Your Europe Linee guida per la promozione per le parti interessate 2021
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Your Europe
Linee guida per la promozione per le parti interessate
2021
Introduzione
• Queste linee guida sono state create per aiutarti a promuovere e organizzare le tue
campagne di comunicazione globali su Your Europe.
• Le linee guida aiutano a rendere efficaci e di grande impatto le tue comunicazioni.
• La presentazione include:
• Contenuti del toolkit
• Consigli su come utilizzare il materiale in diversi canali, sui social media, nel sito web, nelle newsletter, nelle
riviste e nelle e-mail, così come nelle riunioni o negli eventi online.
• Cosa fare e cosa non fare per creare una comunicazione efficace.
• Esempi di post sui social media che puoi usare nei tuoi canali.
2
Contenuti del toolkit • Documentazione: Una guida di una pagina sulle procedure e sulla situazione attuale dello sportello unico digitale • Scheda informativa: una guida di una pagina pronta per la stampa per cittadini e aziende: Panoramica su Your Europe • Presentazione su Your Europe • Checklist per i cittadini: 10 passi da considerare prima di trasferirsi in un altro paese dell'UE per studio, lavoro o pensione • Immagine pubblicitaria da inserire nel tuo sito web da collegare a youreurope.eu • Post sui social media pronti all'uso per alcuni temi specifici, applicabili alle PMI/cittadini, brevi video, storie pratiche, 2 foto di copertina e immagini editabili • Video di presentazione dei nuovi strumenti disponibili su Your Europe e storie di successo sulla digitalizzazione in paesi selezionati. 3
Obiettivo, pubblico e messaggio
• L'obiettivo è quello di far conoscere Your Europe come fonte ufficiale di informazioni su
regole, diritti e procedure dei diversi stati membri dell'UE.
• Il gruppo target sono i cittadini e le aziende
• I cittadini europei di diverse fasce d'età che intendono viaggiare, studiare o lavorare all'estero
• Le aziende che hanno intenzione di fare impresa in un altro paese dell'UE.
• Ricorda a chi stai parlando. Assicurati di rivolgerti al tuo pubblico in modo appropriato.
• Tieni presente lo scopo della promozione e il messaggio che stai cercando di trasmettere.
Lo scopo è quello di incoraggiare i cittadini e le aziende a usare youreurope.eu per avere
risposte affidabili e, se necessario, ottenere aiuto per risolvere i loro problemi amministrativi.
Quali vantaggi ci sono per me?
• Visibilità e promozione per la tua organizzazione
• Informare il tuo pubblico su Your Europe aumenterà la conoscenza della tua organizzazione. Dimostrerai di
essere attivamente impegnato nell'aiutare i tuoi interlocutori a trovare soluzioni alle domande o ai problemi
che possono avere. Inoltre, sarai visto come un sostenitore della mobilità e dell'economia nell'UE.
• Incoraggiare le persone e/o le aziende a interagire con la tua organizzazione
• Condividendo informazioni su Your Europe, incoraggerai il tuo pubblico a interagire con la tua
organizzazione. Avrai l'opportunità di comunicare con loro, di conoscerli meglio e di discutere di altre
iniziative che stai portando avanti.
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Canali social media • Facebook • Twitter • LinkedIn 6
Facebook
• Come usare Facebook per promuovere #YourEurope
• Facebook è una delle più grandi piattaforme di social media del mondo. Essere presente su Facebook può
fornirti molti vantaggi sia per i tuoi account di social media, sia per le visite al tuo sito web.
• Facebook offre vari modi di comunicazione:
• Pubblicare sulla pagina della tua azienda per il tuo pubblico e per il pubblico potenziale
• Pubblicare su altre pagine pertinenti agli argomenti che stai trattando
• Individui che pubblicano sulle loro pagine personali per la loro rete
• Usare gruppi di Facebook dedicati ad argomenti specifici
• Pubblicare annunci pubblicitari per un pubblico con caratteristiche specifiche
• Messaggi privati tra te e i tuoi contatti
• Qualunque sia il tuo livello di esperienza social, puoi trovare il modo giusto per comunicare
con gli altri sul social network.
