in conseguenza del rinnovo triennale
del Consiglio di Amministrazione, è stato redatto un nuo-
vo documento programmatico che ha definito gli indirizzi
che si devono perseguire in questi anni. La definizione del
Piano di Impresa Partecipato, che il Consiglio ha portato in
Assemblea perché fosse effettivamente co-costruito in col-
laborazione con tutti i soci, è la bussola che ci sta guidando
nel nostro agire.
In generale, portiamo avanti i seguenti obiettivi:
• Progettare servizi in una logica di risposta ai bisogni, in cui
le persone sono al centro delle stesse progettazioni
• Innovare gli interventi attraverso percorsi di re-design
condivisi con i diretti destinatari
• Progettare servizi in una logica di co-produzione, di cui i
fruitori siano parte attiva
• Lavorare sui processi interni in una logica di sistema
• Sviluppare l’attività di marketing e comunicazione
• Differenziare attività e territori di riferimento
• Aumentare la trasversalità lavorativa facilitando la mobilità
e i percorsi di carriera interna
42Direzione commerciale
Il 2018 è stato caratterizzato da diverse novità. Di seguito,
se ne illustrano le principali.
Partecipazione gare d’appalto
Centralizzazione della progettazione delle gare d’appalto.
Nel corso del 2018, è stata messo a regime tale attività.
Ogni appalto è direttamente gestito dalla Direzione Com-
merciale, con il necessario coinvolgimento di coordinatori
e tecnici.
Buon numero di gare vinte: nel corso del 2018, ci siamo ag-
giudicati 23 gare con una percentuale di successo dell’67%.
Fatturato assicurato alla cooperativa per gli anni a venire:
circa 5 milioni di euro.
Costruzione Ufficio Gare
Nel mese di febbraio, è stato implementato l’Ufficio Gare
& Contratti.
La nascita dell’Ufficio, che è a disposizione anche della Dire-
zione R&S per quanto concerne la partecipazione a bandi,
ha permesso alla Direzione Commerciale di gestire dall’i-
nizio alla fine la filiera che conduce alla partecipazione di
una gara d’appalto. Inoltre, tale Ufficio ha permesso una più
approfondita analisi e valutazione delle gare indette.
Nel corso dell’anno, è quindi avvenuto il passaggio dall’Am-
ministrazione all’Ufficio Gare & Contratti della gestione del-
la sottoscrizione dei contratti connessi all’aggiudicazione di
appalti e bandi.
Con altri Occhi
È stata realizzata la terza edizione del progetto “Con Altri
occhi”, offerto gratuitamente alle scuole del territorio. Me-
diante esso, Aeris si propone di promuovere e attuare un’a-
zione culturale che ha l’intento di trattare con chiarezza il
tema delicato dell’accoglienza delle persone che fuggono da
43guerre, persecuzioni e privazioni di varia natura, favoren-
do la diffusione di una cultura di accoglienza e accettazio-
ne/comprensione delle diversità. A ottobre 2018, inoltre,
è avvenuta la presentazione pubblica del libro “Con altri
occhi - Incontri nelle scuola dialogando di migrazioni” che
racconta, in forma narrativa e con un linguaggio compren-
sibile a bambini e adulti, il meraviglioso viaggio compiuto
dal progetto omonimo in circa 350 classi del Vimercatese
e del Trezzese, per un totale di circa 8.000 alunni coinvol-
ti. Il libro, che è stato oggetto di un articolo sulla versione
online della prestigiosa testata “Internazionale” e di una
partecipazione alla trasmissione radiofonica “Quelli che a
Radio2” condotta da Tamara Donà e Gianluca Gazzoli, sta
suscitando notevole interesse, e centinaia sono i cittadini
di tutta Italia che, grazie a una donazione alle attività del
progetto, sono entrati in possesso dell’opera. Il libro, infine,
è stato gratuitamente donato alle 70 biblioteche comunali
di Cubinrete (Vimercatese e Milano Est) e alle biblioteche
scolastiche degli Istituti Comprensivi del Vimercatese e del
Trezzese.
Sviluppo Area Migranti
Su proposta della Direzione Commerciale, in seno al Con-
sorzio CS&L è stato reso operativo un Tavolo Migranti
avente l’obiettivo di sviluppare servizi connessi a tale biso-
gno; inoltre, è stato nominato un Responsabile dello svilup-
po di tale area proposto da Aeris. A tale Tavolo, il Direttore
Commerciale Sergio Saccavino partecipa attivamente as-
sieme alla Responsabile Accoglienza Migranti Aeris, Greta
Redaelli.
44Direzione
Ricerca e Sviluppo
La direzione Ricerca e Sviluppo nel 2018 ha sviluppato le
due macro attività rivolte all’innovazione che sono state
attivate l’anno passato: il Design dei servizi, che com-
prende la ricerca delle soluzioni teorico/pratiche finalizzate
a diversificare la produzione e migliorare l’efficacia dei ser-
vizi che eroghiamo, e la Progettazione bandi, al fine
di ottenere finanziamenti per sperimentare e modellizzare
servizi.
A queste macro attività hanno preso parte con ruoli diversi
quasi un centinaio di colleghi, principalmente del servizio
AES e del settore migranti.
Ulteriori oggetti di lavoro trattati da R&S durante l’anno
sono:
• gli intellectual output derivanti dalle attività di pro-
gettazione che qualificano in modo scientifico il nostro ope-
rato. In particolare ci riferiamo a due pubblicazioni scienti-
fiche che saranno realizzate nel 2019/20 a conclusione del
percorso di InnovaAes in collaborazione con Università di
Bolzano e del progetto Stop Deep Web in collaborazione
con l’Università di Torino.
