STRATEGIE DI COMUNICAZIONE IN EMERGENZA: DUE ESPERIENZE A CONFRONTO - Ordine Ingegneri PN
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Giornata di studi
Persone, comportamenti ed emergenza. Stato dell’arte e nuovi strumenti per
pianificare la risposta ad eventi emergenziali
Consorzio Universitario di Pordenone, 16 maggio 2019
STRATEGIE DI COMUNICAZIONE IN EMERGENZA:
DUE ESPERIENZE A CONFRONTO
Leopoldina Fortunati e Manuela Farinosi | Università degli Studi di Udine
Stefano Zanut | Corpo Nazionale Vigili del Fuoco
I CASI STUDIO
Caso 1. Teatro Verdi di Pordenone
Evacuazione non preannunciata
339 persone coinvolte (alunni + insegnanti + accompagnatori)
Post analisi con riprese video
Questionario self-report strutturato
Caso 2. Consorzio Universitario di Pordenone
Evacuazione non preannunciata
69 studenti coinvolti (Gruppo sperimentale n. 53, gruppo di controllo n. 13)
Post analisi con riprese video
Questionario self-report strutturato
PERSONE, COMPORTAMENTI ED EMERGENZA. STATO DELL’ARTE E NUOVI STRATEGIE DI COMUNICAZIONE IN EMERGENZA: Leopoldina Fortunati, Manuela Farinosi Stefano Zanut
STRUMENTI PER PIANIFICARE LA RISPOSTA AD EVENTI EMERGENZIALI Università degli Studi di Udine Corpo Nazionale Vigili del Fuoco
Giornata di studi - Pordenone, 16 maggio 2019 DUE ESPERIENZE A CONFRONTO
GLI OBIETTIVI
Identificare qualitativamente l’interazione tra edificio
e persone in condizioni di emergenza
Osservare le dinamiche di movimento e rilevare dati
di tipo quali-quantitativo
Analizzare i comportamenti attraverso la visione di
riprese video e la somministrazione di questionari
Considerare il punto di vista delle persone coinvolte
attraverso la loro elaborazione dell’esperienza
Definire modalità per condurre esercitazioni che
possano rappresentare in modo credibile una
condizione di emergenza
PERSONE, COMPORTAMENTI ED EMERGENZA. STATO DELL’ARTE E NUOVI STRATEGIE DI COMUNICAZIONE IN EMERGENZA: Leopoldina Fortunati, Manuela Farinosi Stefano Zanut
STRUMENTI PER PIANIFICARE LA RISPOSTA AD EVENTI EMERGENZIALI Università degli Studi di Udine Corpo Nazionale Vigili del Fuoco
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Caso 1. Le modalità di rilievo
COLL. N. INSTALLATE PER L'OCCORRENZA
Platea 4 Sì
Foyer 4 Sì
Foyer 5 NO (videosorveglianza teatro)
Esterno 4 Sì
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STRUMENTI PER PIANIFICARE LA RISPOSTA AD EVENTI EMERGENZIALI Università degli Studi di Udine Corpo Nazionale Vigili del Fuoco
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STRUMENTI PER PIANIFICARE LA RISPOSTA AD EVENTI EMERGENZIALI Università degli Studi di Udine Corpo Nazionale Vigili del Fuoco
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Caso 1. Interazione tra edificio e persone
Genere (Maschio, Femmina,
Non Rilevabile) Totale
F M NR
Adulti 27 2 0 29
Bambini 150 146 14 310
Totale 177 148 14 339
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Caso 1. Interazione tra edificio e persone
Ruolo dell'insegnante
nell'identificazione dei percorsi e
nella scelta delle uscite di sicurezza.
Social affiliation
Difficoltà nell’apertura di un
maniglione antipanico
Utilizzo dei passaggi disponibili
aperti (vedi US 4)
Segnaletica di sicurezza inefficace in
rapporto al suo posizionamento e
visibilità rispetto al percorso delle
persone.