7Facebook - come comunicare efficacemente
Cosa fare
• Tieni conto delle persone con cui stai parlando, evita i termini tecnici e parla un linguaggio che possano
capire e con cui possano interagire.
• Ricorda lo scopo della promozione e il messaggio che stai cercando di trasmettere.
• Usa l'hashtag ufficiale (#YourEurope), indipendentemente dalla lingua del tuo post. Tagga la pagina
youreurope.eu nella tua lingua.
• Scegli immagini che corrispondono al tuo post e che hanno un chiaro collegamento.
• I social media sono uno spazio di discussione, non uno spazio pubblicitario: Rispondi alle domande e replica
ai post anche se non puoi soddisfare tutti. In caso di commenti negativi, è importante rispondere in modo
appropriato, in quanto di consentirà di spiegare meglio il tuo punto di vista, il tuo messaggio.
• Fornisci link utili (come gli URL di YourEurope) su diversi argomenti o che possono fornire ulteriori
informazioni.
• Carica i tuoi video direttamente su Facebook piuttosto che inserire un link ai video di YouTube,
in quanto la piattaforma dà la priorità ai contenuti nativi (contenuti pubblicati direttamente su Facebook),
quindi il tuo post avrà più probabilità di apparire in cima al feed del tuo pubblico. Inoltre, un video nativo
inizia automaticamente la riproduzione quando un utente scorre la pagina.Facebook - come comunicare efficacemente
Cosa non fare
• Scrivere troppo: sii il più breve e chiaro possibile nei tuoi post
• Pubblicare troppo frequentemente: aspetta che i tuoi post vengano scoperti
• Usare troppi hashtag: sceglili con cura in modo che rispecchino il tuo messaggio
• Essere timidi: questo è il tuo spazio e la tua opportunità di parlare direttamente al tuo pubblico in modo
autentico
• Rispondere frettolosamente: ricorda che i tuoi messaggi sono pubblici.
9Facebook – esempi 10
Twitter
• Come usare Twitter per parlare di #YourEurope
• Twitter è una piattaforma di social media per la pubblicazione di brevi post di massimo 280 caratteri. Alcune
persone usano Twitter per motivi personali, altre lo usano per lavoro per fare rete e per connettersi con i clienti
esistenti o futuri.
• Twitter è una "piattaforma aperta". I post di Twitter sono individuabili in un modo molto più semplice rispetto, ad
esempio, a Facebook. Questo permette di parlare con molte persone al di fuori della tua cerchia, ma offre
anche l'opportunità di attirare più persone nella stessa.
• Twitter è un ottimo modo per connetterti con diverse comunità già strutturate sulla piattaforma
• Puoi usare il tuo account personale/professionale per connetterti con gli utenti
• twittando - condividendo contenuti creati direttamente da te in modo che siano visti dai tuoi follower e da altri
• mettendo "Mi piace" ad altri tweet - mettendo "Mi piace" al contenuto di altri utenti
• ritwittando - condividendo i tweet di altri utenti che potrebbero essere interessanti per la tua rete
• rispondendo - interagendo con i tweet di altri utenti e iniziando una discussione, fornendo ulteriori informazioni,
e altro ancora.
11Twitter – come comunicare efficacemente
Cosa fare
• Tieni conto delle persone con cui stai parlando.
• Segui account pertinenti.
• Ricorda il messaggio che stai cercando di trasmettere al tuo pubblico e sii coerente.
• Per raggiungere gli obiettivi su Twitter, assicurarti di pubblicare regolarmente.
• Usa l'hashtag ufficiale (#YourEurope), indipendentemente dalla lingua del tuo post. Tagga l'account Twitter
YourEurope.
• Usa sempre le immagini per rendere il tuo tweet accattivante, ma scegli quella che si abbina meglio al tuo
post.
• Rispondi sempre alle domande e ai post.
• Fornisci link utili (come gli URL al sito web) che rafforzino ulteriormente il tuo punto di vista o che possano
fornire ulteriori informazioni.
• Cita sempre le persone dei contenuti che condividi che non sono tuoi.
• Seleziona un tweet che riassuma perfettamente il tuo account e aggiungilo in cima al tuo profilo in modo
che sia la prima cosa che gli utenti vedono quando visitano il tuo account (vedi come fare qui).
