STEERING COMMITTEE MEETING - DIGITAL INSURANCE HUB 24 OTTOBRE 2019 - CETIF
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Digital Insurance HUB
STEERING COMMITTEE MEETING
24 OTTOBRE 2019
AGENDA
14.30
BENVENUTO E APERTURA DEI LAVORI
14.45
DIGITAL INSURANCE INSIGHT
15.15
PAROLA AL COMITATO
17.00
PRESENTAZIONE DIGITAL INSURANCE HUB 2020
2
DATI RESEARCH HUB 2019
72 10 SPEECH A
69 CASE STUDY
PARTECIPANTI CURA DI ANALIZZATI
4 TOTALI RELATORI
GIORNATE
Media giornata: 18 ESTERNI
360 PARTECIPANTI 40 SPEECH A 50 USE CASE
CURA DI OSPITI
2
TOTALI ANALIZZATI
SUMMIT
RISULTATI DELLA RICERCA RIPRESI DALLA STAMPA
ARTICOLI
MENSILI
PUBBLICATI
3
LE ISTITUZIONI PARTECIPANTI ALLO STEERING COMMITTEE
4
DIGITAL INSURANCE HUB 2019
5
BREAKING NEWS
6
MACRO TREND: EVOLUZIONE DEI RISCHI
Disruptive environmental patterns
aumenta il grado di preoccupazione nei confronti di eventi quali l’intensificarsi della
frequenza e intensità di eventi quali incendi (non dolosi), scarsità di risorse naturali e
aumento dei microinquinanti Rapid rise in
healthcare costs
Technological advancement
l’avvento di nuove tecnologie come AI, device connessi, nanotecnologia
non ha solo esposto a rischi di relativi alla data security ma ha anche Increased drug
alterato la natura del rischio stesso resistance
Chronic
diseases
New medical adn health concerns
la maggiore preoccupazione è l’aumento dei costi delle cure
mediche. Altri aspetti che contribuiscono ad alimentare questo trend
sono l’aumento della resistenza ad antibiotici, crescenti problemi Outbreak of
legati a stili di vita non sani new infectious
diseases
Lifestyle-
Evolving social and demographic trends induced risks
gli stili di vita e la società in generale cambiano velocemente, con un
crescente livello di disuguaglianza. Inoltre si assiste a un generalizzato
invecchiamento della popolazione Behavioral health
concerns
Changing business environment
i rischi legati alle politiche in ambito finanziario, monetario e normativo continuano a
incombere sul settore e rappresentano una potente minaccia per la stabilità delle interazioni.
Inoltre l’emergere di imprese tech-based e di nuovi business model crea rischi che non
possono essere trascurati.
7
ITALIA: QUALCHE DATO
Check dello stato di salute: modalità2
La spesa sanitaria corrente italiana nel 2016
ammontava a 149.500 mln di €, ovvero l’8,9% del Pil1. Wearable device 7%
App mobile 7%
Strumenti tradizionali 24%
Visite mediche 76%
13% conosce offerte in ambito benessere e salute da
operatori non tradizionali
Trend: continuo aumento della spesa sanitaria privata 80% è disponibile a valutare operatori non tradizionali
nonostante rimanga scetticismo verso gli erogatori
non tradizionali
1. Fonte: ISTAT, 2017
2. Fonte: Congresso ANIA “Innovation by ANIA”, 15 febbraio 2019 8
CONNECTED CARE: HEALTHCARE JOURNEY
La Connected Care sta rivoluzionando tutte le fasi della presa in carico del paziente dalla prevenzione, alla cura,
fino al post ricovero, secondo un nuovo modello basato sulla centralità della persona.
PREVENZIONE E STILI DI VITA CURA
From ROI/ROE to Return On Experience
Ricerca informazioni sulla Funzione servizi sanitari (visite,
salute, raccolta e gestione esami, ricoveri e terapie)
dati
ACCESSO FOLLOW UP
Ricerca di strutture e medici, Continuità di cura,
prenotazione, pagamento monitoraggio, nuovi stili di
vita
9
USE CASE: AMAZON CARE
COMPANY
COUNTRY
Amazon Care è un servizio lanciato come progetto pilota ai
dipendenti Amazon di Seattle. È la prima clinica su App che offre
servizi digitalizzati per la salute e l’home care, in particolare le
opzioni offerte sono:
• CARE CHAT: la chat di testo dell’App collega direttamente l’utente con un infermiere in pochi minuti per
ricevere consigli e risposte su qualsiasi argomento relativo alla salute
• VIDEO CARE: possibilità di avviare videoconsulti con un medico o un infermiere per consigli, risposte, diagnosi
trattamenti o segnalazioni
• MOBILE CARE: un infermiere può essere inviato a casa o in ufficio per fare esami, test o trattamenti di
persona
• CARE COURIER: un corriere può consegnarti a domicilio presso casa tua o il tuo ufficio i farmaci prescritti.
