Helpdesk 24/7 con supporto remoto - Remote Services SUPPORTO SU PRODOTTI E SISTEMI
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Scheda prodotto Helpdesk 24/7 con supporto remoto Remote Services SUPPORTO SU PRODOTTI E SISTEMI
Helpdesk 24/7 con supporto remoto
SUPPORTO SU PRODOTTI E SISTEMI
A Informazioni per l'ordine
Tipo Cod. art.
B Helpdesk 24/7 con supporto remoto 1611506
C Altri servizi www.sick.com/Remote_Services
D Descrizione del prodotto
SICK offre il supporto telefonico di esperti entro un determinato tempo di risposta. Questo servi-
zio comprende l’assistenza tecnica e l’analisi degli errori di dispositivi o sistemi, entrambe forni-
E te per via telefonica. Sono inoltre disponibili prestazioni di assistenza supplementari come p.es.
il supporto remoto, con cui si accede al sistema del cliente per eseguire una diagnostica amplia-
ta e guardare più da vicino l’andamento di eventuali stati di errore. Alla stipula del contratto per
F l’Helpdesk 24 ore su 24, il cliente può scegliere tra le opzioni di reperibilità per cinque, sei o sette
giorni su sette.
In breve
H
• Helpdesk durante gli orari di ufficio (8/5) o al di fuori degli orari di ufficio (24/5, 24/6, 24/7)
• Assistenza di personale specificamente addestrato nella ricerca di errori e sostituzione di com-
ponenti
• Documentazione di sistema specifica del cliente, ampliata e comprensiva di storico
I • Supporto remoto opzionale
J I vantaggi
• Serenità garantita grazie alla reperibilità degli esperti dell'Helpdesk tramite un numero esclusi-
K
vo
• Supporto rapido con analisi immediata di situazioni di sistema inattese entro la giornata
• Soluzioni strutturate tramite l'efficiente comunicazione basata sulla documentazione specifica
di progetto
L • Assistenza su misura con un contratto di Helpdesk personalizzato per ciascun cliente
• Il supporto remoto opzionale riduce drasticamente i tempi di inattività offrendo un percorso più
rapido per arrivare alla soluzione del problema
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T 2 SICK LIFETIME SERVICES | SICK Scheda prodotto | 2021-07-24 07:56:12
Contenuti soggetti a modifiche senza preavvisoHelpdesk 24/7 con supporto remoto
SUPPORTO SU PRODOTTI E SISTEMI
Dati tecnici in dettaglio
Caratteristiche
Segmento prodotto SICK LifeTime Services
SICK LifeTime Services
Gruppo di prodotti Supporto su prodotti e sistemi
Supporto su prodotti e sistemi
Breve descrizione Supporto telefonico di un tecnico esperto sul posto al di fuori degli orari d’ufficio. Il supporto
24/7 comprende l’assistenza tecnica e l’analisi degli errori di sistema via telefono e l’accesso
remoto.
Campo di prodotto Soluzioni per sistemi
Condizioni preliminari Sistemi collaudati dal cliente (Site Acceptance Test (SAT))
L'Helpdesk viene contattato dal tecnico specializzato del cliente
Sono disponibili sistemi di comunicazione tecnici
Un pacchetto di ricambi consigliato è disponibile sul posto presso il cliente
Collegamento Internet disponibile in loco
Struttura di rete / di sistema nota (ad es. indirizzi IP e abilitazioni delle porte dei componenti
da integrare)
Condizioni hardware (uno dei punti deve essere soddisfatto):
- Sistema operativo in grado di supportare il browser
- Application Processing Unit (APU)
- Computer industriale
- Meeting Point Router (MPR)
- Gateway che supporta AppSpace di SICK (SIM10xx, TDC-E*)
- Server esclusivo (Jump Server)*Previo accordo con SICK
- Collaboratore
Condizioni di configurazione (uno dei punti deve essere soddisfatto):
- Sistema(i) cliente sono in Remote
- Infrastruttura inserita
- Jump Server specifico del cliente predisposto
- Nel caso di Remote ad-hoc: computer fornito dal cliente con Client
-Applicazione FastViewer (può essere scaricato dal sito web SICK)
- Nel caso di Remote ad-hoc: computer fornito dal cliente con applicazione Client TeamViewer*
(vedere sito Web TeamViewer)
Operazioni preliminari Controllo del collegamento dati
Predisposizione della piattaforma Remote
Installazione del software applicativo necessario
Contributo Contributo annuale
Tempo di risposta Per quanto possibile entro i tempi stabiliti nell’ambito del contratto di assistenza.
Disponibilità Helpdesk 24/7 remoto per sistemi (Level I e Level II) in orari di ufficio (9:00 - 17:00)
Scostamenti a causa di disposizioni locali, culturali e altre disposizioni ufficiali possono provo-
care scostamenti (ad es. giorni festivi).
Durata Durata massima di ciascuna sessione: 2 ore
Decorso 1. L’assistenza SICK si metterà in contatto con Voi nei tempi concordati.
2. Nell’ambito della sessione di assistenza, un tecnico dell’assistenza si collega al vostro siste-
ma, verificandone, per quanto possibile, stato e funzionamento. Vengono ev. proposte ulteriori
misure.
3. La sessione di assistenza può essere realizzata sulla base di tempi rigidamente definiti sia
con, che anche senza operatore dell’impianto.
Indicazione Ripristino delle impostazioni di fabbrica. L’adeguamento di parametri specifici di applicazione
non è incluso.
Lavori aggiuntivi vengono calcolati separatamente.
2021-07-24 07:56:12 | Scheda prodotto SICK LIFETIME SERVICES | SICK 3
Contenuti soggetti a modifiche senza preavvisoSICK in breve
Scheda tecnica online
SICK è una delle principali aziende produttrici di sensori e soluzioni per l'automazione industriale. Una
gamma di prodotti e di servizi unica costituisce la base perfetta per il controllo affidabile ed efficiente dei
processi per proteggere le persone da incidenti e per la prevenzione dei danni ambientali.
Abbiamo una vasta esperienza in svariati settori e ne conosciamo i processi e i requisiti. In questo modo con
sensori intelligenti siamo in grado di fornire ai nostri clienti esattamente ciò di cui hanno bisogno. Nei centri
applicativi in Europa, Asia e Nord America le soluzioni di sistema sono testate su misura e ottimizzate. Tutto
questo ci rende dei fornitori e partner di sviluppo affidabili.
A completamento della nostra offerta, proponiamo servizi globali: i SICK LifeTime Services garantiscono la
sicurezza e la produttività durante l'intero ciclo di vita della macchina.
Questo per noi è “Sensor Intelligence”.
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