• Crea una sorta di "story-line" creando un thread: un elenco di tweet che vengono letti insieme, ideale per
letture più lunghe che siano accattivanti e coinvolgenti (vedi come fare qui).
12Twitter – come comunicare efficacemente
Cosa non fare
• Scrivere troppo: sii il più breve possibile nei tuoi post.
• Usare troppi hashtag: sceglili con cura in modo che rispecchino il tuo messaggio e inseriscili alla fine del
tuo tweet in modo che sia più facile da leggere.
• Rispondere frettolosamente: ricorda che i tuoi messaggi sono pubblici.
• Usare Twitter per comunicazioni negative.
13Twitter - esempi 14
LinkedIn
Come usare il tuo account LinkedIn per promuovere #YourEurope
• LinkedIn è il social network orientato al mondo del lavoro ed è la più grande piattaforma di networking
professionale al mondo.
• È fortemente associato alle informazioni sulla ricerca di lavoro, ma gli studi dimostrano che la ragione principale
per cui gli utenti visitano la piattaforma è per i contenuti mirati all'apprendimento, diventando di conseguenza
lo strumento perfetto attraverso il quale condividere i tuoi contenuti per aumentare la conoscenza di Your
Europe, così come di altre iniziative in cui la tua organizzazione è coinvolta.
• Invece di connetterti semplicemente con amici e familiari per condividere le foto delle vacanze, LinkedIn ti
permette di costruire relazioni strategiche con clienti, colleghi e persone con cui potresti voler lavorare in futuro.
Puoi anche seguire persone o aziende appartenenti ai settori di tuo interesse.
15LinkedIn – fare rete
• L'aspetto più importante di LinkedIn sono le sue opportunità di fare rete.
• Esistono molti modi per connettersi con utenti che condividono interessi simili
• Pubblicare contenuti direttamente sul tuo account personale/professionale
• Iscriversi a gruppi su argomenti che sono attinenti al proprio profilo
• Condividere i post degli altri
• Rispondere e reagire ai post di proprio interesse
• Connettersi con colleghi e professionisti con gli stessi interessi provenienti da tutta Europa e dal mondo
• Scrivere un articolo su LinkedIn per i post più lunghi.
16LinkedIn – come comunicare efficacemente
Cosa fare
• Considera il tuo profilo come la tua brochure professionale, descrivi la tua attività nella parte superiore
del profilo.
• Usa sempre l'hashtag ufficiale (#YourEurope), indipendentemente dalla lingua del post,
insieme ad altri hashtag pertinenti. Tagga l'account LinkedIn YourEurope.
• Rispondi alle domande, interagisci, metti "Mi piace" e rispondi ai commenti.
• Menziona gli autori dei contenuti che condividi.
• Quando pubblichi, concludi il post con una forte "call to action" (ad esempio "condividi le tue esperienze"
o "fai clic qui") e un link.
• Fai attenzione nella scelta dei gruppi e partecipa attivamente.
• Ottieni testimonianze e approvazioni che corrispondono alle tue competenze per aumentare la tua
credibilità.
• Scrivi raccomandazioni utili per le persone.
• Condividi la tua esperienza pubblicando brevi articoli su LinkedIn per la tua rete (vedi come fare qui).
17LinkedIn – come comunicare efficacemente
Cosa non fare
• Pubblicare post troppo lunghi.
• Utilizzare immagini o video di scarsa qualità.
• Rispondere frettolosamente: ricorda che i tuoi messaggi sono pubblici.
• Utilizzare link errati od obsoleti.
• Utilizzare il tuo profilo solo saltuariamente.
18LinkedIn – esempi 19
Altri canali • Sito web • Newsletter • Rivista • Mailing • Incontri o eventi online 20
Sito web
Come puoi usare il tuo sito web per promuovere Your Europe
• Crea un link tra i contenuti rilevanti del tuo sito web e Your Europe.
• Come organizzazione aziendale, crea un link dei tuoi contenuti direttamente sulle pagine di
Your Europe Business alla pagina principale o alla sezione specifica.
• Questo può essere un modo molto efficace e vantaggioso per trasmettere le informazioni:
• Spingere più persone a visitare il tuo sito web
• Mostrare che la tua organizzazione offre informazioni utili che aiutano la mobilità dei cittadini o la crescita delle
aziende in altri paesi dell'UE
• Quando aggiungi le informazioni relative a Your Europe sul tuo sito web, assicurati che non siano nascoste.