10USE CASE: BABYLON
COMPANY
COUNTRY
Babylon è un’azienda nel campo sanitario fondata con lo scopo di
fornire cure accessibili e a buon mercato in ogni parte del mondo. È
semplice: si dice al chatbot di Babylon che si ha mal di testa e lui
comincia a fare domande: quando è cominciato il dolore, quali altri
malesseri avverto, che tipo di emozioni provo. L’algoritmo inoltre è in
grado di consigliare: può dirmi di rimanere a casa, prendere un
farmaco da banco o parlare con un dottore. E non solo. La nostra
intelligenza artificiale ha un ruolo chiave anche nel videoconsulto:
mentre il dottore ascolta il paziente, l’algoritmo lo supporta e
suggerisce diagnosi, ipotizza terapie, decifra le emozioni con il
riconoscimento facciale, raffronta i dati, trascrive il colloquio in tempo
reale, compila le pratiche amministrative e le ricette.
11USE CASE: ALLIANZ SMART WEALTH
COMPANY
COUNTRY
Allianz e Philips hanno creato un sistema di wealth coaching evoluto,
in quanto si basa su device che non calcolano solo il battito cardiaco
ma anche altri parametri, come la pressione del sangue e la
percentuale di grasso corporeo.
Sulla base dei dati raccolti tramite device, ogni partecipante al
programma riceve delle coaching sessions, organizzate dalla
compagnia, con diversi specialisti quali: nutrizionisti, fisioterapisti e
psicologi.
12USE CASE: CUSTOMER ADHERENCE
Nel mercato si stanno sviluppando delle applicazioni che aiutano gli utenti a seguire i piani indicati dai propri medici. Attualmente queste
applicazioni non sono sviluppate da compagnie assicurative, ma queste potrebbero rappresentare un trend di evoluzione per il ramo health.
COUNTRY COUNTRY COUNTRY
COMPANY COMPANY COMPANY
Patient Partner è un ’ App che ha
Reflection Health ha sviluppato Vera, l’obbiettivo di sensibilizzare gli utenti Cohero App traccia le medicazioni con
una soluzione che permette di aiutare sull ’ importanza di seguire le cure dei sensori, fornendo al paziente un
il paziente nell’esecuzione di esercizi prescritte, attraverso un gioco in cui feedback su come l ’ ha effettuata.
di recupero fisico con l’uso di sensori vengono valutate le scelte Inoltre i dati possono essere traferiti al
di movimento. dell ’ utente in relazione al medico che ha in cura il paziente.
personaggio che sceglie.
13USE CASE – INTESA SANPAOLO STAND ALONE COUNTRY COMPANY OPPORTUNITÀ Servizio multicanale per la ricerca, prenotazione e pagamento di prestazioni sanitarie direttamente su canali banca sviluppato in partnership con Previmedical e disponibile a tutti i clienti della banca PRODOTTI Servizi sanitari RETI/ CANALI Digitali, proprietarie
TELEMEDICINA: 4 WAYS
WELFARE WELLNESS UTENTI INTERESSATI
Soggetti che praticano attività
sportiva a diversi livelli
mHEALTH PLATFORM Famiglie con minori
Soggetti che vivono in zone
LIVE INTERACTIVE isolate/poco attrezzate
SERVICES
Soggetti con domicilio lontano
STORE AND da residenza
FORWARD
Soggetti nel contesto lavorativo
REMOTE PATIENT
MONITORING Malati cronici
Soggetti non autosufficienti:
In Italia sono circa 8 milioni i Caregiver - Allettati
- Anziani non autosufficienti
Numero in continua crescita
a causa dell’invecchiamento
HEALTH della popolazione e
dell’aumento delle
2018 80,8 85,2
aspettative di vita: 2065 86,1 90,2
Fonte: Il Sole 24 Ore 15 CAREGIVERE-HEALTH HEAT-MAP
ANZIANO
AUTOSUFFICIENTE
ANZIANO NON
AUTOSUFFICIENTE
MALATO CRONICO
SPORTIVO
FAMIGLIA CON
MINORI
SOGGETTO LONTANO
DA RESIDENZA
Fonte: CeTIF, Digital Insurance HUB 2019EVOLUZIONE MOBILITA’
La trasformazione dello scenario automotive è al centro di un cambiamento che pone un accento non solo sul futuro della
mobilità ma anche sui trend sociali, economici e tecnologici che nei prossimi anni sono destinati a trasformare le nostre città.
