VENDERE SU ZALANDO 27 verità e dati da conoscere - GUIDE PROFESSIONALI YOCABÈ - Yocabè
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- GUIDE PROFESSIONALI YOCABÈ - VENDERE SU ZALANDO 27 verità e dati da conoscere
1 Secondo Similarweb, il dominio tedesco di Zalando è il 18°sito web di vendita
abbigliamento e accessori più visitato. Il podio è dominato da H&M, Zara, Asos.
Zalando.de
è il 18° sito di
vendita fashion
più visitato al
mondo.
2 Nel terzo trimestre 2019 il marketplace tedesco ha confermato che un
ordine medio su Zalando comprende 4.6 prodotti (contro i 4.3 dello stesso
L’ordine
trimestre dell’anno precedente).
medio su
Zalando è di
4.3 4.6
prodotti/ordine prodotti/ordine
4.6 prodotti. Q3 2018 Q3 2019
3 Oltre il 20% del product mix di Zalando è costituito dalle calzature. La
seconda categoria più pubblicata è quella degli accessori. I vestiti
compongono oltre l’11% del totale.
Il 20% dei
prodotti
pubblicati sono
scarpe.
Fonte: Retviews
4
Su Zalando
aumenta la
presenza dei Non solo moda a prezzi accessibili. Con la categoria «premium» Zalando
prodotti di lusso. offre uno spazio esclusivo ai marchi del lusso. In Italia ospita già oltre
240 brand, tra cui Versace Jeans, Moschino Couture, Sportmax,
Lamborghini, Vivienne Westwood.
Con la selezione «premium» Zalando prova a competere anche con
piattaforme di fascia più alta, come Farfetch.
5
Zalando ha 1.000.000.000
superato 1 visite/trimestre
miliardo di
visite nel terzo Per la prima volta nella sua storia, in un solo trimestre, Zalando ha
trimestre
attirato oltre 1 miliardo di visite (+37% rispetto all’anno precedente).
Visite che corrispondono anche a 4 milioni di nuovi utenti registrati e
2019. a un incremento degli ordini del 25%.
6 Il 6% della popolazione europea fa shopping su Zalando. Nel Vecchio
Continente il marketplace opera in 17 Paesi, tra cui Germania, Italia,
Francia, Paesi Scandinavi, Paesi Bassi, Belgio.
Zalando è Paese Visite medie mensili
(per ora)
Germania 22.60 milioni
Italia 13.4 milioni
popolare Paesi Bassi 12.8 milioni
Francia 11.5 milioni
soprattutto in Spagna 6.40 milioni
Europa. Svezia 5.87 milioni
Fonte: Similarweb
77 Durante la Cyber Week 2019 Zalando ha conquistato 840.000 nuovi clienti,
registrando un +32% di volumi di vendita in più rispetto all’anno precedente.
Nelle ore di punta su Zalando sono stati effettuati 7.200 ordini in un minuto,
contro i 4.200 del 2018.
+840.000 Zalando: ordini al minuto
nuovi clienti 7.200
nella Cyber
Week 2019. 4.200
2018 20198
È l’unico canale Il reso facile è un elemento fondamentale dell’esperienza d’acquisto online.
Secondo un rapporto Netcomm circa il 95% delle persone soddisfatte della
che offre il reso procedura di restituzione comprerà ancora presso quel negozio online.
gratuito entro La politica dei «100 giorni» ha contribuito al successo di Zalando.
100 giorni.9 1. VENDITA WHOLESALE
Zalando acquista parte dei prodotti delle collezioni dei vari brand. Si configura come
un retailer tradizionale che acquista i prodotti delle varie aziende di abbigliamento e
cosmetica a prezzo wholesale.
Per vendere su 2. PARTNER PROGRAM
Zalando vi sono In questo secondo caso Zalando è a tutti gli effetti un marketplace, vale a dire un luogo
dove domanda e offerta si incontrano. I Partner si occupano di tutti gli aspetti della
3 differenti vendita online, tra cui creazione del catalogo, logistica, customer care, marketing.
Operare attraverso il Partner Program richiede competenze specifiche, tecnologie
modelli di adeguate e team di risorse focalizzate esclusivamente su queste attività, a fronte di
un maggior grado di controllo su prezzi e descrizioni dei prodotti.
vendita.
3. AFFIDARSI A UN PARTNER SPECIALIZZATO
Il brand si affida a un Partner che detiene già la tecnologia, le competenze, i requisiti
fiscali e le esperienze necessarie a potenziare al massimo la penetrazione sul
marketplace della moda più diffuso in Europa.10
Entro il 2023 Attraverso una comunicazione diretta agli iscritti al Partner
il Partner Program, il marketplace tedesco ha ufficializzato quello che si
preannuncia un cambio epocale nelle vendite online del settore
Program sarà il fashion. Entro il 2023 la vetrina di Zalando sarà appannaggio
principale (quasi) esclusivo dei brand e dei rivenditori che aderiscono al
Partner Program.
modello di
business.11
Uno dei punti di forza di Zalando sta nella qualità e nell’accuratezza dei
contenuti. Questo vuol dire che occorre rispettare regole molto precise, ad
esempio, per le immagini:
1. La tonalità dello sfondo deve rispettare i codici colore imposti
Le regole di 2.