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Giornata di studi - Pordenone, 16 maggio 2019 DUE ESPERIENZE A CONFRONTOCaso 1. Analisi e rilievo delle dinamiche di movimento
ttra platea: 100 s (platea)
tpre: 22 s
ttra teatro: 118 s (teatro)
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Giornata di studi - Pordenone, 16 maggio 2019 DUE ESPERIENZE A CONFRONTOCaso 1. Teatro Verdi di Pordenone
Numero di Flussi SFPE
Larghezza Flusso misurato
Varco persone (2003)
nominale (m) (persone/s)
uscite (persone/s)
1 1.2 110 1.3 1.2
2 1.2 15 0.8 1.2
3 1.8 28 2.1 2.0
4 1.2 63 1.1 1.2
5 1.2 123 1.4 1.2
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Giornata di studi - Pordenone, 16 maggio 2019 DUE ESPERIENZE A CONFRONTOCaso 1. Teatro Verdi di Pordenone
Larghezza nominale (m) 1.2
Larghezza utilizzata (m) 0.6
Larghezza di ingombro (m) 0.4 Osservazione del flusso nel varco
SFPE (persone/s) 0.4 corrispondente all’uscita n. 4, con
Flusso misurato (persone/s) 1.1
installazione porta a due ante.
Le persone uscendo dalla platea non
hanno aperto entrambe le ante ma solo
quella di destra rispetto al verso dell’esodo.
Ciò ha causato una riduzione della
larghezza efficace del varco consentendo il
deflusso di una sola fila di persone, quindi
con una riduzione della larghezza effettiva
disponibile e considerata anche nel
progetto antincendio dell’opera.
Questo poteva costituire una criticità, non
rilevata però dai valori di deflusso misurati.
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Giornata di studi - Pordenone, 16 maggio 2019 DUE ESPERIENZE A CONFRONTOCaso 1. Un feedback di insegnanti e accompagnatori
Acquisiti 21 questionari, 19
dei quali compilati da
insegnanti, 1 da personale
ausiliario della scuola e 1 da
un genitore presente come
accompagnatore della classe.
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Giornata di studi - Pordenone, 16 maggio 2019 DUE ESPERIENZE A CONFRONTOCaso 1. Il feedback dai bambini
“Quando c’è stato l’incendio al teatro Verdi io subito ho pensato che fosse l’inizio dello spettacolo e
che dall’uscita di sicurezza entrassero gli attori, ma non è andata così.
Le maestre non avevano un’espressione di paura, ma neanche normale.
Più tardi vidi il personale del teatro in ansia e sentii la voce strana che non avevo sentito parlare.
Subito parlò in inglese e quindi non si capiva niente, tranne attention : attenzione.
Da quelle parole vidi le maestre recarsi verso le uscite di sicurezza e quando eravamo fuori
improvvisamente mi sentii al sicuro.
In quel momento mi venne un grande dubbio: era l’inizio dello spettacolo, o era una prova, o era
successo un incendio e sarebbero arrivati i vigili del fuoco a spegnere tutto con le loro mega pompe?
Chi lo sa, però, dopo quando era arrivato il vigile a spiegare la situazione ho dato un grande respiro di
sollievo e mi sono iniziata a godere lo spettacolo.
Grazie per questa forte emozione, ora so come comportarmi in queste occasioni.”
