TAVOLO DI LAVORO IOT - INSURANCE - MILANO, 14 FEBBRAIO 2017 - CETIF
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Tavolo di Lavoro IoT – Insurance Milano, 14 Febbraio 2017
AUTOMOTIVE: IL NUOVO CONCETTO DI DIAGNOSTICA E MANUTENZIONE PIANIFICATA
L’IoT aiuta le case automobilistiche a migliorare la diagnostica da remoto e la manutenzione attraverso l’utilizzo di sensori in grado di
monitorare lo stato delle auto in tempo reale
3. TRASMIT DATA 4. AUGMENTED 5. PREDICTIVE
2. SENSORS
1. PROVISION ASSISTANCE MAINTENANCE
TRACKING
I sensori trasmettono i dati
Eventuali problematiche Il monitoraggio, in tempo reale,
I sensori installati all’interno rilevati alla piattaforma IoT e
La società acquista tutte le vengono rilevate dal centro di delle autovetture permette alle
dell’auto monitorano lo “stato questi vengono comparati, in
componenti per la produzione assistenza più vicino che, case automobilistiche non solo
di salute” delle componenti tempo reale, con i livelli di
dell’auto da fornitori esterni, tramite il Sistema di di pianificare al meglio la
interne memorizzando il tolleranza prestabiliti al
installa sensori per il Assistenza Aumentata, fornisce manutenzione delle auto ma
numero di guasti e la loro momento dell’installazione
monitoraggio in tempo reale aiuto al guidatore (basandosi anche di verificare la qualità
delle componenti interne, i frequenza e controllando, in anche sulle condizioni meteo, delle componenti acquistate
sensori stradali e le componenti tempo reale, il sistema di sul tipo di strada percorsa e dai fornitori esterni
di sicurezza, prima di mettere raffreddamento sul numero di passeggeri a Allo stesso tempo, consente di
l’auto sul mercato I sensori GPS e quelli stradali, bordo dell’auto) creare e adottare sistemi di
inoltre, monitorano il traffico IoT permette anche sicurezza sempre più efficaci
ed eventuali blocchi, aiutando l’interazione diretta del
il guidatore a trovare percorsi guidatore con un operatore del
alternativi centro assistenza
TECNOLOGIE ABILITANTI Azioni dell’uomo Operazioni automatiche dei sensori
SENSORI INFRASTRUTTURA INTEGRAZIONE DATI ANALYTICS INTELLIGENZA
Sensori di movimento, sensori DELLA RETE Servizi Cloud Data Management tools Analytics / Augmented AUMENTATA
termici e della vibrazione, Trasmissioni Wireless Message queue Database behaviour tools App Services
rilevatori di velocità e Gestione del traffico Machine learning Web App
dell’umidità, sensori di VPN Gateway Stream analytics Mobile Apps
prossimità, GPS Rete virtuale Notifiche
Application Gateway
ASSICURAZIONE AUTO: POTENZIARE LA CUSTOMER EXPERIENCE DANDO UN VALORE AI DATI
L’ IoT permette alle compagnie assicurative di monitorare il comportamento dei consumatori con lo scopo di rilevare potenziali frodi e
migliorare la custumer experience dando un valore ai dati rilevati
2. SENSORS 5. DETECTION
1. SUBSCRIPTION 3. TRASMIT DATA
MONITORING
4. CONNECTIONS
Il Cliente con la La Compagnia assicurativa
sottoscrizione della polizza I sensori installati sull’auto I sensori installati sull’auto elabora i dati rilevati dai
permette alla Compagnia tengono traccia della trasmettono i dati alla Il continuo flusso dei dati sensori non solo al fine di
assicurativa di monitorare e frequenza di utilizzo piattaforma IoT in modo che la provenienti dalla soddisfare la customer
tenere traccia dei suoi dell’auto da parte del compagnia assicurativa possa piattaforma IoT permette experience ma anche per
comportamenti alla guida Cliente e dei suoi analizzarli insieme ai dati anche di mantenere una utilizzarli in caso di
grazie all’installazione sulla comportamenti alla guida tradizionali del Cliente connessione diretta e controversie e per rilevare