TOP TRENDS CONNECTED CAR
TECH
mercato da EVOLUTION
CAR SHARING €90,8 miliardi Remote
1,1 milioni di utenti in Italia (2018) application
Diagnostica
PAY PER USE autonoma
95% del tempo l'auto resta parcheggiata Guida
autonoma
Assistenza
NOLEGGIO A LUNGO TERMINE stradale/meteo
300.000 noleggi di vetture e veicoli nel 2018 ADAS
(20% del totale immatricolazioni) Advanced
driver assistance
systems
GUIDA AUTONOMA
Primi test in Emilia e a Torino
17OLTRE LA SCATOLA NERA
2.600.00 Device sul mercato italiano INSURANCE OPPORTUNITY
1.500.000 Dash Cam Validare i filmati ottenuti da qualsiasi fonte
700.000 Action Cam Protocollo definito per utilizzo assicurativo
300.000 Navigatori con telecamera Criptare i formati
CameraCar di bordo
Ottemperare alle nuove direttive in materie di
privacy
Video sorveglianza pubblica e privata
50.000.000 utenti mobile attivi nel 2018
18Use case: Root Insurance Co with Owlcam
COMPANY
COUNTRY
Root Insurance Co ha recentemente stretto una partnership con Owlcam per
il lancio di un nuovo progetto pilota. Owlcam metterà a disposizione della
compagnia assicurativa il proprio sistema di video sicurezza e protezione per
fornire informazioni precise sulle dinamiche di un incidente stradale.
Quando viene rilevato un incidente, un video viene istantaneamente inviato
allo smartphone del conducente che pertanto potrà vedere in tempo
reale/rivedere il filmato. Lo stesso video è contestualmente condiviso con Root
e la polizia che provvederà a intervenire qualora ritenga sia necessario.
19USE CASE: NEURON GUARD
COMPANY
COUNTRY
Neuron Guard è una startup italiana fondata nel 2013 che ha ideato un dispositivo
in grado di mantenere stabile la temperatura corporea del paziente quando questi
è colpito da un danno cerebrale acuto, facendo sì che il corpo del paziente
mantenga un livello di temperauta tale da consentire di minimizzare, per quanto
possibile, i rischi di una disabilità permanente.
Il collare è dotato di sensori ed elementi termici attivi in grado di monitorare e
regolare la temperatura del paziente al quale viene applicato. Il collare è
collegato a un’unità di controllo che rende possibile l’utilizzo e la gestione del
device.
Può essere messo a disposizione delle ambulanze, ma il vero obiettivo è quello di far
posizionare il dispositivo nei luoghi pubblici al pari dei defibrillatori cardiaci.
20USE CASE: QUS SPORT
COMPANY COUNTRY
Qus Sport ha creato una smart T-shirt che misura i parametri fisiologici per un
feedback sull’allenamento. Vengono rilevate informazioni quali frequenze
cardiache e respiratorie, consumo calorico, accelerazione, dati geografici e
registrazione dei dati di movimento raccolti da GP, accelerometro e
giroscopio.
Non è la prima realtà che sviluppa magliette connesse, ma, a differenza dei
concorrenti, sono le prime a non avere bisogno di uno smartphone (o di altri
oggetti come le fasce toraciche) collegato per funzionare: ogni dato viene
salvato in cloud e sarà visibile successivamente tramite l’App dedicata, dove
verrà analizzata la prestazione e verrà stilata una lista di consigli per ottimizzare
gli allenamenti. Dai test di validazione è emerso un alto grado di accuratezza
tra la frequenza cardiaca misurata da questa t-shirt e quella dell’ECG.
La maglia smart ha già attirato l’attenzione di alcune squadre NFL e NBA che
vogliono dotare i propri giocatori di tale tecnologia.