Cerca di pubblicare un'immagine sulla prima pagina in modo che i lettori possano facilmente individuarla e farvi
clic, per essere reindirizzati alla pagina completa.
21Sito web
• Ti consigliamo di includere informazioni e documenti che non possono essere facilmente
pubblicati sui social media, come la documentazione o la scheda informativa su Your
Europe (per verificare le informazioni che stai pubblicando o per informare il tuo pubblico
sulla promozione).
• Non dimenticare di aggiungere anche un link a youreurope.eu, in modo che i tuoi lettori
possano accedere a più informazioni.
• Nel toolkit, troverai anche un'immagine da inserire nella home page del tuo sito web con
un link a youreurope.eu.
22Sito web – come comunicare Suggerimento: chiedi a un
efficacemente collega o a un amico che
non conosce il tuo sito web
di cercare online le
informazioni. Come è stata
la sua esperienza?
Cosa fare
• Parla la lingua dei tuoi visitatori: evita i termini tecnici e rendi il tuo messaggio comprensibile.
• Assicurati che ciò che pubblichi sia facilmente individuabile dai visitatori del tuo sito web.
• Usa il tuo sito web come luogo principale per le informazioni, ma condividile con le altre piattaforme,
specialmente sui social media.
• Usa il tuo sito web come un'opportunità per fornire informazioni aggiuntive come documenti e infografiche in
modo intuitivo.
• Assicurati che l'URL della tua pagina Your Europe sia conciso e facilmente memorizzabile.
• Cita gli autori dei contenuti che condividi (ma che non hai creato in prima persona).
• Non dimenticare di aggiungere un link a youreurope.eu, in modo che i tuoi lettori possano accedere a maggiori
informazioni se lo desiderano.
23Sito web – come comunicare efficacemente
Cosa non fare
• lasciare che il tuo sito web diventi obsoleto: assicurati che i visitatori lo riconoscano come una fonte di
informazioni affidabile e aggiornata.
• dimenticare di condividere occasionalmente i contenuti di Your Europe dal tuo sito web sui social media.
• sovraccaricare i visitatori di informazioni: trova l'equilibrio per fornire informazioni complete evitando l'eccesso.
24Newsletter
Come puoi usare la tua newsletter per parlare di Your Europe
• Inserire un articolo su Your Europe nella tua newsletter assicura che il tuo pubblico lo riceva direttamente nella
sua casella di posta, aumentando quindi le possibilità di lettura o di clic sulle informazioni.
• Le newsletter hanno il vantaggio di essere scritte e inviate più volte all'anno. Questo ti permette di scegliere il
momento/la stagione migliore per inserire le informazioni su Your Europe nella tua newsletter.
• Se vuoi fornire informazioni sulle opportunità di viaggio in Europa, puoi inserire il tuo testo su #YourEurope
nella newsletter pubblicata ad aprile-maggio, poco prima della pausa estiva.
• Ti consigliamo di inserire i documenti che non possono essere facilmente pubblicati sui social media, come ad
esempio un op-ed della Commissione Europea (se è troppo lungo, puoi selezionare dei paragrafi accattivanti
che potrebbero interessare al tuo pubblico)
• Per aumentarne la visibilità, puoi aggiungere almeno un'immagine accanto al testo.
• Puoi anche creare un tuo testo, dato che sei tu la persona che conosce meglio il tuo pubblico. In questo caso,
verifica che tutte le informazioni siano corrette (vedi la documentazione nel toolkit).
25Riviste
Come puoi usare la tua rivista per parlare di Your Europe?
• Inserire un articolo su Your Europe nella tua rivista cartacea o online significa che puoi essere sicuro che il tuo
pubblico riceverà e, si spera, leggerà le informazioni. Le riviste stampate sono ancora più efficaci perché a volte
rimangono sulla scrivania o nell'ufficio/sala di attesa di qualcuno per molti mesi.
• La maggior parte delle organizzazioni di stakeholder pubblica riviste circa due volte all'anno. Pertanto, devi
pianificare con largo anticipo quando e come desideri pubblicare le informazioni su Your Europe all'interno della
tua rivista.