sua auto di sensori di nonchè della frequenza di In tal modo le Compagnie costante fra il Cliente e la potenziali frodi da parte
localizzazione GPS, sensori volte in cui il Cliente è possono prevedere i futuri Compagnia assicurativa degli assicurati
di monitoraggio delle sue costretto a riportare l’auto comportamenti del Cliente e
condizioni fisiche e sensori presso il concessionario rispondere con prodotti mirati
stradali alle sue specifiche esigenze
TECNOLOGIE ABILITANTI Azioni dell’uomo Operazioni automatiche dei sensori
SENSORI INFRASTRUTTURA INTEGRAZIONE DATI ANALYTICS INTELLIGENZA
Sensori di movimento, sensori DELLA RETE Servizi Cloud Data Management tools Analytics / Augmented AUMENTATA
termici e della vibrazione, Trasmissioni Wireless Message queue Database behaviour tools App Services
rilevatori di velocità e Gestione del traffico Machine learning Web App
dell’umidità, sensori di VPN Gateway Stream analytics Mobile Apps
prossimità, GPS Rete virtuale Notifiche
Application Gateway
ASSICURAZIONE AUTO: CREARE SERVIZI AD ALTO VALORE AGGIUNTO PER I CLIENTI
L’utilizzo dei sensors monitoring trova ancora un ostacolo nell’esigenza di protezione dei dati personali dei clienti
Sensors Monitoring Data: esempi di metriche misurate La condivisione di tali dati personali crea un problema nella fase di sottoscrizione
Infatti da un questionario condotto da Deloitte Center for Financial Servise Analysis, si evince che:
Km percorsi
% di sconto richiesto dai clienti per essere
Frequenza monitorati dai sensori
di guida Tempo di
guida No: il 47% ha 1
risposto che non
è interessato ad 0,9
Orario della essere 31% >20%
0,8
monitorato in 16-20%
giornata (ore di Frenate alcune
traffico, giorno brusche circostanza 47% 0,7 11-15%
6-10%
vs notte) 0,6
23% 1-5%
0,5
Velocità 27% 0,4
Accelerazione 27%
26% 0,3
Dati GPS, rotte Uso di dispositivi 0,2
specifiche, elettronici sull’auto Sì: il 26% ha Sì 16%
0,1
autostrada vs (cellulare, radio, risposto che condizionato: 3%
urbano, etc…) permetterebbe di il 27% ha risposto che
0
essere monitorato permetterebbe di essere Label A
localizzazione anche senza monitorato solo in cado
alcuno sconto sul
prossimità casa, Comportamento premio
di sconto sul premio
assicurativo
etc… attorno a zone di
alto rischio
Per incentivare l’adozione del sensors monitoring, si propone di cambiare il ruolo che hanno gli
Umore del guidatore (rabbia da assicuratori: da un ruolo di mero monitoraggio del nostro comportamento di guida all’offerta
guida o altri stati d’animo che personalizzata di servizi accessori ad alto valore aggiunto.
impattano la sicurezza)
Fonte: Analisi Deloitte
ASSICURAZIONE AUTO: CREARE SERVIZI AD ALTO VALORE AGGIUNTO PER I CLIENTI
L’utilizzo delle APP consente di sfruttare i dati raccolti e di abilitare servizi aggiuntivi che possono cambiare la percezione dei clienti e la
customer experience favorendo la condivisione dei dati personali
GEOLOCALIZZARE L’AUTO
MONITORARE IL PROPRIO STILE
DI GUIDA Tramite la trasmissione di dati tra auto e lo
smartphone, sarà possibile geolocalizzare in
tempo reale la posizione della propria auto.
Grazie ai dati raccolti dalla tecnologia IoT, Utile in caso di utilizzo da parte di altri
sulla nostra App possiamo monitorare il soggetti e anche pronta denuncia di furto
nostro stile di guida tramite un sistema di dell’autovettura
scoring globale
GEOFENCING e PARENTAL
CONTROL
TRACCIAMENTO DEI VIAGGI ED Permette di settare un perimetro dentro il
EVENTI DI GUIDA quale l’auto solitamente guida, superato il
quale invierà una notifica push all’App per
avvertire il proprietario.
