SOP, CIM E AR: Solo Acronimi O Qualcosa Di Più? - aicsweb.it
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SOP, CIM E AR:
Solo Acronimi O Qualcosa Di Più?
Le soluzioni Esker Sales Order Processing, Customer Issue
Giovanni Gavioli
Managing Director Management e Account Receivable a supporto del ciclo
Esker Italia attivo per una gestione più efficiente del processo
www.esker.it
ESKER OVERVIEW
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€46.1m 25m
in sales achieved business documents
in 2014 320
employees
processed by month
30 years
of field experience
Founded in 1985
+11,000
active document
management customers
worldwide
1 4 OUT
OF
Esker employees
dedicated to product +200,000
development
SaaS users +5,000
SaaS Customers
Listed on
AlterNext Paris
since 1997
MISSION & VISION
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With a Unique
SaaS
Solution
Collaborative
Business
UN UNICA SOLUZIONE PER TUTTI I PROCESSI BUSINESS
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Automatizza Elimina Unifica Semplifica
Ogni processo nel modo Il bisogno di molteplici prodotti Le comunicazioni con clienti e L’adozione delle soluzioni
migliore gestendo tutti i o di componenti separate fornitori e “libera” il tempo con una interfaccia unica
formati e i media di costosi. Un browser iè tutto ciò dell’IT e del Customer per tutti I processi.
comunicazione di cui hai bisogno. Service.
esker corporate overview
SOLUTION PORTFOLIO
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DOCUMENT PURCHASE ORDER ACCOUNTS ACCOUNTS SALES ORDER
DELIVERY PROCESSING RECEIVABLE PAYABLE PROCESSING
Adotta le soluzioni Migliora l’efficicenza del Automatizza e migliora Gestisci al meglio le Automatizza e
Esker Cloud del processo P2P con la consegna delle fatture fornitori raggiungi l’eccellenza
Fax Services e Mail l’automatizzazione fatture clienti nella gestione ordini
Services clienti
YOUR PROJECT. YOUR WAY
o
In the Cloud On-Premises
esker corporate overview
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SALES ORDER PROCESSING
Automatizzazione per
una maggiore efficienza
www.esker.it
OBIETTIVO 100% ORDINI ELETTRONICI
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DALLA GESTIONE ALLA GESTIONE
ORDINI RECLAMI
Riduzione percentuale di errore Visibilità in tempo reale di ogni Ordine o Reclamo
€ Diminuzione dei costi per Ordine o per Reclamo Accelerazione del processo Ordini
Miglioramento della CUSTOMER SATISFACTION Incremento della capacità di processo
PROCESSO ORDINI CLIENTI
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Fax – Email - EDI
ERP
Controllo & Tracciabilità &
Ricezione Estrazione Verifica Visibilità Archiviazione
E-Collaboration
+80% -50%
COSTI DI
+65%
GESTIONE ORDINI PIÚ TEMPO LIBERO DELLE
GESTIONE
VELOCE DELL’80% RISORSE
DIMEZZATI
Numberi basati sui risultati conseguiti dai clienti Esker
I NOSTRI CLIENTI
DASHBOARDS. IL PROPRIO
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BUSINESS A COLPO D’OCCHIO
51
Ordini
da validare
Gestite il business della vostra azienda
ponendo attenzione a ciò che conta
realmente
• Accesso rapido alle azioni principali
• KPI pronte all’uso
• Dati analitici significativi
• Dashboard personalizzabile al 100%
I dettagli sono a distanza di un click
RENDIAMO VISIBILI GLI INDICATORI
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Sempre consci della situazione Tracking in tempo reale degli ordini approvati
7
Ordini da
• Evidenza esatta del lavoro in attesa
• Possibilità di suddivisione del carico di lavoro in 3
Ordini
• Metrica disponibile sul lavoro svolto
• Aggiornamenti automatici degli indicatori ad
validare base alla disponibilità Approvati
avanzamento lavori
• Eliminazione dei colli di bottiglia
Garanzia di raggiungimento del 100% degli SLA Attenzione immediata sugli ordini “problematici”
4
Ordini
Prioritari
• Gestione ordini urgenti (definizione criteri specifici)
• Aggiornamento automatic code all’arrive del nuovo
ordine
2Ordini
• In attenzione immediatamente
• Evitare “effetto valanga” (piccoli problemi non
risolti che si ingigantiscono)
Respinti
• Mai più ordini urgenti “persi” • « Keep your customers happy! »RENDIAMO VISIBILI GLI INDICATORI
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Processo Ordini efficiente e sotto controllo
What is my Why orders take so
average SLA long to be
? processed?