21USE CASE: HUMAN CONDITION SAFETY
COMPANY
COUNTRY
Questa azienda sviluppa strumenti per rendere più sicuri i luoghi di
lavoro, prevenendo incidenti prima che questi accadano.
Per farlo utilizzano wearable device, dai quali traggono informazioni
che vengono rielaborate tramite sistemi di intelligenza artificiale, cloud
computing e di building information modelling.
Attualmente questa tecnologia è ancora in fase di prova tramite
progetti pilota.
22Use case SERVICES – Defibrillator Drone Country Company L’università di Delft ha progettato un drone defibrillatore volante senza equipaggio, quando i servizi di emergenza ricevono una chiamata di arresto cardiaco, questo drone è in grado di navigare autonomamente e consegnare rapidamente un defibrillatore alla scena di emergenza. Tramite una connessione video e audio in livestream, il drone può anche fornire un feedback diretto ai servizi di emergenza e le persone sul posto possono essere istruite su come trattare il paziente. Il drone trova la posizione del paziente tramite il segnale del telefono cellulare del chiamante e si fa strada usando il GPS. Il drone può volare a circa 100 km / h, pesa 4 kg e può trasportare altri 4 kg.
SMART CITY
La smart city è una città intelligente 4.0 che gestisce le risorse in modo intelligente, mira a diventare economicamente sostenibile
ed energeticamente autosufficiente, ed è attenta alla qualità della vita e ai bisogni dei propri cittadini
TOP TRENDS
APPLICAZIONI E SERVIZI
APP e servizi forniti tramite mobile e web,
punto di contatto con glii utenti finali Tecnologia 5G
mercato pari a 4,2 miliardi
INFRASTRUTTURA
di dollari nel 2020
Reti e dotazioni tecnologiche abilitati per la
costruzione di una smart city
SENSORISTICA
IoT per raccogliere I big data dagli oggetti
connessi Internet of Things & AI
ha generato un mercato pari
SERVICE DELIVERY PLATFORM
a 3,7 miliardi di euro
Piattaforma di delivery dei servizi in grado di
valorizzare I big data
24NEWS DAL MERCATO - GOOGLE Google Home è un altoparlante ad attivazione vocale basato sulla tecnologia dell'Assistente Google. Inizia dicendo "Ok Google" per ascoltare musica, ricevere risposte direttamente da Google, gestire le tue attività quotidiane e controllare facilmente gli smart device di casa tua. Google Home si connette facilmente al tuo Nest. Con un semplice comando vocale, Google Home può cambiare la temperatura senza farti alzare un dito e svolgere tutte le azioni casalinghe.
NEWS DAL MERCATO - AMAZON Amazon ha creato una categoria di dispositivi collegati tramite Alexa. Puoi parlare con questi prodotti direttamente chiamando "Alexa" e ricevere immediatamente risposte vocali e contenuti. I prodotti integrati funzionano con le competenze di Alexa e i dispositivi domestici collegati tra loro portano funzionalità smart nella propria casa.
USE CASE: NEOM
COMPANY
COUNTRY
Prima città al mondo completamente high tech. La sua
estensione dovrebbe essere all’incirca pari a quello del Belgio.
Sorgerà infatti su un’area di 26.500 chilometri quadrati nel nord-
ovest dell’Arabia Saudita. Il costo della smart city è stato
quantificato in circa 500 miliardi di dollari. L’obiettivo resta quello
di far decollare almeno la prima fase dell’iniziativa entro il 2025.
Sarà alimentata interamente da fonti rinnovabili, la connessione
internet sarà libera e ultra veloce in tutte le zone della città,
i trasporti utilizzeranno la tecnologia driverless con mezzi a guida
autonoma. Neom scommetterà sulla smart mobility, sulla
connettività, sui droni, sul rispetto dell’ambiente. Per portare
innovazione utilizzerà big data, intelligenza artificiale e
riconoscimento facciale. Il tutto in un’area 33 volte più grande
di New York.
27QUALE FRAMEWORK ASSICURATIVO?
Data l’attuale tecnologia e i nuovi stimoli provenienti dal mercato, vi è la necessità di ristrutturare il modello
assicurativo odierno comprendendo che, integrando il modello fisico a quello digitale e inserendo i TPP nella
customer journey del cliente, si avrà un nuovo framework innovativo.