3.
Un prodotto deve essere indossato dallo/a stesso/a modello/a
Non sono ammesse ombre né riflessi
pubblicazione 4. Per l’abbigliamento la sequenza degli scatti è: foto del prodotto non indossato, foto
intera frontale del modello/a, taglio frontale (parte superiore o inferiore del corpo), foto
dei contenuti 5.
intera o tagliata del modello/a di schiena, dettagli (cuciture, bottoni, ecc..)
Per le scarpe sono necessari scatti in tutte le angolazioni (indossata, con punte
sono molto 6.
rivolte verso sinistra, dall’alto, foto della suola, dettagli)
la prima foto è sempre di una scarpa con punta a sinistra, non indossata, i lacci
restrittive. 7.
devono essere chiusi come se fosse indossata.
Per quanto riguarda le borse i manici devono essere rivolti verso l’alto. La cinghia della
tracolla va stesa sul lato sinistro o arrotolata sulla superficie nell’angolo sinistro della
foto12
Vendere su Per alcune categorie merceologiche vendere su Zalando può risultare
meno costoso rispetto ad Amazon.
Zalando può
È il caso (ad esempio) delle calzature con un prezzo inferiore a 49€: su
essere più Amazon le commissioni ammontano al 15%, su Zalando invece
economico di rappresentano il 5% del prezzo complessivo.
Amazon.13
Per vendere su Su Zalando i prezzi possono coincidere con quelli presentati in store o
Zalando non è sull’e-commerce.
Contrariamente a ciò che accade in altre piattaforme, sul canale tedesco i
necessario brand e i rivenditori non sono costretti a vendere a prezzi ribassati, ma
intraprendere offrono anche le collezioni attuali allo stesso punto prezzo degli altri
canali di vendita proprietari.
una «guerra dei
prezzi».14
Secondo la classifica “Top 20 Marketplaces Cross-Border Europe’
È il primo stilata Cross-Border Commerce Europe, Zalando è la piattaforma
marketplace
europea che, più di tutti, ha permesso a brand e rivenditori di
espandere le vendite oltre i propri confini geografici. (NB: Amazon
europeo resta il principale marketplace in Europa, la classifica coinvolge
esclusivamente le piattaforme europee).
cross-border. Il marketplace tedesco ha così sorpassato i canali inglesi Fruugo, Asos
e Farfetch, rispettivamente al secondo, terzo e quarto posto.15
I brand della
Recenti analisi dimostrano che tra il 50 e il 70% degli acquisti
fashion online avviene proprio sui marketplace. Questo vuol dire
moda sono che anche i brand rinomati della moda devono tenere conto di
consapevoli come si stanno modificando i comportamenti di acquisto.
dell’ascesa di Il gigante della moda Inditex, ad esempio, ha già introdotto i
Zalando. prodotti Oysho su Zalando. Lo stesso è accaduto per Weekday
del gruppo H&M.16
L’obiettivo di Zalando è offrire un’esperienza di navigazione
Gli algoritmi personalizzata, cioè su misura del singolo utente.
In altre parole? Più si utilizza la piattaforma e si naviga tra le pagine
imparano a prodotto, più gli algoritmi registrano informazioni, elaborano i gusti e
conoscere i propongono prodotti in linea con le preferenze di ciascun utente.
gusti degli Zalando sta inoltre investendo sulle ricerche visuali, che permetteranno
di ritrovare nella piattaforma un capo d’abbigliamento scovato tra i
utenti. social o proposto dagli influencer.17 Il marketplace tedesco sta mettendo a punto l’Algorithmic Fashion
Companion (AFC), un sistema che genera suggerimenti di stile in tempo
reale, sulla base degli interessi e dei gusti del singolo utente. Tra gli altri
Zalando punta fattori quindi, l’AFC si riferisce anche agli acquisti passati, ai dati di
sull’intelligenza
navigazione, alle wish list.
artificiale. L’algoritmo elabora in pochissimo tempo una quantità di informazioni
impensabile per una mente umana ed è quindi in grado di identificare le
migliori opzioni tra tutte quelle disponibili. Esattamente quello che
desiderano gli utenti Zalando che (secondo alcune analisi) visitano il
marketplace anche per scoprire nuovi trend, idee e ispirazioni tra
migliaia di pagine prodotto.18
Zalando Nel corso degli anni il marketplace ha proposto abbigliamento e
accessori venduti sulla piattaforma attraverso i nomi di Anna Field,
«accantona» Even & Odd, Friboo, Fullstop, Kiomi, Mint & Berry, Pier One, Twintip,
Your Turn, Zalando Essentials and Zign.
le proprie A marzo 2019 Zalando ha annunciato di voler offrire più spazio
etichette. all’offerta dei brand e rivenditori partner, a discapito delle private
label.19
Zalando investe
nel beauty
Non solo abbigliamento, accessori e calzature.