From Reception To Validation From To Validation
(Post in the ERP)
(Post in the ERP)
Opening
How did my Are orders waiting
efficency evolve too long in the
over time? ERP?
Which of my How many
customers lines have
are the most been
demanding on processed
my team? by my
team?
How is
business
doing?
Work with
customers
to increase Gain How is the sales
order Better insight progression?
processing manage on team
efficiency resources capacityDEFINISCI E GESTISCI I DASHBOARD IN AUTONOMIA
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100%
Viste , indicatori e grafici
completamente
personalizzabili
DESIGN
Creazione e gestione di
dashboard personalizzati
senza limitazioni
SHARE
Condivisione con colleghi e
stakeholdersQUALUNQUE CANALE, QUALUNQUE FORMATO. ANCHE EDI.
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Gestite il 100% dei vostri ordini L’EDI necessita di correzioni?
• Con un’unica applicazione • Incongruenze di prezzo, codici, etc.
• Indipendentemente dal canale di ricezione • Necessita di attività manuale e frustrante
• Senza cambiare le vostre abitudini o quelle dei • Interfaccia non adeguata
clienti • Time-consuming
• Agendo sulla struttura di comunicazione esistente
phone GESTITELE CON ESKER!
• Interfaccia « User-friendly »
• « Dritto-al-punto! »: non serve essere informatici per
fax
correggere gli ordini: chiunque può farlo!
• La medesima applicazione usata per gli « altri » ordini
email
edi
MAKE LEVERAGE
EVERY ORDER EXISTING EDI
VISIBLE INFRARICEZIONE ORDINI DAL PORTALE CLIENTI
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PORTALE CLIENTI– GLI ORDINI CREATI DAI VOSTRI CLIENTI
Oltre a email, fax o EDI, i vostri clienti potranno effettuare
gli Ordini On-Line direttamente dal portale dedicato.
E saranno immediatamente gestibili dal vostro Customer Service.CREAZIONE ORDINI DAL PORTALE
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2. Customer
enters quantities
& units
1. Customer … or reloads a
browses items previous order
from supplier’s
catalog…
3. Customer can
change shipping
address if need be
4. Customer can
add comments
(ex: confirm
shipping date)
5. Customer creates the order!STATO ORDINI DAL PORTALE
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PORTALE CLIENTI – VERIFICA DELLO STATO ORDINI ONLINE
Direttamente dal portale i vostri clienti potranno verificare gli stati degli ordini© Copyright Esker 2015
CUSTOMER ISSUE MANAGEMENT
Going beyond Sales Order management
www.esker.itCOME RICONOSCERE UNA GESTIONE RECLAMI
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NON OTTIMALE ?
Sistemi e processi di Gestione Reclami isolati dagli altri sistemi aziendali
Soluzioni utilizzate complesse o inadatte
Comunicazione tra i vari servizi scarsa o inesistente
Troppi interventi manuali che portano a ulteriori errori
Nessuna integrazione con la soluzione di Gestione Ordini
Follow-up scarso o lento che porta a clienti insoddisfatti
Visibilità Reclami IMPOSSIBILE
Non puntuale o condivisa Eliminare le Cause dei ProblemiGESTIONE RECLAMI CLIENTE
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Gestisce, traccia e analizza le problematiche che nascono successivamente alla gestione dell’ordine.
Follow-Up
Ricezione in
qualunque formato
Estrazione Creazione
dati Reclamo
rilevanti
Risoluzione
Verifica DALLA GESTIONE ALLA GESTIONE
Accuratezza ORDINI RECLAMI
dei dati
RECLAMI
CLIENTI
Analisi Ragioni e
Correzioni
Gestione eccezioni Reclami
e approvazioni Analisi
Performance
Nel tempo
Archiviazione e accesso
all’occorrenzaGESTIONE RECLAMI CLIENTE
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Tutto in un unico posto
Ricerca di ordini, reclami o documenti con una unica interfaccia.
Visibilità totale
Possibilità di identificare velocemente i problemi e reagire prontamente.
Semplicità
Gestione Reclami dalla stessa interfaccia della Gestione Ordini.
Personalizzazione
Workflow mirati sulle diverse possibili situazioni.
Knowledge base
Possibilità di riutilizzo delle soluzioni già adottate.
Team satisfaction
Minor stress, maggiore motivazione, maggiore sensazione di successo.