APP ONLINE FILIALE
MARKET PAGAMENTI NUOVE RETI RETI
INSTANT
PLACE TERZI RETI SPECIALIZZATE TERZE
PRODOTTI CORE
ACCORDI ACCORDI
VITA DANNI
FINTECH TECH GIANTS RETAIL TELCO
FINANZIARI TCM
DIGITALE FISICO
INTEGRAZIONE PRODOTTI, SERVIZI
DI TERZISTATO DELL’ARTE TRENDS: AI FOR INSURANCE
TAILOR MADE
AUTOMAZIONE REAL TIME
PRODUCT
VOICE
SERVICES ASSISTANT
REAL TIME CUSTOMER
MARKETING CARE
PROCESS SERVIZI AI
CUSTOMER
AUTOMATION
INSIGHT • Servizi di Intelligenza
DASHBOARD AI artificiale Real Time
VISUALI • Automazione delle • Personalizzazione
DATA DRIVEN
regole descritte in dell’offerta
SERIVCES
precedenza • Ottimizzazione di
• Dati che
ADVANCED • Passare a un prezzi o prodotti
ANALYTICS generano nuovi
approccio • App + tecnologia
• Comprendere le servizi
predittivo
necessità dei • Incremento dei
• Nuovi pattern
clienti profitti
• Velocizzare • Misurazione della
processi domanda
decisionali • Ottimizzazione
della produzione
SERVIZIOIL CAMBIAMENTO IN ATTO
REGULATORY &
TECHNOLOGY BEHAVIOR
ECONOMICS
IoT accesso 24/7, omnichannel Interessi bassi
AI Semplicità Regulation
Blockchain Sharing economy Trasparenza
PRODUCT SALES & POLICY CLAIMS
UNDERWRITING ADMINISTRATION MANAGEMENT
DEVELOPMENT DISTRIBUTION
Dati storici, Centrato
BEFORE
Un prodotto analisi di intorno agli Manuale, su Manuale, su
adatto a tutti regressione agenti, call permesso permesso
lineare center
Big data,
Online, Cloud-based,
Personalizzato, machine Automatico,
NOW
mobile, social, robotics e
connesso, per learning, istantaneo e
confronto processi
uso, preventivo predictive assistito
veloce automatici
analysisOPEN INNOVATION
WELFARE
Il mondo assicurativo, negli ultimi anni,
ha cambiato i suoi paradigmi
mettendo al centro del proprio core
business il cliente. Lo scopo finale è
quello di generare servizi a valore
CASHBACK CONCIERGE
aggiunto anche extra assicurativi.
Questo possibile grazie all’IoT, agli
Analytics e all’AI.
MAINTENANCE
UTILITY
In questo scenario di Open
CLIENTE
PFM CAR SERVICE Innovation, i device tecnologi (IoT)
DAYLY - WEEKLY
MONTHLY attraverso una gestione migliore dei
dati e delle informazioni riescono a
INSURANCE BANKING
generare servizi aggiuntivi al cliente
finale fornendogli una customer
experience migliore e innovativa.
SECURITY TELCO
LOYALTY
GEOLOCALIZATION
Non vi è più solamente una copertura
assicurativa ma una vera e propria
offerta di servizi extra assicurativi.
BANK SERVICESUse case: TELEPASS
COMPANY
COUNTRY
La partnership tra TELEPASS e la insurtech italiana Prima
Assicurazioni segna l’ingresso del leader in Italia e in Europa
per il telepedaggio e per i servizi di mobilità nel mondo
assicurativo. Da pochi giorni Telepass ha avviato una fase di
test che, progressivamente, porterà ad offrire ai suoi clienti la
possibilità di acquistare una polizza RC auto perfettamente
customizzata sulla base del proprio veicolo e delle proprie
esigenze.
La novità assoluta consiste nel fatto che grazie alle
informazioni già fornite dal cliente sono sufficienti pochi istanti
per calcolare un preventivo perfettamente compatibile con
le esigenze dell’assicurato in termini di costi e servizi.
32COLLABORATION TO MAKE VAS
WELFARE
CASHBACK CONCIERGE
PFM
DAYLY - WEEKLY CAR SERVICE
MONTHLY
GEOLOCALIZATION LOYALTY
BANK SERVICESUse case UNDERWRITING – Brolly Country Company Partner Value Chain Underwriting Brolly in collaborazione con AXA ha creato un applicazione basata sull’Intelligenza Artificiale, che arriva a capire le esigenze assicurative dell’utente, gli indica se è sotto-assicurato o eccessivamente assicurato, se vi sono tra le sue polizze delle ridondanze, e mette in evidenza tutti i prodotti assicurativi personali che gli potrebbero ancora essere utili. E’ un robo-advisor che sostituisce il broker tradizionale.