Zalando propone di «completare il proprio outfit» con una selezione di
prodotti di bellezza e cura della persona.
La sezione «beauty» è già stata lanciata in 6 Paesi Europei.20
Entro il 2020 Zalando produrrà imballaggi al 100% riciclabili.
L’obiettivo è ridurre del 40% le emissioni di Co2 e riciclare il materiale
Zalando sposa altrimenti destinato ai rifiuti.
la sostenibilità Molteplici ricerche evidenziano che la sostenibilità ambientale sia un
ambientale. elemento sempre più importante per i consumatori. Lyst stima che
l’interesse verso gli aspetti etici dello shopping (e verso termini come
“cotone organico” o “pelle vegana”) sia aumentato del 47%. I Paesi più
sensibili sensibili alla moda sostenibile sono la Finlandia, la Danimarca, la
Germania e la Svezia.21
Arrivano i
prodotti
eco-friendly.
Zalando offre già 20.000 prodotti eco-friendly di 240 brand. Tutti
riportano l’etichetta “sostenibile“. Attraverso l’uso di filtri dedicati, i clienti
possono trovare facilmente i propri prodotti preferiti, come quelli pelle
ecologica o cotone biologico.22
Instagram è il
principale
competitor di
Zalando. Altro che Amazon o Asos. I vertici di Zalando affermano che il
competitor più temuto è senz’altro Instagram, il social delle immagini
che – tra l’altro – ha da poco inglobato la funzionalità shopping.23
A luglio 2019 il gruppo ha annunciato di aver investito 200 milioni di dollari
nella costruzione di un nuovo e innovativo centro logistico nei Paesi Bassi.
Zalando investe
L’obiettivo è potenziare l’organizzazione logistica del marketplace e
(molto) sulla accelerare lo sviluppo del business nell’Europa dell’ovest.
logistica. Nei Paesi Bassi (dove Zalando stima una crescita considerevole) il nuovo
centro permetterà di abbattere i tempi di spedizione e consegnare anche in
giornata.
Il nuovo centro rispetterà i più alti standard di sostenibilità e disporrà di
soluzioni come i pannelli solari.24
Il marketplace sta testando nuove soluzioni come la consegna in
Zalando giornata (vedi partnership con Adidas in Francia), la consegna
geolocalizzata o il reso su richiesta.
sperimenta
nuovi servizi.
In 5 Paesi europei il gruppo offre il Zalando Fulfillment Solution, il
programma che si occupa della gestione logistica. In questo caso i
brand o retailer inviano la merce ai magazzini del marketplace e
quest’ultimo si occupa dello stoccaggio, della spedizione e dei resi.
Bestseller, Elvi, EVITA, Motion Fashion e Surf4Shoes sono solo alcuni dei
brand che stanno sfruttando questo programma.25
Zalando stringe
un accordo con
Poste Italiane.
Zalando, che ha fatto della gestione dei resi la chiave del suo successo, ha
appena siglato con un accordo con Poste Italiane.
Gli acquirenti possono restituire il proprio ordine in uno degli oltre 12.000
uffici postali abilitati o in un punto della rete Punto Poste, costituita da
350 locker e oltre 3.000 esercizi commerciali convenzionati.26
Zalando ha creato la Zalando Marketing Solutions, la unit per i brand e i
rivenditori che desiderano aumentare la visibilità e le vendite attraverso
campagne mirate. Tra i vari strumenti a disposizione vi sono:
• Homepage Teaser, una creatività che viene mostrata in prima o seconda posizione della
Zalando ha una •
home page.
Engagement Teaser, immagine o video posizionato in home page, ideale per una
unit dedicata al •
narrazione story-telling.
Category Ad, un’immagine collegata a una categoria specifica, ideale per generare
marketing. •
awareness e coinvolgimento.
Countdown Teaser, un conto alla rovescia per generare popolarità su prodotti nuovi o
speciali.
• In-catalogue Teaser, un’immagine che appare durante la navigazione all’interno di una
categoria.
• Co-curated products, una soluzione per spingere i prodotti tra i primi nella pagina di
ricerca.
• Newsletter Teaser, una creatività promossa tramite una campagna di newsletter in oltre
14 mercati europei27 Si chiama Collabary ed è una piattaforma per promuovere i prodotti
attraverso campagne di influencer marketing.
Zalando ha una
piattaforma
dedicata agli
influencer.www.yocabe.com partners@yocabe.com +39 340 3664934
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