Implementazione rapida
Attivazione in pochi click.LA PROPOSTA ESKER: CREAZIONE RECLAMI ONLINE
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Dettagli
Reclamo
Dettagli
Risoluzione
Dettagli
Cliente
Commenti
Documenti a
supporto
(immagini, …)
Workflow
Azioni
UtenteAZIONE IMMEDIATA SUL RECLAMO
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Visibilità: conoscenza dello stato Analisi e reazione
3
Reclami
• Informazioni aggiornate e pulite
relative al numero di reclaim in
• Report su attività
• Analisi reclami per tipo o per cliente
Aperti
attesa di soluzione • Identificazione e soluzione del
• Mai in affanno, Ogni cosa sotto problema
controllo • Feedback cliente diventa strumento
per migliorare
• Da analisi del “knowledge base”
possibilità di perfezionare I prodottiDASHBOARD GESTIONE RECLAMI
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Tab di
accesso Creazione
ai nuovo reclamo
Reclami
Indicatori su
coda di lavoro
in attesa
Grafico di
monitoraggio
situazioneTUTTO IN UN UNICO POSTO
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Step 1: digitazione
numero ordine per
ricerca Step 2: Dati Step 3: Dati
ordine cliente Reclamo Cliente
Step 4: Dati
documenti di
consegna© Copyright Esker 2015
ACCOUNTS RECEIVABLE
www.esker.itFATTURE CLIENTI – SOLUZIONE
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Archiviazione
Esker Attività dei Centri Stampa Esker
Invio cartaceo
Clienti
o
Consegna Distribuzione
Archiviazione delle fatture
Fiscale cartacee
Stampa Piegatura, Affrancatura
Imbistamento
PDF Archiviazione Email con allegati
Internet Esker
Email / Web
Clienti
o o o
Routing
selezionato
dal cliente
http://www...
Gestionale per Fatture Distribuzione
la fatturazione Clienti
PDF con firma Archiviazione Email + link di riporto
elettronica Fiscale al Portale Web
Interoperability
with other
systems
Fax / EDI
Fattura Archiviazione Clienti
Fax Distribuzione
Prep per Esker Data
Routing CenterPORTALE WEB PER LE FATTURE
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Per i vostri Per
CLIENTI VOI
I vostri clienti
I vostri clienti Tracciabilità
possono Selezionare le
possono online
cercare e tipologie di
selezionare la attraverso
consultare ricezione da
modalità di notifiche di
online le concedere ai
ricezione lettura
proprie clienti
preferita
fattureUNA SOLUZIONE PER FATTURE ELETTRONICHE E CARTACEE
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20%
Fattura
elettronica 50%
Fattura
elettronica 80%
1OO%
Carta
Fattura
1OO% elettronica
***
Carta
Processo 8O%
Manuale Carta
5O%
Carta
20%
Carta
Mese Anno
Domani In 6 mesi
seguente seguente
Accounts Receivable on Demand© Copyright Esker 2015
FATTURAZIONE ELETTRONICA
verso la
PUBBLICA AMMINISTRAZIONE
www.esker.itFATTURAZIONE ELETTRONICA verso la PUBBLICA AMMINISTRAZIONE
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ESKER
FORNITORI Pubblica Amministrazione
Clienti ESKER Ricezione Trasmissione Italiana
ARoD
Piattaforma
per invio
https
Collegamento
elettronico Pubblica
Amministrazione
Notifiche Notifiche Italiana
Notifiche
di trasmissione
Contenuti delle notificheCOSA CI RENDE UNICI?
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UNA Piattaforma, Cloud Computing Agile
TUTTI i Processi Pionieri sin dal 2005 Methodology Presenza Globale
Quit Paper™ Raggiungere l’efficienza Aggiungere valore in Presenza locale e struttura
Senza carta ogni processo dell’automatizzazione senza tempi rapidi attraverso le internazionale e
business ad oggi cartaceo acquistare o mantenere una soluzioni Esker grazie ad distribuita permettono
automatizzato su un’unica pesante infrastruttura una metodologia di benefici senza confini.
piattaforma di attraverso una soluzione implementazione
collaborazione integrata. multi-tenant in SaaS. efficiente.CLIENTI SALES ORDER PROCESSING
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LIFE SCIENCES FOOD & BEVERAGES MANUFACTURING
- J&J Medical - Bel Group - Stanley Black & Decker
- Sanofi - Nestlé - United Pacific
- Bayer Spain - Procter & Gamble - Schneider Electric
- GE Healthcare - Campbell Soup - Moen
- Medrad - Heinz Spain - Honeywell
- Novartis - Sanlucar - Mittal
- Siemens - San Benedetto - PPG Industries
- Indukern - Font Vella (Danone) - Somfy
- Systagenix - GB Foods - CGRCLIENTI ACCOUNTS RECEIVABLE + B2G
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Clienti attivi con Esker Accounts Receivable
Clienti attivi in diversi paesi per B2G
– Italy (FePA - SDI)
– Spain (FACe)
– France (Chorus)www.esker.it
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