USE CASE – AXA BLABLACAR COUNTRY COMPANY BlaBlaCar e AXA lanciano un'assicurazione auto unica L'assicurazione auto a prezzi competitivi progettata per i carpooler è ora disponibile per i membri BlaBlaCar in Francia I vantaggi esclusivi includono il non eccesso per pagare i danni che si verificano durante il carpooling. La ricerca di BlaBlaCar suggerisce che i carpooler sono guidatori migliori della media, il che li rende idonei per un premio inferiore sulla loro assicurazione auto. I prezzi delle polizze con BlaBlaSure / AXA si adegueranno per riflettere il volume delle richieste nel tempo, quindi la comunità di carpooling verrà ulteriormente premiata per la sua guida responsabile.
USE CASE – PING AN COUNTRY COMPANY Il conglomerato finanziario cinese Ping An, che si è esteso oltre l'assicurazione in un insieme più ampio di ecosistemi, come banche, sanità, città intelligenti e abitazioni, è il primo esempio di piattaforma. Negli ultimi cinque anni, Ping An ha accumulato quasi 500 milioni di utenti online, creato 11 nuove piattaforme digitali in tutti i settori e aumentato il numero di agenti assicurativi a 1,4 milioni, il tutto equipaggiato con gli strumenti e le app digitali dell'aziend
NEW BUSINESS MODELS
P2P PAY PER USE ON-DEMAND REAL TIME
API/ AI/ IoT AI/ AI/ IoT/
TECNOLOGIA
blockchain IoT/API Blockchain
Prevenire le Pricing Contesto
OBIETTIVO Tracciabilità
frodi
SERVIZIO Sharing A portata di
Ad utilizzo Su richiesta
Insurance click
MAIN PLAYERSUse case P2P – Inspeer Country Company Line Motor, Property L'innovazione di Inspeer è di aver visto un'opportunità di business e una risposta alla domanda di un utente in una "zona crepuscolare" del mercato assicurativo: la franchigia. È stata suddivisa la franchigia: attraverso la piattaforma, le persone si iscrivono al servizio creando la propria cerchia di persone di riferimento, invitando amici e parenti a unirsi al gruppo di "solidarietà", impegnandosi reciprocamente, se necessario, per coprire l'importo corrispondente. È tutto online, e Inspeer conserva il 10% delle transazioni, ma solo se la compensazione ha effettivamente luogo.
Use case P2P – Tongjubao Country Company Line Motor, Property, Health-Wellness Il loro modello si basa sulla creazione di comunità sociali o gruppi di clienti che si uniscono come membri, pagando due somme di denaro sul proprio conto di deposito. La prima è la commissione amministrativa, quest'ultima è in realtà un deposito di garanzia per coprire il rischio assicurato. Il rischio è condiviso nel gruppo. Una delle caratteristiche dell'azienda è il tipo di rischio che ha scelto di assicurare: il successo di un matrimonio, i costi associati alla scomparsa dei figli, il divorzio, la posizione lavorativa, ecc.
Use case PAY PER USE– Cuvva Country Company Line Motor La startup di Londra Cuvva ti consente di pagare solo ciò che utilizzi in base al numero esatto di ore o giorni di guida, offrendo una proposta di valore competitiva unica al Metromile: puoi assicurarti di guidare in qualsiasi veicolo, come l'auto di un amico - per durate di appena un'ora. Disponibile solo nel Regno Unito.
Use case PAY PER USE– Slice Country Company Line Property La startup newyorkese Slice Labs offre un'offerta assicurativa su misura per gli host di home sharing. Gli host pagano solo per l'assicurazione equivalente alla durata del soggiorno e l'offerta è disponibile come offerta beta in 13 stati per AirBnB, VRBO, HomeAway e FlipKey.
Use case ON DEMAND– Sure Country Company Line Travel, Lifestyle La startup newyorkese Sure Inc. offre la copertura dei noleggiatori on-demand e la copertura per i bagagli, gli oggetti da collezione, gli smartphone, le belle arti, i gioielli e gli animali domestici. In particolare, Sure offre anche un'assicurazione per le piccole imprese per la responsabilità generale, la proprietà personale aziendale e il mancato reddito aziendale.