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Giornata di studi - Pordenone, 16 maggio 2019 DUE ESPERIENZE A CONFRONTOCaso 2. Le modalità di rilievo
Registrazioni audiovisive (dato
COLL. N. INSTALLATE PER L'OCCORRENZA
oggettivo)
Questionario self-report Aula S4 3 Sì
strutturato (dato soggettivo) Aula S5 3 Sì
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Giornata di studi - Pordenone, 16 maggio 2019 DUE ESPERIENZE A CONFRONTOCaso 2. Obiettivo specifico
Comprendere se l’esposizione a iniziative
di addestramento all’emergenza possa
contribuire all’efficacia delle azioni
durante l’evacuazione e quindi a
comportamenti orientati alla riduzione del
rischio
L’esperimento ha coinvolto 2 classi di
studenti: una (N=53) soggetta alle
informazioni fornite dai VVF, l’altra (N=13)
che, non avendo ricevuto le stesse
informazioni, fungesse da campione di
controllo
Introduzione di un elemento di criticità:
ATTENZIONE
cartello con su scritto “Uscita inagibile”
USCITA DI SICUREZA
NON FUNZIONANTE posizionato su una porta di uscita
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Giornata di studi - Pordenone, 16 maggio 2019 DUE ESPERIENZE A CONFRONTOCaso 2. Interazione tra edificio e persone
Gruppo sperimentale: tutti si sono diretti Gruppo di controllo: tutti (tranne 1) si
verso le porte di emergenza (61,5% uscita sono diretti verso l’uscita abituale di
di destra, 38,5% verso l’uscita di sinistra sinistra, non utilizzando le uscite di
segnalata come "non funzionante") emergenza presenti in aula
L’esposizione a informazioni preparatorie ha
certamente permesso ai partecipanti di avere
comportamenti di evacuazione più efficaci
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Giornata di studi - Pordenone, 16 maggio 2019 DUE ESPERIENZE A CONFRONTOCaso 2. Interazione tra edificio e persone
Ruolo dei pari nell'identificazione
del percorso e nella scelta delle
uscite di sicurezza
Social affiliation e imitazione
Segnaletica di sicurezza - presente e
conforme alle normative - inefficace
soprattutto per il gruppo di controllo
Riflessioni:
1) Uso quotidiano dell’edificio e
mappe cognitive stabili;
2) Condizioni emotive connesse
con l'evento (le persone
riescono a utilizzare meno
informazioni e restrizione del
campo percettivo)
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Giornata di studi - Pordenone, 16 maggio 2019 DUE ESPERIENZE A CONFRONTOCaso 2. Analisi e rilievo delle dinamiche di movimento
Tempi del campione sperimentale
significativamente superiori al gruppo di
controllo per pre-movimento ed evacuazione
(No differenze nel tempo di movimento),
dovuti probabilmente ad una maggiore
numerosità del gruppo sperimentale
Pre-movimento: sottostima della pericolosità
(79,6% parla con compagni, 7,5% sistema
borsa o computer, 6% prende borsa o
computer, 1 chiude il quaderno):
attaccamento ai propri beni
Differenza tra tempo effettivo e tempo
percepito: pre-movimento 20,09 VS 86
secondi - movimento 21 VS 105 secondi
(scarsa affidabilità nella stima dei tempi da
parte delle persone coinvolte)
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Giornata di studi - Pordenone, 16 maggio 2019 DUE ESPERIENZE A CONFRONTOCaso 2. Questionario self-report
Il suono della sirena è
stato riconosciuto
dall’87,9% dei
partecipanti come
segnale di allarme. Il
12,1% dei partecipanti
non l’ha riconosciuto o
ha avuto dei dubbi.
Solo il 37,9% dei
partecipanti riconosce di
aver indugiato nel
raccogliere le proprie
cose dopo aver sentito la
sirena
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Giornata di studi - Pordenone, 16 maggio 2019 DUE ESPERIENZE A CONFRONTOCaso 2. Questionario self-report - conoscenza
Il 62,1% ha dichiarato di conoscere il percorso da seguire per
raggiungere l’uscita d’emergenza, il 36,4% ha ammesso di non
conoscerlo e l’1,5% ha avuto incertezze.
Tra coloro già a conoscenza del percorso da seguire il 39,4% ha notato
precedentemente la segnaletica di salvataggio e antincendio, il 13,6%
si è basato sulla conoscenza ambientale, il 7,6% ha visto le planimetrie
di emergenza, un partecipante ha dichiarato di aver partecipato a
un’esercitazione nella medesima struttura e un soggetto ha ammesso
di aver agito per istinto.
Per coloro che non conoscevano il percorso da seguire hanno
funzionato altre strategie. Il 20,2% ha seguito gli altri, il 10,6% ha
seguito la segnaletica di salvataggio e antincendio, il 3% ha chiesto
indicazioni ai presenti.
