"Valore P.A - Corsi di formazione 2017" Programma dettagliato del Corso - Unicas
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“Valore P.A. - Corsi di formazione 2017”
Programma dettagliato del Corso
People Management:
gestire, motivare e valorizzare le risorse umane
Nell’ultimo ventennio la Pubblica Amministrazione è stata oggetto di una serie di interventi
di riforma ispirati al paradigma del New Public Management e volti ad introdurre nel
settore pubblico le politiche e gli strumenti gestionali propri del management privato.
La Pubblica Amministrazione è chiamata ad implementare modelli organizzativi post
burocratici caratterizzati dall’orientamento al risultato e alla soddisfazione dell’utente,
dall’attuazione di processi di responsabilizzazione sui risultati, dall’adozione di sistemi di
qualificazione e comparazione delle performance individuali.
Gli enti pubblici, responsabili nei confronti del cittadino/utente, sono tenuti a garantire la
qualità dei servizi resi e la gestione efficace ed efficiente delle risorse disponibili in vista
del raggiungimento di obiettivi specifici e misurabili.
Tutto ciò rende necessario un profondo e sostanziale cambiamento nell’organizzazione del
lavoro e nella gestione delle risorse umane: il capitale umano, con la sua professionalità e
le sue competenze, ha carattere strategico ai fini del raggiungimento degli obiettivi di
efficacia ed efficienza.
Non a caso l’azione riformatrice ha riguardato negli ultimi anni soprattutto una nuova
politica di valorizzazione delle risorse umane, a partire dall’introduzione di strumenti di
internal customer satisfaction e di performance management.
Il corso si propone di fornire le competenze atte a gestire logiche e strumenti del People
Management al fine di motivare e valorizzare le risorse umane, fattore strategico in seno
ai processi di innovazione e sburocratizzazione della P.A.
Riconoscere l’importanza del circuito comunicativo nella gestione delle risorse umane e
adottare stili comunicativi e comportamentali assertivi improntati alla strategia Win Win;
motivare e gestire in maniera efficace i gruppi di lavoro; valutare correttamente la
performance; cogliere i segnali di disagio psico-emotivo e governare le dinamiche del
conflitto rappresentano competenze fondamentali e strategiche per il “buon andamento” di
attività e processi nella P.A.
Il percorso formativo, della durata complessiva di n. 60 ore, alternerà la tradizionale
esposizione dei contenuti ad attività di laboratorio, analisi di casi, simulazioni individuali e
in gruppo, discussione e confronto.
1Il corso è articolato nei seguenti moduli didattici:
Modulo didattico I – People management: modelli e metodologie
Durata: 16 ore
Contenuti:
- Il cambiamento organizzativo nella P.A.: lo sviluppo dei modelli post burocratici
- Il New Public Management
- La centralità del capitale umano nella nuova P.A.
- Dall’approccio dello Scientific Management a quello delle Relazioni Umane
- Il motivazionalismo
- I processi di People Management
- Le variabili che influenzano il People Management
- Tecniche di People Management
- Lo Strategic Human Resource Management
- La cultura organizzativa orientata al cambiamento
- People management skills
- L’importanza del circuito comunicativo nella gestione delle risorse umane: la
comunicazione come elemento base della gestione
- Gli stili comunicativi
- La comunicazione efficace
- L’arte di ascoltare
Modulo didattico II – Motivazione, Internal Customer Satisfaction e
Performance Management
Durata: 12 ore
Contenuti:
- La motivazione come strumento gestionale
- La struttura della motivazione
- Le leve motivazionali
- Stili motivanti e stili de-motivanti
- La misurazione del livello di motivazione
- Motivazione e work-life balance
- Lo sviluppo del potenziale individuale
- Il coinvolgimento e la partecipazione: l’empowerment
2- L’internal customer satisfaction
- L’analisi a posteriori: la soddisfazione ed il performance management
- Gli strumenti per la gestione della performance
- Gli indicatori di valutazione e misurazione della performance
- Il Piano della Performance
- La Relazione sulla Performance
- L’identificazione di Leading Practice
- Le novità introdotte dal D.Lgs. n. 74/2017
Modulo didattico III – Psicologia della personalità e dei gruppi
Durata: 8 ore
Contenuti:
- Personalità, tipi, carattere e temperamento
- Meccanismi psicologici di base (proiezione, scissione, idealizzazione,
svalutazione, locus of control esterno/interno)
- Espressione emozionale (verbale e non verbale) e comunicazione interpersonale
- Intelligenza emotiva ed empatia: la gestione delle emozioni
- Individuazione e gestione dei segnali di disagio psico-emotivo (ansia,
depressione, stress)
- Conflittualità e stress nell’ambito lavorativo
- Sindrome da burn out
- Tecniche di gestione dello stress
- Dinamiche psicologiche nelle interazioni di gruppo: ruoli, aspettative,
rappresentazioni, atteggiamenti, percezioni e giudizi, dimensioni inconsapevoli,
identificazione e proiezione
- Gruppo di lavoro e lavoro di gruppo
- Membership e groupship, collaborazione vs. competizione
- Norme e controllo formale/informale nei gruppi
- Selezione e inserimento di nuovi elementi nel gruppo di lavoro
- Procedure e tecniche di valutazione del gruppo di lavoro
- Potenziamento dei processi di decision-making e problem-solving
3Modulo didattico IV – Team building e team managament
Durata: 12 ore
Contenuti:
- La costruzione del team: la struttura, i ruoli, le procedure di lavoro, le modalità
di integrazione, i comportamenti premianti, lavorare per obiettivi comuni
- La gestione del team: ostacoli al lavoro di gruppo, le barriere alla
collaborazione, riconoscere gli stili personali, il team efficiente, la gestione delle
riunioni di lavoro, leadership assertiva per la guida efficace di collaboratori
- Il processo di sviluppo del potenziale per arrivare alla delega: dal lavoro per
compiti al lavoro per obiettivi
- La gestione delle criticità nei team: le principali cause di conflitto nei gruppi di
lavoro, il conflitto come risorsa positiva, le fasi di gestione del conflitto,
strategie e tattiche
- Lavorare “con e attraverso gli altri”
Modulo didattico V – Tecniche di negoziazione e gestione dei conflitti
Durata: 12 ore
Contenuti:
- Comunicazione e conflitto: l’assertività
- Comprendere le cause e la natura del conflitto
- Governare le dinamiche del conflitto
- Le fasi del processo negoziale
- La negoziazione competitiva e la negoziazione cooperativa
- Tecniche di negoziazione
- La strategia Win Win
- La gestione delle emozioni, dell’ansia e delle dinamiche relazionali
- I comportamenti da tenere sotto controllo e gli errori da evitare al tavolo
negoziale
- Gestire trattative complesse
- Le aree fondamentali su cui esercitare le proprie abilità negoziali
- Le barriere negoziali
- Reputazione e fiducia come vantaggio negoziale
- Generare alternative: il modello BATNA (Best Alternative To a Negotiated
Agreement)
4- Autovalutazione del proprio comportamento negoziale
- Cenni di Programmazione Neurolinguistica
- Simulazioni e role playing
Al termine del percorso didattico è previsto, su richiesta dei destinatari, lo svolgimento di
una prova di verifica di apprendimento. Coloro i quali avranno superato la prova
conseguiranno un attestato di profitto. A quanti avranno frequentato le attività didattiche
per il monte ore minimo previsto da bando sarà rilasciata attestazione di partecipazione.
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