L’App può visualizzare i viaggi effettuati con Questo servizio è particolamente utile come
filtro giornaliero, settimanale e mensile. parental control.
Inoltre è in grado di mostrare tutti gli eventi
di guida relativi ad un determinato percorso
(accelerazioni/frenate, cambio di direzione
etc…)
SENSOR’S FEEDBACK
ASSISTENZA STRADALE e CLAIMS L’app si collega ai sensori dell’auto
MANAGEMENT CARPLAY / ANDROID AUTO monitorando lo stato di usura delle varie
componenti (ad esempio lo carica della
batteria o lo stato di deterioramento dei
Nel caso di incidente, l’App tramite i sensori pneumatici)
Progettati per garantire la sicurezza, portano
aiuta a ricostruire i danni e a valutare i costi
sul display della macchina le funzioni dello
di riparazione e segnala la carrozzeria più
smartphone che servono di più (mappe,
vicina e/o conveniente. Rileva eventuali
telefono, messaggi, musica)
guasti e/o incidenti consentendo all’assistenza
Può essere controllato vocalmente (ad
clienti di contattare il cliente. L’App permette
esempio con Siri e GoogleNow) ma anche con
anche di visualizzare i dettagli degli incidenti
il touchscreen e con i comandi della macchina
rilevati (luogo, frequenza degli incidenti, data
etc…)
ASSICURAZIONE AUTO: CREARE SERVIZI AD ALTO VALORE AGGIUNTO PER I CLIENTI
L’utilizzo delle APP ai fini del miglioramento della customer experience potrà essere ulteriormente sfruttato attraverso l’implementazione di
ulteriori servizi
CO-MARKETING DI SERVIZI
BASATI SU GEOLOCALIZZAZIONE
GAMIFICATION, INCENTIVI e
PREMI Grazie ai dati trasmessi dal GPS vengono
proposti e suggeriti svariati servizi nelle
vicinanze del veicolo (ad esempio la pompa di
Si possono confrontare i dati sul proprio stile servizio più vicina, il miglior ristorante della
di guida con quelli degli amici e creare la zona, i negozi di abbigliamento etc…)
classifica del miglior guidatore (peer pressure
e competition) innestando in tal modo un
circolo virtuoso
Il raggiungimento di un determinato ALLARME
punteggio, inoltre, permette di ottenere
TRAFFICO/PERICOLO/CATTIVO
sconti di premio o vantaggi con l’assicuratore
TEMPO SUI TRAGITTI USUALI
Geolocalizza l’automobile e invia notifiche
RILEVAZIONE SONNOLENZA push al guidatore su condizioni climatiche
avverse, traffico intenso o pericoli di altro
genere lungo il tragitto percorso
Attraverso l’integrazione con un sensore di dall’automobilista
rilevazione del battito cardiaco (fit band),
l’app rileva i colpi di sonno del guidatore
inviando un alert (vibrazione) al fit band e in
futuro, sarà possibile anche innescare la
modalità guida automatica sull’auto
PARCHEGGIO E RICHIAMO
DELL’AUTO CON L’APP
Con un semplice click sullo smartphone, l’auto
PARENTAL CONTROL entra in modalità guida automatica e tramite i
sensori a bordo e sistema di localizzazione
GPS si parcheggia autonomamente in un
Permette di controllare certe azioni del parcheggio libero. Sarà possibile inoltre
guidatore in remoto come mutare l’audio della richiamare l’auto con un semplice click per far
radio, settare una velocità massima di guida, sì che l’auto ci raggiunga dove siamo. Tutto
un geofence nella quale l’auto può circolare questo grazie ai sensori IoT che comunicano
etc.. con l’App
Gli utenti soggetti a tali controlli sono
solitamente i più giovani o i più anziani
L’EVOLUZIONE DELL’IOT NELLE ASSICURAZIONI
Oggi
~2 2+ 2+ ~3 3+ 3+
Prima Dopo
ANNI
Fonte: Insurance IoT Europe SummitASSICURAZIONE CATASTROFALE E INTERNET DELLE COSE (IOT)
La rete IoT offrià sempre più grandi possibilità per la prevenzione e riduzione dei rischi catastrofali
Il modello di business delle assicurazioni catastrofali e IoT
Riduzione del danno
Clienti L’analisi dei dati raccolti permette di
I clienti vogliono essere coperti dagli incidenti intraprendere azioni preventive per diminuire
catastrofali a fronte del pagamento di un gli impatti della catastrofe
premio che rispecchi la propria esposizione al
rischio; inoltre vogliono ricevere notifiche
preventive per poter diminuire l’impatto della
catastrofe Servizi assicurativi più puntuali
Attraverso l’analisi dei dati raccolti, le
Assicurazione Catastrofale compagnie assicurative sono abilitate ad offrire
Le assicurazioni catastrofali necessitano di una servizi assicurativi più puntuali.