Use case REAL TIME– Vola Country Company Partner Line Travel, Lifestyle Axa propone coperture assicurative che arrivano direttamente sullo smartphone dell'utente tramite notifiche push. Raccogliendo i dati relativi al cliente in un momento specifico, il sistema è quindi in grado di identificare i bisogni assicurativi dello stesso: l'utente riceverà la notifica con l'offerta attraverso l'app Tiassisto24 e potrà scegliere di attivare la copertura in soli tre touch. La nuova soluzione offre il rimborso delle spese mediche in viaggio e l'assistenza medica 24 ore su 24.
Use case REAL TIME – PassionPass Country Company Line Health & Wellness Questa soluzione è stata creata per attrarre e fornire una copertura essenziale per le persone attive che non vogliono pensare all'assicurazione. La copertura è: • Ottimale per persone che necessitano coperture on the go • Tailor-Made per i bisogni specifici , per l’attività sportiva specifica • Stipulata sul momento, non c’è alcuna pianificazione alle spalle • Facile nell’utilizzo • Flessibile sulla basa del cambiamento di necessità
CLAIMS MANAGEMENT PROCESS
DANNO DENUNCIA PERIZIA LIQUIDAZIONE
Fonte: CeTIF, Digital Insurance HUB 2019 45DANNO
1 2 3
PROCESSO DI
AS IS SI INIZIA DALL’ID DEL
APERTURA IN UN AVVIO GESTIONE
SINISTRO
SECONDO MOMENTO
Entro i termini previsti
1 2 Rilevazione
automatica
PROCESSO DI sinistro e
SI INIZIA DAL CRASH contestuale
APERTURA REAL TIME richiesta di
intervento
TO BEDENUNCIA/PREISTRUTTORIA
1 2 3
COMPILAZIONE INVIO
AS IS SEGNALAZIONE DEL
DOCUMENTAZIONE DOCUMENTAZIONE
SINISTRO
CARTACEA ALLA COMPAGNIA
STRUMENTI TRADIZIONALI:
Agenzia X X
consegna a mano, fax,
Broker X X
raccomandata, e-
Call Center X mail/PEC
Centri di liquidazione X
• OCR
Firma Elettronica
• (NLP) Motore semantico
Autenticata (FEA)
1 2 3
INVIO
SEGNALAZIONE DOCUMENTAZIONE
DOCUMENTAZIONE
DIGITALE DEL SINISTRO PRECOMPILATA
ALLA COMPAGNIA
TO BE • Anagrafica Upload su App o WEB
Smartphone App o WEB: • Luogo del sinistro
videochiamata, pochi click, prove del sinistro: foto e
• Targa video
chatbot, assistenti virtuali,
• Indirizzo di
dashcam, black box, sensori
domicilio/residenzaPERIZIA
1 2 3
ASSEGNAZIONE DEL VALUTAZIONE DEL
AS IS APERTURA DEL
PERITO DA PARTE PERITO DI DOCUMENTI
SINISTRO
DELL’ASSICURATORE E DANNI FISICI
1 2 Droni
Video
REAL TIME
APERTURA DEL
PERIZIA DIGITALE
SINISTRO Foto
DashCam
TO BE
48USE CASE - INSURTECH COUNTRY COMPANY Insoore è la piattaforma che connette le aziende appartenenti al settore assicurativo e del fleet management con migliaia di rilevatori pronti a realizzare una documentazione fotografica di un veicolo. è la piattaforma che permette di ridurre i costi relativi alle frodi assicurative grazie alla rilevazione fotografica di un veicolo in real time e On Demand. Con Insoore hai a disposizione una community di rilevatori pronti a realizzare una documentazione fotografica di un veicolo quando vuoi e dove vuoi. • Rilevazioni di sinistri stradali • Pre-Assuntive / Assuntive • Rilevazioni di fine Leasing • Rilevazioni delle flotte
LIQUIDAZIONE
1 100% | Pronta liquidazione
AS IS APERTURA DEL 100% |Servizi di riparazione e sostituzione veicolo oggetto danneggiato
SINISTRO
55% | Servizi di riabilitazione per il soggetto danneggiato
33% | Servizi di recupero psicofisico
16,7% |Altro
1 2 3
