SOTI ASSIST HELPDESK DIAGNOSTICO MOBILE-FIRST

ONE PLATFORM
                                                               CONNECTING EVERYTHING

                                          SOTI ASSIST
                                                               HELPDESK
                                                            DIAGNOSTICO
                                                            MOBILE-FIRST

Per molte aziende, l’era dei computer da scrivania è terminata. Il numero di smartphone,
tablet e computer portatili ad uso aziendale cresce ogni giorno per mettere i lavoratori fuori
sede in condizione di svolgere agevolmente il proprio lavoro. Tuttavia, un maggior numero di
dispositivi mobili e di app potrebbe tradursi in un numero maggiore di problemi e grattacapi.
Poiché la gran parte dei dispositivi mobili sono disponibili da remoto, la loro riparazione
può risultare difficile e costosa in termini di tempi di inattività. Le aziende necessitano di
una soluzione rapida e semplice per eseguire il troubleshooting e risolvere i problemi dei
dispositivi che funzionano da remoto.

SEMPLIFICAZIONE DEL SUPPORTO PER I DISPOSITIVI MOBILI
SOTI Assist è la prima soluzione di helpdesk diagnostico del settore, creata e ottimizzata
per risolvere i problemi dei dispositivi mobili. Questo strumento incorpora la pluripremiata
tecnologia di controllo in remoto di SOTI, che rende facile ed efficiente l’analisi e la
risoluzione dei problemi legati alle app e ai dispositivi mobili, ovunque si trovino e in qualsiasi
momento. L’integrazione con SOTI ONE Platform consente ai tecnici dell’helpdesk di
accedere istantaneamente ai dati dei dispositivi e delle app, in modo tale da consentire
loro di risolvere i problemi più rapidamente e alla prima segnalazione. SOTI Assist garantisce
l’opertatività continua del personale e rende produttivo e libero dallo stress lo staff del
tuo helpdesk.

COSA PUÒ FARE SOTI ASSIST PER LA TUA IMPRESA?
OFFRIRE SUPPORTO IN REMOTO PER QUALSIASI DISPOSITIVO MOBILE O APP
SOTI collabora con gli OEM dei dispositivi mobili per avere una conoscenza senza paragoni dei dispositivi
Google Android™, Apple® iOS, Linux ®, macOS® e Microsoft Windows®, oltre alle informazioni riguardanti le
capacità dei dispositivi stessi. Con questa soluzione all’avanguardia potrai:

•   fornire supporto in remoto per qualsiasi dispositivo e su qualsiasi sistema operativo;
•   migliorare la gestione, risparmiare e accedere ai ticket;
•   generare un’integrazione con qualsiasi casella di posta elettronica, per creare ticket e aggiornare
    quelli ricevuti;
•   generare un’integrazione con i server LPAD, per collegare, visualizzare e assegnare i ticket;
•   estrarre la cronologia di tutte le informazioni multimediali dei dispositivi per un determinato momento;
•   scaricare i registri dei dispositivi da allegare, visualizzare in anteprima o distribuire attraverso i ticket;
•   utilizzare una lavagna bianca e annotare direttamente sullo schermo del dispositivo per fornire
    assistenza guidata.

RISOLVI I PROBLEMI DEI DISPOSITIVI E DELLE APP PIÙ RAPIDAMENTE
SOTI Assist contiene un set di strumenti per il monitoraggio e la risoluzione dei problemi dei dispositivi che
lavorano da remoto, offrendo alle organizzazioni:
•   visualizzazione e controllo in remoto, oltre alla sincronizzazione dei file e un aiuto nella risoluzione rapida dei
    problemi relativi ad app e dispositivi;
•   un sistema integrato per la generazione dei ticket, per creare, gestire, etichettare, dare priorità, filtrare e
    ricercare i casi, per una maggiore efficienza;
•   tutte le informazioni di configurazione dei dispositivi e tutte le impostazioni delle app a portata di mano.

SCEGLI IN MANIERA PIÙ INTELLIGENTE L’ASSISTENZA IN REMOTO PER I
DISPOSITIVI MOBILI
SOTI Assist offre potenti funzionalità, che ti aiuteranno a gestire e ottenere visibilità all’interno della
tua coda di assistenza.
•   Potrai collegare i ticket per raggruppare i casi e costruire una base di conoscenze riguardanti la modalità
    di risoluzione di problemi simili in futuro.
•   Definisci gli accordi sul livello di assistenza (SLA) basati sulla gravità dei ticket e visualizza lo stato di
    questi ultimi su un pannello di controllo.
•   I tecnici dell’helpdesk potranno visualizzare i ticket a loro assegnati, oppure utilizzare i servizi di directory
    per assegnare ticket ai loro colleghi o ai loro team leader.

SOTI ONE SEMPLIFICA LA MOBILITÀ DELLA TUA IMPRESA
SOTI ONE Platform è la soluzione intuitiva per tutte le tue esigenze di gestione della mobilità
aziendale (EMM), grazie a una piattaforma centralizzata e facile da utilizzare. Ne trarrai grandi
vantaggi, come la riduzione di costi, complessità e tempi di inattività legati alla mobilità business-
critical. Formata da sette componenti esclusivi e rivoluzionari, SOTI ONE Platform rimuove i silos
funzionali, aiuta ad eliminare i tempi improduttivi, consente di creare app più rapidamente e gestire
tutti i dispositivi mobili e IoT in un unico spazio virtuale.

INTEGRAZIONE CON SOTI ONE PLATFORM
Grazie all’integrazione con SOTI Assist, SOTI ONE Platform ti consentirà di:
•          richiedere automaticamente informazioni dettagliate sul dispositivo a SOTI MobiControl, al fine di
           accelerare la risoluzione del problema;
•          aggiungere capacità di assistenza in remoto alle tue app personalizzate create attraverso SOTI Snap;
•          interagire con una community di esperti, collaboratori e clienti attraverso SOTI Central, per ricevere
           risposte a tutte le tue domande relative ai prodotti SOTI;
•          esportare dati in SOTI Insight, per effettuare ulteriori analisi e per un’archiviazione a lungo termine;
•          creare e visualizzare ticket diagnostici elaborati dall’helpdesk, riguardanti i tuoi dispositivi IoT,
           direttamente da SOTI Connect.

PER MAGGIORI INFORMAZIONI:
Contatta un agente di vendita SOTI all’indirizzo: sales@soti.net oppure visita il sito: soti.it/assist

SOTI è un innovatore riconosciuto e leader nel settore della semplificazione della mobilità d’impresa e delle soluzioni IoT, rendendole
più intelligenti, più veloci e più affidabili. SOTI aiuta le aziende di tutto il mondo a portare la mobilità verso possibilità infinite.                                                                                                                                                             soti.it
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