grande quantità di dati per poter prevedere I dati permettono di fare distinzioni local based
una corretta protezione contro i rischi (CAP, altitudine, vicinanza a fiumi, mari etc..)
IoT Valore dei dati
I sensori distribuiti su tutto il territorio La rete IoT può offrire alle Compagnie
raccolgono i dati in tempo reale e ad alta assicurative tutti i dati necessari per effettuare
risoluzione e li trasmettono, con le stesse un risk assessment puntuale per la
modalità, a Clienti e Compagnie assicurative determinazione del pricing
Partnership e integrazioni tra reti IoT, assicurazioni e altre realtà presenti nel business saranno sempre più frequentiRISK APP: PRICING DIGITALE PER LA SOTTOSCRIZIONE
Deloitte ha sviluppato un programma in tre fasi bootcamp, acceleration phase e incubation phase che ha permesso a Deloitte di
identificare, le start up innovative, tra cui Risk App, che potevano beneficiare della collaborazione con le principali Compagnie
Assicurative e Deloitte
Who need a Digital Che cosa è Risk App?
Underwriting Model?
• Deloitte tramite Risk App ha sviluppato
Il Cliente è una Compagnia assicurativa che un set di algoritmi per generare
vuole migliorare le performance del suo worldwide datasets relativi a misure
business Property & Casualty attraverso: come la distanza da rischi naturali, le
• La trasformazione digitale del processo previsioni metereologiche, la frequenza
di underwriting di cambiamenti climatici, etc.
• L’ottimizzazione delle performance del • E’ stato implementato un modello
portafoglio robusto ed efficiente di valutazione
dell’esposizione (severity) derivante
• Massimizzazione delle opportunità di dall’interruzione del business, così come
crescita profittevole funzionalità per collezionare, valutare e
• Digitalizzazione della gestione rappresentare correttamente le
amministrativa e dei sinistri esposizioni in property.
Il cliente vuole cambiare il suo modello di • I dati raccolti entrano nel real time
business nella valutazione dei rischi pricing engine che unitamente ai dati
Property passando da una gestione anagrafici del cliente (arricchiti da dati
demandata agli agenti ad una esperienza telematici / comportamentali /
Digitale basata sui modelli di pricing anagrafici) effettua una valutazione
automatizzati, valutazione dei rischi. adeguata della tariffa e della
profittabilità attesaIl nome Deloitte si riferisce a una o più delle seguenti entità: Deloitte Touche Tohmatsu Limited, una società inglese a responsabilità limitata (“DTTL”), le member firm aderenti al suo network e le entità a esse correlate. DTTL e ciascuna delle sue member firm sono entità giuridicamente separate e indipendenti tra loro. DTTL (denominata anche “Deloitte Global”) non fornisce servizi ai clienti. Si invita a leggere l’informativa completa relativa alla descrizione della struttura legale di Deloitte Touche Tohmatsu Limited e delle sue member firm all’indirizzo www.deloitte.com/about. © Deloitte Consulting S.r.l. All rights reserved
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