LIQUIDAZIONE
SEGMENTAZIONE
CUSTOMER SCORE ISTANTANEAPER I PIU’
SINISTRI
VIRTUOSI
TO BE
50SEGMENTAZIONE SINISTRI
SCORE CLIENTE
GESTIONE ESITO
SCORE SINISTRO
Low Score Liquidazione
La combinazione Più polizze
istantanea/autoliqui
Anzianità cliente
degli score dazione
No precedenti sinistri
RATING INIZIALE
cliente con gli
INDENNIZZO
score sinistro Medium Score Processo easy
Anzianità cliente Perizia digitale
genera un No precedenti sinistri
risultato finale,
avviando processi High Score
Processo standard
Cliente non storico o
differenti in termini Perizia standard
Precedenti sinistri
di gestione del
sinistro. Very High Score
Parametri significatività Ufficio Antifrode GESTIONE
per indagine FRODE
51TRENDS OF CHANGE & BENEFIT
Sviluppo di Polizze
Comportamentali
Semplifica i Servizi
processi personalizzati
Personalizzazione
dell’esperienza
del cliente e della
copertura
Migliora la User Risparmio di
Da prodotto a Experience risorse
servizio, anche
stand alone
Liquidazione dei
sinistri più KYC Opportunità di
efficiente e integrazione di servizi
«personalizzata»SESSIONE DESIGN THINKING - ASSICURATIVO
WAS
Wallet assicurativo prepagato, singolo o con
upgrade familiare (in cui il MARCO
capofamiglia/sottoscrittore attiva/sottoscrive
polizze per altri membri del nucleo). Erogato BENE
DOMESTICO
in ottica ecosistema e con logiche di
SMALL TICKET
ON -DEMAND
cashback.
I benefici attesi saranno l’aumento della ALESSIO
scala dei prodotti assicurativi di small ticket e
instant insurance, il tasso di fidelizzazione e
SPORT
gli entry point per un upgrade su prodotti ad
alto valore.
La distribuzione avverrà attraverso canali
STEFANIA
fisici e online, canali propri e partner affini
alle polizze e infine attraverso aggregatori e
comparatori. SMARTPHONE
I trigger derivano da analisi dei
comportamenti di spesa e dai dati IoT.AGENDA
14.30
BENVENUTO E APERTURA DEI LAVORI
14.45
DIGITAL INSURANCE INSIGHT
15.15
PAROLA AL COMITATO
17.00
PRESENTAZIONE DIGITAL INSURANCE HUB 2020
54Luigi Barcarolo Matteo Cattaneo Giacomo
Alessandro Crivelli
Gigantiello
Director – Motor
Chief Digital Head of Operations Chief Transformation
Insurance, Insurance
Innovation Officer Officer
Analytics and Business
ArchitectureFabio Carniol Alberto Branchesi Alessandro Garofalo Andrea Veltri
Chief Executive Head of Data and Direttore Generale Chief Marketing
Officer Digital Platforms Officer and StrategyAlessio Izzo Armando Gervasi Vittorio Scala Orazio Rossi
Director Chief Information Country Manager Country President
Officer for ItalyMassimiliano Cirillo Alessandra Lorizzo Andrea Silvio Moro Giuseppe Finocchiaro
Responsabile
Responsabile Responsibile Marketing Responsabile Analisi &
Marketing Cliente,
Commerciale Welfare e Comunicazione Ricerche Marketing
Comunicazione e
Gestione ReclamiAGENDA
14.30
BENVENUTO E APERTURA DEI LAVORI
14.45
DIGITAL INSURANCE INSIGHT
15.15
PAROLA AL COMITATO
17.00
PRESENTAZIONE DIGITAL INSURANCE HUB 2020
59CeTIF RESEARCH HUB 2020
STEERING SUMMIT
COMMITTEE
RESEARCH BENCHMARK
MEETING
60DIGITAL INSURANCE HUB 2020
61NEXT STEP
13 NOVEMBRE 2019
FALL CeTIF SUMMIT
ADESIONE DIGITAL COMPLIANCE HUB ENTRO IL 20 DICEMBRE 2019
62CeTIF - Università Cattolica
Via San Vittore, 18 - 20123 Milano
Tel. +39 02 7234.2590
E-mail: cetif@unicatt.it
www.cetif.itPuoi anche leggere