• Abbiamo attivato il Centro Eurodesk, un servizio di
orientamento sulle opportunità Europee, attualmente ospi-
tato dalla Biblioteca di Arcore e co-gestito con i colleghi del
comparto delle politiche giovanili.
• Lo staff impegnato in attività di presidio territoriale,
attraverso la partecipazione agli incontri di “Open innova-
tion” del Consorzio Consolida di Lecco e al Tavolo di Siste-
ma dell’ufficio di Piano del Vimercatese.
• È in corso la realizzazione di un database che ha l’obiet-
tivo di tracciare in modo informatizzato tutta l’attività della
progettazione con reportistica in tempo reale sugli esiti del-
45le progettazioni.
• Partecipazione a diverse chiamate da enti e amministra-
zioni comunali, presentando domande di accredita-
mento, che permettono ad Aeris di essere tra i possibili
fornitori delle pubbliche amministrazioni.
Design dei Servizi è articolata in tre distinti filoni:
“InnovaAes”, “Potenziamento cognitivo anziani”, “Focus
group migrazioni”.
InnovaAes - Il percorso di redesign nasce con l’obiettivo
di rigenerare il servizio dell’assistenza educativa scolastica,
al fine di progettare un modello che meglio soddisfi i biso-
gni educativi dell’utenza e al contempo possa valorizzare al
meglio il ruolo degli assistenti educativi.
L’attività di design prevede il coinvolgimento attivo di utenti
e stakeholder, il percorso è realizzato in collaborazione con
Rete Trevi, Offertasociale, Social Seed e Università di Bol-
zano. Inoltre 50 colleghi Aes, scuole e amministrazioni co-
munali del territorio. Il test di un nuovo modello Aes verrà
realizzato a partire dal nuovo anno scolastico 2019 presso
alcune scuole del territorio. Il percorso di redesign Aes si
concluderà nel 2020, con la presentazione finale degli esiti
del progetto, attraverso una nostra pubblicazione scientifi-
ca realizzata in collaborazione con l’Università di Bolzano e
pubblicata dalla casa editrice Franco Angeli.
Potenziamento cognitivo anziani - Il percorso ha
visto il coinvolgimento del Centro Intessere e una psicologa
di Aeris esperta di potenziamento cognitivo. Anche in que-
sto percorso sono stati presi in prestito strumenti del Ser-
vice Design per cominciare a progettare nuovi servizi rivolti
agli anziani. Nel 2019 verrà concluso il percorso interno,
con la realizzazione di un focus group con gli stakeholder
territoriali che si occupano della fascia anziani, e il prototipo
del progetto.
46Focus group migrazioni - Il percorso ha visto il coin-
volgimento di 17 case manager impegnati nei servizi di ac-
coglienza migranti di Cooperativa. Attraverso l’utilizzo di
strumenti mutuati dal Service Design, gli operatori hanno
sperimentato i processi di ideazione e di progettazione.
Partendo dal know how che gli operatori hanno sviluppato
nella loro pratica quotidiana, la finalità principale del per-
corso è stata quella di provare a uscire dal seminato per
guardare l’area migranti da un altro punto di vista. Attra-
verso brainstorming, visualizzazioni, case study e processi
di ideazione, gli operatori hanno abbozzato, nell’ultimo in-
contro del percorso, delle idee progettuali. Al termine del
percorso è stato realizzato un report.
L’attività di progettazione su bandi
Nel primo biennio di attività, lo staff di R&S ha presentato
36 bandi per un valore di 735.500€.
I territori che principalmente hanno beneficiato degli inter-
venti sono la Provincia di Monza e Brianza e Lecco.
I principali beneficiari delle progettazioni sono i giovani
per quasi due terzi del valore complessivo dei finanziamen-
ti; altri segmenti di popolazione destinatari degli interventi
sono adulti in difficoltà, donne, persone con disabilità, fami-
glie con bambini, studenti.
47Direzione
della Produzione
Il 2018 conferma Aeris come realtà dinamica e presente in
diversi territori.
Pur non allontanandosi molto da quelli che sono i nostri
campi d’elezione, abbiamo gestito (tra gare d’appalto, ban-
di, concessioni, commesse con affidamento diretto e servizi
rivolti ai privati) più di 70 differenti progetti di varia entità.
Il numero sempre crescente di servizi e la differenziazione
dei territori, dimostra da un lato la capacità di modellarsi
rapidamente a seconda di ciò che si va a gestire, dall’altro,
la capacità di diventare sempre più un punto di riferimento
per le politiche sociali, oltre che nel Vimercatese, anche in
altri territori.
Con una dinamicità e una complessità tale, è difficile isolare
pochi progetti su cui spendere qualche riga in più. Tuttavia,
questi, per valore economico e/o simbolico, sono i servizi
che riteniamo più significativi del 2018.
Si è già accennato all’operazione che ha condotto alla de-
finitiva acquisizione del ramo d’azienda riguardante la Re-
sidenza Marsigli a Torino. Operazione lunga e complicata,
che ci ha obbligato a mettere in gioco competenze diverse
rispetto ai nostri abituali oggetti di lavoro. Ma, d’altro can-
to, operazione importante perché, oltre a contribuire ad
accrescere le nostre competenze ed esperienza nel settore
“adulti in difficoltà”, ha contribuito a conseguire gli obiettivi
previsti dal Piano di Impresa, quali la differenziazione degli
ambiti di intervento e il consolidamento in territori diversi
dal Vimercatese. Ultimo, ma non per importanza, opera-
zione che ha garantito continuità lavorativa a un gruppo di
soci-lavoratori.
Un servizio di cui si è accennato nel bilancio sociale dello
scorso anno, ma che vale la pena richiamare in quanto re-
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