• Individua un "gancio" (una notizia che interessa il tuo pubblico) per creare un link tra Your Europe e le
questioni/i punti salienti nazionali che attualmente interessano il tuo paese o la tua organizzazione.
26Riviste • Nella rivista, ti consigliamo di inserire i documenti che non possono essere facilmente pubblicati sui social media, come le infografiche. • Per renderli più accattivanti, ti invitiamo anche ad aggiungere almeno un'immagine accanto al testo. • Puoi anche scrivere il tuo testo dopo aver verificato che tutte le informazioni siano corrette (a tal fine è possibile utilizzare la documentazione nel toolkit). 27
Mailing
Come puoi usare il mailing per promuovere Your Europe?
• Se la tua organizzazione non dispone di una newsletter o di una rivista, ti suggeriamo di preparare un'e-mail
completa e accattivante con informazioni su Your Europe per informare il tuo pubblico sull'argomento tramite un
mailing mirato o di massa.
• Puoi facilmente copiare e incollare alcuni dei testi che troverai nel toolkit e aggiungere un documento o una
scheda informativa nel corpo dell'e-mail o come allegato PDF.
• Per rendere tutto più accattivante, aggiungi un'immagine presa dal toolkit nella parte superiore della tua e-mail,
come un banner.
• Puoi anche creare il tuo testo/e-mail dopo aver verificato che tutte le informazioni siano corrette (vedi la
documentazione).
• Non esitare a inserire una call-to-action all'interno della tua e-mail, come, per esempio, una frase che inviti il tuo
pubblico a pubblicizzare Your Europe e/o a visitare il tuo sito web. Non dimenticare di inserire un link diretto alla
sezione pertinente del tuo sito web nel corpo della tua e-mail.
28Incontri o eventi
Come puoi parlare di Your Europe nei tuoi incontri o eventi?
• Le comunicazioni di persona sono estremamente efficaci e, sia da organizzatore che da
partecipante, sono un'eccellente opportunità per condividere informazioni su Your Europe.
• Ecco alcune idee su come aumentare la visibilità della campagna durante gli incontri o gli
eventi online:
• includi la documentazione o la scheda informativa tra i materiali inviati dopo l'evento
• niente può essere più efficace degli stimoli visivi, quindi usa l'immagine pubblicitaria o altre immagini per
catturare l'attenzione delle persone e condividere il messaggio su Your Europe.
• valorizza le discussioni dell'evento sui social media e condividi le informazioni su Your Europe.
29Contenuto del toolkit - dove puoi usarlo Materiale Dove puoi usarlo/pubblicarlo Scheda informativa Facebook, Twitter, LinkedIn, sito web, newsletter, rivista, mailing, evento Documentazione Sito web, newsletter, rivista, mailing, evento Presentazione Incontro/evento online Checklist per i cittadini Facebook, Twitter, LinkedIn, sito web, newsletter, rivista, mailing Immagine pubblicitaria Sito web, evento Post per social media Facebook, Twitter, LinkedIn Video Facebook, Twitter, LinkedIn, sito web, newsletter, mailing, evento 30
Conclusione • Sia che tu stia pianificando i tuoi interventi di comunicazione per la prima volta, o che tu sia un comunicatore esperto, speriamo che il toolkit con la documentazione di Your Europe possa contribuire a migliorare le tue comunicazioni. • Assicurati di selezionare correttamente il tipo di canale (social media, sito web, newsletter, rivista) e il momento adatto. • Poi, fai il miglior uso di tutto il materiale disponibile: scheda informativa, immagini, video, ecc. • Elabora il tuo messaggio personale all'interno della tua comunicazione per renderla autentica e interessante per il tuo pubblico. • Infine, grazie per aver pubblicizzato Your Europe nel tuo paese! 31
Maggiori informazioni YourEurope.eu Commissione europea, DG GROW GROW-SINGLE-DIGITAL-GATEWAY@EC.EUROPA.EU Il tuo coordinatore nazionale: Valentina Guidi, v.guidi@governo.it Seguici sui social media: https://twitter.com/YourEuropeEU https://www.facebook.com/YourEurope https://www.linkedin.com/showcase/your-europe-business-showcase/ 32
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