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Giornata di studi - Pordenone, 16 maggio 2019 DUE ESPERIENZE A CONFRONTOCaso 2. Questionario self-report - responsabilità
M DS
È responsabilità delle autorità mettere in atto iniziative per fronteggiare
4,23 0,837
situazioni di emergenza che possano compromettere la salute delle persone
È responsabilità di ciascun individuo mettere in atto scelte e comportamenti
per fronteggiare situazioni di emergenza che possano compromettere la 4,21 0,985
propria salute
Le iniziative messe in campo dalle autorità locali per fronteggiare i rischi
3,82 0,858
derivanti da situazioni di emergenza sono efficaci
La comunità in cui vivo ha le capacità di individuare i rischi derivanti da eventi
3,21 0,953
emergenziali
La comunità in cui vivo è in grado di fronteggiare i rischi derivanti da eventi
3,08 0,900
emergenziali in modo efficace
Le scelte e i comportamenti individuali per fronteggiare i rischi derivanti da
3,02 1,060
situazioni di emergenza sono generalmente efficaci
Di fronte ai rischi derivanti da eventi emergenziali conviene essere fatalisti 2,05 1,059
Tabella 3 - Medie relative alle opinioni su come vengono fronteggiate le emergenze
("esprimi il tuo grado di accordo con le seguenti affermazioni")
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Giornata di studi - Pordenone, 16 maggio 2019 DUE ESPERIENZE A CONFRONTOCONCLUSIONI
Testare il funzionamento dei piani di emergenza con diverse modalità
comunicative
Individuare uno standard per i segnali di allarme (es: ISO 8201 - Acoustics
- Audible emergency evacuation signal) in modo da associare ad ogni
modalità un significato univoco e riconoscibile da tutti
Il tema dei falsi allarmi che riducono la credibilità e l’efficacia di un
segnale
Importanza dell'informazione
Migliorare le modalità di erogazione dell'allarme (tema della
multisensorialità)
Migliorare il segnale di allarme: il codice informativo impiegato deve
permettere la riconoscibilità dell'evento
Pianificare strategie di evacuazione in funzione delle persone presenti e
della loro conoscenza ambientale
Rinforzare la multidisciplinarità delle metodologie di ricerca
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Giornata di studi - Pordenone, 16 maggio 2019 DUE ESPERIENZE A CONFRONTOGRAZIE PER L'ATTENZIONE!
leopoldina.fortunati@uniud.it
manuela.farinosi@uniud.it
stefano.zanut@vigilfuoco.it
Carrolo, A., Zanut, S., Zuliani, A. (2006). Teatro Verdi di Pordenone: comportamenti durante un’evacuazione, PdE. Rivista di psicologia
applicata all’emergenza, alla sicurezza e all’ambiente, 5: 2-4 (www.studiozuliani.net/wp-content/uploads/2015/12/PdE-n-5.pdf)
Fortunati, L., Farinosi, M., Ferrin, G., Sarrica, M., Minisini, D., Zanut, S. (2018). In caso di emergenza. Strategie di comunicazione per la
riduzione del rischio a 40 anni dal terremoto del Friuli. Comunicazioni sociali, 1(2): 244-263. (http://www.vitaepensiero.it/scheda-
articolo_digital/manuela-farinosi-giovanni-ferrin-leopoldina-fortunati/in-caso-di-emergenza-strategie-di-comunicazioneper-la-riduzione-
del-rischio-a-40-anni-dal-terremoto-del-friuli-001200_2018_0002_0246-346117.html)
Minisini, D., Grimaz,S., McConnel, N., Tatano, V., Zanut, S. (2016). “Indagine sui comportamenti delle persone coinvolte in due incendi
reali mediante la loro intervista”, paper presentato alla Conferenza VGR 2016 Valutazione e gestione del rischio negli insediamenti civili ed
industriali, Istituto Superiore Antincendi, Roma, 13-15 settembre 2016 (http://conference.ing.unipi.it/vgr2016/images/papers/134.pdf)
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